如何管理好業(yè)務(wù)員和提高業(yè)務(wù)水平和質(zhì)量.doc

如何管理好業(yè)務(wù)員和提高業(yè)務(wù)水平和質(zhì)量，我覺得應(yīng)該說成是如何激發(fā)和調(diào)動業(yè)務(wù)員的工作激情。使其融入到工作中去，變成自己的興趣和愛好來對待工作，而不是單一的、枯燥乏味的工作。首先要從員工身上找到可以激勵員工的動力。要知道他們想要的是什么，要真正的理解他們，盡可能的滿足他們。為員工能出色完成工作而提供相關(guān)的信息。這些信息包括公司的整體目標(biāo)及任務(wù)，需要專門部門完成的工作及員工個人必須著重解決的具體問題。建立便于各方面交流的渠道。定期反饋信息，信息互動，多聽取員工的意見，并邀請他們來參與制定與其工作相關(guān)的決策。當(dāng)員工出色完成工作時，應(yīng)表示祝賀。這種祝賀要來得及時，也要說得具體。當(dāng)眾表揚員工工作出色。這就等于告訴他，他的業(yè)績值得所有人關(guān)注和贊許。 一般認(rèn)為，給員工提供更高的薪酬、更好的物質(zhì)待遇就可使員工努力完成工作，達(dá)致激勵的效果。毫無疑問金錢的確是激勵員工的主要因素，一個穩(wěn)固的報酬對吸引、保留優(yōu)秀人才的確非常關(guān)鍵，但在實踐中金錢并不是最好的解決辦法。原因很簡單，金錢所起到的激勵作用具有短時性，額外得來的現(xiàn)金很快會被員工花掉并很快被遺忘。應(yīng)該必須做到真正地降低物質(zhì)獎勵的必要性，而不是把它們當(dāng)作誘餌。如果物質(zhì)獎勵只在大幅提高的情況下才產(chǎn)生激勵的效果，那么采用物質(zhì)獎勵就會適得其反。雖然可以在短期內(nèi)獲得所期待的效果，但付出的代價實在太大，以至于超過激勵所帶來的回報。作為管理者應(yīng)該用激勵和鼓勵的方法，低成本甚至零成本的軟性激勵方法。 多主動與員工進行溝通，增加與員工溝通的時間。在平時工作中，或在午餐時間，正式、非正式的時間與員工多溝通，就會縮小與員工的距離，會讓員工工作時比較輕松。員工的心情好了，工作就會有激情。溝通的內(nèi)容可以是工作上的，也可以是家庭生活方面。不管溝通的內(nèi)容是什么，員工都會覺得自己很受重視，工作的積極性就會提高。此外，溝通時要注意溝通的時間，不要在員工犯錯的時候。因為在這時候員工更多的會認(rèn)為是自己做錯事，是受到領(lǐng)導(dǎo)者的批評與指責(zé)。反而達(dá)不到應(yīng)有的效果。多使用正激勵，少使用負(fù)激勵。兩點一線的生活，順手的工作，熟悉的同事，會導(dǎo)致工作的激情被消磨掉。授權(quán)是一種十分有效的激勵方式。授權(quán)可以讓下屬感到自己擔(dān)當(dāng)大任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了上司的偏愛和重用。在這種心理作用下，被授權(quán)的下屬自然會激發(fā)起潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。要給予員工實實在在的責(zé)任。讓員工介入新項目、轉(zhuǎn)崗、跨部門合作等方式，接觸新鮮的工作內(nèi)容，讓工作永遠(yuǎn)充滿新鮮感和自我挑戰(zhàn)。管理者首先要有很強的責(zé)任心。認(rèn)真、誠信；從小事做起，從細(xì)節(jié)管起。要有很強求勝欲望。善于分析、判斷、推理和應(yīng)變的能力。除了這些我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：1、 作為一名好的管理者，首先要把責(zé)任放在第一位，以大局為重。 2、 要人性化管理，把員工看成像自己人一樣。3、 要使自己的工作盡量力求完美，在工作中應(yīng)當(dāng)盡量自找壓力，防止自滿情緒。定