呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件

呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 1 KEM呼叫中心系統(tǒng) 來(lái)電顯示電腦上 溝通更流暢 第2頁(yè)共109頁(yè) 前言 CTI呼叫中心CRM客戶管理系統(tǒng)面對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天 沒有安裝KEM呼叫中心的單位 一樣可以管理自己的客戶 但安裝有KEM呼叫中心的單位 可以將客戶關(guān)系管理得更好 獨(dú)具慧眼的您 該如何選擇 客戶就是我們的資源 客戶關(guān)系管理得好 客戶自然就會(huì)變成我們的財(cái)富 如果您到現(xiàn)在還是停留在LGD Lunch 午餐 Golf 高爾夫 Dinner 晚餐 的客戶管理模式 而您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻已經(jīng)通過(guò)將傳統(tǒng)的手段 如人際關(guān)系 情感投入 人性化服務(wù)等 與先進(jìn)的客戶管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái) 迅速地在前進(jìn) 對(duì)您來(lái)說(shuō)是應(yīng)該做出改進(jìn)的時(shí)候了 把電話和電腦連接起來(lái) 讓快捷的服務(wù)達(dá)到極致 適合中小型企業(yè)使用的呼叫中心 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 3 呼叫中心的作用 服務(wù)的中心 通過(guò)呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以贏得更多客戶青睞 既增加了客戶量又增加了收入 利潤(rùn)的中心 通過(guò)呼叫中心提供服務(wù)可降低了服務(wù)成本 通過(guò)呼叫中心進(jìn)行直銷 更是降低了銷售成本 提升了利潤(rùn) 管理的中心 通過(guò)呼叫中心客戶關(guān)系管理模塊來(lái)管理客戶 改善了客戶管理體制 優(yōu)化管理結(jié)構(gòu) 更提高了工作效率 全天候服務(wù) 應(yīng)能提供每周7天 每天24小時(shí)的不間斷服務(wù) 允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時(shí)選擇語(yǔ)音方式 智能座席選擇 應(yīng)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息 不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談 并能讓業(yè)務(wù)代表做到心中有數(shù) 逐步轉(zhuǎn)為以客戶為中心的服務(wù)系統(tǒng) 內(nèi)外銜接 呼叫中心對(duì)外面向用戶 對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系 與整個(gè)企業(yè)管理 服務(wù) 調(diào)度 生產(chǎn) 維修結(jié)為一體 它可以把從用戶那里所獲得的各種信息 數(shù)據(jù)全部?jī)?chǔ)存在龐大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) DataWarehouse 中 供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作分析和決策之用 技術(shù)管理并重 呼叫中心采用現(xiàn)代化的技術(shù) 有高效的管理系統(tǒng) 隨時(shí)可以了解到呼叫中心運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況 為用戶提供最優(yōu)服務(wù) 跟隨技術(shù)發(fā)展呼叫中心要不斷地融合各種新技術(shù) 從服務(wù)上不斷改進(jìn) 應(yīng)用覆蓋面越來(lái)越寬 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 4 您是否有以下難題 每次客戶來(lái)電時(shí)是否都要先詳細(xì)詢問(wèn)客戶身份 當(dāng)客戶來(lái)電時(shí) 您是否希望快速了解該客戶的具體情況 您是否為每月上漲的電話費(fèi)而煩惱 您是否為流失的電話 沒能及時(shí)登記客戶資料而傷腦筋 當(dāng)與客戶在電話中發(fā)生沖突時(shí) 是否苦于找不到證據(jù) 當(dāng)您對(duì)著名片薄卻苦于找不到客戶的電話而感到煩惱 KEM呼叫中心可以幫助您解決以上問(wèn)題 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 5 