《大學(xué)生現(xiàn)代禮儀》課復(fù)習(xí)綱要.doc

通識選修課大學(xué)生現(xiàn)代禮儀復(fù)習(xí)綱要第一章 現(xiàn)代禮儀概述1、禮儀是在人際交往中，為體現(xiàn)人與人之間互相尊重的意愿所約定俗成的交往程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表現(xiàn)方面的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等等。2、禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。3、禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。5、禮儀的原則：尊重的原則 遵守的原則 自律的原則 寬容的原則 平等的原則 從俗的原則 真誠的原則 適度的原則 6、禮儀的功能：有助于提高人們的自身修養(yǎng)。 有助于人們美化自身，美化生活。有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。 有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。第二章 體態(tài)禮儀1心理學(xué)研究表明人對客觀事物的印象55來自視覺，38來自聽覺，7來自觸覺、嗅覺等其它感覺器官。2、女士的基本站姿：抬頭、目視前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微擴(kuò)張下垂、前腿輕輕的，重心在后腿上，兩腳呈小的T字步。雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，一般是左手在下，右手在上。3、男士的基本站姿：挺胸，抬頭，收腹，兩腿稍微分開，但不可寬于肩。兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。 4、站姿要求：站直、 挺拔、端莊。展示自信、可靠、腳踏實(shí)地、誠實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)站姿是：頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂。常用站姿：垂手式、握手式、背手式、柔姿式、日常式。5、不良的站姿是：頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；兩手抱胸；手插衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng) 6、坐姿要求：入座：走到椅子的前面，自然轉(zhuǎn)身，背向椅子做好入坐的準(zhǔn)備。女士右腳向后移半步，使腿肚貼在椅子邊，男士腳向旁邊移開點(diǎn)，再輕、穩(wěn)地坐下。一般坐椅面的二分之一或三分之二。坐穩(wěn)后微微挺胸收腹，上體與大腿、大腿與小腿呈兩個(gè)自然的90度。目光平視前方，嘴微閉，顯出微笑狀。入坐時(shí)，除非左邊沒有路，一般要從椅子的左邊進(jìn)入。手的擺放：可以平行或交叉放在大腿的中前部。7、在正式的場合或是與上級談話的時(shí)候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的坐法是坐滿椅子的 2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 8、女士的正確坐姿是：你的腿進(jìn)入基本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來。女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。上高臺坐下的主禮嘉賓，不宜穿太短的裙子。男士的正式坐姿一般就不必象女士那么拘束了，膝部可以稍微分開些，但不宜超過肩寬。 9、不管男士女士，當(dāng)蹺腿的時(shí)候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動(dòng)。坐著的時(shí)候，可以不時(shí)變換姿勢，但無論怎么變，也要保持端莊，腰挺直。切不可不住地抖腿，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。10、不良的坐姿：拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“ 4 ”字型架腿、晃腳尖、 腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。 11、走姿：走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼；不要邊走邊吃東西或嘴叼香煙，也不要兩手插進(jìn)褲兜；多人一起走路不要一字排開，不要勾肩搭背；兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前；步履輕捷不要拖拉，兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。正確的走路姿勢要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅。 12、優(yōu)雅的蹲姿一般有兩種：交叉式蹲姿和高低式蹲姿。