如何打造一個(gè)高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)ppt課件

如何打造一個(gè)高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì),引言,海爾張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：管理中國(guó)企業(yè)只能用中國(guó)式的管理模式。海爾模式=日本管理+美國(guó)管理+中國(guó)傳統(tǒng)文化中的管理精髓,團(tuán)隊(duì)意識(shí)吃苦精神,個(gè)性舒展創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng),團(tuán)隊(duì),聯(lián)想管理思想的核心理念,柳傳志的管理思想：搭班子（建立團(tuán)隊(duì)）定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍（培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。）,引言,一、團(tuán)隊(duì)的定義(一)團(tuán)隊(duì)普及的原因1.產(chǎn)生背景2.團(tuán)隊(duì)組織機(jī)能a.充分利用資源b.強(qiáng)化組織氛圍c.完善組織結(jié)構(gòu)d.產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力e.促進(jìn)效益提高,一、團(tuán)隊(duì)的定義,“團(tuán)隊(duì)”一詞是20世紀(jì)80年代被一些公司引入到管理過(guò)程中的，發(fā)展至今，已經(jīng)非常盛行了，“團(tuán)隊(duì)”的工作方式也得到了越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可。比如豐田、沃爾沃團(tuán)隊(duì)曾轟動(dòng)一時(shí)。很多媒體追擊報(bào)道這些團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程和事跡。但今天，500強(qiáng)中如果哪個(gè)公司沒(méi)有采用團(tuán)隊(duì)形式，則會(huì)成為新聞熱點(diǎn)。僅僅這么短的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)如此普及，滲透到各個(gè)優(yōu)秀企業(yè)、各個(gè)部門(mén)，甚至政府部門(mén)都將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作為不可忽略的環(huán)節(jié)進(jìn)行建設(shè)。比如克林頓內(nèi)閣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。但對(duì)“團(tuán)隊(duì)”一直沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。1994年，組織行為學(xué)權(quán)威、美國(guó)圣迭戈大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬.羅賓斯首次提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。,一、團(tuán)隊(duì)的定義,國(guó)際著名的組織行為和人力資源管理專(zhuān)家、美國(guó)華盛頓大學(xué)商學(xué)院終身教授陳曉萍博士認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)”是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的集體，其成員之間在某種程度上有動(dòng)態(tài)的相互關(guān)系。比如在手術(shù)室一個(gè)手術(shù)小組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中有大夫，有麻醉師，有護(hù)士，還有其他的技術(shù)人員，他們一同協(xié)作，各自有自己獨(dú)特的功能。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們共同的目標(biāo)就是順利完成手術(shù)。他們?cè)谝黄鸸ぷ?，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。,一、團(tuán)隊(duì)的定義,（二）團(tuán)隊(duì)具有以下特征：1.團(tuán)隊(duì)一定至少有兩個(gè)成員，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；2.“機(jī)構(gòu)”具有不確定性；3.團(tuán)隊(duì)成員之間互相依賴(lài)的最低限度是：一個(gè)成員的決策和行為會(huì)被團(tuán)隊(duì)其他人重視；4.沒(méi)有等級(jí)區(qū)別；5.在團(tuán)隊(duì)中，集體的業(yè)績(jī)成果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于每個(gè)人所付出的總和。,二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素,團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P1.目標(biāo)(Purpose)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。,美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)：杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征是具有共同的愿景與目標(biāo)。愿景是一個(gè)組織最終希望實(shí)現(xiàn)的美好前景。目標(biāo)是個(gè)人與組織進(jìn)行某種活動(dòng)所最追求對(duì)象的具體標(biāo)準(zhǔn)?；萜展荆簽槿祟?lèi)的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻(xiàn)沃爾瑪公司：給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能買(mǎi)到與富人一樣的東西索尼公司：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂(lè)聯(lián)想集團(tuán)：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想,二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素,2.