項(xiàng)目管理核心精要PMP認(rèn)證考試精講教程(PDF 68頁).pdf

Project Management 項(xiàng)目管理核心精要 PMP 認(rèn)證考試精講教程 打造項(xiàng)目管理的全新藍(lán)圖 Project Management 項(xiàng)目管理知識(shí)體系導(dǎo)讀 Project Management 項(xiàng)目管理知識(shí)體系 PMBOK 介紹 PMBOK 是是PMI制定的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 它被認(rèn)為是項(xiàng)目管理專業(yè)制定的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 它被認(rèn)為是項(xiàng)目管理專業(yè) 中最重要全球標(biāo)準(zhǔn) 它能幫助項(xiàng)目管理從業(yè)人士準(zhǔn)備證書考試 或幫中最重要全球標(biāo)準(zhǔn) 它能幫助項(xiàng)目管理從業(yè)人士準(zhǔn)備證書考試 或幫 助組織建立和發(fā)展項(xiàng)目管理體系 助組織建立和發(fā)展項(xiàng)目管理體系 PMBOK 指南不是一本指導(dǎo)詳細(xì)步指南不是一本指導(dǎo)詳細(xì)步 驟的書 而是被普遍公認(rèn)為最佳實(shí)踐的項(xiàng)目管理知識(shí)體系 驟的書 而是被普遍公認(rèn)為最佳實(shí)踐的項(xiàng)目管理知識(shí)體系 PMBOK 指南受幾個(gè)備受尊重的組織認(rèn)可 包括美國國家標(biāo)準(zhǔn)局 電子電氣工指南受幾個(gè)備受尊重的組織認(rèn)可 包括美國國家標(biāo)準(zhǔn)局 電子電氣工 程師協(xié)會(huì)和國際標(biāo)準(zhǔn)組織 程師協(xié)會(huì)和國際標(biāo)準(zhǔn)組織 Project Management PMBOK的發(fā)展歷程 PMBOK1996 第一版第一版 1987年版本發(fā)行之后 有關(guān)年版本發(fā)行之后 有關(guān)PMI重要標(biāo)準(zhǔn)文件的格式 內(nèi)重要標(biāo)準(zhǔn)文件的格式 內(nèi) 容和結(jié)構(gòu)的討論不斷 促使容和結(jié)構(gòu)的討論不斷 促使PMI繼續(xù)組織標(biāo)準(zhǔn)的修訂 最終形成了繼續(xù)組織標(biāo)準(zhǔn)的修訂 最終形成了PMBOK1996第第 一版一版 主要變化是重寫了項(xiàng)目管理框架 增加了項(xiàng)目整合管理知識(shí)域 明確了主要變化是重寫了項(xiàng)目管理框架 增加了項(xiàng)目整合管理知識(shí)域 明確了37個(gè)個(gè) 項(xiàng)目管理過程 并用標(biāo)準(zhǔn)的輸入項(xiàng)目管理過程 并用標(biāo)準(zhǔn)的輸入 工具與技術(shù)工具與技術(shù) 輸出方式進(jìn)行說明 以及其他方輸出方式進(jìn)行說明 以及其他方 面較大的變化面較大的變化 PMBOK2000 第二版第二版 增加了新材料 收集已被普遍認(rèn)同的方法 工具和技術(shù) 增加了新材料 收集已被普遍認(rèn)同的方法 工具和技術(shù) 反映當(dāng)時(shí)項(xiàng)目管理的最新發(fā)展 通過修訂使圖表和正文更加清晰 糾正第一版的反映當(dāng)時(shí)項(xiàng)目管理的最新發(fā)展 通過修訂使圖表和正文更加清晰 糾正第一版的 錯(cuò)誤與疏漏 增加了兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程 使項(xiàng)目管理過程增加到錯(cuò)誤與疏漏 增加了兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程 使項(xiàng)目管理過程增加到39個(gè) 增加了工個(gè) 增加了工 具與技術(shù)具與技術(shù) PMBOK2004 第三版第三版 最顯著變化就是結(jié)構(gòu)變化 并增加了 最顯著變化就是結(jié)構(gòu)變化 并增加了7個(gè)過程 個(gè)過程 重命名重命名 13 個(gè)過程 刪除個(gè)過程 刪除2個(gè)過程 取消了輔助過程和核心過程的區(qū)分 統(tǒng)一了過程命名規(guī)個(gè)過程 取消了輔助過程和核心過程的區(qū)分 統(tǒng)一了過程命名規(guī) 范和各章節(jié)寫作風(fēng)格 范和各章節(jié)寫作風(fēng)格 PMBOK2008 第四版第四版 Project Management PMBOK的發(fā)展歷程 PMBOK1996 第一版第一版 150 頁頁 PMBOK2000 第二版第二版 190 頁頁 PMBOK2004 第三版第三版 380 頁頁 PMBOK2008 第四版第四版 413 頁頁 最新的第四版在最新的第四版在2008年年12月出版 自月出版 自2009年年6月月30日開始日開始 PMP考試以第四版考試以第四版 為準(zhǔn)為準(zhǔn) Project Management 實(shí)證主義管理哲學(xué) Project Management 項(xiàng)目管理基礎(chǔ) Introduction of project management 項(xiàng)目管理核心精要項(xiàng)目管理核心精要 系列系列 Project Management 組織 Organization 從廣義上說 組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng) 從狹義上說 組織就是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo) 互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體 如 黨團(tuán)組織 工會(huì)組織 企業(yè) 軍事組織等等 百度百科 營利性組織 非營利性組織 專業(yè)和技術(shù)協(xié)會(huì) 立法機(jī)構(gòu) 非政府組織 NGO 組織是對實(shí)體 人員和 或部門 的系統(tǒng)化安排 以便通過開展項(xiàng)目等方式實(shí)現(xiàn)某種目的 組織在其治理框架中確定了戰(zhàn)略方向 設(shè)置了績效指標(biāo) 戰(zhàn)略方向規(guī)定了用于指導(dǎo)業(yè)務(wù) 工作的目的 期望 目標(biāo)和行動(dòng) 戰(zhàn)略方向應(yīng)該與業(yè)務(wù)目標(biāo)相協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)環(huán)境中 如果項(xiàng)目能夠與組織的戰(zhàn)略方向持續(xù)保持一致 那么項(xiàng)目成功的概率就會(huì) 顯著提高 Project Management 組織 Organization 組織文化與風(fēng)格 組織文化和組織風(fēng)格會(huì)對如何執(zhí)行項(xiàng)目產(chǎn)生影響 文化和風(fēng)格是經(jīng)過長期積淀而形成的群 體現(xiàn)象 被稱為 文化規(guī)范 包括既有的項(xiàng)目啟動(dòng)和規(guī)劃方法 可接受的工作執(zhí)行手段 以及公認(rèn)的決策制定者或決策影響者 共同的愿景 使命 價(jià)值觀 信念和期望 規(guī)章 政策 方法和程序 激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度 風(fēng)險(xiǎn)承受能力 對領(lǐng)導(dǎo)力 層級體系和職權(quán)關(guān)系的看法 行為準(zhǔn)則 職業(yè)道德和工作時(shí)間 運(yùn)營環(huán)境 Project Management 組織 Organization 組織溝通 在一個(gè)組織中 項(xiàng)目管理的成功高度依賴于有效的組織溝通風(fēng)格 在項(xiàng)目管理專業(yè)日趨全 球化的背景下 尤其如此 組織溝通能力對項(xiàng)目的執(zhí)行方式有很大的影響 因而 即使相 距遙遠(yuǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理仍然可以與組織結(jié)構(gòu)內(nèi)所有干系人進(jìn)行有效溝通 促進(jìn)決策 常見的電子溝通工具 電子郵件 短信 即時(shí)信息 社交媒體 視頻 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議及其他電子媒介形 Project Management 職能型組織 弱矩陣型組織 平衡矩陣型組織 強(qiáng)矩陣型組織 項(xiàng)目型組織 組織 Organization 組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是一種事業(yè)環(huán)境因素 見2 1 5節(jié) 它可能影響資源的可用性和項(xiàng)目的執(zhí)行方式 組織結(jié)構(gòu)的類型包括職能型 項(xiàng)目型及位于這兩者之間的各種矩陣型結(jié)構(gòu) 表2 1 列出了幾 種主要組織結(jié)構(gòu)及其與項(xiàng)目有關(guān)的重要特征 Project Management 組織 Organization 組織結(jié)構(gòu) 職能型組織 典型的職能型組織是一種層級結(jié)構(gòu) 每位雇員都有一位明確的上級 人員按專業(yè)分組 例如 最高層可分為生產(chǎn) 營銷 工程和會(huì)計(jì) 各專業(yè)還可進(jìn)一步分成更小的職能部門 例如 將 工程專業(yè)進(jìn)一步分為機(jī)械工程和電氣工程 在職能型組織中 各個(gè)部門相互獨(dú)立地開展各自 的項(xiàng)目工作 優(yōu)點(diǎn) 更容易管理專業(yè)人員 團(tuán)隊(duì)成員只對一個(gè)上級匯報(bào) 相似資源集中 公司按專業(yè) 劃分 在工作專業(yè)領(lǐng)域可以有明確 的職業(yè)發(fā)展道路 缺點(diǎn) 員工更加強(qiáng)調(diào)他們的專業(yè)技 能而不是項(xiàng)目利益 沒有明確的項(xiàng)目管理職業(yè)道 路 項(xiàng)目經(jīng)理只有一點(diǎn)或根本沒 