C字頭高管們的職業(yè)路徑和勝任能力.doc

“C字頭”高管們的職業(yè)路徑和勝任能力 做好躋身于高管團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備了嗎？“ “您通往高管的道路是否暢通無阻？” “您可知道路前方會面臨哪些挑戰(zhàn)？” 不同的時期以及不同的環(huán)境，需要不同的領(lǐng)導(dǎo)技能。當(dāng)你職業(yè)生涯轉(zhuǎn)折點(diǎn)到來的時候，你是否做好了充分的準(zhǔn)備？在選擇工作、部門、職位時，年輕人該集中精力開發(fā)什么樣的能力才能很快躋身于高管團(tuán)隊(duì)？現(xiàn)在正處于高管職位的管理者為了提升到更高的層次，又該練就什么樣的本領(lǐng)？ 這些問題都值得讓人深思。盡管根據(jù)公司目前所需技能來判斷未來的情況是比較投機(jī)的做法，但是從大量調(diào)查數(shù)據(jù)中，我們還是可以找到“C字頭”高管職業(yè)路徑發(fā)展的某些規(guī)律。著名獵頭海德思哲國際咨詢公司（Heidrick & Struggles）為了掌握高管在過去、現(xiàn)在和未來所需能力的變化，研究了過去數(shù)十年中幾百個高管的資料，并且訪談了大量的現(xiàn)任高管人員。 得到的驚人發(fā)現(xiàn)是，人們一旦進(jìn)入到高級管理層，領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)統(tǒng)籌能力要比技術(shù)和專業(yè)水平更加重要。例如，首席信息官需要知道如何創(chuàng)造商業(yè)模式；首席財(cái)務(wù)官，需要知道如何制定風(fēng)險管理戰(zhàn)略；首席人力資源執(zhí)行官，要知道如何設(shè)計(jì)合理的繼任計(jì)劃和人才結(jié)構(gòu)才能幫公司獲得競爭優(yōu)勢。這些例子說明，之前幫助你晉升到高管職位的技術(shù)和專業(yè)技能已經(jīng)變得不那么重要了。 本文將對公司中常見的七種“C字頭”高管職位的職業(yè)路徑進(jìn)行描述，并且分析這些職位過去、現(xiàn)在和未來所需的技能變化，以幫助有志進(jìn)入高管團(tuán)隊(duì)的管理者規(guī)劃未來的職業(yè)生涯。這七種“C字頭”高管職位分別為：首席信息官（CIO），首席營銷官（CMO），首席財(cái)務(wù)官（CFO），首席法律顧問（CLC），首席供應(yīng)鏈管理官（CSO），首席人力資源執(zhí)行官（CHRO）與首席執(zhí)行官（CEO）。 首席信息官（Chief Information Officer） “我把自己看作一名業(yè)務(wù)管理者，而不僅僅是一名首席信息官。我常常告訴自己的團(tuán)隊(duì)如何展開業(yè)務(wù)對話，例如不要說我們的技術(shù)如何先進(jìn)，而要說這種技術(shù)在多大程度上可以提高銷售收入、促進(jìn)財(cái)務(wù)增長及增加市場份額。” 某全球化消費(fèi)品公司首席信息官 職業(yè)路徑 在20世紀(jì)80年代后期到90年代中期，信息技術(shù)主管有兩種來源，一種是遵循標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展路徑，從業(yè)務(wù)分析師發(fā)展而來，另外一種是直接由有著系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)專家擔(dān)任。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，公司開始尋求更多的戰(zhàn)略方法來實(shí)現(xiàn)技術(shù)的應(yīng)用。例如利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)新市場、吸引新客戶、簡化流程。傳統(tǒng)的IT主管由于不具備商業(yè)戰(zhàn)略和全局思維能力，他們所管轄的技術(shù)部門已經(jīng)變得非常僵化，無法對新的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和機(jī)遇進(jìn)行快速響應(yīng)。 20世紀(jì)90年代中后期，一個全新職位應(yīng)運(yùn)而生，這就是首席信息官。作為公司高管團(tuán)隊(duì)的成員，首席信息官不僅需要對最新技術(shù)有深刻的理解，還需要具備把這些最新技術(shù)運(yùn)用到商業(yè)戰(zhàn)略上的能力，同時也要恰當(dāng)?shù)靥幚順I(yè)務(wù)部門和IT部門之間的關(guān)系。他們不僅僅簡單地關(guān)注技術(shù)本身，還更加關(guān)注該技術(shù)如何給公司帶來競爭優(yōu)勢，也更加關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和組織成效。 