6SIGMA培訓(xùn)(精選PPT)

6西格瑪培訓(xùn)教材 Definephase 主要內(nèi)容 方法概述Define階段工作目的Define階段所用工具及工作輸出總結(jié) 2 Definephase 方法概述 方法概述6sigma管理技術(shù)方法 通過獲取客戶心聲而得到關(guān)鍵質(zhì)量因子CTQ S 再通過DMAIC模式運作達到突破性改善的目標 3 Definephase 方法概述 目前工作所在階段 4 Definephase 工作目的 Define階段工作目的通過獲取客戶心聲VOC 并將客戶心聲VOC分解為關(guān)鍵質(zhì)量因子CTQ S 再通過流程分析 數(shù)據(jù)分析 因果分析等方法逐步確定影響客戶滿意度的少數(shù)關(guān)鍵質(zhì)量因子CTQ S 作為項目改善的重點 5 Definephase 工作目的 何為CTQCTQ criticaltoquality 即客戶認為的對其滿意度存在關(guān)鍵影響的產(chǎn)品質(zhì)量特性 也稱為關(guān)鍵質(zhì)量因子 指各產(chǎn)品目標測量指標 如尺寸 重量等 或指產(chǎn)品輸出過程變量 如電流 功率等 或指直接影響產(chǎn)品輸出過程變量的輸入變量 如作業(yè)方法 產(chǎn)品直通率等 6 Definephase 工作目的 例 烤制面包 顧客看重的是什么 蓬松度軟硬度香味新鮮口味 以上均為客戶CTQ 7 Definephase 所用工具及工作輸出 獲取CTQ所用方法和工具有 成本質(zhì)量分析客戶心聲VOC分析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析Projectcharter 8 Definephase 所用工具及工作輸出 成本質(zhì)量分析客戶心聲VOC分析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析Projectcharter 9 Definephase 成本質(zhì)量分析 成本質(zhì)量分析結(jié)合目前生產(chǎn)過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量狀況評估項目實施后通過過程能力提升可能帶來的成本效應(yīng) 是公司直接的財務(wù)收益 最終輸出 成本效應(yīng)評估 10 Definephase 成本質(zhì)量分析 過程能力sigma與質(zhì)量成本的對應(yīng)關(guān)系 由此可見 過程能力越高質(zhì)量損失越低 11 Definephase 成本質(zhì)量分析 例 規(guī)模大小相同的兩家企業(yè) A公司的過程能力為6sigma B公司的過程能力為3sigma 兩個公司去年的制造成本均為1億 根據(jù)上表對應(yīng)關(guān)系 我們可以得到 A公司質(zhì)量成本 107 5 500萬元B公司質(zhì)量成本 107 40 4000萬元A B公司由質(zhì)量成本差別導(dǎo)致的利潤差別 4000 500 3500萬元 12 Definephase 成本質(zhì)量分析 例 某供應(yīng)商來料質(zhì)量改善項目啟動前做的成本質(zhì)量評估如下 按A產(chǎn)品市場批量失效口徑計算 5 9月發(fā)生市場批量問題后共更換3150臺 平均每月更換630臺 平均每臺更換費用為3000元RMB 平均每月更換費用189萬 更換總費用為945萬元RMB 如果生產(chǎn)過程能力改善后 無市場批量問題 則基本不用批量更換 如按月失效率700PPM計算 則平均每月只需進行36臺的正常維修 平均每月更換費用僅10 8萬 比原來節(jié)約178萬 13 Definephase 所用工具及工作輸出 成本質(zhì)量分析客戶心聲VOC分析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析Projectcharter 14 Definephase 客戶心聲VOC分析 客戶心聲VOC分析通過客戶訪談 實地調(diào)查 數(shù)據(jù)信息收集等方法獲得客戶滿意度關(guān)注點 并將其轉(zhuǎn)換為CTQ S 再通過CTQ優(yōu)先級評估篩選出優(yōu)先級別高的CTQ最終輸出 CTQtree 主要CTQ 15 Definephase 客戶心聲VOC分析 何為VOCVOC voiceofcustomer 即客戶心聲客戶是指接受或使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)的人 分為內(nèi)部客戶和外部客戶 