管理咨詢公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書.doc

咨詢公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一部分 經(jīng)營(yíng)管理體制一、公司類型有限責(zé)任公司二、核心管理層經(jīng)理工作職責(zé)和簡(jiǎn)歷三、員工安排(部門、人數(shù)、具體職責(zé))四、總投資總投資額200萬元。五、所有權(quán)形式由和自然人組成投資主體。xx公司投資并控股，并以自愿原則吸納以山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和xx公司員工作為自然人入股。其中xx公司作為主要投資方占40%股份;自然人總計(jì)占60%股份。六、董事會(huì)董事會(huì)設(shè)置原則(包括董事長(zhǎng)、理事、股東代表的產(chǎn)生原則)董事會(huì)職責(zé)和權(quán)限董事會(huì)主要工作程序(決策程序、各項(xiàng)會(huì)議程序等)七、公司成立日程計(jì)劃八、報(bào)酬股東分紅原則和程序員工薪酬方案第二部分 市場(chǎng)分析一、 背景認(rèn)證市場(chǎng)現(xiàn)狀自1993年以來我國(guó)借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)引入并發(fā)展認(rèn)證工作以來，認(rèn)證市場(chǎng)得到空前的發(fā)展和繁榮，截至2003年底已經(jīng)有10萬多家企業(yè)積極引入iso標(biāo)準(zhǔn)(包括iso9000、iso14000、ohsas18000等)獲取了認(rèn)證證書。認(rèn)證項(xiàng)目已由最初質(zhì)量管理體系認(rèn)證逐步擴(kuò)展到環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系、社會(huì)責(zé)任管理體系等等方面的認(rèn)證。提供認(rèn)證審核、注冊(cè)服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)也由原來的幾家發(fā)展到今天的近百家，由于認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的門檻較低，咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)量更是成幾何倍數(shù)的增加，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。認(rèn)證市場(chǎng)中存在的問題也日益突出，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、 低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)由于提供認(rèn)證服務(wù)的機(jī)構(gòu)不斷增加和作為消費(fèi)認(rèn)證服務(wù)主體的企業(yè)對(duì)獲取認(rèn)證片面理解，同時(shí)認(rèn)證市場(chǎng)的逐步減小，導(dǎo)致認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面。以為中小型企業(yè)提供認(rèn)證服務(wù)為例，目前提供認(rèn)證審核、注冊(cè)服務(wù)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)降低到2000年前的30%左右;咨詢機(jī)構(gòu)收費(fèi)已經(jīng)降低到2000年前的20%左右。2、 重視市場(chǎng)數(shù)量，不重視認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量提供認(rèn)證咨詢和認(rèn)證審核、注冊(cè)服務(wù)的無差別化，必然導(dǎo)致低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，而惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)必然導(dǎo)致認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量的降低。大量的客戶從價(jià)格偏高的機(jī)構(gòu)不斷的流向價(jià)格偏低的機(jī)構(gòu)，以xx公司為例僅2003一年就有258家處于暫停、撤銷狀態(tài)，暫停撤銷率17%左右;2000版iso9000標(biāo)準(zhǔn)作廢后，共有210家企業(yè)未在xx公司換版復(fù)評(píng)，流失率為14%;其中已轉(zhuǎn)向其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)42家企業(yè)，比例為3%;一直沒有做認(rèn)證換班工作企業(yè)有168家，所占比例為11%，這些企業(yè)一直沒有做換班工作的原因包括對(duì)對(duì)認(rèn)證注冊(cè)失去信心、已轉(zhuǎn)入其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證注冊(cè)等。