【經(jīng)典培訓(xùn)課件推薦】培訓(xùn)兵法--培訓(xùn)員技能技巧訓(xùn)練

2016/7/1 1 培訓(xùn)兵法 培訓(xùn)員技能技巧訓(xùn)練 夏世洪 2016/7/1 2 姓名 職位（你做什么工作） 關(guān)于你在 培訓(xùn)中 的一次獨(dú)特經(jīng)歷或特別奇怪的事情 自我介紹 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 3 時(shí) 用心 分享 靜音 課堂公約 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 4 訓(xùn)培訓(xùn)師 提高培訓(xùn)效果的方法 100%的參與； 勇于分享與表達(dá)； 注重伙伴關(guān)系； 作筆記與承諾； 做活動(dòng)時(shí)全神貫注。 2016/7/1 5 訓(xùn)培訓(xùn)師 課程體系 模塊一： 一引其綱 ， 萬目皆張 培訓(xùn)的基本功夫 模塊二： 射人先射馬 ， 擒賊先擒王 培訓(xùn)常見的問題 模塊三： 抽絲剝繭 ， 絲絲入扣 講義編寫能力 模塊四： 標(biāo)準(zhǔn)套路 ， 成就一半的精彩 ！ 培訓(xùn)師的語言規(guī)律 模塊五： 穿梭于空氣中的鋒利和誘惑 聲音技巧 模塊六： 此時(shí)無聲勝有聲 培訓(xùn)師的著裝 、 表情和肢體語言 模塊七： 參與和反饋如行云流水 互動(dòng)規(guī)律 2016/7/1 6 訓(xùn)培訓(xùn)師 課程目標(biāo) 掌握課堂組織的互動(dòng)規(guī)律； 掌握課堂講授的語言規(guī)律； 學(xué)會(huì)課程開發(fā)的基本技能； 了解企業(yè)培訓(xùn)中的典型問題； 掌握企業(yè)培訓(xùn)師的基本功夫； 2016/7/1 7 訓(xùn)培訓(xùn)師 時(shí)間 日期 上午 下午 3月 26日 組建團(tuán)隊(duì)、基本功夫 基本功夫、典型問題 3月 27日 典型問題、課程設(shè)計(jì) 語言規(guī)律、聲音技巧 3月 28日 肢體語言、互動(dòng)規(guī)律 才藝展示、結(jié)業(yè) 課程安排 2016/7/1 8 一課 一引其綱，萬目皆張 培訓(xùn)師的基本功夫 2016/7/1 9 培訓(xùn)實(shí)施流程 培訓(xùn)師的 培訓(xùn)師應(yīng)有的知識(shí) 培訓(xùn)師應(yīng)有的動(dòng)機(jī) 培訓(xùn)師應(yīng)有的態(tài)度 培訓(xùn)師應(yīng)有的技巧 培訓(xùn)師應(yīng)有的習(xí)慣 培訓(xùn)師的八大特質(zhì) 重點(diǎn)內(nèi)容 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 10 知識(shí)、技能和態(tài)度：培訓(xùn)的著眼點(diǎn)； 有效的方法：不管用什么方法，一定要有效； 定義： 培訓(xùn)就是用有效的方法，使特定的一組人，在知識(shí)、技能或態(tài)度等方面，獲得預(yù)期改善的過程。 獲得預(yù)期改善：培訓(xùn)的最終目的。 特定的一組人：培訓(xùn)的對(duì)象； 基本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 11 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 員”滿意。 人學(xué)習(xí)的規(guī)律”； 員”轉(zhuǎn)； 一 “學(xué)員” 2016/7/1 12 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 二 “ 培訓(xùn)的需求 ” 2016/7/1 13 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 至超過對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)注。 三 “ 培訓(xùn)師 ” 2016/7/1 14 十大模塊 基本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 15 定培訓(xùn)目標(biāo) 明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)需求分析 為什么培訓(xùn)（ 培訓(xùn)什么（ 培訓(xùn)誰 (培訓(xùn)實(shí)施 (培訓(xùn)準(zhǔn)備 誰培訓(xùn) (在哪里培訓(xùn) (培訓(xùn)的時(shí)間 (根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和 比較培訓(xùn)效果 有效的培訓(xùn)管理 培訓(xùn) 評(píng)估 培訓(xùn) 執(zhí)行 設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 基本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 16 K H A S M 強(qiáng)烈動(dòng)機(jī) 專業(yè)知識(shí) 積極態(tài)度 純熟技巧 良好習(xí)慣 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 17 K H A S M 動(dòng)機(jī) 知識(shí) 態(tài)度 技巧 習(xí)慣 M 動(dòng)機(jī) 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 18 K H A S M 動(dòng)機(jī) 知識(shí) 態(tài)度 技巧 習(xí)慣 K 知識(shí) 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 19 管理者 管理角色 訓(xùn)練師 信息角色 