《管理技能提升培訓(xùn)》PPT課件

公司綜合管理技術(shù)培訓(xùn) 課堂紀(jì)律 請(qǐng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或者調(diào)到震動(dòng)狀態(tài) 如你需要接聽(tīng)電話請(qǐng)到教室外面 請(qǐng)勿遲到和早退 課間休息后請(qǐng)按時(shí)回來(lái) 積極參與課堂討論 前言 培訓(xùn)目的達(dá)到效果互動(dòng)分享 形象 中層管理者 把握方向 構(gòu)筑愿景 策劃戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)者 傳達(dá)指令 完成操作 有目的地執(zhí)行途徑 優(yōu)化工作流程 基層 基層 基層 基層 協(xié)助大腦 指揮四肢 習(xí)慣 人們習(xí)慣于把中層看成是老板的 替身 是老板的 喉舌 是支持大腦的 脊梁 模塊一 心態(tài)再造 心態(tài)文化法則 學(xué)員齊讀 心態(tài)變則意識(shí)變 意識(shí)變則行為變 行為變則結(jié)果變 結(jié)果變則命運(yùn)變 心態(tài)篇 積極的心態(tài) 一 大家面臨的環(huán)境 1 我們聚集的財(cái)富在增多 但滿意感在下降 2 我們擁有的物質(zhì)越來(lái)越多 但快樂(lè)越來(lái)越少 3 我們溝通的工具越來(lái)越多 但深入交流越來(lái)越少 4 我們認(rèn)識(shí)的人越來(lái)越多 但真誠(chéng)的朋友越來(lái)越少 二 問(wèn)題的來(lái)源 心態(tài) 1 好心情才能欣賞好風(fēng)光 好花要有好心賞 2 建立起積極的價(jià)值觀 獲得健康的人生 釋放出強(qiáng)勁的影響力 3 你內(nèi)心如果是一團(tuán)火 才能釋放出光和熱 你內(nèi)心如果是一塊冰 就是化了也還是零度 三 心態(tài)具有的力量 心態(tài)具有多大力量呢 1 心態(tài)影響能力2 心態(tài)影響生理所以心態(tài)好 生理健康 能力增強(qiáng) 心情不好 生理差 能力差 心態(tài)就具有這么大的力量 從里到外影響你 四 情緒與心態(tài) 人有九類基本情緒 興趣 愉快 驚奇 悲傷 厭惡 憤怒 恐懼 輕蔑 羞愧 前兩個(gè)興趣和愉快是正面的 第三個(gè)驚奇是中性的 其余六個(gè)都是負(fù)面的 在這九類基本情緒中 兩類是好的 六類是不好的 由于人的負(fù)面情緒占絕對(duì)多數(shù) 因此人不知不覺(jué)就會(huì)進(jìn)入不良情緒狀態(tài) 我們的目的就是要塑造陽(yáng)光心態(tài) 把興趣和愉快這兩個(gè)好情緒調(diào)動(dòng)出來(lái) 使大家經(jīng)常處于積極的情緒當(dāng)中 因?yàn)樾木尘哂袃蓸O性 好的心情使你產(chǎn)生向上的力量 使你喜悅 生氣勃勃 沉著 冷靜 締造和諧 現(xiàn)在企業(yè)都提出要構(gòu)建和諧企業(yè) 陽(yáng)光心態(tài)就是構(gòu)建和諧企業(yè)的一個(gè)基礎(chǔ) 差的心情使你向下 使你憂愁 悲觀 失望 萎靡不振 甚至頹廢 看周圍的人都是壞人 我現(xiàn)在問(wèn)大家 對(duì)于你們來(lái)說(shuō) 什么事情是最重要的 什么時(shí)間是最重要的 什么人是最重要的有人會(huì)說(shuō) 最重要的事情是升官 發(fā)財(cái) 買房 購(gòu)車 最重要的人是父母 愛(ài)人 孩子 最重要的時(shí)間是高考 婚禮 答辯 我告訴大家 這些都不是 最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在 這種觀點(diǎn)就叫 它是直接可以操作的 如果你把自己幸福的來(lái)源建立在別人的行為上面 你將產(chǎn)生恐懼 有一首歌叫 你送我一朵玫瑰花 第一段歌詞是這樣寫的 你送我一支玫瑰花 我要好好地謝謝你 你就是把自己當(dāng)成個(gè)傻子 我都喜歡你 第二段歌詞是這樣寫的 你要敢輕視我 我要看看你的本領(lǐng) 我要嫁給一個(gè)比你更強(qiáng)的 就把你的心撕碎 第一段歌詞說(shuō) 你就是一個(gè)傻子我都喜歡你 而第二段歌詞就要把人整死 它揭示的道理是 如果把自己幸福的來(lái)源建立在別人的行為上面 就會(huì)產(chǎn)生恐懼 優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生 積極心態(tài)的魔力 導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因 1 缺乏目標(biāo)2 害怕失敗3 害怕被拒絕4 埋怨與責(zé)怪5 否定現(xiàn)實(shí)6 做事半途而廢7 對(duì)未來(lái)悲觀8 好高騖遠(yuǎn) 令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90 的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生 消極心態(tài)為什么使人不能成功 學(xué)員齊讀 積極心態(tài)像太陽(yáng) 照到哪里哪里亮 消極心態(tài)像月亮 初一十五不一樣 1 消除破壞性批評(píng)2 對(duì)自己負(fù)責(zé) 一諾千金3 面對(duì)生活 充滿激情 如何調(diào)整心態(tài) 1 仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng) 把它寫下來(lái) 2 逐一找出您要進(jìn)行的步驟 3 拖延是最大的敵人 立刻行動(dòng) 4 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用 哪個(gè)行動(dòng)不管用 5 修正調(diào)整不管用的行動(dòng) 直至達(dá)成目標(biāo)為止 第一個(gè)信念 我有必定成功公式 第二個(gè)信念 過(guò)去不等于未來(lái) 學(xué)員齊讀 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 做一個(gè)有向心力的人 做一個(gè)了解組織與他人需要的人 第三個(gè)信念 做事先做人 YES IAMREADY 第四個(gè)信念 是的 我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 模塊二 管理認(rèn)知 討論 問(wèn)題究竟出在哪里 張小姐是一個(gè)很出色的員工 工作勤奮 善于思考 