管理學(xué)原理-復(fù)習(xí)-案例分析題(考前觀看).doc

1.某設(shè)備制造公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：試分析其組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型及特點(diǎn)。【知識(shí)點(diǎn)】第7-10章【答案】該組織結(jié)構(gòu)屬于直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。（1）按照組織職能來(lái)劃分部門(mén)和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工。以加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)管理。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。（2）這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類(lèi)，一類(lèi)是直線指揮部門(mén)和人員，一類(lèi)是參謀部門(mén)和人員。直線部門(mén)和人員對(duì)自己的工作部門(mén)的工作負(fù)全部責(zé)任。職能部門(mén)及其人員對(duì)下級(jí)直線部門(mén)只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒(méi)有指揮和命令的權(quán)力。（3）這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)，只對(duì)中小型組織比較適用。2. 某國(guó)有大型企業(yè)建立在現(xiàn)代企業(yè)制度過(guò)程中，迫切要求提高管理水平，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)發(fā)展的需要。過(guò)去，企業(yè)也搞過(guò)不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專(zhuān)家，采用所有管理人員都參加、上大課的理論培訓(xùn)方式，在實(shí)施過(guò)程中也疏于控制。每次培訓(xùn)過(guò)后，有的主管人員認(rèn)為在工作中有用；有的人則認(rèn)識(shí)作用不大，想學(xué)的東西學(xué)不到；也有的人反映培訓(xùn)方式太單調(diào)，不能結(jié)合工作實(shí)際等。現(xiàn)在，假如你是該企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的副總經(jīng)理，你如何全面地計(jì)劃公司的管理人員培訓(xùn)工作并加強(qiáng)管理和組織落實(shí)?！局R(shí)點(diǎn)】第11-12章【答案】（1）動(dòng)員教育各級(jí)主管人員，明確培訓(xùn)的目的在于提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力，適應(yīng)管理環(huán)境的變化和組織發(fā)展，更好地保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）根據(jù)人才生命周期理論，了解培訓(xùn)對(duì)象所處的不同階段，進(jìn)行分類(lèi)管理和培訓(xùn)；（3）選擇和確定培訓(xùn)內(nèi)容。A、進(jìn)行政治思想教育，提高政治素質(zhì)；B、培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、奠定技術(shù)與管理知識(shí)基礎(chǔ)；C、著重進(jìn)行管理能力的培訓(xùn)，掌握一項(xiàng)基本管理職能要領(lǐng)和具體的管理技能。（4）采用多種方法分別實(shí)施培訓(xùn)，包括系統(tǒng)的理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、有計(jì)劃提升與臨時(shí)提升，在“副職”上培訓(xùn)、參觀考察、輔導(dǎo)及其他靈活多樣的培訓(xùn)方法。（5）在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，著重抓好以下幾個(gè)問(wèn)題：A、培訓(xùn)工作與組織目標(biāo)相結(jié)合；B、上級(jí)管理者支持和參與培訓(xùn)工作；C選擇和培訓(xùn)好教員；D、培訓(xùn)內(nèi)容要滿足受訓(xùn)者的需求；E、培訓(xùn)方法必須有效；F、理論與實(shí)踐相結(jié)合。3. 以下是法國(guó)礦冶工程師法約爾1900年6月23日在國(guó)際采礦和冶金大會(huì)以閉幕會(huì)上的演說(shuō)的一部分：“先生們，我強(qiáng)調(diào)技術(shù)一詞是因?yàn)槭聦?shí)上在這次大會(huì)上宣讀的論文在性質(zhì)上幾乎說(shuō)是有關(guān)技術(shù)的問(wèn)題。我們沒(méi)有聽(tīng)到有關(guān)供銷(xiāo)、財(cái)務(wù)和管理責(zé)任等方面的響應(yīng)，但是這次大會(huì)的成員中有不少在這三方面是特別突出的，這無(wú)疑是一件遺憾的事情。”“現(xiàn)在我必須談?wù)劰芾韱?wèn)題。這是我想引起你們注意的問(wèn)題，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，我們工作中在技術(shù)方面行之有效的互相學(xué)習(xí)同樣以應(yīng)用在管理方面?！