會所各崗位工作流程

百樂匯會所各崗位工作流程一、 會所管理職責(zé)1、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)會所的經(jīng)營管理及日常管理工作。2、負(fù)責(zé)對即將投入使用的會所進(jìn)行全面考察，從裝修格局、設(shè)備合理配置、后期經(jīng)營管理方面等提供詳盡的方案。3、負(fù)責(zé)制定會所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度，包括會員制章程、經(jīng)營管理制度、員工崗位職責(zé)等。4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。二、 會所經(jīng)理崗位職責(zé)1、統(tǒng)籌安排會所的日常經(jīng)營管理工作。2、結(jié)合日常工作狀況，分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，以不斷提高管理水平。3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時(shí)解決問題（不超過兩天）。若存在實(shí)質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，又必須給予顧客滿意的解釋，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。4、做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對會所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責(zé)任。5、作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作，會所每天召開班前會，每周召開總結(jié)會。6、每日營業(yè)時(shí)間前對會所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，做好日檢查記錄，對于不合要求的地方給予及時(shí)糾正解決。7、每日營業(yè)前和結(jié)帳后，對會所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個(gè)檢查，逐個(gè)調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時(shí)跟保修單位聯(lián)系維修。8、協(xié)助前臺搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的到來，并領(lǐng)到前臺開單，在顧客離去時(shí)，送到門口并說“歡迎再來”。9、妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務(wù)點(diǎn)員工處理好與顧客間的關(guān)系。10、檢查下屬員工上下班情況，安排會所的輪值班表，對服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀(jì)律進(jìn)行檢查、指正和批評。11、做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。 12、每季度負(fù)責(zé)完成會所經(jīng)營管理狀況分析，對會所存在的問題提出可行性解決方案或建議，并將分析報(bào)告經(jīng)營管理部。13、負(fù)責(zé)會所的安全消防工作，保證會所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。14、保護(hù)會所設(shè)施，按規(guī)定對設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，對人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。 前臺服務(wù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)日常接待工作。2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。3、掌握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的各類消費(fèi)咨詢。4、為顧客辦理各類消費(fèi)的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動作要敏捷，核算要準(zhǔn)確。5、客人預(yù)定或咨詢電話打進(jìn)來時(shí)，應(yīng)在鈴響3聲之內(nèi)接聽，準(zhǔn)確記錄預(yù)定人、預(yù)定內(nèi)容、預(yù)定時(shí)間?？腿说絹頃r(shí)，應(yīng)主動熱情歡迎，上前問好，核對會員證，做好記錄。6、及時(shí)把顧客的資料輸入電腦，進(jìn)行有序的電腦管理。