業(yè)務(wù)能力也很強(qiáng) 大家對(duì)她評(píng)價(jià)也很高 于是領(lǐng)導(dǎo)把她提升為部門負(fù)責(zé)人 提升后 她工作更加勤奮 但部門內(nèi)其它員工的工作效率 質(zhì)量并不是很好 于是她把一些安排出去的工作自己做 她感覺(jué)下面的人素質(zhì)很差 全都干不好 處處碰壁 非常郁悶 問(wèn)題出在 1 職責(zé) 職權(quán)2 員工培訓(xùn)3 制度與工作標(biāo)準(zhǔn)4 監(jiān)督 檢查5 解決問(wèn)題能力6 激勵(lì)7 溝通干部與員工在角色上最大的區(qū)別就是 如何做一名出色管理者 組織好自己 角色認(rèn)知 時(shí)間管理 自我認(rèn)知 組織好部屬 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 人員管理 團(tuán)隊(duì)管理 計(jì)劃管理 在職輔導(dǎo) 解決問(wèn)題 授權(quán) 年終績(jī)效評(píng)估 激勵(lì) 溝通 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 建立有效的工作網(wǎng)絡(luò) 什么叫管理 管人理事或管事理人 管理含義 1 管理工作的中心 管理人的工作 即通過(guò)人的活動(dòng)達(dá)到目標(biāo)2 管理工作 協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)3管理必須考慮 人 工作 人與工作的相互適應(yīng) 管理者扮演的三大角色 一 信息溝通角色 及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí) 變?yōu)椴繉俚男袆?dòng) 迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí) 以供上級(jí)決策用 橫向部門之間及時(shí)交流信息 進(jìn)展情況以便更好協(xié)作 并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò) 管理者扮演的三大角色 二 人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者 完成上級(jí)指令 在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者 下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 在同級(jí)面前 協(xié)作者的角色 在用戶面前是公司形象的代表 代表公司履行各項(xiàng)指責(zé) 管理者扮演的三大角色 三 決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo) 并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題 要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題 并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì) 作為制定規(guī)劃的依據(jù) 管理者的三大能力 四 1 專業(yè)能力 解決問(wèn)題 實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2 決策能力 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3 溝通能力 創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障 績(jī)效管理流程圖 公司文化理念 戰(zhàn)略規(guī)劃 年度目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人理解承諾 完成任務(wù) 發(fā)展系統(tǒng) 明年目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) 年度評(píng)估評(píng)估面談 薪酬 職務(wù)評(píng)估 職務(wù)分析說(shuō)明書(shū) 政程規(guī)策序章 計(jì)劃計(jì)劃 目標(biāo) 什么何時(shí)何地計(jì)劃 如何何人 輸出 職責(zé) 輸入轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián) 法約爾 管理的5項(xiàng)基本職能 1 計(jì)劃 確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2 組織 建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3 指導(dǎo) 通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4 協(xié)調(diào) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5 控制 通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制 100位管理者工作調(diào)查結(jié)果 喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng) 習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì) 不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo) 但缺乏目標(biāo)控制不善于 不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò) 工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于招聘 選拔 培訓(xùn) 發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作 學(xué)員齊讀 管理精要計(jì)劃組織指導(dǎo)協(xié)調(diào)控制 管理者的角色轉(zhuǎn)換 1 專才 通才2 依靠努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò) 利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 3 