eBPM卓越業(yè)務(wù)流程管理博陽(yáng)咨詢_免費(fèi)下載.doc

博陽(yáng)咨詢公司及服務(wù)介紹 2012-02-01上海博陽(yáng)精訊信息科技有限公司Shanghai eBPM Consulting Co. Ltd.公司及服務(wù)介紹手冊(cè)目 錄1. 博陽(yáng)咨詢簡(jiǎn)介32. 博陽(yáng)咨詢的服務(wù)42.1 理清楚: 流程及管理體系的梳理42.2 管起來(lái): 流程及管理體系落地和監(jiān)控42.3 持續(xù)優(yōu)化: 流程及管理體系的持續(xù)改進(jìn)43. 博陽(yáng)咨詢的服務(wù)詳述53.1 理清楚: 流程及管理體系的梳理53.2 管起來(lái): 流程及管理體系落地和監(jiān)控83.3 持續(xù)優(yōu)化: 流程及管理體系的持續(xù)改進(jìn)84. 博陽(yáng)咨詢的客戶案例94. 博陽(yáng)咨詢的客戶案例94.1 國(guó)家電網(wǎng)下屬某電力公司94.2 某國(guó)際化物流運(yùn)輸企業(yè)廣東分公司94.3 某增壓技術(shù)有限公司104.4 某專業(yè)化國(guó)際石油公司104.5 某大型獨(dú)立發(fā)電公司114.6 某大型鋼鐵集團(tuán)所屬礦業(yè)公司114.7 中國(guó)煙草總公司下屬某煙草公司114.8 某煤業(yè)化工集團(tuán)下屬產(chǎn)業(yè)公司124.9 某保險(xiǎn)金融集團(tuán)下屬公司124.10 某大型服飾連鎖企業(yè)131. 博陽(yáng)咨詢簡(jiǎn)介上海博陽(yáng)精訊信息科技有限公司 (簡(jiǎn)稱博陽(yáng)咨詢) 是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的 eBPM 咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。eBPM 是 “卓越業(yè)務(wù)流程管理” (excellent Business Process Management) 的英文首字縮寫。博陽(yáng)的 eBPM 咨詢服務(wù)可以幫助企業(yè)將日益復(fù)雜的管理體系 “理清楚”、“管起來(lái)” 并實(shí)現(xiàn) “持續(xù)優(yōu)化”。博陽(yáng)咨詢于 2008 年在上海創(chuàng)立，是原德國(guó) IDS Scheer 公司的戰(zhàn)略合作伙伴。2011年，德國(guó)第二大軟件廠商 Software AG 收購(gòu) IDS Scheer 公司后，原 IDS Scheer 中國(guó)公司 BPM 咨詢團(tuán)隊(duì)的骨干并入博陽(yáng)咨詢，使得博陽(yáng)咨詢成為目前國(guó)內(nèi)最權(quán)威和頂尖的基于 ARIS 提供 “卓越業(yè)務(wù)流程管理” 管理咨詢的公司。 博陽(yáng)咨詢的愿景：成為世界一流的管理咨詢公司。 博陽(yáng)咨詢的使命：將國(guó)際先進(jìn)的管理工具和理念與中國(guó)的實(shí)踐相結(jié)合，助力中國(guó)企業(yè)成為世界一流的公司。幾年來(lái)，博陽(yáng)咨詢已經(jīng)為幾十家客戶提供了各類咨詢服務(wù)，行業(yè)涉及能源、運(yùn)輸、電力、金融、零售、服裝、鋼鐵、汽車、機(jī)械、研究院等。 國(guó)家電網(wǎng)下屬某電力公司 某國(guó)際化物流運(yùn)輸企業(yè)廣東分公司 某增壓技術(shù)有限公司 某專業(yè)化國(guó)際石油公司 某大型獨(dú)立發(fā)電公司 中國(guó)煙草總公司下屬某煙草公司 某煤業(yè)化工集團(tuán)下屬產(chǎn)業(yè)公司 某保險(xiǎn)金融集團(tuán)下屬公司 某大型服飾連鎖企業(yè) 航天系統(tǒng)某研究院 南方電網(wǎng)下屬某電力公司 某汽車集團(tuán)公司 .2. 博陽(yáng)咨詢的服務(wù)基于企業(yè)的戰(zhàn)略和管理要求，以業(yè)務(wù)流程為紐帶、以IT技術(shù)為工具、以eBPM方法論為指導(dǎo)，博陽(yáng)咨詢的主要為客戶提供如下管理咨詢服務(wù)：2.1 理清楚: 流程及管理體系的梳理所謂 “理清楚” 就是基于世界領(lǐng)先的流程管理工具 ARIS，以業(yè)務(wù)流程為紐帶，對(duì)各種管理要素和管理體系進(jìn)行全面的梳理及整合，最終通過(guò)自動(dòng)生成包括流程手冊(cè)和崗位手冊(cè)在內(nèi)的各類管理文檔及分析報(bào)告，讓管理者理清管理思路，讓員工明確地知道什么是 “正確的做事方式”。 