質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹PPT.ppt

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹 2020 3 27 2 什么是質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系 是企業(yè)眾多管理體系中的一個(gè)有機(jī)組成部分 從某種意義上說 也可以說是最重要的管理體系 質(zhì)量管理體系運(yùn)行的健康與否 直接關(guān)系著企業(yè)的生死存亡 只有當(dāng)一個(gè)企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)上生存下來 談?wù)撈渌呢?cái)務(wù)管理體系 人事管理體系 職業(yè)健康管理體系等等才有意義 2020 3 27 3 什么是質(zhì)量管理體系 目前 在國(guó)際上通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn) 最早與1987年由ISO品質(zhì)保證委員會(huì)提出 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并不是一個(gè)單一的標(biāo)準(zhǔn) 而是一系列標(biāo)準(zhǔn)的集合 是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)族 由四個(gè)最為核心的標(biāo)準(zhǔn)組成 2020 3 27 4 什么是質(zhì)量管理體系 我國(guó)等同采用ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 翻譯并發(fā)表了自己的質(zhì)量管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB T19000 旨在幫助國(guó)內(nèi)各種類型和規(guī)模的組織建立和運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系 并使企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證 2020 3 27 5 為什么要進(jìn)行ISO9000認(rèn)證 隨著ISO9000系列管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)為提供產(chǎn)品和服務(wù)的各行各業(yè)所接納和認(rèn)可 擁有一個(gè)由世界各國(guó)及社會(huì)廣泛承認(rèn)的質(zhì)量管理體系具有巨大的市場(chǎng)優(yōu)越性 通過ISO9000認(rèn)證 能夠提升企業(yè)的效率及效益 增強(qiáng)提高企業(yè)在國(guó)內(nèi)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力 提高合作方對(duì)企業(yè)的信任度 使企業(yè)能夠在要求進(jìn)行ISO9000認(rèn)證的國(guó)際市場(chǎng)上消除壁壘 2020 3 27 6 ISO9000體系質(zhì)量管理八大原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存與顧客 因此 組織應(yīng)當(dāng)理解顧客對(duì)當(dāng)前和未來的需求 努力實(shí)現(xiàn)并超越顧客的期望 2020 3 27 7 ISO9000體系質(zhì)量管理八大原則 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向一致 應(yīng)創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境 使員工能夠充分的參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng) 2020 3 27 8 ISO9000體系質(zhì)量管理八大原則 全員參與各級(jí)人員是組織之根本 只有組織的每一名員工能夠充分參與 才能使他們?yōu)榻M織的利益而發(fā)揮其才干 2020 3 27 9 ISO9000體系質(zhì)量管理八大原則 過程方法將相關(guān)資源和活動(dòng)做為過程進(jìn)行管理 可以更高效的得到期望的結(jié)果 2020 3 27 10 ISO9000體系質(zhì)量管理八大原則 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程做為體系來看待 理解和管理 有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 2020 3 27 11 ISO9000體系質(zhì)量管理八大原則 持續(xù)改進(jìn)繼續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)目標(biāo)是組織永恒的追求 2020 3 27 12 ISO9000體系質(zhì)量管理八大原則 基于事實(shí)的決策方法有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)之上 2020 3 27 13 ISO9000體系質(zhì)量管理八大原則 與供方的互利關(guān)系組織與供方相互依存 互利的關(guān)系可以增加雙方創(chuàng)造更大價(jià)值的能力 2020 3 27 14 ISO9000質(zhì)量管理基礎(chǔ)術(shù)語 質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度 要求明示的 通常隱含的或必須履行的需求或期望 等級(jí)對(duì)功能用途相同的產(chǎn)品 過程或體系所做的不同要求的分類或分級(jí) 2020 3 27 15 ISO9000質(zhì)量管理基礎(chǔ)術(shù)語 顧客滿意顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受 能力組織 體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng) 管理體系建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 2020 3 27 16 ISO9000質(zhì)量管理基礎(chǔ)術(shù)語 質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向 管理指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng) 持續(xù)改進(jìn)增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) 2020 3 27 17 ISO9000質(zhì)量管理基礎(chǔ)術(shù)語 組織職責(zé) 權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 供方提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 相關(guān)方與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體 