物流倉儲中常遇到的問題及解決辦法.doc

物流倉儲中常遇到的問題及解決辦法物流配送環(huán)節(jié)一、接收貨物貨物從倉庫出庫后檢查貨物進行接收受理運單，出現(xiàn)的問題：1. 出現(xiàn)貨物的數(shù)量不對 2.串貨3.包裝的質(zhì)量問題4.貨單不符5.貨物丟失解決辦法： 1.貨物的數(shù)量不對解決辦法是(1).核對出庫清單與實際貨物數(shù)量是否一致(2).查找搬運過程中是否丟失(3).落實責(zé)任人，出現(xiàn)理賠需找責(zé)任人。（4）多貨將多余的貨物放回原位，并在清單上注明2.串貨的解決辦法：(1)查找串貨原因，查看貨位，出入庫時是否正確(2)盤點貨物，查清貨位并在清單上注明防止發(fā)錯貨3.包裝質(zhì)量的解決辦法：(1).出現(xiàn)輕微破損通知出庫人員并進行二次包裝，并在單據(jù)上注明。(2).對于破損嚴(yán)重的出現(xiàn)少貨的查找原因?qū)⒇?zé)任落實到相關(guān)人員。4.貨單不符解決辦法：(1).仔細(xì)核對入庫單據(jù)是否是商戶所發(fā)出的貨物。(2).核對配貨清單是否是錄入出現(xiàn)失誤，是的話作廢單據(jù)并重新作單。(3).檢查出庫時是否出現(xiàn)串貨，如果是串貨及時處理，落實責(zé)任人。5.貨物丟失的解決辦法：（1）尋找貨物，確認(rèn)丟失后補貨或者賠償經(jīng)濟損失（2）查看監(jiān)控系統(tǒng)，落實責(zé)任人，追究責(zé)任人的責(zé)任二、發(fā)貨配送訂單下出準(zhǔn)備發(fā)貨時出現(xiàn)的問題： 1.運單錄入錯誤，貨物數(shù)量、目的地、聯(lián)系電話等錄入不準(zhǔn)確2.裝車不合理導(dǎo)致空車率、貨物破損率過高3.客戶訂單變更，貨物數(shù)量增加或減少4.配送車輛準(zhǔn)備不足導(dǎo)致貨物不能及時發(fā)出解決辦法：1.單據(jù)錄入錯誤的解決辦法是（1）仔細(xì)錄入單據(jù)，錄完單據(jù)二次檢查核對單據(jù)（2）錄入單據(jù)出差率考核，實行獎懲機制 2.裝車不合理的解決辦法：（1）合理裝卸貨物進行崗前培訓(xùn)（大不壓小、重不壓輕等）（2）.嚴(yán)格按照配送單據(jù)裝貨，保證貨單相符合（3）就近裝貨，路途較近的貨物裝在車外邊，較遠(yuǎn)的貨物放在里邊，方便卸貨。 3.客戶出現(xiàn)退單，增加減少或者換貨（1）與客戶和商戶溝通協(xié)商（2）增加貨物的增開單據(jù)，盡最大努力讓同批貨物統(tǒng)一配送；減少貨物的撤銷當(dāng)前單據(jù)另開單據(jù)，將多余貨物入庫儲存；換貨的撤銷當(dāng)前單據(jù)，重新開配送單據(jù)，并在單據(jù)上注明。 4.配送車輛準(zhǔn)備不足的解決辦法是(1)合理安排車輛，配送車輛實行班車制度，做到統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度（2）根據(jù)貨量提前準(zhǔn)備車輛，保證每輛車滿載（3）準(zhǔn)備備用車輛三、運輸 貨物在運輸途中出現(xiàn)的問題：1. 運輸路線不合理，不按照公司規(guī)定路線行駛2.運輸途中車輛損壞3.超載運輸4.出現(xiàn)運輸事故如丟貨、貨物破損等5.延誤運輸時間解決辦法：1. 運輸路線不合理解決辦法：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司運輸路線，通過燃油費成本進行控制（2）營運專員實地測量運輸路線，以燃油費最低，運輸路線安全可靠為標(biāo)準(zhǔn)制定最優(yōu)運輸路線2. 運輸中車輛損壞的解決辦法：（1）留有備用車輛（2）定期進行車輛檢查、保養(yǎng)、維修（3）實行車輛責(zé)任制3. 超載運輸：（1）在裝車時盡量避免超載，合理裝卸（2.）