北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則(響應文件).xls

第 1 頁 共 33 頁 北北京京市市物物業(yè)業(yè)管管理理示示范范項項目目考考評評標標準準及及評評分分細細則則 一一 住住宅宅 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評評分分細細則則 一一 基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理 3232分分 1 按規(guī)劃要求建設(shè) 住宅及配套 設(shè)施投入使用 1 建設(shè)用地規(guī)劃許可證 符合1分 每一處 不符合扣0 1分 2 建設(shè)工程規(guī)劃許可證 3 規(guī)劃總平面圖 道路規(guī)劃圖 市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī) 劃圖 綠地規(guī)劃圖 建筑工程消防驗收意見書 人防驗 收報告 建筑名稱核準書等與項目建設(shè)有關(guān)的資料 4 規(guī)劃變更批準文件 5 臨建房屋批準文件 6 竣工備案表 7 項目竣工總平面圖 8 單體建筑 結(jié)構(gòu) 設(shè)備安裝竣工圖 9 附屬公建配套設(shè)施 地下管網(wǎng)工程竣工圖 10 設(shè)施設(shè)備安裝 使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料 11 各單項工程竣工驗收證明材料 2 已辦理承接查驗手續(xù) 1 公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗資料 符合1分 每一處 不符合扣0 1分 2 業(yè)主專屬部分分戶承接查驗資料 3 遺留問題處理記錄 4 竣工資料移交記錄 5 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書 6 房屋銷售合同及附件樣本 7 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料 如 銷售承諾 設(shè)備售后服務(wù)資料等 3 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施統(tǒng)一 專業(yè)化管理 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 資質(zhì)證書 符合1分 每一處 不符合扣0 2分 2 專項服務(wù)單位的營業(yè)執(zhí)照 資質(zhì)證書等復印件 3 專項服務(wù)合同滿足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求 4 專項服務(wù)單位的選擇 監(jiān)督檢查 評審記錄 4 建設(shè)單位在銷售房屋前 與選 聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè) 服務(wù)合同 雙方責權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合0 3分 沒有 前期物業(yè)服務(wù)委托 合同扣0 3分 5 在房屋銷售合同簽訂時 購房 人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè) 服務(wù)協(xié)議 雙方責權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書 符合0 3分 沒有 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 或臨時管理規(guī)約承 諾書扣0 3分 第 2 頁 共 33 頁 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評評分分細細則則 6 建立專項維修資金 其管理 使用 續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 1 專項維修資金繳納記錄 符合0 3分 每一 處不符合扣0 1分 2 專項維修資金使用記錄 包括申請 批準 備案 施工管理及驗收記錄 7 房屋使用手冊 裝飾裝修管理 規(guī)定及管理規(guī)約等各項公眾制度 1 房屋使用手冊 符合2分 每一處 不符合扣0 5分 2 裝飾裝修管理規(guī)定 3 管理規(guī)約 8 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立 并按章程履行職責 業(yè)主委員會成立的備案資料及履行職責的記錄 符合0 3分 每一 處不符合扣0 1分 9 業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽 訂物業(yè)服務(wù)合同 雙方責權(quán)利明 確 與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合0 3分 沒有 委托合同扣0 3分 10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭創(chuàng)計劃 和具體實施方案 并經(jīng)業(yè)主委員 會同意 1 公示爭創(chuàng)計劃及實施方案 符合1分 每一處 不符合扣0 5分 2 專有部分占建筑物總面積的1 2以上的業(yè)主且占總?cè)?數(shù)1 2以上業(yè)主同意的證明 11 建立健全各項管理制度 各 崗位工作標準及應急預案 有落 實措施及考核辦法 1 行政管理制度 符合5分 每一處 不符合扣0 2分 2 人事管理制度 3 財務(wù)管理制度 4 工程管理制度 5 客戶服務(wù)管理制度 6 公共秩序管理制度 7 公共環(huán)境清潔管理制度 8 園林綠化管理制度 9 節(jié)能環(huán)保管理制度 10 公眾安全及突發(fā)事件應急制度 11 安全生產(chǎn)管理制度 12 安全警示標志管理制度 12 項目管理人員和專業(yè)技術(shù)人 員持證上崗 員工統(tǒng)一著裝 佩 帶明顯標志 工作規(guī)范 作風嚴 謹 1 管理人員接受專業(yè)培訓并取得證書 符合2分 每一處 不符合扣0 2分 2 各類專業(yè)人員及各專項服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技 術(shù)崗位證書 包括消防監(jiān)控員 電梯維修工 高低壓電 工 公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等 3 員工佩戴工牌并對工牌實施管理 4 員工著裝整齊 語言 行為規(guī)范 5 人事行政管理工作的實施計劃 實施記錄 考核記 錄 13 應用計算機 智能化設(shè)備等 現(xiàn)代化管理手段 提高管理效率 1 配備對講 監(jiān)控 門禁等不少于3項智能化管理服務(wù) 設(shè)施 符合2分 每一處 不符合扣0 2分 2 配備計算機 傳真機 網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備 滿足合同 要求 3 計算機可實現(xiàn)對客戶信息 收費 房屋 設(shè)施設(shè)備 工作計劃 財務(wù) 人事等工作的信息化管理 第 3 頁 共 33 頁 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評評分分細細則則 14 在收費 財務(wù)管理等方面執(zhí) 行有關(guān)規(guī)定 至少每半年公開一 次物業(yè)服務(wù)費收支情況 1 按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類費用 