EDM營銷PPT課件

1 EDM營銷 2 課程概述 EDM營銷EDM營銷概述獲取郵箱郵件內容郵件發(fā)送EDM營銷計劃統(tǒng)計分析 3 目錄 EDM營銷概述獲取郵箱郵件內容郵件發(fā)送EDM營銷計劃統(tǒng)計分析 4 EDM營銷的定義 EDM EmailDirectMarketing 即電子郵件營銷 也叫Email營銷 凡是給潛在客戶或者是已有客戶發(fā)送電子郵件都可以被看做是電子郵件營銷 一對一的溝通 5 EDM營銷的特點 EDM營銷的特點A 準確直效B 個性化定制C 信息豐富全面D 具備追蹤分析能力 6 EDM營銷的優(yōu)缺點 優(yōu)點 1 利用郵件營銷發(fā)展自己的潛在客戶2 成本低廉3 效果迅速4 對象最精準 針對性強 最有可能轉化為付費客戶 反饋率高5 長期與用戶建立更為緊密的關系 培養(yǎng)用戶的忠誠度 獲得更多的顧客反饋CRM Customerrelationshipmanagement 客戶關系管理6 應用范圍廣7 操作簡單效率高 從商家角度來看 7 EDM營銷的優(yōu)缺點 缺點 從用戶角度看1 用戶一般稱之為 垃圾郵件 用戶忘記曾注冊過EDM營銷成本低廉 造成泛濫2 商家不尊重用戶權利的情況下強制用戶接收郵件3 用戶反感郵件發(fā)送方 從而降低品牌美譽度 8 EDM營銷的分類 1 按是否經過用戶許可分類許可式電子郵件營銷半許可式電子郵件營銷未許可式電子郵件營銷2 按電子郵件地址的所有權分類內部列表營銷外部列表營銷3 按營銷計劃分類臨時電子郵件營銷長期電子郵件營銷 9 EDM營銷的分類 許可式電子郵件營銷 是在用戶事先許可的前提下 通過電子郵件的方式向目標客戶傳遞價值信息的一種網絡營銷手段 包含三個基本要素 用戶許可 電子郵件傳遞信息 信息對用戶有用 三個要素缺一不可 是真正有效的電子郵件營銷 也是真正意義上的電子郵件營銷 未許可式電子郵件營銷 用戶完全沒有提供郵箱地址的情況下給他發(fā)郵件及相關信息 也就是所謂的垃圾郵件垃圾郵件的主要判定標準未經允許的郵件內容不感興趣不可退訂垃圾郵件的危害違法的事情喪失自己域名和網站 甚至上網服務造成收件人時間 精力上的浪費整個網絡寬帶的浪費 10 按電子郵件地址的所有權分類 11 EDM營銷的三個基本問題 EDM營銷流程三個基本問題向哪些用戶發(fā)送郵件發(fā)送什么內容的電子郵件如何發(fā)送這些郵件 獲取郵箱 內容設計 發(fā)送 12 目錄 EDM營銷概述獲取郵箱郵件內容郵件發(fā)送EDM營銷計劃統(tǒng)計分析 13 收集郵箱的好處 收集郵箱地址的好處進行的EDM營銷都屬于許可式電子郵件營銷郵箱質量最高可以長期的免費的收集渠道主動收集郵件地址購買郵件列表 14 主動收集郵件地址 1 名片2 展會3 免費講座 活動 電視廣告等 4 垂直論壇尋找5 設置收集誘餌6 郵件簽名 論壇簽名檔收集 線下 線上 15 主動收集郵件地址 線上收集郵箱地址方法會員制注冊訂閱電子雜志 16 給用戶一個注冊的理由 給用戶一個注冊理由1 獲得有用信息2 免費禮物贈品3 有獎活動4 免費體驗試用5 打折促銷注意事項 標明有哪些好處可以提供給客戶一定要避免欺騙充分發(fā)揮創(chuàng)意和技巧 17 購買郵箱地址的渠道 