善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理 領(lǐng)導(dǎo)工作 反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作 4 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感 工作風(fēng)格與自我管理 認(rèn)知自我 自我控制 發(fā)展優(yōu)勢(shì) 克服缺點(diǎn) 調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格 力求最大的工作績(jī)效 2 認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格 便于相互理解 相互合作 創(chuàng)造和諧的工作氣氛 同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 3 主管了解部屬的工作風(fēng)格 便于工作安排 把合適的人放到合適崗位 4 便于班子組合搭配 優(yōu)化 單一任務(wù) 同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理 異質(zhì)結(jié)構(gòu) 管理者應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色 1 培訓(xùn)2 解決問(wèn)題3 導(dǎo)師4 職業(yè)輔導(dǎo) 討論 難以勝任的領(lǐng)導(dǎo)品格 良好領(lǐng)導(dǎo)的品格 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 OHT3 35 思考題 你認(rèn)為你屬于哪一類領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)從哪些方面改善 模塊三 執(zhí)行力 什么是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 我們的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里 我們有無(wú)設(shè)定目標(biāo) 我們有無(wú)設(shè)定目標(biāo) 我們?cè)瓉?lái)設(shè)定的目標(biāo) 我們有無(wú)開(kāi)始偏離前進(jìn)的方向 實(shí)際 我們實(shí)際行進(jìn)的方向 企業(yè)的生存和延續(xù)需要人而企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)發(fā)展則需要人才通常發(fā)展中的企業(yè)想招聘一些志向遠(yuǎn)大 但不好高騖遠(yuǎn)的人而 志向遠(yuǎn)大 但不好高騖遠(yuǎn)的人則喜歡有遠(yuǎn)景和目標(biāo)的企業(yè)所以 沒(méi)有遠(yuǎn)景和目標(biāo)的企業(yè)只能留住人而留不住人才因此不難想象到為什么會(huì)有幾百人跟隨段永平離開(kāi) 小富即安 的小霸王跳槽到步步高 執(zhí)行揭示了一個(gè)道理 每一個(gè)人都認(rèn)為自己很會(huì)執(zhí)行 其實(shí)不然 絕大多數(shù)人并不知道該怎么執(zhí)行執(zhí)行看起來(lái)容易 實(shí)際上很難執(zhí)行的難度不在于有高深的道理 而在于按照標(biāo)準(zhǔn) 不折不扣 持續(xù)地堅(jiān)持下去企業(yè)成功不只在于戰(zhàn)略 更重要是執(zhí)行力沒(méi)有一個(gè)執(zhí)行力不到位的企業(yè)最終能夠獲得成功好企業(yè)和差企業(yè)的差別就在于能否很好地執(zhí)行表現(xiàn)良好的員工和表現(xiàn)不佳的員工的差別也在于執(zhí)行力 毛主席教導(dǎo)我們 沒(méi)有紀(jì)律的軍隊(duì)是不能打勝仗的軍隊(duì) 歷史總是在不斷重演 無(wú)論商場(chǎng)還是戰(zhàn)場(chǎng) 問(wèn)題究竟在哪里 標(biāo)準(zhǔn) 紀(jì)律 能力 執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行的基礎(chǔ) 紀(jì)律 能力 標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題 缺乏一致 五花八門 我們把太多時(shí)間用在制定條例上了重復(fù)性制度太多無(wú)法將制度執(zhí)行到底 沒(méi)有基本的 周 月 年 行動(dòng)計(jì)劃被事 被逼做事 有標(biāo)準(zhǔn) 不能嚴(yán)格執(zhí)行多種執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 多種執(zhí)行 各自為政 缺乏行動(dòng)計(jì)劃 上有政策 下有對(duì)策各自為政 我行我素制度上墻 熟視無(wú)睹朝令夕改 前后矛盾 員工說(shuō) 不是我不明白 而是制度變化太快 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的根本原因在于我們心中自有 標(biāo)準(zhǔn) 紀(jì)律 執(zhí)行的核心 紀(jì)律 能力 標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行 在執(zhí)行制度上的問(wèn)題 夸夸其談 光說(shuō)不練 居功自傲 狂妄自大 表面一套 背后一套 當(dāng)面不說(shuō) 背后亂講 頑固不化 吹毛求疵 紀(jì)律問(wèn)題歸根到底是文化問(wèn)題 企業(yè)文化 紀(jì)律 行為習(xí)慣 嚴(yán)格的紀(jì)律形成好的習(xí)慣 松散的紀(jì)律造就渙散的組織 一致的 良好的行為習(xí)慣能夠增強(qiáng)凝聚力 所有的人心往一處想 力往一處使 優(yōu)秀的文化象流動(dòng)的河水 讓所有的人自覺(jué)與公司的制度和紀(jì)律保持一致 能力 執(zhí)行的關(guān)鍵 紀(jì)律 能力 標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行 組織理解力 組織推動(dòng)力 組織掌控力 組織行動(dòng)力 組織持續(xù)力 執(zhí)行能力 執(zhí)行能力是組織的協(xié)同能力 在執(zhí)行能力上存在的問(wèn)題 虎頭蛇尾 有始無(wú)終 目標(biāo)不明 各行其事 授權(quán)不明 有心無(wú)力 追蹤不夠 責(zé)任不清 