2013年網(wǎng)絡(luò)營銷推廣計(jì)劃.doc

阿里巴巴篇（一） 店鋪裝修1. 誠信通旺鋪. 店鋪模版風(fēng)格一個(gè)月更換一次2. 阿里巴巴提供的免費(fèi)企業(yè)官網(wǎng)裝修。3. 店鋪促銷海報(bào)的設(shè)計(jì)（二） 產(chǎn)品上架1. 拍照：有實(shí)物的盡量拍實(shí)物圖片，包括包裝配件、產(chǎn)品細(xì)節(jié)2. P圖：3張主圖規(guī)格800x800PX 寶貝詳細(xì)圖片規(guī)格750PX寬 每張圖片加水印 主圖上增加標(biāo)簽：如特價(jià)、包郵、新品、正品3. 產(chǎn)品描述：產(chǎn)品介紹（參數(shù)規(guī)格、適用范圍、配件明細(xì)、特別說明） 產(chǎn)品展示 產(chǎn)品包裝外盒 產(chǎn)品細(xì)節(jié)介紹（分解標(biāo)注） 產(chǎn)品操作說明 品牌介紹 售后保修 同類產(chǎn)品關(guān)聯(lián)鏈接4. 寶貝標(biāo)題：促銷+品牌+產(chǎn)品名稱（熱門關(guān)鍵詞）+型號(hào)+產(chǎn)品屬性 標(biāo)題盡量寫滿30字5. 商品上架時(shí)間： 每天上架10款左右，時(shí)間盡量隔開6. 產(chǎn)品定價(jià)：設(shè)置價(jià)格區(qū)間（1-10 10-20 20以上）具體根據(jù)公司情況而定（三） 產(chǎn)品銷售1. 售前：保持旺旺隨時(shí)在線、客服態(tài)度熱情、及時(shí)回復(fù)、用精準(zhǔn)營銷主動(dòng)對(duì)在線訪客發(fā)起聊天邀請 對(duì)未登錄的臨時(shí)客戶索要QQ號(hào) 方便聯(lián)系、主動(dòng)給客戶推薦我們的優(yōu)勢產(chǎn)品、盡量讓客戶在線交易 做好客戶登記表 每個(gè)月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 2. 下單：先查詢庫存 和客戶確定好交期 核實(shí)具體運(yùn)費(fèi) 成交的訂單及時(shí)做好訂單表提交到前臺(tái)3. 發(fā)貨：每天下午5點(diǎn)前下單的當(dāng)天發(fā)貨 下午5點(diǎn)后下單的第二天發(fā)貨每天下午5點(diǎn)通知快遞統(tǒng)一取件（特殊情況除外） 與長期合作的快遞建立月結(jié) 發(fā)貨前先檢查產(chǎn)品有無質(zhì)量問題 確認(rèn)配件齊全 包裝牢固4. 客戶追蹤：查詢客戶是否收到貨 對(duì)貨品是否滿意 催促客戶確認(rèn)收貨好評(píng)5. 售后服務(wù)：客戶對(duì)收到的產(chǎn)品有疑問要及時(shí)解答 有質(zhì)量問題的產(chǎn)品要及時(shí)核實(shí)更換 產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題要提供保修服務(wù)。6. 客戶關(guān)系維護(hù). 建立成交過的客戶信息庫 對(duì)老顧客要時(shí)常聯(lián)系問候 新品和促銷產(chǎn)品可以及時(shí)通知到位7. 交易糾紛的處理 在不損公司利益的情況下和客戶溝通處理 盡量避免小二介入處理（四） 營銷推廣 A. 阿里巴巴內(nèi)部營銷 1. 店鋪內(nèi)部促銷：設(shè)置滿多少免運(yùn)費(fèi)、滿多少減多少、設(shè)置VIP會(huì)員價(jià)產(chǎn)品（就是某些產(chǎn)品 老顧客可以享受特價(jià)）設(shè)置幾款遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他家的特價(jià)產(chǎn)品 提高人氣 帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售 2. 報(bào)名官方的免費(fèi)活動(dòng) 入口：/indexseller/tp_1.html?tracelog=sale_tp_hengdaohang02 3. 用好阿里的詢盤管理和營銷推廣系統(tǒng) 關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)和挖掘新客戶 利用系統(tǒng)群發(fā)新品和促銷信息。 4. 櫥窗產(chǎn)品. 把熱銷產(chǎn)品、優(yōu)勢產(chǎn)品設(shè)置為櫥窗推薦 搜索優(yōu)先展示 5. 用好生意參謀系統(tǒng) 優(yōu)化展現(xiàn)率低的產(chǎn)品（優(yōu)先標(biāo)題、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品描述） 6. 