有權(quán)力 Project Management 組織 Organization 組織結(jié)構(gòu) 弱矩陣組織 弱矩陣型組織保留了職能型組織的大部分特征 其項(xiàng)目經(jīng)理的角色更像協(xié)調(diào)員或聯(lián)絡(luò)員 項(xiàng) 目聯(lián)絡(luò)員作為工作人員的助理和溝通協(xié)調(diào)員 不能親自制定或推行決策 項(xiàng)目協(xié)調(diào)員有權(quán)力 做一些決策 有一定的職權(quán) 向較高級別的經(jīng)理匯報(bào) Project Management 組織 Organization 組織結(jié)構(gòu) 平衡矩陣組織 平衡矩陣型組織雖然承認(rèn)全職項(xiàng)目經(jīng)理的必要性 但并未授權(quán)其全權(quán)管理項(xiàng)目和項(xiàng)目資金 Project Management 組織 Organization 組織結(jié)構(gòu) 強(qiáng)矩陣型組織 強(qiáng)矩陣型組織則具有項(xiàng)目型組織的許多特征 擁有掌握較大職權(quán)的全職項(xiàng)目經(jīng)理和全職項(xiàng)目 行政人員 矩陣矩陣型組織型組織優(yōu)點(diǎn) 和職能型組織比較起來 改 進(jìn)了在項(xiàng)目管理中對資源的 控制 最大限度地利用稀缺資源 對意外事件的快速反應(yīng) 改善了對各職能線間的協(xié)調(diào) 在項(xiàng)目完成后有個(gè) 家 矩陣型組織矩陣型組織缺點(diǎn) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不止一個(gè)老板 額外的管理需要 用于監(jiān)控的組織結(jié)構(gòu)更復(fù)雜 潛在的沖突可能性更高 由 于不同優(yōu)先級 權(quán)力斗爭和 競爭資源 Project Management 組織 Organization 組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目型組織 在項(xiàng)目型組織中 團(tuán)隊(duì)成員通常集中辦公 組織的大部分資源都用于項(xiàng)目工作 項(xiàng)目經(jīng)理擁 有很大的自主性和職權(quán) 這種組織中也經(jīng)常采用虛擬協(xié)同技術(shù)來獲得集中辦公的效果 項(xiàng)目 型組織中經(jīng)常有被稱為 部門 的組織單元 但它們或者直接向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告 或者為各個(gè) 項(xiàng)目提供支持服務(wù) 優(yōu)點(diǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理有很大的獨(dú)立性 和權(quán)力 有效的項(xiàng)目組織 人員全 職分配給特定的項(xiàng)目 對項(xiàng)目的忠誠度高 比職能型組織溝通更有效 缺點(diǎn) 項(xiàng)目完成后沒了 家 缺乏按專業(yè)的職業(yè)發(fā)展道 路 重復(fù)的設(shè)施和工作職能 資源使用不是很有效 Project Management 組織 Organization 組織結(jié)構(gòu) 復(fù)合型組織 很多組織在不同的組織層級上用到上述所有的結(jié)構(gòu) 這種組織通常被稱為復(fù)合型組織 如圖 2 6所示 例如 即使那些典型的職能型組織 也有可能建立專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 來實(shí)施重要 的項(xiàng)目 該團(tuán)隊(duì)可能具備項(xiàng)目型組織中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的許多特征 在項(xiàng)目期間 它可能擁有來自 各職能部門的全職人員 可以制定自己的辦事流程 甚至可以在標(biāo)準(zhǔn)化的正式匯報(bào)結(jié)構(gòu)之外 運(yùn)作 同樣 一個(gè)組織可以采用強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)管理其大多數(shù)項(xiàng)目 而小項(xiàng)目仍由職能部門管理 Project Management 組織 Organization Q 哪種類型的組織最適于管理跨專業(yè)跨業(yè)務(wù)部門的復(fù)雜項(xiàng)目 a 項(xiàng)目型 b 職能型 c 管理線型 d 矩陣型 Project Management 組織 Organization 項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)作互動(dòng) 互動(dòng)因素 項(xiàng)目的戰(zhàn)略重要性 干系人對項(xiàng)目施加 影響的能力 項(xiàng)目管理成熟度 項(xiàng)目管理體系 組織溝通 互動(dòng)決定了項(xiàng)目的特 征 項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)水 平 資源的可用性和管 理 項(xiàng)目預(yù)算的控制者 項(xiàng)目經(jīng)理的角色 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成 戰(zhàn)略 層 中級管 理層 操作層 Project Management 組織 Organization 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)是執(zhí)行組織所特有并使用的計(jì)劃 流程 政策 程序和知識(shí)庫 包括來自任何 或所有 項(xiàng)目參與組織的 可用于執(zhí)行或治理項(xiàng)目的任何產(chǎn)物 實(shí)踐或知識(shí) 這些過程資 產(chǎn)包括執(zhí)行組織所特有并使用的正式和非正式的計(jì)劃 流程 政策 程序和知識(shí)庫 過程資 產(chǎn)還包括組織的知識(shí)庫 如經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和歷史信息 組織過程資產(chǎn)可能還包括完整的進(jìn)度計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和掙值數(shù)據(jù) 組織過程資產(chǎn)是大部分規(guī)劃過程的輸入 在項(xiàng)目全過程中 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 成員可以對組織過程資產(chǎn)進(jìn)行必要的更新和增補(bǔ) 過程過程是為創(chuàng)建預(yù)定的產(chǎn)品 服務(wù) 或成果而執(zhí)行的一系列相互關(guān)聯(lián) 的行動(dòng)和活動(dòng) 每個(gè)過程都有各 自的輸入 工具和技術(shù)及相應(yīng)輸 出 過程是組織的資產(chǎn) Project Management 組織 Organization 組織過程資產(chǎn) 指南和標(biāo)準(zhǔn) 用于裁剪組織標(biāo)準(zhǔn)流程和程序以滿足項(xiàng)目的特定要 求 特定的組織標(biāo)準(zhǔn) 模板 如風(fēng)險(xiǎn)登記冊 工作分解結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目進(jìn) 度網(wǎng)絡(luò)圖及合同模板 啟動(dòng)和規(guī)劃 變更控制程序 包括修改組織標(biāo)準(zhǔn) 政策 計(jì)劃和程序 或任何 項(xiàng)目文件 所須遵循的步驟 以及如何批準(zhǔn)和確認(rèn)變更 財(cái)務(wù)控制程序 如定期報(bào)告 必需的費(fèi)用與支付審查 會(huì)計(jì)編碼 及標(biāo)準(zhǔn)合同條款 問題與缺陷管理程序 包括對問題與缺陷的控制 識(shí)別與處理 以及對行動(dòng)方案的跟蹤 組織對溝通的要求 如可用的溝通技術(shù) 許可的溝通媒介 記錄 保存政策及安全要求 確定工作優(yōu)先順序 批準(zhǔn)工作與簽發(fā)工作授權(quán)的程序 風(fēng)險(xiǎn)控制程序 包括風(fēng)險(xiǎn)分類 風(fēng)險(xiǎn)描述模板 概率和影響定義 以及概率和影響矩陣 標(biāo)準(zhǔn)化的指南 工作指示 建議書評價(jià)準(zhǔn)則和績效測量準(zhǔn)則 執(zhí)行和監(jiān)控 項(xiàng)目收尾指南或要求 如經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 項(xiàng)目終期審計(jì) 項(xiàng)目評價(jià) 產(chǎn)品確認(rèn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 收尾 包括執(zhí)行組織的所有標(biāo)準(zhǔn) 政策 程序和任何項(xiàng)目文件的各種版 本與基準(zhǔn) 配置管理知識(shí)庫 包括人工時(shí) 實(shí)際成本 預(yù)算和成本超支等方面的信息 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫 如項(xiàng)目記錄與文件 完整的項(xiàng)目收尾信息與文件 關(guān)于以往項(xiàng) 目選擇決策的結(jié)果及以往項(xiàng)目績效的信息 以及從風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng) 中獲取的信息 歷史信息與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫 包括問題與缺陷的狀態(tài) 控制信息 解決方案以及相關(guān)行動(dòng)的結(jié) 果 問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫 用來收集與提供過程和產(chǎn)品的測量數(shù)據(jù) 過程測量數(shù)據(jù)庫 如范圍 成本 進(jìn)度與績效測量基準(zhǔn) 項(xiàng)目日歷 