建立卓越的執(zhí)行力 嚴(yán)明的執(zhí)行紀(jì)律 卓越的執(zhí)行能力 高度一致的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行 高度一致的標(biāo)準(zhǔn)詳盡的行動(dòng)方案和計(jì)劃 嚴(yán)格的執(zhí)行紀(jì)律嚴(yán)格的考核措施 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力鍥而不舍的持續(xù)力 建立嚴(yán)明的執(zhí)行紀(jì)律 下級(jí)服從上級(jí) 個(gè)人服從組織 局部服從整體公司永遠(yuǎn)是對(duì)的 公司的決定必須無(wú)條件執(zhí)行執(zhí)行是管理者的天職 不管同意還是不同意 不管是理解還是不理解 都不影響執(zhí)行 都必須執(zhí)行有不同意見(jiàn)可以通過(guò)正常的渠道反映上來(lái) 但不能作為不執(zhí)行 或者不完全執(zhí)行的理由 建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力 只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能有效協(xié)調(diào)企業(yè)員工 擰成一股繩 團(tuán)結(jié)一致 創(chuàng)造性地運(yùn)用企業(yè)資源和核心技能 產(chǎn)生強(qiáng)大的生產(chǎn)力 團(tuán)隊(duì) 協(xié)調(diào) 合作 責(zé)任 激情 執(zhí)行力的七大原則是 高度一致的標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃嚴(yán)格的執(zhí)行紀(jì)律嚴(yán)格的績(jī)效考核團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力持續(xù)的執(zhí)行堅(jiān)持反復(fù)的結(jié)果檢討 模塊四 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 一 團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的 通過(guò)人們彼此之間的相互影響 相互作用 在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織和個(gè)人之間的一種組織形態(tài) 團(tuán)隊(duì)和人群的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)成員是相互依賴和互動(dòng)的 他們共同完成任務(wù) 人群則不是 團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo) 共同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)成功與否 人群則不是 團(tuán)隊(duì)有責(zé)任和義務(wù) 并根據(jù)他們的責(zé)任和義務(wù)對(duì)與之相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行控制 人群則不是 形成團(tuán)隊(duì)的基本要素 成員們有共同的目標(biāo)且為之而彼此合作 成員間互相依賴 成員具有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 具有歸屬感 責(zé)任心 團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程 第一階段 組合期團(tuán)隊(duì)新成立 隊(duì)員之間彼此之間未有深切的了解 彼此的相對(duì)地位尚未確立 隊(duì)員對(duì)團(tuán)體的目標(biāo)多不清楚 大家處事未有默契 第二階段 摸索 激蕩期 團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)組建階段后 隱藏的問(wèn)題逐漸暴露 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部沖突加劇 雖然說(shuō)團(tuán)隊(duì)的成員接受了團(tuán)隊(duì)的存在 但對(duì)團(tuán)隊(duì)加給他們的約束 予以抵制 而且對(duì)于誰(shuí)可以控制這個(gè)團(tuán)隊(duì) 還存在爭(zhēng)執(zhí) 互不服氣 熱情往往讓位于挫折和憤怒 抗拒 較勁 嫉妒是常有的現(xiàn)象 第三階段共識(shí)期 隊(duì)員共同議定目標(biāo)與守則 他們遵守這些目標(biāo)與守則 成為群策群力的團(tuán)隊(duì) 隊(duì)員相處自然 開(kāi)始發(fā)揮表現(xiàn) 對(duì)團(tuán)隊(duì)引以為榮 這時(shí)工作成果有顯著的表現(xiàn) 第四階段發(fā)揮期 隊(duì)員認(rèn)同團(tuán)隊(duì) 在這階段 隊(duì)員互相支持 全情投入達(dá)成整體目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)動(dòng)作靈活 可以自我管理 工作成果超卓 團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人心理的影響 增強(qiáng)力量感 獲得安全感 獲得歸屬感 滿足社會(huì)的需要 滿足自尊與成就的需要 增加自信 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 1 人人可以成為團(tuán)隊(duì)的一員 2 一人可以扮演好幾個(gè)角色 3 團(tuán)隊(duì)角色扮演必須自愿4 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的理念必須有所認(rèn)識(shí)與相信 5 成員間彼此關(guān)懷 尊重6 團(tuán)隊(duì)與成員間都是平等的 7 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作是有計(jì)劃的 但也可以應(yīng)付計(jì)劃以外的 8 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作是有紀(jì)律的 高效團(tuán)隊(duì)的特征 有效的領(lǐng)導(dǎo) 工作開(kāi)放的溝通 取長(zhǎng)補(bǔ)短 