《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案.doc

電大?？乒碴P(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題及答案一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。(1分) 2公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。(5分) 3慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動(dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分) 4政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。(5分)二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分。共20分)1組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是( C )。 A公共關(guān)系意識(shí) B公共關(guān)系觀念C公共關(guān)系狀態(tài) D公共關(guān)系策劃21906年，艾維李發(fā)表的著名文件是( B )。 A有效的公共關(guān)系 B原則宣言C公眾輿論的形成D公共關(guān)系學(xué)3樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的( B )。A優(yōu)化環(huán)境功能 B提高素質(zhì)功能C塑造形象功能 D協(xié)調(diào)關(guān)系功能 4組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是( C )。A大眾傳播 B人際溝通C傳播溝通 D輿論宣傳5建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的( A)。A初創(chuàng)時(shí)期 B順利發(fā)展時(shí)期C與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期 D嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期61952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是( C )。A公眾輿論的形成 B公共關(guān)系學(xué)C有效的公共關(guān)系D原則宣言7搞開放組織活動(dòng)( D )。A應(yīng)完全公開 B應(yīng)加強(qiáng)保密工作C只公開組織的過去 D既公開又不能泄密8組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( A )。 A從事實(shí)出發(fā) B從專家意見出發(fā)C從理想出發(fā) D從利益出發(fā) 9自我與他人、個(gè)人與個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于( B )。A自我傳播 B人際傳播C組織傳播 D大眾傳播10展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是( D )。A宣傳展覽會(huì) B室內(nèi)展覽會(huì)C露天展覽會(huì) D專項(xiàng)展覽會(huì)11( B )直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A政府關(guān)系 B社區(qū)關(guān)系C媒介關(guān)系 D員工關(guān)系12把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件是( D )。 A并列結(jié)構(gòu) B順時(shí)結(jié)構(gòu)C金字塔結(jié)構(gòu) D倒金字塔結(jié)構(gòu)13可以繞過“把關(guān)人”控制的傳播媒介是( B )。A報(bào)紙 B互聯(lián)網(wǎng)C電視 D廣播14認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是( A )。A受害者對(duì)策 B組織內(nèi)部對(duì)策C業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策D上級(jí)主管部門對(duì)策15人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的( D )。A理念滿意 B產(chǎn)品滿意C行為滿意 D視聽滿意16利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是( C )。A市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略17我們通常所說的攀比心理是指( D )。A從俗心理 B求美心理G偏好心理 D同步心理18反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是( C )。A美譽(yù)度 B信譽(yù)度C知名度 D成熟度19在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是( A )。A名品戰(zhàn)略 B名家戰(zhàn)略C名人戰(zhàn)略 D名門戰(zhàn)略20對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是( B )。A逆意公眾 B順意公眾C獨(dú)立公眾 D邊緣公眾三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分)1根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為( CDE )。A首要公眾 B內(nèi)部公眾 C潛在公眾 D知曉公眾E行動(dòng)公眾2公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是( ABCD )。 A理論條件 B經(jīng)濟(jì)條件C政治條件 D技術(shù)條件E民眾條件3把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到( ABCD )。A真實(shí) B客觀 C公正 D全面E正義4公共關(guān)系的基本要素包括( BDE )。 A資金 B組織C環(huán)境 D公眾E傳播5電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括( ABCE )。 A記錄性較差 B公眾選擇余地小C接收方式不靈活 D制作周期長(zhǎng) E制作費(fèi)用高6伯尼斯的主要著作有( BCD )。 A原則宣言 B輿論 C公共關(guān)系學(xué)D公眾輿論之形成 E有效的公共關(guān)系7宣傳型公關(guān)的具體形式有( ABCD )。A發(fā)新聞稿 B-公關(guān)廣告 C印刷內(nèi)部刊物和資料D演講和表演 E舉行會(huì)議8組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括( ABCDE )。A開幕 B周年 C節(jié)慶 D閉幕E特別9社區(qū)關(guān)系的特征有( BCE )。 A構(gòu)成整體性 B地域互鄰性C利益相關(guān)性D輿論影響性E與主體相互制約性10寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(BCDEA要有爆炸式新聞 B要突出新、近點(diǎn) C要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)D要簡(jiǎn)明扼要 E要有新聞根據(jù)四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“”，不正確的畫“”。每題1分。共10分)( V )1公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。( X )2艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。( X )3公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。( X )4社會(huì)組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。( V )5公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語。( V )6股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。