眼鏡店店長工作的內(nèi)容.doc

店長工作的內(nèi)容第一條 店長每日工作程序1. 營業(yè)開始前：a) 迎接員工上班： 店長應(yīng)較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班； 面對員工微笑；督促員工盡快做好上崗前準(zhǔn)備工作。b) 檢查交接班記錄 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù)； 檢查公司信息平臺（通知、文件），是否有重要的指示未閱讀。c) 監(jiān)督員工考勤： 應(yīng)留意員工考勤，不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究； 如遇員工漏打卡，本人察覺后要求店長證明，店長應(yīng)先對其進(jìn)行教育和提醒，并根據(jù)實際情況，在考勤卡上簽字，說明“漏打卡”以及員工實際到崗時間； 對于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提醒，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。d) 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生 督促員工盡快進(jìn)入工作崗位，對各自衛(wèi)生包干地區(qū)進(jìn)行打掃和整理； 值日生必須打掃公共部位，包括洗手見、門面玻璃等； 店長應(yīng)對員工的打掃工作進(jìn)行監(jiān)督和驗收； 出現(xiàn)人員缺勤應(yīng)及時安排其他人員進(jìn)行頂替。e) 召開晨會： 在營業(yè)開始前由店長召集全體店員晨會；晨會時間控制在5到10分鐘，（可暫停衛(wèi)生打掃工作） 員工間互道早安，檢查有無人缺席； 員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離；按員工行為規(guī)范中要求；抬頭挺胸；目光注視店長。 店長檢查員工儀容規(guī)范、分析評價昨天營業(yè)情況、傳達(dá)公司精神、提出注意事項、部署當(dāng)天指標(biāo)、鼓舞員工士氣。f) 監(jiān)督員工清點貨品，核對備用金 要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符，及時匯報；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，及時退倉。 要求收銀員核對收銀臺內(nèi)備用金，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符，及時匯報； 要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿足當(dāng)日營業(yè)需要。g) 安排員工補(bǔ)貨。 安排員工對前一日銷售的商品進(jìn)行補(bǔ)貨，如果銷售數(shù)量不多，可以安排在一周固定的幾天進(jìn)行補(bǔ)貨，例如周一、周三、周五。2. 營業(yè)中a) 巡視 在店堂來回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中，稍后處理b) 合理安排和調(diào)配員工，積極的接待顧客并達(dá)成交易； 觀察員工工作狀態(tài)，顧客進(jìn)店后給予必要的提示； 注意新老員工的搭配； 注意不同類型的顧客安排適合的員工接待； 必要時親自參與銷售； 密切留意“跑客現(xiàn)象”，對“即將流失”的顧客進(jìn)行必要的挽回工作； 密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單；c) 關(guān)心新員工的工作和學(xué)習(xí)，經(jīng)常與他們交流；d) 對員工日常行為進(jìn)行考核（詳見今后績效考核制度）e) 注意和顧客攀談，收集顧客和市場信息；f) 整理公司公文及通知，及時傳達(dá)公司精神 緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會中通知g) 做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作 在營業(yè)晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執(zhí)行細(xì)則h) 解釋公司政策 回答員工提問，對公司管理政策作出正確的解釋 回答顧客提問，對公司經(jīng)營政策作出正確的解釋i) 處理突發(fā)事件 處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)事件； 處理完畢后向有關(guān)部門匯報情況，并采取必要的預(yù)防措施。j) 處理顧客投訴k) 審批銷售折扣l) 接待來訪者m) 調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛 遇營業(yè)低峰時間，要設(shè)法調(diào)動員工情緒； 遇員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時及時阻止； 遇員工走失生意情緒低落時，給予必要的鼓勵。n) 報修 對店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、POS機(jī)等存在的問題向行政部及時保修 督促行政部及時解決問題（于每日上午、下午各督促一次）o) 監(jiān)督顧客回訪工作3. 營業(yè)結(jié)束后：a) 監(jiān)督員工核對商品，做好銷售報表。b) 主持營業(yè)晚會 回顧一天銷售，總結(jié)經(jīng)驗，分析問題 回顧當(dāng)天顧客投訴，總結(jié)經(jīng)驗，分析問題 指出員工工作中存在的問題 下達(dá)下一班的工作指令c) 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。d) 檢查門窗是否關(guān)好。第二條 店長每周工作程序1. 編制本周工作計劃和工作重點；a) 于周一制定一周工作計劃，包括銷售目標(biāo)、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項計劃。2. 完成店長周報；a) 每周日完成本周店長周報表，并于下周一提交營運(yùn)部。3. 匯總門店中未解決的問題，在營運(yùn)會議中提交；a) 將平時店內(nèi)發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總，于下周營運(yùn)會議中提交討論。4. 協(xié)調(diào)本店和各個管理職能部門之間的關(guān)系；5. 分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項考核門店營運(yùn)績效的指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗；a) 經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù)，尋找提升途徑；b) 接待總部的店鋪稽核，并根據(jù)行動宣言進(jìn)行整改。6. 經(jīng)常和加工師、驗光師溝通，提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。7. 每周一次對商圈內(nèi)競爭對手進(jìn)行調(diào)查。第三條 店長每月的工作1. 匯總員工考勤；a) 匯總員工考情情況，提交行政部；2. 對員工進(jìn)行個人績效考核；a) 對每位員工進(jìn)行一對一的績效考核（詳見績效考核制度）b) 將績效考核成績匯總提交行政部；3. 總結(jié)當(dāng)月各項工作計劃完成情況，編制下一個月的工作計劃；4. 分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢變化，向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議；5. 評選當(dāng)月優(yōu)秀員工：a) 以店內(nèi)民主評議和店長綜合評估為依據(jù)，推選當(dāng)月優(yōu)秀員工，提交行政部6. 分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓(xùn)需求a) 根據(jù)門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓(xùn)需求；7. 對營運(yùn)部提出下階段性市場營銷活動建議9. 監(jiān)督門店完成盤點工作，對盤點結(jié)果進(jìn)行檢查，對商品損溢進(jìn)行追查。10. 根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況，采取相應(yīng)的整改措施。第四條 店長每年的工作1. 制定次年合理的銷售目標(biāo)并報公司批準(zhǔn)a) 根據(jù)本店歷年經(jīng)營情況、