電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)PPT課件

1 電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù) 2 2 電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù) 項(xiàng)目一認(rèn)識電子商務(wù)項(xiàng)目二選擇電子商務(wù)平臺項(xiàng)目三網(wǎng)絡(luò)支付項(xiàng)目四選擇電子商務(wù)物流項(xiàng)目五電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目六安全操作電子商務(wù)項(xiàng)目七合法操作電子商務(wù)項(xiàng)目八電子商務(wù)在各行各業(yè)中的應(yīng)用 3 項(xiàng)目一認(rèn)識電子商務(wù) 理論知識目標(biāo)1 掌握電子商務(wù)基本概念2 了解電子商務(wù)的起源和發(fā)展3 認(rèn)識電子商務(wù)的特點(diǎn)職業(yè)能力目標(biāo)1 能理解最基本電子商務(wù)術(shù)語的含義2 會對電子商務(wù)現(xiàn)象進(jìn)行分類3 會選擇適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品 4 項(xiàng)目引入 雙十一 即指每年的11月11日 由于日期特殊 因此又被稱為光棍節(jié) 而大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動 以提高銷售額度 2010年11月11日前后 發(fā)生了中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)活動 在淘寶上 眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動 2012年11 11購物狂歡節(jié)總銷售額191億 其中天貓132億元 淘寶59億元 中國網(wǎng)民創(chuàng)新紀(jì)錄 資料來源 百度百科 5 思考 1 雙十一 說明了一個什么問題 2 是什么造就了 雙十一 6 6 下列哪項(xiàng)屬于電子商務(wù)現(xiàn)象 成功上網(wǎng)購買到一本書在鹿城影院上付費(fèi)看電影在網(wǎng)上購買一杯豆?jié){但是送到的時候豆?jié){壞了在維普網(wǎng)上付費(fèi)下載論文一篇在浙江國稅網(wǎng)上進(jìn)行稅務(wù)申報學(xué)校教師利用辦公自動化網(wǎng)站進(jìn)行辦公在網(wǎng)上投放一個化妝品的廣告 7 問題 你們知道的電子商務(wù)網(wǎng)站有哪些 8 常見電子商務(wù)網(wǎng)站 淘寶網(wǎng)阿里巴巴當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 9 到底什么是電子商務(wù) 10 10 廣義的電子商務(wù)EB ElectronicBusiness 是指各行各業(yè) 包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè) 事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化 網(wǎng)絡(luò)化 狹義的電子商務(wù)EC ElectronicCommerce 是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動 例電子廣告 電子交易 電子合同 電子商務(wù)概念 11 11 本書電子商務(wù)的定義 是指利用信息技術(shù) 尤其是Internet技術(shù)提供的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 從事以商品交換為中心的商務(wù)活動 信息技術(shù) 商務(wù)活動 電子商務(wù) 12 12 電子商務(wù)的分類 按照交易對象分類 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C BusinesstoConsumer 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B BusinesstoBusiness 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C Consumer to Consumer 消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)C2B ConsumertoBusiness 13 13 電子商務(wù)的分類 按照交易對象分類 政府與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)G2C GovernmenttoConsumer 