勝任能力 在可預(yù)見的未來，公司對具備混合技能的首席信息官的需求量將會迅速上升，這些混合技能包括： g 跨職能、跨部門、跨地域?qū)徱晿I(yè)務(wù)的能力； g 熟悉組織設(shè)計(jì)，流程導(dǎo)向，整合組織系統(tǒng)的能力； g 信息分析技能，幫助公司搜集有用信息的能力； g 掌握投資技巧，根據(jù)投資回報(bào)率制定未來IT支出決策。 首席營銷官（Chief Marketing and Sales Officer） “銷售與市場的全球整合將幫助我們以更為全面地方式來迎合顧客的需求?！蹦橙蚧夹g(shù)和服務(wù)公司首席營銷官 職業(yè)路徑 在20世紀(jì)大部分時間里，銷售和市場是兩個截然不同的職能。銷售部門關(guān)注企業(yè)對企業(yè)（B2B）的銷售，管理直接銷售人員，而市場部門則關(guān)注企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）的營銷。營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)制定創(chuàng)意導(dǎo)向、品牌驅(qū)動的廣告推廣方案，而銷售人員則不斷接觸客戶，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的管理。一般而言，幾乎沒有企業(yè)能夠很好地整合營銷與銷售這兩個職能。然而，隨著兩者新渠道的出現(xiàn)，兩者的職能范圍都擴(kuò)大了。在B2B公司，銷售繼續(xù)凌駕于營銷之上，但電子商務(wù)活動迫使銷售負(fù)責(zé)人開始進(jìn)行一些營銷活動，比如如何通過網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)布品牌信息。在這種情況下，不少公司設(shè)置了營銷和市場副總裁職位。 勝任能力 之后近十年中，市場和銷售之間的界限不斷模糊。大規(guī)模外包等趨勢加速了創(chuàng)新的進(jìn)程，社會技術(shù)、交互性以及移動性已經(jīng)成為消費(fèi)媒體不可或缺的部分。在應(yīng)對新的機(jī)遇時，市場和銷售必須進(jìn)行無縫對接，綜合性角色變得更加流行。概而言之，這種綜合性角色需要具備以下技能： g 豐富的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)； g 應(yīng)對新渠道所帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇； g 幫助CEO處理市場、銷售及電子商務(wù)事務(wù)的能力； g 高端的技術(shù)知識，因?yàn)榍雷兊卯惓Ｖ匾?g 協(xié)調(diào)商業(yè)和技術(shù)高管之間關(guān)系的能力； g 危機(jī)和信譽(yù)管理技能； g 提高透明度、管理客戶社區(qū)及公眾對話的能力。 在未來，技術(shù)將繼續(xù)主導(dǎo)公司的營銷及銷售策略，尤其是作為接觸點(diǎn)的數(shù)字通道技術(shù)。隨著公司客戶的多元化，根據(jù)客戶需要量身定制的產(chǎn)品和解決方案將大量增加。同時，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，公司需要照顧到不同細(xì)分市場的需求。這樣，首席營銷官的管理對象將是那些成長于數(shù)字時代的員工隊(duì)伍，以及滿足客戶不斷增長的速度和互動需求。 首席財(cái)務(wù)官（Chief Financial Officer） “十幾年前，首席財(cái)務(wù)官可能是一個不錯的管家，但是他們傾向通過財(cái)務(wù)本身而非戰(zhàn)略價值創(chuàng)造視角，審視業(yè)務(wù)經(jīng)營。”美國某大型零售公司首席財(cái)務(wù)官 職業(yè)路徑 21世紀(jì)之前，首席財(cái)務(wù)官僅僅是典型的會計(jì)職位，主要負(fù)責(zé)匯報(bào)數(shù)字，衡量完整性和準(zhǔn)確性，負(fù)責(zé)公司的收支平衡。首席財(cái)務(wù)官需要具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)敏銳性以及定量分析能力，但相對而言，他們職權(quán)范圍相對較窄，往往局限于本部門。一般而言，首席財(cái)務(wù)官以本國為中心，即使該公司擁有國際業(yè)務(wù)，不同國家的監(jiān)管制度差異也會使得全球化財(cái)務(wù)變得過于復(fù)雜。 然而，如今區(qū)域差別正在不斷擴(kuò)大，財(cái)務(wù)無法繼續(xù)局限于某一地域界限內(nèi)。公司的財(cái)務(wù)管理將會變得更加復(fù)雜，這是必然的趨勢。不少全球化經(jīng)營公司成立了由首席財(cái)務(wù)官所領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，他們在公司全球化經(jīng)營中扮演著重要的戰(zhàn)略角色。 