為了挽回市場(chǎng)，眾多認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)又不斷的降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的惡性降低導(dǎo)致認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量大打折扣，同時(shí)又導(dǎo)致認(rèn)證咨詢市場(chǎng)的進(jìn)一步流失。3、 市場(chǎng)需求在悄然變化隨著認(rèn)證在我國(guó)的不斷推廣，企業(yè)在接受認(rèn)證服務(wù)的需求方面已逐漸從僅僅是獲取一紙證書、趕時(shí)髦轉(zhuǎn)化為導(dǎo)入先進(jìn)管理模式、提升管理能力、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面的需求。從xx公司2003年顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果來看，回收的332份調(diào)查表中，有25個(gè)客戶對(duì)認(rèn)證中心提供進(jìn)一步服務(wù)和幫助企業(yè)提升管理水平的意見和建議，關(guān)注認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量和提升管理能力的客戶約占到8%，這說明市場(chǎng)需求已經(jīng)逐步向成熟化過渡。另外通過咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證客戶及政府主管部門反饋的信息顯示，客戶對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的證后服務(wù)需求愈來愈強(qiáng)烈。從以上認(rèn)證市場(chǎng)現(xiàn)狀，目前認(rèn)證市場(chǎng)的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已接近極限，認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量和認(rèn)證品牌將成為新一輪競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。作為國(guó)內(nèi)知名的品牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)，方圓認(rèn)證應(yīng)適時(shí)決策，充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行更有成效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 中國(guó)管理咨詢業(yè)具有很大的發(fā)展?jié)摿根據(jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒，2000年，我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值8.9萬億元，管理咨詢業(yè)的營(yíng)業(yè)額卻只有近100億元，咨詢業(yè)占的比例僅有0.11%，而且這100億元中還包括移民、留學(xué)服務(wù)和部分廣告收入等。根據(jù)估計(jì)，真正面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、管理咨詢的營(yíng)業(yè)額不超過10億元，只占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的萬分之一。同時(shí)，據(jù)業(yè)內(nèi)公司的初步估計(jì)，2000年中國(guó)管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長(zhǎng)保守估計(jì)超過50%，部分公司的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)超過100%。管理咨詢業(yè)是中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。 二、所屬行業(yè)及行業(yè)分析擬籌建的xx咨詢公司屬于管理咨詢行業(yè)，根據(jù)對(duì)管理咨詢行業(yè)的調(diào)研情況，對(duì)中國(guó)咨詢行業(yè)情況分析如下：1、中國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)況在20世紀(jì)80年代中期，我國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域，這比國(guó)外的管理咨詢業(yè)晚了一個(gè)多世紀(jì);到了上個(gè)世紀(jì)90年代咨詢業(yè)主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和企業(yè)培訓(xùn)方面;到了2000年左右開始逐步產(chǎn)生了市場(chǎng)營(yíng)銷、管理信息化、企業(yè)戰(zhàn)略、生產(chǎn)運(yùn)作管理、it咨詢等。