相互信任與尊重 共同目標(biāo) 高效的工作程序 持續(xù)地學(xué)習(xí) 靈活和適應(yīng) 如何領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì) 1 樂(lè)意冒險(xiǎn)2 有創(chuàng)新精神3 主動(dòng)負(fù)責(zé)4 有遠(yuǎn)大目標(biāo)5 保持樂(lè)觀6 凡事帶頭 激發(fā)追隨者四項(xiàng)行動(dòng) 1 使別人感到他重要2 推動(dòng)您的遠(yuǎn)見(jiàn) 并說(shuō)服追隨者3 待人如待己4 為自己及追隨者負(fù)責(zé) 吸引追隨者的三個(gè)秘訣 1 修正贊美與批評(píng)的方法2 走動(dòng)式管理3 利用競(jìng)賽將工作變成游戲 如何訓(xùn)練一支常勝軍 1 領(lǐng)導(dǎo) 教導(dǎo) 如影相隨2 將訓(xùn)練融入日常生活3 態(tài)度親和 容易親近4 與屬下做個(gè)別談話5 肯定別人的成就6 適時(shí)責(zé)備7 懲罰意在教導(dǎo)8 維持高度紀(jì)律 團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的分析與解決 公司過(guò)去只重視事業(yè)目標(biāo) 現(xiàn)在也要設(shè)法滿足員工個(gè)人目標(biāo) 事業(yè)組織與員工個(gè)人目標(biāo)若不相符 甚至沖突 如何將兩者相互結(jié)合 就是公司目前最重要的課題 團(tuán)隊(duì)員工問(wèn)題的三大種類 1 業(yè)績(jī)不符要求 2 品質(zhì)不符要求 3 行為不符要求 團(tuán)隊(duì)的組織氣氛 員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛組織氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)靈活性 官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度責(zé)任性 員工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度進(jìn)取性 管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度獎(jiǎng)勵(lì)性 管理層評(píng)價(jià)員工時(shí)對(duì)績(jī)效導(dǎo)向及認(rèn)可和表?yè)P(yáng)的程度明確性 員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度凝聚性 員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 集思廣益 課堂演練程序 請(qǐng)?jiān)?口 字上加兩筆 變成另外一個(gè)字 在三分鐘內(nèi) 大家先獨(dú)自做 時(shí)間到后 報(bào)出各自的字?jǐn)?shù) 不要報(bào)具體是那些字 再在三分鐘內(nèi) 各小組集體討論 報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字 應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多 最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 良好的影響力 建立影響力的八個(gè)規(guī)則 規(guī)則一 要有一顆 公心 規(guī)則二 成為班組的 領(lǐng)頭羊 規(guī)則三 言必行 行必果規(guī)則四 預(yù)見(jiàn)性規(guī)則五 煽動(dòng)性規(guī)則六 堅(jiān)持規(guī)則七 親和力規(guī)則八 關(guān)心下屬 學(xué)員齊讀 管理好團(tuán)隊(duì)將為你帶來(lái)快樂(lè)和幸福 模塊五 管理溝通技巧 據(jù)成功學(xué)家們的研究表明 一個(gè)正常人每天花60 80 的時(shí)間在 說(shuō) 聽(tīng) 讀 寫 等溝通活動(dòng)上 故此 一位智者總結(jié)到 人生的幸福就是人情的幸福 人生的幸福就是人緣的幸福 人生的成功就是人際溝通的成功 溝通的重要性 專家研究表明 20 的溝通是有效的 80 是無(wú)效的 溝通常規(guī)的缺陷 溝通的勇氣溝通的心態(tài)溝通的意識(shí)溝通的原則溝通的話術(shù) 溝通的意義 溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念 傳達(dá)給別人的行動(dòng) 溝通就是什么人說(shuō)什么話 經(jīng)由什么路線傳至什么人 而達(dá)成什么效果 溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序 其目的是使接受溝通的人 獲得思想上的諒解 溝通的過(guò)程 信息源 編碼 通道 解碼 接受者 反饋 原來(lái)是這樣 溝通的四大目的 1 說(shuō)明事物 信息表達(dá) 2 表達(dá)情感表露觀感 流露感情 產(chǎn)生感應(yīng)3 建立關(guān)系暗示情分 友善 不友善 建立關(guān)系4 進(jìn)行企圖透過(guò)關(guān)系 明 暗 說(shuō) 達(dá)成目標(biāo) 上情下達(dá)下情上達(dá) 溝通的三種方式 面對(duì)面當(dāng)面說(shuō)不出口書(shū)面寫一大堆他看都不看電話看不見(jiàn)他可有在聽(tīng) 缺點(diǎn) 溝通漏斗 工作關(guān)系的建立 我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮 老板 不同部門的高級(jí)別的同事 個(gè)人 客戶 同樣部門同樣級(jí)別的同事 不同部門的不同級(jí)別的同事 下屬 供應(yīng)商 溝通與人際關(guān)系的建立 溝通技巧 溝通概論 案例一你的一名女職員工作熱情 工作效率一直都很高 每次都能圓滿完成任務(wù) 你對(duì)她的工作十分放心 不必予以監(jiān)督 最近你給她分配了一項(xiàng)新工作 認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作 但是 她的工作情況卻令你失望 而且還經(jīng)常請(qǐng)病假 占用了很多時(shí)間 你怎么辦 溝通技巧 溝通概論 管理模式與溝通 案例一的行動(dòng)選擇 一 明確告訴她去做什么 并密切注視她的工作 二 告訴她去做什么 怎樣做 