符合2分 每一處 不符合扣0 5分 2 費用收支憑證 3 物業(yè)服務(wù)費收支情況每半年公示一次 公示內(nèi)容符 合法規(guī)要求及合同約定 15 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔 案資料齊全 分類成冊 管理完 善 查閱方便 一 房屋及設(shè)施設(shè)備管理資料 符合4分 每一處 不符合扣0 1分 1 上年度房屋 設(shè)施設(shè)備安全檢查表 2 房屋完損等級評定記錄 3 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月 年度維修養(yǎng)護計劃 4 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查 維修養(yǎng)護記錄 5 使用環(huán)保 節(jié)能材料的實施記錄 6 有限空間管理記錄 7 空置房管理記錄 二 檔案管理 1 資料齊全 分類成冊 有目錄并查閱方便 2 檔案使用管理記錄 3 檔案保管環(huán)境 用具符合檔案管理規(guī)定 16 分戶檔案 房屋及其配套設(shè) 施權(quán)屬清冊 查閱方便 1 建立業(yè)主分戶檔案 基本信息齊全 符合1分 每一處 不符合扣0 2分 2 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊 17 24小時值班 設(shè)立服務(wù)電話 接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù) 報修 問詢 投訴等各類信息的 收集和反饋 并及時處理 有記 錄 1 值班表 值班 交班記錄 符合4分 每一處 不符合扣0 2分 2 公示服務(wù)電話 24小時受理客戶信息 有處理記錄 按月進行統(tǒng)計分析 3 設(shè)立客戶接待室 有專人負責接待客戶來訪 4 有客戶回訪記錄 入戶維修回訪率不低于30 投訴 回訪率100 并按月進行統(tǒng)計分析 5 接待人員使用服務(wù)語言 具有專業(yè)服務(wù)素質(zhì) 6 物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 資質(zhì)證 書 服務(wù)標準 收費依據(jù)和標準 項目負責人照片 18 定期進行滿意度調(diào)查 對合 理的意見及時整改 滿意率達 95 以上 1 征詢內(nèi)容應與物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)內(nèi)容相符 符合2分 每一處 不符合扣0 5分 2 每年集中進行一次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查 每次問卷率不低于85 3 滿意率達到95 有統(tǒng)計分析 4 征詢結(jié)果 整改措施及落實情況向業(yè)主公示 不少 于7天 5 整改措施落實情況記錄 第 4 頁 共 33 頁 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評評分分細細則則 19 落實維修服務(wù)承諾 維修及 時率100 返修率不高于1 并 有回訪記錄 1 維修工作單管理規(guī)范 符合2 5分 每一 處不符合扣0 2分 2 維修記錄與服務(wù)承諾相符 3 每月對維修工作單進行統(tǒng)計分析 維修及時率100 返修率不高于1 4 回訪記錄與維修工作單相符 二二 房房屋屋管管理理及及維維修修養(yǎng)養(yǎng)護護 1414分分 1 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖 主要路口設(shè)有路標 組團及幢 單元 門 戶門標號標志明 顯 現(xiàn)場符合要求 符合2分 無示意 圖扣0 5分 主要 路口每一處無路標 扣0 3分 幢 單 元 樓層標志每一 處不符合扣0 1分 2 無違反規(guī)劃私搭亂建 無擅自 改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務(wù)企業(yè)無違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為 對違規(guī)行為進行勸阻 報告相關(guān)部門 符合1分 每一處 不符合扣0 5分 3 房屋外觀完好 整潔 外墻飾 面 涂料等裝飾無脫落 無污漬 1 外墻清潔 完好 無破損 無脫落 符合2分 每一處 不符合扣0 2分 2 每周對房屋外立面及附著物進行巡視 4 室外廣告牌 霓虹燈等按規(guī)定 設(shè)置 保持整潔統(tǒng)一美觀 無安 全隱患或破損 1 經(jīng)主管部門審批 手續(xù)齊全 符合2分 有安全 隱患每一處扣0 5 分 其他每一處不 符合扣0 1分 2 室外廣告牌 霓虹燈等安裝牢固 規(guī)范 無安全隱 患 有巡視檢查記錄 存在安全隱患要書面告知 并限 期整改 3 對室外廣告牌 霓虹燈等設(shè)施的管理符合合同約定 5 陽臺封閉統(tǒng)一有序 色調(diào)一致 不得安裝防盜網(wǎng) 遮陽篷等 1 對防盜網(wǎng) 遮陽篷安裝進行監(jiān)督管理 符合2分 有安全 隱患每一處扣0 5 分 其他每一處不 符合扣0 1分 2 對違反規(guī)定的行為進行勸阻 報告相關(guān)部門 存在 安全隱患要書面告知 并限期整改 6 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一 冷凝水集 中收集 支架無銹蝕 1 對空調(diào)安裝位置進行監(jiān)督管理 符合1分 有安全 隱患每一處扣0 5 分 其他每一處不 符合扣0 1分 2 冷凝水統(tǒng)一收集 支架無銹蝕 3 存在安全隱患要書面告知并限期整改 7 房屋裝飾裝修符合規(guī)定 禁止 拆改房屋承重結(jié)構(gòu)及管線等行為 1 按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù) 對裝修方案進行審核 符合4分 未簽協(xié) 議或有安全隱患各 扣1分 其他每一 處不符合扣0 1分 2 裝修管理協(xié)議 裝修安全管理協(xié)議 3 裝修人員審核 備案記錄 4 告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項 5 每日巡視檢查 對違反有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻 處理 報告相關(guān)部門 6 裝修查驗記錄 7 裝修管理資料分戶存檔 8 未發(fā)生擅自變動主體和承重結(jié)構(gòu)影響房屋使用安 全的行為 三三 共共用用設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備管管理理 1515分分 1 共用配套設(shè)施完好 無隨意改 變用途 現(xiàn)場查看符合規(guī)劃設(shè)計 配套設(shè)施完好 符合1分 每發(fā)現(xiàn) 一處不符合扣0 5 分 第 5 頁 共 33 頁 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評評分分細細則則 2 共用設(shè)施設(shè)備運行 使用及維 護按規(guī)定要求有記錄 無事故隱 患 專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴 格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 1 設(shè)施設(shè)備完好無損 符合6分 每一處 不符合扣0 2分 2 設(shè)施設(shè)備臺帳 便于查閱 3 絕緣 計量用具清單 