目前的中國(guó)管理咨詢業(yè)尚處于起步階段，但隨著近幾年國(guó)外管理咨詢公司在中國(guó)市場(chǎng)攻城掠地，麥肯錫、安達(dá)信、波士頓、普華永道等國(guó)際著名管理咨詢公司已在中國(guó)安營(yíng)扎寨，中國(guó)一部分管理咨詢公司如北大縱橫、合君咨詢、派力營(yíng)銷、新華信、漢普咨詢等，開始在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，中國(guó)的管理咨詢業(yè)從起步就充滿了競(jìng)爭(zhēng)。2、咨詢市場(chǎng)開始啟動(dòng)，咨詢服務(wù)需求快速增加a、 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，企業(yè)要求變革的動(dòng)力不斷加強(qiáng)。b、 越來越多的海歸人員和國(guó)內(nèi)高校商學(xué)院接受過mba教育的學(xué)生畢業(yè)并走上了公司的各級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)崗位，他們的新型市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理理念及對(duì)管理咨詢的認(rèn)同，使企業(yè)對(duì)咨詢的需求不斷增加。c、 隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，眾多在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的無規(guī)則競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)起來的民營(yíng)企業(yè)感到了國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的壓力，為了自己的企業(yè)不至于在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中倒下，他們把目光投向了管理咨詢和融資上市兩個(gè)手段來提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。而對(duì)國(guó)有企業(yè)，中國(guó)政府為了適應(yīng)中國(guó)加入wto的要求，不斷要求國(guó)有企業(yè)進(jìn)行管理變革和創(chuàng)新。以上這些因素都在推動(dòng)著咨詢服務(wù)需求的快速增加，也是中國(guó)管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展的動(dòng)力。3、管理咨詢服務(wù)收費(fèi)情況4、從業(yè)公司規(guī)模小且數(shù)量多由于國(guó)內(nèi)咨詢市場(chǎng)需求的不斷增加，咨詢服務(wù)的價(jià)格也不斷攀升，加之國(guó)內(nèi)的人力資源成本不高，咨詢公司做一個(gè)項(xiàng)目利潤(rùn)非?？捎^;另一個(gè)方面，在國(guó)內(nèi)進(jìn)入管理咨詢業(yè)的壁壘不高(甚至可以說沒有壁壘)，這導(dǎo)致國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了眾多的咨詢公司，但是這些公司絕大多數(shù)規(guī)模非常小，有的甚至僅有23人。眾多的咨詢公司出現(xiàn)，又分散了為數(shù)不多的咨詢隊(duì)伍，而咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于咨詢公司的咨詢顧問。由于國(guó)內(nèi)對(duì)mba的培養(yǎng)長(zhǎng)期滯后，我國(guó)目前受過正規(guī)教育的管理人員極為匱乏，特別是管理咨詢市場(chǎng)的突然啟動(dòng)，難以短期內(nèi)迅速?gòu)?fù)制的專業(yè)化管理咨詢?nèi)瞬湃笨诰屯回６觥?、目前管理咨詢公司服務(wù)項(xiàng)目情況a 管理咨詢公司提供的服務(wù)項(xiàng)目分析b 企業(yè)選擇的管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目分析：從以上兩個(gè)餅圖可以看出，一方面是管理咨詢公司提供的服務(wù)呈現(xiàn)類同，大量的咨詢公司定位的核心咨詢業(yè)務(wù)涌向戰(zhàn)略管理、人力咨詢管理等服務(wù)項(xiàng)目;而另一方面，企業(yè)在選擇的咨詢服務(wù)項(xiàng)目方面出現(xiàn)了多樣化特點(diǎn)。和眾多行業(yè)的發(fā)展規(guī)律類似，一旦管理咨詢行業(yè)全面啟動(dòng)，服務(wù)產(chǎn)品的多樣化業(yè)就呈現(xiàn)出來?？傮w而言，服務(wù)產(chǎn)品是由低級(jí)的、通用的服務(wù)轉(zhuǎn)向高級(jí)的更細(xì)分化的專業(yè)產(chǎn)品。三、顧客分析1、需求分析企業(yè)選擇管理咨詢公司的出發(fā)點(diǎn)不外乎是為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要或是為了管理調(diào)整的需要。