政府與企業(yè)之間的電子商務(wù)G2B GovernmenttoBusiness 政府與政府之間的電子商務(wù)G2G Government to Government 14 14 電子商務(wù)的分類 按照商業(yè)活動運(yùn)作方式分類 完全 直接 電子商務(wù) 不完全 間接 電子商務(wù) 15 15 電子商務(wù)的分類 按照交易范圍分類 本地電子商務(wù) 遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù) 全球電子商務(wù) 16 16 電子商務(wù)的分類 其他類型 代購 O2O模式 微博銷售 微信銷售 17 電子商務(wù)的特點(diǎn) 1 交易全球化2 交易成本低3 交易虛擬化4 交易均等性 18 目前電子商務(wù)存在的問題 網(wǎng)絡(luò)沒有普及物流問題支付安全性問題電子商務(wù)法律法規(guī)不健全 19 電子數(shù)據(jù)交換 電子數(shù)據(jù)交換即EDI ElectronicDataInterchange 他是20世紀(jì)70年代發(fā)展起來的一種電子化商業(yè)貿(mào)易工具 是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物 20 電子數(shù)據(jù)交換 什么是EDI EDI ElectronicDataInterchange 即電子數(shù)據(jù)交換 他是20世紀(jì)70年代發(fā)展起來的一種電子化商業(yè)貿(mào)易工具 21 EDI的主要優(yōu)勢 交易時間變得更短 工作效率變得更高了實(shí)現(xiàn)了無紙化貿(mào)易有效減少錯誤 提高工作質(zhì)量 22 Internet電子商務(wù) 20世紀(jì)90年代中期后 Internet的飛速發(fā)展也帶動了Internet電子商務(wù)的飛速發(fā)展并遍及全球 出現(xiàn)了以Internet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu) 以交易雙方為主體 以銀行支付和結(jié)算為手段 以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式案例1 1中遠(yuǎn)集團(tuán)EDI在物流中的應(yīng)用 23 任務(wù)操作 任務(wù)1尋找知名的電子商務(wù)網(wǎng)站任務(wù)2比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的相同之處和不同之處 24 項(xiàng)目二選擇電子商務(wù)平臺 知識目標(biāo)1 掌握電子商務(wù)平臺知識 2 了解國際電子商務(wù)平臺 3 熟悉國內(nèi)電子商務(wù)平臺 能力目標(biāo)1 理解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本術(shù)語 2 能夠操作不同類型的網(wǎng)絡(luò)營銷工具 3 能夠策劃網(wǎng)絡(luò)營銷方案 25 項(xiàng)目引入 陳明明是電子商務(wù)專業(yè)的在讀大學(xué)生 由于資金有限 而且也不可能馬上進(jìn)入企業(yè)工作 因此 他想通過電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)來提升自己電子商務(wù)方面的知識和能力 另外 如果創(chuàng)業(yè)成功的話 以后也可以代替就業(yè) 但是 B2B和B2C電子商務(wù)平臺創(chuàng)業(yè)都需要很大的資金和精力的投入 那現(xiàn)在可以有哪些比較簡單的方式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)呢 經(jīng)過比較分析 最后在老師的建議下陳明明選擇了在淘寶網(wǎng)上開店 經(jīng)過一年的努力 他的淘寶店信譽(yù)度為三鉆 每月的平均營業(yè)額為五千元 26 思考 在電子商務(wù)平臺上創(chuàng)業(yè)需要具備什么條件 如何選擇電子商務(wù)平臺 27 電子商務(wù)的基本組成要素 電子商務(wù)的總體框架是由三條流構(gòu)成的1 信息流2 資金流3 物流 28 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成要素 1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)2 用戶3 認(rèn)證中心 CA 4 物流配送中心5 網(wǎng)上銀行6 呼叫中心7 政府部門 29 B2C電子商務(wù) B2C BusinesstoConsumer 電子商務(wù) 又稱企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù) 是指企業(yè)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營方式 