項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng) 絡(luò)圖 風(fēng)險(xiǎn)登記冊 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)影響評價(jià) 以往項(xiàng)目的項(xiàng)目檔案 流程與程序 共享知識(shí)庫 Project Management 組織 Organization 事業(yè)環(huán)境因素 事業(yè)環(huán)境因素是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能控制的 將對項(xiàng)目產(chǎn)生影響 限制或指令作用的各種條件 事業(yè)環(huán)境因素是大多數(shù)規(guī)劃過程的輸入 可能提高或限制項(xiàng)目管理的靈活性 并可能對項(xiàng)目 結(jié)果產(chǎn)生積極或消極的影響 組織文化 結(jié)構(gòu)和治理 設(shè)施和資源的地理分布 政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 如監(jiān)管 機(jī)構(gòu)條例 行為準(zhǔn)則 產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo) 準(zhǔn) 基礎(chǔ)設(shè)施 如現(xiàn)有的設(shè)施 和固定資產(chǎn) 現(xiàn)有人力資源狀況 如人 員在設(shè)計(jì) 開發(fā) 法律 合 同和采購等方面的技能 素 養(yǎng)與知識(shí) 人事管理制度 如人員招 聘和留用指南 員工績效評 價(jià)與培訓(xùn)記錄 獎(jiǎng)勵(lì)與加班 政策 以及考勤制度 公司的工作授權(quán)系統(tǒng) 市場條件 干系人風(fēng)險(xiǎn)承受力 政治氛圍 組織已有的溝通渠道 商業(yè)數(shù)據(jù)庫 如標(biāo)準(zhǔn)化的 成本估算數(shù)據(jù) 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)研 究資料和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 如自 動(dòng)化工具 包括進(jìn)度計(jì)劃軟 件 配置管理系統(tǒng) 信息收 集與發(fā)布系統(tǒng)或進(jìn)入其他在 線自動(dòng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面 Project Management 運(yùn)營 運(yùn)營是一種生產(chǎn)重復(fù)性結(jié)果的持續(xù)性工作 它根據(jù)產(chǎn)品生命周期中制度化的標(biāo)準(zhǔn) 利用配給 的資源 執(zhí)行基本不變的作業(yè) 與運(yùn)營的持續(xù)性不同 項(xiàng)目是臨時(shí)性工作 運(yùn)營管理負(fù)責(zé)監(jiān)督 指導(dǎo)和控制業(yè) 務(wù)運(yùn)作 運(yùn)營支撐著日常業(yè)務(wù) 是 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的必要手 段 例如生產(chǎn)運(yùn)營 制造運(yùn)營 會(huì) 計(jì)業(yè)務(wù) 軟件支持和運(yùn)行維護(hù)等 運(yùn)營管理關(guān)注產(chǎn)品的持續(xù)生產(chǎn)和 或服務(wù)的持續(xù)運(yùn)作 它通過使用優(yōu)質(zhì)資源和滿足客戶要 求 保證業(yè)務(wù)運(yùn)作的持續(xù)高效 它 重點(diǎn)管理那些把各種輸入 如材料 零件 能源和勞力 轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵?如產(chǎn)品 商品和 或服務(wù) 的過程 組織 Organization Project Management 有形 價(jià)值 包括貨幣資產(chǎn) 固 定設(shè)施 股東權(quán)益 其他有用的物品或 器材 無形 價(jià)值 包括商譽(yù) 品牌認(rèn) 知度 公共利益 商標(biāo)等 組織 Organization 商業(yè)價(jià)值 每個(gè)組織都有其獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值 商業(yè)價(jià)值指的是組織所從事業(yè)務(wù)的整體價(jià)值 包括全部的 有形價(jià)值和無形價(jià)值 對持續(xù)運(yùn)營的有效管理可以 創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值 同時(shí) 有效運(yùn)用項(xiàng)目組合 項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理方法 組 織就會(huì)具備用成熟的流程來 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力 以及 從項(xiàng)目投資中獲得更大商業(yè) 價(jià)值的能力 雖然并非所有的組織都是商業(yè)驅(qū)動(dòng)型組織 但是所有組織都在從事相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng) 不論是 政府機(jī)構(gòu)政府機(jī)構(gòu)還是非營利組織非營利組織 所有的組織都非常關(guān)注從業(yè)務(wù)活動(dòng)中積累商業(yè)價(jià)值 商業(yè)價(jià)值分類 如何創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值 Project Management 項(xiàng)目 什么是項(xiàng)目 What is a project 項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品 服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作 項(xiàng)目可以在組織的任何層面上開展 一個(gè)項(xiàng)目可能只涉及一個(gè)人 也可能涉及 很多人 可能只涉及一個(gè)組織單元 也可能涉及多個(gè)組織的多個(gè)單元 結(jié)果 Output 特征 臨時(shí)臨時(shí)性 性 起點(diǎn) 終點(diǎn) 項(xiàng)目 產(chǎn)品 結(jié)果 能力 起點(diǎn) 終點(diǎn) 1 2 獨(dú)特性 工作 1 產(chǎn)品產(chǎn)品 2 服務(wù)服務(wù) 能力能力 3 改進(jìn)改進(jìn) 4 成果成果 Project Management 商業(yè)環(huán)境對項(xiàng)目的影響 2000 產(chǎn)品周期長 更新慢 創(chuàng)新少 產(chǎn)品周期短 更新快 創(chuàng)新頻繁 Project Management 項(xiàng)目對組織的作用 組織策略 重復(fù)性 持續(xù)性工作 獨(dú)特性工作 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目 項(xiàng)目是組織持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力 項(xiàng)目能力是組織的基本能力 項(xiàng)目的目標(biāo)需要和組織目標(biāo)相連接 項(xiàng)目需要使用和整合組織的資源 目標(biāo)分解 Project Management 多項(xiàng)目管理 Program Management and Portfolio Management 保證項(xiàng)目都要成功 確保利益最大化 Program Portfolio 項(xiàng)目組合 項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理均 需符合組織戰(zhàn)略 或者由組織戰(zhàn) 略驅(qū)動(dòng) 反之 項(xiàng)目組合 項(xiàng)目 集和項(xiàng)目管理又以不同的方式服 務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目組合是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而 組合在一起管理的項(xiàng)目 項(xiàng)目集 子項(xiàng)目組合和運(yùn)營工作的集合 項(xiàng)目集包含在項(xiàng)目組合中 其自 身又包含需協(xié)調(diào)管理的子項(xiàng)目集 項(xiàng)目或其他工作 以支持項(xiàng)目組 合 制定組織規(guī)劃時(shí) 可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn) 的類型 具體的業(yè)務(wù)范圍或項(xiàng)目 的一般分類 如基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目和 內(nèi)部流程改進(jìn)項(xiàng)目 來決定對項(xiàng) 目組合中各個(gè)項(xiàng)目的資源投入和 支持力度 Project Management 項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合管理管理 Portfolio Management 項(xiàng)目組合是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而組合在一起管理的項(xiàng)目 項(xiàng)目集 子項(xiàng)目組合和運(yùn)營 工作 項(xiàng)目組合中的項(xiàng)目或項(xiàng)目集不一定彼此依賴或直接相關(guān) 項(xiàng)目組合管理是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而對一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目組合進(jìn)行的集中管理 項(xiàng)目組 合管理重點(diǎn)關(guān)注 通過審查項(xiàng)目和項(xiàng)目集 