按規(guī)定檢測 4 各專業(yè)崗位人員配置方案 5 年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃 6 運行記錄齊全 內(nèi)容滿足合同 規(guī)范要求 7 設(shè)施設(shè)備標志管理符合規(guī)范 統(tǒng)一 完整 滿足安 全運行需要 8 能源定期監(jiān)控 統(tǒng)計 分析 節(jié)能措施落實到位 9 設(shè)施設(shè)備巡檢 運行 維修養(yǎng)護記錄 10 設(shè)施設(shè)備安全檢查 評定記錄 11 排班 交接班記錄 12 操作運行分級檢查記錄 13 記錄定期進行統(tǒng)計分析 歸檔 14 突發(fā)事件應急物資 15 專業(yè)崗位配置符合合同 行業(yè)操作要求 現(xiàn)場操作 人員持證件上崗 16 弱電 避雷等安全系統(tǒng)運行正常 17 設(shè)備機房有防小動物 防火等安全措施 張貼設(shè)備 系統(tǒng)圖 應急預案流程圖 特種作業(yè)人員資格證書 3 室外無架空管 線現(xiàn)場符合要求 符合0 5分 每一 處不符合扣0 1分 4 排水 排污管道通暢 無堵塞 外溢現(xiàn)象 1 排水排污管道通暢 符合1分 每一處 堵塞或外溢扣0 5 分 其他每一處不 符合扣0 1分 2 雨水井 化糞池疏通 清掏記錄 3 雨水井 排污管道巡檢記錄 5 道路通暢 路面平整 井蓋無 缺損 無丟失 1 道路無堆積物 路面無破損 符合0 5分 每一 處不符合扣0 1分 2 井蓋完好 6 供水設(shè)備運行正常 設(shè)施完好 無滲漏 無污染 二次生活用 水有嚴格的保障措施 水質(zhì)符合 衛(wèi)生標準 1 水箱清洗消毒記錄 符合1 5分 每一 處不符合扣0 5分 2 供水衛(wèi)生許可證 水質(zhì)化驗報告 3 供水故障處理記錄 4 水箱間安全管理措施 5 生活用水消毒設(shè)備運行正常 紫外線消毒燈管定期 更換并記錄 7 嚴格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施 記錄完整 供電設(shè)備運行正常 配電室管理符合規(guī)定 路燈 樓 道燈等公共照明設(shè)備完好 1 高壓用具配備齊全 符合2分 每一處 不符合扣0 2分 2 倒閘操作符合規(guī)范并記錄 3 停電通知單 4 配電室安全警示標志齊全 5 臨時用電 超負荷用電管理措施 6 共用部位照明正常 第 6 頁 共 33 頁 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評評分分細細則則 8 電梯按規(guī)定或約定時間運行 安全設(shè)施齊全 無安全事故 轎 廂 井道等保持清潔 電梯機房 井道等通風 照明良好 1 電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證 乘客須知 明確運行 時間 符合2分 每一處 不符合扣0 5分 2 定期檢查安全裝置并記錄 3 電梯機房配有盤車手輪 平層標志 4 電梯維保單位監(jiān)督管理記錄 5 電梯運行出現(xiàn)故障 維修人員20分鐘到達現(xiàn)場 6 現(xiàn)場檢查符合要求 9 供暖設(shè)施設(shè)備正常運行 冬季 供暖室內(nèi)溫度不低于18攝氏度 1 供暖溫度應符合規(guī)定并提供測溫記錄 符合0 5分 每一 處不符合扣0 2分 2 壓力容器 壓力表檢驗報告 3 供暖設(shè)施設(shè)備定期安全巡檢并記錄 4 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄 四四 保保安安 消消防防 車車輛輛管管理理 1010分分 1 小區(qū)封閉式管理 1 秩序維護方案 符合1分 每一處 不符合扣0 2分 2 崗位分布圖 監(jiān)控點位圖 紅外報警位置圖等 3 出入口有人員值守 2 24小時值班及巡邏 秩序維 護員熟悉小區(qū)環(huán)境 落實崗位職 責 1 秩序維護員具備專業(yè)素質(zhì) 應熟知崗位職責 突發(fā) 事件應急預案 服務(wù)規(guī)范 符合2分 每一處 不符合扣0 2分 2 實行24小時值班并記錄 3 秩序維護員名單 排班表及崗位分配表 4 巡邏路線圖及巡邏記錄 3 危及人身安全部位有明顯標志 和具體的防范措施 1 安全標志設(shè)置清單 設(shè)置合理 符合1 5分 每一 處不符合扣0 5分 2 危及人身安全部位的防范措施 4 消防設(shè)施設(shè)備可隨時啟用 消 防通道暢通 1 消防設(shè)施平面圖 安全疏散圖 符合3分 每一處 不符合扣0 2分 2 消防器材及其標志完好 3 消防器材 設(shè)施保養(yǎng)計劃并定期巡視 維修養(yǎng)護 檢測 4 消防通道通暢 5 義務(wù)消防組織 逐級簽訂消防安全責任書 6 消防安全巡視檢查并記錄 7 消防安全檢查隱患整改記錄 8 消防管理人員應掌握消防知識 培訓 演習計劃 記錄 每年演習兩次 第 7 頁 共 33 頁 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評評分分細細則則 5 機動車停車場管理責任明確 車輛進出有登記 1 停車場車位平面圖 符合2分 每一處 不符合扣0 2分 2 停車管理服務(wù)協(xié)議 3 停車場巡視檢查記錄 4 固定車輛登記表及出入證發(fā)放記錄 5 臨時出入車輛記錄 6 公示停車收費標準 停車場管理規(guī)定 7 車輛停放有序 6 非機動車車輛停放有序 1 公示車輛停放管理須知 符合0 5分 每一 處不符合扣0 1分 2 擺放整齊 無隨意停放 五五 環(huán)環(huán)境境衛(wèi)衛(wèi)生生管管理理 1414分分 1 衛(wèi)生設(shè)施完備 實施垃圾分類 管理 1 清潔工具 設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點位圖 符合1分 未垃圾分 類收集扣0 5分 其他每一處不符合 扣0 2分 2 垃圾容器分類配置 3 清潔工具 設(shè)施設(shè)備保持清潔 2 明確清潔人員責任范圍 實行 標準化清潔 1 保潔員崗位分配名單和保潔負責區(qū)域 符合3分 每一處 不符合扣0 2分 2 制定保潔工作計劃 巡視檢查記錄 3 重點部位的定期消毒計劃并記錄 4 清潔劑 藥劑符合環(huán)保要求 有專人管理 3 垃圾日產(chǎn)日清 定期消毒滅殺 1 垃圾清運記錄 符合2分 垃圾未 當日清運 無消殺 計劃的扣1分 其 他每一處不符合扣 0 2分 2 消毒滅殺計劃并記錄 3 滅鼠 除蟲點位圖 管理記錄 4 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無 蟻害 現(xiàn)場符合要求 符合0 5分 每一 處不符合扣0 2分 5 小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑 煙頭等廢棄物 現(xiàn)場符合要求 符合2分 每一處 不符合扣0 2分 6 房屋共用部位保持清潔 無擅 自占用和堆放雜物 樓梯扶欄 門 窗等潔凈 現(xiàn)場符合要求 符合3分 每一處 不符合扣0 2分 7 商戶管理有序 符合衛(wèi)生標準 1 商戶管理記錄 符合1分 每一處 不符合扣0 2分 2 現(xiàn)場符合要求 8 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物對違規(guī)行為進行勸阻 報告相關(guān)部門 符合0 5分 每一 項不符合扣0 5分 9 油煙排放符合環(huán)保標準 1 排放管理記錄 符合1分 每一處 不符合扣0 2分 環(huán)保部門下達整改 通知扣0 5分 2 對違規(guī)行為進行勸阻 報告相關(guān)部門 第 8 頁 共 33 頁 