選擇咨詢公司幫助其消除困惑與疑難的原因可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)： 專業(yè)化分工、降低成本的需要l作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理總是存在的日常公司運(yùn)營(yíng)管理(調(diào)配資源以完成企業(yè)的目標(biāo))和企業(yè)的變革(調(diào)整、提高、解決疑難等)兩個(gè)方面的工作。一般企業(yè)所需要的咨詢服務(wù)，包括戰(zhàn)略調(diào)整、流程改進(jìn)和/或重組、tqc、jit、解決目前問題等，均屬于企業(yè)的變革范疇，而這些工作一般都是階段性的工作，一旦完成就不必再短期內(nèi)做出重大改變，同時(shí)完成這些工作需要較強(qiáng)的專業(yè)技巧。這樣，引入管理咨詢服務(wù)就比企業(yè)始終保持一支企業(yè)自己的隊(duì)伍要經(jīng)濟(jì)的多，即可以將固定費(fèi)用(內(nèi)部員工工資、福利)轉(zhuǎn)化為可變費(fèi)用(咨詢服務(wù)費(fèi))，又能釋放占用資源，精簡(jiǎn)管理隊(duì)伍，使企業(yè)專注于經(jīng)營(yíng)發(fā)展。作為一個(gè)優(yōu)秀的專業(yè)咨詢公司，有著對(duì)不同區(qū)域、不同行業(yè)的企業(yè)咨詢的經(jīng)驗(yàn)。這些公司擁有完整的數(shù)據(jù)庫(kù)和一套為實(shí)踐所證明的成功工作方法，其信息和服務(wù)的準(zhǔn)確和快速是不言而喻的。而在商機(jī)稍縱即逝的今天，沒有哪一家企業(yè)可以忽視速度所帶來的效益。咨詢顧客可以利用他們的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及咨詢公司的知識(shí)庫(kù)，與企業(yè)管理人員配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，從更高效率、更高質(zhì)量的解決企業(yè)的實(shí)際問題。 利用專業(yè)化優(yōu)勢(shì)解決問題，利用外部資源力量l專業(yè)咨詢公司出于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考慮，始終關(guān)注科技和管理領(lǐng)域最前沿的變化，以期用最新最好的服務(wù)爭(zhēng)奪客戶，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的咨詢市場(chǎng)中生存并發(fā)展。反之，一般企業(yè)內(nèi)部管理人員在日常工作中不會(huì)有太多的機(jī)會(huì)接觸外界的全新概念。通過引入管理咨詢，實(shí)際上也為企業(yè)的管理人員進(jìn)行了一次培訓(xùn)，使他們有機(jī)會(huì)接觸當(dāng)前國(guó)際上最先進(jìn)的管理理念和技能。 外來的和尚會(huì)念經(jīng)借助外力推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理變革l在企業(yè)就重大事宜進(jìn)行決策時(shí)，往往需要從新穎客觀的角度來評(píng)估相關(guān)事宜。而管理咨詢顧問作為外來者，所提供的建議往往比來自企業(yè)內(nèi)部的更加客觀公正。在企業(yè)工作的內(nèi)部員工，很難要求他在決策時(shí)，完全摒棄個(gè)人感情色彩，在所有敏感問題上都做到直言不諱。綜上所述，企業(yè)對(duì)管理咨詢服務(wù)的需求可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：能夠在某個(gè)領(lǐng)域提供先進(jìn)的管理理念、管理技能的培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù);利用咨詢顧問科學(xué)的工作方法和豐富經(jīng)驗(yàn)，迅速的對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的識(shí)別、分析和診斷，并提出解決問題的建議，幫助企業(yè)消除在管理、經(jīng)營(yíng)過程中遇到的困惑和疑難;客觀、公正的對(duì)企業(yè)存在問題進(jìn)行分析和提出解決建議;2、目前尋求管理咨詢服務(wù)的企業(yè)分布情況a 提供咨詢服務(wù)的企業(yè)地域分布情況b 選擇咨詢服務(wù)的企業(yè)行業(yè)分布情況四、競(jìng)爭(zhēng)分析 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析n管理咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人力資源，即咨詢顧問的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。管理咨詢公司可以在短期內(nèi)籌建起來，但一個(gè)成熟的咨詢顧問需要經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)和磨練。目前國(guó)內(nèi)管理咨詢公司在短短的幾年中數(shù)量不斷成倍的增加，勢(shì)必導(dǎo)致管理咨詢公司人才競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)。