顧問師 專家角色 發(fā)言人 關(guān)系角色 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 20 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 造成偶像崇拜 建立學(xué)員的自信 結(jié)果 適合每個(gè)人 道具與方法 方法 萬事通 專業(yè)人士 能力 明星表演人士 引導(dǎo)學(xué)習(xí)的人士 心態(tài) 自己 學(xué)員 主角 課堂熱鬧 企業(yè)的績(jī)效 焦點(diǎn) 不是 是 2016/7/1 21 本功夫 例） 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 22 大腦左半球 主要分管理性思維活動(dòng)，如： 1、語言組織； 2、邏輯分析； 3、推理判斷； 4、讀和寫； 5、計(jì)算等等。 大腦右半球 主要分管感性思維活動(dòng)，如： 1、創(chuàng)造力； 2、想象能力； 3、面部表情； 4、樂感； 5、情感； 6、直覺等等。 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 23 求： 2個(gè)點(diǎn)連接起來； 基本功夫 12點(diǎn)連線 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 24 幽默、笑話和滑稽有趣的事； 奇特、夸張的、甚至有悖于常理、極其荒誕的事； 與自己的生活、經(jīng)歷或?qū)I(yè)領(lǐng)域相關(guān)的話題，尤其當(dāng)觸及到自己拿手的那一點(diǎn)時(shí)； 符合自己立場(chǎng)觀點(diǎn)的意見或事例； 對(duì)其有濃厚興趣的話題或信息。 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 25 實(shí)際 興趣式 主動(dòng) 被動(dòng)式 成人 兒童 動(dòng)機(jī)方面 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 26 準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè) 個(gè)人興趣 專業(yè)發(fā)展 滿足求知 結(jié)交朋友 職務(wù)升遷 準(zhǔn)備轉(zhuǎn)業(yè) 公司派遣 家人期望 逃避工作 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 27 邏輯推理分析能力和綜合能力好 創(chuàng)造力好 理解記憶力好 機(jī)械記憶好 成人 兒童 能力方面 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 28 上課時(shí)間長 學(xué)習(xí)時(shí)間短 成人 兒童 特質(zhì)方面 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 29 成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論； 成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)； 獨(dú)立思考，獨(dú)立的見解； 必須在氣氛、環(huán)境適宜的場(chǎng)合才愿意學(xué)； 成人喜歡通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中； 成人總是喜歡把正在學(xué)的知識(shí)與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來。 基本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 30 說明或舉例 要求 營銷、促銷、行銷 理念清晰 涉及到每一部分要完整 結(jié)構(gòu)完整 用到聚合方法教會(huì)學(xué)員 技巧熟練 準(zhǔn)確、有新意 范例充分 電腦、投影儀 工具應(yīng)用 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 31 K H A S M 動(dòng)機(jī) 知識(shí) 態(tài)度 技巧 習(xí)慣 A 態(tài)度 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 32 自信 喜歡 責(zé)任感 責(zé)任心 永遠(yuǎn)是學(xué)生 交換角色 開放、吸納 為人師表 內(nèi)心態(tài)度 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 33 敬業(yè) 認(rèn)真 友善 坦誠 反思 篤信 公正 包容 教學(xué)態(tài)度 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 34 引導(dǎo) 耐心 平等 尊重 參與 喜歡學(xué)員 解惑 理解 對(duì)學(xué)員態(tài)度 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 35 K H A S M 動(dòng)機(jī) 知識(shí) 態(tài)度 技巧 習(xí)慣 S 技巧 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 36 實(shí)施 教學(xué)實(shí)施、成果評(píng)鑒 設(shè)計(jì) 內(nèi)容展開、方法選定 調(diào)研 需求調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定 技巧的六大步驟 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 37 K H A S