直營店員工日常行為規(guī)范.docx

文件編號：SNK-ADM-04-01 圣諾卡直營店員工日常行為規(guī)范（試行）第一條 工作時間1、 店面員工實行輪休制度。周六、周日不得安排輪休。2、 直營店員工上班時間為09:3018:00；所有店員須提前10分鐘到店開早會；或者按直營店所在賣場的作息時間報總經理批準后執(zhí)行。其中12:0013:00中的任意半小時為午餐時間，午餐實行錯位用餐；任何情況下直營店須有一名營業(yè)員在門店正常上班。3、 店長每周日發(fā)送下周輪休排班表，并按照排班表正常上班。如需調整，員工須提前請假，并提前出具書面假條；如時間來不及的可以提前以電話或其他形式請假，但是事后須補書面請假條。未經批準私自調班的按曠工處理。4、 按時上下班，不得無故遲到、早退或曠工，未經允許不得擅離工作崗位，店面不得出現(xiàn)空崗，擅離工作崗位超過一小時以曠工論處。遲到以店鋪規(guī)定上班時間5分鐘以后為遲到；每次遲到處以罰款20元且一月累計遲到超過1小時者，予以開除；下班時間提早1分鐘以上為早退；早退一次處以罰款20元；累計早退超過3次者予以嚴重警告一次，情況特別嚴重的予以開除。5、 店面中午午休吃飯時間安排在12:0013:00中的任意半小時，午餐實行輪班用餐；任何情況下直營店須有兩名營業(yè)員或員工在門店正常上班。6、 需要外出須取得店長同意方可外出；上客戶處辦理各類業(yè)務須使用釘釘簽到，離開時也須簽到。漏簽，第一次予以警告，第二次罰款50元，第三次罰款300元第二條 員工守則一、 基本守則1、 遵守賣場或者店鋪所有者的管理規(guī)定。2、 遵守公司的規(guī)章制度，嚴守紀律，服從領導，不越權行事。3、 部門之間，員工之間應相互尊重，團結合作，構建和諧氛圍。4、 顧大局，識大體，自覺維護公司的聲譽和權益。二、 職業(yè)道德守則1、 崇尚敬業(yè)精神，工作盡職盡責，積極進取且努力不懈。2、 不斷學習，對從事的業(yè)務應以專業(yè)標準為尺度，從嚴要求，高質量完成本職工作。3、 一切從公司利益出發(fā)，做好本職工作，切忌因個人原因影響工作。4、 誠信、正直。對公司各方面的工作，應主動通過正常途徑及時提出意見、建議，對有損公司形象等消極行為，應主動制止。5、 未經公司批準，任何員工不得以公司名義出席公眾活動。6、 工作中出現(xiàn)失誤，應勇于承擔錯誤，承擔責任。7、 保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及內部資料。8、 對公司資金狀況、法律事務、市場營銷策略、客戶情況、業(yè)務合同、員工薪酬、分紅獎勵等情況，除已公開通報的外，不得打聽，不得泄漏。三、 日常行為守則 1、 按時上、下班；不遲到，不早退，不擅離職守。2、 上班時間儀表清潔，態(tài)度認真；著裝大方，得體；不得有夸張的紋身，不穿奇裝異服。女員工淡妝上崗，不佩戴夸張飾品；男員工不得蓄須。3、 工作時間不串崗、不聊天、不做與工作無關的事，不上與工作無關的網站。4、 上班時間不得喝酒，在店面區(qū)域內不得吸煙、吃零食等。5、 辦公區(qū)域整潔，談判桌只允許保留電話、電腦、計算器、筆及工作用到的文件，且需保持整潔，其他物品一律不準擺放，愛護辦公設施，辦公設 施在固定位置擺放，如有移動及時復位。6、 下班后要整理辦公桌面，各類文件擺放整齊；客戶接待區(qū)的清潔、整理。最后離開店面的員工，應關閉店面電腦、電燈等用電設備，無遺留問題后方可離去。7、 厲行節(jié)約，節(jié)約公司配備的各種辦公用品。第三條 店面日常具體工作事宜一、店面形象及衛(wèi)生1、 每天早上早班負責開門員工到崗后應檢查門鎖及樣品是否完好，有問題必須及時上報。2、 店內樣品陳列整齊、燈光照射到位。3、 檢查完畢后打掃店面衛(wèi)生，范圍包括：店面外立面墻體及地面、店內地面衛(wèi)生、多媒體展臺、擦拭所有桌椅及樣品，確保所有區(qū)域及樣品無灰塵，桌面無水漬等。4、 地面要求每天先用笤箸清掃一遍再用拖把拖，要保持地面清潔，尤其是衛(wèi)生死角處要注意打掃干凈。5、 擦拭家具時應擰干抹布，抹布要保持清潔干燥。6、 愛惜產品，輕拿輕放，注意做好安全防范工作,丟失損壞照價賠償。7、 每天將清潔用品清理干凈并歸放整齊，以備下次使用。8、 員工下班時應將樣品、電腦、飲水機等的電源關閉，將物品擺放整齊，影音間及更衣室的門上鎖，最后關閉店內電源總閘并將大門鎖好。9、 每周一次例行大掃除，如有必要隨時進行。二、店內銷售 1、 對進店客戶態(tài)度大方得體，主動與客戶溝通，了解客戶需求以推薦正確產品。 2、 建立顧客信息記錄，做好每天進店顧客以及意向顧客信息記載，適時跟進客戶。 3、 不定期對店員進行產品知識培訓強化，培養(yǎng)導購技巧方面知識，店內情景模擬演練，掌握廠家產品的技術、質量等信息，合理調配產品結構。 4、 做好細節(jié)服務，充分讓顧客感受到高端的服務，給顧客倒杯水，雙手接遞物品等等，保持微笑服務。 5、 銷售中遇到的問題要相互溝通，遇到困難可向上級領導匯報，以得到正確的解決辦法。 6、 在銷售的過程中要注意團隊的配合，禁止惡意搶單，一經查實將對相關人員處以除名并將永不得錄用。 7、 按照公司規(guī)定給客戶報價，不得隨意報價，不得隨意承諾客戶。 8、 在任何情況下，嚴禁對客戶惡語相向，甚至侮辱、謾罵。此類情形已經發(fā)現(xiàn)予以當事人行政記大過一次，并處罰款200元，情況嚴重者立即開除；對所屬店長予以行政警告一次并罰款50元。 以上規(guī)定，違反者將根據(jù)情節(jié)在工資直接扣除；并計入個人考核成績。因個人言行不得體給公司造成損失的