國內(nèi)市場部部門職能(新).doc

市場部為公司的前沿陣地，市場部的業(yè)績事關(guān)公司的發(fā)展，為了完成國內(nèi)市場部銷售業(yè)績、提高工作效率、規(guī)范工作流程、明確國內(nèi)市場部個人員的權(quán)利和義務(wù)和部門工作紀(jì)律，特制定部門職能、崗位職責(zé)以及個人職責(zé)，部門及個人必須明確其職責(zé)，分工合作，嚴(yán)格執(zhí)行。一、 部門職能1、確定銷售策略，完成銷售目標(biāo)，制定銷售計劃。1) 完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，確定銷售目標(biāo)，制定銷售計劃。2) 監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時反饋給副總經(jīng)理。3) 根據(jù)產(chǎn)品的賣點(diǎn)和目標(biāo)客源的需求制定廣告。4) 完善產(chǎn)品營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。2、正確掌握市場動態(tài)1) 定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。2) 收集有關(guān)玻璃茶具/餐具/禮品的信息，掌握市場的動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。3) 負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行透徹的分析。3、管理銷售活動1) 制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。2) 組織業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與考核。3) 深圳禮品展和上海百貨展的工作安排和各部門之間的溝通協(xié)調(diào)。4) 客觀、及時的向上級反映客戶的意見、建議和要求，不斷完善工作。二、部門組織架構(gòu)圖副總經(jīng)理代副主管業(yè)務(wù)員R5業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)員R2三、國內(nèi)市場部人員編制共計4個崗位編制副總經(jīng)理代副主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)助理部門定員人數(shù)1121部門現(xiàn)有人數(shù)1120部門總編制人數(shù)5人缺編人數(shù)1人超編人數(shù)0人四、崗位職責(zé)及說明1. 國內(nèi)市場部副總經(jīng)理崗位職責(zé)：1) 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)國內(nèi)市場部的直接管理；2) 負(fù)責(zé)制訂公司國內(nèi)貿(mào)易部發(fā)展方向及銷售的總體策劃工作；3) 負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督國內(nèi)市場部的工作進(jìn)度和完成結(jié)果；4) 負(fù)責(zé)制訂國內(nèi)貿(mào)易部部年度工作總體規(guī)劃及銷售計劃。5) 負(fù)責(zé)制訂達(dá)成銷售目標(biāo)的市場營銷策略。6) 負(fù)責(zé)制訂部門的運(yùn)作流程、規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定，并跟進(jìn)落實(shí)，執(zhí)行。7) 負(fù)責(zé)制訂國內(nèi)貿(mào)易部每月工作計劃及銷售計劃，并跟進(jìn)落實(shí)，執(zhí)行。8) 負(fù)責(zé)對國內(nèi)貿(mào)易部每月工作計劃及銷售計劃達(dá)成率進(jìn)行分析、檢討。9) 負(fù)責(zé)處理代副主管不能解決以及無權(quán)限處理的問題。崗位說明：崗位名稱國內(nèi)市場部副總經(jīng)理崗位分析日2014年4月所在部門國內(nèi)市場部崗位定員1人直接上級總經(jīng)理直接下級代副主管所轄人員4人職位代理人代副主管權(quán)限范圍：1. 對本部門所有工作的指導(dǎo)、知曉、監(jiān)督、檢查、決策權(quán)2. 對本部門銷售任務(wù)和工作任務(wù)的下達(dá)、變更權(quán)3. 對本部門人事、人員的直接安排、調(diào)動、派遣權(quán)4. 