( V )7與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。( X )8出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。( V )9所謂名牌就是公眾通過對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。( X )10與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。五、簡(jiǎn)答題(每題l0分，共20分)1為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒?答：答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒： (1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)例如l993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。(舉出實(shí)例可給l分)+ (2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分) (3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，弄展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好韻宣傳效果。(舉出實(shí)例可給2分) (4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動(dòng)形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)2你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義?答：答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、T_A、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。(2分) 良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。(2分) 員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；(2分)第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。(2分)六、案例分析(20分) 杜邦“勝利大逃亡” 2004年7月9日，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場(chǎng)開始停售杜邦不粘鍋，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開始介入。 2004年7月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開媒體見面會(huì)。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。接著，美國(guó)杜邦總裁賀利得接受人民日?qǐng)?bào)采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。” 2004年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中，證明特富龍無毒。lO月14日，有關(guān)特富龍無毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。 案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)?杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。) 答題要點(diǎn)：杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍的關(guān)鍵原料全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示： (1)對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。2004年7月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開媒體見面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。(5分) (2)杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。美國(guó)杜邦總裁賀利得接受人民日?qǐng)?bào)采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。”(5分)(3)積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。(5分)一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1交際型公關(guān)：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。(5分) 2組織形象：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。例如一個(gè)企業(yè)，他的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。(5分) 3首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先人為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。(5分) 4全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分)二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分。共20分)5在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是( B )。A媒介公眾 B政府公眾C社區(qū)公眾 D名流公眾6國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是( D )。A1903年 B1987年C1948年D1955年7組織形象的基礎(chǔ)是(A )。A產(chǎn)品形象 B管理形象C機(jī)構(gòu)形象 D員工形象8為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的( D )。A刺激強(qiáng)度 B重復(fù)率 C對(duì)比度D新鮮程度9公共關(guān)系的英文是( A )。APublic Relations BPublic RelationCPublication Relations DPublication Relation101952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是( C )。A公眾輿論的形成B公共關(guān)系學(xué)C有效的公共關(guān)系D原則宣言11對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是( C )。A逆意公眾 B獨(dú)立公眾C順意公眾D內(nèi)部公眾 12策劃“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是(D )。A艾維李 B卡特里普C伯尼斯D巴納姆13組織形象處于最佳狀態(tài)的是( B )。A高美譽(yù)度、低知名度 &高知名度、高美譽(yù)度C高知名度、低美譽(yù)度D低美譽(yù)度、低知名度14印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是( B )。眾廣播 B雜志C報(bào)紙 D電視15把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)是(D )。A并列結(jié)構(gòu) B順時(shí)結(jié)構(gòu)C簡(jiǎn)明結(jié)構(gòu)D倒金字塔結(jié)構(gòu)16企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的( A )。A行為滿意 B產(chǎn)品滿意C理念滿意D服務(wù)滿意17在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是 ( C )。A名人戰(zhàn)略 B名家戰(zhàn)略C名品戰(zhàn)略D名門戰(zhàn)略18第一次與公眾見面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動(dòng)稱為( C )。