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評評分分細細則則 六六 綠綠化化管管理理 7 7分分 1 綠化管理措施與小區(qū)環(huán)境相符 1 綠化現(xiàn)狀平面圖 符合2分 每一處 不符合扣0 2分 2 綠化設(shè)備 工具臺帳 3 重點樹木品種標牌管理 2 綠地無改變使用用途和踐踏 占用 1 綠地巡視檢查記錄 符合1分 有占用 現(xiàn)象扣1分 其他 每一處不符合扣 0 2分 2 現(xiàn)場符合要求 3 花草樹木長勢良好 修剪整齊 美觀 無病蟲害 無斑禿 1 綠化檔案 符合3分 長勢不 好扣1分 其他每 一處不符合扣0 2 分 2 綠化藥劑 肥料使用管理記錄 3 作業(yè)有安全防護措施 4 符合一級養(yǎng)護標準 4 綠地無紙屑 煙頭等現(xiàn)場符合要求 符合1分 每一處 不符合扣0 2分 七七 精精神神文文明明建建設(shè)設(shè) 3 3分分 1 開展有意義 健康向上的社區(qū) 文化活動 1 小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳 告示欄等 符合2分 每一處 不符合扣0 5分 2 各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康 有益 3 舉辦各類活動的計劃 記錄 照片等 2 積極配合社區(qū)文化建設(shè)實施活動記錄 符合1分 無文字 材料或無記錄扣各 0 5分 八八 管管理理效效益益 5 5分分 1 物業(yè)服務(wù)費用收繳率98 以上 項目費用收繳情況 符合2分 每降低1 個百分點扣0 5分 2 提供便民有償服務(wù) 1 提供特約服務(wù)清單 收費標準 適當形式公示 符 合合同約定或業(yè)主需求 符合2分 無便民 服務(wù)記錄扣1分 其他每一處不符合 扣0 2分 2 便民服務(wù)記錄 3 本小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營狀況項目費用收支情況統(tǒng)計表 符合1分 項目虧 損扣1分 第 9 頁 共 33 頁 北北京京市市物物業(yè)業(yè)管管理理示示范范項項目目考考評評標標準準及及評評分分細細則則 二二 大大廈廈 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容響響應應文文件件評評分分細細則則 一一 基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理 2222分分 1 按規(guī)劃要求建設(shè) 房屋及配套 設(shè)施投入使用 1 建設(shè)用地規(guī)劃許可證 建設(shè)用地規(guī)劃許可證 國有土地使用權(quán)證 符合1分 每一處不符合扣 0 1分 2 建設(shè)工程規(guī)劃許可證 建設(shè)工程規(guī)劃許可證 房屋所有權(quán)證 3 規(guī)劃總平面圖 道路規(guī)劃圖 市政 設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖 綠地規(guī)劃圖 建 筑工程消防驗收意見書 人防驗收報告 建筑名稱核準書等與項目建設(shè)有關(guān)的 資料 竣工備案表 項目竣工 總平面圖 建筑工程消 防驗收意見書4 規(guī)劃變更批準文件 5 臨建房屋批準文件 6 竣工備案表 7 項目竣工總平面圖 8 單體建筑 結(jié)構(gòu) 設(shè)備安裝竣工圖 各系統(tǒng)竣工圖 9 附屬公建配套設(shè)施 地下管網(wǎng)工程 竣工圖 附屬公建配套設(shè)施竣工 圖 地下管網(wǎng)工程竣工圖 10 設(shè)施設(shè)備安裝 使用和維修保養(yǎng)技 術(shù)資料 各系統(tǒng)安裝 使用和維 修保養(yǎng)技術(shù)資料 11 各單項工程竣工驗收證明材料 各單項工程竣工驗收書 或驗收證明 2 已辦理承接查驗手續(xù) 1 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗 資料 甲乙雙方確認的承接查 驗方案 符合1分 每一處不符合扣 0 1分 各系統(tǒng)竣工資料交接記 錄 共用部位承接查驗 記錄 承接查驗存在問題清單 甲乙雙方確認的協(xié)議或 備忘記錄 2 業(yè)主專有部分分戶承接查驗資料 業(yè)主專屬部門分戶承接 查驗記錄 3 遺留問題處理記錄 遺留問題處理記錄 4 竣工資料移交記錄 雙方驗收的記錄及移交 清單記錄 5 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書 房屋質(zhì)量保證文件 房屋使用說明文件 6 房屋銷售合同及附件樣本 房屋銷售合同及附件樣 本 7 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù) 有關(guān)的資料 銷售承諾 設(shè)備售后服務(wù) 資料等 銷售承諾 設(shè)備售后服務(wù)資料 3 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施統(tǒng)一 專業(yè)化管理 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 資質(zhì)證書 資質(zhì)證書 復印件 與 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 復印件 內(nèi)容一致 符合1分 每一處不符合扣 0 2分 2 專項服務(wù)單位的營業(yè)執(zhí)照 資質(zhì)證 書等復印件 各專項服務(wù)分包方營業(yè) 執(zhí)照 資質(zhì) 3 專項服務(wù)合同滿足物業(yè)服務(wù)合同和 安全生產(chǎn)要求 各專項服務(wù)分包方合同 外委專項服務(wù)項目須明 確安全責任內(nèi)容 4 專項服務(wù)單位的選擇 監(jiān)督檢查 評審記錄 各專項服務(wù)分包方的選 擇 動態(tài)評定的管理記 錄 4 建設(shè)單位在租售大廈前 與選 聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服 務(wù)合同 雙方責權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 與業(yè)主方簽訂前期物業(yè) 服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合 同 符合0 3分 沒有前期物業(yè) 服務(wù)委托合同扣0 3分 第 10 頁 共 33 頁 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容響響應應文文件件評評分分細細則則 5 在房屋銷售合同簽訂時 購房 人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服 務(wù)協(xié)議 雙方責權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾 書 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 或臨時管理規(guī)約 業(yè)主 臨時規(guī)約 承諾書 符合0 3分 沒有前期物業(yè) 服務(wù)協(xié)議或臨時管理規(guī)約承 諾書扣0 3分 6 建立專項維修資金 其管理 使用 續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 1 房屋及設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)定 大中修管理制度 符合0 3分 每一處不符合 扣0 