服務承諾及保證措施.doc

此文檔收集于網絡，如有侵權請聯系網站刪除服務承諾及保證措施一、 服務承諾及優(yōu)惠條件1、 合同簽訂后公司按照甲方要求,為甲方提供一流的符合國家質量標準的消防產品，檢驗認證材料齊全。2、我公司保證在簽訂合同后 ,按照甲方要求,嚴格執(zhí)行消防施工及驗收規(guī)范進行安裝施工并積極配合驗收，確保消防驗收合格，力爭成為優(yōu)良工程。3、我公司將提供最優(yōu)質的售后服務，在工程質保期內我公司將免費維修、維護、更換產品（人為損壞除外）在接到使用方通知后，4小時內到達現場，并對工程定期檢測 ，及時回訪，全程跟蹤，終生維護。4、免費為甲方進行消防培訓。5、如選用北大青鳥報警設備，設備質保期延長為36個月。二、保證措施1、質量體系保證由工程指揮部建立相應的質量管理組織機構，在施工過程中實施質量檢查并處理有關質量問題。本公司提供并安裝的火災自動報警系統(tǒng)整套產品以及自購的材料、加工件等都必須符合國家有關質量標準和規(guī)范、規(guī)程，符合標書及合同中規(guī)定的標準和設計要求。本工程所有材料都必須有生產廠家的出廠合格證和材質證明書。設備、材料到貨后，由工程物資供應部門組織人員按有關程序文件規(guī)定進行檢驗（包括抽查產品實物質量、數量、規(guī)格、型號，合格證書，檢驗報告等），發(fā)現問題做好記錄，經技術、質檢部門鑒定后，會同甲方和監(jiān)理單位妥善處理。嚴格按照程序進行運輸、保管所有工程材料、設備，避免人為破環(huán)。采取積極有效措施對已安裝的消防管道、探測器、噴淋頭等成品進行成品保護。2、施工過程保證組織施工和質量檢測，嚴格執(zhí)行國家有關規(guī)范和行業(yè)標準。由項目經理、技術員、質檢員、材料員、安全員組成質量管理體系。由項目經理制定質量管理目標及措施。開工前，對施工圖紙進行認真審查，參加業(yè)主和監(jiān)理單位組織的圖紙會審，落實會議紀要。編制補充作業(yè)指導書和質量保證措施，對參加施工的所有人員進行培訓和技術交底。施工人員一律持證上崗，嚴格按照作業(yè)指導書規(guī)范施工。各工序開工前先進行試點，并邀請業(yè)主、甲方代表、監(jiān)理工程師、設計代表參加，并征求其對施工質量的建議和意見，進一步確定和驗證施工工藝，對工程質量不符合規(guī)范要求的進行分析，提出處理意見，及時改進工藝或管理，確保施工質量達到國家優(yōu)良標準。3、工藝保證開工前，嚴格按照火災自動報警及聯動系統(tǒng)和防火門、防火卷簾的設計規(guī)范和施工及驗收標準中的要求統(tǒng)一編制安裝規(guī)定，規(guī)范操作，保證服務質量。4、質量監(jiān)督保證提前10天向監(jiān)理工程師和甲方代表提出驗收申請，并接受監(jiān)理工程師及甲方代表對工程質量的監(jiān)督，對其提出的質量問題要及時加以解決。驗收合格經監(jiān)理工程師和甲方簽字后，方可開始下一階段的施工。隱蔽工程必須經現場監(jiān)理工程師、甲方檢查、確認合格并簽字后方可隱蔽。認真填寫施工質量檢查及評級記錄，做到資料與施工同步。做好自檢、專檢及其它記錄?？⒐を炇瞻礃I(yè)主規(guī)定進行。工程移交資料真實、完整，各項簽字齊全、有效。5、安全保證嚴格執(zhí)行國家有關安全生產的方針政策和法律法規(guī)，牢固樹立“預防為主，安全第一”的思想，建立健全安全生產管理制度和保證體系，預防各種事故發(fā)生，確保人員健康安全。施工人員進入現場服從總包單位的統(tǒng)一管理，組織學習消防安全規(guī)定，進入現場必須佩戴安全帽，高空作業(yè)系好安全帶，不允許單獨作業(yè)。做好用水、用電、防火、防盜等安全生產，確保工程施工安全、文明、順利進行，保質保量按期交工。6、售后服務保證為用戶服務是我公司一貫堅持的質量宗旨。