M 動(dòng)機(jī) 知識(shí) 態(tài)度 技巧 習(xí)慣 H 習(xí)慣 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 38 親和力敏銳度表達(dá)力幽默感專業(yè)度熱忱度公正心好 品 德 本功夫 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 39 杯心態(tài) 紅 藍(lán) 綠 白 黃 黃 黃 藍(lán) 白 紅 紅 綠 黃 藍(lán) 綠 黃 紅 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 40 二課 射人先射馬，擒賊先擒王 培訓(xùn)常見的典型問題 2016/7/1 41 課堂氣氛沉悶 講師的角色錯(cuò)位 講師過度緊張 時(shí)間大量剩余 嚴(yán)重超時(shí)等 典型問題 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 42 型問題 對(duì)沉悶的認(rèn)知 培訓(xùn)培訓(xùn)師 是培訓(xùn)效果的頭號(hào)殺手。 是培訓(xùn)員最感棘手的問題； 是網(wǎng)通業(yè)務(wù)培訓(xùn)中最常見的問題； 2016/7/1 43 型問題 沉悶的危害 培訓(xùn)培訓(xùn)師 嚴(yán)重削弱培訓(xùn)效果 . 容易使培訓(xùn)師產(chǎn)生負(fù)面影響； 培訓(xùn)師無法了解學(xué)員的接受程度； 容易使學(xué)員產(chǎn)生煩躁、抵觸情緒； 容易使學(xué)員分神； 容易使學(xué)員產(chǎn)生疲勞； 2016/7/1 44 型問題 對(duì)沉悶的分析 培訓(xùn)培訓(xùn)師 培訓(xùn)員的經(jīng)驗(yàn)和水平 . 培訓(xùn)員的授課風(fēng)格； 授課時(shí)間過長； 內(nèi)容與學(xué)員的需求不匹配； 內(nèi)容與學(xué)員學(xué)識(shí)的不匹配； 2016/7/1 45 型問題 克服沉悶的對(duì)策 培訓(xùn)培訓(xùn)師 注意平時(shí)的積累和鍛煉 . 對(duì)課程內(nèi)容了如指掌； 熟練掌握互動(dòng)技巧； 準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求； 領(lǐng)會(huì)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律； 2016/7/1 46 型問題 克服沉悶的技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 講笑話； 提高講話的音量； 對(duì)學(xué)員點(diǎn)名提問； 以上方式的任意組合 . 下課休息； 帶領(lǐng)學(xué)員喊口號(hào)； 讓大家聽一段音樂或看一段影片； 做游戲； 2016/7/1 47 型問題 具體表現(xiàn) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 在學(xué)員面前表現(xiàn)出負(fù)面情緒 . 以直接的、指責(zé)方式維持課堂紀(jì)律； 與學(xué)員發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)抗； 2016/7/1 48 型問題 言辭攻擊的分析 培訓(xùn)培訓(xùn)師 懷有特殊目的的學(xué)員。 好斗、行為偏激的學(xué)員； 誤解學(xué)員； 培訓(xùn)師強(qiáng)詞奪理； 培訓(xùn)師有傷害學(xué)員的言行； 2016/7/1 49 型問題 如何避免 培訓(xùn)培訓(xùn)師 認(rèn)清培訓(xùn)員角色的本質(zhì)； 保持對(duì)學(xué)員高度的責(zé)任感； 提高自己的專業(yè)技能。 珍惜自己的專業(yè)形象； 掌握學(xué)員參加培訓(xùn)的心理規(guī)律； 2016/7/1 50 型問題 危害 培訓(xùn)培訓(xùn)師 惡性循環(huán) . 使學(xué)員失去參加培訓(xùn)的興趣； 使學(xué)員失去對(duì)培訓(xùn)員的信心； 培訓(xùn)員缺乏激情； 忘記或遺漏重要的培訓(xùn)內(nèi)容； 頻繁出現(xiàn)口誤； 2016/7/1 51 型問題 控制與減輕 培訓(xùn)培訓(xùn)師 平時(shí)多鍛煉。 創(chuàng)造信任、尊敬和友善的課堂氣氛； 事先多演練、多準(zhǔn)備； 及時(shí)向?qū)W員坦誠自己的失誤； 釋放，明確告訴學(xué)員自己很緊張； 深呼吸； 2016/7/1 52 型問題 危害 培訓(xùn)培訓(xùn)師 妨礙學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的掌握。 可能使課堂氣氛變得很消極； 容易使培訓(xùn)員分心而影響培訓(xùn)的效果； 可能使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)員產(chǎn)生不信任； 使學(xué)員產(chǎn)生疲勞甚至厭煩的情緒； 2016/7/1 53 型問題 分析 培訓(xùn)培訓(xùn)師 沒能正確引導(dǎo)課堂上出現(xiàn)的意外情況。 培訓(xùn)過程中的應(yīng)變能力不夠； 課前準(zhǔn)備不充分； 在觀念上對(duì)此沒有給予足夠的重視，甚至有放縱的傾向； 2016/7/1 54 型問題 對(duì)策 培訓(xùn)培訓(xùn)師 課前充分準(zhǔn)備，最好要有演練； 增加實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。 及時(shí)引導(dǎo)課堂上出現(xiàn)的意外情況； 及時(shí)應(yīng)變，該簡(jiǎn)化的就簡(jiǎn)化，該刪減的刪減； 在觀念上給予重視； 2016/7/1 55 課前仔細(xì)準(zhǔn)備 . 