07年度加油站管理工作總結(jié)暨08年工作計劃.doc

二七年度加油站管理工作總結(jié)暨二八年工作計劃江北銷售分公司：2007年，渝北經(jīng)營部按照上級要求，堅持“鞏固、完善、提高”的工作方針和“平穩(wěn)、均衡、效率、受控、協(xié)調(diào)”的工作要求，堅持以人為本，堅持發(fā)展與規(guī)范并重，以推進(jìn)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、夯實“三基”工作、強(qiáng)化加油站細(xì)節(jié)管理為核心，認(rèn)真落實重慶公司和江北公司2007年的工作部署，圍繞實現(xiàn)“三個重心，兩大任務(wù)”，使加油站管理工作逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。一、現(xiàn)場管理。在現(xiàn)場管理上，以貫徹落實“三看到，五聽到”和“十三步曲”的規(guī)定動作、著力打造“管理精品、形象精品、服務(wù)精品、效益精品”為契機(jī)，加強(qiáng)了現(xiàn)場管理工作。1、及時傳達(dá)上級指示精神。我們通過及時召開加油站經(jīng)理、綜合管理員和值班長會議，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、傳達(dá)了上級公司關(guān)于加強(qiáng)加油站管理的指示精神及相關(guān)文件，結(jié)合各站實際分層次組織了討論。與此同時，我們采取領(lǐng)導(dǎo)帶隊、各站站經(jīng)理交換檢查、現(xiàn)場講評、集中總結(jié)、限期整改的方式，對各站現(xiàn)場管理情況進(jìn)行全面、細(xì)致的梳理，以達(dá)到不留死角、互相提高的目的。2、改善設(shè)施設(shè)備。我們對照中國石油加油站管理規(guī)范和加油站細(xì)節(jié)管理手冊，對不符合要求的硬件設(shè)施、設(shè)備、標(biāo)識進(jìn)行了改造、更換和完善；對比較突出的加油站地面破損、罩棚漏水、標(biāo)識標(biāo)牌不清潔、罩棚不清潔等問題進(jìn)行集中整改；對加油站辦公室、員工宿舍、便利店墻壁涂料脫落進(jìn)行了重新修補(bǔ)；更換了變色、陳舊的標(biāo)識標(biāo)牌。特別是寶勝、一碗水加油站地面破損、木耳加油站罩棚頂部涂料脫落等老大難問題得到了解決，其它各站按照新的加油站細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面的改造、完善、添置，使各加油站面貌煥然一新，員工的工作、生活條件得到較大改善，調(diào)動了員工的工作積極性和主動性，員工愛崗敬業(yè)的意識得到增強(qiáng)。3、強(qiáng)化教育培訓(xùn)。我們按照加油站管理規(guī)范要求，結(jié)合加油站崗位練兵答題活動的全面開展，對加油站經(jīng)理、綜合管理員、值班長、加油員、安全員分崗位、分層次進(jìn)行集中培訓(xùn)、考試和操作演練，由經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)親自講課，不合格者補(bǔ)考并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，同時各站還自行組織了本站員工的培訓(xùn)，堅持做到“每日一題、每周一練、每月一考、每季一評”。為規(guī)范加油“十三步曲”、收銀“六步曲”的動作，經(jīng)營部還專門派出人員到主城區(qū)站學(xué)習(xí)，首先組織站經(jīng)理集中培訓(xùn)，然后組成示范組深入各站，手把手教員工演練加油“十三步曲”和收銀“六步曲”，基本達(dá)到人人過關(guān)。通過強(qiáng)化教育培訓(xùn)，各站員工素質(zhì)普遍得到增強(qiáng)，忠誠度、責(zé)任心、執(zhí)行力、自律性得到了提高。4、注重細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)。