A特別慶典 B周年慶典C開幕慶典D閉幕慶典19在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是( A )。A政府公關(guān) B企業(yè)公關(guān)C事業(yè)單位公關(guān)D社會(huì)團(tuán)體公關(guān)201906年，艾維李發(fā)表的著名文件是(B )oA有效的公共關(guān)系 B原則宣言C公眾輿論之形成D公共關(guān)系學(xué)21樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的( B )。A優(yōu)化環(huán)境功能 B提高素質(zhì)功能C塑造形象功能 D協(xié)調(diào)關(guān)系功能22建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的( D )。A嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B順利發(fā)展時(shí)期C不協(xié)調(diào)時(shí)期D初創(chuàng)時(shí)期123公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在( C )上，它不是直接去推 銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的 銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。A社區(qū)關(guān)系 B媒介關(guān)系C消費(fèi)者關(guān)系 D政府關(guān)系24當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的( C )。A收集意見 B發(fā)布新聞C協(xié)商對(duì)話 D辦事公開三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分)25危機(jī)事件的特點(diǎn)具有( ACE )。A突發(fā)性 B協(xié)調(diào)性C緊迫性 D不可變性E危害性26人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是( ABCDE )。A公共關(guān)系狀態(tài) B公共關(guān)系活動(dòng)C公共關(guān)系觀念 D公共關(guān)系學(xué)E公共關(guān)系職業(yè)27電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括( ABCE )。A記錄性較差 B公眾選擇余地小C接收方式不靈活 D制作周期長(zhǎng)E制作費(fèi)用高28根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為(CDEA首要公眾 B內(nèi)部公眾C潛在公眾 D知曉公眾E行動(dòng)公眾29組織公關(guān)廣告的主要形式包括( ABCD )。A組織廣告 B響應(yīng)廣告C公益廣告 D祝賀廣告E產(chǎn)品廣告30編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括( BD )。A會(huì)議討論法 B目標(biāo)作業(yè)法C實(shí)報(bào)實(shí)銷法D銷售額提成法E領(lǐng)導(dǎo)決策法31公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( ACDE )。A直接目的不同B根本目的不同C內(nèi)容不同D應(yīng)用范圍不同E新聞界的報(bào)道方式不同32現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是( ABCE )。A商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)B現(xiàn)代管理理論的發(fā)展C政治民主制度的出現(xiàn)D國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的高度重視E大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)33組織開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)經(jīng)常采用的公關(guān)模式有(ABCDEA服務(wù)型公關(guān) B交際型公關(guān)C宣傳型公關(guān)D征詢型公關(guān)E社會(huì)型公關(guān)34寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則有( ABDE )。 A要有新聞根據(jù) B要突出新、近點(diǎn) C要有爆炸式新聞 D要簡(jiǎn)明扼要 E要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“”，不正確的畫“”。每題1分，共10分) X)35長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。X)36公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包 含“五W”模式的基本要素。X)37有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。X)38內(nèi)部公眾指組織的員工，但不包括股東。V)39暈輪效應(yīng)是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從 而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象。X)40經(jīng)過加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。V)41封閉式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。X)42整合營(yíng)銷是20世紀(jì)90年代以來西方風(fēng)行的營(yíng)銷理念，它強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為 中心。X)43與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì) 功能。V)441923年，愛德華伯尼斯出版了公眾輿論之形成一書。五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)45大眾傳播媒介的選擇原則有哪些?答題要點(diǎn)：基于對(duì)大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對(duì)象、內(nèi)容，有針對(duì)性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。(2分) 一般而言，在選擇傳播媒介時(shí)要注意以下一些原則： (1)內(nèi)容。傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。(2分) (2)范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。(2分) (3)持久性。短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。(1分) (4)針對(duì)性。每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，都要明確地選擇公眾，應(yīng)針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。(1分) (5)p-I行性。各種媒體在社會(huì)上的影響力是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體。但要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。(1分) (6)經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則，盡可能少花錢，多辦事。(1分)46如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”?答題要點(diǎn)：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。(1分)其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面： (1)真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠(chéng)實(shí)無欺，對(duì)外開放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。