30 B2C電子商務(wù)企業(yè)類型 實(shí)體與虛擬相結(jié)合的電子商務(wù)企業(yè)完全虛擬的零售企業(yè)商品制造商網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商案例2 1天貓商城 31 B2B電子商務(wù)的分類 B2B BusinesstoBusiness 電子商務(wù) 又稱企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù) 是指通過因特網(wǎng) 外聯(lián)網(wǎng) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò) 以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行的交易 32 B2B電子商務(wù)的分類 33 33 電子商務(wù)的分類 按照貿(mào)易主體分類 大型企業(yè)B2B電子商務(wù) 中小型企業(yè)B2B電子商務(wù) 34 34 電子商務(wù)的分類 按照貿(mào)易類型分類 國內(nèi)B2B電子商務(wù) 國際B2B電子商務(wù) 35 35 電子商務(wù)的分類 按照發(fā)展趨勢分類 第一代B2B電子商務(wù) 第二代B2B電子商務(wù) 36 B2B電子商務(wù)模式 面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B面向中間交易市場的水平B2B案例2 2 成功網(wǎng)站案例分析 37 C2C電子商務(wù) C2C ConsumertoConsumer 電子商務(wù) 又稱消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù) 是指消費(fèi)者通過Internet與消費(fèi)者之間進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的交易 38 C2C電子商務(wù)主要運(yùn)作模式 拍賣平臺運(yùn)作模式 1 eBay 2 易趣 3 雅虎奇摩 39 C2C電子商務(wù)主要運(yùn)作模式 店鋪平臺運(yùn)作模式 1 淘寶 2 拍拍案例2 3淘寶傳奇 七格格 40 C2B電子商務(wù) C2B ConsumertoBusiness 電子商務(wù) 也稱消費(fèi)者對企業(yè)的電子商務(wù) 國內(nèi) 外的專家 學(xué)者對于C2B電子商務(wù) 給出了不同的定義 本書參考了英國學(xué)者jeffrey rayport和bernard jaworski在2000年提出的定義 C2B是指通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個強(qiáng)大的采購集團(tuán) 以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位 使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益 41 任務(wù)操作 任務(wù)一在B2C網(wǎng)站完成購買一件商品任務(wù)二在B2B網(wǎng)站查詢商品價格 篩選供應(yīng)商 以阿里巴巴為例 任務(wù)三在網(wǎng)上拍得一件商品 以易趣為例 任務(wù)四店鋪平臺運(yùn)作模式操作 開設(shè)淘寶店任務(wù)五電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備 42 項(xiàng)目三學(xué)會網(wǎng)絡(luò)支付 知識目標(biāo)1 掌握網(wǎng)路銀行和電子支付的常識2 了解電子貨幣的使用3 熟悉國內(nèi)外的第三方支付平臺能力目標(biāo)1 能理解網(wǎng)絡(luò)銀行和電子支付的含義2 會操作網(wǎng)絡(luò)銀行的注冊和使用3 會使用第三方支付平臺 43 項(xiàng)目引入 2013年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告顯示 40歲以上各年齡段人群的網(wǎng)民占比均有不同程度的提升 尤其是60歲以上的老年人占比由2011年的0 7 增長至2012年的1 8 增速超過一倍 今年清明小長假期間我也學(xué)著在網(wǎng)上買東西 但是目前只會在網(wǎng)上找到要買的東西 網(wǎng)上付款還不太熟練 2013年剛剛退休的高女士對筆者說 她說 目前都是自己選好要買的物品后 再由兒子幫忙完成網(wǎng)上付款 據(jù)支付平臺負(fù)責(zé)人介紹 針對沒有網(wǎng)銀 支付寶等在線支付工具的人群 支付平臺專門推出了代付功能 通過該功能 任何消費(fèi)者在網(wǎng)購時 都能找朋友或家人幫自己完成在線付款 或者幫助別人付款 44 思考 代付功能對老年人來說有什么好處 