內(nèi)部客戶 組織內(nèi)部接受或使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人 如品質(zhì)部是制造部的客戶 制造部是設(shè)計部的客戶 外部客戶 組織以外使用我們產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人 如電信運營商是華為的客戶 華為是芯片制造商的客戶 16 Definephase 客戶心聲VOC分析 VOC CTQtree Iwant need CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ 17 Definephase 客戶心聲VOC分析 例 T供應(yīng)商A電源產(chǎn)品客戶心聲VOC分析某電源產(chǎn)品客戶 華為 華為看重的是什么 電源產(chǎn)品便于安裝電源產(chǎn)品性能好電源產(chǎn)品價格有優(yōu)勢電源產(chǎn)品使用壽命長 以上均為客戶華為的VOC 18 Definephase 客戶心聲VOC分析 對客戶VOC進行CTQ分解 19 Definephase 客戶心聲VOC分析 對以上分解確定的CTQ S 通過綜合評價篩選出優(yōu)先級別高的關(guān)鍵重要CTQ 作為項目改進對象 并且視項目的投入決定改善的CTQ數(shù)量 通常是列出VOC和CTQ S的對應(yīng)表 打分決定CTQ S的優(yōu)先級別 20 Definephase 客戶心聲VOC分析 21 Definephase 客戶心聲VOC分析 64 8 5 8 3 22 Definephase 客戶心聲VOC分析 因此確定生產(chǎn)直通率 包括華為生產(chǎn)失效率和市場失效率為改善目標 23 Definephase 所用工具及工作輸出 成本質(zhì)量分析客戶心聲VOC分析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析Projectcharter 24 Definephase 流程分析 流程分析通過流程分析進行聚焦 將改善范圍逐步縮小 所用工具1 SIPOC最終輸出 SIPOC圖keyprocesssteps 關(guān)鍵工序 performanceoutcomes Y inputandprocessvalues X 25 Definephase 流程分析 SIPOC 何為SIPOC S I P O C supplier input process output customer 宏觀過程 26 Definephase 流程分析 SIPOC 例 T供應(yīng)商生產(chǎn)流程SIPOC分析通過上一環(huán)節(jié)客戶VOC分析 我們已經(jīng)明確生產(chǎn)直通率是我們關(guān)注的關(guān)鍵CTQ 也是項目工作的切入點 接下來就是對其生產(chǎn)過程進行分析 27 Definephase 流程分析 SIPOC 28 Definephase 流程分析 SIPOC 通過SIPOC宏觀分析 我們可以明確中遠通產(chǎn)品生產(chǎn)過程有五個關(guān)鍵工序 目檢 初測 耐壓測試 老化 終測 29 Definephase 流程分析 SIPOC 繪制SIPOC要注意 1 供應(yīng)商和輸入盡可能多 2 過程只需列明主要活動 不必展開 3 輸出只需列明關(guān)鍵輸出 30 Definephase 流程分析 SIPOC 接著我們需要對以上SIPOC明確其輸入 過程及輸出變量 variable 即將語言描述的過程轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的數(shù)學(xué)變量 31 Definephase 流程分析 SIPOC 過程variable 32 Definephase 流程分析 SIPOC SIPOCVariable羅列出過程中的Y 輸出 和 輸入 找到Y(jié)1 f X1 X2 X3 Y2 f X1 X2 X3 根據(jù)客戶心聲VOC確定項目需要關(guān)注的Y和X 在后續(xù)因果分析將最終確定主要輸出因子Y和主要影響因素X 并通過measure analyse improve階段分析如何通過改變X使Y達到最優(yōu) 即客戶的要求 33 Definephase 流程分析 流程分析所用工具2 processmapping activityflowchart deploymentflowchart opportunityflowchart 頭腦風(fēng)暴最終輸出 通過SIPOC確定的關(guān)鍵工序或需要改善工序的詳細流程圖 34 