呼叫中心系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)什么好處 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航 讓客戶的來(lái)電能根據(jù)語(yǔ)音提示操作電話隊(duì)列功能 客戶來(lái)電自動(dòng)排隊(duì) 平均分配話務(wù)量客戶信息及時(shí)彈出 提供更完善的客戶溝通渠道 加強(qiáng)與客戶的互動(dòng) 增加客戶的滿意度與忠誠(chéng)度 提升企業(yè)形象電話錄音長(zhǎng)期保留 有據(jù)可查 避免糾紛加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控制度 考核員工的電話服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)對(duì)客戶資料及業(yè)務(wù)資料的管理設(shè)定重要事件提醒 讓您的工作做的滴水不漏有效的保護(hù)企業(yè)的商業(yè)信息 減少因人員流動(dòng)帶來(lái)的損失支持精確模糊查找 我有呼叫中心啦 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 6 基本功能簡(jiǎn)介 1 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答 IVR 系統(tǒng)提供功能強(qiáng)大 使用便利的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng) 客戶可以根據(jù)自己的需求來(lái)定制IVR流程 通過(guò)其自身強(qiáng)大的核心軟件平臺(tái) 結(jié)合硬件服務(wù)器 向用戶提供IVR功能 無(wú)需額外的IVR服務(wù)器和相應(yīng)的板卡 減少投資支出 用戶可以及其方便的定制其特有IVR流程 今后 還可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)的變化隨時(shí)修改IVR流程 2 智能選擇座席 ACD 系統(tǒng)自動(dòng)話務(wù)分配功能是指系統(tǒng)根據(jù)專有算法 合理地安排話務(wù)員資源 自動(dòng)將呼叫分配給最合適的話務(wù)員進(jìn)行處理 系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤話務(wù)臺(tái)狀態(tài) 生成有效話務(wù)隊(duì)列 并可隨時(shí)按照來(lái)話信息 調(diào)整算法 分配隊(duì)列處理能力 適應(yīng)瞬時(shí)需要 充分地利用系統(tǒng)資源 提高系統(tǒng)處理能力 3 電話交換功能 PBX 電話交換功能 支持電話轉(zhuǎn)接 并可以實(shí)現(xiàn)大容量電話的呼入 呼出處理等 功能主要包括 工作時(shí)間 允許設(shè)置上午 下午 晚上的工作時(shí)間 休息時(shí)間等 并可根據(jù)工作時(shí)間設(shè)置采取不同的電話接聽處理流程 分機(jī)占線或者無(wú)應(yīng)答處理 如果分機(jī)占線或者無(wú)應(yīng)答 將來(lái)電轉(zhuǎn)接至語(yǔ)音留言 其它分機(jī)或者自動(dòng)話務(wù)員 分機(jī)登入 登出 示忙 如果臨時(shí)要離開 可以自主設(shè)置分機(jī)示忙 當(dāng)回來(lái)時(shí)可以快速恢復(fù) 等候音樂 轉(zhuǎn)接電話過(guò)程中或者電話在被接聽之前播放音樂給呼叫者 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 7 基本功能簡(jiǎn)介 4 電話隊(duì)列管理 系統(tǒng)提供高智能的隊(duì)列管理功能 用戶可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 設(shè)定多個(gè)處理呼入電話的隊(duì)列 針對(duì)每個(gè)隊(duì)列 都可以設(shè)定固定接聽坐席接聽 以便根據(jù)來(lái)電情況 靈活調(diào)整某個(gè)隊(duì)列接聽話務(wù)員的人數(shù) 用戶還可以方便的設(shè)定每個(gè)隊(duì)列的等候音樂及溢出路由 針對(duì)隊(duì)列中的各個(gè)坐席 用戶還可以靈活設(shè)定振鈴的策略 5 電話錄音及監(jiān)聽功能系統(tǒng)無(wú)需添加任何專用錄音通訊設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電 去電實(shí)時(shí)錄音 針對(duì)呼入電話和呼出電話 提供總是錄音 從不錄音 有需要時(shí)錄音三種狀態(tài) 用戶可以靈活設(shè)定對(duì)所有電話的錄音規(guī)則 1G的硬盤可以不斷的錄音錄170個(gè)小時(shí) 6 