電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展研究.docx

電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展研究姓名：許慧蘭 學(xué)號(hào)：1209050209 專業(yè)：電子商務(wù)摘要電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而興起，并隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而發(fā)展。作為一種有別于傳統(tǒng)的企業(yè)商業(yè)營(yíng)銷模式它隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高而逐步蓬勃發(fā)展起來的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是當(dāng)今企業(yè)紛紛爭(zhēng)奪的商戰(zhàn)制高點(diǎn)，因?yàn)殡S著消費(fèi)者消費(fèi)觀念的逐漸轉(zhuǎn)變和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品日益增長(zhǎng)的需求，作為一種新興的優(yōu)勢(shì)眾多的商業(yè)營(yíng)銷模式，電子商務(wù)擁有傳統(tǒng)商業(yè)營(yíng)銷模式所沒有的優(yōu)勢(shì), 但是就目前的技術(shù)水平來看，開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)還存在一系列問題和需要技巧，本課題就電子商務(wù)時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前的一些現(xiàn)狀和問題以及處理方法進(jìn)行研究。關(guān)鍵字：電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，解決方案序言一、 研究的目的及意義 進(jìn)入21世紀(jì)，以Internet為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)已經(jīng)得到了飛速的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，世界經(jīng)濟(jì)向全球化和信息化發(fā)展成為新世紀(jì)鮮明的特征和趨勢(shì)。今天，我們已經(jīng)走入以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)，個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)有效開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，尋找新的商機(jī)，已成為一種必然選擇。 然而我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏全面的了解和正確的認(rèn)識(shí)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中走了很多彎路，遇到很多問題，本文對(duì)發(fā)展過程中的問題進(jìn)行了分析，并歸納出現(xiàn)階段幫助我國(guó)電子商務(wù)存在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的問題，針對(duì)這些問題也提出了相應(yīng)的對(duì)策。 二、 發(fā)展前景隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及率的日益提高，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物、交易、支付等的電子商務(wù)模式發(fā)展迅速。電子商務(wù)憑借其低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，不但受到普通消費(fèi)者的青睞，還有效促進(jìn)中小企業(yè)尋找商機(jī)、贏得市場(chǎng)，已成為我國(guó)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿?。?010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬億元，同比增長(zhǎng)22%。2011年我國(guó)電子商務(wù)交易總額再創(chuàng)新高，達(dá)到5.88萬億元，其中中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到3.21萬億元。2012年第一季度，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模1.76萬億，同比增長(zhǎng)25.8%，環(huán)比下降4.2%。2012年第二季度，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模1.88萬億，同比增長(zhǎng)25.0%，環(huán)比增長(zhǎng)7.3%。據(jù)數(shù)據(jù)了解截至2009年底，中國(guó)的網(wǎng)站數(shù)，即域名注冊(cè)者在中國(guó)境內(nèi)的網(wǎng)站數(shù)（包括在境內(nèi)接入和境外接入）達(dá)到287.8萬個(gè)，較2008年增長(zhǎng) 91.4%，是2000年以來增長(zhǎng)最快的一年。2007年中國(guó)的域名注冊(cè)查詢量大幅增長(zhǎng)之后，經(jīng)過一年的沉淀，域名增量在網(wǎng)站上的帶動(dòng)作用開始顯現(xiàn)。目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)也開始建立了自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)尋找自己的客戶、尋找需要的產(chǎn)品。如果客戶想購買些什么，特別是首次購買時(shí)，會(huì)先在網(wǎng)上進(jìn)行初步的查找和選擇，再進(jìn)一步與供應(yīng)者取得聯(lián)系。 三、 電子商務(wù)的相關(guān)概念電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)；狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。四、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大量的客戶通過互聯(lián)網(wǎng)搜索，找到某網(wǎng)站、商鋪，查看商品賣點(diǎn)，給我們打電話或以其它方式與我們聯(lián)系，由一個(gè)潛在客戶變成有效客戶的過程稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。簡(jiǎn)單的說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。其主要特點(diǎn)是成本低，效率高，傳播廣，效果好，信息及時(shí)即到。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又包括：心動(dòng)營(yíng)銷，互助E家，論壇營(yíng)銷 ，線上營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，在線營(yíng)銷，口碑營(yíng)銷，視頻營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷，社會(huì)化媒體營(yíng)銷，微博營(yíng)銷，博客營(yíng)銷，知識(shí)營(yíng)銷，整合營(yíng)銷，百科營(yíng)銷，百度知道，百度貼吧，百度推廣，B2B營(yíng)銷，B2C營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)品牌推廣，郵件營(yíng)銷，即時(shí)聊天軟件營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)推廣等。