如何讓更多人學(xué)會網(wǎng)上支付 45 網(wǎng)絡(luò)銀行概述 網(wǎng)絡(luò)銀行 InternetBanking 又稱網(wǎng)上銀行 是一種虛擬銀行 是電子銀行的高級形式 它無需設(shè)立分支機(jī)構(gòu) 就能通過Internet將銀行服務(wù)鋪向全國以至世界各地 使客戶在任何地點(diǎn) 任何時刻能以多種方式方便地獲得銀行的個性化的全方位服務(wù) 46 網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)類型 基本網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)上金融網(wǎng)上商城個人理財企業(yè)銀行 47 網(wǎng)絡(luò)銀行的特征 降低銀行成本 提高競爭力節(jié)約時間 給客戶提供更好的服務(wù)市場更加國際化與電子商務(wù)相互發(fā)展 相互促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銀行是傳統(tǒng)商業(yè)銀行向全能型銀行發(fā)展案例3 1美國安全第一網(wǎng)上銀行 48 電子支付的概念 所謂電子支付 是指利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù) 以各種電子貨幣為媒介 通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以電子信息傳遞的形式實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金流通 49 電子支付的工具 四大銀行提供的網(wǎng)銀支付服務(wù)依托大型B2C C2C網(wǎng)站的支付工具以快錢為代表的 具有網(wǎng)上支付 電話支付 移動支付等多種支付手段的第三方支付平臺 50 電子貨幣的概念 電子貨幣通過權(quán)威金融機(jī)構(gòu)兌換發(fā)行 在市場上流通 在消費(fèi)者和消費(fèi)者間流通 在消費(fèi)者和商家間流通 在商家與商家間流通 最后又向權(quán)威金融機(jī)構(gòu)將電子貨幣兌換成紙質(zhì)貨幣 51 電子貨幣的類型 電子銀行卡 1 借記卡 2 貸記卡 3 準(zhǔn)貸記卡儲值卡型電子貨幣電子支票電子現(xiàn)金案例3 2電子貨幣 中外銀行卡的產(chǎn)生與作用 52 第三方支付 第三方支付是在銀行監(jiān)管下保障交易雙方利益的獨(dú)立機(jī)構(gòu)的中間平臺 在第三方支付平臺的交易中 買方選購商品后 使用第三方平臺提供的賬戶進(jìn)行貨款支付 由第三方通知賣家貨款到達(dá) 進(jìn)行發(fā)貨 買方檢驗(yàn)物品后 通知付款給賣家 第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶 53 第三方支付類型 以在線支付為主以銀聯(lián)電子支付 快錢 匯付天下為首的金融型支付企業(yè) 54 第三方支付特點(diǎn) 安全性較高支付成本較低使用方便支付擔(dān)保業(yè)務(wù)可以在很大程度上保障付款人的利益案例3 3快錢支付 55 任務(wù)操作 任務(wù)一使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行余額查詢 掛失等任務(wù)任務(wù)二支付寶的使用 56 項(xiàng)目四電子商務(wù)物流的選擇 知識目標(biāo)1 掌握物流基本概念2 了解電子商務(wù)常用的物流方式3 熟悉物流與電子商務(wù)的關(guān)系能力目標(biāo)1 能區(qū)分物流公司的規(guī)模2 會選擇不同類型的物流公司3 會使用基本的進(jìn)銷存軟件 57 項(xiàng)目引入 我們網(wǎng)點(diǎn)快件量比平常增加了百分之二三十 浙江 江蘇 上海一帶的快件明天將大量到來 預(yù)計(jì)今明兩天快件量將出現(xiàn)峰值 2012年11月13日中通速遞福建省管理中心福州鼓樓四部經(jīng)理周亮表示 目前網(wǎng)點(diǎn)雖然增加了人手 但快遞人員還是忙個不停 昨日派件量為1000件左右 而平常的派件量為700 800件 我今天也是剛到網(wǎng)點(diǎn)幫忙的 平常網(wǎng)點(diǎn)五六個人就忙得過來 現(xiàn)在增加了三四個人 但快遞員還是忙得連吃飯的時間都擠不出來 韻達(dá)快遞福州公司華林分部工作人員葉女士說 平躊遞人員一般忙到晚上六七點(diǎn) 而這幾天要加班加點(diǎn)趕著送快遞 58 項(xiàng)目引入 據(jù)中國快遞協(xié)會的統(tǒng)計(jì) 往年參戰(zhàn) 雙11 接送件的快遞人員有40萬人 而今年這個數(shù)字增加了一倍 今年全行業(yè)將有80余萬人參戰(zhàn) 雙11 接送件 據(jù)福州某快遞公司員工小李告訴記者 為備戰(zhàn) 雙11 快遞大幅增加的情況 自己所在的網(wǎng)點(diǎn)最近臨時增加了5個快遞員 