咨詢內(nèi)容包括： 制度與流程梳理 管理體系標(biāo)準(zhǔn)化與整合 企業(yè)架構(gòu) (EA) 管理2.2 管起來(lái): 流程及管理體系落地和監(jiān)控所謂 “管起來(lái)” 就是通過(guò)建立內(nèi)部合規(guī)管理體系、流程信息化、流程監(jiān)控等技術(shù)與方法，實(shí)現(xiàn)制度及流程的有效落地，確保企業(yè)的員工 “按正確的做事方式” 行事。咨詢內(nèi)容包括： 流程治理體系 流程自動(dòng)化與監(jiān)控2.3 持續(xù)優(yōu)化: 流程及管理體系的持續(xù)改進(jìn)所謂 “正確的做事方式” 本身就是一個(gè)相對(duì)的概念。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化，管理要求也會(huì)相應(yīng)變化。通過(guò)流程和績(jī)效分析體系的建立，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)制度和流程的 “持續(xù)優(yōu)化”。咨詢內(nèi)容包括： 流程與管理體系的持續(xù)優(yōu)化機(jī)制3. 博陽(yáng)咨詢的服務(wù)詳述3.1 理清楚: 流程及管理體系的梳理3.1.1 制度與流程梳理“管理”對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先是需要“理清楚”然后才是“管起來(lái)”。而業(yè)務(wù)流程則是起到了整合所有管理要素和管理體系的橋梁作用。任何管理理念，如果要真正落實(shí)下去，必定要落到具體的流程和流程步驟上去。所以，業(yè)務(wù)流程的梳理可以起到理清管理思路的作用。而要真正梳理清楚企業(yè)的流程，沒(méi)有一套工具及方法論進(jìn)行支撐，僅憑管理人員的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。博陽(yáng)咨詢的制度與流程管理解決方案包含技術(shù)和管理兩個(gè)層面的內(nèi)容。從技術(shù)層面上來(lái)說(shuō)，本方案是基于一套“模型化”的流程管理軟件ARIS 來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于制度和流程的管理與控制。所謂“模型化”是相對(duì)于Word、Excel 和Visio為代表的電子“文檔化”的制度和流程而言的。 從管理層面上來(lái)說(shuō)，本方案提供了一套梳理和優(yōu)化企業(yè)制度和流程的思路及方法，并能有效地進(jìn)行持續(xù)管理。理論上，采用“文檔化”的技術(shù)手段，也可以實(shí)現(xiàn)這樣的思路和方法，但在管理的精度、深度、效率、科學(xué)性、成本及優(yōu)化分析的能力等方面，“文檔化”的技術(shù)手段相差得很遠(yuǎn)，甚至根本實(shí)現(xiàn)不了。博陽(yáng)咨詢的制度與流程管理解決方案具體來(lái)說(shuō)就是利用ARIS這一集中集成的軟件平臺(tái)，為制度和流程的描述事先定義一套規(guī)則和方法，并基于這套標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則和方法搭建一個(gè)完整的企業(yè)管理體系模型。這套模型具有多維、多視圖、多層次和多格式的特點(diǎn)，全面反映企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、角色體系、管理表單、業(yè)務(wù)產(chǎn)出、管理制度、績(jī)效體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、技術(shù)術(shù)語(yǔ)、權(quán)限體系、IT系統(tǒng)之間的關(guān)系，從而為不同層次、不同部門的人員提供一個(gè)協(xié)同的制度和流程設(shè)計(jì)和管理平臺(tái)。更重要的一點(diǎn)是，此方案使企業(yè)的制度和流程在橫向和縱向上集成，展現(xiàn)出完整的端到端的流程，真正實(shí)現(xiàn)所謂制度和流程設(shè)計(jì)的“橫向到邊，縱向到底”。