勝任能力 如今，對大多數(shù)首席財(cái)務(wù)官來說，他們最重要的工作是幫助首席執(zhí)行官和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人尋找新的機(jī)遇，并評估這些機(jī)遇的戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)優(yōu)勢和風(fēng)險。這意味著和過去相比，從事高層財(cái)務(wù)職位需要擁有更為廣泛的背景。概而言之，未來的首席財(cái)務(wù)官還需要具備以下技能： g 擁有滿足公司當(dāng)前需求的經(jīng)驗(yàn)，例如兼并重組經(jīng)驗(yàn)； g 減少對財(cái)務(wù)技能本身的關(guān)注，提高戰(zhàn)略思維能力； g 尋找財(cái)務(wù)和新業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略模式之間關(guān)系的技能； g 理解風(fēng)險與績效之間的關(guān)系，并懂得如何平衡； g 更加關(guān)注外部趨勢，尤其是與投資者之間的關(guān)系； g 從全球化視野而非本國視野看待財(cái)務(wù)工作。 首席財(cái)務(wù)官在未來需要跨越時區(qū)開展全球業(yè)務(wù)，在制定增長方案以及進(jìn)行國際業(yè)務(wù)擴(kuò)張時，還需要不斷與非財(cái)務(wù)部門進(jìn)行合作，因此，他們需要具有一定的商業(yè)敏感性和全球化思維。今天首席財(cái)務(wù)官可能還在開發(fā)實(shí)施預(yù)算和績效指標(biāo)體系，但是明天他們可能就需要向高管團(tuán)隊(duì)提供實(shí)時運(yùn)營和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及分析報(bào)告。目前，他們需要繼續(xù)履行傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理職能，降低成本，實(shí)施適當(dāng)?shù)目刂?，但總而言之，?zhàn)略思維將變得更加重要。 首席法律顧問（Chief Law Counsel） “經(jīng)驗(yàn)豐富的公司往往會聘請首席法律顧問來擔(dān)任推動者，這些人有著多種角色，例如危機(jī)管理者、兼并重組專家以及分析師?！蹦掣叨双C頭 職業(yè)路徑 二十年前，除少數(shù)例外，首席法律顧問這個角色并沒有強(qiáng)大的影響力。從律師事務(wù)所跳槽到公司內(nèi)部擔(dān)任法律顧問被視作缺乏能耐；在法律界，公司內(nèi)部律師往往被視為“二等公民”。 和首席財(cái)務(wù)官一樣，對風(fēng)險管理的高度重視拓寬了首席法律顧問的關(guān)注領(lǐng)域。安全保障和聲譽(yù)風(fēng)險升級為高管團(tuán)隊(duì)議程的中心，公司開始聘請法律高管，希望在受到公眾審查之前，預(yù)測和減輕相應(yīng)的風(fēng)險。另外，公司認(rèn)為，法律高管要列席新方案的討論會議，這樣這些方案的風(fēng)險可以得到他們?nèi)娴胤治鲈u估。不少首席法律顧問最后成為了CEO的重要候選人，從側(cè)面反映了他們?nèi)找嬷匾臉I(yè)務(wù)伙伴角色。 勝任能力 如今公眾監(jiān)管審查更為嚴(yán)格，首席法律顧問需要承受更大的工作壓力。為了做好這份工作，首席法律顧問需要具備以下技能： g 商業(yè)領(lǐng)悟能力； g 與董事會溝通的能力； g 管理內(nèi)部法律事務(wù)的能力； g 與監(jiān)管機(jī)構(gòu)談判的經(jīng)驗(yàn)； g 大量外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)； g 合理有效、成本低廉地外包部分法律事務(wù)； g 掌握環(huán)境監(jiān)管和綠色認(rèn)證的知識。 為了更好地管理外部法律事務(wù)，首席法律顧問需要不斷強(qiáng)化自己的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)知識、財(cái)務(wù)技能和協(xié)作能力。另外，他們還需要在保證法律質(zhì)量的同時，具備尋找其他可替代收費(fèi)模式的敏感性。盡管不少首席法律顧問將繼續(xù)由來自律師事務(wù)所的合伙人來擔(dān)任，但是對公司而言，傾向聘用那些有內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的候選者，因?yàn)樗麄兏恿私馊绾喂芾矸刹块T的人事財(cái)務(wù)，并且更容易擔(dān)任高管團(tuán)隊(duì)成員。 首席供應(yīng)鏈執(zhí)行官（Chief Supply-Chain Officer） “作為跨職能團(tuán)隊(duì)的一部分，我和我的同事一直扮演其他公司的業(yè)務(wù)伙伴角色。