13、伸出并敞開雙掌，給人以言行一致、誠懇的感覺。 14、談話時(shí)掌心向上的手勢，表示謙虛、誠實(shí)，不帶有任何威脅性，掌心向下的手勢，表示控制、壓制，帶有強(qiáng)制性，易產(chǎn)生抵觸情緒。 15、以食指點(diǎn)著別人說話，往往引起他人較大的反感。如果豎起中指，則是極其下流的動(dòng)作。16、在英語國家，“V”型手勢和“OK”手勢都有肯定和贊美的含義，但在意大利和希臘等南歐地區(qū)可能被視為侮辱的動(dòng)作。 17、背手常顯示一種權(quán)威，但在一個(gè)人極度緊張、不安時(shí)，常常背手，以緩和這種緊張情緒。另外，如果背手伴以俯視踱步，則表示沉思。 18、雙臂交叉地胸前， 這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御的態(tài)度。 19、與人談話時(shí)，如果對方頻頻看表，或者動(dòng)手整理桌面上的文件，那就是暗示談話可以結(jié)束了。20、公事公辦的注視區(qū)域，即雙眼到額頭的正三角區(qū)域。21、商務(wù)交往的注視區(qū)域，即雙眼到下巴的倒三角區(qū)域。22、親密的注視區(qū)域，即雙眼到胸口的大三角形區(qū)。 23、職業(yè)性微笑是露6或8顆牙。第三章 日常生活禮儀1、符合禮儀的坐姿是：在無靠背的坐椅上就坐時(shí)，上身應(yīng)保持端正挺直，微向前傾，兩肩平齊，雙腿男士稍分女士并攏。在有靠背的座椅上就坐時(shí)，身體可以微微向后傾，靠在靠背上，但不能仰靠而露出懶散的樣子。坐時(shí)不坐滿凳子，不抖動(dòng)兩腿，不蹺“二郎腿”，更不要架“4字腿”，不能把腳踩在凳子上或搭在茶幾上。2、在正式場合，站立時(shí)不宜將手插入褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動(dòng)作，如擺弄打火機(jī)、玩衣帶、弄發(fā)辮、咬手指甲等。3、正確的走路姿態(tài)要做到輕、靈、巧；男子要穩(wěn)定、矯健，女子要輕盈、優(yōu)稚。走路時(shí)不左顧右盼，不頻頻回首，不勾肩搭背；腳步要輕一些，盡量不要奔跑，尤其是女性。4、在公共場所應(yīng)低聲細(xì)語，應(yīng)保持距離，與他人靠得過近或者用手觸摸他人，都會被看作是有失教養(yǎng)，同性之間可能被誤為同性戀。帶病出入公共場所是對他人健康的不尊重。5、給他人寫信，首先要熱情問候?qū)Ψ剑缓笤僬f正題；先說對方的事或?qū)Ψ礁信d趣的事，再說自己的事或求對方幫忙的事；寫信時(shí)，最好用鋼筆或毛筆，不宜用圓珠筆或鉛筆，因?yàn)橛脠A珠筆或鉛筆寫信。6、按照國際慣例,早晨7點(diǎn)以前、晚22點(diǎn)以后和用餐的時(shí)間都不應(yīng)該給別人打電話，以免影響別人的休息和用餐。7、不管是誰接電話，打電話者應(yīng)主動(dòng)問候?qū)Ψ剑⒏嬷约旱男彰托枰c什么人通話。無論是用座機(jī)還是使用手機(jī)，通話過程中聲音都應(yīng)輕柔適中，不可大喊大叫，也不可聲音小到讓對方聽不清。8、不能對方?jīng)]說完就掛電話，一般的規(guī)則是男士和女士之間，女士先掛；長輩和晚輩之間，長輩先掛；上級與下級之間，上級先掛；老師和學(xué)生之間，老師先掛；客戶與企業(yè)之間，客戶先掛；平等的人士之間，主叫者先掛。9、大街上走路不要左顧右盼、頻頻回首或搖頭晃腦；不要搖搖擺擺、勾肩搭背、上竄下跳；多人一起走路不要一字排開或手拉著手；10、年輕人應(yīng)主動(dòng)給年長者讓路，健康人應(yīng)給老弱病殘者讓路，一般行人遇到負(fù)重的人或孕婦、兒童等行走困難的人，要讓他們先行。11、行路時(shí)不要隨地吐痰，不要亂扔果皮等臟物。不能邊走邊吃東西，這樣不衛(wèi)生也不雅觀。如果饑渴，可在找個(gè)適當(dāng)?shù)牡胤?，等吃完以后再走路?2、邊走路邊油煙很容易燙傷別人的身體或燙壞別人衣服，是走路的大忌。13、問路要講禮貌，不要貿(mào)然去打擾別人，在別人正在做某件事時(shí)，應(yīng)等他不那么忙時(shí)再上前問路，在問路時(shí)應(yīng)先表歉意，如果對方是在屋內(nèi)，則應(yīng)先輕輕敲門，等允許進(jìn)屋之后再提問，而不能貿(mào)然闖入。14、乘坐公共汽車注意讓老弱病殘?jiān)泻捅『⒌某丝拖壬希灰獱幭瓤趾?；遇到行?dòng)不便的人，要主動(dòng)給予幫助；進(jìn)入車廂后不要擋在過道不動(dòng)；年輕的乘客要給老弱病殘?jiān)泻捅『⒌某丝妥屪?；得到別人讓出的座位時(shí)要誠懇表示謝意；15、同乘一輛車，應(yīng)請女士與長輩先上車，并為之開關(guān)車門。倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車，應(yīng)請男士先上，此時(shí)男士不必再讓。16、乘坐轎車的座位次序：一般認(rèn)為，最尊貴的位置是后排右座；第二位是后排左座；第三位是后排中座，第四位是前排右座。即右為上，左為下，后為上，前為下。但如果尊者喜歡坐在某一個(gè)位置，不必讓他換位；如果后排是二男一女，女士可居中，亦可居右；但二女一男時(shí)，男士不能坐中間，而應(yīng)居左。如果主人親自開車，客人應(yīng)坐在副駕駛座上，以表示平等和信任。在外事活動(dòng)中，如果賓主同車而行，應(yīng)請客人坐在主人右側(cè)，譯員坐在前排右座。如乘坐三排座轎車，則賓主坐在最后一排，位置不變。