他們每人每天送件量被核定為200件 這對新手而言 一天得至少忙12個小時才能送得完 資料來源 雙十一快遞爆倉業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)今日迎高峰證券時報2012 59 思考 是什么造成了快遞如此繁忙 物流在電子商務(wù)中起到了什么樣的作用 60 物流管理概述 物流管理是企業(yè)供應(yīng)鏈的一部分 也是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的最要環(huán)節(jié)物流管理的最終目標(biāo)是協(xié)調(diào)物流的各個環(huán)節(jié) 提高工作效率和質(zhì)量 滿足客戶的需求 61 物流的起源 二戰(zhàn)后 后勤管理逐漸形成了單獨(dú)的管理科學(xué) 后勤 一詞在企業(yè)中廣泛應(yīng)用不僅僅是軍事上的含義了 它包含了生產(chǎn)過程和流通過程的物流 因而是一個包含范圍廣泛的物流概念 62 物流的定義 中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語 中對物流的定義是 物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程 根據(jù)實(shí)際需要 將運(yùn)輸 儲存 裝卸 搬運(yùn) 包裝 流通加工 配送 信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合 63 全球常見物流公司簡介 UPSFedExDHLEMSDPWN 64 物流模式 企業(yè)自營物流第三方物流 65 我國常見物流公司簡介 申通快遞順豐速運(yùn) 集團(tuán) 有限公司上海圓通速遞有限公司中通快遞宅急送 66 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 電子商務(wù)對物流業(yè)提出了更高的要求 把物流業(yè)提高到了一個新的高度電子商務(wù)的全球化特點(diǎn)使得客戶分布全球各地 因此對物流的服務(wù)水平物流是電子商務(wù)的重要組成部分 是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最終保證電子商務(wù)與物流相互促進(jìn) 相互發(fā)展案例4 1物流是電子商務(wù)生存于發(fā)展的命脈 亞馬遜 67 任務(wù)操作 任務(wù)一為一家淘寶店找到合適的物流公司任務(wù)二用智慧記進(jìn)銷存軟件記錄自己的淘寶店的進(jìn)貨 銷售和庫存信息 68 項(xiàng)目五電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 知識目標(biāo)1 掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念2 了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本工具3 熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的基本步驟和方法能力目標(biāo)1 能理解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本術(shù)語2 會操作基本的網(wǎng)絡(luò)營銷工具3 會策劃基本的網(wǎng)絡(luò)營銷方案 69 項(xiàng)目引入 打開新浪微博輸入溫州微博美食 跳出來的是眾多的微博美食店鋪如唄家鹵味 開心菜園等 這些都是在微博上賣美食的 而預(yù)定的人也不在少數(shù) 比如SeventeenCake 夏未的黑森林蛋糕 我們吃了以后贊不絕口 朋友說 這家的老板是個小姑娘 之前學(xué)蛋糕制作學(xué)的玩的 學(xué)會后 因?yàn)閻凵衔⒉?就靈機(jī)一動開了一個微博蛋糕店 通過微博私信訂購 沒想到一炮而紅 由于生意火爆 老板不僅每天限款限量 價錢一點(diǎn)都不少 一個8寸的蛋糕賣到250元 老客戶才有20元的折扣 如果超出四公里的配送 則客戶需要自提 70 項(xiàng)目引入 這是一個小而美的創(chuàng)業(yè)生意 因?yàn)榫痛艘患?