運輸途中避免與交警正面接觸（3）控制車速，平穩(wěn)運行4. 丟貨、貨物破損的解決辦法：（1）發(fā)車前關(guān)好貨箱車門，送貨途中盡量少停車（2）控制車速，選擇平穩(wěn)路面行駛，減少車輛路途顛簸降低貨物破損率（3）選擇人流稀少處停車送貨。5. 延誤運輸時限的解決辦法：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的運輸時效（2）不定期抽查運輸?shù)木€路和時效（3）運輸途中出現(xiàn)事故靈活處理，保證人和貨物安全的前提下，以不耽誤運輸時效為主四、到貨貨物運輸?shù)竭_(dá)目的地出現(xiàn)的問題1. 延遲到達(dá)2.貨物丟失破損3.數(shù)量短缺4.服務(wù)態(tài)度不好5.貨物無法正常簽收解決辦法1. 延遲到達(dá)解決辦法：（1）.因運輸途中出現(xiàn)事故導(dǎo)致延遲的要及時與公司匯報，及時通知客戶延遲到達(dá)，并致歉解釋原因希望諒解。（2）因不按照公司路線行駛延遲到達(dá)的，不定期進行運輸時限的抽查，制定時效管理體系進行考核。2. 貨物丟失破損的解決辦法：（1）查找貨物丟失原因?qū)ふ邑浳?，如運輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)丟失的落實相關(guān)責(zé)任人；如果人為丟失貨物的相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟損失（2）對于破損嚴(yán)重的回收并進行二次派送，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟損失，破損不是嚴(yán)重的重新包裝進行派送，并在單據(jù)上注明。（4）與客戶協(xié)商溝通，對不能簽收的貨物進行相應(yīng)的經(jīng)濟補償。3. 數(shù)量短缺解決辦法：（1）尋找短缺的原因，核對客戶的發(fā)貨單和倉儲中心的出庫單（2）查看倉庫的貨位貨物數(shù)量（3）對不能找到的貨物進行補貨或者賠償經(jīng)濟損失，落實到相關(guān)責(zé)任人（4）與客戶協(xié)商溝通，盡量減少客戶損失4. 服務(wù)態(tài)度的解決辦法：（1）加強客服培訓(xùn)（2）實行客戶投訴率考核獎懲制度（3）定期回訪客戶5. 貨物無法正常簽收的解決辦法（1）對客戶聯(lián)系方式不準(zhǔn)確找不到客戶的不能簽收的要與信息部或者發(fā)貨人聯(lián)系確定聯(lián)系方式，保證貨物準(zhǔn)確簽收。(2)不是客戶本人簽收貨物的需提供委托簽收人身份證，并作準(zhǔn)確簽收登記（3）對出現(xiàn)異常的貨物如包裝、質(zhì)量問題的，與客戶協(xié)商處理（退貨、換貨或者賠償），盡量減少經(jīng)濟損失五、資金結(jié)算運費、代收貨款出現(xiàn)的問題:1. 運費結(jié)算不及時，如送貨上門的貨物客戶沒有足夠的現(xiàn)金支付運費；結(jié)算運費工作人員因事耽擱不能結(jié)算運費.2.代收貨款結(jié)算不及時，如客戶沒有足夠現(xiàn)金支付貨款；收代收款人員沒有及時結(jié)算3.送貨人員攜款逃跑4.返回代收貨款不能及時發(fā)放給客戶解決辦法:1. 運費結(jié)算不及時：對客戶沒有足夠現(xiàn)金的，提前打電話通知客戶運費金額準(zhǔn)備好現(xiàn)金后再送貨，避免迂回運輸；對結(jié)算運費人員加強監(jiān)督管理實行考核機制2.代收款結(jié)算不及時：送貨時提前通知客戶代收貨款金額，準(zhǔn)備好現(xiàn)金后再送貨；對收代收款人員加強監(jiān)督考核3.送貨人員攜款逃跑的：（1）選擇誠實守信的送貨人員并留取其身份證復(fù)印件駕駛證復(fù)印件等相關(guān)證件（2）采用POS機終端結(jié)算系統(tǒng)，避免送貨人員與現(xiàn)金直接接觸4.