購買郵箱地址的渠道EDM郵件服務商IDC服務商專業(yè)郵件列表發(fā)行平臺服務商眾多EDM數據販賣者 18 EDM服務商 EDM郵件服務商的功能大規(guī)模數據列表的管理功能郵件生成能力大規(guī)模發(fā)送能力報告生成模塊特色化功能轉發(fā)跟蹤 SNS分享等服務商發(fā)展自己的特色功能合作流程 1 明確合作需求2 挑選目標客戶數據3 設計郵件內容4 郵件內容發(fā)送5 效果監(jiān)控 19 EDM服務商 優(yōu)點 郵箱地址可靠 質量不錯 準確率較高缺點 價格昂貴費用 發(fā)送數量及客戶定位程度有關優(yōu)贊互動科技有限公司 FootprintPro電子郵件營銷平臺 20 IDC服務商 IDC服務商IDC InternetDataCenter 即互聯(lián)網數據中心俗稱機房托管商優(yōu)點 較為可靠 價格相對便宜缺點 屬于法律邊緣行為 獲取風險較大 而且很難聯(lián)系上 21 專業(yè)郵件列表發(fā)行平臺服務商 專業(yè)郵件列表發(fā)行平臺服務商 22 眾多EDM數據販賣者 眾多的EDM數據販賣者 23 購買郵箱地址的注意事項 注意事項堅持要求測試數據堅持分批付款 以降低付款的風險盡量買自己潛在客戶的郵箱檢驗郵箱方法在線檢測http verify email org軟件檢測思達軟件web郵箱檢測 24 為什么要進行分組 數據分組作用有助于降低企業(yè)的EDM營銷成本EDM外包公司按郵件發(fā)送數量收費 只發(fā)給最合適的人 比全發(fā)一遍便宜企業(yè)自己發(fā)送EDM時 只發(fā)給最合適的人 能節(jié)省時間和和金錢有助于提高企業(yè)EDM營銷效果把EDM發(fā)給對內容感興趣的人 會起到更好的效果避免廣泛發(fā)EDM所引起的用戶投訴 進而會降低后期EDM發(fā)送的成功率分組是針對老用戶進行的 25 分組的準備工作 資訊網站 網站建設之初業(yè)務不同 需要的信息不同要針對自己的主營業(yè)務及目標客戶情況進行信息的分類電子商務網站電子商務網站內部有一套自己的跟蹤機制 對用戶在網站上的一切活動進行跟蹤分析 這些跟蹤信息進入到他們龐大的網站數據庫中 然后就可以根據這些信息進行更加詳細的分組 26 分組的標準 按用戶活躍性劃分的一般性原則非?；钴S用戶活躍用戶普通用戶不活躍用戶非常不活躍用戶 平均一周或者更短時間登陸網站一次 有的甚至每天都要登陸上去瀏覽 這樣的用戶對網站非常的熟悉 時刻關注著網站的信息變化 對產品及服務動態(tài)也是非常的了解 這樣的用戶也是網站的忠實用戶 一個月或者是更短的時間內登陸網站一次 這樣的用戶對網站和產品也都很熟悉 但是對最新動態(tài)了解的不多 這樣的用戶需要多聯(lián)系 慢慢的把他們變成忠實用戶 平均3個月登陸網站一次 這樣的用戶也需要多聯(lián)系 但是又不要太頻繁 以免引起反感 讓他們盡量的對網站和產品都熟悉起來 最終變?yōu)橹覍嵱脩?