可考慮增加互動(dòng)游戲； 可考慮增加案例研討； 可以考慮增加給學(xué)員提問的時(shí)間； 典型問題 策略 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 56 典型問題 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 57 這是一份讓您描述自己的性格輪廓與個(gè)人行為風(fēng)格的問卷。您在以下題目中會(huì)讀到由四個(gè)短句構(gòu)成的一組陳述（共三十組）。請(qǐng)指出每個(gè)句子適用于您的順序，并依照 “ 最適合您 4”及 “ 最不適合您 1”的順序，在答題卡上填入 4、 3、 2、 1。注意在每組陳述中， 4、 3、 2、 1只能使用一次。 本測(cè)試中的任何選擇，沒有 “ 好 ” 與 “ 壞 ” 的差別。您的答案將協(xié)助您了解您對(duì)各種事物的看法和您喜歡用什么方式對(duì)各類情況做出反應(yīng)。認(rèn)識(shí)自己的性格取向并學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)他人的性格取向，可幫助您更好地了解自己的行為，也能認(rèn)識(shí)到與不同性格的人怎樣彼此更好的溝通以及他們?nèi)绾螌?duì)社會(huì)做出各方面的貢獻(xiàn)。 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 58 請(qǐng)仔細(xì)閱讀每一題，并在每個(gè)選擇后填以相應(yīng)分?jǐn)?shù)。作答時(shí)，勿作太多考慮。每組題目必須做出 4、 3、 2、 1的選擇。如果你實(shí)在無法肯定哪個(gè)句子 “ 最適合您 ” 時(shí)，請(qǐng)考慮，當(dāng)您年少時(shí)，您更傾向于哪種選擇。 當(dāng)你完成所有的題目后，請(qǐng)閱讀答題的計(jì)分規(guī)則，以指導(dǎo)您計(jì)算 謝謝您的合作！ 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 59 紅色 藍(lán)色 黃色 綠色 優(yōu)勢(shì) 過當(dāng) 總分 培訓(xùn)培訓(xùn)師 016/7/1 60 歡迎 天真、好交際 表達(dá)能力強(qiáng) 活力高興 幽默生動(dòng) 熱情洋溢 健談 真誠 表現(xiàn)欲強(qiáng) 讓我們與紅色一起歡樂 整體優(yōu)勢(shì) 紅色的優(yōu)勢(shì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 61 紅色的過當(dāng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 以自我為中心。 不注意準(zhǔn)確性； 很難獨(dú)處； 說得太多； 無法將開始的工作進(jìn)行到底； 無序； 依賴他人的認(rèn)可； 016/7/1 62 色的優(yōu)勢(shì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 善于分析 有耐性 穩(wěn)健 謙和 敏感 理想主義 深思熟慮 批判性、審視性思考 善解人意 原則、責(zé)任心強(qiáng) 讓我們與藍(lán)色一起統(tǒng)籌 整體優(yōu)勢(shì) 2016/7/1 63 藍(lán)色的過當(dāng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 悲觀。 作決定太慢； 缺乏靈活性； 過于強(qiáng)調(diào)“要做得正確”； 有變成觀察者的危險(xiǎn)； 傾向于完美主義； 陷入細(xì)節(jié)中； 016/7/1 64 色的優(yōu)勢(shì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 急迫感 推動(dòng)事情發(fā)展 獨(dú)立 坦率 喜歡挑戰(zhàn) 意志堅(jiān)強(qiáng) 不情緒化 堅(jiān)決果斷 活力充沛 以結(jié)果為中心 天生的領(lǐng)導(dǎo)者 讓我們與黃色一起行動(dòng) 整體優(yōu)勢(shì) 2016/7/1 65 黃色的過當(dāng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 忽略危險(xiǎn)因素。 對(duì)別人要求過高； 不善于團(tuán)隊(duì)合作； 作決定過快； 不善于傾聽； 與人接觸少； 不耐心； 2016/7/1 66 色的優(yōu)勢(shì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 豁達(dá) 做專業(yè)性強(qiáng)的工作 善于聆聽 樂天知命 調(diào)解者 公平 善于團(tuán)隊(duì)合作 自控 接受性強(qiáng) 創(chuàng)造和諧氣氛 讓我們與綠色一起放松 整體優(yōu)勢(shì) 2016/7/1 67 綠色的過當(dāng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 很難適應(yīng)變化。 