與服務(wù)結(jié)緣的人(銀行優(yōu)秀黨員事跡材料)

與服務(wù)結(jié)緣的人(銀行優(yōu)秀黨員事跡材料)與服務(wù)結(jié)緣的人唐山普光路支行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員高玉珍事跡材料她，一名普通的共產(chǎn)黨員，在建行工作了18個(gè)春秋，自1987年來(lái)行至今，一直與服務(wù)工作結(jié)下了不解之緣，一直在原開(kāi)平辦事處營(yíng)業(yè)室、開(kāi)平分理處任主任，特別是20XX年底經(jīng)過(guò)竟聘任普光路支行行長(zhǎng)后，她的服務(wù)生涯更是進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。熟悉她的人說(shuō)，高玉珍是個(gè)視服務(wù)為生命的人，她給服務(wù)注入了一種審美的意味，她的服務(wù)有一種更高的境界，她為本單位金融服務(wù)探索出了一種特色模式。此言在開(kāi)平確實(shí)不虛，高玉珍同志十幾年如一日的開(kāi)掘精進(jìn)詮釋著自己對(duì)服務(wù)的理解和人生信念。 特別是擔(dān)任普光路支行負(fù)責(zé)人后，她更是以自己不懈的追求與創(chuàng)新賦予金融服務(wù)和人生事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵，下面這些閃光的記錄就是最好的注腳：自高玉珍同志任負(fù)責(zé)人以來(lái)，在市分行、缸窯支行領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，普光路支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)連年保持快速、健康發(fā)展。20XX年底全口徑存款余額20991萬(wàn)元，年新增存款5481萬(wàn)元，年增長(zhǎng)速度為%；20XX年全口徑存款存款再創(chuàng)歷史新高，年底余額達(dá)到 27530萬(wàn)元，其中：一般性存款余額23046萬(wàn)元，比年初新增6539萬(wàn)元，年增長(zhǎng)速度為%，中間業(yè)務(wù)取得跨越式發(fā)展，20XX年全年基金買(mǎi)賣(mài)222萬(wàn)元，代銷(xiāo)保險(xiǎn)230萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)VIP客戶(hù)48戶(hù)，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入元；今年以來(lái)，所在行各項(xiàng)業(yè)務(wù)又獲得飛速發(fā)展，截止到20XX年3月底，一般性存款已達(dá)到27652萬(wàn)元，代理基金買(mǎi)賣(mài)90萬(wàn)元、代銷(xiāo)保險(xiǎn)57萬(wàn)元、代理發(fā)行兌付國(guó)債25萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入元。近年曾連續(xù)兩年被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，多次評(píng)為市行“優(yōu)秀員工”、“會(huì)計(jì)工作先進(jìn)個(gè)人”，普光路支行在“迎、增、創(chuàng)”、“搶、爭(zhēng)、上”、“三比三看”、“金猴賀春”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中均取得了好成績(jī)，受到了上級(jí)行的表彰，20XX年普光路支行在唐山市“巾幗建功”活動(dòng)中被授予“唐山市巾幗文明服務(wù)崗”稱(chēng)號(hào)。樹(shù)形象創(chuàng)服務(wù)品牌高玉珍同志上任伊始就敏銳地意識(shí)到，在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的法寶。因此她把創(chuàng)服務(wù)品牌作為自己工作的第一要?jiǎng)?wù)。她深知，創(chuàng)服務(wù)品牌，必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)既是一個(gè)老話(huà)題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶(hù)提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。她首先從創(chuàng)新服務(wù)理念入手，不遺余力地向員工灌輸這樣的思想，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、金融產(chǎn)品幾乎雷同的情況下，服務(wù)創(chuàng)造了最大的差別。任何金融產(chǎn)品都可以仿造復(fù)制，以人為本的服務(wù)品牌卻無(wú)法克隆，而這才是我們真正持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次是狠抓服務(wù)規(guī)范，把規(guī)范員工的儀表儀容、服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程三個(gè)環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)，按照我行服務(wù)管理的要求，從統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問(wèn)候，耐心解答，準(zhǔn)確操作到文明告別，逐一精雕細(xì)刻，嚴(yán)格要求，而且注重身體力行，做好示范。她特別注意發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，積極為員工提供價(jià)值導(dǎo)向，提供活的標(biāo)本，經(jīng)常結(jié)合實(shí)際組織員工認(rèn)真開(kāi)展向行內(nèi)外的先進(jìn)典型特別是向李向黨同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，要求員工以李向黨同志為榜樣，立足三尺柜臺(tái)，把為客戶(hù)提供文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)追求。