1分 2 專項維修資金使用記錄 包括申請 批準 施工管理及驗收記錄 維修資金或大中修資金 使用的記錄 大中修審 批記錄 大中修實施記 錄 第 11 頁 共 33 頁 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容響響應應文文件件評評分分細細則則 7 房屋使用手冊 裝飾裝修管理 規(guī)定及管理規(guī)約等各項公眾制度 1 房屋使用手冊 服務(wù)手冊 符合1分 每一處不符合扣 0 5分 2 裝飾裝修管理規(guī)定 裝飾裝修管理規(guī)定 3 管理規(guī)約 管理規(guī)約 8 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立 并按章程履行職責 業(yè)主委員會成立的備案資料及履行職責 的記錄 業(yè)主委員會成立的備案 資料符合0 3分 每一處不符合 扣0 1分 業(yè)主委員會履行職責的 各項記錄 9 業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽 訂物業(yè)服務(wù)合同 雙方責權(quán)利明確 與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 與業(yè)主委員會簽訂的物 業(yè)服務(wù)合同 符合0 3分 沒有委托合同 扣0 3分 10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭創(chuàng)計劃 和具體實施方案 并經(jīng)業(yè)主委員會 同意 1 公示爭創(chuàng)計劃及實施方案 爭創(chuàng)計劃及實施方案 符合0 5分 每一處不符合 扣0 5分 爭創(chuàng)計劃與實施方案公 示的記錄 2 專有部分占建筑物總面積的1 2以 上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1 2以上業(yè)主同意 的證明 單一產(chǎn)權(quán) 業(yè)主方同意 參評的文件 多產(chǎn)權(quán) 專有部分占建 筑物總面積的1 2以上的 業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1 2以上 業(yè)主同意的證明 11 建立健全各項管理制度 各 崗位工作標準及應急預案 有落實 措施及考核辦法 1 行政管理制度 行政管理制度 符合4分 每一處不符合扣 0 2分 2 人事管理制度 人事管理制度 3 財務(wù)管理制度 財務(wù)管理制度 4 工程管理制度 工程管理制度 5 客戶服務(wù)管理制度 客戶服務(wù)管理制度 6 公共秩序管理制度 公共秩序管理制度 7 公共環(huán)境清潔管理制度 公共環(huán)境清潔管理制度 8 園林綠化管理制度 園林綠化管理制度 9 節(jié)能環(huán)保管理制度 節(jié)能環(huán)保管理制度 10 突發(fā)事件應急預案 突發(fā)事件應急預案 11 安全生產(chǎn)管理制度 安全生產(chǎn)管理制度 12 安全警示標志管理制度 安全警示標志管理制度 12 項目管理人員和專業(yè)技術(shù)人 員持證上崗 員工統(tǒng)一著裝 佩帶 明顯標志 工作規(guī)范 作風嚴謹 1 管理人員接受專業(yè)的培訓并取得從 業(yè)資格證書 項目負責人持有考試合 格證書 符合1分 管理人員 專業(yè)技 術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無證書扣 0 5分 員工行為不規(guī)范每 發(fā)現(xiàn)有1人扣0 1分 該項扣 分最多不得超過0 5分 2 各類專業(yè)人員及各專項服務(wù)單位操 作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書 包括消防 監(jiān)控員 電梯維修工 高低壓電工 公 共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等 各類專業(yè)技術(shù)人員崗位 證書清冊及影印件 分包項目操作人員專業(yè) 技術(shù)崗位證書清冊及影 印件 3 員工佩戴工牌并對工牌實施管理 工作牌管理制度 工作牌發(fā)放與回收記錄 實現(xiàn)可追溯 4 員工著裝整齊 語言 行為規(guī)范 工服管理工作記錄 著 工服工牌照片 5 人事行政管理工作的實施計劃 實 施記錄 考核記錄 考核方案及考核記錄 13 應用計算機 智能化設(shè)備等 現(xiàn)代化管理手段 提高管理效率 1 配備對講 監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)等不少于5項 智能化管理服務(wù)設(shè)施 可視對講系統(tǒng)服務(wù)設(shè)施 監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)設(shè)施 安防系統(tǒng)服務(wù)設(shè)施等不 少于5項智能化管理服務(wù) 設(shè)施 符合1分 每一處不符合扣 0 2分 2 配備計算機 傳真機 網(wǎng)絡(luò)等辦公 設(shè)備 滿足合同要求 項目配備計算機 傳真 機 網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備情 況 3 計算機可實現(xiàn)對客戶信息 收費 房屋 設(shè)備設(shè)施 工作計劃 財務(wù) 人 事等工作的信息化管理 信息化管理工作痕跡 第 12 頁 共 33 頁 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容響響應應文文件件評評分分細細則則 14 在收費 財務(wù)管理等方面執(zhí) 行有關(guān)規(guī)定 至少每半年公開一次 物業(yè)服務(wù)費收支情況 1 按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類費用并 公示收費項目 標準 依據(jù) 相關(guān)記錄 符合1分 每一處不符合扣 0 5分 2 費用收支憑證 財務(wù)報表 3 物業(yè)服務(wù)費收支情況每半年公示一 次 公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定 公示內(nèi)容及照片 15 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔 案資料齊全 分類成冊 管理完善 查閱方便 一 管理檔案資料 符合3分 每一處不符合扣 0 2分 1 上年度房屋 設(shè)施設(shè)備安全檢查 表 樓房 平房 安全檢查 記錄表 設(shè)備設(shè)施安全檢查記錄 表 城鎮(zhèn)房屋安全檢查匯總 表 2 房屋完損等級評定記錄 樓房完損等級評定記錄 表 3 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月 年度維 修養(yǎng)護計劃 房屋月 年養(yǎng)護計劃 設(shè)備設(shè)施月 年度養(yǎng)護計 劃 4 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查 維修養(yǎng)護記錄 房屋共用部位及共用設(shè) 備設(shè)施巡視檢查記錄 5 使用環(huán)保 節(jié)能材料的實施記錄 維修材料為環(huán)保 節(jié)能 證明 6 有限空間管理記錄 有限空間清單 有限空間作業(yè)記錄 7 空置房管理記錄 空置房清單 空置房巡檢記錄 二 檔案管理 1 資料齊全 分類成冊 有目錄并查 閱方便 現(xiàn)場符合要求 2 檔案使用管理記錄 檔案收集 借閱 銷毀 記錄 3 檔案保管環(huán)境 