平均半年或者是更長時間才登陸網站一次 這樣的用戶對網站和產品都不熟悉 屬于網站的過客了 這樣的用戶則需要不斷提醒 讓他們別忘了我們的網站 平均一年或者是更長時間才登陸一次 或者是第一次注冊后就再也沒有來過 這對于網站來說 就是 僵尸用戶 這樣的用戶和不活躍用戶一樣 不能讓他們忘了還有我們這么一個網站 小貼士 這里所說的原則 只是一般性原則 千萬不能一概而論 每個行業(yè)有每個行業(yè)的特點 要根據行業(yè)的不同進行調整 不同行業(yè)對時間間隔的要求也是不同的 27 分組標準 公司對應的老客戶的各種維度 電子商務網站所在區(qū)域 消費水平 購物偏好 性別 年齡 家庭成員等資訊站閱讀偏好 知識層次 性別 區(qū)域 消費水平 家庭成員 年齡等分類信息網站所在區(qū)域 信息偏好等 小貼士 公司類別不同 關注的維度也是不相同的 具體的維度一定要和公司的主營業(yè)務相匹配 千萬不能照搬別的公司的模式 28 案例分析 29 目錄 EDM營銷概述獲取郵箱郵件內容郵件發(fā)送EDM營銷計劃統(tǒng)計分析 30 避免被當成垃圾郵件 垃圾郵件的過濾方法以觸發(fā)式過濾算法鑒別垃圾郵件以黑名單為基礎郵件防火墻使用郵件確認降低被當成垃圾郵件的幾率檢查服務器IP地址是否在黑名單中郵件撰寫的注意點注冊流程的注意點 31 吸引用戶打開郵件 發(fā)件人標題 32 發(fā)件人 讀者打開和閱讀郵件的主要原因的調查報告 33 發(fā)件人 反面案例 典型的垃圾郵件發(fā)信人 王先生主題 發(fā)票發(fā)信人 孫經理主題 參加 企業(yè)培訓發(fā)信人 趙小姐主題 票據代理 34 發(fā)件人 發(fā)件人名稱要用正規(guī)的公司名稱 網站名稱等 并且保持一貫性 不要輕易改動 35 標題 哪個標題會吸引你點擊 36 標題 純粹刊名 比較直白沒有什么藝術性 用戶都是有目的的訂閱的 因此 標題不需要有多出彩 是固定的品牌影響力的作用 已經產生了信任感 標題要簡單 樸實無華 懸念式 目的是吊起用戶的胃口 給人留下懸念 資訊號外型 網站的一個即時動態(tài) 通過郵件發(fā)送給網站的用戶 可以讓用戶在第一時間了解到網站的最新資訊 37 標題 怎樣寫一個好的標題標題一定要有創(chuàng)意 有沖擊力郵件標題要和內容相符標題要準確描述郵件的主要內容 盡量減少使用高調的廣告用語 用詞盡量的平實標題個性化 效果更好 公司名稱 銷售新聞 公司名稱 最新消息 10 11月 公司名稱 2011年5月新聞公告 公司名稱 電子雜志2011年2月 公司名稱 邀請您 公司名稱 祝您節(jié)日快樂 限時促銷情人節(jié)大促銷節(jié)省10 假日優(yōu)惠券情人節(jié)美容按摩大優(yōu)惠禮券大放送 38 標題 經典郵件營銷標題 Womensday中文網送大禮 總價10萬禮品等著你IBM咨詢 供應鏈管理寶貴文獻免費下載21俱樂部 面臨矛盾 你選擇妥協(xié)還是創(chuàng)造 康師傅每日C 搶票啦 與梁靜茹一起參加上海MV舞林盛典支付寶 讓生者堅強 為了這些孩子 讓我們一起行動 殼牌潤滑油 招募 赴意大利與舒馬赫共駕阿里媽媽 推薦一件商品 就賺全店傭金 想不賺錢都難啊 39 內容規(guī)劃 內容的重要性內容的規(guī)劃原則內容的格式Html郵件設計及注意事項內容的設計類型Html郵件測試電子郵件營銷的其他應用 40 內容的重要性 郵件內容直接影響E mail營銷的最終結果完成客戶到達網站頁面的轉化行為 41 內容的規(guī)劃原則 內容系統(tǒng)性 風格統(tǒng)一內容來源穩(wěn)定性 