人員(People)人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。2個(gè)(包含2個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。,二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素,高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)需要由具備不同優(yōu)勢(shì)、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團(tuán)隊(duì)成員各自的特點(diǎn)分別擔(dān)負(fù)不同的崗位任務(wù)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的分工協(xié)作保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。在西游記中，為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng)？少一個(gè)行不行？,二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素,唐僧對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著追求以及極強(qiáng)的自律、自控能力,無(wú)論遇到什么樣的艱難險(xiǎn)阻，還是金錢(qián)、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。以博愛(ài)和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。孫悟空神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識(shí)與開(kāi)拓精神，敢想、敢做、敢當(dāng),但又是個(gè)比較任性、情緒化的人。（能力強(qiáng)，意愿低）豬八戒貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團(tuán)隊(duì)舒緩壓力，帶來(lái)樂(lè)趣，而且還是一個(gè)頗具人際交往技能的人(調(diào)節(jié)師)。沙僧勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠(chéng)、可靠，雖然沒(méi)有孫悟空的本領(lǐng)，也不會(huì)像豬八戒一樣甜言蜜語(yǔ)，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重?fù)?dān)，挑擔(dān)就是沙僧對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最大的貢獻(xiàn)，而且不可或缺。,二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素,3.團(tuán)隊(duì)的定位(Place)團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?,二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素,4.權(quán)限(Power)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：(1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說(shuō)財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。(2)組織的基本特征。比方說(shuō)組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類(lèi)型。,二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素,5.計(jì)劃(Plan)計(jì)劃的兩層面含義：(1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。(2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,三、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別,群體的概念：兩個(gè)以上相互作用又相互依賴(lài)的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別，匯總為六點(diǎn)：,三、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別,工作群體工作團(tuán)隊(duì)明確的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可以不明確目標(biāo)可自己形成、明確中性或消極協(xié)同配合齊心協(xié)力領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任個(gè)體的并且是共同隨機(jī)或不同技能相互補(bǔ)充角色互補(bǔ)個(gè)人產(chǎn)品結(jié)果集體產(chǎn)品,群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分,下面四個(gè)類(lèi)型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?龍舟隊(duì)旅行團(tuán)足球隊(duì)候機(jī)旅客,如何打造一個(gè)高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)？