2015年10月自學考試00182公共關系學試題答案.docx

2015年10月自學考試00182公共關系學試題答案一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。） 1【題干】公共關系作為一門學科，最早產(chǎn)生于（）。 【選項】 A英國 B美國 C德國 D法國 【答案】B【解析】公共關系職業(yè)化的發(fā)展，促進了公共關系由簡單零碎的活動上升為較系統(tǒng)完整的專業(yè)活動，并逐漸形成了公共關系的原則與方法，使公共關系自立于學科之林，成為一門獨立的學科的條件已經(jīng)成熟。美國學者愛德華伯尼斯就是公共關系學科化的一名棋手。2【題干】被稱為公共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是（）。 【選項】 A公共關系學 B有效的公共關系 C公眾輿論的形成 D原則宣言 【答案】C【解析】1923年美國人愛德華伯尼斯出版了被稱為公共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著公眾輿論的形成。愛德華伯尼斯的主要貢獻就在于，他把公共關系學理論從新聞傳播領域中分離出來，并對公共關系的原理與方法進行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學科。3【題干】在美國，被譽為“公共關系的圣經(jīng)”的著作是（）。 【選項】 A公共關系學 B原則宣言 C公眾輿論的形成 D有效的公共關系 【答案】D【解析】1952年，美國的卡特利普和森特出版了權威性的公共關系專著有效的公共關系，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關系模式，在公共關系的目標上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置，在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。此書在美國被譽為“公共關系的圣經(jīng)”。4【題干】公共關系意識的核心是（）。 【選項】 A形象意識 B互惠意識 C溝通意識 D服務意識 【答案】A【解析】形象意識是公共關系意識的核心。在公共關系思想中，最重要的是珍惜信譽、重視形象的思想?，F(xiàn)代企業(yè)都十分重視自己的形象。良好的企業(yè)形象，是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價之寶。5【題干】下列屬于穩(wěn)定公眾的是（）。 【選項】 A招生時節(jié)的家長 B足球場鬧事的球迷 C社區(qū)居民 D“廣交會”的來賓 【答案】C【解析】穩(wěn)定公眾即具有穩(wěn)定結構和穩(wěn)定關系的公眾對象，比如老主顧、?？汀⑸鐓^(qū)居民，對某部電視連續(xù)劇一集不落地追著看的觀眾等。A、D兩項屬于周期公眾，B項屬于臨時公眾。6【題干】社會組織目標公眾中最具有權威性的是（）。 【選項】 A媒介公眾 B社區(qū)公眾 C顧客公眾 D政府公眾 【答案】D【解析】政府公眾是指政府機關及其內(nèi)部的工作人員。政府公眾是所有社會組織的目標公眾中最具有權威性的對象，也是組織生存和發(fā)展的重要保障條件。7【題干】固定的僵化印象對人的知覺的影響稱為（）。 【選項】 A首因效應 B近因效應 C定型作用 D暈輪效應 【答案】C【解析】定型作用指固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。8【題干】馬斯洛認為人的最高層次的需要是（）。 【選項】 A生理的需要 B自我實現(xiàn)的需要 C尊重的需要 D社交的需要 【答案】B【解析】本題考查馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛認為對一般人來說，需要層次由低到高依次是生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。9【題干】拉扎斯菲爾德提出的傳播理論是（）。 【選項】 A兩級傳播論 B“5W”模式 C受眾選擇“3S”論 D議題設置論 【答案】A【解析】“兩級傳播論”是由美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的。這是一種大眾傳播的強效果論觀點，即認為大眾媒介對受眾具有一擊中的的“魔彈”效果或類似藥到病除的“皮下注射”的效應。10【題干】從費力程度看，財力、精力花費最少，使用最方便的傳媒是（）。 【選項】 A報紙 B因特網(wǎng) C廣播 D雜志 【答案】C【解析】傳播學的集大成者施拉姆曾就受眾對大眾傳媒的選擇性提出一個公式，即選擇或然率報償?shù)谋ＷC/費力的程度。從報償方面看，廣播傳播迅速及時、滲透性強的特點，可滿足受眾“先知為快”的心理。從費力程度看，廣播是財力、精力花費最少，使用最方便的一種傳媒。因此，從報償和費力兩方面權衡，廣播成為我國受眾最多的一種傳播工具。11【題干】“把關人”概念的提出者是、（）。 【選項】 A杰夫金斯 B拉斯韋爾 C麥庫姆斯 D盧因 【答案】D【解析】“把關人”又稱“守門人”，它是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。這個概念原出于德國著名社會心理學家?guī)鞝柼乇R因在1947年所寫的群體生活的渠道一文。12【題干】展銷會屬于（）。 