五、 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)(一) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)1、網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、無時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，降低企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的成本。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷功能，能幫助企業(yè)減輕庫存壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。3、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，通過它，企業(yè)可方便快捷地進(jìn)入任何一國(guó)市場(chǎng)。4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有交互性和縱深性。通過鏈接，用戶只需簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以從廠商的相關(guān)站點(diǎn)中得到更多、更詳盡的信息。另外，用戶可以通過廣告位直接填寫并提交在線表單信息，廠商可以隨時(shí)得到寶貴的用戶反饋信息5、速度快、更改靈活，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制作周期短，可以根據(jù)客戶的需求很快完成制作。6、能將文字、圖像和聲音有機(jī)的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務(wù)，重復(fù)觀看。7、更具有針對(duì)性，網(wǎng)站一般都能建立完整的用戶數(shù)據(jù)庫，包括用戶的地域分布、年齡、性別、收入、職業(yè)、婚姻狀況、愛好等。8、受眾關(guān)注度高，據(jù)資料顯示，電視并不能集中人的注意力，電視觀眾40%的人同時(shí)在閱讀，21%的人同時(shí)在做家務(wù)，13%的人在吃喝，12%的人在玩賞它物，10%在烹飪，9%在寫作，8%在打電話。而網(wǎng)上用戶55%在使用計(jì)算機(jī)時(shí)不做任何它事，只有6%同時(shí)在打電話，只有5%在吃喝，只有4%在寫作。(二) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷的劣勢(shì)1、缺乏信任感,中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不成熟，存在許多的漏洞，人們害怕上當(dāng)受騙，總是對(duì)網(wǎng)上的經(jīng)濟(jì)交易存在疑慮，為了以防萬一，都會(huì)事先在網(wǎng)上了解，然后再到現(xiàn)實(shí)生活中購買，同時(shí)也會(huì)給相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)者帶來收益。2、缺乏生趣，只有圖片聲音，并沒有人們想要的現(xiàn)場(chǎng)使用，不能融入傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中的活動(dòng)氛圍，相對(duì)應(yīng)的人們?cè)诰W(wǎng)上是走馬觀花。3、技術(shù)與安全性問題，黑客，隱私泄露，銀行交易等問題還未解決，給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來障礙。4、價(jià)格問題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于成本高，網(wǎng)頁制作和后期管理，長(zhǎng)期的促銷活動(dòng)，都相對(duì)于成本和利潤(rùn)之間不好決策。5、廣告效果不佳，人們對(duì)網(wǎng)上的廣告，推薦都會(huì)有相對(duì)于的排斥和反感，不愿意看廣告。6、被動(dòng)性，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)在那，但是必須的要有顧客點(diǎn)擊瀏覽才能創(chuàng)造收益，不像傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，可以發(fā)現(xiàn)潛在顧客，對(duì)他實(shí)行推銷，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交易。7、推廣對(duì)象主要為80后，90后年輕群體，現(xiàn)在的上網(wǎng)主體還是青年人，加上長(zhǎng)久的計(jì)劃生育政策，現(xiàn)在的青年人占的比列較小。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平有限，偏遠(yuǎn)地區(qū)的交通物流，網(wǎng)絡(luò)尚未完全覆蓋，都給電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來巨大的障礙。(三) 在中國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售出現(xiàn)的主要問題1、在中國(guó)，百度80%的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告收入來自中小企業(yè)?？墒侵行∑髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的總體發(fā)展水平并不高，對(duì)自己的定位，產(chǎn)品的亮點(diǎn)等，存在著一系列問題與發(fā)展瓶頸，除了北京、上海、深圳、廣州等電商一線城市以外，其余的多無造樹。2、技術(shù)安全問題尚未解決，中國(guó)的技術(shù)水平相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家尤其是美國(guó)還有較大的差距，黑客、隱私問題常常引起人們的普遍關(guān)注。3、對(duì)于日常的生活用品不可能大規(guī)模的實(shí)施電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，這意味著在人們?nèi)粘Ｉ钪械慕^大部分消費(fèi)，只能靠傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根本行不通。如一位家庭主婦要買一斤蘋果，他不可去淘寶網(wǎng)上下訂單購買，這是不切實(shí)際的。4、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家往往打價(jià)格戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)上，減少了中間商的價(jià)格，但是有時(shí)也會(huì)減少廠家的利潤(rùn)，也增加了失業(yè)率，給社會(huì)帶來了極大的就業(yè)壓力。六、 如何解決問題(一) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的六大知道：1、知道自己的在網(wǎng)絡(luò)上的盈利模式，如:招商加盟，OEM，零售等等。