薄耙粋€(gè)企業(yè)的技術(shù)和供銷(xiāo)的職能是有明確規(guī)定的，而管理職能卻不是這樣，很少有人熟悉管理的結(jié)構(gòu)和力量，我們意識(shí)不到它是怎樣工作，看不到它在建造還是在鑄造，在買(mǎi)還是在賣(mài)。然而我們都知識(shí)，如果管理不當(dāng)，事業(yè)就處于失敗的危險(xiǎn)中?！薄肮芾砺毮苡泻芏嘭?zé)任，它必須預(yù)見(jiàn)做好準(zhǔn)備去應(yīng)付創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)公司時(shí)財(cái)務(wù)、供銷(xiāo)和技術(shù)的狀況；它要處理有關(guān)職工的組織、選拔和管理方面的工作；它是事業(yè)的各個(gè)部分同外界溝通聯(lián)絡(luò)的手段等等。盡管列舉的這些是不完全的，卻向我們指出了管理職能重要性的思想。即以管理干部這一項(xiàng)，在大多數(shù)情況下就成高企業(yè)最主要的職能，因?yàn)榇蠹叶贾?，一家公司即使有完善機(jī)器設(shè)備和制造過(guò)程，如果由一批效率低下的干部去經(jīng)營(yíng)，還是注定要失敗的”。問(wèn)題分析:（1）聽(tīng)眾中的礦冶工程師們對(duì)法約爾的演說(shuō)可能有什么反應(yīng)？（2）法約爾在演說(shuō)中對(duì)管理職能的解釋同他后來(lái)提出的管理職能，有什么不同？（3）你同意法約爾對(duì)管理職能重要性的論述嗎？【知識(shí)點(diǎn)】第1-3章【答案】（1）礦冶工程師們對(duì)法約爾所說(shuō)的管理重要性應(yīng)是十分有認(rèn)同感的。管理的職能不同于企業(yè)的職能，在一個(gè)企業(yè)里，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力，但隨著地位的上升，管理也越重要，最上層的人員主要能力就是管理能力。而技術(shù)、財(cái)務(wù)、供銷(xiāo)僅是企業(yè)職能，不同于管理職能也不能代表管理。（2）法約爾在演說(shuō)中對(duì)管理職能側(cè)重于管理中的計(jì)劃、組織、溝通，而法約爾后來(lái)提出的管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，在演說(shuō)中的管理職能則沒(méi)有強(qiáng)調(diào)指揮、協(xié)調(diào)、控制的作用。（3）同意。管理是普遍的、重要的，但不同時(shí)期的管理的重點(diǎn)不同。4丹托馬斯是梅家具公司的副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)掌握公司銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、資源、人事、法律事務(wù)和控制等方面的工作，并起著總經(jīng)理梅先生的助手作用。梅家具公司是梅先生的父母在50年創(chuàng)建的。目前梅家仍然是公司的大股東。公司對(duì)臥房和會(huì)客室家具的經(jīng)營(yíng)是相當(dāng)成功的，但是對(duì)餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)卻面臨著重重困難。公司的管理委員會(huì)每年召開(kāi)一次會(huì)議，研究討論策略和有關(guān)政策。在會(huì)議上，總經(jīng)理梅先生指出了公司內(nèi)職工的懶散問(wèn)題，并對(duì)此進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，并要求扭轉(zhuǎn)這種局面，他還為公司制定了一看目標(biāo)：（1）臥房和會(huì)客室家具銷(xiāo)售量增加20%；（2）餐桌和兒童家具銷(xiāo)售量增加100%；（3）降低總生產(chǎn)費(fèi)用10%；（4）減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3%；（5）開(kāi)辟一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷(xiāo)售額五百萬(wàn)美元。這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)。托馬斯意識(shí)到自己與總經(jīng)理是矛盾的同，因此在會(huì)議上沒(méi)有發(fā)表什么意見(jiàn)，會(huì)后他感到垂頭喪氣。他準(zhǔn)備就有關(guān)目標(biāo)單獨(dú)找總經(jīng)理陳述自己的不同看法。托馬斯認(rèn)為總經(jīng)理根本就不懂得他所制定目標(biāo)的目的，他根本就不了解公司的具體情況。這些目標(biāo)聽(tīng)起來(lái)很好，但是根本就不適用于本公司。托馬斯認(rèn)為：目標(biāo)（1）太容易了這是我公司最強(qiáng)的生產(chǎn)線，用不著花什么力氣就可以增加20%。目標(biāo)（2）對(duì)于實(shí)現(xiàn)在這方面的市場(chǎng)上，我公司根本不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，決不可能增加100%。目標(biāo)（3）與目標(biāo)（2）相矛盾要想增加銷(xiāo)售量，就要進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要擴(kuò)大生產(chǎn)線，進(jìn)行廣告宣傳，這些都要增加費(fèi)用，而不是什么削減費(fèi)用！目標(biāo)（4）聽(tīng)起來(lái)很好聽(tīng)，但均與前三個(gè)目標(biāo)相矛盾。