電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展研究.docx

電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展研究姓名：許慧蘭 學(xué)號：1209050209 專業(yè)：電子商務(wù)摘要電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而興起，并隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而發(fā)展。作為一種有別于傳統(tǒng)的企業(yè)商業(yè)營銷模式它隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高而逐步蓬勃發(fā)展起來的。網(wǎng)絡(luò)營銷是當今企業(yè)紛紛爭奪的商戰(zhàn)制高點，因為隨著消費者消費觀念的逐漸轉(zhuǎn)變和科學(xué)技術(shù)的不斷進步，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能滿足消費者對消費品日益增長的需求，作為一種新興的優(yōu)勢眾多的商業(yè)營銷模式，電子商務(wù)擁有傳統(tǒng)商業(yè)營銷模式所沒有的優(yōu)勢, 但是就目前的技術(shù)水平來看，開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)還存在一系列問題和需要技巧，本課題就電子商務(wù)時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷目前的一些現(xiàn)狀和問題以及處理方法進行研究。關(guān)鍵字：電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷，解決方案序言一、 研究的目的及意義 進入21世紀，以Internet為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)已經(jīng)得到了飛速的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，世界經(jīng)濟向全球化和信息化發(fā)展成為新世紀鮮明的特征和趨勢。今天，我們已經(jīng)走入以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)，個人利用互聯(lián)網(wǎng)有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，尋找新的商機，已成為一種必然選擇。 然而我們對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏全面的了解和正確的認識，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中走了很多彎路，遇到很多問題，本文對發(fā)展過程中的問題進行了分析，并歸納出現(xiàn)階段幫助我國電子商務(wù)存在的網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題，針對這些問題也提出了相應(yīng)的對策。 二、 發(fā)展前景隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及率的日益提高，通過網(wǎng)絡(luò)進行購物、交易、支付等的電子商務(wù)模式發(fā)展迅速。電子商務(wù)憑借其低成本、高效率的優(yōu)勢，不但受到普通消費者的青睞，還有效促進中小企業(yè)尋找商機、贏得市場，已成為我國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要動力。如2010年中國電子商務(wù)市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%。2011年我國電子商務(wù)交易總額再創(chuàng)新高，達到5.88萬億元，其中中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達到3.21萬億元。2012年第一季度，中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模1.76萬億，同比增長25.8%，環(huán)比下降4.2%。2012年第二季度，我國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模1.88萬億，同比增長25.0%，環(huán)比增長7.3%。據(jù)數(shù)據(jù)了解截至2009年底，中國的網(wǎng)站數(shù)，即域名注冊者在中國境內(nèi)的網(wǎng)站數(shù)（包括在境內(nèi)接入和境外接入）達到287.8萬個，較2008年增長 91.4%，是2000年以來增長最快的一年。2007年中國的域名注冊查詢量大幅增長之后，經(jīng)過一年的沉淀，域名增量在網(wǎng)站上的帶動作用開始顯現(xiàn)。目前國內(nèi)大部分企業(yè)也開始建立了自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)尋找自己的客戶、尋找需要的產(chǎn)品。如果客戶想購買些什么，特別是首次購買時，會先在網(wǎng)上進行初步的查找和選擇，再進一步與供應(yīng)者取得聯(lián)系。 三、 電子商務(wù)的相關(guān)概念電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動；狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。