,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征：1、目標(biāo)明確2、資源共享3、角色清晰4、良好溝通5、觀(guān)念一致6、有歸屬感7、有效授權(quán),這是我們大家共同的企業(yè),建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)遵循的原則（5W1H原則）Who我們是誰(shuí),Where我們?cè)谀睦?What我們做什么,Why我們因?yàn)槭裁炊袆?dòng),How我們?nèi)绾涡袆?dòng),When我們何時(shí)行動(dòng),第一章：提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力第二章：提高角色認(rèn)知能力第三章：提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力第四章：提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力第五章：提高團(tuán)隊(duì)信任能力第六章：提高團(tuán)隊(duì)溝通能力第七章：提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力第八章：提高團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理能力第九章：提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力第十章：提高團(tuán)隊(duì)壓力管理能力第十一章：提高團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理能力,第一章提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力,一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必定擁有一個(gè)合理的目標(biāo)，共同一致的目標(biāo)可以使團(tuán)隊(duì)迸發(fā)出巨大的力量。但僅僅有了目標(biāo)還不夠，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能否有效達(dá)成，還有賴(lài)于團(tuán)隊(duì)是否進(jìn)行了科學(xué)的目標(biāo)管理。,第一章提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力,二、目標(biāo)管理四階段（一）目標(biāo)制定階段（標(biāo)準(zhǔn)、方法、條件）（二）目標(biāo)分解階段（子目標(biāo)）（三）目標(biāo)實(shí)施階段（權(quán)限與責(zé)任、檢查與控制）（四）目標(biāo)評(píng)估與調(diào)整階段,第一章提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力,三、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力的2個(gè)寓言1、土狼只盯一目標(biāo)問(wèn)題導(dǎo)向：管理者如何理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要作用？管理者應(yīng)如何為團(tuán)隊(duì)制定合理目標(biāo)？,第一章提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力,2、老鼠偷油問(wèn)題導(dǎo)向：管理者如何使團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？管理者如何處理個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系？,第一章提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力,四、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力的1個(gè)故事1、張騫出使西域問(wèn)題導(dǎo)向：管理者如何理解堅(jiān)持不懈對(duì)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義？管理者應(yīng)該如何堅(jiān)定自己實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的決心？,第二章提高角色認(rèn)知能力,一、認(rèn)清自己的角色人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。那么在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都要認(rèn)清自己并找準(zhǔn)自己的位置，對(duì)自己進(jìn)行明確的定位。在從事某項(xiàng)工作前，應(yīng)該清楚自己能干什么，適合干什么，如何干才能有利于達(dá)成團(tuán)隊(duì)的總目標(biāo)。,第二章提高角色認(rèn)知能力,二、角色的認(rèn)知與定位（一）了解團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型（實(shí)干者、凝聚者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)者及完美者）（二）進(jìn)行正確的角色定位1、認(rèn)知定位2、情感定位3、價(jià)值觀(guān)定位（三）管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有無(wú)能的人，只有放錯(cuò)位置的人,小測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色,天氣不錯(cuò)，你走到體育中心里，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)可愛(ài)的小女孩手里拿著一個(gè)氣球，正覺(jué)得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，氣球居然從她手中飛走，你覺(jué)得汽球最后會(huì)怎樣？A.會(huì)有一位大人幫她把汽球追回來(lái)B.被鳥(niǎo)戳破C.掛在樹(shù)枝上D.飛到高空里不見(jiàn)了,選擇A：選會(huì)有一位大人幫她把汽球追回來(lái)的人常會(huì)扮演妹妹般的角色，在集體里很受眾人疼愛(ài)。你可以繼續(xù)發(fā)揮你的長(zhǎng)處，讓更多人喜歡你。選擇B：選被鳥(niǎo)戳破的人平常雖不多話(huà)，但你心思慎密，只要一開(kāi)口，你的意見(jiàn)就會(huì)很受重視。建議你繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，少說(shuō)無(wú)謂的話(huà)，讓自己顯得更有權(quán)威感。選擇C：選掛在樹(shù)枝上的人是領(lǐng)導(dǎo)者，你的高瞻遠(yuǎn)矚頗得眾人信賴(lài)。相信我，你應(yīng)該繼續(xù)引領(lǐng)大家走下去，因?yàn)楹芏嗳硕及涯惝?dāng)作是一種倚靠。選擇D：選飛到高空里不見(jiàn)了的人很有創(chuàng)意與靈感，在團(tuán)隊(duì)中，你最好去負(fù)責(zé)企劃方面的事務(wù)。你的想象力和創(chuàng)造力，將會(huì)讓別人大吃一驚。,第二章提高角色認(rèn)知能力,三、提高角色認(rèn)知能力的3個(gè)寓言故事1、臉部角色大戰(zhàn)問(wèn)題導(dǎo)向：團(tuán)隊(duì)成員如何客觀(guān)地看待自己和他人？團(tuán)隊(duì)成員如何有效地學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處？