由于要擴(kuò)大生產(chǎn)，又要降低成本，無(wú)疑就會(huì)對(duì)工人施加更大的壓力，從而也會(huì)迫使更多的工人離開(kāi)公司，空缺的工人也會(huì)越來(lái)越多，在這種情況下，怎么還要降低補(bǔ)充缺額工人數(shù)3%呢？目標(biāo)（5）倒有些道理，我公司原來(lái)其他生產(chǎn)線都是以木料為主。但沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)查怎么能確定五年內(nèi)我們每年的銷(xiāo)售量能達(dá)到五百美元呢？問(wèn)題分析：梅總經(jīng)理的目標(biāo)錯(cuò)在何處？制定一個(gè)組織的目標(biāo)有什么要求？【知識(shí)點(diǎn)】第4-6章【答案】梅總經(jīng)理的目標(biāo)主要錯(cuò)在這幾個(gè)方面：沒(méi)有對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，目標(biāo)缺乏依據(jù)；有的目標(biāo)太容易，沒(méi)有激勵(lì)作用，有的目標(biāo)太高，又難于實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互矛盾。實(shí)行目標(biāo)管理必須要建立一套完整的目標(biāo)體系，組織內(nèi)部上下左右各自都應(yīng)有具體目標(biāo)。在目標(biāo)體系中，目標(biāo)應(yīng)有主次輕重之分，要注意目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)，避免相互脫節(jié)。目標(biāo)既可以由上級(jí)部門(mén)進(jìn)出，又可由下級(jí)自行提出，但要上下協(xié)商。目標(biāo)不宜過(guò)多，盡量使目標(biāo)具體化、定量化，便于檢查和考核。5. 公司是一家民營(yíng)企業(yè)，最近其經(jīng)理王飛碰到了一個(gè)難題：公司的員工看起來(lái)非常懈怠，對(duì)公司的發(fā)展毫不關(guān)心，已經(jīng)有三個(gè)月沒(méi)有人對(duì)公司的發(fā)展提出建議了，員工們雖然嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，譬如每天基本都能按時(shí)打卡上班，按時(shí)完成公司規(guī)定的工作，但在工作間隙有人上網(wǎng)聊天，打游戲，也有很多人在辦公室內(nèi)閑聊一些跟工作無(wú)關(guān)的事情。王飛現(xiàn)在迫切需要想辦法激勵(lì)員工的斗志，如果你是王飛，你會(huì)怎么辦？【答案】1.公司在管理中所面臨的主要問(wèn)題是激勵(lì)工作，需要想辦法把全公司員工和管理層動(dòng)員起來(lái)，共同為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)。2.公司為了激勵(lì)員工，可以做的工作有：（1）做員工的思想政治工作，找一些員工進(jìn)行談話，并召開(kāi)公司動(dòng)員大會(huì)，把公司所面臨的問(wèn)題及發(fā)展前景和員工溝通，讓他們感覺(jué)自己是公司的主人翁，愿意為公司發(fā)展出力，而不是單純的雇傭和被雇傭關(guān)系。（2）設(shè)置一些物質(zhì)激勵(lì)原則，譬如讓中層管理人員持一部分股份，也可以讓員工持少量股份，對(duì)公司發(fā)展提供新思路或者做貢獻(xiàn)的給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或提拔晉升等。（3）堅(jiān)持按勞分配原則，多勞多得，讓員工的付出與收成正比。（4）結(jié)合公司實(shí)際，隨機(jī)制宜的創(chuàng)造激勵(lì)條件，譬如鼓勵(lì)員工“再充電”，獎(jiǎng)勵(lì)員工的一些小發(fā)明，隨時(shí)鼓勵(lì)為公司做良好口頭傳播的員工等。（5）領(lǐng)導(dǎo)自己以身作則，和員工同甘苦，用領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力及自信心，獲得員工的尊重和支持。4.了做好鼓勵(lì)工作，可以采用的激勵(lì)方法有：（1）對(duì)員工培訓(xùn)宣傳做思想工作；（2）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)置一些公司內(nèi)部獎(jiǎng)；（3）動(dòng)員并創(chuàng)造條件讓職工參加公司管理；（4）工作內(nèi)容豐富化，并適時(shí)調(diào)整員工的工作內(nèi)容，避免讓員工對(duì)工作產(chǎn)生厭煩情緒等；（5）建立和健全規(guī)章制度，規(guī)范員工的行為，明確公司的獎(jiǎng)懲制度等。6. 某民營(yíng)企業(yè)的老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)和賞識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒(méi)有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來(lái)剝削員工。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)習(xí)的需要層次理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議?！敬鸢浮浚?）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類(lèi)的需要是分層次的，分別是生理需要、安定或安全需要、社交和愛(ài)情的需要、自尊與受人尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)