Definephase 流程分析 processmapping Activityflowchart詳細描述關(guān)鍵工序或需改善工序的流程工序 要反映真實的流程 在流程圖的制作過程中可運用頭腦風(fēng)暴并實地考察 35 Definephase 流程分析 processmapping 例 T供應(yīng)商生產(chǎn)流程activityflowchart分析通過T供應(yīng)商生產(chǎn)流程SIPOC分析我們已確定了五個關(guān)鍵工序 目檢 初測 耐壓測試 老化 終測 下面就對這五個關(guān)鍵工序進行詳細流程圖分析 A產(chǎn)品 36 Definephase 流程分析 processmapping deploymentflowchartactivityflowchart的更詳細的展開圖 視具體工作和流程決定是否做deploymentflowchart 37 Definephase 流程分析 processmapping opportunityflowchart流程分析中將各工序分增值工序和非增值工序進行描述 以便在過程分析中明確關(guān)鍵改進點 38 Definephase 所用工具及工作輸出 成本質(zhì)量分析客戶心聲VOC分析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析Projectcharter 39 Definephase 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析收集有關(guān)生產(chǎn)過程數(shù)據(jù) 并進行分析 確認聚焦過程是否可以再進一步聚焦 所用工具 柏拉圖 時序圖等最終輸出 相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析報告 40 Definephase 數(shù)據(jù)分析 例 T供應(yīng)商生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)分析T供應(yīng)商生產(chǎn)過程流程分析后我們確定了其五個關(guān)鍵工序 并對五個關(guān)鍵工序的詳細流程進行了分析 但五個工序涉及到的CTQ很多 仍然需要進行初步的數(shù)據(jù)分析 將改善范圍組建聚焦 41 Definephase 數(shù)據(jù)分析 第一步 收集生產(chǎn)過程數(shù)據(jù) 即各工序 初測 耐壓測試 老化 終測生產(chǎn)直通率和維修數(shù)據(jù) 進行柏拉圖分析 42 Definephase 數(shù)據(jù)分析 分析情況如下 2002年1 10月份A產(chǎn)品生產(chǎn)直通率數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下 43 Definephase 數(shù)據(jù)分析 將各工序1 10月直通率用時序圖進行分析 結(jié)果是初測工序波動最大 對總體直通率影響最大 44 Definephase 數(shù)據(jù)分析 將各工序維修數(shù)據(jù)進行柏拉圖分析 結(jié)果是初測工序失效數(shù)量占總體失效數(shù)量的80 以上 45 Definephase 數(shù)據(jù)分析 A產(chǎn)品1 10月生產(chǎn)制造過程各工序故障情況統(tǒng)計如下 46 Definephase 數(shù)據(jù)分析 通過維修數(shù)據(jù)柏拉圖分析 發(fā)現(xiàn)初測工序失效數(shù)量占總體失效數(shù)量的80 以上 47 Definephase 數(shù)據(jù)分析 同時對初測工序失效現(xiàn)象進行柏拉圖分析 統(tǒng)計出占失效比例80 以上的失效模式 48 Definephase 數(shù)據(jù)分析 再收集A產(chǎn)品華為生產(chǎn)使用失效數(shù)據(jù) 進行分析 49 Definephase 數(shù)據(jù)分析 失效波動情況如下 A產(chǎn)品失效時序圖 50 Definephase 數(shù)據(jù)分析 失效模式柏拉圖分析如下 A產(chǎn)品華為使用故障 51 Definephase 數(shù)據(jù)分析 對照T供應(yīng)商A產(chǎn)品生產(chǎn)過程初測階段失效模式柏拉圖分析 有共性的地方 即無輸出都是主要失效現(xiàn)象 再次論證在初測工序進行改善是有針對的 并且我司的生產(chǎn)失效率也是關(guān)注的CTQ之一 52 Definephase 所用工具及工作輸出 