中天和家物業(yè)-物業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)策劃案.docx

中天和家物業(yè)培訓(xùn)支持案物業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)建議案 2014-10-19韜遠(yuǎn)項(xiàng)目組項(xiàng)目經(jīng)理：姚述平0755-2215 1406 |天和家物業(yè)培訓(xùn)支持案1培訓(xùn)背景22-課程設(shè)置23-導(dǎo)師介紹84-商業(yè)報(bào)價(jià)75-關(guān)于韜遠(yuǎn)75-服務(wù)項(xiàng)目組8一、培訓(xùn)背景培訓(xùn)對(duì)象：待定受訓(xùn)人數(shù)：待定受訓(xùn)地點(diǎn)：參訓(xùn)方提供培訓(xùn)室受訓(xùn)時(shí)間：11月中下旬 二、課程設(shè)置課程推薦1：物業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)【授課導(dǎo)師】黃東興導(dǎo)師【課程時(shí)間】2天【課程收益】物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)目的：1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識(shí)和物業(yè)服務(wù)水平3、獲得更高的顧客忠誠(chéng)度4、大大減少和客戶的沖突【課程大綱】一、物業(yè)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)1、培養(yǎng)積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù)意識(shí)2、物業(yè)服務(wù)技巧3、掌握有效物業(yè)服務(wù)的原則二、物業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)1、客戶溝通技巧2、客戶投訴處理三、優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)1、客戶心里分析2、客戶不滿、抱怨的原因3、客戶投訴的心里分析4、客戶投訴的目的5、讓客戶滿意的策略四、五星級(jí)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)1、物業(yè)服務(wù)意識(shí)與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量2、客戶是上帝3、客戶滿意度4、與客戶溝通技巧5、客戶抱怨投訴處理技巧6、客戶維護(hù)管理五、處理客戶抱怨培訓(xùn)1、客戶抱怨的原因2、處理客戶抱怨的好處3、處理客戶抱怨的步驟4、客訴處理應(yīng)有的禮儀5、完美的物業(yè)服務(wù)彌補(bǔ)六、客戶物業(yè)服務(wù)滿意度提升培訓(xùn)1、客戶物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)2、客戶滿意度的分析3、客戶滿意度的改進(jìn)4、客戶物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化5、客戶物業(yè)服務(wù)技能提升七、與客戶溝通培訓(xùn)1、專業(yè)心態(tài)2、溝通時(shí)應(yīng)保持的姿態(tài)2、聲音的掌控3、物業(yè)服務(wù)用語(yǔ)5、情緒調(diào)整八、客戶物業(yè)服務(wù)銷售技巧培訓(xùn)1、物業(yè)服務(wù)意識(shí)與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)2、成為專業(yè)的物業(yè)服務(wù)銷售高手3、物業(yè)服務(wù)銷售人員的溝通技巧九、滿意物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)1、什么是滿意物業(yè)服務(wù)2、滿意物業(yè)服務(wù)的價(jià)值3、滿意物業(yè)服務(wù)的工作流程4、物業(yè)服務(wù)禮儀5、如何面對(duì)顧客投訴十、物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)1、認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)2、物業(yè)服務(wù)管理者的職責(zé)3、客戶物業(yè)服務(wù)承諾4、物業(yè)服務(wù)的缺陷5、投訴處理的原則6、與客戶溝通的方法十一、卓越客戶物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)1、讓物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)行為中2、客戶物業(yè)服務(wù)技巧3、塑造客戶物業(yè)服務(wù)環(huán)境4、物業(yè)服務(wù)溝通的技巧5、電話溝通的技巧6、有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨十二、物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)1、什么是物業(yè)服務(wù)禮儀2、用心物業(yè)服務(wù)3、主動(dòng)物業(yè)服務(wù)4、變通物業(yè)服務(wù)5、愛(ài)心物業(yè)服務(wù)6、激情物業(yè)服務(wù)十三、物業(yè)服務(wù)職業(yè)化培訓(xùn)1、綜合素質(zhì)培訓(xùn)2、電話物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)3、高效處理客戶投訴4、物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)十四、高效處理客戶投訴培訓(xùn)1、什么是客戶投訴2、客戶為什么投訴3、投訴的價(jià)值4、疏導(dǎo)客戶情緒5、總結(jié)投訴原因6、提供解決方案三、導(dǎo)師介紹課程推薦導(dǎo)師：黃東興老師u MBA，內(nèi)部星級(jí)講師。u 萬(wàn)科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，u 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)學(xué)科帶頭人，u 萬(wàn)科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。u 中國(guó)注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。u 天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評(píng)價(jià)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 參與編寫了房地產(chǎn)估價(jià)理論與實(shí)務(wù)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)綜合管理服務(wù)、家庭房產(chǎn)規(guī)劃等書(shū)籍，擁有萬(wàn)科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10年管理工作經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。