來確定資源分配的優(yōu)先順序 并確保對項(xiàng)目 組合的管理與組織戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致 Project Management 項(xiàng)目集管理項(xiàng)目集管理 Program Management 項(xiàng)目集是一組相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的項(xiàng)目 子項(xiàng)目集和項(xiàng)目集活動(dòng) 以便獲得分別管 理所無法獲得的利益 項(xiàng)目集可能包括所屬單個(gè)項(xiàng)目范圍之外的相關(guān)工作 一個(gè)項(xiàng)目可 能屬于某個(gè)項(xiàng)目集 也可能不屬于任何一個(gè)項(xiàng)目集 但任何一個(gè)項(xiàng)目集中都一定包含項(xiàng) 目 項(xiàng)目集管理就是在項(xiàng)目集中應(yīng)用知識(shí) 技能 工具與技術(shù)來滿足項(xiàng)目集的要求 獲得分 別管理各項(xiàng)目所無法實(shí)現(xiàn)的利益和控制 項(xiàng)目集中的項(xiàng)目通過產(chǎn)生共同的結(jié)果或整體能力而相互聯(lián)系 如果項(xiàng)目間的聯(lián)系僅限于 共享顧主 供應(yīng)商 技術(shù)或資源 那么這些項(xiàng)目應(yīng)作為一個(gè)項(xiàng)目組合而非項(xiàng)目集來管理 項(xiàng)目集管理重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目間的依賴關(guān)系 有助于找到管理這些依賴關(guān)系的最佳方法 同樣的治理結(jié)構(gòu) 同樣的目標(biāo) Project Management 多項(xiàng)目管理 Program Management and Portfolio Management Project Management 多項(xiàng)目管理 Program Management and Portfolio Management Project Management 組織級項(xiàng)目管理 Organizational Project Management OPM是一種戰(zhàn)略執(zhí)行框架 通過應(yīng)用項(xiàng)目管理 項(xiàng)目集管理 項(xiàng)目組合管理及組織驅(qū) 動(dòng)實(shí)踐 不斷地以可預(yù)見的方式取得更好的績效 更好的結(jié)果及可持續(xù)的競爭優(yōu)勢 從而實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略 OPM把項(xiàng)目 項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合管理的原則和實(shí)踐與組織驅(qū)動(dòng)因素 如組織結(jié)構(gòu) 組 織文化 組織技術(shù) 人力資源實(shí)踐 聯(lián)系起來 從而提升組織能力 支持戰(zhàn)略目標(biāo) 組織應(yīng)該測評自身能力 然后制定和實(shí)施能力提升計(jì)劃 以期系統(tǒng)地應(yīng)用最佳實(shí)踐 Project Management 基于項(xiàng)目的組織 Project based Organizations PBO 基于項(xiàng)目的組織 Project based Organizations PBO 是指建立臨時(shí)機(jī)構(gòu)來開展工作的 各種組織形式 在各種不同的組織結(jié)構(gòu)中 如職能型 矩陣型或項(xiàng)目型 見2 1 3 節(jié) 都可以建立PBO 采用PBO可以減輕組織中的層級主義和官僚主義 因?yàn)樵赑BO中 考核工作成敗的依據(jù) 是最終結(jié)果 與職位或政治因素?zé)o關(guān) 在PBO中 大部分工作都被當(dāng)做項(xiàng)目來做 并 或按項(xiàng)目方式而非職能方式進(jìn)行管理 可以在整個(gè)公司層面采用PBO 如在電信 油氣 建筑 咨詢和專業(yè)服務(wù)等行業(yè)中 也 可以在多公司財(cái)團(tuán)或網(wǎng)絡(luò)組織中采用PBO 也可以僅在組織的某個(gè)部門或分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部 采用PBO 一些大型的PBO可能需要職能部門的支持 Project Management 什么是項(xiàng)目管理 What is project management 項(xiàng)目管理就是將知識(shí) 技能 工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng) 項(xiàng)目管理就是將知識(shí) 技能 工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng) 以滿足項(xiàng)目的以滿足項(xiàng)目的要求 要求 項(xiàng)目管理需要管理什么 識(shí)別需求 在規(guī)劃和執(zhí)行項(xiàng)目時(shí) 處理干系人的各種需要 關(guān)注和期望 在干系人之間建立 維護(hù)和開展積極 有效和 合作性的溝通 為滿足項(xiàng)目需求和創(chuàng)建項(xiàng)目可交付成果而管理 干系人 平衡相互競爭的項(xiàng)目制約因素 管理一個(gè)項(xiàng)目通常包括 但不限于 由于可能發(fā)生變化 應(yīng)該在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中 反復(fù)開展制定項(xiàng)目管理計(jì)劃工作 對計(jì)劃進(jìn)行漸進(jìn)明細(xì) 漸進(jìn)明細(xì)是指隨著信息越來越詳細(xì)具體 估算越來越準(zhǔn)確 而 持續(xù)改進(jìn)和細(xì)化計(jì)劃 漸近明細(xì)的方法使得項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可以隨項(xiàng)目進(jìn)展 對項(xiàng)目工 作進(jìn)行更為明確的定義和更為深入的管理 范圍 質(zhì)量 進(jìn)度 預(yù)算 資源 風(fēng)險(xiǎn) Project Management 項(xiàng)目與戰(zhàn)略規(guī)劃 市場市場需求需求 如為應(yīng)對汽油緊缺 某汽車公司批準(zhǔn)一個(gè)低油耗車型研發(fā)項(xiàng)目 戰(zhàn)略戰(zhàn)略機(jī)會(huì) 業(yè)務(wù)需求機(jī)會(huì) 業(yè)務(wù)需求 如為提高收入 某培訓(xùn)公司批準(zhǔn)一個(gè)新課開發(fā)項(xiàng)目 社會(huì)社會(huì)需要需要 如某發(fā)展中國家的某非政府組織批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目 向傳染病高發(fā)社區(qū)提供飲 用水系統(tǒng) 廁所設(shè)施和衛(wèi)生教育 環(huán)境環(huán)境考慮考慮 如為降低污染 某上市公司批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目 建立一項(xiàng)共享電動(dòng)小轎車的新 服務(wù) 客戶客戶要求要求 如為了給新工業(yè)園區(qū)供電 某電力公司批準(zhǔn)一個(gè)新變電站建設(shè)項(xiàng)目 技術(shù)技術(shù)進(jìn)步進(jìn)步 如基于計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展 某電子公司批準(zhǔn)一個(gè)更快速 更便宜 更小巧的筆記本電腦開發(fā)項(xiàng)目 法律法律要求要求 如某化學(xué)制品廠批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目 研發(fā)新型有毒物品處理指南 Project Management 項(xiàng)目管理辦公室 支持型 支持型PMO擔(dān)當(dāng)顧問的角色 向項(xiàng)目提供模板 最佳實(shí)踐 培訓(xùn) 以及來自其他項(xiàng)目的 信息和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 這種類型 的PMO其實(shí)就是一個(gè)項(xiàng)目資 源庫 對項(xiàng)目的控制程度很 低 控制型 控制型PMO不僅給項(xiàng)目提供 支持 而且通過各種手段要 求項(xiàng)目服從 例如要求采用 項(xiàng)目管理框架或方法論 使 用特定的模板 格式和工具 或者服從治理 這種類型的 PMO對項(xiàng)目的控制程度屬于 中等 指令型 指令型PMO直接管理和控制 項(xiàng)目 這種類型的PMO對項(xiàng) 目的控制程度很高 項(xiàng)目管理辦公室 Project Management Office PMO 是對與項(xiàng)目相關(guān)的治理過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 并促進(jìn)資源 方法論 工具和技術(shù)共享的一個(gè)組 織部門 PMO的職責(zé)范圍可大可小 從提供項(xiàng)目管理支持服務(wù) 到直接管理一個(gè)或多個(gè)項(xiàng) 目 PMO從公司戰(zhàn)略項(xiàng)目中獲取數(shù)據(jù)和信息 進(jìn)行綜合分析 評估項(xiàng)目服務(wù)于戰(zhàn)略目 標(biāo)的程度 PMO在項(xiàng)目組合 項(xiàng)目集 項(xiàng)目與公司考評體系 如平衡計(jì)分卡 之 間建立聯(lián)系 Project Management 項(xiàng)目管理辦公室 對PMO所轄的全部項(xiàng)目的共享資 源進(jìn)行管理 識(shí)別和制定項(xiàng)目管理方法 最佳 實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo) 輔導(dǎo) 培訓(xùn)和監(jiān)督 通過項(xiàng)目審計(jì) 監(jiān)督對項(xiàng)目管理 