(3分)組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。(1分) (2)給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。(3分)組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。(2分)六、案例分析(20分) 海爾集團(tuán)的真誠(chéng)服務(wù) 海爾集團(tuán)是我國(guó)家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷世界，而且還因其所提倡的“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”享譽(yù)全球。 “滿足用戶的潛在需求”是“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實(shí)現(xiàn)“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，海爾人制定了著名的售后服務(wù)“一、二、三、四模式”。一個(gè)結(jié)果服務(wù)滿意。二條理念帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)。三個(gè)控制服務(wù)投訴率小于10，服務(wù)遺漏率小于10，服務(wù)不滿意率小于l0。 四個(gè)不漏一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門。 為了落實(shí)“一、二、三、四服務(wù)模式”，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布，完工后自帶抹布將維修時(shí)留下的污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客馬上會(huì)得到一臺(tái)周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時(shí)，海爾對(duì)所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆規(guī)定連用戶的水也不準(zhǔn)喝。于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。姆劊47案例思考：“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類型?其公關(guān)意義何在?請(qǐng) 結(jié)合實(shí)際談?wù)労柟鹃_展“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)的主要內(nèi)容。(要求寫出一篇 400字以上的案例分析。)答題要點(diǎn)：海爾公司開展的“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。(2分) 服務(wù)型公關(guān)模式具體工作包括：售后服務(wù)，消費(fèi)引導(dǎo)，便民服務(wù)，義務(wù)咨詢等等。在當(dāng)代國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，在同類產(chǎn)品的性能、價(jià)格相差不多的情況下，哪個(gè)企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，哪個(gè)企業(yè)就能贏得更多的顧客。從某種意義上講，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠服務(wù)，比一般的廣告宣傳更能打動(dòng)顧客，為企業(yè)樹立良好形象。(3分) 海爾公司的“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，注意做到了以下三點(diǎn)： 第一，創(chuàng)造條件，具備服務(wù)設(shè)施。海爾集團(tuán)于l990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。(5分) 第二，開動(dòng)腦筋，確定服務(wù)的方向和內(nèi)容。海爾不僅建立了服務(wù)中心，而且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四”等一整套服務(wù)措施，使服務(wù)工作盡可能讓顧客滿意。(5分) ， 第三，力所能及，說到做到。海爾不僅制定了詳細(xì)，的服務(wù)規(guī)范，而且有嚴(yán)格的管理，保證說到做到。zA上II艮g-，不僅不吸煙、喝酒、收禮品，甚至自帶礦泉水上門服務(wù)，從而贏得了顧客的好評(píng)，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)樹立了良好形象，擴(kuò)大了市場(chǎng)。(5分)一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。(5分) 2全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分) 3社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。(3分)它是一個(gè)與”個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。(2分) 4訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(2分)二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分)1現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的( A )。A雙向交流 B單向交流C雙向管理 D單向管理2利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是( B )。 A報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B揭丑運(yùn)動(dòng) C便士報(bào) D。民主政治運(yùn)動(dòng)3民主參與法是用來協(xié)調(diào)( D )。A外部公眾關(guān)系 B顧客公眾關(guān)系C媒介公眾關(guān)系 D內(nèi)部公眾關(guān)系4對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是(B)A組織廣告 B響應(yīng)廣告C公益廣告 D征求廣告5為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的( D )。 A刺激強(qiáng)度 B重復(fù)率 C對(duì)比度 D新鮮程度6在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是( B )。A媒介公眾 B政府公眾C社區(qū)公眾 D名流公眾7讀者選擇的余地比較大是( C )。A電視的優(yōu)點(diǎn) B廣播的優(yōu)點(diǎn)C報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D報(bào)紙的缺點(diǎn)8一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)( C )。A1次就夠了 B56次就夠了C23次就夠了 D10次就夠了9組織形象的基礎(chǔ)是(A )。 A產(chǎn)品形象 B管理形象 C機(jī)構(gòu)形象 D員工形象 10外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象( C )。A具象符碼 B色彩C抽象符碼 D漢字11被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是( A )。A艾維李 B卡特里普C伯尼斯 D巴納姆12企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于( A )。 A企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B形象受損時(shí)期C.發(fā)展困難時(shí)期 D發(fā)展順利時(shí)期13以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于( D )。A組織公告 B響應(yīng)廣告C祝賀廣告 D公益廣告14高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的( C )狀態(tài)。A不良 B最佳C較為穩(wěn)定、安全 D惡劣15組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用( C )。