企業(yè)的制度和流程都在此“模型化”的軟件平臺(tái)上建立、修改和發(fā)布；企業(yè)的制度和流程文檔都通過(guò)這套軟件上的模型自動(dòng)生成，而不再靠人工去撰寫。3.1.2 管理體系標(biāo)準(zhǔn)化與整合企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中往往會(huì)不斷地引入諸如ISO9000、內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理、精益化管理、平衡計(jì)分卡、標(biāo)準(zhǔn)化管理、對(duì)標(biāo)管理等先進(jìn)的管理理念和方法。這些理念和方法的引進(jìn)一般都以項(xiàng)目實(shí)施的形式展開，并隨著項(xiàng)目的結(jié)束給企業(yè)留下一套套的管理體系文件。由于這些體系文件之間并沒(méi)有進(jìn)行過(guò)有效的整合，不同的管理體系從不同的管理視角出發(fā)，各說(shuō)各的話，甚至?xí)槍?duì)同一項(xiàng)業(yè)務(wù)提出相互矛盾的管理要求，從而造成管理要求相互脫節(jié)甚至沖突，進(jìn)而導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作人員無(wú)所適從，這種現(xiàn)象我們稱之為“管理體系孤島”。另外，由于這些管理體系由不同的職能部門制定，制定完成以后，各自成為獨(dú)立的一套文件。結(jié)果，針對(duì)同一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理要求被分散在了多套文件中，即使相互存在沖突，也不易被發(fā)現(xiàn)，更枉談對(duì)這些有沖突的管理要求進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡了。業(yè)務(wù)執(zhí)行人員在開展具體工作時(shí)還需要從不同的管理文件中去搜尋的相關(guān)的要求。這種職能部門由于職責(zé)分工所造成的這種邊界效應(yīng)也進(jìn)一步加劇了“管理體系孤島”的形成。另一方面，管理體系文件的制定和維護(hù)也是很多企業(yè)感到頭疼的一件事。很多時(shí)候，體系文件一經(jīng)制定便束之高閣。不是因?yàn)檫@些文件沒(méi)有應(yīng)用價(jià)值，而是因?yàn)榫S護(hù)起來(lái)太麻煩而不愿意去維護(hù)。比如采購(gòu)管理流程，一旦有變動(dòng)，要同時(shí)到多個(gè)管理體系文件中去進(jìn)行維護(hù)，結(jié)果往往是只維護(hù)一部分文件，其他的就省略掉了。還有一些管理體系文件因?yàn)楸O(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)證的需要必須定期更新和維護(hù)，企業(yè)也花費(fèi)了大量的時(shí)間精力在文本的撰寫和修正上。制定和維護(hù)上的困難導(dǎo)致了很多企業(yè)在對(duì)待管理體系文件時(shí)持一種無(wú)奈的敷衍態(tài)度。博陽(yáng)咨詢的管理體系標(biāo)準(zhǔn)化與整合解決方案正是要為企業(yè)解決這類問(wèn)題。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是將構(gòu)成各管理體系的兩個(gè)基本要素，程序（即流程）和規(guī)則進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分類、梳理和集中的建模。然后，通過(guò)流程這個(gè)紐帶將規(guī)則穿起來(lái)，實(shí)現(xiàn)規(guī)則與業(yè)務(wù)活動(dòng)的匹配，最終形成一套整合的管理體系模型。通過(guò)這套整合的管理體系模型可以為每一位員工自動(dòng)生成一份一體化的崗位手冊(cè)即所謂“每個(gè)員工手上幾張紙的問(wèn)題”。這幾張紙應(yīng)該描述了該崗位員工涉及的所有流程、流程步驟及相關(guān)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和操作要求，而不至于使其迷失在文件的“海洋”中而不知所措。同時(shí)，這套模型又可以自動(dòng)生成程序文件、內(nèi)控手冊(cè)等各管理體系的維護(hù)者所需要各類管理文件，從而大大提高了體系文件的維護(hù)效率并降低了維護(hù)成本。