2、找出企業(yè)的最核心，最有代表的，最體現(xiàn)實(shí)力，技術(shù)的作為主要競(jìng)爭(zhēng)力。3、知道產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么。4、我們一定要知道我們的產(chǎn)品是賣給誰的。5、知道我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有份額是多少，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是誰。6、知道適合什么是我們自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。(二) 策略產(chǎn)品要滿足消費(fèi)者需求，根據(jù)大量的數(shù)據(jù)調(diào)查，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品，以滿足客戶。全心全意為客戶服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)推廣不僅僅是對(duì)企業(yè)形象的塑造同時(shí)更是在建立企業(yè)品牌，借助互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣的特點(diǎn)，打造知名品牌。企業(yè)需要具有創(chuàng)新精神，而不是只拘泥于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，應(yīng)該結(jié)合時(shí)代的發(fā)展嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從另一種不同的角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳推廣。選擇比較有優(yōu)勢(shì)的地址建立自己的網(wǎng)站，建立后應(yīng)有專人進(jìn)行維護(hù)，并注意宣傳,而且搜索引擎的大量使用會(huì)增強(qiáng)搜索率，一定程度上來說比廣告效果要好。加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和技術(shù)上的投入，保證消費(fèi)者的安全。遵守市場(chǎng)交易原則，法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法。(三) 實(shí)踐操作技巧如淘寶網(wǎng)上的買家該怎樣利用網(wǎng)絡(luò)銷售提高成交量1、設(shè)計(jì)好產(chǎn)品的關(guān)鍵字：大多的買家都知道用電子商務(wù)做生意，他們一般都會(huì)在阿里巴巴、百度等上查找他們需要產(chǎn)品、品牌，勾起買家的興趣，以實(shí)現(xiàn)成交。 2、圖片拍攝的一定要讓別人知道圖片里是什么，一眼就可以看出這張圖片里傳達(dá)的信息。全方位的展示產(chǎn)品的賣點(diǎn)。3、信息排名是按產(chǎn)品發(fā)布的先后順序來的，要靠前就要多次的重復(fù)發(fā)布，還要掌握一些技巧，而且在信息發(fā)布是分段式的先后順序。4、要想留住買家，咨詢的回復(fù)時(shí)間、回復(fù)技巧、跟進(jìn)技巧以及合理的樣品寄送都是很重要的。從對(duì)方的言語中知道他需要什么，不需要什么，更加有針對(duì)性的介紹，達(dá)成成交。5、一定要用一個(gè)技巧，讓登陸你網(wǎng)站的大部分用戶都心甘情愿的先留下聯(lián)系方式。這樣只要你不斷的開展讓潛在客戶樂意接受的數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷策略，他們都會(huì)逐步成為你的客戶的。6、絕大部分的人都有從眾心理，所以購買一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，其他購買過的人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論會(huì)對(duì)潛在客戶的購買決策影響非常的大。所以每個(gè)產(chǎn)品下面都要合理的放上六七個(gè)以上的從客戶從各個(gè)角度對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的好評(píng)價(jià)。7、制作有創(chuàng)意，簡(jiǎn)明易了的網(wǎng)頁廣告，當(dāng)訪問者看到網(wǎng)上廣告并對(duì)其感興趣時(shí)，即會(huì)點(diǎn)擊鏈接到廣告發(fā)布者的網(wǎng)站上。8、如果說“鏈接”是互聯(lián)網(wǎng)站上最實(shí)用、最有特色的技術(shù)，那么“交換鏈接”應(yīng)當(dāng)是開展網(wǎng)上營(yíng)銷的最經(jīng)濟(jì)、最便利的手段，網(wǎng)站之間通過交換圖片或文字鏈接，使本網(wǎng)站訪問者很容易到達(dá)另一個(gè)網(wǎng)站（對(duì)新網(wǎng)站尤其重要），這樣可以直接提高訪問量、擴(kuò)大知名度，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享。9、可以通過企業(yè)博客或微博的形式進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外交流溝通，達(dá)到增進(jìn)客戶關(guān)系，改善商業(yè)軟環(huán)境、拉進(jìn)與關(guān)注人群的距離的效果。10、使用免費(fèi)的軟件開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，如Google，這是一個(gè)免費(fèi)軟件，還有Gmail、GoogleEarth，這些同時(shí)也有收費(fèi)的11、通過百度、Google等產(chǎn)品來推廣企業(yè)，可以利用百度這樣的平臺(tái)，去刷新企業(yè)的百度排名，將企業(yè)相關(guān)信息及成功案例上傳至百度等相關(guān)頁面，提高企業(yè)點(diǎn)擊率12、做為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)，可以適當(dāng)?shù)母阋恍┟髽I(yè)交流會(huì)，或者產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，從造勢(shì)上推廣自己的企業(yè)或產(chǎn)品，從而提高人手，也可以定期舉行新品發(fā)布，在指定的區(qū)域如學(xué)校，社區(qū)等。結(jié)論 通過對(duì)本課題的研究本文通過對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中的優(yōu)勢(shì)以及存在的問題進(jìn)行研究，并對(duì)這些問題提出一些策略和技巧為主要的目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展前景被普遍看好，目前在中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為繼電視媒體、報(bào)紙媒體后的第三大媒體。當(dāng)然，在我國(guó)作為一種新興的商業(yè)模式，電子商務(wù)還處在一個(gè)發(fā)展的初級(jí)階段，還需要一定時(shí)間的探索和積累才能逐步發(fā)展完善. 本課題就中在電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷，以及如何規(guī)避或解決在我國(guó)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷所存在的一系列問題進(jìn)行研究，突破瓶頸，使虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相輔相成