現(xiàn)代零售終端商戶月度考核方案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除現(xiàn)代零售終端商戶月度考核方案 為貫徹落實(shí)市局現(xiàn)代零售終端方案精神，以“兩個(gè)至上”價(jià)值觀為依托，以零售終端服務(wù)管理規(guī)范建設(shè)為抓手，通過服務(wù)多元化、考核規(guī)范化到提升終端形象，增強(qiáng)終端競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，深化服務(wù)品牌形象。 一、指導(dǎo)思想 按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，充分挖掘終端資源，不斷完善終端品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤功能，深入推進(jìn)全區(qū)零售終端建設(shè)。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)客戶終端差異化現(xiàn)狀，為促進(jìn)終端商戶考核規(guī)范化，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷上水平、創(chuàng)一流，更好樹立和終端的標(biāo)桿作用。 二、考核目標(biāo) 在終端硬件升級(jí)改造的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)終端商戶考核，在終端的品牌培育、銷售結(jié)構(gòu)、店面形象、卷煙陳列、卷煙分配、服務(wù)信息及管理等內(nèi)容下功夫。本次終端建設(shè)覆蓋面達(dá)到5%，共計(jì)XX戶，主要包括終端地柜、背柜、燈箱等的硬件安裝建設(shè)，讓零售戶自愿參與提升終端形象及軟實(shí)力，增強(qiáng)終端管理效率，切實(shí)發(fā)揮功能終端作用。 三、考核內(nèi)容 （一）基礎(chǔ)部分 終端商戶考核的部分主要包括店面要求及卷煙陳列、卷煙價(jià)格標(biāo)簽及標(biāo)識(shí)牌、終端明白卡等，以每月為單位實(shí)行不間斷動(dòng)態(tài)考核。根據(jù)以下幾個(gè)項(xiàng)目，對(duì)商戶進(jìn)行綜合考核，并根據(jù)考核結(jié)果對(duì)終端商戶的星級(jí)進(jìn)行月度性的變更和劃分。1、店面要求及卷煙陳列（1）地柜出樣：以煙包中文商標(biāo)正面朝向消費(fèi)者，單包、雙包或3包并列出樣視客戶的實(shí)際情況出發(fā)，整齊均衡擺放，同時(shí)要設(shè)立重點(diǎn)骨干品牌陳列專柜。須按同一順序陳列，整齊均衡擺放，以統(tǒng)一、美觀為原則。（2）背柜出樣：以條煙（模）展示，都要中文商標(biāo)朝向消費(fèi)者，做到整體的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和美觀為原則。每個(gè)陳列的單元為同一品牌、同一規(guī)格的卷煙，不宜混同陳列出樣，且要整齊劃一，美觀整潔。 2、價(jià)格標(biāo)簽寄標(biāo)識(shí)卡 （1）使用公司統(tǒng)一印制的價(jià)格標(biāo)簽，不得擅自涂改。 （2）統(tǒng)一用公司下發(fā)及時(shí)貼標(biāo)價(jià)，執(zhí)行公司統(tǒng)一指導(dǎo)零售價(jià)格，如遇價(jià)格變動(dòng)，用及時(shí)貼調(diào)整或更換價(jià)格標(biāo)簽。 （3）標(biāo)簽與盒模裝好后，與商品一一對(duì)應(yīng)，將卷煙置于盒模中正面擺放。 3、終端明白卡要求所有現(xiàn)代卷煙零售終端店面必須配備XX終端服務(wù)明白卡，所有必填項(xiàng)必須按照要求填寫完整，具體見附件1。（二）加分項(xiàng)1、卷煙訂單及銷量終端商戶每月均有4次次貨機(jī)會(huì)，設(shè)每次訂單量分別為A1、A2、A3、A4，那么商戶此項(xiàng)得分計(jì)算公式為： 當(dāng)銷量1000條時(shí)，每增加 1 %，增加 1 分，20分封頂。2、 卷煙品牌種類終端商戶在每月月底進(jìn)行卷煙品牌銷售種類的統(tǒng)計(jì)，則商戶此項(xiàng)得分計(jì)算公式為：本月卷煙品牌數(shù)量/XX地區(qū)總品牌數(shù)*100，當(dāng)品牌數(shù)XX地區(qū)總品牌數(shù)時(shí)，每增加 1 %，增加 1 分，20分封頂。