譯員則應(yīng)坐在主人前邊的加座上?？腿松宪嚭蟛还茏谀睦锒疾凰沐e(cuò)，不要請他挪動(dòng)位置。如果賓主不乘同一輛轎車，則主人的坐車應(yīng)當(dāng)行駛在客人的坐車之前開道。17、列車車廂是公共場所，因此應(yīng)注意自身的穿著和舉止。車上再熱也不能赤膊，不要穿背心、短褲和拖鞋上車。對未見過的設(shè)備要向列車服務(wù)人員請教使用方法，切勿亂摸亂動(dòng)。18、旅客進(jìn)出房間應(yīng)隨時(shí)關(guān)門并保持好室內(nèi)衛(wèi)生，不要穿睡衣、拖鞋、背心或褲衩到走廊或旅館公共場所游逛。在房間聽廣播或看電視聲音要小，會客或聊天時(shí)聲音也不宜太大。不可窺視陌生旅客的房間，如到別的房間找人，應(yīng)輕敲房門，不可高聲喊叫，需待主人允許后方可進(jìn)入。，當(dāng)服務(wù)員進(jìn)入房間工作時(shí)，旅客也應(yīng)以禮相迎，點(diǎn)頭致意，不可視而不見。19、TIP(給小費(fèi))是“To insure promptitude” (為了確保快速服務(wù))的縮寫。20、探望別人應(yīng)事先了解病人的病情，根據(jù)病情確定與病人會面的日期和掌握與病人談話的恰當(dāng)話題。無論病人是在家休養(yǎng)還是住院治療，都不宜在清晨、中午、傍晚、深夜以及吃飯 和飯后休息時(shí)前去探望。一般來說，上午10點(diǎn)至11點(diǎn)和下午2點(diǎn)至4點(diǎn)是探望病人的最佳時(shí)機(jī)。長時(shí)間的交談容易使病人勞累，故一般以15分鐘左右時(shí)間為好。21、一般來說，探望病人時(shí)的著裝以素雅為宜。在與病人相見時(shí)，探望者的神態(tài)應(yīng)自然、和藹、親切，讓病人感到彼此之間仍象他健康時(shí)一樣正常。故作沉重、滿臉愁容以顯示對病人的關(guān)切或故作快樂，談笑風(fēng)生，以為能使病人愉快，其效果往往適得其反。22、探望病人應(yīng)避免詳細(xì)地向病人詢問病情，或當(dāng)著病人的面向醫(yī)生或病人的親屬詢問病癥；也不要自作聰明地向病人介紹藥品，以免引起病人的困惑。23、凡送人的禮品，即使原先已有包裝盒或包裝袋，也要再包裝。西方國家送禮品，受禮人幾乎都習(xí)慣當(dāng)著送禮者的面打開包裝，并說上幾句贊美禮品的話，以示對送禮者的感謝。而中國、日本等東亞國家，不習(xí)慣當(dāng)著送禮者的面打開禮品的外包裝、而是在送禮者走后再打開禮品。24、紅色的玫瑰象征年輕美貌，一般是送給女士的，以示愛慕，不可隨意送給女士；25、送禮的禁忌：中國人不送鐘、傘、梨；日本人不送帶4的禮品，不送本公司產(chǎn)品；西方人不送帶13的禮品；法語國家不送菊花；拉美人不送手帕、刀劍；伊斯蘭國家不送煙酒、人和動(dòng)物的形象等。不要透露禮品的價(jià)格，也不保留價(jià)格標(biāo)簽。絕對不要送有毛病的東西。送有柄的禮品時(shí)，一定要將柄遞給對方。不送太過貴重的禮物。介紹禮品要適可而止，不必太詳細(xì)，唯恐人不知；更不要自己動(dòng)手拆禮品包裝。面對多人只給其中一個(gè)或一些人送禮是不合適的；多人一同去拜訪，單獨(dú)你送禮也不合適，會使同行的人難堪。拒收的禮品要在24小時(shí)內(nèi)退回。不送觸犯對方個(gè)人忌諱、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌之物不送。26、借東西要說清楚歸還的時(shí)間和條件，不能為了借到東西而胡亂承諾時(shí)間和條件。借東西不如愿不能說氣話。無論價(jià)值大小，一定要?dú)w還主人。27、向他人敬煙時(shí)，不要用手捏住一支給別人，而應(yīng)把數(shù)支煙拔出煙盒少許遞過去，由他人自取。日常生活中，如果女士、長輩、長官取出一支煙放在嘴上，那么旁邊的男士、晚輩和下屬應(yīng)當(dāng)馬上劃一根火柴或用打火機(jī)幫點(diǎn)上火。點(diǎn)煙的規(guī)則是：打火機(jī)的火苗不能調(diào)得太大，且一火不能點(diǎn)三支煙。身份高者要一火專點(diǎn)，其他人士可一火點(diǎn)兩支煙。吸煙時(shí)，不要一直吸到燒手或?yàn)V嘴邊緣。這樣的吸法，顯得吝嗇、小氣。也不要還未吸到一半就扔掉，免得使人誤會吸煙者充闊氣或是對別人敬的煙很不喜歡。吸煙時(shí)不能吐煙圈，也不能將煙吹向他人的面部。否則是嚴(yán)重的失禮。當(dāng)吸煙者與別人談?wù)摃r(shí)，不要嘴里叼著香煙。第四章 社交活動(dòng)常見禮儀1、國際稱呼慣例：男士為先生，稱未婚女士為小姐，稱已婚女士為夫人，不明婚否稱小姐，正式場合稱女士。2、在律師、法院、醫(yī)院等行業(yè)中，應(yīng)在其職業(yè)或行業(yè)的名稱前冠其姓氏來進(jìn)行稱呼。3、在外交場合：國王、王后稱陛下；親王、王子、公主稱殿下；部長級以上官員稱閣下（美國、墨西哥、德國不稱閣下）。4、握手的基本規(guī)則：男士、晚輩、學(xué)生、下級、客人見到女士、長輩、老師、上級、主人時(shí)，應(yīng)當(dāng)先行問候，待后者伸出手來之后，再趨前握手。5、本民族的官員與其他國家、民族的官員握手，一般不雙手捧接對方的一只手。因?yàn)樯斐鲭p手去捧接對方的一只手，是表示謙恭備至。6、女士一般不必太主動(dòng)地與男士握手，如有必要，也只同自己旁邊的男士握手。7、平白無故地拒絕與友好而善意的人握手不僅是失禮的，而且被看作是缺乏教養(yǎng)。