代收貨款發(fā)放不及時：采用代收貨款發(fā)放及時率考核與客戶滿意度調(diào)查及時發(fā)放代收款。六、與合約第三方物流出現(xiàn)的問題1.發(fā)貨不及時，運輸時效慢等2.營運質(zhì)量事故，貨物破損丟失等3.運費、貨款結(jié)算不及時解決辦法：1.發(fā)貨不及時、時效慢的營運人員對轉(zhuǎn)運出去的貨物跟催合約物流公司及時轉(zhuǎn)運，每月對合約物流公司進行時效評定2.出現(xiàn)營運事故、貨物破損等合約物流承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和經(jīng)濟損失；每月進行事故率評定達(dá)不到公司要求的不再續(xù)約3.運費、貨款結(jié)算不及時財務(wù)人員進行跟催；對合約物流公司每月進行返款率評定，不滿足公司要求的不再續(xù)約。倉儲環(huán)節(jié)一、 貨物入庫前檢驗出現(xiàn)的問題1. 貨物破損嚴(yán)重（確定破損的貨物是否倉庫可以發(fā)出）2.數(shù)量不對3.產(chǎn)品不對4.出現(xiàn)異味5.液體產(chǎn)品泄漏解決辦法：1. 檢驗時需要檢驗員與商戶同時在場，針對出現(xiàn)的破損需要商戶與檢驗員填寫詳細(xì)檢驗清單，如果沒有檢驗清單商戶沒有簽字需要檢驗員承擔(dān)，如果商戶在檢驗清單中簽字出現(xiàn)的問題由商戶個人承擔(dān)2. 檢驗過程中出現(xiàn)的數(shù)量不對的需要商戶和檢驗員同時在場，然后對于數(shù)量不對的要進行拆包核對，商戶如果自行解決的需要商戶簽字說明。3. 產(chǎn)品不對的需要商戶和檢驗員同時在場，針對產(chǎn)品不對的要求商戶和發(fā)貨方進行核對，同時核對發(fā)貨單據(jù)，需要商戶提供更改單據(jù)。4出現(xiàn)異味的貨物需要和商戶協(xié)商處理，拒絕此產(chǎn)品進入倉儲中心，如果商戶要求入庫，需要商戶簽署明確的檢驗清單。5液體泄漏的貨物解決方法同出現(xiàn)異味的貨物一樣。二、 貨物入庫出現(xiàn)的問題1. 入庫時沒有條形碼或標(biāo)簽2.貨物重量不對3.貨單不符4.串碼串貨5.入庫貨物擺放不合理6.貨物入庫不及時7.叉車、托盤擺放不合理，叉車操作不當(dāng)解決辦法1 入庫時沒有條形碼或標(biāo)簽：貨物正常的操作流程是通過標(biāo)簽和條形碼進行入庫，對于沒有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼入庫或者根據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進行入庫。2 貨物重量不對的解決辦法：1.聯(lián)系商戶對產(chǎn)品進行拆除包裝重新檢驗。2.交由商戶和發(fā)貨商進行聯(lián)系，核對貨物，如果貨物正確需要商戶簽字認(rèn)可。3 貨單不符：1.聯(lián)系商戶核對貨單2.與提貨司機進行核對提貨單據(jù)3.盤點貨物是否正確4.商戶自行解決的需要提供商戶簽字認(rèn)可。4 串碼串貨：1.核對單據(jù)核對貨物2.串碼的貨物要查找貨物，進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改3.串貨的產(chǎn)品進行貨位查找，更正貨物的正確的存儲位置。4.如果在入庫時不知道串碼和串貨，在出庫管理這要進行限制5 入庫貨物擺放不合理：1.制定貨物排放標(biāo)準(zhǔn)，熟悉貨物的擺放地點.2.進行擺放后的檢查工作，通過無線射頻技術(shù)查對貨物擺放是否正確。3.保管人員及時對進入自己保管的區(qū)域的貨物進行核對。4.盤點員進行不定期的盤點作業(yè)。5. 