營銷部2011工作總結(jié).doc

營銷部2011年工作總結(jié) 王春娥2011.12.31 光陰似箭，日月如梭，時間如流水，轉(zhuǎn)眼2011已經(jīng)過去，回顧2011年，可以說是交織著忙碌、繁雜、復(fù)雜、起伏與艱辛的一年，同時也是公司在不斷地擴(kuò)建和發(fā)展中的一年. 營銷部2011年度的工作總結(jié)如下：1、 經(jīng)營情況1、 公司2011年目標(biāo)任務(wù)為：1200萬元 實際營業(yè)收入為：1062.7525萬元 任 務(wù) 相 差：137.2475萬元 平 均 每 月 為：88.5627萬元 2、 營銷部2011年目標(biāo)任務(wù)為：852萬元 實際營業(yè)收入為：889.9323萬元 超額完成計劃任務(wù)：37萬元 平 均 每 月 為：74.1610萬元營銷部每月營業(yè)收入情況：月份1月2月3月4月5月6月營業(yè)收入（萬元）33.441119.248951.584479.382679.016067.4580月份7月8月9月10月11月12月營業(yè)收入（萬元）69.187172.1460101.9457107.7988115.991092.7327 合計：889.9323萬元2、 全年統(tǒng)計1、 年消費總額在5萬以上的客戶有：新康輝旅行社、市商務(wù)局老干處、省民政廳軍轉(zhuǎn)站、中國人壽財險、省海事局、星沙地稅局馬小平、煙草局、隆科融資。2、 年消費總額在10萬以上的客戶有：中鐵、地稅局、國防科大、司法廳、撈刀河鎮(zhèn)政府。3、 重大的接待工作9月23號成功地策劃、接待了公司店慶2周年的活動9月30號成功地策劃、接待了九九重陽節(jié)的活動4、 部門的管理工作1、 營銷部的人員都較穩(wěn)定，整體來說，人員素質(zhì)都較高，比較好學(xué)，個個都懂業(yè)務(wù)洽談和業(yè)務(wù)操作技能，基本都能獨立操作，能獨擋一面。工作上服從意識強(qiáng)，悟性較高，能嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，積極參加公司各項活動和培訓(xùn)，能與公司上下保持一致。2、 2011.12月份營銷部全體共走訪108家單位，其中以企、事業(yè)單位為主，對其有潛力的客戶贈送了“客房劵”“烤全羊劵”等，從出訪的情況來看，有客人不斷地來考察和游玩。3、 對外簽協(xié)議共計42家單位，成為很多單位的定點消費場所，協(xié)議單位也有給我們介紹很多客源，不斷地發(fā)展市場。4、 出訪的同時，解決了一些單位對我公司不滿的情況，比如，司法廳在去年年底前，由于各項收費調(diào)價，特別是客房增價，導(dǎo)致司法廳客人很不滿，從此從未來過，在營銷部親自登門拜訪各室領(lǐng)導(dǎo)，對其單位特別關(guān)注，經(jīng)營上，運(yùn)作上靈活處理，承諾服務(wù)，價格優(yōu)惠，很滿意，今年基本全部業(yè)務(wù)在此，很滿意，也給我們介紹了很多客戶.5、 客戶的反饋意見1、 營銷部是一個對外營業(yè)的窗口，客戶要洽談業(yè)務(wù)是第一時間找營銷部接待負(fù)責(zé)人，每天接待的客人都比較多，聽到客人反應(yīng)的意見也很綜合，從整體上來說，客戶對我們公司的評價都很高，說我們環(huán)境非常好，空氣非常好，建筑別具一格，很有特色，是一個好地方.對廚房的菜式也很滿意，覺得很好吃，比如：醬香蛇、茶油王燜土雞、撈菜排骨、香辣啤酒兔、自熏臘味、自制豆腐、自種小菜等很受歡迎，點擊率都比較高。2、 從寧夏引進(jìn)的烤全羊，為餐飲增添了一大特色，客人評價較好。3、 還特別表揚(yáng)了我山莊的營銷接待人很熱情，是其它同行農(nóng)莊不能比的，客人覺得到我山莊來，很有親切感。4、 有時也偶爾有很多客戶對我們提意見，對我們不滿意，比如：漁場的服務(wù)不到位，無人撈魚、泡茶，看不到人，找不到服務(wù)人員。餐廳的服務(wù)不靈活，需找人，對菜才不滿，偏咸、偏淡、小菜沒洗干凈，會議室KTV音響效果不佳、不盡興，等等。6、 營銷部存在的問題1、 全員營銷的自身綜合素質(zhì)還有待加強(qiáng)，還有待更加成熟、老練，因年紀(jì)輕，缺乏工作經(jīng)驗和社會閱歷，導(dǎo)致一些工作處理不是很理想，需懂心理導(dǎo)向藝術(shù)，揣磨客人的心理動態(tài)，是談判的關(guān)鍵。2、 各人工作狀況有時工作欠佳，工作不積極，缺乏主動性，較迷茫，對營銷的工作理解不夠，不懂得怎樣做“營銷”，缺乏“鉆”的精神。3、 對市場的開發(fā)不夠，有時敷衍了事，對外出訪的技能技巧和藝術(shù)有待加強(qiáng)。4、 個別人員對應(yīng)收賬款的回收不及時，缺乏工作責(zé)任感，沒上心，沒用心，導(dǎo)致資金回收不攏.5、 產(chǎn)品的推銷有待加強(qiáng)，推銷的力度不夠，推銷意識不強(qiáng)，營銷意識不強(qiáng)，比如：烤全羊、高檔菜品野味、農(nóng)副產(chǎn)品等，空間彈性都很大.6、 對外宣傳的力度不夠，有待加強(qiáng)，廣告宣傳，信息宣傳有待加強(qiáng)。7、 市場策劃不夠，有待加強(qiáng)，應(yīng)走在市場營銷的前面。順序：首先規(guī)劃產(chǎn)品策劃宣傳營銷吸引顧客滿意顧客霸占市場 總之，唉！有太多太多的不足，營銷部作為公司的龍頭部門還真需好好努力，好好加油，才對，好好地營銷，經(jīng)營公司，才對. 2011年已經(jīng)過去，也成為歷史，2012年的工作怎樣展開，怎樣霸占市場