工程質保期為2年，凡我公司承建的工程項目，無論是否在保修期內，若因施工原因造成的問題，我公司將無條件地進行搶修、返修。對于在質保期使用過程中遇到的任何技術問題，在接到貴方通知后，隨時派工程技術人員及時趕赴現場進行解決。對于在質保期使用過程中的任何產品質量問題（人為損壞除外）將無條件更換。24個月保修，終生維護，定期檢測 。河南利達消防設備有限公司寧夏分公司2010年8月8日售后服務承諾(一) 售后服務承諾與保障措施 質保期內服務：1) 工程安裝完后，免費對消防操作人員進行軟硬件技術培訓，保證兩年免費保修，并提供終身服務。1)保證24小時全天服務，當甲方值班人員發(fā)現問題通知我方以后，我方承諾4小時內到達現場，隨時解決出現的各種問題，并做好問題處理記錄。2)如因我方所供設施及材料質量問題造成系統(tǒng)不能正常運行，我公司保證立即修復、更換相關部件，在最短時間內恢復開通系統(tǒng)，所需費用全部由我公司承擔。我公司為貴工程建立用戶服務制度，實行質量跟蹤卡售后服務管理。3)我公司將對本工程建立維修服務檔案。4)無條件給予甲方有關技術、資料等方面的支持。5)負責免費為裝飾及土建變更部分的圖紙建審工作。6)使用過程中，因產品質量問題和施工質量問題給業(yè)主造成經濟損失，我們愿承擔經濟賠償責任。7)如本公司提供的所有設備在兩年中出現質量問題，我公司承諾免費更換新產品或零部件，免人工費，不收取任何費用。 質保期外服務1)質保期滿后，我公司與業(yè)主將簽訂長期維護合同，以確保該消防系統(tǒng)安全運行。（所維修人工費用按定額費取半價。更換產品、設備等按當時廠家報價下浮30%優(yōu)惠。） mat n. 席子；墊子2)在保修期內經乙方修理或替換的部件或零件的保修期應重新計算。stem n. 莖；干3)質保期滿后，我公司仍對該工程進行終身維修。4)我公司將對工程建立維修服務檔案。impair vt. 削弱；損傷5)對工程建立巡檢制度,每1個月回訪客戶一次,每個月定時巡檢并查看設備運行記錄,發(fā)現隱患及時消除。lung n. 肺6)顧客需要服務時,可采用任何方式(電話、傳真、來信、來人等)與我公司服務部門聯系，服務人員將按約定的時限及要求為客戶提供服務。 (二) 技術培訓1、我方將對業(yè)主的技術人員進行操作和維修的免費培訓。2、培訓開始之前，提供培訓計劃（包括：調研、技術資料、時間、地點、人數等）。并免費提供所有資料以及提供中文操作、維修手冊。使受訓人員能夠了解設備結構、工作原理及工作性質，能排除一般故障。means n. 手段；方法3、我方負責參加培訓的人員能夠了解設備結構、工作原理及工作性質，能排除一般故障，使參加培訓的人員達到能正常操作和維護的上崗資格。培訓包括（但不僅限于）下列內容：Catholic adj. 天主教的A、對使用人員進行操作培訓wharf n. 碼頭1）系統(tǒng)概述，包括系統(tǒng)的結構和功能 2）系統(tǒng)程序的操作be occupied with 忙著做；忙于某事物3）系統(tǒng)運行數據的識別 4）現場操作實習B、對系統(tǒng)運行工程師進行技術和系統(tǒng)維護培訓1）系統(tǒng)概述、系統(tǒng)原理2）系統(tǒng)各部件的檢查，系統(tǒng)的調整維護和預防性維修。3）系統(tǒng)零件的拆裝，系統(tǒng)和部件的故障排除，系統(tǒng)故障調校技術等全部維修保養(yǎng)程序。C、系統(tǒng)通過用戶驗收接受后，我方會協(xié)助業(yè)主建立起維護和維修制度。D、制定系統(tǒng)備份方案和安全保障預案及緊急情況的處理程序和補救措施。4、我方保證派的培訓教員，經過系統(tǒng)專業(yè)培訓具有操作和維修培訓經驗。spear n. 矛；槍5、具體安排內 容天 數Texas n.