入庫以后即時對新入倉的進行相對的盤點，確保貨位準(zhǔn)確6 貨物入庫不及時：1.及時監(jiān)督檢查入庫效率，提高入庫成功率2.充分利用叉車的效率，做到貨卸貨進3.減少入庫的操作環(huán)節(jié)，提高入庫效率（例如：實行批量入庫，進行存儲入庫）7.叉車托盤擺放不合理：1.叉車司機擺放貨物時對號入座2.叉車司機分成片區(qū)管理，責(zé)任到庫區(qū)，責(zé)任到叉車庫區(qū)3. 保管人員核對貨物是否正確，合理擺放托盤4.對叉車司機進行不定期培訓(xùn)三倉庫保管出現(xiàn)的問題：1. 貨物破損、腐爛、異味2.三防（防火、防潮、防盜）措施不得當(dāng)3.倉庫衛(wèi)生不合理4.貨物存放不合理5.超期產(chǎn)品處理不得當(dāng)6貨物在倉儲中心丟失或者損壞。解決辦法1. 對貨物破損、腐爛、異味的貨物及時通知商戶，破損的進行重新包裝，腐爛和異味的與商戶協(xié)商處理2. 對三防（防火.防盜.防潮）措施不當(dāng)?shù)膱猿秩来胧┕芾砗团嘤?xùn)，出現(xiàn)嚴(yán)重的進行懲罰。3. 倉庫衛(wèi)生不合理的實行6s管理（整理.整頓.清掃.清潔.安全.素養(yǎng)），不定期的進行抽查監(jiān)督。4. 貨物存放不合理：1.不定期進行盤點、核對貨物和單據(jù).2.在倉儲進入庫房時對貨物的貨位貨單進行核對.3.利用無線射頻技術(shù)進行貨位的檢查。5. 超期產(chǎn)品的處理不得當(dāng)：1.定期盤點超期的產(chǎn)品并進行盤點記錄，及時通知廠家，協(xié)同廠家對超期的產(chǎn)品進行處理。2.對于超期的產(chǎn)品沒有及時的處理，保管人員承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。6. 在倉儲中心出現(xiàn)的貨物丟失需要保管人員進行核對，如果不能查找原因需要保管人員進行賠償。對于出現(xiàn)質(zhì)量問題的及時和商戶溝通，人為的原因保管人員承擔(dān)相應(yīng)的損失。四.出庫出現(xiàn)問題1. 出庫貨物與商品信息不符2.出庫貨物無條形碼或標(biāo)簽3.貨物包裝破損4.貨單不符5.串貨串碼6.出庫貨物規(guī)格不整7.出庫貨物交接不清8.出庫效率低9.出庫貨物重量不符解決辦法1.出庫貨物與信息不符：1.核對入庫信息與商家的出貨信息是否一致2.核對入庫信息是否正確3.檢驗出庫條碼是否正確。2.出庫貨物無條形碼或者標(biāo)簽：1.貨物正常的操作流程是通過標(biāo)簽和條形碼進行出庫，對于沒有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼出庫或者根據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進行出庫。2.核對入庫信息，查找入庫時是否是正常程序入庫。3.貨物包裝破損：1.包裝破損不嚴(yán)重的二次包裝，并在單據(jù)上注明2.與保管員與商家聯(lián)系，對于破損嚴(yán)重的商家同意出庫的，保管員和商家注明破損情況并簽字確認(rèn)，對于不能出庫的，要及時和商家進行溝通處理。4.貨單不符：1.聯(lián)系商戶核對貨單2.與提貨司機進行核對提貨單據(jù)3.盤點貨物是否正確4.商戶自行解決的需要提供商戶簽字認(rèn)可。5.串貨串碼：1.核對單據(jù)核對貨物2.串碼的貨物要查找貨物，進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改。6.出庫貨物規(guī)格不整：1.拼盤操作2.分批操作7.出庫貨物交接不清：1.出庫貨物交接時與接收人員對貨物包裝、數(shù)量等核實并雙方簽字確認(rèn)2.貨物找不到交接人員的與部門主管和商戶聯(lián)系3.