標(biāo)準(zhǔn) 政策 程序和模板的遵守 程度 制定和管理項(xiàng)目政策 程序 模 板和其他共享的文件 組織過程 資產(chǎn) 對跨項(xiàng)目的溝通進(jìn)行協(xié)調(diào) PMO 對項(xiàng)目經(jīng)理的支持 PMO的一個(gè)主要職能是通過各種方式向項(xiàng)目經(jīng)理提供支持 項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注特定的項(xiàng)目目標(biāo) 而PMO 管理主要的項(xiàng)目集范圍變更 這些變更 可被視為能促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的潛在機(jī) 會(huì) 項(xiàng)目經(jīng)理控制分配給本項(xiàng)目的資源 以 更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo) 而PMO 負(fù)責(zé)優(yōu)化 利用所有項(xiàng)目共享的組織資源 項(xiàng)目經(jīng)理管理單個(gè)項(xiàng)目的制約因素 范 圍 進(jìn)度 成本和質(zhì)量等 而PMO 站 在企業(yè)的高度對方法論 標(biāo)準(zhǔn) 整體風(fēng) 險(xiǎn) 機(jī)會(huì) 測量指標(biāo)和項(xiàng)目間的依賴關(guān) 系進(jìn)行管理 PMO 和項(xiàng)目經(jīng)理的角色差異 Project Management 項(xiàng)目管理 運(yùn)營管理與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系 組織戰(zhàn)略 項(xiàng)目管理 運(yùn)營管理 在每個(gè)收尾階段 在新產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品升級或提高產(chǎn)量時(shí) 在改進(jìn)運(yùn)營或產(chǎn)品開發(fā)流程時(shí) 在產(chǎn)品生命周期結(jié)束之前 項(xiàng)目與運(yùn)營會(huì)在產(chǎn)品生命周期的不同時(shí)點(diǎn)交叉 在每個(gè)交叉點(diǎn) 可交付成果及知識(shí)在項(xiàng)目與運(yùn)營之間轉(zhuǎn)移 以完成工作交接 隨著項(xiàng)目趨于結(jié)束 項(xiàng)目資源被轉(zhuǎn)移到運(yùn) 營中 而在項(xiàng)目開始時(shí) 運(yùn)營資源被轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目中 運(yùn)營是一種生產(chǎn)重復(fù)性結(jié)果的持續(xù)性工作 它根據(jù)產(chǎn)品生命 周期中制度化的標(biāo)準(zhǔn) 利用配給的資源 執(zhí)行基本不變的作 業(yè) 與運(yùn)營的持續(xù)性不同 項(xiàng)目是臨時(shí)性工作 運(yùn)營和項(xiàng)目 項(xiàng)目 運(yùn)營 可交付成果及知識(shí) 組織資源 Project Management 項(xiàng)目管理與組織治理之間的聯(lián)系 Organizational GovernanceOrganizational Governance 開展項(xiàng)目 或項(xiàng)目集 是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo) 現(xiàn)在 很多組織都采用正式的組織 治理流程和程序來管理戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo) 組織治理規(guī)則對項(xiàng)目有強(qiáng)制性的制約作用 當(dāng) 項(xiàng)目所交付的服務(wù)將受制于嚴(yán)格的組織治理時(shí) 情況尤其如此 項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)能夠在多大程度上支持組織治理 這可能是判斷項(xiàng)目成敗的依據(jù) 所 以 項(xiàng)目經(jīng)理必須了解與項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的公司 組織治理政策和程序 例如 某個(gè)組織已經(jīng)制定了支持可持續(xù)發(fā)展的政策 那么新辦公樓建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理就必 須了解與工程建設(shè)有關(guān)的可持續(xù)發(fā)展要求 Project Management 項(xiàng)目管理和組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系 Organizational StrategyOrganizational Strategy 組織戰(zhàn)略應(yīng)該為項(xiàng)目管理提供指導(dǎo)和方向 特別是當(dāng)人們認(rèn)為項(xiàng)目就是為支持組織戰(zhàn) 略而存在時(shí) 就尤其如此 通常由項(xiàng)目發(fā)起人或項(xiàng)目組合經(jīng)理或項(xiàng)目集經(jīng)理來識(shí)別組 織戰(zhàn)略與項(xiàng)目目標(biāo)的一致性或潛在沖突 并向項(xiàng)目經(jīng)理通報(bào)情況 在項(xiàng)目中 如果項(xiàng)目目標(biāo)與既定的 組織戰(zhàn)略存在沖突 項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé) 任盡早記錄并確認(rèn)沖突 有時(shí) 制定組織戰(zhàn)略就是項(xiàng)目本身 的目標(biāo) 在這種情況下 明確定義 什么才能構(gòu)成支持組織發(fā)展的合理 戰(zhàn)略 對于項(xiàng)目來說就非常重要 Project Management 項(xiàng)目經(jīng)理的角色 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理由執(zhí)行組織委派 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人 項(xiàng)目經(jīng)理的角色不同于職能經(jīng) 理或運(yùn)營經(jīng)理 一般而言 職能經(jīng)理專注于對某個(gè)職能領(lǐng)域或業(yè)務(wù)單元的管理和監(jiān)督 而 運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)保證業(yè)務(wù)運(yùn)營的高效性 項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任滿足以下需求 任務(wù)需求 團(tuán)隊(duì)需求和個(gè)人需求 項(xiàng)目經(jīng)理的能力 具備特定應(yīng)用領(lǐng)域的技能和通用管理方面的 能力 知識(shí)能力 項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目管理了解多少 實(shí)踐能力 項(xiàng)目經(jīng)理能夠應(yīng)用所掌握的項(xiàng) 目管理知識(shí)做什么 完成什么 個(gè)人能力 項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行項(xiàng)目或相關(guān)活 動(dòng)時(shí)的行為方式 個(gè)人態(tài)度 主要性格特征和領(lǐng)導(dǎo)力 決定著 項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)平衡項(xiàng)目制約因素 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的能力 決定著項(xiàng)目經(jīng)理的行 為的有效性 Project Management 項(xiàng)目經(jīng)理的人際技能 人際 技能 領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)建 設(shè) 激勵(lì) 溝通 影響力 決策能 力 政治和 文化意 識(shí) 談判 建立信 任 沖突管 理 項(xiàng)目經(jīng)理通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他干系人來 完成工作 有效的項(xiàng)目經(jīng)理需要平衡道 德因素 人際技能和概念性技能 以便 分析形勢并有效應(yīng)對 Project Management 項(xiàng)目經(jīng)理的人際技能 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力是指有能力讓一個(gè)群體為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力 并像一個(gè)團(tuán)隊(duì)那樣 去工作 領(lǐng)導(dǎo)力是指通過他人來完成工作的能力 尊重和信任 而非畏懼和順從 是有效領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素 盡管在項(xiàng)目的每個(gè)階段都需要有效的領(lǐng)導(dǎo)力 但在項(xiàng)目的開始階段特別需要 因?yàn)檫@個(gè)階段的工作重點(diǎn)是與項(xiàng)目參與者溝通愿景 并激勵(lì)和鼓舞他們?nèi)〉脙?yōu) 秀業(yè)績 在整個(gè)項(xiàng)目中 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)建立和維持愿景 戰(zhàn)略與溝通 培育 信任和開展團(tuán)隊(duì)建設(shè) 影響 指導(dǎo)和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作 以及評估團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的績 效 