并設(shè)法查明她的問(wèn)題出在哪里 三 安慰她 幫她解決問(wèn)題 四 讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法 有效溝通的步驟 了解你要說(shuō)些什么 了解你的對(duì)象 引起對(duì)方的注意 確定對(duì)方了解你的意思 讓對(duì)方記憶永存 不時(shí)要求回饋 付諸行動(dòng) 有效的影響技巧 觀察的技巧傾聽(tīng)的技巧澄清回饋的技巧引起共鳴的技巧 觀察的技巧 注意眼神掌握姿勢(shì)反復(fù)次數(shù)聲調(diào)高低 眼睛是心靈的窗口 積極傾聽(tīng)的技巧 表達(dá)感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問(wèn)題傾聽(tīng)回應(yīng) 積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想 期待 成見(jiàn)和愿望 全神貫注地理解講話的內(nèi)容 與他一起去體驗(yàn) 感受整個(gè)過(guò)程 這是一種管理技巧 可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高 為了理解去傾聽(tīng) 而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng) 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人 統(tǒng)計(jì)顯示 傾聽(tīng)占了管理人員全部時(shí)間的30 40 調(diào)查顯示 傾聽(tīng) 名列20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首 聆聽(tīng)是建立信任最有效的方法 聆聽(tīng)與確認(rèn) 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 有效的聆聽(tīng)是一個(gè)主動(dòng)而非被動(dòng)的過(guò)程 字眼提供我們字面上的信息 而語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言 則讓我們了解到說(shuō)話者的情感和精神層面 只有7 的意義是取自字面上的 其余38 來(lái)自語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào) 55 來(lái)自面部表情 姿勢(shì)和手勢(shì) 聆聽(tīng)不但要用耳聽(tīng) 還要用眼去看 用心去悟 有效的傾聽(tīng) 聽(tīng) 對(duì)聲波振動(dòng)的獲得傾聽(tīng) 對(duì)信息的理解 使目光接觸 當(dāng)您在說(shuō)話時(shí) 對(duì)方卻不看您 您感覺(jué)如何 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭 微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì) 適當(dāng)?shù)奶釂?wèn) 復(fù)述對(duì)方的意思 避免中間打斷說(shuō)話者 不要多說(shuō) 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換 傾聽(tīng)的技巧 停止交談開(kāi)放心靈 同理心避免情緒影響 不要打岔注視 反應(yīng) 表現(xiàn)興趣注意肢體語(yǔ)言 言外之意作筆記寫下重點(diǎn)對(duì)關(guān)鍵字的正面回應(yīng)停止交談 澄清回饋的技巧 描述情境表達(dá)感受提出條件征詢意見(jiàn) 引起共鳴的技巧 表現(xiàn)真誠(chéng)鼓勵(lì)對(duì)方產(chǎn)生信賴轉(zhuǎn)化沖突 溝通三要點(diǎn) 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 1 時(shí)機(jī)合適嗎 2 場(chǎng)所合適嗎 3 氣氛合適嗎 讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 1 怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) 2 如何使對(duì)方情緒放松 3 哪部分比較容易接受 讓對(duì)方聽(tīng)的合理 1 先說(shuō)對(duì)方有利的 2 再指出彼此互惠的 3 最后指出一些要求 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 語(yǔ)言是人類所用過(guò)的最有效的藥 雖然地圖所顯示的并非完全的疆界 但你應(yīng)盡量地使其能呈現(xiàn)出真實(shí)的地貌 明確表達(dá)的重要性 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 明確表達(dá)的重要性 如果思想會(huì)影響語(yǔ)言 那么語(yǔ)言也會(huì)扭曲思想 我們所說(shuō)的每一句話 都有可能成為我們與他人之間的藩籬 也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 給你的言辭下定義 使其準(zhǔn)確表達(dá) 易理解 用圖表或者舉例來(lái)說(shuō)明 盡量少用縮略語(yǔ)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ) 若用 必須定義 給你的措辭下定義 1 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 當(dāng)講到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí) 應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下 用對(duì)方的語(yǔ)言溝通 營(yíng)造一個(gè)讓人無(wú)懼于提出問(wèn)題的環(huán)境 應(yīng)經(jīng)常問(wèn)自己 為什么要溝通 給你的措辭下定義 2 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 溝通的關(guān)鍵是聽(tīng)者所聽(tīng)到的和他對(duì)信息內(nèi)容的理解 檢查溝通效果的方法 請(qǐng)求信息的接收者對(duì)你表達(dá)的信息再解釋一遍 檢查溝通的效果 1 