社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)運(yùn)行管理.doc

Q/SQFW 孝義市社區(qū)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/ SQFW T04.06-2015社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)運(yùn)行管理 2015 - 06 - 25發(fā)布2015 - 07 - 25實(shí)施孝義市社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)組發(fā)布Q/SQFW T04.062015目次前言II1范圍12規(guī)范性引用文件13服務(wù)目的14指導(dǎo)原則15組織機(jī)構(gòu)16劃分網(wǎng)格、明確網(wǎng)格責(zé)任人17網(wǎng)格負(fù)責(zé)人工作職責(zé)28工作程序29 記錄 3附錄A (規(guī)范性附錄) 記錄表格 4前言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T 1.1 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫和GB/T 24421.3服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫的規(guī)則編制。本標(biāo)準(zhǔn)由孝義市社區(qū)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)組提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位:孝義市工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局、高陽鎮(zhèn)所屬社區(qū)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張光耀、郭麗萍、任學(xué)浚、胡勇。本標(biāo)準(zhǔn)屬首次發(fā)布。IIQ/SQFW T04.06-2015社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)運(yùn)行管理1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的目的、指導(dǎo)原則、組織機(jī)構(gòu)、劃分網(wǎng)格、明確網(wǎng)格責(zé)任人、工作職責(zé)和工作程序等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、檢查與考核。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 20647（所有部分） 社區(qū)服務(wù)指南 3 服務(wù)目的為了進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，激活社區(qū)資源，強(qiáng)化服務(wù)功能，改進(jìn)社區(qū)管理服務(wù)，提高工作效能，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的扁平化、精細(xì)化、信息化，達(dá)到社區(qū)服務(wù)的全覆蓋、全天候、零距離。4 指導(dǎo)原則4.1 條塊結(jié)合，以塊為主。4.2 上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)。4.3 重心下沉，夯實(shí)基層。4.4 以人為本，突出民生。4.5 一崗多責(zé)，一專多能。4.6 優(yōu)化流程，高效便捷。4.7 公開公正，規(guī)范透明。5 組織機(jī)構(gòu)5.1 成立由社區(qū)主任為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，社區(qū)主要負(fù)責(zé)人員為成員的社區(qū)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。5.2 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地設(shè)在社區(qū)便民服務(wù)站。辦公室人員由社區(qū)工作人員組成，具體落實(shí)網(wǎng)格化管理工作。5.3 社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格，由網(wǎng)格長和網(wǎng)格員組成。6 劃分網(wǎng)格、明確網(wǎng)格責(zé)任人6.1 網(wǎng)格劃分6.1.1 按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認(rèn)同度、社區(qū)工作人員狀況等因素，根據(jù)自管小區(qū)、物管小區(qū)、單位小區(qū)等分類。6.1.2 依據(jù)戶籍人口和管轄面積，合理設(shè)置社區(qū)網(wǎng)格。原則上每個(gè)網(wǎng)格以200戶為宜。6.2 網(wǎng)格責(zé)任人6.2.1 網(wǎng)格長一般由社區(qū)工作人員及小區(qū)志愿者配合“五員”擔(dān)任。6.2.2 網(wǎng)格長和網(wǎng)格員為網(wǎng)格責(zé)任人。6.3 網(wǎng)格發(fā)布圖6.3.1 繪制詳盡的網(wǎng)格劃分的分布圖及示意圖，注明網(wǎng)格責(zé)任人、服務(wù)事項(xiàng)等。6.3.2 按要求制作并在小區(qū)內(nèi)懸掛公示牌。7 網(wǎng)格責(zé)任人工作職責(zé)7.1 網(wǎng)格化管理實(shí)行“人員、職責(zé)、任務(wù)”三落實(shí)制度。服務(wù)要求按GB/T 20647的規(guī)定執(zhí)行。7.2 成立社區(qū)網(wǎng)格中心，由社區(qū)負(fù)責(zé)人和有關(guān)工作人員(可輪流值班)組成，負(fù)責(zé)社區(qū)事務(wù)的綜合、分析、初審、公示問題、窗口服務(wù)等工作。7.3 承辦民政、計(jì)生、就業(yè)、社保等社會(huì)事務(wù)，7.4 協(xié)助辦理黨建、創(chuàng)建、綜治、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件處置等工作事項(xiàng)。7.5 熟悉掌握網(wǎng)格內(nèi)基本情況，應(yīng)定期巡查負(fù)責(zé)信息收集掌握居民情況動(dòng)態(tài)信息、便民服務(wù)、簡易問題處理等。不能當(dāng)時(shí)處理和解釋的及時(shí)上報(bào)社區(qū)解決。7.6 履行社區(qū)日常工作規(guī)范。7.7 逐步完成百項(xiàng)服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格的工作安排。8 工作程序8.1 一般性工作8.1.1 社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)同網(wǎng)格長現(xiàn)場處理。8.1.2 登記備案。8.2 需要協(xié)調(diào)處理的工作8.2.1 網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場受理。8.2.2 報(bào)回社區(qū)網(wǎng)格中心處理。8.2.3 將處理結(jié)果報(bào)相關(guān)部門。8.2.4 反饋服務(wù)管理對(duì)象。8.3 突發(fā)性工作8.3.1 網(wǎng)格長立即上報(bào)街道相關(guān)部門緊急處理。8.3.2 與社區(qū)分管工作人員協(xié)同進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤。8.4 需要審批的工作8.4.1 網(wǎng)格中心根據(jù)網(wǎng)格長的信息掌握情況進(jìn)行初級(jí)受理、審核。8.4.2 上報(bào)街道辦事處審批。8.4.3 審批后在社區(qū)進(jìn)行公示