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指幫助一組人圍繞共同的目標(biāo) 彼此之間以及與領(lǐng)導(dǎo) 外部干系人 和組織之間協(xié)同工作 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)將形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括任務(wù) 建立目標(biāo) 定義和協(xié)商角色 職責(zé)與程序 和過程 為加強(qiáng)溝通 管理沖突 激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)而進(jìn)行的人際關(guān)系行為 要?jiǎng)?chuàng)建良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 就需要處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的問題 并把其作為團(tuán)隊(duì)的事情 去討論 而不是指責(zé)個(gè)人 團(tuán)隊(duì)建設(shè)在項(xiàng)目前期至關(guān)重要 并應(yīng)該在整個(gè)項(xiàng)目期間持續(xù)進(jìn)行 項(xiàng)目環(huán)境的 變化不可避免 為有效地管理這些變化 需要持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)或在團(tuán)隊(duì)建設(shè) 中融入新內(nèi)容 有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)將帶來互相信任 高質(zhì)量的信息交流 更好的 決策及有效的項(xiàng)目管理 Project Management 項(xiàng)目經(jīng)理的人際技能 激勵(lì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由具有不同背景 期望和個(gè)人目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員組成 項(xiàng)目的全面成功依賴項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感 而這又與他們的激 勵(lì)程度直接相關(guān) 項(xiàng)目環(huán)境中的激勵(lì) 需要建立一種氛圍 保證既實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo) 又針對個(gè)人最看重的方面 使團(tuán)隊(duì)成員得到最大限度的滿 足 這些方面包括工作滿意度 工作挑戰(zhàn)性 成就感 成功與成長 充分的經(jīng)濟(jì)回報(bào)及成員認(rèn)為必要和重要的其他獎(jiǎng)賞與 認(rèn)可 溝通 溝通一直被認(rèn)為是決定項(xiàng)目成敗的最重要原因之一 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及項(xiàng)目經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)成員與外部干系人之間的有效溝通至 關(guān)重要 開誠布公地溝通 是達(dá)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作和優(yōu)秀績效的有效途徑 它可以改進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系 建立相互信任 為實(shí)現(xiàn)有效溝通 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)了解其他人的溝通風(fēng)格 文化差異 規(guī)范 關(guān)系 個(gè)性及整個(gè)情境等 對這些因素的了解可 促進(jìn)相互理解 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效溝通 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)識(shí)別各種溝通渠道 了解自己需要提供哪些信息 接收哪些信息 以及使 用哪些人際關(guān)系技能來與諸多項(xiàng)目干系人進(jìn)行有效溝通 應(yīng)該通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)來了解團(tuán)隊(duì)成員的溝通風(fēng)格 如直接的 合作的 邏輯性的 探索性的 等等 以便項(xiàng)目經(jīng)理在規(guī)劃溝通時(shí)合理考慮關(guān)系和文化差異 傾聽是溝通的一個(gè)重要部分 傾聽技術(shù) 包括主動(dòng)和被動(dòng) 有助于洞察問題所在 談判與沖突管理策略 決策方法和問題 解決方法 影響力 影響力是通過分享權(quán)力和使用人際關(guān)系技能 使他人為了共同目標(biāo)而相互合作 可根據(jù)以下原則來影響團(tuán)隊(duì)成員 以身作則 始終表現(xiàn)出責(zé)任感 使決策過程透明 靈活使用人際關(guān)系技能 根據(jù)受眾適時(shí)調(diào)整 要巧妙并慎重地運(yùn)用權(quán)力 重視長期協(xié)作 Project Management 項(xiàng)目經(jīng)理的人際技能 決策 4種決策 方式 命令 咨詢 協(xié)商 拋硬幣 隨機(jī) 影響決策 方式4個(gè)主 要因素 時(shí)間限制 信任程度 質(zhì)量 接受程度 決策 模型 問題定義 充分探究 澄清和定義問題 問題解決方案生成 通過頭腦風(fēng)暴延長創(chuàng)意過程 避免過早決策 以便得到多個(gè)解決方案 從創(chuàng)意到行動(dòng) 確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)衡備選方案的 優(yōu)缺點(diǎn) 選擇最佳方案 方案行動(dòng)規(guī)劃 獲取關(guān)鍵參與者對方案的認(rèn)可及 承諾 使方案能發(fā)揮作用 方案評估規(guī)劃 進(jìn)行事后分析與評價(jià) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn) 對結(jié)果和過程的評估 評估問題解決的徹底程度 或項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成情況 是前一階段的延伸 Project Management 項(xiàng)目經(jīng)理的人際技能 在項(xiàng)目環(huán)境里 由于項(xiàng)目所涉及的人員往往擁有不同的 行為規(guī)范 背景和期望 組織中的政治問題是無法避免 的 巧妙地運(yùn)用政治和權(quán)力有助于項(xiàng)目經(jīng)理獲得成功 反之 如果忽略或回避項(xiàng)目中的政治問題 并且不恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用 權(quán)力 則會(huì)使項(xiàng)目的管理工作陷入困境 今天 項(xiàng)目經(jīng)理身處全球化的環(huán)境 很多項(xiàng)目都存在于 文化多樣性的環(huán)境中 理解并利用文化差異 項(xiàng)目管理 團(tuán)隊(duì)更有可能創(chuàng)建一個(gè)互相信任和共贏的氛圍 文化差 異可以同時(shí)表現(xiàn)在個(gè)人或集體層面上 并且可同時(shí)涉及 內(nèi)部和外部的干系人 管理文化多樣性的一個(gè)有效途徑 是 了解不同的團(tuán)隊(duì)成員 并編制良好的溝通計(jì)劃 作 為整體項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)部分 文化能影響工作速度 決策過程及未經(jīng)充分規(guī)劃就采取 行動(dòng)的沖動(dòng) 在某些組織中 文化可能引發(fā)沖突 形成 壓力 進(jìn)而影響項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效 政治和文化意識(shí) 沖突在項(xiàng)目環(huán)境中不可避免 不一致的需求 對資源的 競爭 溝通不暢以及其他諸多因素都可能成為沖突的起 源 在項(xiàng)目環(huán)境中 沖突可能導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)生不良結(jié)果 但是 如果主動(dòng)管理 沖突可以幫助團(tuán)隊(duì)找到更好的解決方案 項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠找到?jīng)_突的原因 然后積極地管理沖 突 從而最大程度地降低潛在的負(fù)面影響 在項(xiàng)目環(huán)境下管理沖突 就需要在所有參與方之間建立 基本信任 各方開誠布公地尋求解決沖突的積極方案 為了徹底解決問題 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員采 用合作的方法 如果確實(shí)無法采用合作的方法 項(xiàng)目經(jīng) 理應(yīng)該轉(zhuǎn)而采用其他的主動(dòng)管理方法來處理沖突 例如 果斷 包容 規(guī)避或妥協(xié)的方法 管理沖突是項(xiàng)目經(jīng)理所面對的重大挑戰(zhàn)之一 為了帶領(lǐng) 團(tuán)隊(duì)成功應(yīng)對沖突 項(xiàng)目經(jīng)理需要?jiǎng)佑闷渌械娜穗H 關(guān)系技能 沖突管理 Project Management 項(xiàng)目經(jīng)理的人際技能 談判技巧 分析形勢 區(qū)分自己的想要與需要 也要區(qū)分對方 的想要與需要 關(guān)注利益和問題 而非立場 索取多 給予少 但要符合實(shí)際 當(dāng)你做出讓步時(shí) 要表現(xiàn)得好像你在讓 出某些有價(jià)值的東西 而不是簡單放棄 一定要讓雙方都感覺自己贏了 雙贏是 最好的談判風(fēng)格 但并非總能實(shí)現(xiàn) 如 果可能 不要讓對方在離開時(shí)覺得自己 被占了便宜 認(rèn)真傾聽 清晰溝通 建立信任 采用開放式的 直接的溝通來解決問題 知會(huì)所有干系人 