3.1.3 企業(yè)架構(gòu) (EA) 管理企業(yè)架構(gòu) (Enterprise Architecture) 是對(duì)構(gòu)成企業(yè)的所有關(guān)鍵元素和關(guān)系的綜合描述。它是一個(gè)用于描述和分析企業(yè)的現(xiàn)狀，并對(duì)企業(yè)做出合理診斷和規(guī)劃的思想和方法。企業(yè)架構(gòu)就類似于醫(yī)學(xué)上將人體構(gòu)造分解為骨骼、肌肉、血液等組成部分，既考慮每個(gè)部分的成分，也考慮這些部分是如何結(jié)合并協(xié)同工作的。它是現(xiàn)代企業(yè)用于自我分析和自我管理的工具。單純地從IT的視角管理IT系統(tǒng)讓許多企業(yè)深陷管理困境，解決問(wèn)題也是按下葫蘆浮起瓢。實(shí)際上，IT的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、流程等一系列的要素。因此對(duì)IT的管理如果不考慮這些要素，那就會(huì)理不到頭緒，產(chǎn)生諸如系統(tǒng)龐大并與業(yè)務(wù)脫節(jié)等癥狀。因此，需要通過(guò)企業(yè)架構(gòu)的管理思想來(lái)管理IT架構(gòu)，才能從真正意義上理清IT架構(gòu)，明確IT管理現(xiàn)狀分析企業(yè)現(xiàn)狀；找到IT管理的可改進(jìn)點(diǎn)；合理地規(guī)劃與改進(jìn)IT建設(shè)；完整地管理IT資產(chǎn)與技術(shù)?；谄髽I(yè)架構(gòu)（Enterprise Architecture）的管理思想和方法，IT規(guī)劃需要與業(yè)務(wù)的需求統(tǒng)籌地管理起來(lái)。因此，一般將企業(yè)的IT架構(gòu)劃分為四個(gè)層次：業(yè)務(wù)流程架構(gòu)層、應(yīng)用軟件架構(gòu)層、信息數(shù)據(jù)架構(gòu)層、基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)層。(如下圖所示)博陽(yáng)咨詢基于企業(yè)架構(gòu) (EA) 的IT架構(gòu)管理的解決方案就是對(duì)企業(yè)諸如戰(zhàn)略、流程、功能、系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施、資產(chǎn)、資產(chǎn)集、架構(gòu)生命周期等各個(gè)管理要素進(jìn)行梳理并形成模型體系的過(guò)程。(如下圖所示)基于這樣的IT架構(gòu)模型，我們可以基于企業(yè)架構(gòu)的原理對(duì)IT架構(gòu)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估與分析。比如，可以分析應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)下應(yīng)用系統(tǒng)的島嶼數(shù)量和程度，以及應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的覆蓋率等?；谶@樣的IT架構(gòu)模型，運(yùn)用IT城市規(guī)劃（IT City Planning）的規(guī)劃方法，可以規(guī)劃未來(lái)的 TO-BE 藍(lán)圖。比如，在IT規(guī)劃中采用ARIS的信息系統(tǒng)視圖（IS視圖），可以作為層次與層次之間轉(zhuǎn)換的媒介。在ARIS中，IS視圖中的對(duì)象類型必須放在功能和應(yīng)用系統(tǒng)之間，這樣便拓展了ARIS中的功能視圖。如同各種功能一樣，IS的元素與不同的結(jié)構(gòu)相連接，出現(xiàn)在ARIS House模型的常見視圖中。這些擴(kuò)充主要與流程視圖和數(shù)據(jù)視圖相關(guān)。對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行規(guī)劃后，不可忽略地就要考慮系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程。但對(duì)于完整的IT架構(gòu)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)從規(guī)劃到實(shí)施，再到使用與維護(hù)，直至淘汰，是一個(gè)完整的生命周期。因此把系統(tǒng)當(dāng)做IT的資產(chǎn)來(lái)進(jìn)行管理是可以覆蓋到系統(tǒng)的完整生命周期。