用具符合檔案管理 規(guī)定 現(xiàn)場環(huán)境適合檔案資料 存放要求 16 分戶檔案 房屋及其配套設(shè) 施權(quán)屬清冊 查閱方便 1 建立業(yè)主或客戶分戶檔案 基本信 息齊全 業(yè)主 使用人信息清單 符合1分 每一處不符合扣 0 2分 檔案總目錄和分目錄 2 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清 冊 共用部位及共用設(shè)施設(shè) 備的產(chǎn)權(quán)清單 17 24小時值班 設(shè)立服務(wù)電話 接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)報 修 問詢 投訴等各類信息的收集 和反饋 并及時處理 有記錄 1 值班表 值班 交班記錄 客戶接待室中心值班記 錄 符合2分 每一處不符合扣 0 1分 交班記錄 2 公示服務(wù)電話 24小時受理客戶信 息 有處理記錄 按月進行統(tǒng)計分析 客戶接待室月度工作記 錄 客戶接待室月度工作記 錄統(tǒng)計分析 3 設(shè)立客戶接待室 有專人負責接待 客戶來訪 公示接待人員的照片 4 有客戶回訪記錄 入戶維修回訪率 不低于60 投訴回訪率100 并按月 進行統(tǒng)計分析 月度客戶回訪記錄 逐 月統(tǒng)計分析 月度客戶投訴記錄 逐 月統(tǒng)計分析 5 接待人員使用服務(wù)語言 具有專業(yè) 服務(wù)素質(zhì) 現(xiàn)場客服人員接待符合 規(guī)范要求 客服接待人員照片公示 6 物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營 業(yè)執(zhí)照 資質(zhì)證書 服務(wù)標準 收費依 據(jù)和標準 項目負責人照片 現(xiàn)場公示 18 定期進行滿意度調(diào)查 對合 理的建議及時整改 滿意率達95 以上 1 征詢內(nèi)容應與物業(yè)服務(wù)合同中約定 的服務(wù)內(nèi)容相符 物業(yè)服務(wù)落單度調(diào)查工 作計劃 符合1分 每一處不符合扣 0 2分 2 每年集中進行一次公開的物業(yè)服務(wù) 滿意度調(diào)查 每次問卷率不低于85 年度物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào) 查表 第 13 頁 共 33 頁 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容響響應應文文件件評評分分細細則則 調(diào)查表發(fā)放回收統(tǒng)計記 錄 3 滿意率達到95 有統(tǒng)計分析 年度物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào) 查統(tǒng)計分析報告 4 對征詢結(jié)果 整改措施及落實情況 向業(yè)主公示 不少于7天 公示記錄照片存檔 5 整改措施落實情況記錄 相關(guān)記錄 18 定期進行滿意度調(diào)查 對合 理的建議及時整改 滿意率達95 以上 符合1分 每一處不符合扣 0 2分 2 每年集中進行一次公開的物業(yè)服務(wù) 滿意度調(diào)查 每次問卷率不低于85 第 14 頁 共 33 頁 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容響響應應文文件件評評分分細細則則 19 落實維修服務(wù)承諾 維修及 時率100 返修率不高于1 并 有回訪記錄 1 維修工作單管理規(guī)范 維修工作單管理規(guī)范 符合2分 每一處不符合扣 0 2分 2 維修記錄與服務(wù)承諾相符 維修工作單 3 每月對維修工作單進行統(tǒng)計分析 維修及時率100 返修率不高于1 對維修及時率 返修率 進行統(tǒng)計分析 4 回訪記錄與維修工作單相符 維修工作單回訪記錄 二二 房房屋屋管管理理及及維維修修養(yǎng)養(yǎng)護護 9 9分分 1 大廈 棟號 樓層 房號標志 明顯 大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路 方向平面圖 駐大廈各單位名錄標 識在大堂內(nèi)顯著位置 1 大廈名稱及地名標志齊全 大廈名稱及地名標志 符合1分 每一處不符合扣 0 2分 2 樓層各類標志齊全 完好 統(tǒng)一 樓層各類標志明細表 3 大廈平面圖 大廈平面圖 4 大廈內(nèi)單位位置指引牌 大廈內(nèi)單位名錄 各層單位指引牌 2 無違反規(guī)劃私搭亂建 無擅自 改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務(wù)企業(yè)無違反規(guī)劃和擅自改變房 屋用途的行為 對違規(guī)行為進行勸阻 報告相關(guān)部門 違規(guī)勸阻及處理記錄 符合1分 每一處不符合扣 0 5分 3 大廈外觀完好 整潔 外墻飾 面 涂料等裝飾無脫落 無污漬 1 外墻清潔 完好 無破損 無脫落 現(xiàn)場符合要求 符合2分 每一處不符合扣 0 2分 2 每月對大廈外立面及附著物進行巡 視 月巡視記錄表 3 外墻清洗記錄 外墻清洗記錄 4 室外廣告牌 霓虹燈等按規(guī)定 設(shè)置 保持整潔統(tǒng)一美觀 無安全 隱患或破損 1 經(jīng)主管部門審批 手續(xù)齊全 室外廣告牌 霓虹燈報 批手續(xù) 符合1分 有安全隱患每一處 扣0 5分 其他每一處不符 合扣0 1分 2 室外廣告牌 霓虹燈等安裝牢固 規(guī)范 清潔 無破損 無安全隱患 有 巡視檢查記錄 存在安全隱患要書面告 知 并限期整改 室外廣告牌 霓虹燈巡 視檢查記錄 3 對室外廣告牌 霓虹燈等設(shè)施的管 理符合合同約定 室外廣告牌 霓虹燈管 理規(guī)定 5 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一 冷凝水集 中收集 支架無銹蝕 1 對空調(diào)安裝位置進行監(jiān)督管理 現(xiàn)場符合要求 符合0 5分 有安全隱患每 一處扣0 5分 其他每發(fā)現(xiàn) 一處不符合扣0 1分 2 冷凝水統(tǒng)一收集 支架無銹蝕 6 陽臺封閉統(tǒng)一有序 色調(diào)一致 不得安裝防盜網(wǎng) 遮陽蓬等 1 對防盜網(wǎng) 遮陽篷安裝進行監(jiān)督管 理 現(xiàn)場符合要求 符合0 5分 有安全隱患每 一處扣0 5分 其他每一處 不符合扣0 1分 2 對違反規(guī)定的行為進行勸阻 制止 報告相關(guān)部門 存在安全隱患要書 面告知并限期整改 現(xiàn)場違規(guī)照片存檔 7 房屋裝修符合規(guī)定 未發(fā)生危 及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害 他人利益的現(xiàn)象 1 消防主管部門批準文件 專業(yè)改造 設(shè)計審批文件 消防審批手續(xù) 符合3分 未簽協(xié)議或有安全 隱患每一處各扣1分 其他每 一處不符合扣0 2分 2 裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照 資質(zhì)備案 記錄 裝修施工單位資質(zhì) 3 按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù) 對裝修 方案進行審核 裝修申請表 裝修方案 審批記錄 4 裝修安全管理協(xié)議 裝修管理協(xié)議 裝修安全管理協(xié)議 裝 修管理協(xié)議 5 裝修人員審核 備案記錄 裝修人員登記表 6 告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注 意事項 裝修禁止行為和注意事 