成本質(zhì)量分析客戶心聲VOC分析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析Projectcharter 53 Definephase 因果分析 因果分析收集項目改善對象 重點CTQ的輸入 輸出變量 通過因果分析確定關(guān)鍵輸入因子 最終進行聚焦 所用工具 fishbone 頭腦風(fēng)暴Causeandeffectmatrix 因果矩陣圖 最終輸出 fishbone matrix 54 Definephase 因果分析 Team sknowledge Y f X1 X2 X3 X4 X200 Team sknowledgeafteranalysis Y f X3 X5 X8 X12 X150 列出所有可能的影響變量 頭腦風(fēng)暴 fishbone找出關(guān)鍵少數(shù)變量 要因分析圖 55 Definephase 因果分析 例 T供應(yīng)商A產(chǎn)品初測工序直通率低的要因分析圖如下 56 Definephase 因果分析 魚骨圖 fishbonediagram 57 Definephase 因果分析 繪制fishbone可運用頭腦風(fēng)暴 在進行腦力激蕩時要注意 1 記錄所有人的想法 2 不評判任何想法 3 原因涉及面要廣 4 每個人都應(yīng)該有發(fā)言 58 Definephase 因果分析 59 Definephase 因果分析 輸出y的權(quán)重根據(jù)輸出y的重要性制定輸入x對y的影響度可分為幾個級別 按分數(shù)確定 如5分表示重大影響 3分表示較大影響 1分表示輕微影響 0分表示沒有影響 分數(shù)制定原則必須事先與各評分者明確 評分者的選擇盡量包括研發(fā) 生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的工程師 單獨進行打分 再匯總根據(jù)最后的評分確定關(guān)鍵影響因子 60 Definephase 因果分析 例 通過打分確定了T供應(yīng)商A產(chǎn)品初測直通率低的關(guān)鍵原因有以下 61 Definephase 因果分析 62 Definephase 所用工具及工作輸出 成本質(zhì)量分析客戶心聲VOC分析流程分析數(shù)據(jù)分析因果分析Projectcharter 63 Definephase Projectcharter Projectcharter對項目進行描述 明確項目實施目的 改善對象 改進目標 項目成員 項目計劃等所用工具 projectcharterstatussheet最終輸出 projectcharter 需要進行適時刷新 如項目進行過程中有變動可以適時對projectcharter進行修改 64 65 Definephase Projectcharter ProjectStatement 項目描述描述目前面臨的問題 影響度及項目實施的相關(guān)情況 應(yīng)注意以下幾點 1 問題描述時須包含時間概念 例如 該產(chǎn)品終檢合格率在過去兩個月下降至60 該產(chǎn)品終檢合格率下降至60 2 必須對問題進行定量描述 例如 該產(chǎn)品終檢合格率在過去兩個月下降至60 該產(chǎn)品終檢合格率在過去兩個月有大幅度下降 66 Definephase Projectcharter 3 描述問題不應(yīng)包括原因 也不應(yīng)包括或隱含解決方案 否則問題確定 并有解決方案 無需再組織6sigma項目組進行攻關(guān) 67 Definephase Projectcharter CTQ Measurement CurrentSituation列出篩選出的重點CTQ 測量方法和目前狀況 目前狀況是指改進前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 此數(shù)據(jù)要全面真實 以便后續(xù)項目實施后評估項目結(jié)果時進行對比 68 Definephase Projectcharter GoalStatement目標陳述盡量具體 同樣需要量化 衡量指標要與現(xiàn)狀描述時的指標相同 以便后續(xù)進行項目評估 要盡可能客觀 不能過度夸大或縮小 69 Definephase Projectcharter ForecastBusinessImpact項目收益的評估可分為財務(wù)收益和非財務(wù)收益 財務(wù)收益是指改善后過程能力提升帶來的公司成本降低 非財務(wù)收益是指項目實施后客戶滿意度提高 工程師解決問題的能力得到提升 工作方法得到改善 工作效率得到提高等 70 Definephase Projectcharter ProjectS