《TQM全面質(zhì)量管理》介紹.doc

TQM全面質(zhì)量管理 用高質(zhì)量贏得高價格一企業(yè)困惑您可能或多或少存在以下困惑1. 天天很忙，卻不賺錢；2. 同行發(fā)展很快，自已卻很難提升； 3. 知道成本太高，卻不知如何控制；4. 整天關(guān)注效率，卻始終不見起色； 5. 很想加強管理，卻不知從何管起； 6. 培訓機構(gòu)名氣很大，現(xiàn)場講師令人失望； 7. 經(jīng)常培訓，沒有效果； 8. 課堂上激動，回家不實用；9. 只會宣講，不會實干；10. 名頭很大，卻不是真材實料；二您的這些困惑我們都想到了，也是我們努力改善的方向。我們的觀點和信念是1. 選機構(gòu)即是選講師，既看培訓機構(gòu)知名度，更注重講師本身綜合素質(zhì)；2. 培訓師不但要會營銷，更需苦練內(nèi)功，提升專業(yè)水平；3. 夸夸其談害死人，培訓師要說服別人先說服自已；4. 理論一定要聯(lián)系實際，否則害人害已；5. 能出實效的實干家才對得起老師的稱號；三我們的建議是1. 選培訓師不但看廣告，更要看療效；2. 選既有豐富培訓經(jīng)驗，又有豐富現(xiàn)場咨詢經(jīng)歷的培訓咨詢師；3. 先通過至少二小時視頻作品對其的講課風格和專業(yè)水平進行了解；4. 讓專業(yè)人員與講師進行事前電話溝通，將企業(yè)現(xiàn)實困難征求講師意見，了解其專業(yè)水平；5. 從老學員口中了解講師培訓效果；6. 將企業(yè)現(xiàn)實問題與關(guān)注事前告知培訓師，使培訓更具針對性；四課程背景質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責任，質(zhì)量就是企業(yè)的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認可，但如何低成本實現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運用先進質(zhì)量管理工具，全方位進行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識，成為自已工作的一部分。同時，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計工具，一個好漢三個幫，讓員工利用先進的統(tǒng)計工具進行質(zhì)量問題的分析與改善。價格競爭是暫時的，質(zhì)量競爭是永恒的。在目前企業(yè)都在控制成本的大環(huán)境下，如何做到質(zhì)量總成本最低且質(zhì)量有保證也是本課程所關(guān)注的內(nèi)容，TQM建議利用質(zhì)量成本分析與核算的方法實現(xiàn)總成本最低且產(chǎn)品質(zhì)量有保證。同時，QCC活動也是激發(fā)員工思考，緩解部門間因品質(zhì)問題而導致矛盾的一種最有效手段之一。QCC活動不但可提升員工品質(zhì)意識，更是解決品質(zhì)問題的有效方法，而且對員工改善意識的培養(yǎng)和人的改變，對企業(yè)文化的貢獻也不容小視。正所為產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。五課程目標u 從基礎(chǔ)的質(zhì)量管理發(fā)展的歷程切入，使學員所學知識系統(tǒng)性更強u 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)u 用8D工具徹底解決重大質(zhì)量問題，讓質(zhì)量管理人員工作輕松u 揭露質(zhì)量檢驗工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法u 深層次進行質(zhì)量統(tǒng)計手法的講解，讓學員不再似懂非懂u 從質(zhì)量成本的構(gòu)成切入，利用成本分析的辦法實現(xiàn)總質(zhì)量成本最低u 讓QCC活動不但成為解決品質(zhì)問題的手段，更成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力六課程內(nèi)容（共二天、約十二小時） 模 塊培 訓 內(nèi) 容一、TQM之發(fā)展歷程1、質(zhì)量管理的三個階段 2、實施TQM的意義3、TQM之PDCA 4、TQM之名人譜5、TQM推行六大步驟 6、將質(zhì)量管理水平納入績效考核7、TQM成功案例分析 8、本章重點知識回顧競賽試題二、TQM之基礎(chǔ)知識1、TQM之定義 2、TQM之質(zhì)量管理的核心3、TQM之基本理念 4、TQM之特征5、TQM之內(nèi)涵 6、TQM與ISO90007、企業(yè)推行 ISO9000失敗原因分析及對策8、故事：1）遺憾的最后一公里 2）好爸爸與好質(zhì)量9、本章重點知識回顧競賽試題三、 TQM之質(zhì)量管理八大原則1、質(zhì)量管理八大原則 2、八大原則具體實施辦法3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對策4、本章重點知識回顧競賽試題四、 TQM之各部門質(zhì)量管理1、銷售過程的質(zhì)量管理 2、設(shè)計開發(fā)過程的質(zhì)量管理3、采購過程的質(zhì)量管理 4、生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理5、品管部的質(zhì)量管理 