定期發(fā)送內容精簡性 簡練內容表達詳盡意思內容靈活性 適當變化帶來新鮮感 總原則 為用戶著想 對用戶有用 系統(tǒng)性的表現 字體 版式等內容的系統(tǒng)性 是企業(yè)的一個外在表現風格統(tǒng)一 會讓用戶在心里上安全達到的程度 看到郵件 就知道是哪家公司 一個成熟的電子郵件營銷計劃 是必須確定好郵件的發(fā)送頻率的 并嚴格執(zhí)行 個性化的營銷郵件內容更容易讓客戶樂意接受 根據用戶的知識的積累 適當對內容進行改變和風格上的小變化 42 內容的格式 43 html郵件設計及注意事項 公司logo或名稱郵件開頭位置 重要推廣內容最突出 最醒目位置 與標題相一致 其他產品或服務推薦放在不醒目位置 轉化行為入口 給用戶最方便的退訂功能 聯(lián)系方式 郵箱地址 電話號碼等 如果不能正常顯示 請點擊這里查看 字樣的提示 44 html郵件設計及注意事項 注意事項郵件大小控制在幾十KB左右盡可能讓核心內容出現在第一屏中郵件內容寬度應該限制在400 500像素盡可能別添加附件 小貼士 如果是正常的郵件聯(lián)系 要添加附件的話 可以把多個文件壓縮成 rar格式進行上傳 而不要直接上傳 exe或 doc等格式的文件 45 內容的設計類型 內容類型產品介紹類促銷類事件營銷類召喚類內容類 用戶的閱讀習慣 新產品發(fā)布 舊產品大升級 產品特性 節(jié)假日 紀念日 價格 熱點事件的結合 社會傳播 各種活動 推薦好友參加 除價格因素外的其他因素所產生的快速轉化 免費送 內容設計類型眾多 要具體情況具體分析 充分的從用戶的角度考慮 才能設計出最適合用戶的郵件 46 html郵件測試 目的Html郵件是否準確無誤 沒有錯別字等明顯錯誤是否能正常接收 到達用戶那里以后是否顯示正常 47 電子郵件營銷的其他應用 售后自動郵件及后續(xù)銷售序列自動回復郵件收費廣告郵件病毒營銷 48 目錄 EDM營銷概述獲取郵箱郵件內容郵件發(fā)送EDM營銷計劃統(tǒng)計分析 49 了解自身需求 發(fā)送數量 發(fā)送成功率 營銷預算 發(fā)送時間 一次營銷活動需要發(fā)送多少數量一次不間斷發(fā)送超過百萬封就可以考慮用EDM郵件服務商 一次營銷活動需要多長時間內完成發(fā)送 如果一次要發(fā)50w封 但是要求半天內完成 那只能找EDM外包服務商 如果要發(fā)50w封 但是要求10天內完成 就可以自己發(fā)送 專業(yè)的EDM郵件服務商成功率比較高 可以達到70 以上 而公司自己發(fā)送的話 基本上只能達到30 甚至以下的送達率 EDM郵件服務商按份數來算錢 發(fā)送越多越貴 而且專業(yè)的服務商都有初次設置費用 費用也比較昂貴 公司自己發(fā)送花費則不高 預算充足可以選擇服務商 預算不多 可以自己發(fā)送 50 適合公司條件 發(fā)送數量 幾百封預算 很少 51 發(fā)送方式 免費郵件提供商公司自己配置郵件服務器郵件群發(fā)軟件郵件客戶端軟件免費郵件列表 52 免費郵件提供商 免費郵件服務商平臺國內 新浪 網易和騰訊國外 gmail hotmail和yahoo利用免費郵件服務器發(fā)送原則 適可而止 見好就收適合小公司或發(fā)展之初 沒有足夠經濟實力 