8、男士不能戴著帽子、墨鏡或手套同他人握手。女士在社會交際中與他人握手時(shí)，不必脫去帽子和手套。軍人與他人握手時(shí)也不必脫下軍帽，先行軍禮，然后握手。9、手不干凈不與他人握手。男士不能用力而長久地握著異性的手。不能用左手去同他人握手。不能交叉握手。不要一只腳在門里，一只腳在門外與人握手。握手時(shí)目光不能旁顧。10、國際社交場合問候的方式：“你好！”或“你好!見到你很高興！”在一天里的不同時(shí)間可以有不同的問候語，如“早晨好”、 “下午好”、 “晚上好”等。11、一般情況下，問候用“你好”，表示兩種意義：一是同對方的關(guān)系親密而友好；二是交流雙方的地位和身份是大體相等或相似的。而問候用“您好”，則表示如下兩種含義：一是同對方的關(guān)系一般；二是表示交流雙方的社會地位和身份是不相等的。12、致意的具體做法有：脫帽、招手、點(diǎn)頭、微笑、欠身、鼓掌等。13、致意的基本規(guī)則是：男士先向女士致意；晚輩先向長輩致意；學(xué)生先向老師致意；下級先向上級致意；主人先向客人致意。14、自我介紹的內(nèi)容是：姓名、身份和工作單位。當(dāng)對方表示出與自己相識的愿望，并且非常熱情時(shí)，自我介紹的一方還可以簡單地談以下內(nèi)容：籍貫、學(xué)歷、興趣、專長等。15、他人介紹的基本規(guī)則是：把男士介紹給女士；把職位低者介紹給職位高者；把晚輩介紹給長輩；把未婚者介紹給已婚者。16、為多人介紹應(yīng)按照先女士，后男士；先職位高者，后職位低者；先長輩，后晚輩；先已婚者，后未婚者的順序來介紹。17、除女士和長者之外，介紹時(shí)一般均應(yīng)站立，但在宴會會談的進(jìn)行中可不必起立，被介紹人只要面帶微笑并欠身致意即可。18、介紹人在介紹某人身份或成就時(shí)，要注意分寸，要避免在一個(gè)或幾個(gè)朋友面前對另一個(gè)朋友作過分的頌揚(yáng)。19、國際通用的名片規(guī)格一般為106厘米,國內(nèi)一般是95.5厘米。20、不論在個(gè)人名片或商用名片上，羅列的單位和職務(wù)不能太多，最好是只有一個(gè)單位或職務(wù)。若確在多個(gè)單位中擔(dān)任某些角色，可印幾種名片，以便在不同的社交場合中使用。21、接過別人當(dāng)面遞上的名片后，一定要仔細(xì)看一遍，有不明白的地方可以請教。22、絕不可以一只手去接別人雙手捧交的名片，也不可不看一眼便漫不經(jīng)心地隨便扔在一邊。如果需要暫時(shí)將對方的名片放在辦公桌、寫字臺或茶幾上，也不要在名片上面壓東西，也不可拿在手上玩弄。23、名片左下角常用的法文縮略語意：n.b. 意為“注意” p.r. 意為“感謝” p.f. 意為“祝賀” p.c. 意為“謹(jǐn)唁” p.p. 意為“介紹” p.p.c. 意為“辭行” p.f.n.a. 意為“新年愉快”24、鞠躬禮的基本要求：(1)必須脫帽；(2)嘴里不要吃著東西、嚼著口香糖或含著香煙；(3)禮畢抬起身時(shí)，雙眼應(yīng)有禮貌地注視著對方。25、男人同女人一起走，不管兩人是什么關(guān)系，總是讓女人走在右邊。如果不是并肩而行，原則上讓婦女走在前面，特別是在進(jìn)出房間的時(shí)候。上樓梯時(shí)是女先男后；下樓梯時(shí)恰恰相反。遇到下雨，應(yīng)該由男人而不是讓婦女舉著雨傘為兩人遮雨。26、陪伴女士乘坐公共汽車或火車時(shí)，男士應(yīng)當(dāng)首先登車，設(shè)法為女土找一個(gè)座位，然后再替自己尋找盡可能靠近她的座位。如果找不到，則應(yīng)當(dāng)站在附近，以便照顧。27、陪伴女士乘坐出租車時(shí)，男士應(yīng)當(dāng)首先走近汽車，將右側(cè)后門拉開，協(xié)助女士先坐進(jìn)去。到達(dá)目的地下車時(shí)，男士應(yīng)當(dāng)首先下車，為女土拉開車門，協(xié)助其下車。女士入室時(shí)，先到達(dá)的男士都應(yīng)當(dāng)起立迎接。男土絕不能坐著同站立的女士交談。在參加社交宴請、吃飯時(shí)，上菜敬酒先女后男。28、合十禮的正確做法是兩個(gè)手掌在胸前對合，五指并攏向上，掌尖和鼻尖基本平齊，手掌向外側(cè)傾斜，微微欠身低頭。一般手臺得越高，越表示對對方的尊敬，但不能高于眼睛。29、吻手禮僅限用于室內(nèi)。在街道、車站、商場和影劇院等公共場所，男士不能以吻手禮向女士致敬；僅限于男士對自己特別敬重和愛戴的已婚婦女表示崇高的敬意；未婚少女不享受這種禮遇。行吻手禮時(shí)，如果咂咂作響或把唾液留在女士手背或手指上，是十分無禮的。30、扣指禮流行于我國港澳地區(qū)，一般是以拇指、食指和中指捏在一起在桌面上輕輕扣打，用于表達(dá)對服務(wù)人員的感謝。比如服務(wù)人員給自己斟茶倒酒時(shí)，應(yīng)以扣指禮表示感謝。31、接吻禮作為一種見面禮節(jié)，誕生于古羅馬帝國時(shí)代。一般來說，輩分高的人吻輩分低的人，只吻他的額頭；輩分低的人吻輩分高的人，則吻他的下頜；輩分相同則只是臉頰相貼，只有情人之間才親吻嘴唇。32、擁飽禮的標(biāo)準(zhǔn)做法是兩人正面站，自然大方，面帶微笑，各自舉起右手，將右手搭在對方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住對方的右后腰，首先在左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱。第五章 服飾化妝的禮儀1、體型較胖的人最好著上下一色的深色套裝，褲腿應(yīng)略瘦長一些，但不宜著緊身裝，忌穿連衣裙，忌用單調(diào)橫條紋。形體瘦的人應(yīng)避免太暴露或太貼身的衣服，忌用單調(diào)豎條紋。2、肩窄臀寬的人應(yīng)注意使用墊肩，使肩部看上去寬些，忌穿寬大的外套和夾克衫，忌穿無袖、緊袖上裝，忌穿下擺有橫條紋的衣或裙。體型矮小的人應(yīng)選擇簡單直線型的服裝。腰粗的人應(yīng)選肩部較寬的衣服，以產(chǎn)生肩寬腰細(xì)的效果。腰粗的女士不要選腰間打褶的裙子，也不宜把襯衫扎進(jìn)裙子或褲腰中。腿較短的人應(yīng)選擇上衣較短、褲子稍長的服裝。腿較粗的人應(yīng)注意選上下同寬的深色直筒褲或過膝的直筒裙，不宜穿太緊的褲子或太短的裙子。頸長或頸短的人可以通過領(lǐng)型的變化掩飾缺陷。如頸長的人可以選擇領(lǐng)口較高的服裝，而頸短的人則可選擇無領(lǐng)或低領(lǐng)的款式。3、三色原則是要求正裝的色彩在總體上應(yīng)當(dāng)以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內(nèi)。正裝的色彩若超出三種色彩，一般都會給人以繁雜、低俗之感。正裝的色彩一般應(yīng)為單色、深色，并且應(yīng)當(dāng)沒有圖案。最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩是藍(lán)色、灰色、棕色、黑色。襯衫的色彩最佳為白色；皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為深色，并以黑色為常見。4、所謂TPO原則是英文Time、P1ace、Occasion三個(gè)單詞的縮寫，TPO原則是指人們的穿著打扮，要兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、場合三個(gè)因素，并與它們相適應(yīng)。著裝的時(shí)間原則有一天中的著裝變化、一年中的著裝變化、不同時(shí)代的著裝變化、不同年齡階段的著裝變化。5、公務(wù)場合對于服裝款式的基本要求是：莊重，保守，傳統(tǒng)。符合這一要求，適用于公務(wù)場合的服裝款式為：制服、套裝、套裙、工作服等等，牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝、家居裝等不適合。公關(guān)人員不要穿得比客人華麗。6、聚會、拜訪、宴請、舞會、音樂會等是典型的社交場合。社交場合對于服裝款式的基本要求是：典雅、時(shí)尚、個(gè)性。符合這一要求，適用于社交場合的服裝款式為：時(shí)裝、禮服、民族服裝以及個(gè)人縫制的個(gè)性化服裝等等，制服、工作服、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝、家居裝等不適合。參加朋友婚宴不要穿得比新郎新娘艷麗。7、目前世界上主要有歐式、英式、美式、日式等四種西裝造型。一般來說，歐式西服要求穿著者高大魁梧，美式西服穿起來稍顯散漫，英式西裝與日式西裝較適合中國人穿著。8、西裝的穿法：要拆除衣袖上的商標(biāo)。要熨燙平整。要扣好鈕扣。單排兩?？凼降奈餮b上衣，講究扣上不扣下；單排三?？凼降闹幌抵虚g鈕扣；雙排扣式的西裝上衣，鈕扣一律要系上。要不卷不挽。要慎穿毛衫。在冬季寒冷時(shí)，可以穿一件 “V”型單色羊毛衫。要巧配內(nèi)衣。內(nèi)衣的色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿，款式小于襯衫。要少裝東西。上衣內(nèi)側(cè)胸袋可用來放鋼筆、錢夾或名片夾。9、西裝的搭配：襯衫：與西裝搭配的襯衫，應(yīng)當(dāng)是正裝襯衫。最好為白色，藍(lán)色、灰色、棕色、黑色也可以。一定要將襯衫下擺塞在褲子里。襯衫袖口必須扣上，不系領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)把襯衫領(lǐng)口敞開。領(lǐng)帶：最好的領(lǐng)帶應(yīng)當(dāng)是用真絲或者羊毛制作。從色彩上講，藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、紫紅色等單色領(lǐng)帶都是十分理想的選擇，但要注意與西裝顏色的和諧。領(lǐng)帶可在領(lǐng)帶結(jié)的下面壓出一處小窩，稱之為“男人的酒窩”。領(lǐng)帶打好后，必須長短適度，最標(biāo)準(zhǔn)的長度是下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。打領(lǐng)帶時(shí)最好不用任何領(lǐng)帶配飾，即便使用也不宜令其處于外人視野之內(nèi)，而只宜將其夾在領(lǐng)帶打好后的“黃金分割點(diǎn)”上，即襯衫自上而下的第四粒至第五粒鈕扣之間。鞋襪：穿西裝一定要穿皮鞋，最好是黑色皮鞋。腰帶：西褲的褲帶一般以2.53厘米的寬度較為美觀，褲帶系好后留有皮帶頭的長度一般為12厘米左右。10、在交際場合，女士穿著的裙子長至少應(yīng)及膝，普通的長裙適用于一切場合，比較正式的場合應(yīng)當(dāng)穿西裝套裙。超短裙、無袖式或背帶連衣裙只適用于居家或度假，如果穿到交際場合中是失禮的。穿裙子一定要穿長絲抹、襪口不能露在裙擺之下。11、首飾的使用有八項(xiàng)基本規(guī)則：數(shù)量規(guī)則：戴首飾時(shí)數(shù)量上的規(guī)則是以少為佳。