項告知書及培訓或簽認 記錄 7 定期巡視檢查 對違反裝修規(guī)定的 行為進行勸阻 處理 報告相關(guān)部門 裝修巡視記錄 整改通 知書 8 裝修查驗記錄 裝修隱蔽工程 工程驗 收記錄 9 裝修管理資料分戶存檔 裝修檔案 10 未發(fā)生擅自變動主體和承重結(jié)構(gòu) 影響房屋使用安全的行為 未發(fā)生的寫說明 第 15 頁 共 33 頁 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容響響應應文文件件評評分分細細則則 三三 共共用用設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備管管理理 3535分分 一 綜合要求 7分 1 共用設(shè)施設(shè)備運行 使用及維 護按規(guī)定要求有記錄 無事故隱患 專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵 守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 1 設(shè)施設(shè)備完好無損 現(xiàn)場符合要求 符合4分 每一處不符合扣 0 2分 2 設(shè)施設(shè)備臺帳 便于查閱 臺賬內(nèi)容合理清晰 便 于查閱 3 絕緣 計量用具清單 按規(guī)定檢測 絕緣 計量用具檢測記 錄 4 各專業(yè)崗位人員配置方案 各專業(yè)崗位人員 5 年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃 設(shè)備年度保養(yǎng)計劃 6 運行記錄齊全 內(nèi)容滿足合同 規(guī) 范要求 設(shè)備運行記錄 7 設(shè)施設(shè)備標志管理符合規(guī)范 統(tǒng)一 完整 滿足安全運行需要 設(shè)施設(shè)備標志明細 設(shè)施設(shè)備標志 8 能源定期監(jiān)控 統(tǒng)計 分析 節(jié)能 措施落實到位 主要能源損耗記錄及統(tǒng) 計分析圖表 節(jié)能措施 9 設(shè)施設(shè)備巡檢 運行 維修養(yǎng)護記 錄 設(shè)備運行 保養(yǎng) 維修 記錄 10 設(shè)施設(shè)備安全檢查 評定記錄 設(shè)施設(shè)備安全檢查工作 計劃 設(shè)施設(shè)備安全檢測與評 定記錄 11 排班 交接班記錄 排班 交接班記錄 12 操作運行分級檢查記錄 對操作情況的分級檢查 記錄 13 記錄定期進行統(tǒng)計分析 歸檔 記錄定期進行歸檔 統(tǒng) 計分析 14 突發(fā)事件應急物資 應急物資清單 應急物資位置點位圖 應急物資定期巡視檢測 記錄 15 專業(yè)崗位配置符合合同 行業(yè)操作 要求 現(xiàn)場操作人員持證件上崗 排班表 各專業(yè)上崗人 員 崗位人員專業(yè)資格證書 16 弱電 避雷等安全系統(tǒng)運行正常 避雷檢測記錄 17 設(shè)備機房有防小動物 防火等安全 措施 張貼設(shè)備系統(tǒng)圖 應急預案流程 圖 特種作業(yè)人員資格證書 機房放置擋鼠板或鼠藥 或粘鼠板 各機房防火設(shè)備放置位 置與數(shù)量清單 應急預案流程圖 各系統(tǒng)圖 特種崗位上崗證 2 設(shè)備及機房環(huán)境整潔 無雜物 機房符合設(shè)備要求 1 明確設(shè)備機房管理 安全責任人 各機房管理人 安全責 任人現(xiàn)場符合要求 符合1分 每一處不符合扣 0 2分 2 設(shè)備 機房及重點部位有完善的安 全管理措施并有效執(zhí)行 機房及重點部位安全管 理方案 方案執(zhí)行情況的檢查記 錄 現(xiàn)場符合要求 3 設(shè)備機房按規(guī)范配備消防器材 各設(shè)備機房消防設(shè)備旋 轉(zhuǎn)位置與數(shù)量清單 現(xiàn)場符合要求 4 設(shè)備機房配備必要的應急照明 通 訊等設(shè)施 各機房配備應急照明 通訊等設(shè)施配置清單 現(xiàn)場符合要求 5 設(shè)備機房配置溫濕度計環(huán)境監(jiān)測設(shè) 備和保障設(shè)備 環(huán)境符合要求 各機房溫濕度懸掛 現(xiàn)場符合要求 3 配備專業(yè)技術(shù)人員 嚴格執(zhí)行 操作規(guī)程 配備專業(yè)技術(shù)人員符合合同 行業(yè)操作 要求 人員配置清單符合合同 要求 符合1分 每一處不符合扣 0 5分 4 設(shè)施設(shè)備良好 運行正常 1 現(xiàn)場重要設(shè)備運行狀況良好 符合 合同約定標準 現(xiàn)場符合要求 符合1分 每一處不符合扣 0 5分 第 16 頁 共 33 頁 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容響響應應文文件件評評分分細細則則 2 設(shè)施設(shè)備管理責任事故記錄 設(shè)施設(shè)備管理責任事故 記錄 4 設(shè)施設(shè)備良好 運行正常 符合1分 每一處不符合扣 0 5分 第 17 頁 共 33 頁 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容響響應應文文件件評評分分細細則則 二 供電系統(tǒng) 3分 1 規(guī)范管理高 低壓配電室 限 電 停電按規(guī)定時間通知客戶 1 停電 限電及時告知 停電審批手續(xù) 符合1分 每一處不符合扣 0 2分 停電通知 2 超負荷用電監(jiān)控管理 有處置措施 并記錄 超負荷用電處置措施和 記錄 3 配電室操作工具整潔 齊全 便于 取用 配電室操作工具清單 現(xiàn)場符合要求 4 安全警示標志齊全 現(xiàn)場符合要求 現(xiàn)場符合要求 2 臨時用電管理措施 1 臨時用電管理記錄 臨時用電管理記錄符合1分 每一處不符合扣 0 5分 2 臨時用電安全檢查記錄 臨時用電安全檢查記錄 3 備用發(fā)電機管理措施 1 備用發(fā)電機管理記錄 備用應急發(fā)電機巡查記 錄 符合1分 每一處不符合扣 0 5分 備用應急發(fā)電機加油記 錄 備用應急發(fā)電機保養(yǎng)記 錄 備用應急發(fā)電機試運行 記錄 備用應急發(fā)電機故障排 除記錄 2 備用發(fā)電機油料存儲安全 充足 危險品庫房符合要求 應急發(fā)電機油料存儲安 全 符合要求 三 弱電系統(tǒng) 3分 1 按工作標準規(guī)定時間排除故障 保證各弱電系統(tǒng)正常工作 1 弱電設(shè)施設(shè)備巡視檢查 維修養(yǎng)護 并記錄 經(jīng)外周界報警系統(tǒng)巡查 記錄 符合2分 每一處不符合扣 0 5分 門禁系統(tǒng)巡查記錄 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)巡查記錄 通訊系統(tǒng)巡查記錄 電視系統(tǒng)巡查記錄 榁自控系統(tǒng)巡查記錄 上述各系統(tǒng)維修養(yǎng)護記 錄 2 弱電設(shè)施設(shè)備故障處理記錄 弱電系統(tǒng)故障排除記錄 2 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備管 理措施 1 運行信息按規(guī)定時間保存 滿足查 詢需求 監(jiān)控運行信息調(diào)閱記錄 符合1分 每一處不符合扣 0 5分 2 監(jiān)控系統(tǒng)運行 測試記錄 監(jiān)控設(shè)備運行記錄 監(jiān)控設(shè)備檢測記錄 四 消防系統(tǒng) 5分 1 消防控制中心24小時值班 消 防系統(tǒng)可隨時啟用 1 實行24小時值班并記錄 值班 交接班記錄 符合1分 每一處不符合扣 0 2分 2 消防控制中心人員名單 排班表 上崗人員 