講課風(fēng)格：表達(dá)清晰，具有很強(qiáng)的邏輯性，授課內(nèi)容富有很好的深度和廣度，針對(duì)房地估價(jià)師考試要點(diǎn)、難點(diǎn)、深入展開(kāi)講解，讓學(xué)員學(xué)以致用主講課程：打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)法律法規(guī)培訓(xùn)“房地產(chǎn)估價(jià)技術(shù)”培訓(xùn)高效處理與業(yè)主，租戶以及商戶的糾紛物業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)物業(yè)管理法規(guī)培訓(xùn)物業(yè)管理培訓(xùn)物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練有效使用物業(yè)法律萬(wàn)科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建基于業(yè)主滿意的萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬(wàn)科物業(yè)品牌建設(shè)解析基于業(yè)主滿意的萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬(wàn)科物業(yè)品牌建設(shè)解析培訓(xùn)經(jīng)歷：萬(wàn)科物業(yè)、中石油物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、寧眾教育、方圓中和、及時(shí)雨、吉安房管局講師領(lǐng)域：物業(yè)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)項(xiàng)目管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)投資分析、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)門店管理四、商務(wù)報(bào)價(jià)培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)主題課時(shí)培訓(xùn)價(jià)格/天優(yōu)惠總價(jià)黃興東物業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)1天22000元/天20000元/天備注1：報(bào)價(jià)含培訓(xùn)導(dǎo)師授課費(fèi)、條幅費(fèi)、學(xué)員獎(jiǎng)品費(fèi)、發(fā)票費(fèi)等；備注2：以上價(jià)格包含老師差旅費(fèi)，老師常駐地北京 ;備注3：以上大綱可以根據(jù)具體情況和具體要求做相應(yīng)的調(diào)整與優(yōu)化；五、關(guān)于韜遠(yuǎn)深圳市韜遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢有限公司自2006年起，就一直專注于房地產(chǎn)全流程培訓(xùn)：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)前期、規(guī)劃設(shè)計(jì)管理、工程造價(jià)與預(yù)算、招投標(biāo)管理、工程施工管理、工程竣工驗(yàn)收管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷管理、客戶關(guān)系管理、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理、房地產(chǎn)采購(gòu)管理及人力資源管理等。2012年，深圳市韜遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢有限公司依托在地產(chǎn)行業(yè)十?dāng)?shù)年的沉淀，整合地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)資源，繼續(xù)揚(yáng)帆起航，在新領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新突破！韜遠(yuǎn)咨詢，與來(lái)自品牌地產(chǎn)企業(yè)的五十余名專家團(tuán)隊(duì)，一起分析、總結(jié)了以往人才培訓(xùn)、咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)時(shí)引進(jìn)、吸納了優(yōu)秀房企人才建設(shè)方面卓有成效的經(jīng)驗(yàn)成果與方法論，研發(fā)并推出我們立足于更高層面、更具實(shí)踐指導(dǎo)意義的房地產(chǎn)人才培養(yǎng)計(jì)劃！從種子到秋實(shí)，從校園招聘到新晉干部、中層干部培養(yǎng)，最后到高管輔助、輔以專業(yè)的人才測(cè)評(píng)工具，韜遠(yuǎn)期望，每位地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人的成長(zhǎng)之路，都能在韜遠(yuǎn)找到關(guān)鍵支持！我們關(guān)注中國(guó)房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人的成長(zhǎng)，助力于為中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的人才建設(shè)、梯隊(duì)培養(yǎng)，志在成為“房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)引導(dǎo)專家”！韜遠(yuǎn)的主要業(yè)務(wù)包括人才培養(yǎng)、企業(yè)咨詢、公開(kāi)課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、商務(wù)考察、體驗(yàn)式培訓(xùn)、人才獵頭等。截止目前為止，我們已成功組織了幾百次職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)培訓(xùn)，為近五千名地產(chǎn)專業(yè)人士提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，組織上百次境內(nèi)外考察，足跡遍布美國(guó)、日本、意大利、澳大利亞、歐洲及東南亞，為數(shù)百家地產(chǎn)企業(yè)提供培訓(xùn)定制化服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)在發(fā)展中遇到的各種困惑和瓶頸我們服務(wù)過(guò)的地產(chǎn)企業(yè)突破1000家，這其中不乏萬(wàn)科、中海、金地、招商、華僑城、中航、富力、保利、碧桂園、龍湖、實(shí)力等國(guó)內(nèi)知名地產(chǎn)企業(yè)。【企業(yè)使命】房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)引導(dǎo)專家【企業(yè)理念】鴻謀韜略 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