在必要時(shí)，可以一件首飾也不佩戴，至多不超過三種。除耳環(huán)、手鐲外，最好不要使同時(shí)佩戴的同類首飾超過一件。唯新娘可以例外。色彩規(guī)則：戴首飾時(shí)色彩上的規(guī)則是力求同色，應(yīng)使其色彩一致。質(zhì)地規(guī)則：若同時(shí)佩戴兩件或兩件以上首飾，應(yīng)使其質(zhì)地相同。身份規(guī)則：選戴首飾時(shí)，不僅要照顧個(gè)人愛好，更應(yīng)當(dāng)使之服從于本人身份，要與自己的性別、年齡、職業(yè)、工作環(huán)境保持大體一致。體型規(guī)則：選擇首飾時(shí)，應(yīng)充分正視自身的形體特點(diǎn)，努力使首飾的佩戴為自己揚(yáng)長避短。避短是其中的重點(diǎn)，揚(yáng)長則居其次。季節(jié)規(guī)則：一般而言，季節(jié)不同，所戴首飾也應(yīng)不同。金色、深色首飾適于冷季佩戴，銀色、艷色首飾則適合暖季佩戴。搭配規(guī)則：佩戴首飾，應(yīng)視為服裝整體中的一個(gè)環(huán)節(jié)。要兼顧同時(shí)穿著的服裝的質(zhì)地、色彩、款式，并努力使之在搭配、風(fēng)格上相互般配。習(xí)俗規(guī)則：戴首飾時(shí)，習(xí)俗上的規(guī)則是要遵守風(fēng)俗習(xí)慣。不同地區(qū)、不同民族，佩戴首飾的習(xí)慣做法多有不同。對此一是要了解，二是要尊重。戴首飾不講習(xí)俗是絕對行不通的，因?yàn)榱?xí)俗是禮儀的基礎(chǔ)。12、男女老少都可以戴戒指，戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚。如果想多戴，至多可戴兩枚(新娘可例外)。戴兩枚戒指時(shí)，可戴在一只手的兩個(gè)相連手指上，也可戴在兩只手對應(yīng)的手指上。拇指通常不戴戒指，一個(gè)指頭上不應(yīng)戴多枚戒指。戴薄紗手套時(shí)，戒指應(yīng)戴在里面，(新娘可例外)。戒指戴在左手無名指上，表示已經(jīng)結(jié)婚；戴在左手中指上表示已有意中人；戴在左手食指上表示希望談戀愛；戴在左手小指上表示奉行獨(dú)身主義。13、耳飾的佩戴方法：在一般情況下，它僅為女性所用，并且講究成對使用，即每只耳朵上各佩戴一只，不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)。在國外，男子也有戴耳環(huán)的，但習(xí)慣做法是左耳上戴一只，右耳不戴；雙耳皆戴者，會被人視為同性戀。佩戴耳環(huán)，應(yīng)兼顧臉型，總的來說，不要選擇與臉型相似形狀的耳環(huán)，以防同型相斥。14、手鐲的佩戴方法：男人一般不戴手鐲。手鐲可以只戴一只，也可以同時(shí)戴上兩只。戴一只時(shí)，通常應(yīng)戴在左手。戴兩只時(shí)，可兩手各戴一只，一只手腕上也不能夠同時(shí)戴兩只或兩只以上手鐲。戴手表時(shí)不應(yīng)同時(shí)戴手鐲。15、手鏈的佩戴方法：手鏈和手鐲都是戴在手腕上的飾物。與手鐲不同的是，男女均可佩戴手鏈，但一只手上僅限戴一條手鏈。在通常情況下，手鏈應(yīng)僅戴一條，并應(yīng)戴在左手上。在一只手上戴多條手鏈、雙手同時(shí)戴手鏈或手鏈與手鐲同時(shí)佩戴或手鏈與手鐲、手表同戴于一只手上都是不恰當(dāng)?shù)摹?6、忌戴的手表：失效表；劣質(zhì)表；懷式表；廣告表；卡通表；世界表。17、化妝的禮規(guī)：不要當(dāng)眾化妝：化妝應(yīng)事先搞好，或是在專門的化妝間進(jìn)行。若當(dāng)眾化妝，則有賣弄姿色之嫌，弄不好還會令人覺得身份可疑。不要在異性面前化妝：聰明的人絕不會在異性面前化妝，因?yàn)槟菢訒棺约旱谋緛砻婺勘┞稛o遺。不要使化妝妨礙他人：如果將自己妝化得過濃、過重，香氣四溢，令人窒息，就會構(gòu)成對他人的妨礙。不要使妝面出現(xiàn)殘缺：若妝面出現(xiàn)殘缺，應(yīng)及時(shí)避人補(bǔ)妝，若聽任不理，會讓人覺得自己低俗、懶惰。不要借用他人的化妝品。不要評論他人的化妝。第六章 接待拜訪的禮儀1、在家里待客：要盡量清潔，準(zhǔn)備好足夠的座位；打開門窗凈化室內(nèi)空氣；修飾儀容：主人的儀容應(yīng)整潔、自然、大方。衣冠不整、蓬頭垢面地接待客人是對客人的不尊重。穿睡衣、拖鞋接待客人是不禮貌的。不要當(dāng)著客人的面公開家庭內(nèi)部的矛盾，更不能發(fā)生口角，或因小孩做錯(cuò)了事而大發(fā)雷霆。與客人交談時(shí)，要熱情、禮貌，不要頻繁看表，不要打呵欠，以免對方誤解主人在逐客。2、送客的禮儀：當(dāng)客人告辭的時(shí)候，主人應(yīng)該真誠挽留，表示希望能多坐一會兒；或表示盼望下次再來。有時(shí)客人是怕影響主人的才急于告辭，這時(shí)不加挽留，急于送客是不禮貌的。客人提出要告辭，主人應(yīng)待來客起身后，自己再起身相送、不可當(dāng)客人一提出要走的時(shí)候，即起身擺出送行的姿態(tài)；也不可客人走時(shí)不起身相送。在送客時(shí)，對客人饋贈(zèng)的禮物要再次表示感謝，同時(shí)應(yīng)回贈(zèng)些合適的禮品讓客人帶走。一般都要送出門口，然后親切道別，不能不和客人握手道別馬上就轉(zhuǎn)身進(jìn)門。更不可客人剛跨出門檻，就把門關(guān)上。