排班表 3 消防器材 設(shè)施分布圖及臺帳 配 置符合規(guī)范 消防器材配置圖 消防器材臺賬 4 消防器材 設(shè)施標志完好 消防器材 設(shè)施標志現(xiàn) 場符合要求 5 消防器材 設(shè)施定期巡視 維修養(yǎng) 護 檢測并記錄 消防設(shè)施維修養(yǎng)護記錄 檢測記錄 巡視記錄 2 消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè) 備的使用方法并能及時處理各種問 題 1 消防管理人員應掌握消防知識 培 訓 演習計劃 記錄 每年演習兩次 消防年度培訓和考核記 錄 學習計劃 演習方 案和記錄 符合1分 每一處不符合扣 0 2分 2 消防安全檢查隱患整改記錄 消防安全檢查計劃 消防檢查隱患 整改記 錄 消防管理的改善措施報 告 3 消防設(shè)備設(shè)施故障處理記錄 消防滅火設(shè)備故障排除 記錄 3 組織開展消防法規(guī)及消防知識 的宣傳教育 明確各區(qū)域防火責任 人 1 簽訂消防安全責任書 客戶消防安全責任書 符合1分 未簽責任書或責任 人不明確每項不符合扣0 5 分 其他每一處不符合扣 0 1分 第 18 頁 共 33 頁 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容響響應應文文件件評評分分細細則則 管理人員消防安全責任 書 2 義務(wù)消防組織 義務(wù)消防組織機構(gòu) 名 單及職責 3 消防安全巡視檢查并記錄 消防安全巡視檢查記錄 4 消防疏散示意圖 照明設(shè)施 引路標志完好 緊急疏散通道暢通 1 消防安全疏散圖 消防安全疏散圖 符合1分 無應急預案或疏散 圖扣0 5分 其他每一處不符 合扣0 1分 2 引路標志齊全 現(xiàn)場符合要求 安全疏散標志點位圖 安全疏散標志巡視記錄 3 消防通道通暢 無雜物 現(xiàn)場符合要求 5 無火災安全隱患 1 易燃易爆危險物品 場所等重點事 項及重點部位管理記錄 易燃易爆危險物品 場 所重點部位專人管理 點位圖 巡檢記錄 符合1分 有安全隱患或無檢 測報告扣0 5分 其他每一 處不符合扣0 1分 2 現(xiàn)場無安全隱患 現(xiàn)場符合要求 3 組織開展消防法規(guī)及消防知識 的宣傳教育 明確各區(qū)域防火責任 人 1 簽訂消防安全責任書 符合1分 未簽責任書或責任 人不明確每項不符合扣0 5 分 其他每一處不符合扣 0 1分 第 19 頁 共 33 頁 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容響響應應文文件件評評分分細細則則 五 電梯系統(tǒng) 4分 1 電梯準用證 年檢合格證電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證 乘客須知 電梯安全使用標志或電 梯年檢合格證 乘客須 知 符合0 5分 每一處不符合 扣0 5分 2 電梯按規(guī)定時間運行 安全設(shè) 施齊全 通風 照明及附屬設(shè)施完 好 1 明確電梯運行時間 電梯分時段運行時間公 示 符合1 5分 每一處不符合 扣0 1分 電梯分層運行方式公示 2 機房通風 照明良好 現(xiàn)場符合要求 3 電梯運行 維修養(yǎng)護 巡視記錄齊 全規(guī)范 電梯機房人員出入記錄 電梯機房巡查記錄 電梯保養(yǎng)記錄 電梯運行故障排除記錄 4 定期檢查安全裝置并記錄 定期檢查維護記錄 5 安全警示標志齊全 現(xiàn)場符合要求 3 轎廂 井道 機房保持清潔電梯轎廂 井道 機房等保持清潔 電梯轎廂 井道 機房 等保持清潔 符合0 5分 每一處不符合 扣0 2分 4 電梯由專業(yè)單位維修保養(yǎng)電梯維保單位監(jiān)督管理并記錄 現(xiàn)場專業(yè)人員上崗證書符合0 5分 每一處不符合 扣0 5分 電梯維保監(jiān)管記錄 5 運行出現(xiàn)故障后 維修人員應 在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場 接到電梯故障報修20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場現(xiàn)場符合要求 符合0 5分 每一處不符合 扣0 5分 6 排除電梯險情的處理措施 機房配備盤車手輪 平層標志 電梯險 情處置記錄 現(xiàn)場符合要求符合0 5分 每一處不符合 扣0 2分 電梯故障排除記錄 六 給排水系統(tǒng) 7分 1 合理安排用水 節(jié)水計劃 1 節(jié)水計劃及實施記錄 節(jié)水計劃 符合1分 每一處不符合扣 0 2分 節(jié)水計劃完成情況記錄 2 用水統(tǒng)計 分析報告 用水統(tǒng)計分析報告 2 設(shè)備 閥門 管道正?，F(xiàn)場符合要求現(xiàn)場符合要求 符合0 5分 每一處不符合 扣0 1分 3 按規(guī)定對二次供水設(shè)備清潔 消毒 二次供水衛(wèi)生許可證 水質(zhì) 化驗報告 1 水箱清洗消毒記錄 水質(zhì)化驗報告 水箱清洗 消毒記錄 水質(zhì)化驗報告 符合2分 每一處不符合扣 0 2分 2 公示供水衛(wèi)生許可證 健康證 二次供水衛(wèi)生許可證 操作人員健康證 3 現(xiàn)場符合要求 現(xiàn)場符合要求 4 水泵 水箱有嚴格的管理措施 1 水箱間安全管理措施 生活水泵房人員出入記 錄 符合0 5分 每一處不符合 扣0 2分 2 供水故障處理記錄 生活水泵房巡查記錄 維修養(yǎng)護記錄 3 生活用水消毒設(shè)備運行正常 紫外 線消毒燈管定期更換并保存記錄 生活用水消毒記錄 紫外線消毒燈管定期更 換記錄 5 限水 停水按規(guī)定時間通知客 戶 停水 限水及時告知停水通知 符合0 5分 每一處不符合 扣0 2分 6 排水系統(tǒng)暢通 落實管理措施 1 排水排污管道暢通 現(xiàn)場符合要求 符合1 5分 每一處不符合 扣0 2分 2 雨水井 化糞池疏通 清掏記錄 集水坑清掏記錄 維修養(yǎng)護記錄 排水溝清掏記錄 3 雨水井 排污管道等巡檢記錄 雨水井定期巡檢記錄 排污管定期巡檢記錄 4 排放檢測管理記錄 污水排放檢測記錄 7 遇有故障 維修人員在規(guī)定時 間內(nèi)進行搶修 維修人員15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場現(xiàn)場符合要求 符合0 5分 未按規(guī)定時間 內(nèi)到達現(xiàn)場的扣0 5分 8 故障應急處理措施給排水故障處理記錄給排水故障處理記錄 符合0 5分 有事故無記錄 扣0 5分 第 20 頁 共 33 頁 檢檢查查標標準準檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容響響應應文文件件評評分分細細則則 七 空調(diào)系統(tǒng) 3分 1 中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常 1 測溫記錄 測溫記錄 符合2分 每一處不符合扣 0 5 分 2 水塔噪音管理記錄 水塔噪聲測試報告 3 空調(diào)系統(tǒng)清洗消毒記錄 空調(diào)系統(tǒng)清潔消毒記錄 符合合同約定 2 遇有故障 維修人員在規(guī)定時 間內(nèi)進行搶修 維修人員15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場符合要求 符合0 5分 未按規(guī)定時間 到達現(xiàn)場扣0 5分 3 故障應急處理措施空調(diào)系統(tǒng)故障處理記錄空調(diào)系統(tǒng)故障排除記錄 符合0 5分 有故障無記錄 扣0 5分 八 供暖供氣系統(tǒng) 3分 1 供暖設(shè)備 煤氣設(shè)備 燃氣設(shè) 備運行正常 1 壓