【選項】 A征詢型公共關系 B社會活動型公共關系 C宣傳型公共關系 D交際型公共關系 【答案】C【解析】宣傳型的公共關系活動主要是運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息，影響公眾輿論，迅速擴大組織的社會影響。13【題干】新聞稿結構中最常見的是（）。 【選項】 A倒金字塔結構 B金字塔結構 C并列結構 D順時結構 【答案】A【解析】常見的新聞稿結構有三種：倒金字塔結構、并列結構、順時結構，其中最常見的是倒金字塔結構。倒金字塔結構由導語和事實兩大部分組成，導語是新聞稿的靈魂，最新、最重要的內(nèi)容即包含其中。14【題干】整合營銷的最高階段是（）。 【選項】 A基于消費者的整合 B協(xié)調(diào)的整合 C形象的整合 D關系管理的整合 【答案】D【解析】整合營銷傳播在不同的發(fā)展階段有不同的形式表現(xiàn)，主要有七個層次。其中，第七個層次是關系管理的整合，它被認為是整合營銷的最高階段。A、B、C三項分別為整合營銷傳播的第五層次、第四層次、第二層次。15【題干】從海外廣告的發(fā)展歷史來看，廣告已進入一個全新的階段，即（）。 【選項】 A廣告分離期 B整合傳播期 C傳播分離期 D全面服務期 【答案】B【解析】現(xiàn)代廣告的發(fā)展根據(jù)廣告公司在不同時期為廣告主提供的服務的涵蓋面可以劃分為不同的階段。從海外廣告的發(fā)展歷史來看，已經(jīng)經(jīng)過廣告分離期、廣告全面服務期、傳播分離期，進入一個全新的階段整合營銷傳播期。16【題干】廣告策劃的基礎是（）。 【選項】 A市場調(diào)查 B廣告定位 C廣告創(chuàng)意 D廣告媒介安排 【答案】A【解析】市場調(diào)查是進行廣告策劃的基礎。17【題干】使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量，這一整合營銷傳播的方法是（）。 【選項】 A同一外觀法 B主題線方法 C供應面的策劃方法 D特設會議的方法 【答案】B【解析】主題線方法的要點是使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量。18【題干】下列選項，屬于組織外在形象的是（）。 【選項】 A組織目標 B組織風氣 C典禮儀式 D組織精神 【答案】C【解析】組織的內(nèi)在形象主要指組織目標、組織哲學、組織精神、組織風氣等看不見、摸不著的部分，是組織形象的核心部分。組織的外在形象則是指組織的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等看得見、聽得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。19【題干】組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是（）。 【選項】 A制度識別系統(tǒng) B行為識別系統(tǒng) C視覺識別系統(tǒng) D理念識別系統(tǒng) 【答案】D【解析】組織識別系統(tǒng)（CIS）的基本構成包含三個子系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)（MIS）、行為識別系統(tǒng)（BIS）和視覺識別系統(tǒng)（VIS）。其中，理念識別系統(tǒng)（MIS）是組織識別系統(tǒng)的核心與原動力，屬于思想文化的意識層面，是組織經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。20【題干】焦點事件理論的提出者是（）。 【選項】 A伯克蘭 B格魯尼格 C班尼特 D芬克 【答案】A【解析】危機傳播領域的理論模式主要有：斯蒂文?芬克的階段分析理論；威廉?班尼特為代表的戰(zhàn)略分析理論（形象修復理論）；托馬斯?伯克蘭的焦點事件理論。格魯尼格在1984年提出公共關系卓越理論。二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。） 21【題干】按經(jīng)營方式，公共關系公司可劃分為（）。 【選項】 A合作型公司 B獨立型公司 C專項業(yè)務服務公司 D專門業(yè)務服務公司 E綜合服務咨詢公司 【答案】AB【解析】公共關系公司的類型主要有：（1）按內(nèi)部業(yè)務劃分，有專項業(yè)務服務公司、專門業(yè)務服務公司和綜合服務咨詢公司三種；（2）按經(jīng)營方式劃分，有合作型公司和獨立型公司兩種。22【題干】根據(jù)關系的穩(wěn)定程度，公眾可劃分為（）。 【選項】 A首要公眾 B臨時公眾 C周期公眾 D穩(wěn)定公眾 E次要公眾 【答案】BCD【解析】根據(jù)關系的穩(wěn)定程度分類，公眾可劃分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類。A、E兩項屬于根據(jù)關系的重要程度分類。23【題干】影響和改變態(tài)度的因素有（）。 【選項】 A社會因素 B團體因素 C宣傳因素 D個性因素 E態(tài)度系統(tǒng)特性因素 【答案】ABCDE【解析】影響和改變態(tài)度的因素有：社會因素、團體因素、宣傳因素、個體因素、態(tài)度系統(tǒng)特性因素。24【題干】流言內(nèi)容的變化階段包括（）。 