有質(zhì)量問題的拒絕出庫，通知商戶對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行處理。8.出庫效率低:1.采取批量出庫2.制定合理的出庫流程減少出庫環(huán)節(jié)3.充分利用叉車機動性能4.制定出庫率考核機制9.出庫貨物重量不符: 1.聯(lián)系商戶對產(chǎn)品進行拆除包裝重新檢驗。2.交由商戶和發(fā)貨商進行聯(lián)系，核對貨物，如果貨物正確需要商戶簽字認(rèn)可。五倉儲配送出現(xiàn)的問題1.與配送提貨人員交接不清2.配送貨物不及時3.盤點貨物中破損嚴(yán)重4.叉車的運輸管理不當(dāng)5.貨物過多，叉車?yán)貌缓侠斫鉀Q辦法1.與配送人員交接不清：1.雙方重新核對單據(jù)與貨物2.提貨人員必須簽字無異常正常出庫配送2.配送貨物不及時：1.因在交接過程中耽誤送貨時間，對相關(guān)責(zé)任人進行考核2.減少倉儲配送交接環(huán)節(jié)，提高工作效率3.盤點貨物中破損嚴(yán)重：制定裝卸貨物規(guī)章制度，大不壓小、重不壓輕，食品與易污染物品隔離4.叉車的運輸管理不當(dāng)：實行叉車責(zé)任制，分片區(qū)責(zé)任制，幾個車管理幾個庫區(qū)，幾個司機管理幾個叉車。5.貨物過多，叉車?yán)貌缓侠恚?.叉車車隊留有備用叉車，處理應(yīng)急事件2.對于分區(qū)管理的同時也要加強團隊合作，實行一個區(qū)出現(xiàn)問題，幾個區(qū)共同承擔(dān)的辦法。黨的基層組織建設(shè)有了新突破，黨的作風(fēng)建設(shè)有了新加強，為全鎮(zhèn)發(fā)展經(jīng)濟、提高人民生活永平提供了堅實基礎(chǔ)和強大動力carried out; 4) for spring hangers (included simple spring, hangers and constant support hangers) it should also be recognized as setting and locking of loads. 5) check the surface quality, folded layering and without cracks, rust and other defects. 5) after completion of the test and control drawing number one by one, by series baled. Color alloy steel parts, the parts marking installation location and rotation about the direction you want. 7.3.14. hangers installation 7.3.14.1 hanger layout a. a clear design of hanger should be installed strictly in accordance with the drawings and designs shall not be installed wrong, missing, etc. B. own arrangement of piping support and hanger set and selection should be based on comprehensive analysis of general layout of piping systems; cold installation of steam pipe with particular attention reserved for compensation of thermal expansion displacement and orientation. C. s