語(yǔ)音留言系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的語(yǔ)音留言功能 在所有坐席全忙 無(wú)人接聽等情況下 都可以將來(lái)電轉(zhuǎn)入語(yǔ)音留言 通道留言功能 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有的通道是否實(shí)現(xiàn)回復(fù)及留言功能 可以設(shè)置離開狀態(tài) 軟件設(shè)置指令 通過(guò)電話機(jī)輸入離開指令 節(jié)假日留言功能 可以增加多個(gè)國(guó)家 國(guó)際節(jié)假日以及周未的回復(fù)及留言 時(shí)間設(shè)置 可以實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間段的設(shè)置 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 8 基本功能簡(jiǎn)介 7 來(lái)電彈屏功能當(dāng)電話響起 COME 800來(lái)電顯示客戶管理系統(tǒng)會(huì)立即在電腦顯示屏上彈出來(lái)電人的姓名 單位 職務(wù) 經(jīng)營(yíng)范圍 以往的談話記錄 業(yè)務(wù)關(guān)系等 來(lái)電者信息盡收眼底 一目了然 讓您在談話之前已心中有數(shù) 不但能有效打破距離隔閡 而且有利于把握談話的主動(dòng)權(quán) 做到收放自如 8 客戶管理將零散的客戶進(jìn)行集中管理 條理化管理客戶檔案 可將您的客戶資源系統(tǒng)整理 并分門別類地保存 讓您真正告別手寫時(shí)代的零碎與雜亂 輕松駕馭無(wú)紙化辦公 建立持久一致的客戶服務(wù)體系統(tǒng) 9 產(chǎn)品銷售管理每次與客戶之間的業(yè)務(wù)來(lái)往記錄一目了然 根據(jù)開單日期 可查詢與客戶當(dāng)天的業(yè)務(wù)記錄和銷售統(tǒng)計(jì) 銷售記錄報(bào)表可打印出來(lái) 10 產(chǎn)品管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)管理 方便查詢和增加產(chǎn)品種類 根據(jù)客戶消費(fèi)的產(chǎn)品在銷售記錄里可添加客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品型號(hào) 查詢方便 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 9 基本功能 11 跟蹤回訪記錄 方便維護(hù)及管理好客戶 回訪類型 回訪目的 是否成功回訪 回訪結(jié)果如何 客戶意見等 12 售后記錄 針對(duì)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品 需要提供售后維修的 報(bào)修時(shí)間 售后工作人員 完成時(shí)間 故障問(wèn)題 客戶反饋信息 是否需要收費(fèi)等 客戶來(lái)電后 第一時(shí)間可以在售后記錄里查看到以往的售后記錄 13 投訴建議 客戶來(lái)電時(shí) 可及時(shí)添加投訴建議記錄 當(dāng)工作人員添加了記錄后 是否處理完畢 或待處理 處理中的 可以按日期查詢 14 權(quán)限管理 不同的用戶名 可分配相應(yīng)操作權(quán)限 15 知識(shí)庫(kù) 共享的常見問(wèn)題歸類 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 10 登錄呼叫中心管理平臺(tái) 登錄進(jìn)去后可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽錄音 查詢錄音 設(shè)置語(yǔ)音排隊(duì) 語(yǔ)音導(dǎo)航等 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 11 切換主界面 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 12 錄音查詢及回放 可根據(jù)時(shí)間段 或來(lái)去電號(hào)碼 通話時(shí)長(zhǎng) 查詢打進(jìn)打出的通話錄音 選中記錄雙擊或點(diǎn)擊底下的播放按鈕即可播放所選記錄的錄音 可根據(jù)查詢結(jié)果打印或?qū)С鲣浺粲涗泩?bào)表 保留按鈕是該錄音長(zhǎng)期保留 循環(huán)錄音時(shí)不會(huì)被文件覆蓋 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 13 導(dǎo)出錄音文件 選中錄音記錄 點(diǎn)擊 導(dǎo)出錄音按鈕 可以將錄音導(dǎo)出到WAV或MP3的格式進(jìn)行播放錄音文件 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 