客戶數據也不是很多 就幾百個左右甚至更少 想通過郵件增加用戶忠誠度 順利打開市場免費郵件提供商的諸多限制 最大限制 并發(fā)數 即同一時間允許發(fā)送的郵件數量 的限制如果發(fā)送數量太多 會封賬號發(fā)到一定數量又會封IP還會被當做垃圾郵件 53 自己配置郵件服務器 自己配置郵件服務器的弊端 1 不支持域名反向解析 發(fā)出去的Email很容易被對方判斷為垃圾郵件 甚至認為是垃圾郵件中的垃圾 直接丟掉 根本不會送到對方的郵箱中 2 第二 任何郵件發(fā)送服務器都是有發(fā)送隊列的 短時間這個隊列塞進大量發(fā)送任務 都會造成隊列的堵塞 se 隊列堵塞的結果 就是發(fā)送一部分 丟失一部分 或者發(fā)送服務器直接死機 3 第三 收件人服務器端時間內收到來自同一個域 同一個IP的Email 會迅速判斷其為垃圾郵件 拒絕后續(xù)的接收請求 或者接收了Email 然后直接丟棄 根本不會轉給收件人 自己配置郵件服務器的好處完全受自己控制 自主設置各種參數安全 54 自己配置郵件服務器 目前比較常用的郵件服務器軟件 Windows系統(tǒng)下WinWebMail安全高速全功能郵件服務器 功能強大 輕松管理 提供最佳企業(yè)級郵件系統(tǒng)解決方案MagicWinMailServer是安全易用全功的郵件服務器軟件MircosoftExchangeServer微軟產品之一 最廣泛使用的郵件服務器 55 郵件群發(fā)軟件 郵件群發(fā)軟件優(yōu)點 便宜 操作相對簡單缺點 送達率較低信鴿郵件群發(fā)軟件無敵郵件群發(fā)軟件信鴿郵件群發(fā)軟件第一 領先的網頁 web 人工模擬發(fā)信技術第二 SMTP投遞模式 支持企業(yè)郵箱發(fā)信第三 強大的郵件跟蹤統(tǒng)計 數據分析功能第四 精準郵件地址搜索 采集功能第五 自動換IP等多項反攔截功能模塊第六 重復郵件過濾 斷點續(xù)發(fā)等多項輔助功能 56 郵件客戶端軟件 利用郵件客戶端郵件客戶端通常指使用POP3 SMTP等協(xié)議收發(fā)電子郵件的軟件 用戶不需要登入郵箱就可以收發(fā)郵件 微軟的outlook騰訊的foxmail 57 免費郵件列表 是騰訊公司最新推出的一項免費郵件群發(fā)服務 體現了 企業(yè)創(chuàng)建郵件內容 讀者主動訂閱郵件 QQ郵箱提供發(fā)信服務 的三方關系 統(tǒng)計頁面是亮點 可以及時獲取到達率 閱讀率 點擊率等效果反饋 對評估推廣效果 及時修改推廣策略 確實有幫助 企業(yè)可以在網站上添加訂閱入口獲取用戶訂閱 圖片21 目前 訂戶有上線 每個欄目最多支持5萬名訂戶 當創(chuàng)建一個欄目后 如果欄目的訂閱用戶發(fā)生變化 或者發(fā)送過郵件 系統(tǒng)默認會在每周一發(fā)送一份報告 QQ郵件列表 58 發(fā)送注意事項 支持斷點發(fā)送 防止斷網造成工作不能延續(xù)的麻煩支持直接發(fā)送和中繼SMTP同時發(fā)送 提高成功率 某個發(fā)送失敗 系統(tǒng)會自動切換另一個支持所有類型代理和大量代理地址 proxy 有效的減少被屏蔽的風險支持以網頁形式發(fā)送 