3、卷煙銷售結(jié)構(gòu)終端商戶在每月月底進(jìn)行卷煙銷售結(jié)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，則商戶此項(xiàng)得分計(jì)算公式為:商戶本月卷煙類值/XX地區(qū)本月類值*100,當(dāng)其類值XX地區(qū)本月類值時(shí)，每增加 1 %，增加 1 分，20分封頂。4、卷煙品牌上柜率在實(shí)行新品牌或者重點(diǎn)品牌上柜的前提下，每月統(tǒng)計(jì)其上柜情況，則商戶此項(xiàng)得分計(jì)算公式為：某品牌本月上柜條數(shù)/XX地區(qū)某品牌上柜總條數(shù)，當(dāng)其上柜條數(shù)XX地區(qū)總條數(shù)的20%時(shí)，每增加 1 %，增加 1 分，20分封頂。（若本月無品牌上柜任務(wù)，則將本項(xiàng)權(quán)重評(píng)分到上述項(xiàng)目中） （三）減分項(xiàng) 1、卷煙銷量減少若本月銷量對(duì)比上月銷量下降，每下降 1 %，減少 1 分，10分封頂。 2、卷煙品牌減少 若本月卷煙銷售品牌數(shù)同比上月下降，每下降 1 %，減少 1 分，10分封頂。3、 卷煙類值降低若本月卷煙銷售類值同比上月下降，每下降 1 %，減少 1 分，10分封頂。 3、上柜率未達(dá)到 若本月上級(jí)要求新卷煙品牌或者重點(diǎn)品牌未上柜，則此項(xiàng)得分為0，并扣除5分的基礎(chǔ)分。四、考核時(shí)間 公司對(duì)零售商的考核以季度為周期進(jìn)行考核，具體考核時(shí)間為第一個(gè)月份的有效工作日結(jié)束之日。五、考核標(biāo)準(zhǔn) 公司對(duì)零售終端商戶進(jìn)行考核時(shí)，需要盡量使用可量化的數(shù)據(jù)，以反映考核的科學(xué)性、客觀性與真實(shí)性。本方案中的考核方法主要采用的是通過提取能夠反映零售商終考核工作的、可量化的業(yè)績(jī)指標(biāo)，并對(duì)不同的指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，進(jìn)行打分、計(jì)算。 本考核方案的滿分為100分。由分公司與商戶簽訂終端考核方案合同，客服部和客戶經(jīng)理按照各自權(quán)重對(duì)其進(jìn)行評(píng)分，合計(jì)結(jié)果作為最后得分，具體的標(biāo)準(zhǔn)參照下表。根究每個(gè)終端商戶月度得分決定其零售終端硬件建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量。 零售商終端商戶行為月度考核表 考核方考核指標(biāo) 權(quán)重目標(biāo)值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 100分客服部（80%）卷煙銷量30%1000 統(tǒng)計(jì)結(jié)果每少 1 %，扣除 1 分卷煙品牌20%總品牌數(shù) 統(tǒng)計(jì)結(jié)果每少 1 %，扣除 1 分銷售類值30%月度類值 統(tǒng)計(jì)結(jié)果每少 1 %，扣除 1 分品牌上柜數(shù)20%總上柜數(shù)的5% 統(tǒng)計(jì)結(jié)果每少 1 %，扣除 1 分客戶 經(jīng)理（20%）終端形象30% 形象好 按照百分制打分卷煙陳列20%擺放整齊 按照百分制打分標(biāo)簽等不到位30%標(biāo)簽到位 按照百分制打分商戶配合服務(wù)程度20%良好每收到終端商戶非有效配合1次，扣除 分，反饋3次及以上時(shí)，不得分為06、 考核結(jié)果 （一）零售終端硬件建設(shè) 根據(jù)零售終端商戶考核結(jié)果，確定終端硬件設(shè)備的發(fā)放和建設(shè)，具體標(biāo)準(zhǔn)見下表。 得分與柜子數(shù)量平衡表項(xiàng)目得分標(biāo)準(zhǔn)柜子數(shù)量加減項(xiàng)目地柜背柜終端商戶月度考核得分91-100A5-6組5-6組按照評(píng)分細(xì)則，計(jì)算每月其考核得分，每降低一個(gè)檔次，減少一組地/背柜81-90B4-5組4-5組71-80C3-4組3-4組61