她和員工們一道致力于優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)效率，面對(duì)不斷壯大的客戶(hù)群，她帶領(lǐng)大家認(rèn)真分析研究客戶(hù)心理，圍繞客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)需求，從大處著眼小處著手，不斷優(yōu)化服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，積極推行“接一待二招呼三”的服務(wù)模式。針對(duì)客戶(hù)不愿等候的心理特征和要求，高玉珍把縮短業(yè)務(wù)時(shí)間作為突破口，進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整了業(yè)務(wù)流程，同時(shí)狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能的培訓(xùn)，她自己以身作則，帶頭刻苦學(xué)習(xí)，苦練基本功，充分利用點(diǎn)滴業(yè)余時(shí)間不斷“充電”，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，通過(guò)組織定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開(kāi)展互幫互學(xué)和崗位練兵活動(dòng)，大力提升員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，在DCC上線(xiàn)期間，她身先士卒，和員工一起，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)新知識(shí)，保證了上線(xiàn)后服務(wù)不走樣。創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)和特色，是打造服務(wù)品牌的內(nèi)在要求，也是必由之路。高玉珍對(duì)此傾注了更多的熱情，她特別注意通過(guò)各種渠道了解掌握服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)吸收新的服務(wù)理念，并經(jīng)常與市內(nèi)同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交流學(xué)習(xí)，博采眾家之長(zhǎng)，兼收并蓄。在她和同志們的不懈努力下，支行逐步形成了誠(chéng)信、規(guī)范、高效的服務(wù)特色，并以此贏(yíng)得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，也因此許許多多的客戶(hù)由頭回客成為了回頭客，臨被晌諢嚼叢蕉嗟目突閃宋倚械囊邐裥薄展飴返姆裎旁嚼叢蕉嗄矯吹目突幸幻突詬瞇寫(xiě)嬋?SPANlang=EN-US50萬(wàn)元，幾天后就想支取，她馬上來(lái)到客戶(hù)身邊文明情況,經(jīng)了解該客戶(hù)已與其他行聯(lián)系好將款存入后辦理詢(xún)證函,我們也可以辦理，馬上與市行個(gè)銀部、公司業(yè)務(wù)部聯(lián)系請(qǐng)示，按制度規(guī)定將存款凍結(jié)后辦理了詢(xún)證函，辦完手續(xù)后已是中午12點(diǎn)多了，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，連說(shuō)謝謝，并將業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)到了建行，并成為了我行的VIP客戶(hù)，存款余額700多萬(wàn)元。高玉珍深知，真正的服務(wù)品牌，不僅要有亮麗的物質(zhì)包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，真正把客戶(hù)當(dāng)成上帝，千方百計(jì)地為客戶(hù)提供人性化的服務(wù)，才是她的更高境界。心中有客戶(hù)誠(chéng)信促營(yíng)銷(xiāo)高玉珍有著強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)，對(duì)“28”理論有著深刻的認(rèn)知，她深知銀行百分之八十的收益于百分之二十的客戶(hù)，支行要想快速發(fā)展，必須大力營(yíng)銷(xiāo)高端客戶(hù)。因此她把發(fā)展高端客戶(hù)作為專(zhuān)柜業(yè)務(wù)發(fā)展新的突破口，要求全體員工在抓好柜面服務(wù)和柜面營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，調(diào)動(dòng)一切人脈關(guān)系，千方百計(jì)營(yíng)銷(xiāo)高中端客戶(hù)。她自己更是身體力行，經(jīng)常利用工余時(shí)間到商場(chǎng)、醫(yī)院、企業(yè)去營(yíng)銷(xiāo)我行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，每年重大節(jié)日期間都要帶領(lǐng)員工對(duì)周邊社區(qū)組織幾次“拉網(wǎng)式”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，靠著她的熱情、心細(xì)、嘴勤、腿勤，迅速取得了不俗的業(yè)績(jī)，在她的影響帶動(dòng)下，員工們營(yíng)銷(xiāo)高中端客戶(hù)的熱情日益高漲，高中端客戶(hù)迅速增加，業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。高玉珍深深懂得，營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于了解和把握客戶(hù)的特點(diǎn)以及不同客戶(hù)的不同需求，每一位客戶(hù)后面都是一個(gè)客戶(hù)鏈，都有著一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)群。