7、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡，做到臺帳清楚，條理分明，杜絕因個(gè)人疏忽造成會所損失。8、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款，做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。9、保持前臺的環(huán)境整潔，以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。10、協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。11、嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。 汗蒸服務(wù)流程1、迎賓。2、請顧客坐下，為顧客斟一杯檸檬健康水，然后安排人接受其咨詢。3、顧客選擇做汗蒸服務(wù)時(shí)，為顧客另外斟汗蒸顧客專用茶。4、前臺為顧客準(zhǔn)備好手牌、汗蒸服、毛巾：5、請顧客了解汗蒸注意事項(xiàng)，并填寫顧客健康登記表。6、引導(dǎo)顧客進(jìn)入汗蒸服務(wù)區(qū)。7、汗蒸區(qū)服務(wù)人員迎賓問好。8、詢問顧客手牌號，幫顧客找到儲物柜。9、引導(dǎo)顧客簡單淋浴后進(jìn)入汗蒸房。10、記錄顧客進(jìn)入汗蒸房的時(shí)間。11、每十五分鐘進(jìn)入汗蒸房服務(wù)一次。12、汗蒸結(jié)束，請顧客更換干爽的衣服后進(jìn)入休息區(qū)。13、休息區(qū)服務(wù)人員遠(yuǎn)賓問好：14、安排顧客休息的位置；15、顧客休息十分鐘后，為顧客端上檸檬水或推薦咖啡吧飲品。16、進(jìn)行汗蒸效果的服務(wù)跟進(jìn)工作：了解顧客需求，為顧客介紹適當(dāng)?shù)钠渌?wù)項(xiàng)目；17、如顧客選擇其它服務(wù)，應(yīng)及時(shí)將消費(fèi)單傳給前臺：18、顧客休息結(jié)束或其它服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束，引導(dǎo)顧客回更衣區(qū)換衣服。19、前臺收銀。20、送客。棋牌室崗位細(xì)則1、營業(yè)前的準(zhǔn)備服務(wù)人員在營業(yè)前必須整理好棋牌室及搞公共區(qū)域的衛(wèi)生工作，認(rèn)真細(xì)致檢查棋牌室的設(shè)備、用品和娛樂工具。保持各種設(shè)備完好。搞好個(gè)人衛(wèi)生，在棋牌室要做好預(yù)訂服務(wù)，接待要主動、熱情；電話預(yù)約工作要細(xì)致，準(zhǔn)確記錄客人姓名、電話、使用時(shí)間，復(fù)述清楚，取得確認(rèn)。2、服務(wù)過程1）客人進(jìn)入棋牌室，主動問好，精神飽滿地迎接客人。服務(wù)人員及時(shí)為客人接掛外衣，迅速為客人準(zhǔn)備好游戲器具，必要時(shí)向客人介紹游戲方法和規(guī)則。2）結(jié)束工作棋牌游戲結(jié)束，賬單開具準(zhǔn)確，賬款當(dāng)面點(diǎn)收，手續(xù)完善?？腿穗x座，主動與客人告別，歡迎客人再次光臨。技師服務(wù)流程一、準(zhǔn)備：1、待崗：當(dāng)班技師應(yīng)在休息室待崗，隨時(shí)準(zhǔn)備上鐘，技師的儀容儀表要規(guī)范，必須著淡妝（如：頭發(fā)干凈整潔，不披長發(fā)，發(fā)型不能太夸張）；工裝整潔干凈不留污垢；工號牌佩帶整齊；不佩帶戒指，手鐲，手鏈；身體不能有異味（適當(dāng)噴灑香水）；站姿；坐姿；走姿要標(biāo)準(zhǔn)。2、上鐘：當(dāng)技師接到上鐘通知后先整理好個(gè)人儀容儀表，到布草房打好水，拿好毛巾， 2分鐘內(nèi)到達(dá)房間。在行進(jìn)中遇到客人要主動與客人打招呼（您好?。?。開門程序：先輕敲三下門（一重兩輕）：“您好！技師”，得到客人允許后方可進(jìn)入房間。進(jìn)房程序：面帶微笑開門主動向客人問好：先生/女士，您好！我是XX號技師，很高興為您服務(wù)。請先試一下水溫。幫客人脫鞋襪，并放于電視機(jī)旁。（兩人以上客房一定要清楚您所服務(wù)客人鞋襪的特征，以免中途混淆）床位調(diào)整：在為客人提供服務(wù)前先將按摩床靠背調(diào)至客人所需位置,并詢問客人高度是否合適,標(biāo)準(zhǔn)用語(先生/女士您好！請問靠背高度合適嗎？)若不合適馬上調(diào)整.3、 報(bào)鐘程序： 您好報(bào)鐘:XX號技師在208房上鐘，謝謝二 、足部穴位按摩及流程（90分鐘為例）1、按摩頭部（10分鐘）按摩雙手（6分鐘）按摩大腿（6分鐘）足底按摩及清潔雙腳（43分鐘）背部按摩（20分鐘）肩頸按摩（5分鐘）2、足底按摩前應(yīng)該詢問客人是否要修腳、采耳等小項(xiàng)目，并明確告知價(jià)位。打電話通知鐘房安排技師。并到前臺填好銜接單。3、背部按摩前到前臺填好單。4、在完成整套按摩后，把鞋放在按摩床的右邊并告知。 5、提示客人服務(wù)完畢（標(biāo)準(zhǔn)用語：先生/女士您好！XX號技師