14 錄音備注說(shuō)明 根據(jù)通話錄音的記錄 可輸入備注說(shuō)明 選中記錄 點(diǎn)擊 備注 按鈕 輸入說(shuō)明 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 15 電話線路打進(jìn)打出的統(tǒng)計(jì)分析 話務(wù)統(tǒng)計(jì)可統(tǒng)計(jì)出該線路打進(jìn)或打出的總通話次數(shù) 累計(jì)時(shí)長(zhǎng) 并可根據(jù)時(shí)間段統(tǒng)計(jì)未接的來(lái)電記錄 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 16 呼叫中心設(shè)置之呼入規(guī)則 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 17 呼入規(guī)則 呼出規(guī)則 呼入規(guī)則 呼出規(guī)則在此步驟的設(shè)置顯示你設(shè)定的工作時(shí)間段里來(lái)電 去電的時(shí)候所以產(chǎn)生的服務(wù) 工作時(shí)間段定義 用戶可以選在從星期一到星期日任意一天或幾天或者全周的時(shí)間段里對(duì)來(lái)電 去電的設(shè)置 抑或可以將此設(shè)置復(fù)制到全部的星期 可選擇的時(shí)段為從00 00到23 59或者分段選擇 用戶可按照公司的需求進(jìn)行設(shè)置 外線列表是指以設(shè)定的內(nèi)容適合哪些線路使用 如果空白 將是代表所有的座席都可以享用此設(shè)置 工作時(shí)間呼入電話處理是在工作時(shí)間內(nèi) 來(lái)電 去電所應(yīng)該遵循的規(guī)則 本項(xiàng)只能任意選擇一種功能 非工作時(shí)間電話處理是在非工作時(shí)間內(nèi) 來(lái)電 去電所以遵循的規(guī)則 同樣的本項(xiàng)只能任意選擇一種功能 強(qiáng)制處理是說(shuō)在任意時(shí)間內(nèi) 來(lái)電 去電都必須按照用戶設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行操作 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 18 設(shè)置振鈴組 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 19 設(shè)置振鈴組 本設(shè)置是來(lái)電時(shí)對(duì)方聽到的語(yǔ)音提示 振鈴組列表可以顯示用戶所選擇的來(lái)電時(shí)的語(yǔ)音文件 振鈴策略 最閑振鈴 記憶循環(huán) 同時(shí)全振以及隨機(jī)模式 最閑振鈴是指系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別在來(lái)電時(shí) 選擇最空閑的座席響 記憶循環(huán)是系統(tǒng)自動(dòng)認(rèn)定的來(lái)電是歸哪部經(jīng)常接聽的座席響 同時(shí)全震是來(lái)電時(shí) 全部座席同時(shí)顯示并響鈴 隨機(jī)是來(lái)電時(shí) 系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)選擇座席顯示來(lái)電 振鈴時(shí)長(zhǎng)可以最長(zhǎng)可以設(shè)置到999秒 系統(tǒng)默認(rèn)為60秒 分機(jī)列表是用戶自己設(shè)置的來(lái)電時(shí)針對(duì)某些座席的功能 無(wú)應(yīng)答處理指用戶在無(wú)法接聽電話的時(shí)候 系統(tǒng)將對(duì)來(lái)電方的處理方法 轉(zhuǎn)座席在無(wú)人應(yīng)答的情況下 來(lái)電被自動(dòng)轉(zhuǎn)接到指定的其他座席 振鈴組來(lái)電時(shí)所以聽到的語(yǔ)音提示 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 20 隊(duì)列設(shè)置 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 21 隊(duì)列 隊(duì)列本設(shè)置指在來(lái)電時(shí)對(duì)方聽到的語(yǔ)音提示 用戶可以選擇自己客戶的情況選擇語(yǔ)種 隊(duì)列名稱是指被轉(zhuǎn)接的來(lái)電是針對(duì)那部座席的 隊(duì)列描述是說(shuō)針對(duì)該座席的具體工作進(jìn)行的簡(jiǎn)單描述 分機(jī)號(hào)碼是指此隊(duì)列種座席的排序號(hào) 進(jìn)入隊(duì)列提示語(yǔ)音組是指提示來(lái)電方需要尋找的部門的座席號(hào)碼 語(yǔ)音選擇為在轉(zhuǎn)接時(shí)對(duì)方聽到的語(yǔ)音文件 