要開(kāi)發(fā)這些潛在的客戶(hù)，最有效的途徑是，以客戶(hù)宣傳客戶(hù)，以營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)促進(jìn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。這種借力打力的做法對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求，我們必須以高品質(zhì)的服務(wù)徹底征服客戶(hù)，然后讓他們?nèi)ァ艾F(xiàn)身說(shuō)法”，為我們進(jìn)行義務(wù)宣傳，這種營(yíng)銷(xiāo)的效果最佳，也是營(yíng)銷(xiāo)的最高境界。能不能達(dá)到這種營(yíng)銷(xiāo)效果，取決于我們對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，對(duì)客戶(hù)及市場(chǎng)信息的把握程度，特別是我們的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)藝術(shù)。因此她要求員工一是要有敏銳的嗅覺(jué)，善于捕捉客戶(hù)和市場(chǎng)信息，二是要在提高服務(wù)水平和質(zhì)量上下功夫，要注意研究并運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)。在她的精心培育和倡導(dǎo)下，支行的服務(wù)文化不斷取得新的進(jìn)步，員工高品質(zhì)的服務(wù)和高超的營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)為專(zhuān)柜贏(yíng)得了越來(lái)越多鐵桿的客戶(hù)，有越來(lái)越多的客戶(hù)成為了建行業(yè)務(wù)的義務(wù)宣傳員。就是利用這種宣傳效應(yīng)，老客戶(hù)推介新客戶(hù)，其中一個(gè)公司客戶(hù)就為該行介紹來(lái)新客戶(hù)，企業(yè)存款日均近百萬(wàn)元，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)馬礦工會(huì)因?yàn)楣ば蟹?wù)態(tài)度不好服務(wù)效率低想換開(kāi)戶(hù)行后，多次與客戶(hù)聯(lián)系向其承諾我行的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率是一流的，經(jīng)過(guò)努力馬礦工會(huì)等4個(gè)單位同時(shí)在我行開(kāi)立了基本存款帳戶(hù)和專(zhuān)用存款帳戶(hù)，存款余額400多萬(wàn)元，周邊多個(gè)企業(yè)也紛紛慕名來(lái)到該行開(kāi)戶(hù)，促進(jìn)了對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展。有一位VIP客戶(hù)，是高玉珍同志去年下半年發(fā)展的新客戶(hù)。當(dāng)時(shí)，客戶(hù)因收款人要求來(lái)到這里辦業(yè)務(wù)，“請(qǐng)你們辦一筆匯款，動(dòng)作要快點(diǎn)，我急著趕飛機(jī)去廣州”，客戶(hù)急沖沖地說(shuō)完，就把一個(gè)裝滿(mǎn)現(xiàn)鈔的大旅行包擱在柜臺(tái)上，估計(jì)里面至少有現(xiàn)金100多萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)正值所里員工中午交接班，看到客戶(hù)這么急，高玉珍立即交待柜員們：“大家辛苦一下，下班的同志晚點(diǎn)走，一起動(dòng)手幫忙?！庇谑?，大家立即分頭忙乎起來(lái)，點(diǎn)的點(diǎn)，扎的扎，捆的捆。善于觀(guān)察的高玉珍，感得這是個(gè)頗有實(shí)力的重要客戶(hù)，趕緊走到柜臺(tái)外，與這位客戶(hù)親切地攀談起來(lái)。見(jiàn)客戶(hù)焦急的樣子，她微笑著說(shuō)道：“先生，別著急，我們會(huì)以最快的速度，幫你辦好這筆業(yè)務(wù)，您放心好了?！笨蛻?hù)將信將疑地接過(guò)話(huà)說(shuō)：“我是工商銀行多年的客戶(hù)，以前很少同你們建行打過(guò)交道，這次因收款方在外地距離建行網(wǎng)點(diǎn)較近，非要我從建行匯不可，真沒(méi)辦法。”言語(yǔ)中流露出對(duì)建行的很不以為然。高玉珍看在眼里，但并不氣惱，仍平和地笑著對(duì)她說(shuō)：“哦！您大概對(duì)建行還不太了解，建行這幾年發(fā)展很快，已經(jīng)擁有了最先進(jìn)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，異地匯款方便、安全、快捷。您要匯款到外地，用我們的速匯通業(yè)務(wù)，立即就可以到帳。再說(shuō)，我們這里是開(kāi)平最大的網(wǎng)點(diǎn)，您是做生意的吧，資金大進(jìn)大出應(yīng)該是非常頻繁的，您如果到我們這里來(lái)辦業(yè)務(wù)，一定非常方便，我保證我們的服務(wù)一定會(huì)讓您滿(mǎn)意，希望您給我們一個(gè)為您服務(wù)的機(jī)會(huì)！”說(shuō)完，高玉珍立即雙手遞上自己聯(lián)系方式?？蛻?hù)望著高玉珍笑著說(shuō)：“我以前也曾到建行辦過(guò)業(yè)務(wù)，感覺(jué)你們這兒排隊(duì)的人多，后來(lái)我就再也不愿來(lái)了?！蹦瑹o(wú)聞的工作踏踏實(shí)實(shí)的做人今年初，因錄入風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)場(chǎng)所文件需要加班，夜間下樓時(shí)不慎摔傷半月板，當(dāng)時(shí)正是節(jié)期營(yíng)銷(xiāo)的黃季節(jié)，沒(méi)有顧得上去醫(yī)院，直到后來(lái)發(fā)現(xiàn)積水后才到醫(yī)院做了手術(shù)。在養(yǎng)病期間時(shí)時(shí)用電話(huà)和單位保持聯(lián)系，關(guān)注業(yè)務(wù)的發(fā)展，當(dāng)她聽(tīng)說(shuō)貸記卡營(yíng)銷(xiāo)額還是空白時(shí)，再也躺不住了，拖著傷腿回到了單位，讓別人用自行車(chē)馱著或打車(chē)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶(hù)，在與員工們的共同