博陽(yáng)咨詢建議對(duì)規(guī)劃好的系統(tǒng)以及系統(tǒng)模塊按照成熟度與重要性進(jìn)行評(píng)估，便可以知道哪些系統(tǒng)需要先期建設(shè)，哪些后期建設(shè)，有一個(gè)良好的系統(tǒng)引入的過(guò)程。同樣，系統(tǒng)一旦建設(shè)完成，系統(tǒng)的管理與評(píng)估工作遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。需要持續(xù)地通過(guò)對(duì)系統(tǒng)功能滿足程度的評(píng)估，不斷地獲取系統(tǒng)是否要升級(jí)或者淘汰的預(yù)期，保證系統(tǒng)能夠時(shí)刻滿足業(yè)務(wù)需求。這也就是IT架構(gòu)管理方案中持續(xù)改進(jìn)的建設(shè)環(huán)節(jié)。3.2 管起來(lái): 流程及管理體系落地和監(jiān)控3.2.1 流程治理體系在流程管理的建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中，如何將業(yè)務(wù)、制度、內(nèi)控、管理標(biāo)準(zhǔn)等職責(zé)進(jìn)行有效的分工與合作，形成穩(wěn)定和可持續(xù)的工作模式是流程治理體系需要解決的問(wèn)題。3.2.2 流程自動(dòng)化與監(jiān)控業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化管理解決方案關(guān)注于企業(yè)端到端的業(yè)務(wù)流程的全面梳理，并通過(guò) BPMS 信息系統(tǒng)地實(shí)施消除端到端流程中存在的流程斷點(diǎn)、提高流程相關(guān)系統(tǒng)的整合程度，從而實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化運(yùn)行和管控。流程自動(dòng)化管理解決方案對(duì)于企業(yè)管理價(jià)值可以總結(jié)為：疏通企業(yè)經(jīng)脈，整合系統(tǒng)孤島，提高流程效率，降低管理成本。一套完整的流程自動(dòng)化管理系統(tǒng)必須包含以下四個(gè)方面的功能特點(diǎn)：1. 業(yè)務(wù)流程分析設(shè)計(jì)模塊化：關(guān)注于業(yè)務(wù)流程詳細(xì)信息和變化對(duì)流程的潛在影響；2. 人工處理流程自動(dòng)化：關(guān)注于自動(dòng)化以人為中心的流程上；3. 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)信息集成化：關(guān)注于不同系統(tǒng)之間的信息交換；4. 業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控自動(dòng)化：關(guān)注于分析業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)的效率及效力。同時(shí)，一套成熟的流程自動(dòng)化管理平臺(tái)應(yīng)具備有以下系統(tǒng)特性1. 主動(dòng)性整合企業(yè)中各部門的單點(diǎn)作業(yè)，流程主動(dòng)通知下一結(jié)點(diǎn)的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。2. 完整性查詢信息完整呈現(xiàn)。 3. 方便性任何地點(diǎn)皆可進(jìn)入處理交易或簽核。 4. 可追蹤可以記錄簽核的流程及時(shí)間以作為管理上改進(jìn)的依據(jù)。 5. 統(tǒng)一性畫面標(biāo)準(zhǔn)化，采用Ajax技朮增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。 6. 實(shí)時(shí)性實(shí)時(shí)追蹤單據(jù)處理狀態(tài)。3.3 持續(xù)優(yōu)化: 流程及管理體系的持續(xù)改進(jìn)通過(guò)建立定性和定量的流程及相關(guān)績(jī)效的分析和優(yōu)化系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與流程的“持續(xù)優(yōu)化”。 4. 