支持這個才有可能發(fā)布圖文并茂的郵件支持IP地址自動更換功能提高發(fā)送成功率 使郵件服務器很難將發(fā)送電腦判定為垃圾發(fā)送端 59 從技術層面降低垃圾郵件幾率 降低垃圾郵件產生率 主要是要讓大量發(fā)送郵件的電腦的IP不斷變化 以使得郵件服務器很難將發(fā)送電腦歸為垃圾發(fā)送端 因此從技術上降低垃圾郵件產生率需要采用VPN軟件 或者在群發(fā)軟件中設置自動斷線重鏈接功能DNS設定需設定發(fā)信IP之DNS反查定期監(jiān)看發(fā)信IP是否被列入黑名單退信信箱需設定與寄件信箱之Domain 域名 一致寄件者信箱可以直接回復并傳送附件采用符合雅虎 DomainKey 及微軟 SenderID 之設定盡量避免利用MailServerRelay的方式發(fā)信調整發(fā)信速率 60 由EDM郵件服務商發(fā)送郵件 為什么選擇郵件服務商發(fā)送如何選擇合適的郵件服務商國內比較知名的郵件服務商與郵件服務商的合作流程 61 為什么選擇郵件服務商 選擇EDM郵件服務商的好處 可以多快好省的發(fā)郵件 更方便 更快捷能在短時間內發(fā)送大量的郵件能最大限度的提高發(fā)送成功率更精準的數據庫信息更專業(yè)的技術支持 對郵件內容提供專業(yè)建議 后期的效果分析更精準 62 選擇合適的郵件服務商 服務商的品牌 在業(yè)界的口碑情況服務商的專業(yè)性 了解服務商的特點專長比如 送達率多少的保證 是否幫助書寫標題 提供的數據庫是否廣泛或精準 最大限度的符合自己的發(fā)送需求等問題合理的費用和收費模式價格一般按一封郵件多少錢來計算切記詢問 是否有初次安裝設置費用 還有后期服務費 63 國內比較知名的郵件服務商 優(yōu)贊 概述 優(yōu)贊 北京 互動科技有限公司營銷服務提供商側重歐洲國家業(yè)務 有荷蘭語和英文網站平臺 FootprintPro功能 友好用戶界面先進的電子郵件發(fā)送和跟蹤系統(tǒng)針對目標客戶群的特征和關注點 發(fā)送定制郵件玩轉聯(lián)系人數據庫版面設計不再頭疼電子郵件使命必達反饋報告實時呈現權限管理保證安全價格 比較貴 服務非常好 億業(yè)科技 概述 上海億業(yè)網絡科技發(fā)展有限公司數字營銷服務提供商側重于美國地區(qū)業(yè)務 有英文網站平臺 Y Mail功能 自定義設計html電子郵件模板快速創(chuàng)建營銷郵件便捷的創(chuàng)建和管理你的電子郵件聯(lián)系人列表郵件打分評判 避免給客戶發(fā)送垃圾郵件即時獲取鏈接跟蹤和發(fā)送結果報告價格 相對便宜 服務非常好 64 與郵件服務商的合作流程 與郵件服務商的操作流程是 A 設計郵件內容B 明確合作需求C 效果監(jiān)控D 郵件內容發(fā)送E 挑選目標客戶數據 合作過程重點在于溝通明確合作需求 郵件發(fā)送方明確此次營銷需要達到什么樣的目的挑選目標客戶數據 明確目標客戶維度 目標客戶要精準郵件內容設計 具體情況具體分析郵件內容發(fā)送 盡量的減少垃圾郵件效果監(jiān)控 送達率是多少 打開率是多少 退信率是多少 65 最佳郵件發(fā)送時間 建立時間表 好好規(guī)劃時間 最起碼 一年之內發(fā)送6次以上電子郵件 最好能一周一次 如果想要更頻繁 