11月中旬，經(jīng)營部主要領(lǐng)導(dǎo)和站經(jīng)理代表參加了到忠縣經(jīng)營部參觀學(xué)習(xí)的現(xiàn)場會，會后經(jīng)營部及時組織了各站經(jīng)理、綜合管理員觀看現(xiàn)場照片，介紹忠縣經(jīng)營部現(xiàn)場管理的先進(jìn)經(jīng)驗，要求各站在細(xì)節(jié)管理上狠下功夫，力爭有較大的改觀。各加油站針對平時一些容易忽視的、以前普遍認(rèn)為是“小”的問題，特別是員工著裝、站姿、唱收唱付、迎候、各類帳冊的填寫、記錄、物品的定置擺放、規(guī)范操作、加油管的盤放、辦公室墻角和門后清潔、加油槍把手油污、加油站邊緣和圍墻邊雜草、小標(biāo)志變色等進(jìn)行了整改，改正了唱收唱付和迎候聲音小、帳冊填寫流于形式、物品隨意擺放、員工著裝不整齊、加油操作不規(guī)范、細(xì)小地方不整潔、小標(biāo)志破損變色的老毛病、低標(biāo)準(zhǔn)和壞習(xí)慣。5、加大稽查力度。在各站加強(qiáng)現(xiàn)場管理工作的同時，經(jīng)營部現(xiàn)場管理稽查組還加大稽查力度，改進(jìn)稽查工作方式，變以前簡單、表面、粗放式的稽查為指導(dǎo)、細(xì)微、人性化的稽查，通過現(xiàn)場查看、個別談話、翻閱記錄、隨機(jī)提問、教育為主、處罰為輔等方式與加油站員工進(jìn)行交流，使稽查效率大為提高；對日常稽查查出的問題，限期進(jìn)行整改，對整改不到位的加油站進(jìn)行通報批評并給予處罰，讓被通報和處罰者心服口服并自覺改正。截止11月20日，共組織稽查283人次，查處不符合規(guī)范要求項225項，絕大部分得到及時整改；稽查罰款1650元，辭退違紀(jì)員工1人，使每一次稽查出的問題有落實，有改進(jìn)，有提高，初步實現(xiàn)了制度從強(qiáng)制執(zhí)行到自覺執(zhí)行的轉(zhuǎn)變。通過全體員工的共同努力，渝北片區(qū)各加油站現(xiàn)場管理水平有了新的提高。6、做好達(dá)標(biāo)創(chuàng)星工作。在二七年加油站創(chuàng)星達(dá)標(biāo)工作中，渝北經(jīng)營部共申報創(chuàng)建四星級加油站1座、三星級加油站2座、重新評定三星級加油站1座、一星級加油站1座、達(dá)標(biāo)加油站2座。我們采取互幫互學(xué)的方式，即各申報站派出相應(yīng)人員到已經(jīng)創(chuàng)建星級的加油站進(jìn)行對口學(xué)習(xí)，再由已經(jīng)創(chuàng)建星級的加油站派出骨干到擬創(chuàng)建加油站進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，最后由經(jīng)營部組織各站經(jīng)理到擬創(chuàng)建加油站進(jìn)行檢查和模擬考核，以確保達(dá)標(biāo)創(chuàng)星工作順利實施。目前，達(dá)標(biāo)創(chuàng)星工作正在積極準(zhǔn)備，等待上級考核。二、安全管理。在安全管理中，我們在所屬加油站深入開展了“安全環(huán)保基礎(chǔ)年”活動，認(rèn)真組織強(qiáng)三基、反三違、除隱患工作，牢固樹立安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化“規(guī)定動作”的執(zhí)行力，層層分解落實了安全環(huán)保責(zé)任制，整改了部分硬件設(shè)施設(shè)備。各站根據(jù)實際情況制定了較為完備的安全預(yù)案并組織了演練，同時結(jié)合崗位練兵答題活動，加強(qiáng)了員工的QHSE知識的教育培訓(xùn)，讓每個員工牢固樹立“安全第一，環(huán)保優(yōu)先”、“以人為本”的理念，使員工安全意識和安全技能得到很大提高；在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，重點(diǎn)加強(qiáng)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化，正確引導(dǎo)員工將“違章就是事故”的觀點(diǎn)入心、入腦，堅決克服僥幸和麻痹大意心理，嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，做到個人無違章，崗位無隱患。