太快地否定自己的愿望； 太愿意妥協(xié)； 不愿意與他人解釋分辨； 自我保護(hù)意識(shí)太強(qiáng)； 不善于說“不”； 不愿意做決定； 2016/7/1 68 三課 抽絲剝繭，絲絲入扣 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 2016/7/1 69 了解教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的程序 了解時(shí)間分配的要領(lǐng) 具有設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的能力 認(rèn)識(shí)教材的版面規(guī)劃方法 認(rèn)識(shí)教材應(yīng)該涵蓋的項(xiàng)目 課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 70 、教學(xué)目標(biāo)的確定 本 單元的教學(xué)目標(biāo)是 “讓內(nèi)部講師了解教材發(fā)展的步驟 ” 2 、相關(guān)資料的收集 分為內(nèi)部資料和外部資料 3 、內(nèi)容的展開 確認(rèn)受訓(xùn)學(xué)員的背景與工作性質(zhì)，提供適合的教材內(nèi)容 課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 71 、時(shí)間分配 根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)定時(shí)間分配 6 、教學(xué)策略分析 決定教材將運(yùn)用何種方式呈現(xiàn) 4 、分類與整理 根據(jù)教學(xué)目標(biāo)對(duì)資料進(jìn)行系統(tǒng)化和條理化 課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 72 、教材的評(píng)量 進(jìn)行教材評(píng)估，并找出可修正之方向 隨時(shí)對(duì)教材增減修正，以適應(yīng)學(xué)員 9 、教材的修正 課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 7 、教材的編撰 決定策略后，將教材有系統(tǒng)的編制 2016/7/1 73 中層的 較高的 層次 具體、可衡量的 抽象的 特性 定量的 定性的 性質(zhì) 過程的具體指標(biāo) 標(biāo)示最終的結(jié)果 功能 目標(biāo) 目的 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 74 課程設(shè)計(jì) 例） 改善勞資關(guān)系 建立自我超越的態(tài)度 提高出勤率 提高工作士氣 了解生產(chǎn)流程與工藝 熟悉產(chǎn)品五大知識(shí) 熟悉合同法 增進(jìn)專業(yè)知識(shí) 工作臺(tái)面保持清潔 全體員工都會(huì)使用 字速度每分鐘 80字 提高工作效率 永遠(yuǎn)不說“我不知道” 結(jié)帳速度小于 90秒 產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)對(duì)答如流 五分鐘內(nèi)完成點(diǎn)餐 客戶進(jìn)門前迎接 電話響聲不得超過二響 提高客戶滿意度 舉例 目標(biāo) 目的 訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 75 士氣、人員 安全 含義 字母 服務(wù) 交期、時(shí)間 成本 質(zhì)量、數(shù)量 M S S D C Q 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 76 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 資源線 目的線 內(nèi)容線 方法線 時(shí)間線 2016/7/1 77 8）其他。 （ 7）權(quán)威的觀點(diǎn)、結(jié)論、數(shù)據(jù)； （ 6）文字資料（寓言故事、笑話、名言、名句等）； （ 5）視覺資料（影片片段、圖片等）； （ 4）情景模擬題； （ 3）互動(dòng)游戲； （ 2）案例； （ 1）經(jīng)典事例； 課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 78 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 79 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 80 （ 1）依照工作程序； （ 2）依照工作性質(zhì)； （ 3）依照時(shí)間； （ 4）依照地點(diǎn)； （ 5）依照對(duì)象。 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 81 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 82 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 83 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 每天最好留出 30分鐘的時(shí)間來答疑或處理突發(fā)問題。 下午從 1： 00到 2： 30最好安排一些活動(dòng)而不單是講課； 以從早上 9： 00學(xué)到下午 5： 00為例，每天至少要預(yù)留 中包括 1小時(shí)的午飯， 2次 15分鐘的休息； 每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過 5個(gè)，以 3個(gè)為最佳； 2016/7/1 84 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 85 4）特別強(qiáng)調(diào)的問題或某一特別重要的問題可單獨(dú)安排一個(gè)章節(jié) . （ 3）各章節(jié)在內(nèi)容上應(yīng)保持適度的均衡； （ 2）每一章節(jié)能清晰地說明一個(gè)問題、原理或觀點(diǎn)； （ 1）符合邏輯規(guī)律； 課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 86 4）重要的或需要學(xué)員討論來下結(jié)論的內(nèi)容不要出現(xiàn)在 學(xué)員用書 上； （ 5）預(yù)留學(xué)員做筆記的地方。 （ 3） （ 2）提綱而非全部； （ 1）先完成培訓(xùn)員用的 完成 學(xué)員用書 ； 課程設(shè)計(jì) 學(xué)員用書）編撰小技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 87 4）突出重點(diǎn)（和過去相類似內(nèi)容的對(duì)比、容易誤解的地方、特別需要記憶的）； （ 5）對(duì)典型問題的應(yīng)答。 （ 3）對(duì)于可能出現(xiàn)的疑問要心中有數(shù)； （ 2）按照 （ 1）透徹理解通知的精神； 課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 88 目標(biāo)性 表現(xiàn)性 必要性 細(xì)節(jié)性 取舍性 課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 89 5）游戲設(shè)計(jì)與制作； （ 6）道具； （ 4）案例設(shè)計(jì)制作； （ 1）學(xué)員手冊(cè)； （ 7）學(xué)員參考資料。 （ 3） （ 2）培訓(xùn)員教案； 課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 90 5）注意事項(xiàng) （ 6）單元內(nèi)容 （ 4）課程目標(biāo) （ 1）封面 （ 7）保密事項(xiàng) （ 3）目錄 （ 2）引言 課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 91 單元內(nèi)容 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 92 目錄式 3第 二 單 元尋求成功的真理要點(diǎn) 我 們 都 具 有 還 沒 有 發(fā) 揮 的 潛能 高 效 能 人 士 必 須 是 先 有 目標(biāo) ， 然 后 再 發(fā) 現(xiàn) 信 息 網(wǎng) 狀 激 活 系 統(tǒng) 只 讓 有 價(jià) 值 和有 威 脅 的 信 息 通 過 高 效 能 人 士 的 特 點(diǎn) 是 “ 懷有尚 未 驗(yàn) 證 的 信 念 。 ”相 信 你 有 它 ， 你 就 會(huì) 有 它 。課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 93 內(nèi)文式 6 高 效 能 人 士 的 是 懷 有“ 尚 未 驗(yàn) 證 的 信 念 ” 核心概念 6 ： “ 尚 未 驗(yàn) 證 的 信 念 ”確信；對(duì)某一 堅(jiān)信不移。在樹立目標(biāo)時(shí)，相信自己有能力實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)，因此，不顧慮達(dá)到目標(biāo)的方法和途徑的問 題。相信自己一旦樹立了目標(biāo)，網(wǎng)狀激活系統(tǒng) 就會(huì)積極地尋找機(jī)會(huì)或方法來達(dá)到目標(biāo)。即： 。 思考題 3 ： 我曾在哪些方面有效地運(yùn)用了 “ 網(wǎng)狀激活系統(tǒng) ” 的功能？改變從心開始第二單元 尋求成功的真理課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 94 簡(jiǎn)潔式 內(nèi)容設(shè)計(jì) 教材制作要領(lǐng) 匯智工作坊 56 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 95 內(nèi)容設(shè)計(jì) 教材制作要領(lǐng) 匯智工作坊 56 流程式 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 96 插圖式 內(nèi)容設(shè)計(jì) 教材制作要領(lǐng) 匯智工作坊 56 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 97 漫畫式 內(nèi)容設(shè)計(jì) 教材制作要領(lǐng) 匯智工作坊 56 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 98 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 色為限）； 到最后一排 )； 2016/7/1 99 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 0級(jí)； 2016/7/1 100 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 大標(biāo)題 結(jié)束不加標(biāo)點(diǎn) 5正文字體 20號(hào)以上 這是 12號(hào)字，您看得見嗎？ 這是 14號(hào)字，您看得見嗎？ 這是 16號(hào)字，您看得見嗎？ 這是 18號(hào)字，您看得見嗎？ 這是 20號(hào)字，您看得見嗎？ 這是 24號(hào)字，您看得見嗎？ 這是 28號(hào)字，您看得見嗎？ 這是 32號(hào)字，您看得見嗎？ 這是 36號(hào)字，您看得見嗎？ 這是 40號(hào)字，您看得見嗎？ 這是 44號(hào)字，您看得見嗎？ 2016/7/1 101 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 導(dǎo)入 另類保存及打印 幾個(gè)常用的快捷鍵 ; 幻燈片的切換 ; 幻燈片頁碼的插入 ; 2016/7/1 102 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 超級(jí)鏈接與文本鏈接 ; 插入圖片 ; 動(dòng)畫及聲音 ; 畫面切換 ; 藝術(shù)字處理 ; 調(diào)整行距。 2016/7/1 103 互動(dòng)（范例） 你們贊美我的，你們都擁有 歡迎大家都來贊美我 一兩項(xiàng)出眾的才能或本領(lǐng)。 