目前xx公司所擁有的人力資源主要是涉及規(guī)范化管理體系現(xiàn)狀診斷和整合方面的人員，其中擁有專職的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系級(jí)別審核員30名左右，兼職級(jí)別審核員300名左右，這些審核員平均具備34年的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系審核經(jīng)驗(yàn)，具備診斷企業(yè)規(guī)范化管理體系存在問題的能力;在這些專、兼職人員中，約有10%人員擁有34年的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系建立和整合的咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，這些人員具備幫助、指導(dǎo)企業(yè)迅速建立規(guī)范化管理體系的能力和經(jīng)驗(yàn)。xx公司在規(guī)范化管理體系診斷、建立、整合和優(yōu)化方面具備目前其他管理咨詢公司所不具備的人才優(yōu)勢(shì)。xx公司目前所擁有的人員，也存在著下列缺陷：1、 絕大多數(shù)沒有受過專業(yè)的、系統(tǒng)的管理知識(shí)培訓(xùn);2、 對(duì)管理方面的知識(shí)和技能嚴(yán)重不足;3、 缺少管理咨詢的技能和工作方法等方面的知識(shí)，基本上沒有具備管理咨詢工作經(jīng)驗(yàn)的人員;4、 長(zhǎng)期從事認(rèn)證審核和認(rèn)證咨詢，已經(jīng)形成了思維定式。n 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析xx公司目前擁有1500多個(gè)客戶，并呈滾動(dòng)發(fā)展趨勢(shì);其中約有60%的客戶具有48年的合作歷史，這些客戶將是管理咨詢公司的潛在顧客。成立后的管理咨詢公司將協(xié)助xx公司為這些客戶提供專業(yè)化的認(rèn)證后續(xù)服務(wù)，通過認(rèn)證后續(xù)服務(wù)將有利于xx公司降低客戶流失率、提高客戶滿意度、開拓認(rèn)證市場(chǎng)，同時(shí)也為管理咨詢公司開拓市場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)。另外山東省技術(shù)監(jiān)督局職能的社會(huì)影響力及其關(guān)聯(lián)的中介服務(wù)市場(chǎng)將是公司進(jìn)入開拓市場(chǎng)最強(qiáng)有利的優(yōu)勢(shì);xx公司目前已建立規(guī)模的市場(chǎng)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，有50多家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)同中心建立密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系。同時(shí)xx公司平均每天有24名中心的專職和兼職審核員在為客戶提供認(rèn)證審核服務(wù)，這些審核員將是強(qiáng)大的潛在市場(chǎng)推廣員。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況a 我國(guó)管理咨詢公司在資產(chǎn)組成方面的分布目前活躍在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的管理咨詢公司僅有36%的本土企業(yè)，其余均存在一定外資成分，對(duì)于這些公司在管理咨詢方面的信息、理念、經(jīng)驗(yàn)和管理咨詢顧問等方面存在著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)(管理咨詢?cè)趪?guó)外有上百年的發(fā)展史)，但他們的劣勢(shì)包括對(duì)本土化企業(yè)的文化不熟悉(在咨詢的過程中存在生搬硬套現(xiàn)象)、人力資源成本高等。b 我國(guó)管理咨詢公司在區(qū)域上的分布目前管理咨詢公司約有70%左右在東南沿海地區(qū)和華北的北京地區(qū)，對(duì)于山東、河南、安徽等地區(qū)管理咨詢公司較少，而這些地區(qū)將是我們下一步咨詢業(yè)務(wù)重點(diǎn)覆蓋的區(qū)域，在咨詢及時(shí)性和成本上存在一定優(yōu)勢(shì)。但咨詢公司在區(qū)域上分布比較集中，在一定程度上已形成了一定的區(qū)域品牌(如上海、北京等)，對(duì)于分布在咨詢公司較少的地區(qū)的管理咨詢公司來說，企業(yè)的認(rèn)知度相對(duì)偏低。c 國(guó)內(nèi)管理咨詢公司在核心咨詢業(yè)務(wù)方面的分布約有78%的管理咨詢公司其核心業(yè)務(wù)主要分布在企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢、企業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢和人力資源管理咨詢等三個(gè)方面，同時(shí)絕大多數(shù)的管理咨詢公司同時(shí)開展這三個(gè)方面的管理咨詢業(yè)務(wù)，存在較大程度上的類同。