四、 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念網(wǎng)絡(luò)營銷是大量的客戶通過互聯(lián)網(wǎng)搜索，找到某網(wǎng)站、商鋪，查看商品賣點，給我們打電話或以其它方式與我們聯(lián)系，由一個潛在客戶變成有效客戶的過程稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。其主要特點是成本低，效率高，傳播廣，效果好，信息及時即到。網(wǎng)絡(luò)營銷又包括：心動營銷，互助E家，論壇營銷 ，線上營銷，互聯(lián)網(wǎng)營銷，在線營銷，口碑營銷，視頻營銷，網(wǎng)絡(luò)事件營銷，社會化媒體營銷，微博營銷，博客營銷，知識營銷，整合營銷，百科營銷，百度知道，百度貼吧，百度推廣，B2B營銷，B2C營銷，網(wǎng)絡(luò)品牌推廣，郵件營銷，即時聊天軟件營銷，網(wǎng)絡(luò)精準推廣等。五、 優(yōu)勢與劣勢(一) 網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢1、網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，降低企業(yè)營銷信息傳播的成本。實現(xiàn)產(chǎn)品直銷功能，能幫助企業(yè)減輕庫存壓力，降低運營成本。3、國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，通過它，企業(yè)可方便快捷地進入任何一國市場。4、網(wǎng)絡(luò)營銷具有交互性和縱深性。通過鏈接，用戶只需簡單地點擊鼠標，就可以從廠商的相關(guān)站點中得到更多、更詳盡的信息。另外，用戶可以通過廣告位直接填寫并提交在線表單信息，廠商可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息5、速度快、更改靈活，網(wǎng)絡(luò)營銷制作周期短，可以根據(jù)客戶的需求很快完成制作。6、能將文字、圖像和聲音有機的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務(wù)，重復(fù)觀看。7、更具有針對性，網(wǎng)站一般都能建立完整的用戶數(shù)據(jù)庫，包括用戶的地域分布、年齡、性別、收入、職業(yè)、婚姻狀況、愛好等。8、受眾關(guān)注度高，據(jù)資料顯示，電視并不能集中人的注意力，電視觀眾40%的人同時在閱讀，21%的人同時在做家務(wù)，13%的人在吃喝，12%的人在玩賞它物，10%在烹飪，9%在寫作，8%在打電話。而網(wǎng)上用戶55%在使用計算機時不做任何它事，只有6%同時在打電話，只有5%在吃喝，只有4%在寫作。(二) 網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷的劣勢1、缺乏信任感,中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不成熟，存在許多的漏洞，人們害怕上當受騙，總是對網(wǎng)上的經(jīng)濟交易存在疑慮，為了以防萬一，都會事先在網(wǎng)上了解，然后再到現(xiàn)實生活中購買，同時也會給相應(yīng)的競爭者帶來收益。2、缺乏生趣，只有圖片聲音，并沒有人們想要的現(xiàn)場使用，不能融入傳統(tǒng)營銷方式中的活動氛圍，相對應(yīng)的人們在網(wǎng)上是走馬觀花。3、技術(shù)與安全性問題，黑客，隱私泄露，銀行交易等問題還未解決，給網(wǎng)絡(luò)營銷帶來障礙。4、價格問題，網(wǎng)絡(luò)營銷相對于成本高，網(wǎng)頁制作和后期管理，長期的促銷活動，都相對于成本和利潤之間不好決策。5、廣告效果不佳，人們對網(wǎng)上的廣告，推薦都會有相對于的排斥和反感，不愿意看廣告。6、被動性，網(wǎng)頁設(shè)計在那，但是必須的要有顧客點擊瀏覽才能創(chuàng)造收益，不像傳統(tǒng)營銷方式，可以發(fā)現(xiàn)潛在顧客，對他實行推銷，實現(xiàn)產(chǎn)品交易。7、推廣對象主要為80后，90后年輕群體，現(xiàn)在的上網(wǎng)主體還是青年人，加上長久的計劃生育政策，現(xiàn)在的青年人占的比列較小。中國的經(jīng)濟水平有限，偏遠地區(qū)的交通物流，網(wǎng)絡(luò)尚未完全覆蓋，都給電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷帶來巨大的障礙。(三) 在中國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售出現(xiàn)的主要問題1、在中國，百度80%的網(wǎng)絡(luò)營銷廣告收入來自中小企業(yè)。可是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的總體發(fā)展水平并不高，對自己的定位，產(chǎn)品的亮點等，存在著一系列問題與發(fā)展瓶頸，除了北京、上海、深圳、廣州等電商一線城市以外，其余的多無造樹。2、技術(shù)安全問題尚未解決，中國的技術(shù)水平相對于發(fā)達國家尤其是美國還有較大的差距，黑客、隱私問題常常引起人們的普遍關(guān)注。3、對于日常的生活用品不可能大規(guī)模的實施電子商務(wù)的運營模式，這意味著在人們?nèi)粘Ｉ钪械慕^大部分消費，只能靠傳統(tǒng)營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷根本行不通。如一位家庭主婦要買一斤蘋果，他不可去淘寶網(wǎng)上下訂單購買，這是不切實際的。4、價格競爭激烈，商家往往打價格戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)上，減少了中間商的價格，但是有時也會減少廠家的利潤，也增加了失業(yè)率，給社會帶來了極大的就業(yè)壓力。