一定要保證信息有價值 能給用戶帶去幫助 否則 容易被退訂 66 最佳郵件發(fā)送時間 首先要把自己的郵件發(fā)送看成是一份電子雜志其次最好在早上八點之前發(fā)送郵件再次是選擇周一發(fā)郵件 事半功倍最后是避免在季節(jié)性的或公共假期期間進行郵件營銷 小貼士 當然 這些都只是一些一般定律 僅僅作為EDM營銷的一個參考 具體到每一個電子郵件的營銷操作中 往往要根據實際情況 根據行業(yè)的不同 根據目標群體的特征 根據你所營銷的活動特點來進行判斷 而且通過建立一整套完善的訪問流量監(jiān)測進行效果評估系統(tǒng) 也可以發(fā)現屬于自己的郵件營銷的最合適時間 從而達到最佳到達率和效果傳播率 67 目錄 EDM營銷概述獲取郵箱郵件內容郵件發(fā)送EDM營銷計劃統(tǒng)計分析 68 EDM營銷需要思考的問題 營銷策劃數據分析數據內容數據管理技術平臺創(chuàng)意設計監(jiān)督執(zhí)行專業(yè)經驗反饋改善 69 計劃內容 進行這次EDM推廣的目的 EDM主題 規(guī)模 預期效果數據利用 是否需要收集新的E mail地址 怎樣收集對現在已經有的E mail進行分組 確認受眾發(fā)送方式 自己發(fā)送還是找EDM外包服務的分析涉及到的人手分配估算本次活動需要發(fā)送的完成時間 預算 70 以開發(fā)新客戶為目的的計劃 獲取郵箱策劃發(fā)送內容設計郵件郵件發(fā)送 71 獲取郵箱 一般要拓展新客戶關系 選擇的獲取郵箱方式就是通過外部購買方式 72 策劃發(fā)送內容 心理拉鋸戰(zhàn)轉化類網站電子商務類 促銷打折會員制類 有吸引力的邀請純資訊類用戶需要 73 設計郵件 Logo及公司或網站簡介 讓用戶對公司或網站有一個初始印象對用戶最有意義 最有價值 最有誘惑力的內容 74 郵件發(fā)送 數據精準實踐經驗 計劃不能太寬泛 要緊貼本次EDM的主題和受眾 潛在客戶 的特點 最重要的郵件頁面要精美 內容要使用 只有這樣才能留住新客戶 75 以維護老客戶為目的的計劃 對老客戶郵件列表進行分組策劃發(fā)送內容設計郵件確認發(fā)送頻率郵件發(fā)送 76 對老客戶郵件列表進行分組 分組是否正確細致將直接影響著EDM營銷活動的成敗 77 策劃發(fā)送內容 郵件內容是由已經確定好的目標老客戶以及他的活躍程度來決定的電子商務網站為例 非?；钴S和活躍用戶對網站的最新動態(tài)及新產品特別熟悉發(fā)送新產品信息忠誠度高 是推廣新產品 獲得高利潤的群體普通用戶對產品熟悉程度高于網站熟悉程度老產品打折促銷信息更有吸引力不活躍用戶和非常不活躍用戶發(fā)送代金券 優(yōu)惠券或老產品打折信息對網站不熟悉 內容里要直接附上網站地址和代金券 一起發(fā)送基本原則 新產品 新服務信息發(fā)送給活躍用戶老產品 打折促銷信息發(fā)送給普通用戶代金券 優(yōu)惠券信息發(fā)送給不活躍用戶以上只是側重點問題 在一封郵件里 可以包含的內容很多 要對應人群突出側重點 78 設計郵件 維護老客戶關系 就可以省略對公司或網站的簡單介紹了 只需在郵件的開頭放置明顯的logo 正文內容部分 根據不同的發(fā)送人群突出顯示不同的重點內容即可 活躍用戶 logo 新產品介紹 打折促銷 百元6件 logo 打折促銷 新產品推薦 百元8件 79 郵件發(fā)送 確認發(fā)送頻率 80 郵件發(fā)送 確認發(fā)送頻率特定日期一定要發(fā)送根據用戶的活躍度來確認發(fā)送頻率非?