博陽(yáng)咨詢的客戶案例4.1 國(guó)家電網(wǎng)下屬某電力公司【客戶簡(jiǎn)介】本客戶隸屬國(guó)家電網(wǎng)公司，截至2010年底，公司資產(chǎn)總額達(dá)到524億元，資產(chǎn)負(fù)債率53.9%，年銷售電量550.8億千瓦時(shí)，員工13000余人。 【管理需求】落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“四化”管理要求、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)實(shí)施方案和2011年標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作意見，根本解決制約公司實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”發(fā)展目標(biāo)的管理短板問(wèn)題，用2011至2012年兩年時(shí)間，建立起基于ARIS流程管理平臺(tái)的管理、技術(shù)、工作“三大標(biāo)準(zhǔn)”高度融合的標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋、管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋。【項(xiàng)目成果】本項(xiàng)目基于業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)以滿足國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)總體要求。通過(guò)與“五大”體系建設(shè)、績(jī)效管理、全面風(fēng)險(xiǎn)管理的有機(jī)融合，推進(jìn)構(gòu)建管理科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、管控有力、開放創(chuàng)新的科學(xué)管理體系。本項(xiàng)目構(gòu)建了公司流程架構(gòu)體系；實(shí)現(xiàn)了制度與業(yè)務(wù)流程的融合；匹配了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程；建立了規(guī)范的崗位角色體系；完成了端到端核心業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)推廣；基層單位初步形成了基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn)目錄；實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)控制在部門和崗位的落實(shí)；初步構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化常態(tài)管理機(jī)制。4.2 某國(guó)際化物流運(yùn)輸企業(yè)廣東分公司【客戶簡(jiǎn)介】本客戶隸屬于一家綜合物流、航運(yùn)和船舶工業(yè)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的大型國(guó)際化現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)，主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)華南地區(qū)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)包括：海、陸、空貨運(yùn)代理、船務(wù)代理、供應(yīng)鏈物流、快遞、倉(cāng)碼、汽車運(yùn)輸?shù)??！竟芾硇枨蟆扛鶕?jù)五年規(guī)劃要求，建立流程驅(qū)動(dòng)的組織。全面梳理與優(yōu)化流程并形成一套流程管理的原則、方法、經(jīng)驗(yàn)和適用的工具?！卷?xiàng)目成果】本項(xiàng)目已完成，并取得了如下成果：1. 建立了基于 ARIS 的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了流程的可持續(xù)管理。2. 以某事業(yè)部為對(duì)象，全面梳理了流程并建立了一套模板。3. 基于流程實(shí)現(xiàn)了與各類管理制度的整合（ISO9001, 風(fēng)險(xiǎn)管理）。