目前國(guó)際上著名的管理咨詢公司的特長(zhǎng)業(yè)務(wù)也分布在這三個(gè)方面，如麥肯錫的最擅長(zhǎng)的咨詢業(yè)務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢;羅蘭貝格的核心業(yè)務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢;海氏(hay group)咨詢的核心業(yè)務(wù)是人力資源管理咨詢等。目前這些邀請(qǐng)咨詢公司進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、流程重組、erp等管理咨詢項(xiàng)目的企業(yè)多屬大型企業(yè)，收費(fèi)較高，中小型企業(yè)一般不會(huì)選擇這些服務(wù)，同時(shí)也沒大量的資金享受這些服務(wù)。第三部分 公司運(yùn)作一、咨詢服務(wù)定位根據(jù)咨詢行業(yè)分析和市場(chǎng)分析情況，結(jié)合我們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，擬采取以提供認(rèn)證審核后續(xù)服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)、整合、診斷和優(yōu)化項(xiàng)目為中小型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)作為公司核心業(yè)務(wù)，積極爭(zhēng)取承擔(dān)省局職能范圍內(nèi)的評(píng)價(jià)服務(wù)，在此基礎(chǔ)上開發(fā)其他管理咨詢業(yè)務(wù)，如信息化咨詢、人力咨詢咨詢等。具體的服務(wù)項(xiàng)目包括： 認(rèn)證客戶服務(wù) 管理體系策劃、建立、運(yùn)作過程中存在問題的答疑(該服務(wù)項(xiàng)目可以通過互聯(lián)網(wǎng)、或現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式完成); 向認(rèn)證企業(yè)傳達(dá)最新的認(rèn)證和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方面的相關(guān)咨詢(該項(xiàng)目可以通過創(chuàng)辦簡(jiǎn)報(bào)和創(chuàng)培訓(xùn)(如管理者代表培訓(xùn)班、質(zhì)量管理人員培訓(xùn)班、內(nèi)審員審核技巧培訓(xùn)班、質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)班、數(shù)據(jù)分析技術(shù)培訓(xùn)班等系列培訓(xùn)項(xiàng)目) 指導(dǎo)、協(xié)助認(rèn)證企業(yè)開展內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審，以診斷期存在的主要問題，并提出針對(duì)性的改進(jìn)建議等 管理體系建設(shè)、整合、診斷和優(yōu)化服務(wù) 協(xié)助企業(yè)建立規(guī)范化質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系或其之間的整合; 對(duì)企業(yè)目前質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等運(yùn)作現(xiàn)狀進(jìn)行診斷、評(píng)估，識(shí)別存在的主要問題，并提出解決建議，必要時(shí)對(duì)協(xié)助建議的實(shí)施; 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的有效性、效率進(jìn)行診斷，并協(xié)助企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行研究和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值和成本的最佳統(tǒng)一) 質(zhì)量成本管理; 現(xiàn)場(chǎng)5s管理; 質(zhì)量改進(jìn)包括6管理、統(tǒng)計(jì)技術(shù); 協(xié)助或代理企業(yè)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查和評(píng)估; 信息化規(guī)劃與需求分析。 質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù) 質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià); 省局其他中介職能的技術(shù)服務(wù)：如：許可證質(zhì)量保證體系策劃、建立;免檢質(zhì)量保證體系能力評(píng)價(jià)、資料受理、初步審查; 認(rèn)證代理、資格證書申請(qǐng)手續(xù)代辦等。 專向管理技術(shù)咨詢 戰(zhàn)略管理咨詢; 人力資源咨詢; 客戶關(guān)系管理; 信息化咨詢等。 