,第二章提高角色認(rèn)知能力,2、獅子、蚊子與蜘蛛問(wèn)題導(dǎo)向：團(tuán)隊(duì)成員如何客觀(guān)地看待自己的優(yōu)勢(shì)與不足？管理者應(yīng)如何界定團(tuán)隊(duì)各個(gè)角色的作用？,第二章提高角色認(rèn)知能力,3、烏鴉染色問(wèn)題導(dǎo)向：團(tuán)隊(duì)成員如何認(rèn)清各自角色的存在價(jià)值？管理者應(yīng)如何幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行角色定位？,第二章提高角色認(rèn)知能力,四、提高角色認(rèn)知能力的3個(gè)故事1、博士與船夫問(wèn)題導(dǎo)向：管理者應(yīng)如何管理團(tuán)隊(duì)中的通才與專(zhuān)才？管理者如何根據(jù)下屬才能進(jìn)行工作分配？,第二章提高角色認(rèn)知能力,2、交換工作問(wèn)題導(dǎo)向：管理者如何看待團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的角色互換？團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的不同角色？,第二章提高角色認(rèn)知能力,3、負(fù)荊請(qǐng)罪問(wèn)題導(dǎo)向：團(tuán)隊(duì)成員在角色認(rèn)知中存在怎樣的困難？應(yīng)該如何讓團(tuán)隊(duì)中其他成員認(rèn)識(shí)自己的角色？將相和，國(guó)家興。將相不和，國(guó)家敗！,第二章提高角色認(rèn)知能力,五、提高角色認(rèn)知能力的游戲游戲目的：1、使游戲參與者牢記在團(tuán)隊(duì)中的角色2、訓(xùn)練游戲參與者在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的反應(yīng)意識(shí)游戲名稱(chēng)：開(kāi)火車(chē)方法：在開(kāi)始之前，每個(gè)人說(shuō)出一個(gè)地名，代表自己。但是地點(diǎn)不能重復(fù)。游戲開(kāi)始后，假設(shè)你代表北京，而另一個(gè)人是上海，你就要說(shuō)：“開(kāi)呀開(kāi)呀開(kāi)火車(chē)，北京的火車(chē)就要開(kāi)。”大家一起問(wèn)：“往哪開(kāi)？”你說(shuō)：“上海開(kāi)”。那代表上海的那個(gè)人就要馬上反應(yīng)接著說(shuō)：“上海的火車(chē)就要開(kāi)?！比缓蟠蠹乙黄饐?wèn)：“往哪開(kāi)？”再由這個(gè)人選擇另外的游戲?qū)ο?，說(shuō)：“往某某地方開(kāi)?！比绻麑?duì)方稍有遲疑，沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)就輸了。興奮點(diǎn)：可以增進(jìn)人與人的感情，牢記自己的角色,第三章提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力,一、什么是執(zhí)行力執(zhí)行力可以理解為：有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對(duì)企業(yè)而言就是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，其表象在于完成任務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量，但其核心在于企業(yè)戰(zhàn)略的定位與布局，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心內(nèi)容。沒(méi)有行動(dòng)，一切皆空談！沒(méi)有行動(dòng)，一切皆枉然！執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵！,內(nèi)容,執(zhí)行力分為個(gè)人執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。個(gè)人執(zhí)行力：是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿(mǎn)意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。,企業(yè)中存在的現(xiàn)象,我已經(jīng)按您說(shuō)的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但沒(méi)有做到就是沒(méi)有結(jié)果！完成任務(wù)不等于完成結(jié)果！,例子：5、1的時(shí)候公司老總要到廣州與一客戶(hù)洽談一重要項(xiàng)目，于是老總提前3天就和秘書(shū)小張說(shuō)：“小張，我3天后要到廣州去，你幫我訂張火車(chē)票。”接到指示后小張馬上到了火車(chē)站，排了一天一夜的時(shí)間，可是等排到他的時(shí)候，售票員告訴小張，到廣州的火車(chē)票已經(jīng)賣(mài)完了。小張回到公司后告訴老總說(shuō)：“老板，我排了一天一夜的時(shí)間，但輪到我時(shí)，廣州的火車(chē)票已經(jīng)賣(mài)完了?！毙垵M(mǎn)懷欣喜的想著老板一定會(huì)說(shuō)小張辛苦了，但結(jié)果卻被老板罵了一頓。小張很委屈的想，我已按你說(shuō)的去做了，而且我也很努力的在做，不表?yè)P(yáng)也就算了，還要被老板臭罵一頓。,第三章提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力,二、高效執(zhí)行的程序要提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，首先應(yīng)該找出影響執(zhí)行力的因素，然后建立科學(xué)的執(zhí)行程序，從根本上加以改善。,（一）影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的因素1、目標(biāo)不確定。2、指令不明確3、渠道不暢通4、人員不到位5、結(jié)構(gòu)不合理6、職責(zé)不清楚7、跟蹤不到位（不是每一個(gè)人都是羅文）8、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一9、獎(jiǎng)罰不分明10、團(tuán)隊(duì)不合作11、文化不務(wù)實(shí)12、培訓(xùn)跟不上13、職業(yè)操守不忠,第三章提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力,（二）提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的科學(xué)程序,制定清晰的目標(biāo),可度量可考核可檢查,確定任務(wù)進(jìn)度表,要有明確的起止時(shí)間,排列工作優(yōu)先順序,下達(dá)工作指令,要求下屬作出承諾,跟蹤執(zhí)行過(guò)程,建立反饋機(jī)制,體現(xiàn)工作的輕重緩急,簡(jiǎn)單、明確,具備條件,關(guān)注、跟進(jìn),偏差原因分析,執(zhí)行程序,執(zhí)行要求,第三章提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力,三、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的2個(gè)故事1、查理斯舒瓦普與艾維利的故事問(wèn)題導(dǎo)向:管理者應(yīng)如何提高執(zhí)行效率？