一兩項(xiàng)非常迷人的個(gè)性特征 一個(gè)特別漂亮的身體部位。 培訓(xùn)培訓(xùn)師 103 2016/7/1 104 互動(dòng)（范例） 你們贊美我的，你們都擁有 歡迎大家都來贊美我 一兩項(xiàng)出眾的才能或本領(lǐng)。 一兩項(xiàng)非常迷人的個(gè)性特征 一個(gè)特別漂亮的身體部位。 培訓(xùn)培訓(xùn)師 104 2016/7/1 105 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 106 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 107 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 108 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 109 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 110 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 111 程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 112 四課 標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩！ 培訓(xùn)員的語言規(guī)律 2016/7/1 113 恐懼緊張心理分析 表達(dá)三要素 語言 表達(dá)三要素 聲音 表達(dá)三要素 肢體 關(guān)于培訓(xùn)游戲 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 114 強(qiáng) 化 控 制 刺 激 自我談話 當(dāng)自己或別人對(duì)自己 的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)， 我是如何對(duì)自己斷言 和說話的。 自我形象 在積累自己對(duì)自己 的看法和態(tài)度的基 礎(chǔ)之上，一個(gè)人在 潛意識(shí)里對(duì)自己形 成的圖象。 現(xiàn)實(shí)表現(xiàn) 根據(jù)目前占優(yōu)勢(shì) 的自我形象來行 動(dòng)。 表現(xiàn) 循環(huán) 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 115 六 步 了解會(huì)場(chǎng) 虛擬實(shí)際 找人 聊天 乓交叉 按步就班 自由活動(dòng) 語言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 116 七 訣 麥在手 深呼吸 喝水解困 小小 玩物 強(qiáng)做 鎮(zhèn)定 依靠屏障 語言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 117 坦白從寬 言規(guī)律 最后關(guān)鍵一訣 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 118 結(jié)構(gòu) 開頭 結(jié)尾 內(nèi)容 邏輯 修辭 文字 偏向 語言 方面 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 119 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 避免做作的語言。 避免蒼白的語言； 聲情并茂； 語速適中； 表達(dá)流暢； 2016/7/1 120 引起學(xué)員的好奇心，制造積極的氣氛。 使學(xué)員感到舒適放松； 介紹課程主題； 建立形象，控制場(chǎng)面； 制造沖擊力，使其興奮起來； 集中注意力，轉(zhuǎn)移其他思緒； 語言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 121 事法 歷史故事、自己的故事 關(guān)系法 與人、機(jī)構(gòu)有關(guān) 發(fā)問法 假如你正在 幽默法 意想不到的方式 引述法 權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史 就地取材法 從公司 從城市 語言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 122 道歉式； 表演式； 尋求贊美式； 自我中心式； 虛偽式； 負(fù)面式； 傳統(tǒng)式。 語言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 123 新鮮的 突然的 意想不到的 好笑的 好玩的 爭(zhēng)議的 參與的 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 124 1 2 3 4 5 強(qiáng)者 20 35 45 0 0 一鳴 18 33 49 0 0 超吾 35 30 35 0 0 草船 30 30 40 0 0 書海 5 20 40 30 5 新世紀(jì) 98 1 0 1 0 2016/7/1 125 示 覽 實(shí) 比 例 語言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 126 好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員。 如果能幽默些就更好； 最好是真事而非杜撰； 生動(dòng)、貼切而無負(fù)面影響； 簡(jiǎn)單、通俗、易懂； 語言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 127 A B C D 架橋和串聯(lián) 首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學(xué)員容易接受的語言連接起來。 