同鑫花園小區(qū)主任2012年工作計劃.doc

同鑫花園小區(qū)主任2012年工作計劃 首先感謝公司給予我一個展示自我的機(jī)會和平臺，自2010年12月?lián)瓮位▓@項(xiàng)目主任以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及管理處同仁的幫助支持下，在新的崗位上，以壓力為動力，管理處的各項(xiàng)工作均取得了一定成績。綜合2011年的工作業(yè)績，在此擬定2012年的工作計劃： 一、整規(guī)章，建制度，不斷強(qiáng)化管理，提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平: CZ6 g和諧有序的工作環(huán)境，離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益。著重從內(nèi)部管理入手，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識，精簡人員，對管理處人員進(jìn)行合理考核，淘汰部門不盡責(zé)不盡職的員工，強(qiáng)化競爭機(jī)制和自我激勵措施。定期開展規(guī)整制度的學(xué)習(xí)和踐行，完善各項(xiàng)公司規(guī)章體系。重申紀(jì)律要求，對各項(xiàng)工作嚴(yán)格實(shí)行查漏補(bǔ)缺，事不過三的責(zé)任獎懲。對各項(xiàng)工作做前有計劃，時候有總結(jié)，不斷的完善和提升服務(wù)。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，對違反制度規(guī)定的，堅(jiān)持按制度辦事。樹立良好的工作秩序和團(tuán)隊(duì)合作典范，嚴(yán)厲懲戒各種不良習(xí)性，促進(jìn)員工不斷的提升自我業(yè)務(wù)竟能，更好的服務(wù)小區(qū)工作。 二、開源節(jié)流，采取多種措施，提高經(jīng)營收益 經(jīng)營是物業(yè)生存之道，離不開合理的成本經(jīng)營管理。在2011年的支出與收入中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加大與業(yè)委會的合作力度，更大層面上引進(jìn)市場機(jī)制，增加諸如電梯廣告類收入；進(jìn)行車輛道閘改造，減少沖崗、逃崗現(xiàn)象，提高車輛進(jìn)出費(fèi)用的收繳；對公共區(qū)間的照明系統(tǒng)進(jìn)行節(jié)能改造，換用低功率高透亮的照明系統(tǒng)，降低電力能耗；排查和更換相應(yīng)管道系統(tǒng)，減少管道漏水現(xiàn)象，避免不必要的水損。在2011年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，重點(diǎn)學(xué)習(xí)沿海98%物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率機(jī)制，有效的采取節(jié)假上門、短信互動、信息了解、問題處理等綜合措施，加大與業(yè)主之間的交流與溝通，在相互了解的基礎(chǔ)上有效的落實(shí)物業(yè)費(fèi)催繳，以預(yù)收為主，清欠為重點(diǎn)，全天候多部門聯(lián)動機(jī)制收取物業(yè)管理費(fèi)。相信在收費(fèi)機(jī)制改革上，可以有效的提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率，使得全年經(jīng)營收益在2011年基礎(chǔ)上上升新的臺階。0 u7 nx f; M4 R三 3 i/、推行前臺指令管理模式，完善區(qū)域管理機(jī)制，建立統(tǒng)一高效的指揮體制前臺指令管理模式，即前臺即是業(yè)主訴求中心也是管理處工作指揮中心。管理處各項(xiàng)工作必須以前臺為中心點(diǎn)，以業(yè)主的需求為工作起點(diǎn)，以業(yè)主滿意為終點(diǎn)。它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段。在2011年，前臺接到各類業(yè)主訴求高達(dá)2876件，通知前臺指令模式，及時有效處理問題2800余件，處理率高達(dá)97.35，未能及時處理的問題均在第一時間內(nèi)給予相信的解釋和說明，部分問題在處理過程上明確告知業(yè)主。前臺指令模式能夠有效的行成有效的只會體質(zhì)，高效有序的完成各項(xiàng)工作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范而有序。 區(qū)域管家模式進(jìn)行有效調(diào)整，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，聯(lián)動秩序部，相輔相成，構(gòu)建區(qū)域行責(zé)任機(jī)制，以區(qū)域管家為首建立片區(qū)式的管理系統(tǒng)，涉及各個部門，聯(lián)動管理，由前臺管理指令中心統(tǒng)一監(jiān)管，做到區(qū)域內(nèi)事務(wù)小系統(tǒng)內(nèi)化解，減少前臺指令中心的業(yè)務(wù)量，特殊事件由前臺指令中心導(dǎo)入主管級中級管理系統(tǒng)處理，特別重大事件則由中級管理系統(tǒng)與管理處終極管理系統(tǒng)聯(lián)合處理，做到業(yè)主有訴求，前臺指令系統(tǒng)有處理，不搪塞不拖延，及時化解業(yè)主疑難，提升業(yè)主滿意度和服務(wù)質(zhì)量。四、加強(qiáng)管理處現(xiàn)場管理，實(shí)施全員管理注重管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制。管理工作要求始終如一，現(xiàn)場管理更能體現(xiàn)管理細(xì)節(jié)和工作態(tài)度。2011年各部門均存在管理細(xì)節(jié)不足，引發(fā)業(yè)主投訴事件。將重點(diǎn)開展現(xiàn)場管理工作，要求管理處全員深刻認(rèn)識到現(xiàn)場管理的重要性，從自身做起，從身邊事做起，從管理處每個人做起，通過全員參與和貫徹，做到事事有人管，人人有人管，使物業(yè)管理無疏漏，提高業(yè)主訴求的處理效率。 以各部門主管為首，建立直上而下責(zé)任機(jī)制，層層監(jiān)管，規(guī)范管理機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，形成有效的責(zé)任機(jī)制和管理機(jī)制，提升管理處整個管理水平和服務(wù)品質(zhì)。五、整頓違建，清潔園區(qū)，提升業(yè)主滿意度 小區(qū)環(huán)境是否優(yōu)美、有無違章搭蓋現(xiàn)象是體現(xiàn)管理力度的體現(xiàn)。2011年度有效聯(lián)動城管、園林處理違建13起，綠化皮壞7處。在新的一年里，將嚴(yán)格落實(shí)違建整頓，園區(qū)清潔工作，做到小區(qū)內(nèi)無新違建，清潔美觀，歷史性違建逐步清理。開展?jié)M足業(yè)主的社區(qū)文化活動，促進(jìn)相互間的交流和溝通，提升業(yè)主滿意度。 在小區(qū)內(nèi)逐步形成規(guī)范有序的居家環(huán)境，整體上給業(yè)主舒適美觀的感覺，在細(xì)節(jié)上不斷完善，讓業(yè)主真實(shí)的感受到管理處得付出。重點(diǎn)在細(xì)節(jié)上彰顯服務(wù)品質(zhì)，打動人心，提高業(yè)主繳費(fèi)積極性和配合意愿。六、健全責(zé)任機(jī)制，提升業(yè)務(wù)技能綜合2011年實(shí)際管理工作，在員工隊(duì)伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)欠完善，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)。對于此，將制定嚴(yán)格的綜合管理機(jī)制，將責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)的結(jié)合起來，建立工作目標(biāo)責(zé)任機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行量化考核，組織