A談判 B公關(guān)廣告C大眾傳播 D人際傳播16組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是( A )。A公共關(guān)系狀態(tài) B公共關(guān)系觀念C公共關(guān)系意識(shí) D公共關(guān)系策劃17分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( D )。A組織形象象限圖 B形象要素調(diào)查表C語意差異分析法 D形象要素差距圖18對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是( B )。A逆意公眾 B順意公眾C獨(dú)立公眾 D內(nèi)部公眾19展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是( D )。 A宣傳展覽會(huì) B室內(nèi)展覽會(huì)C露天展覽會(huì) D專項(xiàng)展覽會(huì)20( B )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A社區(qū)公眾 B媒介公眾C名流公眾 D消費(fèi)者公眾三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分)1公共關(guān)系觀念主要有( ABCDE )。A形象觀念 B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念 D公眾觀念E傳播觀念2艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是( AD )。A公眾必須被告知 B投公眾所好C凡宣傳都是好事 D說真話E雙向溝通3公眾的基本特點(diǎn)是( ABDE )。A同質(zhì)性 B群體性C權(quán)威性 D相關(guān)性E變化性4組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是( ABD )。A自我形象分析 B實(shí)際形象分析C歷史形象分析 D形象差距分析E公眾評(píng)議分析5公眾角色心理包括：( ABCD )。A性別角色心理 B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理E領(lǐng)導(dǎo)角色心理6四步工作法的主要內(nèi)容是( BCDE )。A公共關(guān)系宣傳 B公共關(guān)系策劃C公共關(guān)系調(diào)查D公共關(guān)系評(píng)估E公共關(guān)系實(shí)施7政府公關(guān)收集信息的工作包括( ABCD )。A建議征集 B信訪工作C民意測(cè)驗(yàn) D典型調(diào)查E召集會(huì)議8社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有( ACE )A普遍性 B被動(dòng)性C時(shí)代性 D流動(dòng)性E穩(wěn)定性9整合營(yíng)銷傳播的方法包括( BCDE )。A網(wǎng)絡(luò)傳播法 B主題線工作法C同一外觀法 D特設(shè)會(huì)議法E集團(tuán)沖擊法10電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(ABDEA無限性 B自由性C誠(chéng)信性 D虛擬性E互動(dòng)性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“”，不正確的畫“”。每題1分，共l0分)1X 公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。2X 引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。3V 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。4V 組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。5V 企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。6V 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。7V 人的態(tài)度就在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。8X 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。9X 名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10V 政府在國(guó)內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。五、簡(jiǎn)答題(每小題10分。共20分)1組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題?答： 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則： 一 (1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點(diǎn)。(1分) (2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分) (3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么結(jié)合起來，這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任2舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?答： 答題要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作： (1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝韰⒓?。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。(3分) (2)合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)(或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。(2分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。(2分)六、案例分析(20分) 聯(lián)想簽約國(guó)際奧委會(huì)中國(guó)企業(yè)首次成為合作伙伴 2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國(guó)際奧委會(huì)簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴(簡(jiǎn)稱TOP)，這是奧運(yùn)歷史上中國(guó)企業(yè)首次獲此資格。國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是國(guó)際奧委會(huì)最高級(jí)別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國(guó)際奧委會(huì)對(duì)TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來4年內(nèi)(2005-2008年)為2006年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)以及世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的奧委會(huì)及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺(tái)式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)。”聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。 案例思考：請(qǐng)你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動(dòng)的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。) 答題要點(diǎn)：中國(guó)計(jì)算機(jī)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，簽約成為國(guó)際奧委會(huì)的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。