93 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 128 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 呼吁行動(dòng)。 結(jié)束語 總結(jié)所講的內(nèi)容； 結(jié) 論 邏輯關(guān)系、趣味、可調(diào)整性； 主 題 告訴學(xué)員要講的內(nèi)容； 序 言 引起注意； 開頭語 2016/7/1 129 用字遣詞 特別注意！ 政治 宗教 黃色笑話 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 130 死 記 優(yōu)點(diǎn) ：可以一字不漏地全盤托出 缺點(diǎn) ：不易銜接，無法掌控及互動(dòng) 讀 稿 優(yōu)點(diǎn) ：照本宣科，不易出錯(cuò) 缺點(diǎn) ：無法互動(dòng)，過于刻板，枯燥乏味 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 131 優(yōu)點(diǎn) ：較輕松，可展現(xiàn)機(jī)智 缺點(diǎn) ：若無法掌控，易流于空洞尷尬 93 即席式 優(yōu)點(diǎn) ：易記內(nèi)容，靈活變化 缺點(diǎn) ：若掌控較差，導(dǎo)致時(shí)間分配不均 提綱式 言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 132 個(gè) 單元 整個(gè) 部分 步驟 避免的語言 你告訴過什么； 解釋利益； 過渡語； 你告訴過什么； 號(hào)召行動(dòng)； 帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧； 從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄； 向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋； 帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中； 當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考； 尋求贊賞； “ 我 ” 希望 ； 鼓勵(lì)學(xué)員提問； 負(fù)面的結(jié)束語； 低調(diào)處理； 軟弱的結(jié)束； “ 還有許多來不及講了 ” ； 草草收?qǐng)?、匆忙結(jié)束； 要結(jié)束時(shí)又開始了一個(gè)新的話題。 語言規(guī)律 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 133 五課 穿梭于空氣中的鋒利和誘惑！ 培訓(xùn)員的聲音技巧 2016/7/1 134 音技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 音質(zhì) 音量 語速 停頓 節(jié)奏 語調(diào) 聲音 方面 2016/7/1 135 音技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 咽炎；辛辣；破壞性用嗓 影響 治療；科學(xué)用嗓；使用麥克 保護(hù) 悅耳；渾厚；磁性 沙??；娘娘腔；野獸派 評(píng)價(jià) 2016/7/1 136 音技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn) 權(quán)威、有趣 乏味 缺乏可信性 膽怯、混亂、自言自語 聲嘶力竭 鎮(zhèn)定、生動(dòng) 單調(diào) 弱 聽不見 9說效果 聲音效果 音量級(jí) 2016/7/1 137 音技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 180分鐘 字?jǐn)?shù)要求 語速練習(xí) 練習(xí) “慢而不拖、快而不亂” 總體要求 2016/7/1 138 音技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 邏輯停頓 心理停頓 語法停頓 2016/7/1 139 音技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 辯論式 敘事式 演講式 2016/7/1 140 音技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 尾音升降 - 重音設(shè)計(jì) - 高低變化 - 2016/7/1 141 言規(guī)律 要素 培訓(xùn)培訓(xùn)師 表達(dá)出豐富的含義。 停頓 均勻，不宜太快； 語速 靈活動(dòng)作，直接影響發(fā)聲的清晰度； 舌頭 需要被強(qiáng)調(diào)的詞； 重音 表現(xiàn)出連續(xù)聲調(diào)的變化； 聲調(diào) 普通話的一個(gè)字就是一個(gè)音節(jié)； 吐字 音量太低，聽起來費(fèi)勁； 音量 發(fā)聲的動(dòng)力，直接影響發(fā)聲的效果； 呼吸 2016/7/1 142 六課 此時(shí)無聲勝有聲 培訓(xùn)員的著裝、表情和肢體語言 2016/7/1 143 心理方面 物品方面 健康方面 心理預(yù)演 事先檢查測(cè)試 休息好 裝、表情、肢體 培訓(xùn)培訓(xùn)師 2016/7/1 144 裝、表情、肢體 培訓(xùn)培訓(xùn)師 黑 色皮鞋、 黑 色襪子 鞋襪 套裝、深 藍(lán) 色、深 灰 色、 黑 色； 西裝 黑 色腰帶 條紋的、有反差的、單色的、簡(jiǎn)單圖案、不是大紅的復(fù)雜圖案； 深色 西褲 長袖 襯衣，淺 藍(lán) 色、 白 色、淡 綠 色； 男性著裝要求 腰帶 領(lǐng)帶 褲子 襯衣 項(xiàng)目 2016/7/1 145 裝、表情、肢體 培訓(xùn)培訓(xùn)師 淡妝，口紅； 化妝 少而精