別無分店 店主不需要像傳統(tǒng)蛋糕店那樣去大而全準(zhǔn)備無數(shù)的物料 而是可以每天限款限量 不僅可以給客戶每天不同的口味和驚喜 而且簡化了服務(wù)流程 省掉不必要運(yùn)營成本 發(fā)展的忠實(shí)粉絲 每個都成為了蛋糕店的免費(fèi)宣傳員 本案例由作者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)資源改寫 資料來源 溫州網(wǎng) 71 思考 1 微博除了通訊和發(fā)博文之外還可以用來做什么 2 他們是怎么用微博建立起自己的品牌的 72 網(wǎng)絡(luò)營銷 電子商務(wù)成為了一個大的市場和商機(jī) 商家們都躍躍欲試進(jìn)入這個市場 然后這個市場越來越大 同類型的商家越來越多 商家們到底怎么樣才能脫穎而出 抓住目標(biāo)消費(fèi)者 這個時候網(wǎng)絡(luò)營銷派上了用場 73 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 電子商務(wù)涉及的范圍非常廣 包括網(wǎng)絡(luò)支付 電子商務(wù)法律法規(guī) 電子商務(wù)運(yùn)營和環(huán)境的安全 網(wǎng)絡(luò)營銷 因此 網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的一個組成部分 主要是指電子商務(wù)產(chǎn)品銷售的前期產(chǎn)品信息的發(fā)布 傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)中的主要功能也是產(chǎn)品銷售前期的網(wǎng)站或產(chǎn)品的推廣 促銷等 74 網(wǎng)絡(luò)營銷與市場營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷是市場營銷的一個分支 市場營銷中很多的營銷理論在網(wǎng)絡(luò)營銷中也是一樣使用的網(wǎng)絡(luò)營銷與市場營銷的不同之處在于網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷活動 其活動基礎(chǔ)是建立在網(wǎng)絡(luò)之上網(wǎng)絡(luò)營銷的主要渠道是建立網(wǎng)絡(luò)渠道 通過網(wǎng)絡(luò)工具和手段進(jìn)行營銷活動市場營銷渠道主要是建立實(shí)體渠道進(jìn)行營銷活動 但網(wǎng)絡(luò)渠道也是其中一種 75 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義 CyberMarketing主要強(qiáng)調(diào)的是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間上進(jìn)行營銷 InternetMarketing主要強(qiáng)調(diào)的是指在Internet上開展?fàn)I銷活動 NetworkMarketing主要強(qiáng)調(diào)的是指包括Internet 專用網(wǎng) 增值網(wǎng)等在內(nèi)的所有可在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上開展的營銷活動 e Marketing是目前比較習(xí)慣和采用的表述方法 主要體現(xiàn)的是e字 e 表示電子化 信息化 網(wǎng)絡(luò)化涵義 強(qiáng)調(diào)得實(shí)在電子化 信息化 網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下開展的營銷活動 76 網(wǎng)絡(luò)營銷與4P 產(chǎn)品 product 價格 price 渠道 place 促銷 promotion 77 網(wǎng)絡(luò)營銷與4C 消費(fèi)者 Consumer 成本 Cost 便利 Convenience 溝通 Communication 78 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷更節(jié)約營銷成本網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷更高效網(wǎng)絡(luò)營銷更能滿足消費(fèi)者的個性化需求網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷方式產(chǎn)生沖擊網(wǎng)絡(luò)營銷不可能取代傳統(tǒng)營銷 兩者共同發(fā)展 79 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查 網(wǎng)上直接調(diào)查網(wǎng)上間接調(diào)查 80 網(wǎng)上市場調(diào)研步驟 確定調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)查計(jì)劃收集和分析信息攥寫報告案例5 1可口可樂 一次市場調(diào)研失敗的教訓(xùn) 81 網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具 搜索引擎營銷微博營銷論壇營銷網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 82 搜索引擎營銷 搜索引擎營銷 就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式 利用用戶檢索信息的機(jī)會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶案例5 