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 應(yīng)將檢查溝通效果列為公司溝通程序的一個(gè)部分 檢查溝通效果時(shí) 提問(wèn)的方式十分重要 檢查溝通的效果 2 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 見(jiàn)人就打招呼 必定是要下臺(tái) 挺胸收腹翹臀 必定是新官上任 與人說(shuō)話旋說(shuō)旋走 必定是官運(yùn)亨通控制著局勢(shì) 見(jiàn)人就低頭閃道 肯定正在接受審查 故做沉穩(wěn)之狀 使勁聯(lián)系群眾 這是又盯住了更重要的位置 肢體語(yǔ)言案例 官態(tài) 溝通技巧 如何讓信息明確地傳遞 聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng) 1 和說(shuō)話者的眼神保持接觸 不可憑自己的喜好選擇收聽(tīng)而要接收全部信息 提醒自己不可分心 必須專心一致 點(diǎn)頭 微笑 身體前傾 記筆記 回答或開(kāi)口說(shuō)話時(shí) 先停頓一下 以謙虛 寬容 好奇的心胸來(lái)聽(tīng) 溝通的方向 上向下傳達(dá)政策 目標(biāo) 計(jì)劃 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 激勵(lì)誘導(dǎo) 務(wù)求上情下達(dá) 平行交流經(jīng)驗(yàn) 看法 意見(jiàn) 誤會(huì) 務(wù)求互相了解 彼此共進(jìn) 下向上陳述意見(jiàn) 抱怨 批評(píng) 有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá) 一 下對(duì)上溝通技巧 除非上司想聽(tīng) 否則不要講 若是意見(jiàn)相同 要熱烈反應(yīng) 意見(jiàn)略有差異 要先表贊同 持有相反意見(jiàn) 勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 想要有些補(bǔ)充 要用引伸式 如有他人在場(chǎng) 宜仔細(xì)考慮 心中存有上司 比較好溝通 二 平行溝通技巧 彼此尊重 從自己先做起 易地而處 站在彼的立場(chǎng) 平等互惠 不讓對(duì)方吃虧 了解情況 選用合適方式 依椐情資 把握適當(dāng)時(shí)機(jī) 如有誤會(huì) 誠(chéng)心化解障礙 知己知彼 創(chuàng)造良好形象 二 上對(duì)下溝通技巧 多說(shuō)小話 少說(shuō)大話 不急著說(shuō) 先聽(tīng)聽(tīng)看 不說(shuō)長(zhǎng)短 免傷和氣 廣開(kāi)言路 接納意見(jiàn) 部屬有錯(cuò) 私下規(guī)勸 態(tài)度和藹 語(yǔ)氣親切 若有過(guò)失 過(guò)后熄滅 溝通要領(lǐng) 了解對(duì)方的言默之道 明白對(duì)方的表達(dá)方式 衡量對(duì)方的身份背景 對(duì)事憑資料 勿憑記憶 對(duì)人憑記憶 點(diǎn)到為止 淺不言深 妥為節(jié)制 可言則言 該默則默 溝通技巧 契合 溝通的最高境界 如果你想和諧 就別只看差異之處 如果你想溝通順利 就別只從自己的角度去觀察 契合與沖突 據(jù) 辭海 契合就是意氣相合之意 差異太多 必然造成沖突 你只需改變自己就可以達(dá)致契合 摹仿對(duì)方讓自己與對(duì)方相似 成為同類 即 摹仿 對(duì)方 溝通技巧 契合 溝通的最高境界 不管你想做什么 在這個(gè)世界里必然有人能幫助你更快且更容易地實(shí)現(xiàn) 唯有借助契合的能力 才能把他們凝聚在你的周圍 因?yàn)槠鹾夏苁鼓氵M(jìn)入別人的心靈世界 讓他覺(jué)得你了解他 你與他休戚與共 契合的力量 溝通技巧 契合 溝通的最高境界 善于摹仿 1 若你能摹仿對(duì)方達(dá)到契合 你就一定會(huì)感知對(duì)方的想法 摹仿是一種技巧 需要反復(fù)地練習(xí) 如何建立契合 溝通技巧 契合 溝通的最高境界 關(guān)于摹仿 2 摹仿的四點(diǎn)要求a 敏銳的觀察 b 利用一切機(jī)會(huì)練習(xí) c 不失去自我要具有彈性 d 千萬(wàn)不可摹仿別人的缺點(diǎn)或短處 如何建立契合 溝通技巧 契合 溝通的最高境界 找出摹仿對(duì)象的主要儲(chǔ)憶系統(tǒng) 可以簡(jiǎn)化摹仿的工作 迅速地達(dá)到契合 三種常用的儲(chǔ)憶系統(tǒng) a 視覺(jué) b 聽(tīng)覺(jué) c 觸覺(jué) 關(guān)于摹仿 3 如何建立契合 溝通技巧 契合 溝通的最高境界 領(lǐng)袖的契合力量 良好的儀表 杰出的表達(dá)能力 用詞 語(yǔ)氣 肢體語(yǔ)言 言行一致 表里如一 能靈活地運(yùn)用視 聽(tīng) 觸三種感官印象 激起大家的共鳴 溝通技巧 契合 溝通的最高境界 要求別人跟你的看法一致 觀點(diǎn)相同 建立契合最大的障礙是 人際風(fēng)格溝通 支配型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 工作方式 嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的 面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確語(yǔ)言 注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一使用掛圖 工作方式 果斷 獨(dú)立 有能力 熱情 審慎的 有作為 有目光接觸 有目的 說(shuō)話快且有說(shuō)服力 語(yǔ)言直接 使用日歷 計(jì)劃 支配型 工作方式 合作友好贊同耐心輕松 面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔 抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片 和藹型 工作方式 外向 直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的 快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的 抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品 表達(dá)型 溝通技巧 做一個(gè)彈性溝通者 有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法 