6、練習：8D報告編寫7、案例分析：1）生產(chǎn)與品管為何關(guān)系僵2）品管的角色到底是什么8、本章重點知識回顧競賽試題五、TQM管理之基礎(chǔ)工作1、標準與標準化 2、適合你的質(zhì)量檢驗方法策劃3、質(zhì)量信息管理 4、計量管理工作的特點5、如何做好質(zhì)量問責 6、培育高質(zhì)量人才的處方7、互動：方法不同，結(jié)果不同8、小組討論：列舉本公司質(zhì)量管理中三個主要問題及對策9、本章重點知識回顧競賽試題六、 TQM之質(zhì)量統(tǒng)計工具1、QC七大手法難點要點分析 2、新老QC七大手法之對比3、適合你的產(chǎn)品抽檢方法 4、放寬、正常與加嚴抽樣方法轉(zhuǎn)換規(guī)則 5、練習：抽樣方法習題訓練 6、本章重點知識回顧競賽試題七、 TQM之質(zhì)量成本控制1、質(zhì)量成本及其構(gòu)成 2、質(zhì)量成本核算的意義3、讓你的質(zhì)量成本最低 4、質(zhì)量成本分析報告之種類5、質(zhì)量成本計算實例 6、案件分析：這些企業(yè)問題在那里7、故事：老板和員工一起來算一算因質(zhì)量問題損失多少8、本章重點知識回顧競賽試題 八、 TQM之QCC活動1、QCC活動之性質(zhì)與特點 2、QCC活動的分類與宗旨3、QCC活動的作用及組建原則 4、QCC活動基本條件及組建程序5、QCC活動具體實施步驟 6、QCC活動成果發(fā)表評審方法7、案例分析：QCC成功范例 8、本章重點知識回顧競賽試題采取專家授課為主，輔之以現(xiàn)場答疑等交流方式進行，培訓內(nèi)容注重實用性，穿插了大量關(guān)鍵案例分析，對重點內(nèi)容輔之以練習加強理解，并讓個別學員分享成功實踐經(jīng)驗，為我所用。課后對企業(yè)現(xiàn)實問題可進行免費答疑。 七參會對象總經(jīng)理、質(zhì)量、生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、采購等管理人員。八講師簡查楊華 簡介個人概況 2012年中國10強生產(chǎn)物流領(lǐng)域管理培訓咨詢師 多家廣播電視大學班組長課程視頻錄制選定講師 索尼中國區(qū)認定質(zhì)量評審員 時代光華特約講師 前沿講座特約講師 聚成股份特聘講師 創(chuàng)維商學院合約講師 清華繼續(xù)教育學院經(jīng)理人研修班特聘專家 香港生產(chǎn)力促進中心精益生產(chǎn)管理顧問 中山大學培訓咨詢部特聘講師 中國管理研究院特聘教授 中國總裁培訓網(wǎng)特聘講師 中國精益生產(chǎn)管理網(wǎng)特聘講師工作資歷 日本三洋(深圳)音響事業(yè)部生產(chǎn)改進部部長；偉創(chuàng)力科技（深圳）公司品質(zhì)部經(jīng)理；知名培訓咨詢機構(gòu)項目經(jīng)理；自由講師、咨詢師 咨詢培訓過行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、印刷、紙品包裝等 擁有十二年的培訓咨詢經(jīng)驗，經(jīng)歷過數(shù)百場公開班培訓，多次培訓輔導過大型美資、日資、港資、臺資、合資等大型跨國集團，積累了豐富的企業(yè)輔導培訓經(jīng)驗，如索尼、三洋、菲利浦、艾默生、廣汽豐田、中興、華為、西安楊森、中國移動、中國聯(lián)通、富士康、光寶、斯坦雷電氣、紅海灣電力、比亞迪、云南白藥、豐源煤業(yè)、江鈴汽車、洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、青島啤酒、南太集團、香港捷騰集團、東莞玖龍紙業(yè)、鴻程精密、住潤線業(yè)、凸版印刷、嘉年印刷、中石油、中建鋼構(gòu)、中海地產(chǎn)、萬輝化工、寶嘉制衣、美達錦綸、奧迪玩具、香港電子、盈利迅電子、深圳比克電池、山東農(nóng)大肥業(yè)、昂斯鞋材、易庫存、鴻榮源地產(chǎn)等.業(yè)績與評價 2012年培訓項目二次簽約率約三分之一，二個咨詢項目均續(xù)約二期輔導；在2011年艾默生深圳公司長達二個月全國范圍內(nèi)生產(chǎn)類系列課程講師評選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產(chǎn)類系列課程的主講人；2012年金牌班組長及零缺陷品質(zhì)管理二課程每次培訓平均分均在93分以上； 不愧為廣汽豐田班組長系列課程選定中國講師，棒！-廣汽豐田 培訓咨詢經(jīng)驗豐富，專業(yè)能力強，工作態(tài)度認真負責，愿意付出-中興通訊 講課風趣幽默，語言形象生動，表達能力強，具極強感染力，理性與激情兼?zhèn)?富士康 課程邏輯性強，培訓注重實用性-美克化工 不但給思想，更注重方法的傳授。培訓課程不愧為“實戰(zhàn)”、“實用”、“實效”-云南白藥 善長采用多種教學方法，增強互動，使學員可在互動中受到啟發(fā)-古井汞酒 講的很好，有機會一定還要合作-中建鋼構(gòu)主講課程生產(chǎn)管理類：金牌班組長、精細化生產(chǎn)管理、生產(chǎn)成本全面改善、精益采購管理、彈性生產(chǎn)計劃與物料控制質(zhì)量管理類：零缺陷品質(zhì)管理、TQM全面質(zhì)理管理主要咨詢輔導項目生產(chǎn)現(xiàn)場改善與管理提升 精益生產(chǎn)管理 TQ