培訓(xùn)辦為認(rèn)證企業(yè)提供的免費(fèi)bbs論壇會(huì)員服務(wù)等方式實(shí)現(xiàn))國(guó)內(nèi)外先進(jìn)培訓(xùn)課程的引進(jìn); 權(quán)威職業(yè)資格的培訓(xùn)二、發(fā)展規(guī)劃 發(fā)展愿景：成為山東省內(nèi)最具影響力的管理研究及咨詢機(jī)構(gòu)，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。n 公司價(jià)值觀：誠(chéng)信、進(jìn)取、效率。n 質(zhì)量定位：高起點(diǎn)、具有較強(qiáng)的可操作性。nn 運(yùn)作原則：規(guī)范、精細(xì)、系統(tǒng)。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：簡(jiǎn)潔明了，初步考慮設(shè)置業(yè)務(wù)技術(shù)部、綜合部;借鑒成功咨詢公司管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問三級(jí)管理模式; 戰(zhàn)略目標(biāo)：n 三年內(nèi)形成三個(gè)成熟的具備自己特色和具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的咨詢服務(wù)項(xiàng)目; 三年內(nèi)開拓三個(gè)長(zhǎng)期客戶，并初步實(shí)現(xiàn)利潤(rùn);三、資源需求和財(cái)務(wù)預(yù)算 人力資源n人力資源是咨詢機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵資源，許多成功咨詢公司的發(fā)起人均包括核心咨詢師，多數(shù)采用技術(shù)股份的形式，成為公司的核心，目前發(fā)展趨勢(shì)來看以專職咨詢師為主的資源配備是各大咨詢公司選擇的模式;如：北大縱橫專職咨詢師有一百余名;對(duì)咨詢師的基本要求為： 八年管理經(jīng)驗(yàn); 碩士以上學(xué)歷、知名高校畢業(yè); 資源配備：對(duì)目前擬開展項(xiàng)目，高水平的咨詢師是關(guān)鍵環(huán)節(jié);資源使用采用專職人員與專家顧問相結(jié)合的方式。 大中型企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn);a) 公司專職人員的能力與培訓(xùn)：項(xiàng)目主管人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，應(yīng)取得必要的職業(yè)資格/學(xué)歷;如：mba、人力資源管理師、項(xiàng)目經(jīng)理等，以滿足業(yè)務(wù)開發(fā)、項(xiàng)目管理及具體咨詢的需求。b) 公司啟動(dòng)階段需人員：6人，涉及：信息化、人力資源、流程管理等專業(yè)。c) 專家的聘用與管理：高水平專家隊(duì)伍是必須的，尤其專家的知名度、理論水平、實(shí)踐指導(dǎo)能力、及合作能力是公司項(xiàng)目啟動(dòng)關(guān)鍵因素;聘用渠道：大專院校知名教授、科研機(jī)構(gòu)、知名咨詢公司骨干咨詢師、知名企業(yè)管理主管等;聘用方式：名譽(yù)聘請(qǐng)，項(xiàng)目合同、長(zhǎng)期合作等。每個(gè)項(xiàng)目至少需要一名專家作為支持。d) 良好的用人機(jī)制包括薪酬方案、分配機(jī)制是首先應(yīng)考慮的問題，根據(jù)調(diào)查較大咨詢公司每名骨干咨詢師的年薪在15-20萬元。 資料費(fèi)n咨詢?nèi)藛T需要不斷的知識(shí)更新并保持隨時(shí)掌握相應(yīng)管理領(lǐng)域最前沿的知識(shí)和信息，建立和更新公司的資料系統(tǒng)是非常重要的，具體預(yù)算初步定為每年5千元的資料費(fèi)。 設(shè)備n現(xiàn)代、適用的設(shè)施是咨詢業(yè)所必須的;包括：多媒體投影儀(幕)、電腦、筆記本電腦及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真/電話等辦公設(shè)施。多媒體投影儀、復(fù)印機(jī)可與中心工享，初步預(yù)算約需5萬元 交通與通訊n作為業(yè)務(wù)開發(fā)需求，特別是新項(xiàng)目、客戶服務(wù)，交通工具(費(fèi)用)與通訊費(fèi)應(yīng)適當(dāng)考慮;對(duì)于項(xiàng)目開發(fā)和咨詢?nèi)藛T通訊費(fèi)初步定為補(bǔ)助100元/月，每人年發(fā)生額1200元。業(yè)務(wù)用車一部：18萬元含日常費(fèi)用; 啟動(dòng)資金n通過前期初步調(diào)研，宣傳費(fèi)用、調(diào)研及市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用、專家隊(duì)伍的組建及維護(hù)費(fèi)用以及公司骨干人員的培訓(xùn)費(fèi)用是必須的，預(yù)算約需 3萬元。 公司日常管理費(fèi)用：n工資支出：業(yè)務(wù)招待費(fèi)用：辦公耗材：電話費(fèi)用：其他四、公司盈利模式 在公司成立后的5年之內(nèi)，嚴(yán)格控制公司的規(guī)模，定位為