阿里巴巴采購平臺(tái)營銷 回復(fù)五金相關(guān)的求購報(bào)價(jià)信息 加旺旺好友 入口/ 7. 阿里博客發(fā)布文章 轉(zhuǎn)載、原創(chuàng)高質(zhì)量的軟文 加入關(guān)鍵詞 增加曝光率 入口：/ 8. 阿里巴巴社區(qū)論壇經(jīng)常發(fā)帖回帖 增加曝光率 入口：/forum/index.html 9. 加入阿里巴巴商友圈經(jīng)常發(fā)帖回帖 增加曝光率 入口：/ 10. 加入五金相關(guān)的旺旺群 發(fā)布產(chǎn)品信息 11. 網(wǎng)銷寶. 關(guān)鍵詞競價(jià)排名 (收費(fèi) 首次開通需要充值2000元以上)B. 網(wǎng)絡(luò)外部營銷 1. 注冊頂級(jí)域名/ 提交各大搜索引擎2. 優(yōu)化網(wǎng)站的標(biāo)題 寶貝詳情頁產(chǎn)品關(guān)鍵詞加粗 密度分配合理3. 各大五金相關(guān)的論壇、黃頁網(wǎng)站、發(fā)布供應(yīng)信息 并做好統(tǒng)計(jì)分析 追蹤效果4. 百科問答類網(wǎng)站自問自答5. 微博營銷 注冊各大網(wǎng)站微博 發(fā)布軟文信息6. QQ營銷 加入五金相關(guān)的QQ群 重點(diǎn)放在廣東省內(nèi)7. 百度競價(jià)排名（收費(fèi)）C. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析1. 統(tǒng)計(jì)店鋪每天的基本流量（展現(xiàn)次數(shù)、IP流量、PV點(diǎn)擊次數(shù)、客戶反饋次數(shù)、成交金額）2. 來源統(tǒng)計(jì)（產(chǎn)品搜索 公司搜索 專場活動(dòng) 直接訪問 谷歌 百度）3. 產(chǎn)品流量分析 前20名 （展現(xiàn)次數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)、反饋次數(shù)）4. 搜索關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì) 前30名 （搜索詞 搜索次數(shù) 展現(xiàn)次數(shù) 展現(xiàn)的產(chǎn)品 產(chǎn)品搜索排名）5. 訪客的地域時(shí)段分析6. 根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析綜合得出人氣款 再設(shè)置相應(yīng)的促銷活動(dòng) 打造引流爆款淘寶篇（一） 店鋪裝修、產(chǎn)品定位 淘寶店鋪主要是以鷹之印產(chǎn)品為主打，具有價(jià)格優(yōu)勢，可用來盈利。以博世、史丹利、東成等大眾品牌為輔來引流。因?yàn)樘詫氈饕莻€(gè)人用戶為主，所以優(yōu)先上架有庫存的產(chǎn)品。整體的模版風(fēng)格主要以黑色黃色搭配，黑色沉穩(wěn)剛勁，黃色明亮歡快，這也是一般五金工具的搭配顏色。淘寶2012新版旺鋪1鉆以下都是免費(fèi)使用。（二） 營銷推廣1. 新店信譽(yù)的提升（刷信譽(yù)）。模擬全國各地的不同IP用淘寶小號(hào)自己買自己店鋪的產(chǎn)品 然后好評(píng) 快速提升店鋪的信譽(yù)。每天刷2個(gè)左右的銷量。2. 加入消保 繳納保證金（1000）加入7天無條件退換 購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 設(shè)置公益寶貝3. 產(chǎn)品櫥窗推薦4. 店鋪內(nèi)部促銷：滿就送、限時(shí)打折 搭配套餐、店鋪優(yōu)惠券5. 報(bào)名相關(guān)推廣活動(dòng)6. 經(jīng)常更新店鋪動(dòng)態(tài)7. 報(bào)名淘金幣（需達(dá)到3鉆以上）8. 開通淘寶客 按成交給淘客傭金提成（可先行開通試行）9. 淘寶聯(lián)盟付費(fèi)投放外部廣告10. 淘寶直通車：關(guān)鍵詞競價(jià)排名（建議達(dá)到一鉆以上開通）11. 加入分銷平臺(tái) 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)分銷商（需達(dá)2皇冠以上）12. 外部推廣同阿里巴巴電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)組建與分工(一) 美工 1人 1. 要求：會(huì)使用相機(jī)拍照 對(duì)美學(xué)有很好的認(rèn)識(shí) 眼觀見解獨(dú)特 做事嚴(yán)謹(jǐn) 熟練使用圖片處理軟件（比如PS 但不限于 ） 最好有過網(wǎng)頁設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn) 熟悉HTML代碼 2. 