；钴S和活躍客戶 1周1次普通客戶 2周到1個月1次不活躍和非常不活躍客戶 1個月到3個月1次 最少也不能低于1年6次的頻率要與發(fā)送的內容相匹配小貼士 要時刻關注老客戶的動態(tài) 適時把握發(fā)送頻率 如果某段時間內郵件的退訂特別多 那就要看一下 是否是發(fā)送頻繁而引起用戶退訂的 如果是 那就要及時調整發(fā)送頻率 千萬不要以為發(fā)送的越頻繁 效果就越好 節(jié)假日 生日 客戶群體的特殊紀念日 祝福郵件 增加客戶的受重視感 81 郵件發(fā)送 根據自身需求確定 小貼士 維護老客戶為目的的EDM營銷計劃 最主要的就是對郵件列表的分組工作 在實際工作中 這種分組要根據行業(yè)特點提前考慮到 并盡量的精細 這樣才能更有針對性的進行營銷活動 效果也才最好 82 目錄 EDM營銷概述獲取郵箱郵件內容郵件發(fā)送EDM營銷計劃統(tǒng)計分析 83 數據監(jiān)測重要性 通過多次EDM營銷的數據進行跟蹤分析 可以得出 對以后的EDM營銷進行有目的的改善從多個群發(fā)軟件中找到最適合自己的從多個EDM郵件服務商中找到最適合自己的 84 評價指標體系 獲取和保持用戶資源階段的評價指標郵件信息傳遞評價指標用戶對郵件信息接收過程的指標用戶回應郵件信息評價指標 有效用戶總數 用戶增長率 用戶退出率等 發(fā)送率 達到率 退信率 打開率 跳出率 刪除率 退訂率 直接受益 點擊率 轉化率 轉信率 信息 用戶 EDM營銷 85 各個指標意義 有效用戶總數 是指郵件帶來的新用戶 老用戶的數量用戶增長率 是指郵件帶來的新用戶的比例 新用戶數 老用戶數 用戶退出率 是指郵件帶來的流失用戶的比例 流失用戶數 老用戶數 發(fā)送率 是指郵件發(fā)送成功的比例 發(fā)送成功數 發(fā)送總數 達到率 是指郵件被成功送到客戶郵箱的比例 達到客戶郵箱成功數 發(fā)送成功總數 打開率 是指郵件被送到客戶郵箱中被打開的比例 被客戶打開郵件數 發(fā)送達到總數 退信率 是指郵件被退回的的比例 被退回郵件數 發(fā)送總數 跳出率 是指郵件被打開后沒有進行任何操作就直接關閉了該郵件的比例 被直接關閉數 發(fā)送成功總數 刪除率 是指郵件被用戶直接刪除的比例 直接刪除數 發(fā)送成功總數 退訂率 是指用戶收到郵件后選擇退訂郵件的比例 退訂數 發(fā)送成功總數 直接受益 是指郵件營銷帶來的利益點擊率 是指郵件被打開并點擊一次以上的比例 打開數 發(fā)送成功總數 轉化率 是指郵件被打開后點擊相關鏈接并到達目標頁面的比例轉信率 是指郵件被用戶轉發(fā)給其他人的比率 轉發(fā)數 發(fā)送成功總數 86 各個指標意義 郵件送達率 到達率郵件已進入用戶郵箱的比例是EDM營銷效果最重要的評估指標之一直接影響著EDM營銷的效果計算公式 郵件送達率 郵件送達總數 郵件發(fā)送總數 100 87 各個指標意義 郵件閱讀率 開信率 打開率用戶真正打開郵件的比例真正代表郵件信息展現在用戶面前的比例計算公式 郵件閱讀率 郵