供應(yīng)鏈管理者需要全面地看待整個公司而不是片面地固守于自己部門，這樣可以發(fā)揮更為廣泛的影響，不會導(dǎo)致短視行為?！蹦硣H航空公司首席采購官 職業(yè)路徑 直到2000年，供應(yīng)鏈管理還沒有形成一門系統(tǒng)學(xué)科。然而，隨著公司國際業(yè)務(wù)的拓展，分別處理供應(yīng)鏈管理的各個方面的成本開始攀升，效率也不斷降低。降低成本的挑戰(zhàn)，迫使首席供應(yīng)鏈管理執(zhí)行官們不得不采取戰(zhàn)略采購策略，并與供應(yīng)商建立合作關(guān)系。因此，首席執(zhí)行官需要尋找知道如何實(shí)現(xiàn)成本效率和外包業(yè)務(wù)，并具有專業(yè)知識的首席供應(yīng)鏈管理執(zhí)行官。 10年前，首席供應(yīng)鏈管理執(zhí)行官們還沒有直接向CEO匯報(bào)，這說明在當(dāng)時他們還沒有進(jìn)入高管團(tuán)隊(duì)。之后，他們的角色發(fā)生了變化。因?yàn)?，他們必須具備新的技能?g 供應(yīng)鏈端到端的理解能力； g 通過制定外包和內(nèi)部方案來降低成本； g 技術(shù)能力，可以與首席信息官共同改善與客戶、供應(yīng)商之間的互動性； g 商業(yè)運(yùn)營、P&L管理、客戶互動、組織設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)； g 跨職能、全球化合作能力。 首席人力資源執(zhí)行官（Chief Human Resource Officer） “從公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)職位候選人成為人力資源部門必須掌握的首要能力，這樣他們對公司才有重要價值?！蹦掣叨双C頭 職業(yè)路徑 人才是重要的競爭力，人們對此已形成共識，然而，人力資源沒有對高管團(tuán)隊(duì)形成應(yīng)有的影響。 21世紀(jì)初，在全球化趨勢的沖擊下，跨國公司已經(jīng)從成熟市場擴(kuò)張到了發(fā)展中國家，人才雇用和管理變得更加復(fù)雜。文化差異使得制定強(qiáng)而有效的人才方案比以往更加重要。然而，除少數(shù)公司外，多數(shù)公司的人力資源部門仍然只是處理公關(guān)問題，這些部門只是被動地對外界變化做出反應(yīng)，而不是主動根據(jù)商業(yè)環(huán)境制定變革方案。部分問題出在CEO身上，他們通常不明確自己對人力資源執(zhí)行官的期望。盡管符合規(guī)定、風(fēng)險披露、高管薪酬等議題都由CEO負(fù)責(zé)，但是他們還不明白如何利用人力資源職能來協(xié)助應(yīng)對這些問題。 勝任能力 近年來，一些公司開始讓負(fù)責(zé)運(yùn)營、營銷、法律的部門經(jīng)理來擔(dān)任首席人力資源執(zhí)行官，而不是直接從外界聘請人力資源專業(yè)人士。如果公司繼續(xù)把HR高層的職位授予非人力資源主管，那么未來的這些人力資源高管將需要具備如下技能： g 商業(yè)領(lǐng)悟能力； g 文化差異理解能力； g 變革管理能力，推動變革方案的實(shí)施； g 內(nèi)部顧問信譽(yù)，從而為CEO和董事會提供合理建議； g 與董事會共同管理高管繼任的能力； g 根據(jù)治理結(jié)構(gòu)制定薪酬和績效管理的能力； g 讓整個組織理解人力資源管理的能力。 隨著公司跨國收購范圍的擴(kuò)大，人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)者將變得更有文化和國際意識。他們需要對跨文化交往有更深刻的理解，并能有效地管理來自不同文化背景的員工。在全球薪酬制度和金融模型前提下，了解有關(guān)薪酬的稅務(wù)、會計(jì)及法律相關(guān)實(shí)務(wù)，將有助于人力資源主管提高公司的整體管理能力。此外，人力資源負(fù)責(zé)人還必須參與到公司的繼任計(jì)劃制定和實(shí)施過程之中，因?yàn)槲烷_發(fā)頂尖人才是首席執(zhí)行官最為重要的任務(wù)，首席人力資源執(zhí)行官完全有能力與CEO共同承擔(dān)這個責(zé)任。 首席執(zhí)行官（Chief _executive Officer） “如今，CEO的工作就是聆聽、聆聽、聆聽，溝通、溝通、溝通” 某高端獵頭 由于很多文章都曾涉及首席執(zhí)行官這個角色的演化過程，因此本文對此將不多做討論，而主要探討該職位未來的發(fā)展趨勢。 首先，董事會成為CEO候選人的重要來源。在CEO選拔中，董事會承擔(dān)了主要責(zé)任，而不再僅僅由上任CEO個人進(jìn)行任命。據(jù)十月通社文章報(bào)道，來自于公司董事會任命的CEO數(shù)量正在顯著攀升。其次，有效溝通、合作、共情和信任構(gòu)建等能力越來越受到青睞。其中，最重要的一項(xiàng)就能就是建立公眾信任，這關(guān)系到公司的