尤其是在所履行的承 諾存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí) 花時(shí)間與團(tuán)隊(duì)直接溝通 詢問非假設(shè)性 問題 充分了解影響團(tuán)隊(duì)的情形 直接 清晰地表達(dá)自己的需要或期望 不要由于擔(dān)心出錯(cuò)而隱瞞信息 而要樂 于分享信息 即使你可能是錯(cuò)的 接受創(chuàng)新 用直率的方式討論問題或擔(dān) 憂 超越自身利益看問題 真正關(guān)心他人 避免讓人覺得你的做法 會(huì)損害他人利益 Project Management 項(xiàng)目經(jīng)理的人際技能 教練技術(shù) 教練技術(shù)可以把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力和績效提升到更高的水平 教練技術(shù)通過授權(quán)和開發(fā) 幫 助成員認(rèn)識(shí)到自己的潛在能力 使用教練技術(shù) 可以幫助團(tuán)隊(duì)成員提升現(xiàn)有技能 也可以 幫助他們掌握為保證項(xiàng)目成功所必需的新技能 面對績效差的情況 也可以使用教練技術(shù) 幫 助團(tuán)隊(duì)成員克服技能缺陷 教練不同于心理輔 導(dǎo) 心理輔導(dǎo)關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)成員 不愿做 的 情形 而不是 不會(huì)做 的情形 如果團(tuán)隊(duì)成員由于缺乏技能 知識(shí)或經(jīng)驗(yàn) 而 沒有實(shí)現(xiàn)或滿足期望 那么就可以采用教練技 術(shù)來幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能 使他們從 不會(huì) 做 轉(zhuǎn)化為 會(huì)做 教練技術(shù)是團(tuán)隊(duì)中的重要激勵(lì)手段 隨著團(tuán)隊(duì) 成員技能 能力和自信的提升 他們就更愿意 承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性或要求嚴(yán)格的任務(wù) 團(tuán)隊(duì)會(huì)因 此變得更高效 Project Management 項(xiàng)目管理知識(shí)項(xiàng)目管理知識(shí)體系體系 PMBOK 指南指南是用來在大多數(shù)時(shí)候管理大多數(shù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn) 是用來在大多數(shù)時(shí)候管理大多數(shù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn) 適用于很適用于很多行業(yè) 本標(biāo)準(zhǔn)旨多行業(yè) 本標(biāo)準(zhǔn)旨 在描述為獲得項(xiàng)目成功所需的項(xiàng)目管理過程 在描述為獲得項(xiàng)目成功所需的項(xiàng)目管理過程 工具和技術(shù) 工具和技術(shù) 所謂所謂 普遍公認(rèn) 普遍公認(rèn) 是指這些知識(shí)和做法是指這些知識(shí)和做法在大多數(shù)時(shí)在大多數(shù)時(shí) 候適用于大多數(shù)項(xiàng)目 并且其價(jià)值和有效候適用于大多數(shù)項(xiàng)目 并且其價(jià)值和有效性也已獲得性也已獲得 一致認(rèn)可 一致認(rèn)可 所謂所謂 良好做法 則指人們普遍認(rèn)為 使用這些技 良好做法 則指人們普遍認(rèn)為 使用這些技 能 能 工具和工具和技術(shù)能提高各種項(xiàng)目成功的可能性技術(shù)能提高各種項(xiàng)目成功的可能性 良好做法并不意味著這些知識(shí)必須一成不變地運(yùn)用于良好做法并不意味著這些知識(shí)必須一成不變地運(yùn)用于 所有項(xiàng)目所有項(xiàng)目 組織和組織和 或項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)為具體項(xiàng) 或項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)為具體項(xiàng)目選擇適目選擇適用的用的 知識(shí)知識(shí) 作為基本參考資料 本標(biāo)準(zhǔn)既不包羅萬象 也不面面作為基本參考資料 本標(biāo)準(zhǔn)既不包羅萬象 也不面面 俱到 俱到 它是一份指南它是一份指南 而不是一套方法論 而不是一套方法論 Project Management 項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目干系人 Stakeholder 干系人是指能影響項(xiàng)目決策 活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人 群體或組織 以及會(huì)受或自認(rèn)為會(huì)受項(xiàng) 目決策 活動(dòng)或結(jié)果影響的個(gè)人 群體或組織 管理層 業(yè)務(wù)層 操作層 Project Management 干系人的特點(diǎn) 干系人可能主動(dòng)參與項(xiàng)目 或他們的利益會(huì)因項(xiàng)目實(shí)施或完成而受到積極或消極的影 響 不同的干系人可能有相互競爭的期望 因而會(huì)在項(xiàng)目中引發(fā)沖突 為了取得能滿足戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)或其他需要的期望成果 干系人可能對項(xiàng)目 項(xiàng)目可交 付成果及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)施加影響 項(xiàng)目治理確保項(xiàng)目符合干系人的需要或目標(biāo) 對成功管理干系人參與和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 都非常重要 不同干系人在項(xiàng)目中的責(zé)任和職權(quán) 各不相同 并且可隨項(xiàng)目生命周期 的進(jìn)展而變化 他們參與項(xiàng)目的程度可能差別很大 有些只是偶爾參與項(xiàng)目調(diào)查或焦點(diǎn) 小組活動(dòng) 有些則為項(xiàng)目提供全方 位資助 包括資金支持 政治支持 或其他支持 有些干系人可能被動(dòng)或主動(dòng)地干擾 項(xiàng)目取得成功 Project Management 干系人的識(shí)別 在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中 識(shí)別干系人是一個(gè)持續(xù)的過程 識(shí)別干系人 了解他們對項(xiàng) 目的影響能力 并平衡他們的要求 需求和期望 這對項(xiàng)目成功至關(guān)重要 這項(xiàng)工作 沒做好 可能導(dǎo)致項(xiàng)目工期延長 成本增加 意外問題及其他不利結(jié)果 甚至可能導(dǎo) 致項(xiàng)目取消 例如 未及時(shí)將法律部門列為重要干系人 最終導(dǎo)致工期延誤 費(fèi)用增 加 因?yàn)樵陧?xiàng)目完成或產(chǎn)品交付之前才發(fā)現(xiàn)必須滿足某些法律方面的要求 正如干系人可能積極或消極地影響項(xiàng)目目標(biāo) 干系人也可能認(rèn)為項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生積極或消 極的結(jié)果 項(xiàng)目經(jīng)理的重要職責(zé)之一就是管理干系人的期望 由于干系人的期望往往差別很大 甚至相互沖突 所以這項(xiàng)工作困難重重 項(xiàng)目經(jīng)理的另一項(xiàng)職責(zé)就是平衡干系人的不同利益 并確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以專業(yè)和合作的 方式與干系人打交道 項(xiàng)目經(jīng)理可以邀請項(xiàng)目發(fā)起人或來自不同地區(qū)的團(tuán)隊(duì)成員 共 同識(shí)別和管理可能分布在全球各地的干系人 Project Management 典型的項(xiàng)目干系人 發(fā)起人 發(fā)起人是為項(xiàng)目提供資源和支持的個(gè)人或團(tuán)體 負(fù)責(zé)為成功創(chuàng) 造條件 發(fā)起人可能來自項(xiàng)目經(jīng)理所在組織的內(nèi)部或外部 從提出初始概念到項(xiàng)目收尾 發(fā)起人一直都在推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展 包括游說更高層的管理人員 以獲得組織的支持 并宣傳項(xiàng)目 給組織帶來的利益 在整個(gè)啟動(dòng)過程中 發(fā)起人始終領(lǐng)導(dǎo)著項(xiàng)目 直到項(xiàng)目正式批 準(zhǔn) 發(fā)起人對制定項(xiàng)目初步范圍與章程也起著重要的作用 對于那些超出項(xiàng)目經(jīng)理控制范圍的事項(xiàng) 將向上匯報(bào)給發(fā)起人 發(fā)起人可能還參與其他重要事項(xiàng) 如范圍變更審批 階段末評 審 以及當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)很大時(shí)對項(xiàng)目是否繼續(xù)進(jìn)行做出決定 項(xiàng)目發(fā)起人還要保證項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目可交付成果能夠順利移交 給相關(guān)組織 Project Management 典型的項(xiàng)目干系人 客戶和用戶 客戶是將要批準(zhǔn)和管理項(xiàng)目產(chǎn)品 服務(wù)或成果的個(gè)人或 組織 用戶是將要使用項(xiàng)目產(chǎn)品 服務(wù)或成果的個(gè)人或組織 賣方 賣方又稱為供應(yīng)商 供方或承包方 是根據(jù)合同協(xié)議為 項(xiàng)目提供組件或服務(wù)的外部公司 業(yè)務(wù)伙伴 業(yè)務(wù)伙伴是與本企業(yè)存在某種特定關(guān)系的外部組織 