4. 初步建立了標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。4.3 某增壓技術(shù)有限公司【客戶簡(jiǎn)介】本客戶有近四十年內(nèi)燃機(jī)增壓技術(shù)研究經(jīng)驗(yàn)，集增壓器的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及技術(shù)咨詢于一體；擁有先進(jìn)的科研、開發(fā)、檢測(cè)設(shè)備、手段及先進(jìn)的增壓器制造生產(chǎn)線，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的具有批量生產(chǎn)規(guī)模的增壓器生產(chǎn)企業(yè)。 【管理需求】本客戶期望以公司轉(zhuǎn)制作為變革的契機(jī)，引入先進(jìn)的管理理念和方法，力圖為今后的發(fā)展打造一個(gè)以流程管理為核心的，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、科學(xué)化并且可持續(xù)優(yōu)化的先進(jìn)的企業(yè)管理體系?！卷?xiàng)目成果】本項(xiàng)目已完成，并取得如下成果： 1. 基于 TS16949 完成了企業(yè)核心流程的梳理。 2. 通過(guò)梳理現(xiàn)有的制度體系，將之與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)了制度與流程的高度整合，建立了較為完善的制度體系。 3. 打通了產(chǎn)銷端到端流程，大幅提高了產(chǎn)銷環(huán)節(jié)的流程效率。 4. 完整梳理了研發(fā)端到端流程，提升了研發(fā)管理的規(guī)范性和科學(xué)性。4.4 某專業(yè)化國(guó)際石油公司【客戶簡(jiǎn)介】本客戶是專業(yè)化國(guó)際石油公司，國(guó)家重點(diǎn)支持的主要從事石油產(chǎn)業(yè)投資、海外油氣勘探開發(fā)、國(guó)際石油貿(mào)易、石油化工等業(yè)務(wù)的企業(yè)；是中國(guó)哈薩克斯坦、中國(guó)委內(nèi)瑞拉、中國(guó)科威特、中國(guó)俄羅斯政府能源合作委員會(huì)成員企業(yè)。自2003年成立以來(lái)，該企業(yè)已獲取4個(gè)海外油氣項(xiàng)目。開發(fā)生產(chǎn)期的項(xiàng)目年作業(yè)產(chǎn)量已達(dá)100萬(wàn)噸；原油、成品油年貿(mào)易量已達(dá)350萬(wàn)噸?！竟芾硇枨蟆恳粤鞒坦芾頌榛A(chǔ)，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)的管控能力，使企業(yè)能更為靈活地適應(yīng)外部環(huán)境及業(yè)務(wù)模式的變化。【項(xiàng)目成果】建立了流程架構(gòu)，基于 ARIS 軟件構(gòu)建了企業(yè)管理模型并實(shí)現(xiàn)了流程手冊(cè)和崗位手冊(cè)的自動(dòng)輸出，從而達(dá)到了如下管理目標(biāo)：1. 梳理并診斷了石油貿(mào)易業(yè)務(wù)流程及相關(guān)的支持流程，識(shí)別了薄弱環(huán)節(jié)及缺失流程并進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)；2. 識(shí)別了流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、關(guān)鍵內(nèi)容及流程的邊界與接口關(guān)系，保障了風(fēng)險(xiǎn)的有效控制；3. 梳理了端到端流程，確保了整體業(yè)務(wù)運(yùn)行的暢通。4.5 某大型獨(dú)立發(fā)電公司【客戶簡(jiǎn)介】本客戶是中國(guó)大型獨(dú)立發(fā)電公司之一，業(yè)務(wù)包括建設(shè)、經(jīng)營(yíng)電廠，銷售電力、熱力；電力設(shè)備的檢修調(diào)試；電力技術(shù)服務(wù)，目前業(yè)務(wù)遍及全國(guó)18個(gè)省（市、自治區(qū)）。【管理需求】建立制度和流程管理體系，結(jié)束目前以離散的管理文件進(jìn)行管理的方式。