2奧巴馬勝選是一個完美的搜索引擎營銷案例 83 微博營銷 微博 即微博客 是一個基于用戶關(guān)系的信息分享 傳播以及獲取平臺 用戶可以通過 以及各種客戶端組建個人社區(qū) 以少量的文字更新信息 并實(shí)現(xiàn)即時分享 84 微博營銷 中國電子商務(wù)研究中心2010年指出2010年是中國互聯(lián)網(wǎng)的微博年 在這一年 新浪 騰訊 搜狐 網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站巨頭先后大張旗鼓地進(jìn)軍微博服務(wù) 85 微博營銷是一種比較新的營銷方式 每一個人都可以在微博平臺上注冊一個微博 然后更新自己的微型博客 每天的更新的內(nèi)容就可以跟大家交流 或者有大家所感興趣的話題 這樣就可以達(dá)到營銷的目的案例5 3戴爾的微博營銷 86 論壇營銷 論壇營銷就是企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺 通過文字 圖片 視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息 從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù) 在網(wǎng)絡(luò)營銷中 論壇營銷也是比較常見 廉價和有效的營銷方式 87 網(wǎng)絡(luò)廣告 全球第一個網(wǎng)絡(luò)廣告誕生于美國 1994年10月27日 美國著名的Hotwired雜志推出了網(wǎng)絡(luò)版的Hotwired 并在它們的網(wǎng)站上首次登出了網(wǎng)絡(luò)廣告中國的第一個網(wǎng)絡(luò)廣告出現(xiàn)在1997年3月 是在Chinabyte上面播放的動畫旗幟廣告 而在中國最早的網(wǎng)絡(luò)廣告投放主是Intel和IBM 88 網(wǎng)絡(luò)廣告的價值 品牌推廣網(wǎng)站推廣營銷工具跟蹤用戶行為發(fā)布信息 89 網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 又稱線上公關(guān)或E公關(guān) 是指在網(wǎng)上進(jìn)行的公關(guān)活動 它是指利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息 主要是為了維護(hù)企業(yè)品牌 進(jìn)行產(chǎn)品營銷和維護(hù)企業(yè)形象是營銷手段的一種 此外 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)還主要負(fù)責(zé)處理企業(yè)的危機(jī)事件 90 任務(wù)操作 任務(wù)一網(wǎng)上問卷調(diào)查的制作與發(fā)布任務(wù)二使用登陸免費(fèi)搜索引擎推廣網(wǎng)站任務(wù)三使用新浪微博營銷方式推廣產(chǎn)品任務(wù)四使用合適的營銷工具推廣網(wǎng)站 91 項(xiàng)目六如何安全操作電子商務(wù)安全 知識目標(biāo)1 掌握電子商務(wù)安全問題的基本概念2 了解電子商務(wù)的主要安全技術(shù)3 熟悉電子商務(wù)安全的協(xié)議能力目標(biāo)1 能理解電子商務(wù)安全的基本術(shù)語2 會進(jìn)行基本的電子商務(wù)安全技術(shù)操作 92 項(xiàng)目引入 2012年3月22日入夜 家住江蘇省徐州市的王先生像往常一樣 經(jīng)營著自己的淘寶網(wǎng)店 就在他和顧客在網(wǎng)上討價還價時 QQ跳出了一個對話窗口 一個昵稱叫 我愛淘寶 的網(wǎng)友自稱認(rèn)識拍拍網(wǎng)公司的人 能幫王先生刷拍拍網(wǎng)店的信譽(yù) 王先生起初還有點(diǎn)懷疑 但隨著聊天的深入 他漸漸地感覺對方說的話很真誠 就慢慢放松了警惕 看到王先生進(jìn)入自己設(shè)下的圈套 陌生網(wǎng)友向王先生在線發(fā)送了一個軟件包 說軟件包內(nèi)就是新規(guī)則 王先生沒有多想就點(diǎn)擊接收了這個軟件包 同時陌生網(wǎng)友 不經(jīng)意 地告訴王先生 現(xiàn)在支付寶有優(yōu)惠活動 充值100送30 很合算 而且只限當(dāng)晚 93 項(xiàng)目引入 此時的王先生已經(jīng)完全相信這個網(wǎng)友的話了 他立即用工行網(wǎng)上銀行向自己的支付寶賬戶打錢 第一次打了2000元后 電腦屏幕上突然跳出幾個字 巨人賬戶充值成功 但查詢支付寶賬戶時 發(fā)現(xiàn)充值沒有成功 王先生知道巨人是網(wǎng)絡(luò)游戲的賬戶 但自己從來不玩游戲 怎么會充值到巨人網(wǎng)絡(luò)的賬戶里呢 他不知道是哪里出了問題 但感覺情況不妙的王先生查看了自己的銀行賬戶 這一看他驚呆了 自己銀行賬戶里的3萬多元現(xiàn)金 被人轉(zhuǎn)移到巨人網(wǎng)絡(luò)的賬戶里變成了游戲幣 第二天一早 