適度且不斷地改變自己的觀點(diǎn) 以至達(dá)成目標(biāo) 一流的溝通者都象一位太極高手 做一個(gè)彈性的溝通者 總結(jié) 1 人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式 因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事 方可達(dá)成目的 在溝通時(shí) 只針對(duì)問(wèn)題 不要翻舊賬 不要在生氣時(shí)溝通 容易語(yǔ)無(wú)倫次 在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí) 不要有第三者在場(chǎng) 人愛(ài)面子 講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要 不要重復(fù) 不要用命令的語(yǔ)氣溝通 總結(jié) 2 當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí) 勿過(guò)份自我防衛(wèi) 過(guò)份情緒反應(yīng) 能虛心接受 除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解 否則不須急著辯解 不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊 不要用封閉式的問(wèn)答溝通 如 只能讓對(duì)方回答 是 不是 甲或乙 是什么原因 使你遲到呢 較好 是不是塞車使你遲到呢 不好 總結(jié) 3 不要壓抑對(duì)方的情緒 如 哭什么哭 我最討厭你哭了 溝通時(shí) 要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn) 不要流于訓(xùn)話方式溝通時(shí) 要尊重對(duì)方 多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮多說(shuō)贊美的話 思考題 你認(rèn)為你與下屬最大的溝通障礙是什么 應(yīng)如何解決 理解我 溝通產(chǎn)生凝聚力 相信我 溝通創(chuàng)造生產(chǎn)力 模塊六 激勵(lì)下屬技巧 定義 推動(dòng)他們內(nèi)心的動(dòng)力去完成一件工作目的 通過(guò)激勵(lì) 提高績(jī)效 激勵(lì)的方式 獎(jiǎng)勵(lì) 表?yè)P(yáng) 鼓勵(lì) 承諾 罰款 批評(píng) 馬斯洛 Maslow 需要層次論 生理需要 physiologicalneeds 饑餓 干渴 棲身 性或其他身體需要 安全需要 safetyneeds 保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要 社會(huì)需要 socialneeds 包括愛(ài) 歸屬 接納和友誼 馬斯洛 Maslow 需要層次論 尊重需要 esteemneeds 內(nèi)部尊重因素 如自尊 自主和成就 外部尊重因素 如地位 認(rèn)可和關(guān)注 自我實(shí)現(xiàn)需要 self actualization 一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力包括成長(zhǎng) 發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn) 激勵(lì)的四大原則 參與原則當(dāng)部屬參與的時(shí)候 他們達(dá)成任務(wù)的使命感會(huì)增強(qiáng) 甚至把工作當(dāng)成是自己的私事 溝通原則當(dāng)部屬知道事情的來(lái)龍去脈時(shí) 他們對(duì)成果就有關(guān)心感 你獲得的支援就會(huì)增加 肯定原則對(duì)于部屬的成就予以肯定 可以加強(qiáng)他對(duì)工作的投入 利用贊美來(lái)激勵(lì)他對(duì)事情的投入 授權(quán)原則權(quán)與責(zé)是相對(duì)的 你授權(quán) 他賣力 建立一個(gè)有效激勵(lì)系統(tǒng) 規(guī)則簡(jiǎn)明要求具體可實(shí)現(xiàn)可估量 激勵(lì)行動(dòng)方案 讓部屬確知公司對(duì)他的要求是什么 根據(jù)這個(gè)要求來(lái)衡量工作績(jī)效 讓部屬了解做完一項(xiàng)工作之后 獎(jiǎng)賞 是什么 做不好時(shí) 懲罰 是什么 部屬所能獲得的 獎(jiǎng)賞 符合他們的需求嗎 協(xié)助部屬在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中 排除阻礙他們工作的事項(xiàng) 下屬不同成長(zhǎng)過(guò)程的特點(diǎn)及激勵(lì)方法 情境領(lǐng)導(dǎo) High能力Low D1 D4 D3 D2 Low意愿High 意愿高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力低 意愿低 能力高 D1意愿高能力低 對(duì)每件事情充滿新鮮感 熱心 積極 意愿高 對(duì)每件事情都表現(xiàn)出極高的學(xué)習(xí)意愿 是此階段的人最大的特色 從發(fā)展階段來(lái)看 如果您的部屬是屬于熱忱的初始者 因?yàn)樗膶W(xué)習(xí)意愿己經(jīng)非常高 所以身為領(lǐng)導(dǎo)的您不需要再給他太多的鼓勵(lì)或贊美 相反地 因?yàn)檫@時(shí)他最缺乏的是專業(yè)知識(shí)與工作技巧 因此他最迫切需要的是您的指導(dǎo) 告訴他如何把工作做好 讓他見(jiàn)習(xí)觀摩何謂好的表現(xiàn) 熱忱的初始者 初始者的激勵(lì)方法 D1高指示低支援 激勵(lì)的方法 給予他明確的工作指導(dǎo) 因?yàn)檫@些員工剛接任工作不久 對(duì)于工作現(xiàn)況所知實(shí)在有限 因此您的解說(shuō)愈詳細(xì) 對(duì)他的指導(dǎo)愈頻繁 他的工作意愿高 績(jī)效表現(xiàn)也隨之日漸佳境 當(dāng)然 一旦他們開(kāi)始進(jìn)入情況的時(shí)候 他們對(duì)工作本身也漸漸產(chǎn)生問(wèn)題 意愿開(kāi)始動(dòng)搖 身為主管的您 如果發(fā)現(xiàn)部屬正面臨此種困境 經(jīng)常關(guān)心他的進(jìn)度 提供明確的解說(shuō) 他們需要詳盡的解說(shuō) 明確的指示 更需要您的關(guān)愛(ài) D2意愿低能力低 蜜月期 一旦結(jié)束之后 各類病灶便相繼在這個(gè)階段蹦出 這時(shí)