對本部門工作紀(jì)律、工作內(nèi)容的評判權(quán)和監(jiān)督權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系與本部門人員溝通協(xié)調(diào)開展工作；外部協(xié)調(diào)關(guān)系與各部門溝通協(xié)調(diào)好工作關(guān)系；任職資格：教育水平大專以上學(xué)歷專業(yè)銷售專業(yè)、管理專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷有銷售管理及培訓(xùn)經(jīng)驗經(jīng)驗5年以上本職工作經(jīng)驗知識熟悉銷售工作，銷售工作開展和銷售人員的安排技能技巧有個人主人翁精神、處理問題的及時性、溝通問題的技巧性；個人素質(zhì)有良好的心理素質(zhì)，做事有原則性；認(rèn)真、仔細(xì)；其它：使用工具/設(shè)備辦公電腦1臺，辦公電話1部，打印機(jī)1臺，及附屬辦公用品；工作環(huán)境寫字樓內(nèi)工作時間特征8：0012：00，13：3017：30（8H/天，26天制）所需記錄文檔分類保留各類重要文件原檔；考核指標(biāo)： 1. 每月銷售目標(biāo)完成90；2. 每季度銷售目標(biāo)完成90%3. 每年銷售目標(biāo)完成90%2. 國內(nèi)市場部代副主管崗位職責(zé)：1) 在副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)國內(nèi)市場部的直接管理；2) 負(fù)責(zé)制訂本部門的運(yùn)作流程、規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定，并跟進(jìn)落實(shí)，執(zhí)行。3) 每周、每月、每季度、年度定期向副總經(jīng)理匯報的工作總結(jié)和工作計劃；4) 領(lǐng)導(dǎo)本部門完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和其他工作任務(wù)；5) 負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督國內(nèi)市場部的工作進(jìn)度和完成結(jié)果；6) 負(fù)責(zé)每日、每周國內(nèi)市場部內(nèi)部的會議主持，討論、解決部門內(nèi)部工作難題和工作方向的指導(dǎo)；每月部門內(nèi)部會議的記錄和會議后的工作執(zhí)行與跟進(jìn)；7) 負(fù)責(zé)制定2014年國內(nèi)市場部銷售目標(biāo)和部門職能、崗位職責(zé)以及個人職責(zé)；8) 充分了解產(chǎn)品（產(chǎn)品型號、材質(zhì)、容量、報價）；9) 組織、安排、落實(shí)、監(jiān)督各屆展會展前、展中、展后的工作進(jìn)度和結(jié)果；10) 負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督執(zhí)行銷售管理制度，主持日常銷售管理工作；11) 負(fù)責(zé)搜集潛在客戶信息，整理客戶資料，制定客戶公關(guān)策略并執(zhí)行實(shí)施；12) 負(fù)責(zé)每季度/每半年/年終考核業(yè)務(wù)員工作能力，同時制作部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)員評價表進(jìn)行他評（直接主管、楊總、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人）和自評；13) 負(fù)責(zé)組織、安排業(yè)務(wù)員參與公司內(nèi)部或外部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；14) 全力尋找客戶、代理商/經(jīng)銷商，協(xié)助業(yè)務(wù)員跟代理商/經(jīng)銷商談判；15) 消化庫存，監(jiān)督銷售庫存產(chǎn)品品質(zhì)；16) 全力協(xié)助業(yè)務(wù)員工作，與公司其他部門的協(xié)調(diào)與溝通；17) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的工作時間和人員安排，管理和監(jiān)督工作紀(jì)律；18) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工作行為，言行舉止，形象規(guī)范管理；19) 客觀反應(yīng)業(yè)務(wù)員反饋的客戶要求、投訴和建議；20) 客觀反映公司的工作規(guī)章制度和流程，為公司的進(jìn)步和發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策；21) 向領(lǐng)導(dǎo)客觀回復(fù)/匯報有關(guān)業(yè)務(wù)員的近期表現(xiàn)和能力；22) 組織每日工作例會，分析、討論、解決昨天的問題和今天的工作安排；23) 官網(wǎng)、阿里巴巴、微信、APP的信息更新和維護(hù)；24) 負(fù)責(zé)接待公司客戶到訪和食宿安排；25) 日?？头哟?