公司來賓接待管理制度.doc

公司來賓接待管理制度 一、總則 對外接待是公司行政事務(wù)和公關(guān)活動(dòng)的重要部分，為更好地樹立公司形象，規(guī)范員工禮儀行為，展示公司企業(yè)管理風(fēng)范，有次序、有步驟地做好來賓參觀接待工作，使此項(xiàng)工作順利納入程序化管理軌道，特制定本制度。 二、對外接待范圍 本制度規(guī)定的接待范圍主要是政府部門、營銷中心客戶、其他人員的參觀。 三、對外接待部門 公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門。 遇到重大接待工作和活動(dòng)，由行政部協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門應(yīng)積極主動(dòng)配合。 四、對外接待原則 接待應(yīng)遵循“平等、對口、周到、保密”的原則，使來賓高興而來、滿意而歸。 平等原則。對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相等，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待。 對口原則。各職能部門對口接待。綜合性接待時(shí)各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)。 周到原則。接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使來賓感到熱情、周到。 保密原則。向來賓介紹情況時(shí)，注意保守公司情況、商務(wù)機(jī)密，重要會(huì)議要有記錄，巧妙回避不宜回答的問題。 五、接待規(guī)格的確定。 高規(guī)格接待。陪客比來賓職務(wù)高一些。適用于政府機(jī)關(guān)來賓、重要商務(wù)洽談等。 對等接待。適用于一般性接待活動(dòng)。 低規(guī)格接待。陪客比來賓職務(wù)低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來。 六、接待禮儀 1、見面：原則為主動(dòng)、熱情、禮貌。 2、接待：主動(dòng)起迎，問明來意。 3、安排交談地點(diǎn)： （1）根據(jù)來客來意和身份，安排適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)（辦公室、接待室、會(huì)議室）進(jìn)行交談； （2）比較忙，一時(shí)難以抽身時(shí)，應(yīng)向客人說明暫請他人代接或另商時(shí)間； （3）切忌讓客人久候而無人問津。（4）接待人員要保守公司秘密，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得讓客人隨意查閱資料和超規(guī)定范圍參觀，如客人提出超范圍要求，接待人員應(yīng)婉言謝絕，在特殊情況下，須請示公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)。（5） 公司門衛(wèi)要注重保安人員形象，對客人出入要致禮，如發(fā)現(xiàn)客人中有違反公司規(guī)定行為，要禮貌檢查和制止，并確保不出現(xiàn)騷亂現(xiàn)象，同時(shí)向行政后勤部報(bào)告。 七、引見 首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）。 引見順序： 1、把身份低、年齡輕的人介紹給身份高、年紀(jì)大的； 2、按職務(wù)高低，依次介紹一行來客； 3、職務(wù)相同，先介紹年紀(jì)大的。 4、領(lǐng)導(dǎo)與來賓見面交談后，對客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。 八、行路。 1、陪同客人行路，請客人行于自己右側(cè)； 2、乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動(dòng)開關(guān)門； 3、自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。 九、其他。 1、穿著不得過于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風(fēng)度； 2、主動(dòng)照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士； 3、尊重屬不同民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。 4、因故未能準(zhǔn)時(shí)赴約，盡早通知對方，并以適當(dāng)?shù)姆绞街虑浮?十、接待內(nèi)容和程序 1、 接受任務(wù)。弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車次或航班。 2、布置接待。提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)請上級(jí)批準(zhǔn)。 3、 迎接安排。根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂賓館，安排好伙食，必要時(shí)派車迎接。 4、組織活動(dòng)實(shí)施。按參觀、考察目的，組織參觀現(xiàn)場并實(shí)施講解。 5、送別。根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機(jī)票，必要時(shí)派車送至車站、碼頭或機(jī)場。 十一、會(huì)見1、會(huì)見的座位排列：通常的安排是主賓、主人席安排在面對正門的位置，按國內(nèi)以左為尊、國際以右為尊的慣例，國內(nèi)客人安排在主人的左側(cè)就座，國外客人的座位在主人的右側(cè)。其他客人和陪見人員按賓禮次序各在一側(cè)就座。2、如有合影，事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。十一、參觀講解1、公司組建參觀講解小組，行政人資事業(yè)中心負(fù)責(zé)人任組長，講解員三人，以確保參觀考察時(shí)有講解員在場。2、由行政人資事業(yè)中心提供公司行政資料，統(tǒng)一口徑。各事業(yè)部提供產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品性能、主要設(shè)備名稱及功能等。3、講解及禮儀由行政人資事業(yè)中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)，產(chǎn)品及其他事項(xiàng)由各事業(yè)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)。4、招待部門負(fù)責(zé)參觀路線的確定，后勤部負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生的保潔，宣傳部負(fù)責(zé)歡迎標(biāo)語的布置。 十二、附則1、涉及