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足療店經(jīng)營策劃書 經(jīng)營管理策劃書策劃人李善友xx年7月8日經(jīng)營管理策劃書“一個(gè)夢想,三個(gè)目標(biāo)”“一個(gè)夢想”讓顧客享受美的感覺、體驗(yàn)養(yǎng)生的愉悅,打造“健康天使”高尚職業(yè),是我店的終極夢想。 秉承至高的服務(wù)理念,為顧客的健康而工作,以顧客的滿意為我們的己任;開拓足浴市場,以專業(yè)的知識和精湛的技術(shù)手法實(shí)現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的品牌知名度,開辟一片新天地。 “三個(gè)目標(biāo)”獻(xiàn)身高尚事業(yè),成為專業(yè)人才,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。 高尚的道德品質(zhì)是成功的一個(gè)重要基礎(chǔ),高尚的事業(yè)必定受人尊重,并能夠使每個(gè)人的前途更加美好,從而成為專業(yè)性技術(shù)人才;而專業(yè)性技術(shù)人才能夠成為行業(yè)內(nèi)的翹楚,并最終實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。 經(jīng)營規(guī)劃 一、市場調(diào)查通過調(diào)查行業(yè)內(nèi)的服務(wù)、技術(shù)、項(xiàng)目、價(jià)位等,做出自己的市場定位,并著重突出自己的特點(diǎn)特色,打好服務(wù)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn),多學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn),改變單純的足療模式,以超越行業(yè)內(nèi)其他公司為目標(biāo),弘揚(yáng)養(yǎng)生文化,倡導(dǎo)健康生活,真正做到養(yǎng)生。 二、招聘培訓(xùn)招聘主要分為廣告招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘。 招聘形象氣質(zhì)佳、技術(shù)好的女性員工,確立人才理念,進(jìn)行有效的人事資源管理,定期組織員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀、技術(shù)手法、店內(nèi)項(xiàng)目、足療專業(yè)知識、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神,而最重要的是要改變傳統(tǒng)的按摩方式,改變舊思想、舊觀念,向員工傳授新型專業(yè)知識、倡導(dǎo)新時(shí)代足療服務(wù)業(yè)服務(wù)理念。 進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)有潛力員工,對其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn),使其作為公司未來發(fā)展儲備資源。 三、前期廣告宣傳同時(shí)整合傳媒資源,采取以報(bào)刊雜志為主,電視、電視短片、廣告宣傳片、新聞稿件、POP海報(bào)、VCD光盤、各大酒店等休閑場所宣傳單頁等多種宣傳靈活使用,建立我店獨(dú)有的品牌文化系統(tǒng),突出品牌文化意理念及核心競爭力。 四、營銷創(chuàng)意集錦1.為客戶建立年終返息制度設(shè)計(jì)出與銀行卡相仿的會(huì)員卡,建立我店獨(dú)有的特色返息制,讓顧客在我店消費(fèi)時(shí)會(huì)有一種額外的贈(zèng)送優(yōu)惠,符合市場上客戶的普遍消費(fèi)心理。 2.儲值卡制度采取新型的儲值卡制度,結(jié)合其他的傳統(tǒng)儲值卡及直銷會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)而開發(fā)設(shè)計(jì),體現(xiàn)我店的獨(dú)有特點(diǎn)。 凡是購買我店儲值卡的顧客在節(jié)假日、生日、年終、店慶等時(shí)間均可以享受較大的折扣優(yōu)惠。 如買1000送200(8.34折),買2000送500(8折),買3000送100(7.5折)。 3.做一送一活動(dòng)在店開張前期,為增加我店人氣,帶動(dòng)客流量,帶動(dòng)前期宣傳,增加知名度,同時(shí)為保證技師有鐘上、有活干,對店的發(fā)展充滿希望和使命感,特舉行做一送一活動(dòng),比如消費(fèi)198元項(xiàng)目送98元項(xiàng)目。 4.代金券通過向外發(fā)放一定金額的代金券,持有代金券的顧客可以享受代金券上列出的優(yōu)惠政策(除店內(nèi)單項(xiàng)項(xiàng)目外)。 5.設(shè)立棋牌室等娛樂場所供賓客休閑娛樂。 6.建立客戶消費(fèi)檔案,將每位顧客的消費(fèi)情況記錄存檔,并定期追蹤。 五、實(shí)體店必備1.學(xué)習(xí)、定期培訓(xùn)(變浮淺為專業(yè))只有專業(yè),才能使員工成為高技術(shù)人才;只有專業(yè),才能存在被別人尊重的資格;只有專業(yè),才能創(chuàng)造出更高品質(zhì)的生活;只有專業(yè),才能發(fā)掘出自己的人生價(jià)值。 努力學(xué)習(xí)變成龍,不思進(jìn)取總是蟲,望聞問切要做到。 2.環(huán)境方面環(huán)境做到五星級,擺放設(shè)施要整齊,顧客到來心滿意。 3.服務(wù)方面細(xì)節(jié)決定成敗,愛心感動(dòng)顧客。 4.建立分鐘式服務(wù)。 服務(wù)中等待和等待中等待是完全不同的感受,所以謹(jǐn)記要做到時(shí)時(shí)刻刻陪伴在客戶身邊。 一分鐘茶水到位,三分鐘技師到位。 5.管理方面我為人人,人人為店;懂的尊重,學(xué)會(huì)感恩。 科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃技師工作,科學(xué)管理,人性化管理,公平公正,不徇私。 制定合理化服務(wù)規(guī)章制度,科學(xué)管理店內(nèi)員工。 6.浪費(fèi)方面加強(qiáng)對水、電、足療易耗品等物品的管理,規(guī)范消耗品的領(lǐng)用及管控流程,防止消耗品無必要的浪費(fèi);做好相關(guān)物品的登記、發(fā)放、保管工作,制定相關(guān)使用計(jì)劃。 前期職位分配總經(jīng)理部門經(jīng)理客服部主管招聘采購培訓(xùn)技師前臺收銀員接待銷售服務(wù)員保安員工待遇1.技師前兩個(gè)月保底40004500元/月;服務(wù)員18002300元/月+年底獎(jiǎng)金提成;收銀員18002300元/月+年底獎(jiǎng)金提成;保安18002300元/月+年底獎(jiǎng)金提成;前廳銷售底薪150
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