3、探親訪友事先要和被訪的親友約好時(shí)間，了解是否在家，是否有時(shí)間，并告知前去拜訪的人數(shù)。一般盡量避開吃飯時(shí)間。如果對方有午睡習(xí)慣，不要在午飯后去，約好的時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。訪問親友要注意儀容整潔，以表示對親友的尊重。著裝要干凈、整潔、高雅、莊重，不能過分輕佻和隨便；鞋襪不能出現(xiàn)破洞和臭味。在進(jìn)親友家門前，要先看看鞋上是否帶泥，衣服上是否帶灰塵，如有則擦拭一下。抵達(dá)主人辦公室或私人居所門外后，應(yīng)輕輕敲門或摁門鈴，但不可拳擂腳踢或長摁門鈴。即使主人的房門敞著，也要以其他方式通報(bào)主人，不可貿(mào)然直入，聽到主人招呼后再進(jìn)門。4、入座應(yīng)注意七個(gè)細(xì)節(jié)：不要自行找座；與人同來時(shí)應(yīng)互相謙讓；最好與其他人，尤其是主人，一起落座，不可自顧自搶先落座；坐相要大方，彬彬有禮；主人給點(diǎn)煙、倒茶、要站起來說聲“謝謝”，雙手接迎；最好不要吸煙，不可亂丟果皮、紙屑、煙頭。做客時(shí)會談時(shí)應(yīng)遵守三個(gè)規(guī)則：圍繞主題，不可漫無邊際瞎侃。限定范圍：一是限定交際對象范圍，不要對主人的親屬、友人表現(xiàn)出過多的興趣；二是限定活動(dòng)范圍，不要擅自進(jìn)入主人臥室或書房，或亂動(dòng)、亂拿、亂翻主人的私人物品。適時(shí)告退：見好就退。5、談話有度(1)交談態(tài)度的3A原則：所謂3A就是Accept (接受)、Attention (重視)、Appraise (贊美)的縮寫。接受對方；重視對方；贊美對方。(2)交談形式的5不原則：不大聲喧嘩：大聲說笑既是對交談對象的不尊重，也是對現(xiàn)場其他人的不尊重。不打斷別人的話：你可以不同意他的意見，但一定要讓對方把話說完，尊重對方的話語權(quán)。不立刻補(bǔ)充：也許對方正想說出你所補(bǔ)充的部分。不糾正別人的錯(cuò)誤：除非是大是大非的原則錯(cuò)誤。不置疑對方的觀點(diǎn)：當(dāng)面置疑對方的會使人難堪。(3)交談內(nèi)容的6不原則：不非議雙方國家的黨和政府。不涉及國家秘密和自己組織的秘密。不隨便議論交往對象。不非議自己單位的領(lǐng)導(dǎo)和同行。不談格調(diào)低俗的話題。不涉及個(gè)人隱私。(4)涉外交往的8不問原則：一不問收入支出；二不問年齡大?。蝗粏枒賽刍橐?；四不問身體健康；五不問家庭住址；六不問個(gè)人經(jīng)歷；七不問信仰政見；八不問所忙何事。(5)社交中的5種安全話題原則：對方熟悉和擅長回答的話題。時(shí)尚應(yīng)景的話題。格調(diào)高雅的話題。輕松愉快的話題。天氣、環(huán)境、見聞的話題。第七章 舞會晚會的禮儀1、參加舞會應(yīng)修飾儀容：(1)注意個(gè)人衛(wèi)生：沐??；梳理適當(dāng)?shù)陌l(fā)型；男士刮胡子，女士短袖或無袖衫時(shí)應(yīng)清不雅體毛；清除口臭；外傷患者、感冒患者以及其他傳染病患者要自己不參加舞會。(2)適度化妝：男士化妝的重點(diǎn)是美發(fā)、護(hù)膚和祛味；女士化妝的重點(diǎn)是美容美發(fā)；雖然舞會允許化妝濃些，但若非化妝舞會，不可太過標(biāo)新立異；男女均可適度使用香水。(3)選擇服裝：舞會的著裝必須干凈、整齊、美觀、大方。2、邀請舞伴的規(guī)則：通常講究由男士去邀請女士，不過女士可以拒絕。女士亦可邀請男士，男士卻不能拒絕。同性之間不能共舞。在舞會上一對舞伴一般只共舞一支曲子，然后通過交換舞伴去擴(kuò)大自己的交際面。舞會上的頭一支舞曲一般講究男士邀請與自己一同前來的女士共舞，如有必要，還可以共舞最后一支舞曲。請他人跳舞應(yīng)當(dāng)文明、禮貌、大方、自然。不要勉強(qiáng)對方，不要出言不遜或與其他人爭搶舞伴。一般不要拒絕他人的邀舞，如有必要，態(tài)度要友好、禮貌。不要對其視而不見，把對方“晾”在一旁?？陬^拒絕對方時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街虑负椭轮x。被人拒絕后，要有自知之明，有臺階就下，千萬不要自找沒趣，賴著不走，胡攪蠻纏。拒絕一個(gè)人的邀請之后，不要馬上接受他人的邀請，尤其是不要當(dāng)著前者的面，堂而皇之地這樣做，否則會被前者視為是對他的侮辱，引起不必要的麻煩。3、參加晚會的禮儀：提前入場、按號入座、專心觀看、支持演員、不影響他人。第八章 宴會餐飲禮儀1、中餐席位的禮儀：兩桌式：有橫排式和豎排式兩種。面門定位，以右為尊、以遠(yuǎn)為尊。多桌式：三桌或三桌以上的宴請。除了要注意 “面門定位”、“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上” 這三條規(guī)則之外，還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌，即第一桌的遠(yuǎn)近，近主桌為上。位次安排基本方法有三種：主人一般應(yīng)當(dāng)面對正門而坐，并在主桌就座。舉行多桌宴請時(shí)，各桌均應(yīng)有一位主方代表在座，其位置一般應(yīng)與主桌主人同向，有時(shí)也可以面向主桌主人。各桌位次的尊卑，應(yīng)以距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，并講究以右為尊。便宴可以不排席位，如有必要，原則上是：右高左低。