這一活動(dòng)，對(duì)于2008年北京奧運(yùn)會(huì)、聯(lián)想集團(tuán)都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點(diǎn)： (1)出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，以提高社會(huì)效益為重要目的。北京承辦2008年奧運(yùn)會(huì)，對(duì)于北京甚至整個(gè)中國(guó)的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國(guó)的綜合國(guó)力，提高中國(guó)的國(guó)際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機(jī)會(huì)，社會(huì)意義極為重大：全國(guó)人民，所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)為此盡自己的努力。(5分) (2)關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，從而樹立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)?！?5分) (3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說明聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)具備了很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以贏得世界各國(guó)消費(fèi)者的信任。(5分) (4)以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)電大?？乒碴P(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題（1）一、單項(xiàng)選擇題1組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( A )。A.從事實(shí)出發(fā) B從理想出發(fā)C從利益出發(fā) D從專家意見出發(fā)2分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( D )。A.組織形象象限圖 B形象要素調(diào)查表C語義異差分析法 D形象要素差距圖3( C )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A.消費(fèi)者公眾 B社區(qū)公眾 C媒介公眾 D名流公眾4被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是( B )。 A.巴納姆 B艾維李 C伯尼斯 D卡特里普5組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( C )。 A輻射式網(wǎng)絡(luò) B鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D 型網(wǎng)絡(luò)6展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是( D )。A商業(yè)性的 B公益性的C宣傳性的 D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的7當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的( C )。A收集信息 B發(fā)布新聞C協(xié)商對(duì)話 D辦事公開8把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊i然后按事實(shí)的重要性排列事件是( A )。 A倒金字塔形 B并列結(jié)構(gòu) C順時(shí)結(jié)構(gòu) D金字塔結(jié)構(gòu)9公關(guān)談判的第二個(gè)階段是( B )。A導(dǎo)人階段 B概說階段C交鋒階段 D妥協(xié)階段10.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是( D )。A組織廣告 B征求廣告C公益廣告 D響應(yīng)廣告11公關(guān)禮儀最根本的原則就是( B )。A.公平對(duì)等原則 B尊重公眾原則C身份差異原則 D從簡(jiǎn)實(shí)效原則12.在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指( C )。A. 0.45米以內(nèi) B0.451. 22米C1. 223. 65米 D3.659米13.組織形象處于較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是( A )。A高美譽(yù)度、低知名度 B高知名度、高美譽(yù)度C高知名度、低美譽(yù)度 D低美譽(yù)度、低知名度14.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象是( D )。A.名人戰(zhàn)略 B名家戰(zhàn)略C名品戰(zhàn)略 D名門戰(zhàn)略15針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是( D )。A報(bào)紙 B電視C廣播 D雜志二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。 每題1分，共10分）16公共關(guān)系的基本要素包括( ABE )。 A.組織 B傳播C環(huán)境 D資金E公眾17危機(jī)事件的特點(diǎn)具有( ABDE )。 A.突發(fā)性 B低成本C緊迫性 D可變性E危害性18.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括：( ABCDE )。 A.會(huì)議討論法 B目標(biāo)作業(yè)法C銷售額提成法 D實(shí)報(bào)實(shí)銷法E領(lǐng)導(dǎo)決策法19.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( ABCD )。 A.直接目的不同 B根本目的不同 C內(nèi)容不同 D新聞界的報(bào)道方式不同E應(yīng)用范圍不同20.人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，遵循國(guó)際流行的TPO原則，要注意這些要素( BCDE ) A.時(shí)間 B地點(diǎn) C質(zhì)地 D目的E色彩21四步工作法的主要內(nèi)容是( ABD )。 B公共關(guān)系策劃 A公共關(guān)系宣傳 ， C公共關(guān)系調(diào)查 D公共關(guān)系評(píng)估E公共關(guān)系實(shí)施22人際溝通的禁忌包括( ABCDE )。 A凡事包打聽 B講大話吹噓自己C一味吹捧對(duì)方 D故弄玄虛 E過分暴露自己的“隱私”23CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括( ABD )。A理念 B視聽C產(chǎn)品 D行為E服務(wù)24.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則( BC )。A遵紀(jì)守法 B講求真實(shí)、準(zhǔn)確C不干涉內(nèi)務(wù) D保守秘密 E為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)25在正式的慶典、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有( ABC )原則。A以右為尊 B以前為上C對(duì)門為大 D以左為尊E尊者優(yōu)先 三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題畫“”，不正確的畫“”。每題1分，共10分）(V)26公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(X)27.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(X)28.艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。(X)29.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。(X)30.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。(X)31社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。(V)32在企業(yè)