經(jīng)營部根據(jù)各站實際情況，制定了新版渝北經(jīng)營部突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案及11個專項應(yīng)急預(yù)案，各站也結(jié)合本站情況對安全預(yù)案組織了演練，同時加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)，使員工安全意識和安全技能得到很大提高；加大了安全檢查力度，全年共進(jìn)行安全檢查72人次，更新了所有加油站的安全隱患檔案卡和隱患臺帳，整改安全隱患16項，杜絕了“三違”現(xiàn)象，全年未發(fā)生任何安全事故。三、營銷管理。在營銷管理上，我們認(rèn)真貫徹公司制定的營銷策略，嚴(yán)格執(zhí)行銷售紀(jì)律，加強(qiáng)思想教育，加大監(jiān)控力度，在控制銷售節(jié)奏和價格調(diào)整過程中無一例違紀(jì)行為發(fā)生。經(jīng)營部在每次下達(dá)營銷計劃、調(diào)整價格、調(diào)整銷售策略時，都要及時到各站進(jìn)行監(jiān)督檢查，了解執(zhí)行情況，保證了營銷紀(jì)律和銷售指標(biāo)得到不折不扣的貫徹執(zhí)行。2007年1-10月，渝北經(jīng)營部所屬14座加油站共計完成成品油銷售51923.86噸，其中機(jī)發(fā)汽油銷售18579.71噸，機(jī)發(fā)柴油銷售24406.04噸，外送油8938.1噸，汽柴比1：1.795，總銷售完成全年計劃的84.68%。按照此進(jìn)度推算，預(yù)計2007年全年，渝北經(jīng)營部銷售成品油將達(dá)到61995噸，完成年初計劃指標(biāo)的101.1。此外，在客戶開發(fā)、市場開拓、競爭對手信息收集等方面也做了大量工作，使中國石油一直牢牢占據(jù)著渝北成品油市場的主導(dǎo)地位，成品油銷售繼續(xù)保持穩(wěn)步增長。在取得成績的同時，我們在加油站管理工作上也存在一些不足，主要是：1、現(xiàn)場管理不能保持，有反復(fù)現(xiàn)象。節(jié)假日和上級檢查期間要好于平常，過后就有松懈現(xiàn)象；2、個別加油站管理工作進(jìn)步不明顯。盡管從總體看，整個渝北片區(qū)加油站管理有顯著改觀，但個別加油站經(jīng)理仍然對查出的問題重視不夠，有依賴思想，總是在多次提醒后才整改，自覺性有待加強(qiáng)；3、站與站之間、一般員工之間、管理人員與一般員工之間發(fā)展不平衡。主城附近的加油站管理工作好于邊遠(yuǎn)站，管理人員重視程度好于一般員工，老員工自覺性好于新員工。2008年，隨著“中國石油”不斷發(fā)展壯大，外資石油公司逐步進(jìn)入國內(nèi)市場，競爭進(jìn)一步加劇，加油站管理工作將更加艱巨和繁重。我們將從以下幾個方面著手加強(qiáng)加油站管理工作：1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。要充分利用各種時機(jī)，從稽查人員、加油站經(jīng)理、綜合管理員、計量員、值班長、安全員、操作工進(jìn)行分層次、分專業(yè)、分階段培訓(xùn)，每位員工必須熟練掌握崗位技能和應(yīng)知應(yīng)會知識，牢記答題卡片內(nèi)容，強(qiáng)化基本功訓(xùn)練，認(rèn)真做好“每日一題、每周一練、每月一考、每季一評”，力求做到“應(yīng)該掌握的必須都清楚，需要牢記的隨時能回答，必須規(guī)范的堅決要規(guī)范，不得違反的一定要杜絕”，使全體員工的責(zé)任心、執(zhí)行力