中餐上菜時(shí)多走順時(shí)針方向，居右而坐者要優(yōu)先受到照顧；三人一起用餐時(shí)中座為尊；面門為上；觀景為佳。室內(nèi)外有優(yōu)美的景致或高雅的演出供用餐者觀賞時(shí)，應(yīng)以觀賞角度最佳之處為上座；臨墻為好。為防止過往侍者和食客的干擾，通常以靠墻之位為上座，靠過道之位為下座。2、日本人(中國人亦如此)用筷有八忌：舔筷，不論筷子上是否殘留著食物，都不要去舔； 迷筷，手拿筷子，拿不定吃什么，在餐桌上四處尋游；移筷，動(dòng)一個(gè)菜后又動(dòng)一個(gè) 采， 不吃飯光吃菜；、扭筷，扭轉(zhuǎn)筷子，用舌頭舔上面飯粒；插筷，將筷子插在飯上； 掏筷，將菜從中間掏開，扒弄著吃；跨筷，把筷子騎入在碗、碟上面；剔筷，將筷子當(dāng)牙簽剔牙。此外，也不能用筷當(dāng)叉取食，不能邊舞動(dòng)筷子邊說話。3、盡量不要單用勺子去取菜。以其取食時(shí)不宜過滿，免得溢出弄臟餐桌或自己的衣服。有四點(diǎn)注意事項(xiàng)：若暫時(shí)不用勺子，應(yīng)擱在自己的食碟上；用勺子取食物后，應(yīng)立即食用，不要把它再次倒回原處；若取用的食物過燙，不可用勺子將其折來折去，也不要用嘴對它吹來吹去；食用湯匙里盛放的食物時(shí)，盡量不要把勺子塞入口中，或反復(fù)吮吸它。4、用碗有五點(diǎn)注意事項(xiàng)：不要端起碗來進(jìn)食，尤其是不要雙手端起碗來進(jìn)食；食用碗內(nèi)盛放的食物時(shí)，應(yīng)以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食；碗內(nèi)若有食物剩余時(shí)，不可將其直接倒入口中，也不能用舌頭伸進(jìn)去亂舔；暫且不用的碗內(nèi)不宜亂扔?xùn)|西；不能把碗倒扣過來放在餐桌上。5、水杯主要用來放清水、茶水、汽水、果汁、可樂、牛奶等軟飲料時(shí)使用，不要用來裝酒。不要倒扣杯子，喝入口中的東西不能再吐回杯子。在宴會上如果上雞、龍蝦、水果時(shí)，有時(shí)要送上一小水盂(銅盆、瓷碗或水晶玻璃缸)，水上飄有玫瑰花瓣或檸檬片，供洗手用，切不要誤解是飲水以致成笑話。用中餐時(shí)，一般會上一盤水果，里面放有一些牙簽，可以用牙簽扎取水果。用餐時(shí)，盡量不要當(dāng)眾剔牙。非剔不可時(shí)，應(yīng)以另一只手掩住口部。6、用餐的禮規(guī)：(1)餐前要適度修飾；按時(shí)到場；各就各位；認(rèn)真交際；傾聽致詞。(2)餐時(shí)要尊重食俗；注重吃相；不亂派菜；不挑搶菜；不清嗓子；不瞎走動(dòng)；不修飾補(bǔ)妝、脫襪脫鞋。7、西餐座次排列的規(guī)則：女士優(yōu)先：在排定用餐位次時(shí)，主位一般應(yīng)請女主人就座，而男主人則須退居第二主位。恭敬主賓：即使來賓之中有人地位、身份、年紀(jì)方面高于主賓，主賓仍是主人關(guān)注的中心。以右為尊：應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)，女主賓坐在男主人右側(cè)。距離定位：距主位近的位子高于距主位遠(yuǎn)的位子。面門為上：面對餐廳正門的位子，通常在序列上要高于背對餐廳正門的位子。交叉排列：男女應(yīng)交叉排列，生人與熟人也應(yīng)當(dāng)交叉排列。因此，一個(gè)用餐者的對面和兩側(cè)，往往是異性，而且還有可能互不熟悉。這樣做最大的好處是可以廣交朋友。8、在正規(guī)的西餐宴會上，通常講究吃一道菜要換一副刀叉。即每道菜有專門的刀叉。既不可以胡拿亂用，也不可以從頭至尾只用一副刀叉。刀叉的使用有英國式：它要求在進(jìn)餐時(shí)，始終右手持刀，左手持叉，一邊切割，一邊叉而食之。通常認(rèn)為這種方式較為文雅。美國式：先是右刀左叉，一口氣把餐盤里要吃的東西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盤前方，將餐叉從左手換到右手里叉食。9、使用刀叉的五點(diǎn)注意事項(xiàng)：不可以弄出聲響；切割食物時(shí)，要雙肘下沉，不可左右開弓；切割好的食物，應(yīng)剛好適合入口，切不可叉起來再一口一口咬著吃；應(yīng)當(dāng)用叉鏟著吃，不能用刀扎著吃；要注意刀叉的朝向。將餐刀臨時(shí)放下時(shí)，刀口向內(nèi)；雙手同時(shí)使用刀叉時(shí)叉齒應(yīng)當(dāng)朝下；右手持叉進(jìn)食時(shí)則應(yīng)叉齒向上；刀叉掉落到地上應(yīng)另換一副。10、刀叉的暗示：與人攀談時(shí)，應(yīng)暫時(shí)放下刀叉。做法是將刀叉右刀左叉，刀口向內(nèi)、叉齒向下，呈漢字的“八”字形狀擺放在餐盤之上。它的含義是繼續(xù)用餐。要注意，不可將其交叉放成“十”字形。因?yàn)槲鞣饺苏J(rèn)為這是令人晦氣的圖案。如果吃完了或不想再吃了，則可以刀口內(nèi)向、叉齒向上，右刀左叉地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。這種做法等于告知侍者，請他連刀叉帶餐盤一塊收掉。11、餐匙的用法：不可用來直接舀取飲湯、吃甜品之外的其他食物。已經(jīng)開始使用的餐匙切不可再放回原處，或插入食物中。使用餐匙時(shí)，要盡量保持其周身的干凈清潔。用餐匙取食時(shí)，動(dòng)作應(yīng)干凈利索，不能攪來攪去。用餐匙取食時(shí)，不要