這 種關(guān)系可能是通過某個(gè)認(rèn)證過程建立的 業(yè)務(wù)伙伴為項(xiàng) 目提供專業(yè)技術(shù)或填補(bǔ)某種空白 例如提供安裝 定制 培訓(xùn)或支持等特定服務(wù) 組織內(nèi)的團(tuán)體 組織內(nèi)的團(tuán)體是受項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)活動(dòng)影響的內(nèi)部干系人 例 如 市場營銷 人力資源 法律 財(cái)務(wù) 運(yùn)營 制造和 客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門 都可能受項(xiàng)目影響 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理是在行政或職能領(lǐng)域 如人力資源 財(cái)務(wù) 會(huì) 計(jì)或采購 承擔(dān)管理角色的重要人物 他們配有固定員 工 以開展持續(xù)性工作 他們對所轄職能領(lǐng)域中的所有 任務(wù)有明確的指揮權(quán) 職能經(jīng)理可為項(xiàng)目提供相關(guān)領(lǐng)域 的專業(yè)技術(shù) 或者 職能部門可為項(xiàng)目提供相關(guān)服務(wù) 其他干系人 其他干系人 如采購單位 金融機(jī)構(gòu) 政府機(jī)構(gòu) 主題 專家 顧問和其他人 可能在項(xiàng)目中有財(cái)務(wù)利益 可能 向項(xiàng)目提供建議 或者對項(xiàng)目結(jié)果感興趣 Project Management 項(xiàng)目管理中的運(yùn)營干系人 運(yùn)營干系人應(yīng)該參與項(xiàng)目 他們的需求應(yīng)該記錄在干系人登記冊中 他們的影響 正 面或負(fù)面的 應(yīng)該記錄在風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中 設(shè)備操作員 生產(chǎn)線主管 服務(wù)臺(tái)員工 生產(chǎn)系統(tǒng)支持分 析師 客戶服務(wù)代表 銷售人員 維修工人 電話銷售人員 呼叫中心人員 零售工人 直線經(jīng)理 培訓(xùn)專員 Project Management 項(xiàng)目治理 項(xiàng)目治理 項(xiàng)目治理是一種符合組織治理模式的項(xiàng)目監(jiān)管職能 覆蓋整個(gè)項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目治理框 架向項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)提供管理項(xiàng)目的結(jié)構(gòu) 流程 決策模式和工具 同時(shí)對項(xiàng)目進(jìn)行支持 和控制 以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功交付 項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)和可交付成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 用于識(shí)別 升級和解決項(xiàng)目期間的問題的流程 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 組織團(tuán)體和外部干系人之間的關(guān)系 項(xiàng)目組織圖 其中定義了項(xiàng)目角色 信息溝通的流程和程序 項(xiàng)目決策流程 協(xié)調(diào)項(xiàng)目治理和組織戰(zhàn)略的指南 項(xiàng)目生命周期方法 階段關(guān)口或階段審查流程 對超出項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限的預(yù)算 范圍 質(zhì)量和進(jìn)度變更的審批流程 保證內(nèi)部干系人遵守項(xiàng)目過程要求的流程 項(xiàng)目治理框架 Project Management 項(xiàng)目成功 項(xiàng)目具有臨時(shí)性 因此 應(yīng)該用項(xiàng)目經(jīng)理和高級管理層批準(zhǔn)的范圍 時(shí)間 成本 質(zhì) 量 資源和風(fēng)險(xiǎn)等目標(biāo) 來考核項(xiàng)目的成功 為了確保項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期收益 在項(xiàng)目產(chǎn)品移交運(yùn)營之前 可以在項(xiàng)目總工期中安 排一段測試期 如服務(wù)試運(yùn)行 應(yīng)該基于干系人批準(zhǔn)的最新基準(zhǔn)來評價(jià)項(xiàng)目成功 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)確定切實(shí)可行的項(xiàng)目邊界 并且負(fù)責(zé)在批準(zhǔn)的基準(zhǔn)內(nèi)完成項(xiàng)目 Project Management 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 包括項(xiàng)目經(jīng)理 以及為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而一起工作的一群人 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包括項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目 管理人員 以及其他執(zhí)行項(xiàng)目工作但不一定參與項(xiàng)目管理的團(tuán)隊(duì)成員 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由來自不 同團(tuán)體的個(gè)人組成 他們擁有執(zhí)行項(xiàng)目工作所需的專業(yè)知識(shí)或特定技能 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu) 和特點(diǎn)可以相差很大 但項(xiàng)目經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色是固定不變的 無論項(xiàng)目經(jīng)理對 團(tuán)隊(duì)成員有多大的職權(quán) 項(xiàng)目管理人員 開展項(xiàng)目管理活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)成員 例如 規(guī) 劃進(jìn)度 制定預(yù)算 報(bào)告與控制 管理溝 通 管理風(fēng)險(xiǎn) 提供行政支持 項(xiàng)目管理 辦公室可以履行或支持這些工作 項(xiàng)目人員 執(zhí)行工作以創(chuàng)造項(xiàng)目可交付成果的團(tuán)隊(duì)成 員 支持專家 支持專家為項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定或執(zhí)行提 供支持 如合同 財(cái)務(wù)管理 物流 法律 安全 工程 測試或質(zhì)量控制等方面的支 持 取決于項(xiàng)目的規(guī)模大小和所需的支持 程度 支持專家可以全職參與項(xiàng)目工作 或者只在項(xiàng)目需要他們的特殊技能時(shí)才參 與團(tuán)隊(duì)工作 用戶或客戶代 表 將要接受項(xiàng)目可交付成果或產(chǎn)品的組織 可以派代表或聯(lián)絡(luò)員參與項(xiàng)目 來協(xié)調(diào)相 關(guān)工作 提出需求建議 或者確認(rèn)項(xiàng)目結(jié) 果的可接受性 賣方 賣方又稱為供應(yīng)商 供方或承包方 是根據(jù)合同協(xié)議為項(xiàng)目提供組件或服 務(wù)的外部公司 通常 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé) 監(jiān)管賣方的工作績效 并驗(yàn)收賣方的 可交付成果或服務(wù) 如果賣方對交付 項(xiàng)目結(jié)果承擔(dān)著大部分風(fēng)險(xiǎn) 那么他 們就在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中扮演著重要角色 業(yè)務(wù)伙伴成 員 業(yè)務(wù)伙伴組織可以派代表參與項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì) 來協(xié)調(diào)相關(guān)工作 業(yè)務(wù)伙伴 業(yè)務(wù)伙伴也是外部組織 但是與本企 業(yè)存在某種特定關(guān)系 這種關(guān)系可能 是通過某個(gè)認(rèn)證過程建立的 業(yè)務(wù)伙 伴為項(xiàng)目提供專業(yè)技術(shù)或填補(bǔ)某種空 白 如提供安裝 定制 培訓(xùn)或支持 等特定服務(wù) Project Management 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成 專職團(tuán)隊(duì) 在專職團(tuán)隊(duì)中 所有或大部 分項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都全職參與 項(xiàng)目工作 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能集中辦公 也 可能是虛擬團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)成員 通常直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工 作 對項(xiàng)目經(jīng)理來說 這是最簡 單的結(jié)構(gòu) 因?yàn)槁殭?quán)關(guān)系非 常清楚 團(tuán)隊(duì)成員專注于項(xiàng) 目目標(biāo) 兼職團(tuán)隊(duì) 有些項(xiàng)目是臨時(shí)的附加工作 項(xiàng)