，將客戶信息轉(zhuǎn)移給負(fù)責(zé)該區(qū)域業(yè)務(wù)員跟蹤；26) 尋找、推薦優(yōu)質(zhì)物流/快遞供應(yīng)商，對物流破損產(chǎn)品進(jìn)行追償；27) 督促、檢查業(yè)務(wù)員的周計劃和月計劃完成情況；28) 養(yǎng)成自律習(xí)慣，工作時間不得做與非工作無關(guān)的事，如玩手機(jī)、吃零食、網(wǎng)購、聊天等；29) 學(xué)習(xí)、吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更好的工作；30) 一切與本部門有關(guān)的而以上未提及到的其他工作和任務(wù)。崗位說明：崗位名稱國內(nèi)市場部代副主管崗位分析日2014年4月所在部門國內(nèi)市場部崗位定員1人直接上級副總經(jīng)理直接下級業(yè)務(wù)員所轄人員3人職位代理人權(quán)限范圍：1. 對本部門所有工作的指導(dǎo)、知曉、監(jiān)督、檢查權(quán)2. 對本部門部分工作的決策權(quán)3. 對本部門部分銷售任務(wù)和工作任務(wù)的下達(dá)、變更權(quán)4. 對本部門工作紀(jì)律、工作內(nèi)容的評判權(quán)和監(jiān)督權(quán)內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系與本部門人員溝通協(xié)調(diào)開展工作；外部協(xié)調(diào)關(guān)系與各部門溝通協(xié)調(diào)好工作關(guān)系；任職資格：教育水平大專以上學(xué)歷專業(yè)銷售專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷有銷售管理及培訓(xùn)經(jīng)驗；經(jīng)驗3年以上本職工作經(jīng)驗知識熟悉銷售工作，熟練運(yùn)用渠道銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售技能技巧有個人主人翁精神、處理問題的及時性、溝通問題的技巧性；個人素質(zhì)有良好的心理素質(zhì)，做事有原則性；認(rèn)真、仔細(xì)；其它：使用工具/設(shè)備辦公電腦1臺，辦公電話1部，手機(jī)卡一張，打印機(jī)1臺，及附屬辦公用品；工作環(huán)境寫字樓內(nèi)工作時間特征8：0012：00，13：3017：30（8H/天，26天制）所需記錄文檔分類保留各類重要文件原檔及客戶文檔；考核指標(biāo)： 1. 每月完成銷售目標(biāo)95%2. 每季度完成銷售目標(biāo)95%3. 每年完成銷售目標(biāo)95%3. 國內(nèi)市場部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：1) 充分了解產(chǎn)品（產(chǎn)品型號、材質(zhì)、容量、報價等）。2) 直接對本部門代副主管負(fù)責(zé)，每周、每月、每季度、年度定期向代副主管匯報的工作總結(jié)、工作目標(biāo)與工作計劃； 3) 開發(fā)新客戶維護(hù)老客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，客戶檔案的建立與管理。4) 負(fù)責(zé)在所負(fù)責(zé)的區(qū)域拓展代理商、經(jīng)銷商、批發(fā)、禮品客戶,銷售公司產(chǎn)品并積極銷售公司庫存產(chǎn)品。5) 每日做好工作日報表，記錄客戶信息、下單意向、詢價產(chǎn)品、報價、交期、客戶要求、客戶反饋等信息。6) 每日參加工作例會，討論、商議解決昨天工作問題和今天的工作安排。7) 保持良好積極的工作心態(tài)，不帶情緒工作和面對客戶。8) 跟客戶建立合作關(guān)系，促成客戶下單，做好售前、售中和售后工作。9) 對待客戶要禮貌，言行舉止得體。10) 逐級匯報工作（訂單審核、訂單評審和報價除外）。11) 產(chǎn)品要定好位，通過各種渠道（網(wǎng)絡(luò)、電話、展會、朋友、同事等）了解客戶和市場需求。12) 除會議和特殊情況外，必須有一個人在辦公室接聽電話。13) 每周一16：00上交周總結(jié)和計劃，內(nèi)含上周總結(jié)和本周工作計劃；每月第一個工作日16：00前上交月總結(jié)月計劃，內(nèi)含上月總結(jié)和本月工作計劃。14) 準(zhǔn)時參加公司組織的內(nèi)部、外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等課程。15) 養(yǎng)成自律習(xí)慣，工作時間不得做與非工作無關(guān)的事，如玩手機(jī)、吃零食、網(wǎng)購、聊天等。16) 學(xué)習(xí)、吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更好的工作。17) 一切與本崗位有關(guān)的而以上未提及到的其他工作和任務(wù)。 崗位說明：崗位名稱國內(nèi)市場部業(yè)務(wù)員崗位分析日2014年4月所在部門國內(nèi)市場部崗位定員2人直接上級代副主管直接下級權(quán)限范圍：1.