他滿頭大汗地跑到轄區(qū)的派出所報案 資料來源 京華時報 94 思考 1 為什么會出現(xiàn)網(wǎng)銀被盜的現(xiàn)象 2 如何防止網(wǎng)銀被盜 在操作網(wǎng)銀的時候應(yīng)該要注意什么問題 95 電子商務(wù)存在的主要安全問題 信息的竊取信息的篡改信息假冒交易抵賴 96 電子商務(wù)中的主要安全技術(shù) 數(shù)據(jù)加密技術(shù)數(shù)字證書技術(shù)案例6 116萬存款莫名消失網(wǎng)絡(luò)支付安全問題不容忽視 97 電子商務(wù)安全技術(shù) 加密技術(shù)數(shù)字簽名技術(shù)案例6 2網(wǎng)絡(luò)最大泄密事件超1億密碼被公開數(shù)字證書電子商務(wù)安全協(xié)議案例6 3全球最大SSL證書發(fā)布機(jī)構(gòu)VeriSign曾多次被黑 98 任務(wù)操作 任務(wù)一數(shù)字個人證書申請 恢復(fù)和管理 99 項(xiàng)目七合法操作電子商務(wù) 知識目標(biāo)1 掌握電子商務(wù)法律基本概念2 了解電子商務(wù)法的產(chǎn)生3 熟悉國際電子商務(wù)的范圍和內(nèi)容4 熟悉國內(nèi)電子商務(wù)法的范圍和內(nèi)容能力目標(biāo)1 能理解電子商務(wù)法律的基本術(shù)語2 會識別電子商務(wù)法中違法行為3 會維護(hù)電子商務(wù)交易中的合法權(quán)益 100 項(xiàng)目引入 因想賺到第一桶金 已在知名大學(xué)入讀熱門專業(yè)的19歲大學(xué)生小渠 最終選擇放棄學(xué)業(yè) 與兩名親兄弟一起開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè) 網(wǎng)店在兩個月內(nèi)創(chuàng)造了161萬元的營業(yè)額 不過因涉及銷售冒牌CK內(nèi)衣褲 上周五 小渠與弟弟及一名老鄉(xiāng)被判處有期徒刑八個月 而最初讓小渠下定決心輟學(xué)的親哥哥 此刻還在畏罪四處躲藏 資料來源 網(wǎng)店銷160萬元假CK內(nèi)衣大學(xué)生獲刑八個月2011年廣州日報劉藝明 101 思考 1 小渠為何會被判刑 2 開網(wǎng)店需要注意什么問題 102 電子商務(wù)法產(chǎn)生的背景 針對傳統(tǒng)的交易模式 各國很早就建立了較為完備的法律制度 而電子商務(wù)是電子技術(shù)與商務(wù)活動的結(jié)合 具有高技術(shù)性 虛擬性 全球性和無紙化的特征許多傳統(tǒng)的法律法規(guī)不適合于電子商務(wù)活動中的主體行為 103 電子商務(wù)面臨法律問題 電子商務(wù)運(yùn)作平臺建設(shè)及其主體法律地位問題在線交易主體及市場準(zhǔn)入問題電子合同問題電子商務(wù)中產(chǎn)品交付的特殊問題特殊形態(tài)的電子商務(wù)規(guī)范問題網(wǎng)上電子支付問題在線不正當(dāng)競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護(hù)問題 104 在線消費(fèi)者保護(hù)問題網(wǎng)上個人隱私保護(hù)問題電子商務(wù)稅收問題電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題在線交易法律適用和管轄沖突問題 105 電子商務(wù)法的調(diào)整對象和范圍 電子商務(wù)法的調(diào)整對象電子商務(wù)法的范圍 106 電子商務(wù)法的特征 商法性技術(shù)性開放和兼容性國際性 107 國外電子商務(wù)立法 電子商務(wù)示范法 108 我國電子商務(wù)立法 我國電子商務(wù)立法的發(fā)展現(xiàn)狀我國目前有關(guān)電子商務(wù)的主要立法案例7 1電子商務(wù)法律案例 109 任務(wù)操作 任務(wù)一識別網(wǎng)絡(luò)違法行為任務(wù)二合法網(wǎng)絡(luò)開店 110 項(xiàng)目八電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用 知識目標(biāo)1 了解各行各業(yè)的電子商務(wù)現(xiàn)象2 掌握各行各業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用情況能力目標(biāo)會操作電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用 111 項(xiàng)目引入 比爾 蓋茨說 21世紀(jì)要么電子商務(wù) 要么無商可務(wù) 電子商務(wù)業(yè)已成為傳統(tǒng)品牌企業(yè)領(lǐng)域越來越熱的話題 2012年網(wǎng)購市場銷售額預(yù)測為接近10000億元 社會消費(fèi)品零售總額預(yù)計(jì)提升到18萬億 網(wǎng)購占比或突破5 2 3年后即將形