六、 如何解決問題(一) 網(wǎng)絡(luò)營銷的六大知道：1、知道自己的在網(wǎng)絡(luò)上的盈利模式，如:招商加盟，OEM，零售等等。2、找出企業(yè)的最核心，最有代表的，最體現(xiàn)實力，技術(shù)的作為主要競爭力。3、知道產(chǎn)品的核心競爭力是什么。4、我們一定要知道我們的產(chǎn)品是賣給誰的。5、知道我們的產(chǎn)品在市場上占有份額是多少，我們的競爭對手又是誰。6、知道適合什么是我們自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。(二) 策略產(chǎn)品要滿足消費者需求，根據(jù)大量的數(shù)據(jù)調(diào)查，適時調(diào)整產(chǎn)品，以滿足客戶。全心全意為客戶服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)推廣不僅僅是對企業(yè)形象的塑造同時更是在建立企業(yè)品牌，借助互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣的特點，打造知名品牌。企業(yè)需要具有創(chuàng)新精神，而不是只拘泥于傳統(tǒng)的營銷方式，應(yīng)該結(jié)合時代的發(fā)展嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷，從另一種不同的角度對企業(yè)進行宣傳推廣。選擇比較有優(yōu)勢的地址建立自己的網(wǎng)站，建立后應(yīng)有專人進行維護，并注意宣傳,而且搜索引擎的大量使用會增強搜索率，一定程度上來說比廣告效果要好。加大對網(wǎng)絡(luò)安全和技術(shù)上的投入，保證消費者的安全。遵守市場交易原則，法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，遵紀守法。(三) 實踐操作技巧如淘寶網(wǎng)上的買家該怎樣利用網(wǎng)絡(luò)銷售提高成交量1、設(shè)計好產(chǎn)品的關(guān)鍵字：大多的買家都知道用電子商務(wù)做生意，他們一般都會在阿里巴巴、百度等上查找他們需要產(chǎn)品、品牌，勾起買家的興趣，以實現(xiàn)成交。 2、圖片拍攝的一定要讓別人知道圖片里是什么，一眼就可以看出這張圖片里傳達的信息。全方位的展示產(chǎn)品的賣點。3、信息排名是按產(chǎn)品發(fā)布的先后順序來的，要靠前就要多次的重復(fù)發(fā)布，還要掌握一些技巧，而且在信息發(fā)布是分段式的先后順序。4、要想留住買家，咨詢的回復(fù)時間、回復(fù)技巧、跟進技巧以及合理的樣品寄送都是很重要的。從對方的言語中知道他需要什么，不需要什么，更加有針對性的介紹，達成成交。5、一定要用一個技巧，讓登陸你網(wǎng)站的大部分用戶都心甘情愿的先留下聯(lián)系方式。這樣只要你不斷的開展讓潛在客戶樂意接受的數(shù)據(jù)庫營銷策略，他們都會逐步成為你的客戶的。6、絕大部分的人都有從眾心理，所以購買一個產(chǎn)品的時候，其他購買過的人對產(chǎn)品的評論會對潛在客戶的購買決策影響非常的大。所以每個產(chǎn)品下面都要合理的放上六七個以上的從客戶從各個角度對這個產(chǎn)品的好評價。7、制作有創(chuàng)意，簡明易了的網(wǎng)頁廣告，當訪問者看到網(wǎng)上廣告并對其感興趣時，即會點擊鏈接到廣告發(fā)布者的網(wǎng)站上。8、如果說“鏈接”是互聯(lián)網(wǎng)站上最實用、最有特色的技術(shù)，那么“交換鏈接”應(yīng)當是開展網(wǎng)上營銷的最經(jīng)濟、最便利的手段，網(wǎng)站之間通過交換圖片或文字鏈接，使本網(wǎng)站訪問者很容易到達另一個網(wǎng)站（對新網(wǎng)站尤其重要），這樣可以直接提高訪問量、擴大知名度，實現(xiàn)信息互通、資源共享。9、可以通過企業(yè)博客或微博的形式進行對內(nèi)對外交流溝通，達到增進客戶關(guān)系，改善商業(yè)軟環(huán)境、拉進與關(guān)注人群的距離的效果。10、使用免費的軟件開展網(wǎng)絡(luò)營銷，如Google，這是一個免費軟件，還有Gmail、GoogleEarth，這些同時也有收費的11、通過百度、Google等產(chǎn)品來推廣企業(yè)，可以利用百度這樣的平臺，去刷新企業(yè)的百度排名，將企業(yè)相關(guān)信息及成功案例上傳至百度等相關(guān)頁面，提高企業(yè)點擊率12、做為一個發(fā)展中的企業(yè)，可以適當?shù)母阋恍┟髽I(yè)交流會，或者產(chǎn)品發(fā)布會，從造勢上推廣自己的企業(yè)或產(chǎn)品，從而提高人手，也可以定期舉行新品發(fā)布，在指定的區(qū)域如學(xué)校，社區(qū)等。結(jié)論 通過對本課題的研究本文通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷當中的優(yōu)勢以及存在的問題進行研究，并對這些問題提出一些策略和技巧為主要的目的。網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景被普遍看好，目前在中國，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為繼電視媒體、報紙媒體后的第三大媒體。當然，在我國作為一種新興的商業(yè)模式，電子商務(wù)還處在一個發(fā)展的初級階段，還需要一定時間的探索和積累才能逐步發(fā)展完善. 本課題就中在電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷營銷，以及如何規(guī)避或解決在我國現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營營銷所存在的一系列問題進行研究，突破瓶頸，使虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟相輔相成