有在公司出廠價格基礎(chǔ)上決定給客戶合理的價格權(quán)，并呈報總經(jīng)辦備案工作協(xié)調(diào)關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系與本部門人員溝通協(xié)調(diào)開展工作；外部協(xié)調(diào)關(guān)系由部門負(fù)責(zé)人與各部門溝通協(xié)調(diào)好工作關(guān)系；任職資格：教育水平中專以上學(xué)歷專業(yè)銷售專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷有銷售及培訓(xùn)經(jīng)驗；經(jīng)驗1年以上本職（銷售）工作經(jīng)驗知識熟悉渠道銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售技能技巧有個人主人翁精神、處理問題的及時性、溝通問題的技巧性；個人素質(zhì)有良好的心理素質(zhì)，做事有原則性；認(rèn)真、仔細(xì)；其它：使用工具/設(shè)備辦公電腦1臺，辦公電話1部，手機(jī)卡一張，及附屬辦公用品；工作環(huán)境寫字樓內(nèi)工作時間特征8：0012：00，13：3017：30（8H/天，26天制）所需記錄文檔分類保留各類重要文件原檔及客戶文檔；考核指標(biāo)： 1. 每月完成銷售目標(biāo)95%2. 每季度完成銷售目標(biāo)95%3. 每年完成銷售目標(biāo)95%4. 國內(nèi)市場部業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)：1) 充分了解產(chǎn)品（產(chǎn)品型號、材質(zhì)、容量、報價等）；2) 直接對本部門代副主管負(fù)責(zé)，每周、每月、每季度、年度定期向代副主管匯報的工作總結(jié)和工作計劃；3) 熟練操作電子商務(wù)平臺，熟練使用產(chǎn)品關(guān)鍵詞，會上傳產(chǎn)品和店鋪簡單裝修；4) 負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、阿里巴巴、微信、APP的管理和信息發(fā)布。5) 部門業(yè)績、回款數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計工作；6) 客戶資料的收集和歸檔；7) 負(fù)責(zé)主持召開部門每日、每周、每月例會及相關(guān)臨時會議。8) 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人以及本部門業(yè)務(wù)員的相關(guān)工作；9) 保持良好積極的工作心態(tài)，不帶情緒工作和面對客戶；10) 對待客戶要禮貌，言行舉止得體；11) 準(zhǔn)時參加公司組織的內(nèi)部、外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等課程；12) 除會議和特殊情況外，必須有一個人在辦公室接聽電話；13) 每周一16：00上交周總結(jié)和計劃，內(nèi)含上周總結(jié)和本周工作計劃；每月第一個工作日16：00前上交月總結(jié)月計劃，內(nèi)含上月總結(jié)和本月工作計劃；14) 協(xié)助負(fù)責(zé)人對本部門人員的編制控制及考核。15) 負(fù)責(zé) “金玉蘭”品牌宣傳及推廣計劃，包括所有展會申請、策劃、落實(shí)。產(chǎn)品圖冊的設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)的推行，報刊雜志等廣告宣傳策劃。16) 對本部門各客戶的撐控以及特殊訂單和異常狀況的跟進(jìn)；17) 養(yǎng)成自律習(xí)慣，工作時間不得做與非工作無關(guān)的事，如玩手機(jī)、吃零食、網(wǎng)購、聊天等；18) 學(xué)習(xí)、吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更好的工作；19) 一切與本崗位有關(guān)的而以上未提及到的其他工作和任務(wù)；崗位說明：崗位名稱國內(nèi)市場部業(yè)務(wù)員崗位分析日2014年4月所在部門國內(nèi)市場部崗位定員1人直接上級代副主管直接下級權(quán)限范圍：1.有用何種方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的決定權(quán)，呈報負(fù)責(zé)人同意；工作協(xié)調(diào)關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系與本部門人員協(xié)調(diào)開展工作；外部協(xié)調(diào)關(guān)系與各部門協(xié)調(diào)好工作關(guān)系；任職資格：教育水平中專