工作內(nèi)容：產(chǎn)品拍照（不同角度產(chǎn)品直觀圖、產(chǎn)品細(xì)節(jié)部分特寫、產(chǎn)品外包裝、配件）圖片處理（亮度調(diào)節(jié)、瑕疵處理、摳圖換背景、打水印、加促銷標(biāo)簽、調(diào)節(jié)寬高）店鋪裝修（模快設(shè)計(jì)、促銷大圖海報(bào)、店招設(shè)計(jì)、投放廣告設(shè)計(jì)）(二) 客服 1人1. 要求：熟悉五金產(chǎn)品，擅長文字語言交流，電腦操作熟練2. 工作內(nèi)容：上傳（根據(jù)美工處理的產(chǎn)品 上傳寶貝到店鋪 編寫寶貝標(biāo)題 填寫寶貝屬性 編輯寶貝詳細(xì)描述） 售前售后客戶（詳細(xì)參見上頁相關(guān)內(nèi)容）(三) 推廣 1人1. 要求：熟悉五金產(chǎn)品 了解五金行業(yè)動(dòng)向 熟悉淘寶、阿里巴巴流程中的各個(gè)環(huán)節(jié) 有深厚的文字功底 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎有深刻的認(rèn)識(shí) 了解SEO2. 運(yùn)用各種手段提高網(wǎng)站的曝光率 通過分析數(shù)據(jù)流量 制定相應(yīng)的推廣計(jì)劃詳細(xì)操作流程類別項(xiàng)目適用店鋪具體流程操作頻率投入預(yù)算備注基礎(chǔ)建設(shè)旺鋪阿里巴巴1. 誠信通旺鋪裝修2. 企業(yè)官網(wǎng)裝修（新開通）每月更換一次誠信通已投2800元有效期到 2013/11/02已投入實(shí)地認(rèn)證實(shí)地認(rèn)證249元已投入消費(fèi)者保障消費(fèi)者保障3000元（可退）已投入注冊頂級(jí)域名注冊頂級(jí)域名：1. (國際) 2. （國內(nèi)）1年續(xù)費(fèi)一次COM域名59元/年 cn域名39元/年等待實(shí)施加入消保淘寶網(wǎng)加入消費(fèi)者保證條款 加入7天無條件退換 購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 設(shè)置公益寶貝預(yù)算1000元（可退）等待實(shí)施刷信譽(yù)淘寶網(wǎng)每天用軟件模擬不同地區(qū)的IP 然后用小號(hào)購買自己的產(chǎn)品一到兩單 虛假發(fā)貨后2-3天確認(rèn)收貨付款每天或隔天￥100（可轉(zhuǎn)回）正在實(shí)施產(chǎn)品發(fā)布上傳寶貝阿里巴巴淘寶1. 每天上傳10款左右產(chǎn)品 先上傳到淘寶 然后直接復(fù)制到阿里巴巴店鋪2. 分開時(shí)間點(diǎn)上傳每天寶貝優(yōu)化重發(fā)阿里巴巴用生意參謀系統(tǒng) 參看產(chǎn)品的展現(xiàn)率 把前一天展現(xiàn)量最少的產(chǎn)品修改后分時(shí)段重發(fā)一次（優(yōu)化標(biāo)題、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品描述）每天客服工作訂單安排訪客登記追蹤阿里巴巴淘寶1. 每天追蹤一次已經(jīng)報(bào)價(jià)未下單的客戶結(jié)果2. 做好當(dāng)天的客戶反饋明細(xì)3. 下午5點(diǎn)前安排好當(dāng)天的訂單到前臺(tái)（急件及時(shí)處理）每天推廣每天都用一次詢盤管理和營銷推廣系統(tǒng)阿里巴巴查看客戶動(dòng)態(tài)和挖掘新客戶 利用系統(tǒng)群發(fā)新品和促銷信息。每天櫥窗推薦阿里巴巴淘寶根據(jù)每周的產(chǎn)品銷量和點(diǎn)擊量設(shè)置排名靠前的產(chǎn)品為櫥窗產(chǎn)品每周一數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)阿里巴巴淘寶統(tǒng)計(jì)每天的點(diǎn)擊量 反饋量 店鋪的收藏?cái)?shù) 寶貝收藏?cái)?shù)每天采購平臺(tái)營銷阿里巴巴每天在阿里采購平臺(tái)回復(fù)其他用戶的求購信息 加旺旺發(fā)廣告消息每天博客營銷阿里巴巴每天發(fā)布一到兩篇高質(zhì)量的軟文到阿里的博客 插入產(chǎn)品推廣信息每天社區(qū)論壇營銷阿里巴巴淘寶每天在阿里論壇和尚友圈發(fā)布2個(gè)推廣信息帖子每天聊天工具營銷阿里巴巴每天加入2個(gè)五金相關(guān)的QQ或旺旺群 群發(fā)推廣消息每天外部網(wǎng)站發(fā)布信息阿里巴巴淘寶每天在5個(gè)不同的五金相關(guān)的論壇、黃頁網(wǎng)站發(fā)布2條產(chǎn)品推廣信息 并做