【選項】 A一般化 B淡化 C強調(diào) D同化 E差異化 【答案】ACD【解析】流言是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。流言的類型大致分為愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三類。流言內(nèi)容的變化經(jīng)過一般化、強調(diào)和同化三個階段。25【題干】廣告活動的構成要素有（）。 【選項】 A廣告主 B廣告代理商 C廣告信息 D廣告媒介 E廣告受眾 【答案】ABCDE【解析】廣告活動的構成要素有：廣告主、廣告代理商、廣告信息、廣告媒介、廣告受眾。26【題干】展覽會的特點有（）。 【選項】 A傳播媒介的多樣性 B傳播媒介的單一性 C傳播方式的直觀性 D雙向溝通的直接性 E傳播過程的高效性 【答案】ACDE【解析】展覽會的特點有：傳播媒介的多樣性、傳播方式的直觀性、雙向溝通的直接性、傳播過程的高效性。27【題干】根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，組織形象可劃分為（）。 【選項】 A組織直接形象 B組織間接形象 C組織實態(tài)形象 D組織虛態(tài)形象 E組織內(nèi)在形象 【答案】AB【解析】組織直接形象和間接形象是根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道來劃分的。公眾通過直接接觸某組織的產(chǎn)品和服務，由親身體驗形成的組織形象是直接形象，而通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗得到的組織形象是間接形象。C、D兩項是按照主客觀屬性來劃分的。E項是以組織的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的。28【題干】以展出商品的種類為標準，可將展覽會劃分為（）。 【選項】 A大型展覽會 B中型展覽會 C小型展覽會 D單一商品展覽會 E混合商品展覽會 【答案】DE【解析】展覽會的類型主要包括：（1）從展覽會的性質(zhì)看，有宣傳展覽會和貿(mào)易展覽會；（2）從舉辦展覽的場地看，有室內(nèi)展覽會和露天展覽會；（3）從展出商品的種類看，有單一商品展覽會和混合商品展覽會；（4）從展覽的規(guī)?？?，有大型的綜合展覽會、中型展覽會、小型展覽會和袖珍展覽。29【題干】VIS的構成要素包括（）。 【選項】 A標志 B標準字 C標準色 D象征圖案 E組織造型 【答案】ABCDE【解析】視覺識別系統(tǒng)（VIS）是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達組織的經(jīng)營理念與情報信息，是組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素。VIS中包括標志、標準字、標準色、象征圖案、組織造型、版面編排模式等基本要素。30【題干】公共關系危機的特征有（）。 【選項】 A突發(fā)性 B不確定性 C輿論關注性 D“連鎖”破壞性 E“溢出效應”性 【答案】ABCDE【解析】公共關系危機的特征有：突發(fā)性、不確定性、輿論關注性、“連鎖”破壞性、“溢出效應”性。 三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分。） 31【題干】簡述公共關系的功能。 【答案】（1）收集信息。 （2）輔助決策。 （3）傳播推廣。 （4）協(xié)調(diào)溝通。 （5）提供服務。32【題干】簡述公共關系公司服務的特點。 【答案】較為客觀公正；技術全面，專業(yè)性強；較靈活，適應性強；關系較疏遠；運作成本高。33【題干】簡述口語傳播的優(yōu)點。 【答案】（1）不需要輔助手段，運用簡便，易于控制。 （2）雙向交流，可做到“有的放矢”。 （3）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。34【題干】簡述公共關系策劃的特征。 【答案】目標性；思想性；創(chuàng)造性；程序性；靈活性；時機性。35【題干】簡述確定廣告主題應注意的事項。 【答案】引人注目；淺顯易懂；整體統(tǒng)一；獨特個性。36【題干】簡述組織形象策劃的基本特性。 【答案】（1）主觀性和客觀性的統(tǒng)一。 （2）統(tǒng)一性和差異性的結合。 （3）恒定性和變通性的統(tǒng)一。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。） 37【題干】試述公共關系策劃的原則。 【答案】（1）利益性原則。高明的公共關系策劃總是在利于公眾的同時也有利于自己。 （2）客觀性原則。在公共關系策劃運作中，策劃者必須以客觀事實為基礎，只有這樣，才能真誠地與外界往來，腳踏實地地開展公共關系工作。 （3）系統(tǒng)性原則。公共關系策劃必須從整體出發(fā)，考慮問題全面、周到、細致，即使一個小環(huán)節(jié)、小問題，也要將它放到策劃的整體方案之中來考慮。 （4）可行性原則。策劃者要以科學理論為指導，以策劃目標為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實可行的公共關系策劃方案并對其進行評估。 （5）靈活性原則。公共關系策劃者要全面、及時、準確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時度勢，洞察秋毫，使制定的策劃方