2020 3 27 18 ISO9000質(zhì)量管理基礎(chǔ)術(shù)語 以上僅僅是ISO9000質(zhì)量管理方面專業(yè)術(shù)語中的一小部分 是從有關(guān)質(zhì)量 管理 組織等方面的術(shù)語中摘錄出來的有代表性的部分 此外 還有涉及過程和產(chǎn)品 特性 文件 檢查 審核方面的術(shù)語 就不一一列出 可參看GB T19000 2008 ISO9000 2005文件 2020 3 27 19 ISO9000質(zhì)量管理體系要求 ISO9001 GB T19001 標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的要求是通用的 適用于不同規(guī)模 不同性質(zhì)的 提供不同產(chǎn)品的各種組織 當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)中的要求由于組織自身的特點(diǎn)出現(xiàn)不適用時(shí) 可以考慮進(jìn)行刪減 但僅限 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 部分的要求 2020 3 27 20 ISO9000質(zhì)量管理體系要求 文件要求質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括形成文件的質(zhì)量目標(biāo)和方針 質(zhì)量手冊(cè) 形成文件的程序 為確保過程有效運(yùn)作和控制的各種作業(yè)文件 包括記錄 總體上說 是跟其他管理體系文件一樣 基本是金字塔式的架構(gòu) 2020 3 27 21 ISO9000質(zhì)量管理體系要求 文件要求質(zhì)量手冊(cè)中 要將質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量管理體系的范圍 體系過程之間的相互作用等方面的內(nèi)容 對(duì)各種程序文件 記錄文件要進(jìn)行有效的控制 包括但不限于評(píng)審 更新 發(fā)布 存儲(chǔ) 廢除等方面的控制 2020 3 27 22 ISO9000質(zhì)量管理體系要求 管理職責(zé)最高管理者應(yīng)承諾 制定并發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo) 進(jìn)行管理評(píng)審 并確保各種資源的獲得 最高管理者應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃 以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 同時(shí)應(yīng)在管理層中指定一名管理者代表 確保質(zhì)量體系正常運(yùn)作 并向最高管理者匯報(bào) 最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系評(píng)審 以確保其適宜的持續(xù)性 有效性 2020 3 27 23 ISO9000質(zhì)量管理體系要求 資源管理組織應(yīng)確定并提供使質(zhì)量體系可以運(yùn)行的人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)部分是整個(gè)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中唯一可以根據(jù)組織自身特點(diǎn)進(jìn)行刪減的部分 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)部分包括了對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客相關(guān)的過程 設(shè)計(jì)和開發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)服務(wù)和提供 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制等六個(gè)方面的描述 各組織可根據(jù)需要在體系文件中進(jìn)行適合自己的體現(xiàn) 2020 3 27 24 ISO9000質(zhì)量管理體系要求 測(cè)量 分析和改進(jìn)組織應(yīng)對(duì)顧客對(duì)其產(chǎn)品的滿意程度 對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行過程 對(duì)產(chǎn)品的特性等方面采用合適的方法來進(jìn)行測(cè)量 并對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 已證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性 并可提出在何處對(duì)體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 組織因定期組織對(duì)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核 必要時(shí)可進(jìn)行第三方的外部審核 2020 3 27 25 ISO9004與ISO19011 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)介紹的是一種追求組織持續(xù)成功的質(zhì)量管理方法 從宏觀上指導(dǎo)組織如何運(yùn)用質(zhì)量管理方法 適用于各種類型 不同規(guī)模和從事不同活動(dòng)的各種組織 但它不適于認(rèn)證 法律法規(guī)或合同方面的目的 ISO19011標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)管理體系的審核指南 包括了審核原則 審核方案的管理和管理體系審核的實(shí)施方面的內(nèi)容 該標(biāo)準(zhǔn)中詳細(xì)介紹了有關(guān)審核方面的術(shù)語知識(shí) 審核的前期準(zhǔn)備 審核的全面實(shí)施及審核總結(jié)方面的內(nèi)容 對(duì)于組織開展內(nèi)部審核及接受外部審核具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義 2020 3 27 26 與其他管理體系的關(guān)系 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所代表的質(zhì)量管理體系 與ISO14001標(biāo)準(zhǔn)代表的環(huán)境管理體系 OHSA18001代表的職業(yè)健康管理體系 并稱為企業(yè)的三大管理體系 不考慮人事管理 財(cái)務(wù)管理這些基礎(chǔ)體系 我國(guó)全部等同采用這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 并將其 國(guó)產(chǎn)化 為GB T19000 GB T24001 GB T28001等三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)族 三個(gè)管理體系 既可以同時(shí)存在 并列運(yùn)行 也可以根據(jù)組織特點(diǎn) 將某兩