用戶可以自定義添加每個(gè)座席的來(lái)電情況 待機(jī)音樂是指在轉(zhuǎn)接過(guò)程中 來(lái)電方聽到的語(yǔ)音文件 最長(zhǎng)等待時(shí)間最長(zhǎng)可以選擇999秒 最大等待人數(shù)是指在線等待的人數(shù) 等待超時(shí)是指用戶等待的時(shí)間超過(guò)設(shè)定時(shí)間后 所以顯示的提示 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 22 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 23 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航 本設(shè)置是指在來(lái)電時(shí) 對(duì)方首先聽到的語(yǔ)音文件 導(dǎo)航列表是指用戶自定義的語(yǔ)音提示列表 描述指針對(duì)選擇的導(dǎo)航進(jìn)行的簡(jiǎn)要描述 提示語(yǔ)音組是指提示時(shí)的語(yǔ)音文件按鍵等待是指來(lái)電時(shí)選擇座席時(shí)的時(shí)間 提示次數(shù)是指系統(tǒng)提示來(lái)電方的選擇座席號(hào)碼的次數(shù) 不等待按鍵號(hào)碼是指來(lái)電后 直接跳過(guò)語(yǔ)音提示被所設(shè)定的座席接聽 收到按鍵是指來(lái)電方按了所選擇的座席號(hào)碼后的提示語(yǔ)音等待超時(shí)是指用戶無(wú)法接聽來(lái)電時(shí)的語(yǔ)音提示不接聽按鍵是指不需要任何選擇任一按鍵 系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別你所設(shè)定的號(hào)碼進(jìn)行接轉(zhuǎn) 用戶可以運(yùn)用自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航可以設(shè)置來(lái)電在聽完語(yǔ)音提示之后還無(wú)法識(shí)別需要找的部門時(shí)的語(yǔ)音提示 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 24 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)聽查詢錄音 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 25 座席端客戶管理軟件 消息框彈出 客戶來(lái)電時(shí) 可以在電腦右下角看到客戶的來(lái)電信息 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 26 軟件主界面 添加客戶資料 按鈕表示增加客戶 表示刪除資料 打勾表示保存資料 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 27 最大化彈屏方式 當(dāng)前來(lái)電號(hào)碼及電話歸屬地顯示 今日來(lái)電匯總 今天來(lái)電總數(shù)及查看上一天來(lái)電或下一天來(lái)電 當(dāng)前來(lái)電的所屬用戶 通話內(nèi)容筆記直接輸入 客戶分組列表 今日要事及近期安排提醒 生日提醒 客戶資料管理 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 28 預(yù)約記錄 新增預(yù)約記錄后 系統(tǒng)會(huì)在根據(jù)時(shí)間在今日要事及近期安排對(duì)應(yīng)的主題上提醒 到點(diǎn)系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話框提醒您跟進(jìn)客戶 預(yù)約記錄可以在日程管理里查看 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 29 拜訪記錄 新增拜訪記錄 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 30 銷售記錄 添加銷售記錄的前提要在產(chǎn)品目錄里把相應(yīng)的產(chǎn)品先添加進(jìn)去 新增后 右健選擇相應(yīng)的產(chǎn)品 輸入數(shù)量 對(duì)應(yīng)的金額自動(dòng)計(jì)算出來(lái) 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)該客戶的總消費(fèi)金額 銷售統(tǒng)計(jì)查詢 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 31 跟蹤回訪記錄 針對(duì)該客戶每次跟蹤回訪的情況如何 是否回訪成功 客戶意見 是否滿意 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 