員工心理壓力與管理(09.11.1.ppt

一 壓力是什么 普通員工 管理者 面臨改變 面臨選擇 1 壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受 面臨改變 事件的不確定狀態(tài) 忐忑不安 2 壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果 中午到我辦公室來 談?wù)勀愕墓ぷ?工作表現(xiàn)出色得到上級贊許增加責(zé)任或提高薪酬 工作出了差錯要挨批 壓力 3 壓力是持續(xù)不斷的精力消耗 心理衰竭 你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時 真想立刻就下班回家休息 但是 還有很多事情等著你處理 于是 你感到心煩 不滿 壓力重重 4 壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng) 顧客的不合理要求 負(fù)性情緒發(fā)泄在你身上 沖擊你對于自尊的需要和自我評價 引起挫折感 挫折是強(qiáng)烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗 當(dāng)憤怒的情緒占主導(dǎo)時 就會引發(fā)對障礙物的攻擊 攻擊行為轉(zhuǎn)移 二 壓力存在的意義 1 壓力給生活帶來樂趣 如果人為減少外界刺激 會發(fā)生什么結(jié)果呢 為維持正常的狀態(tài) 人們需要一個最低水平的刺激輸入 互動空間 為什么我們有時候會主動尋求刺激 驚險游樂項目 婚姻關(guān)系 戶外探險運(yùn)動 恐怖片 2 環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展 人的成長和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過程 進(jìn)化論的觀點 有限的資源導(dǎo)致競爭 而競爭就必然有壓力 發(fā)展最快的地區(qū) 壓力也最大 學(xué)生 青春期 2 環(huán)境壓力與人類發(fā)展 個體的一生發(fā)展 在每個階段都需要應(yīng)付新的要求 沒有壓力 就沒有成長 嬰幼兒 成人 結(jié)論 壓力是無處不在 不可避免的 也是必要的 三 關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè) 1 以為沒有壓力 輕松愉快是理想的生活狀態(tài) 沒有變化 沒有挑戰(zhàn)本身就是一種壓力 真空生活是不存在的 2 認(rèn)為他人是造成工作壓力的原因 期望他人來解決你的壓力問題是不切實際的 每個人都有自己需要應(yīng)付的壓力 你需要應(yīng)對壓力 因為最終你只能依靠自己來減輕你的心理負(fù)擔(dān) 3 認(rèn)為你能抵制變化 唯一不變的就是改變 抵制變化的行為本身就會導(dǎo)致壓力 事實證明這樣做比適應(yīng)變化還要難 很多人墨守舊習(xí)比接受和適應(yīng)改變耗費更多的精力 4 如果自己徒勞無獲的話 就應(yīng)當(dāng)更加努力 解決的方法可能不只是努力 而要去嘗試做一些不同的事情 你不能用老辦法解決新問題 5 如果壓力過大 那么逃避是正確的選擇 無論你是在尋找壓力較小的工作 還是在現(xiàn)有的工作中逃避責(zé)任或拖延任務(wù) 從長遠(yuǎn)意義上講 你都可能正在傷害自己 變革緩慢的組織將會面臨困境 消極怠工也會使你自己處于不利境地 壓力管理的有效方法不是如何逃避環(huán)境中的壓力源 而是如何應(yīng)對你將可能面臨的壓力 6 認(rèn)為承擔(dān)風(fēng)險通常是不明智的 很多人都在茫然地等待 直到所有的真相都顯露出來再作決定 事實上人們都是根據(jù)不充足的信息來作決定的 因為我們沒有人是能夠準(zhǔn)確預(yù)知未來的預(yù)言家 7 認(rèn)為只要足夠努力 就能控制一切 花費大量的精力試圖去控制那些無法控制的事情 這樣做會帶來挫敗感以及長時間的壓力體驗 因為這是一場永遠(yuǎn)不可能勝利的戰(zhàn)役 如果選擇跟隨潮流而動而不是抗拒它的話 有時你能夠獲得控制權(quán) 就好比沖浪一樣 你需要學(xué)習(xí)怎樣駕馭波浪 8 未來變化莫測 令人擔(dān)憂 變革的加速會導(dǎo)致市場的不確定和工作的不穩(wěn)定 把大量的精力浪費在擔(dān)心將來可能出現(xiàn)的災(zāi)難上會使你無法投入到當(dāng)前的工作中 讓明天最保險的辦法是充分利用今天的時間創(chuàng)造價值 四 壓力管理的實現(xiàn)途徑 1 積極心態(tài) 你習(xí)慣于被動反應(yīng)還是主動出擊 當(dāng)遇到問題時 你是經(jīng)常抱怨別人還是試圖解決問題 你習(xí)慣于出現(xiàn)問題后去應(yīng)付還是提前發(fā)現(xiàn)并預(yù)防問題 你習(xí)慣于受人影響還是主動影響他人 你在多大程度上掌握主動權(quán) 2 理性思維 早晨出門的時候是不是鎖好門了 糟糕 忘記跟經(jīng)理打招呼了 他會不會對我有看法 你的眼鏡是什么顏色的 所謂積極與消極 也是 眼鏡 的顏色不同造成的 天空是藍(lán)色的 天空是灰色的 顧客 家人 朋友 同事 包括上下級 等都不是你的 敵人 請放下你的防御和進(jìn)攻態(tài)度 武器 在這個競爭的社會 我們習(xí)慣了斗爭和逃跑 但是沒有看到大多數(shù)情況下競爭與合作是互相轉(zhuǎn)換的 3 雙贏思維 建立良好的人際關(guān)系 營銷代表與顧客之間的關(guān)系 如果從雙贏的角度出發(fā) 就能理解顧客的抱怨 想辦法解決顧客的困難 使顧客滿意 同時也能贏得顧客的好評 關(guān)系改善 業(yè)績也會不斷提高 相反 如果一味追究自己與顧客孰是孰非 關(guān)系越來越緊張 工作壓力就會更大 雙贏觀念是怎樣減輕個人壓力的 4 自我調(diào)整能力 具體策略 放松訓(xùn)練 娛樂休閑 培養(yǎng)幽默感 靈活的人就像彈簧一樣 壓力來時積蓄力量 壓力移去后又能迅速恢復(fù)原來狀態(tài) 5 社會支持系統(tǒng) 社會支持系統(tǒng)就像給你的 杯子 續(xù)