以業(yè)務(wù)流程模型為紐帶，整合制度、崗位、績(jī)效、內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)等各種管理要素，進(jìn)而建立一套完整的相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)管理模型，為企業(yè)的管理提升提供新的助力?！卷?xiàng)目成果】本項(xiàng)目已完成初步驗(yàn)收，主要取得了如下成果：1. 實(shí)現(xiàn)了流程梳理、設(shè)計(jì)和管理的信息化。2. 建立了 ARIS 企業(yè)模型，實(shí)現(xiàn)了流程管理系統(tǒng)的一體化整合。3. 實(shí)現(xiàn)了流程手冊(cè)和崗位手冊(cè)的自動(dòng)化輸出，提升了管理效率。4.6 某大型鋼鐵集團(tuán)所屬礦業(yè)公司【客戶簡(jiǎn)介】本客戶是某大型鋼鐵集團(tuán)公司的全資子公司，是全國(guó)最大的冶金礦山企業(yè)，擁有三座大型露天鐵礦及20多家輔助單位?！竟芾硇枨蟆繛榱伺浜螮RP的上線和推廣，特別需要將在ERP藍(lán)圖階段梳理的流程進(jìn)行模型化處理，生成流程手冊(cè)、流程清單并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化發(fā)布，從而提高流程應(yīng)用的有效性?！卷?xiàng)目成果】本項(xiàng)目已順利完成，并取得如下成果：1. 引入了先進(jìn)的流程管理理念、方法與技術(shù)，培養(yǎng)了一支流程管理團(tuán)隊(duì)；2. 通過(guò)搭建ARIS 流程建模和發(fā)布平臺(tái)，為流程的有效執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和推廣奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；3. 通過(guò)設(shè)計(jì)流程治理角色、流程及組織職責(zé)，建立了一套業(yè)務(wù)流程治理體系，實(shí)現(xiàn)了流程的有效管理。4.7 中國(guó)煙草總公司下屬某煙草公司【客戶簡(jiǎn)介】本客戶隸屬于國(guó)家煙草專賣局（中國(guó)煙草總公司），主要經(jīng)營(yíng)煙草制品的生產(chǎn)、銷售，煙用物資、煙機(jī)進(jìn)口和卷煙出口業(yè)務(wù)，與煙草制品生產(chǎn)銷售相關(guān)的其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等?！竟芾硇枨蟆繛橥七M(jìn)行業(yè)開展的 “基礎(chǔ)管理上水平”等具體工作，針對(duì)目前內(nèi)部流程和制度不足夠明晰的現(xiàn)狀，在流程管理上引入先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理工具，從而促進(jìn)管理的提升?！卷?xiàng)目成果】本項(xiàng)目已順利完成，并取得了如下成果：1. 通過(guò)ARIS平臺(tái)，對(duì)流程進(jìn)行了精細(xì)化的梳理，實(shí)現(xiàn)了流程的規(guī)范化管理；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化使隱性的知識(shí)顯性化。2. 通過(guò)精細(xì)化管理提高了流程的受控程度；搭建了統(tǒng)一、開放的ARIS流程管理平臺(tái)。3. 通過(guò)流程優(yōu)化提高工作效率，明確了工作職責(zé)。 4.8 某煤業(yè)化工集團(tuán)下屬產(chǎn)業(yè)公司【客戶簡(jiǎn)介】本客戶隸屬于某煤業(yè)化工集團(tuán)有限責(zé)任公司，是專為礦井的專業(yè)化、集約化生產(chǎn)而配套成立的大型生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)?！竟芾硇枨蟆堪凑铡翱茖W(xué)管理、市場(chǎng)導(dǎo)向、專業(yè)發(fā)展”的企業(yè)發(fā)展理念，建立一個(gè)有效、適用、操作性強(qiáng)、具有高質(zhì)量的綜合管理體系，以提高公司的管理績(jī)效水平的要求，建立一個(gè)涵蓋ISO9001、ISO14001、GB/T18001標(biāo)準(zhǔn)的卓越業(yè)務(wù)流程管理體系?！卷?xiàng)目成果】本項(xiàng)目已實(shí)施完畢，取得了如下成果：1. 建立了一個(gè)以顧客為中心、科學(xué)而又規(guī)范