32 售后記錄 售后記錄 針對(duì)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品 需要提供售后維修的 報(bào)修時(shí)間 售后工作人員 完成時(shí)間 故障問(wèn)題 客戶反饋信息 是否需要收費(fèi)等 客戶來(lái)電后 第一時(shí)間可以在售后記錄里查看到以往的售后記錄 售后記錄報(bào)表可打印 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 33 投訴建議 客戶投訴建議 當(dāng)工作人員添加了投訴建議記錄后 是否處理完畢 或待處理 處理中的 可以按日期查詢 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 34 來(lái)電記錄 客戶的來(lái)電記錄 可以根據(jù)日期 電話號(hào)碼查詢 并且客戶每次來(lái)電時(shí) 可以在主界面的通話筆記里輸入交流的筆記 事后可以查看到該客戶以往來(lái)電的通話記錄 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 35 合同管理 把客戶的合同 復(fù)制粘貼到合同管理里面 方便管理 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 36 權(quán)限管理 管理員Admin可以新建用戶 并且給用戶分配不同的操作權(quán)限 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 37 類別維護(hù) 客戶類別管理 管理員可以新增相應(yīng)類別里的項(xiàng)目 例如 售后報(bào)務(wù)人員 張三 李四 王五 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 38 知識(shí)庫(kù)維護(hù) 知識(shí)庫(kù)是共享 常用的資料 常見的問(wèn)題 及解決方案編輯進(jìn)知識(shí)庫(kù)里面 方便工作人員為客戶第一時(shí)間解答 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 39 備份還原數(shù)據(jù) 對(duì)客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份及還原 備份事系統(tǒng)自動(dòng)生成一條新的記錄 建議定期備份 避免因電腦故障導(dǎo)致客戶資料丟失 備份后 如需要還原 直接選中記錄 點(diǎn)擊還原按鈕 即可以把當(dāng)前的數(shù)據(jù)恢復(fù)到備份前的資料了 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 40 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品管理 可以單個(gè)添加 也可以批量導(dǎo)入或?qū)С?輸入產(chǎn)品的關(guān)鍵字直接查詢 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 41 短信功能 發(fā)送短信的歷史記錄查詢 輸入短信內(nèi)容 短信70字 條 單個(gè)手手機(jī)號(hào)碼添加 查詢短信的余額 如需要向某一組客戶群發(fā)短信 請(qǐng)選擇客戶組后 點(diǎn)擊短信功能 或通過(guò)查詢窗口 根據(jù)查詢出來(lái)的客戶資料群發(fā)短信 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 42 導(dǎo)入數(shù)據(jù) 支持導(dǎo)入客戶資料及產(chǎn)品資料 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 43 導(dǎo)出數(shù)據(jù) 把系統(tǒng)的客戶資料導(dǎo)出到EXCEL表格里 可選擇需要導(dǎo)出的項(xiàng)目 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 44 發(fā)布消息 管理員可以把通知公告等信息發(fā)布上去 其他用戶可以實(shí)時(shí)看到最新消息 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 45 資訊查詢 資訊查詢可以查詢列車 航班 郵政編碼 萬(wàn)年歷 手機(jī)歸屬地 身份證等信息 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 46 系統(tǒng)日志 系統(tǒng)登錄及退出日志 呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介 47 電話黑名單功能 電話黑名單功能 把號(hào)碼設(shè)為黑名單后 黑名單再來(lái)