管理者應(yīng)如何制定行動(dòng)計(jì)劃？,第三章提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力,2、三和尚沒(méi)水吃問(wèn)題導(dǎo)向：管理者如何鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行創(chuàng)新？,如何才能做到絕對(duì)執(zhí)行,引領(lǐng)執(zhí)行力的方向目標(biāo)1、分析目標(biāo)公司未來(lái)的奮斗方向全體員工必須認(rèn)同的價(jià)值觀(guān)建立企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)的依據(jù)各級(jí)員工思想和行為的準(zhǔn)則可以量化質(zhì)化的決策和計(jì)劃目標(biāo)管理：把企業(yè)組織變成目標(biāo)一致、以績(jī)效為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)管理的意思是說(shuō)，企業(yè)的一切管理行為的開(kāi)始是確定“目標(biāo)”，執(zhí)行過(guò)程也是以“目標(biāo)”為指針，管理行為的結(jié)束則以“目標(biāo)”的完成度來(lái)評(píng)價(jià)管理效果。,如何才能做到絕對(duì)執(zhí)行,2、目標(biāo)分解工作分解全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)把公司目標(biāo)分解落實(shí)到所有部門(mén)部門(mén)將分解以后的公司目標(biāo)分派到崗位各崗位將分解的目標(biāo)任務(wù)予以落實(shí)。,如何才能做到絕對(duì)執(zhí)行,3、制定目標(biāo)的原則：這里有一個(gè)很俗的概念，既SMART原則。所謂SMART原則,即是:目標(biāo)必須是具體的(Specific);目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable);目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable);目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant);目標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-based)。要用120%的方法完成100%的任務(wù)。,如何有效的推動(dòng)執(zhí)行力,需要有效的監(jiān)督方式1、管理者依據(jù)工作計(jì)劃與事先預(yù)計(jì)，安排自己在合適的時(shí)間去檢查。2、約定執(zhí)行者什么時(shí)間，什么情況下應(yīng)該匯報(bào)工作進(jìn)度與相關(guān)情況及相關(guān)原因。3、相關(guān)人員在什么時(shí)間進(jìn)行跟蹤檢查，回饋信息或遞交報(bào)告。,檢查是推動(dòng)執(zhí)行力的節(jié)點(diǎn),IBM總裁郭士納說(shuō)過(guò)“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視：人們永遠(yuǎn)不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的！執(zhí)行者要知道檢查的游戲規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)者交代任務(wù)時(shí)，不僅僅要把任務(wù)的遠(yuǎn)景目標(biāo)表述的非常清楚，同時(shí)要公司執(zhí)行任務(wù)的人如何做好，以及做好了好處是什么？壞處是什么？好的表?yè)P(yáng)、肯定甚至獎(jiǎng)勵(lì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：壞的結(jié)果則要及時(shí)糾正，總結(jié)教訓(xùn)，追究責(zé)任。,控制執(zhí)行力的步驟流程,所謂的流程是指企業(yè)通過(guò)一系列活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值所進(jìn)行的活動(dòng)方式企業(yè)執(zhí)行力需要用流程消滅隨意性，讓執(zhí)行力不再“打折”。流程是減少企業(yè)對(duì)人的依賴(lài)，降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，所以建立合理流程是提升執(zhí)行力的關(guān)鍵。,各層級(jí)管理者的定位,領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)是事情，主管把事情做對(duì)，員工愉快的做事。管理者不能抱怨！在員工面前代表公司，死扛也要扛住，這就是做管理者的代價(jià)！,督導(dǎo)加速執(zhí)行力的方法,根據(jù)調(diào)查：不緊急的重要的占50%-65%（B象限）；緊急的重要的占35%_40%（A象限）;緊急的不重要的占15%（C象限）;不緊急不重要的占5%以下（D象限）,第四章提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力,一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1、分工2、合作3、監(jiān)督,第四章提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力,二、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的故事1、一個(gè)人的力量是有限的問(wèn)題導(dǎo)向：團(tuán)隊(duì)成員如何認(rèn)識(shí)個(gè)人力量與團(tuán)隊(duì)力量的關(guān)系？管理者怎樣才能使團(tuán)隊(duì)力量大于個(gè)人力量之和？,第四章提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力,2、耳目口鼻與腳的故事問(wèn)題導(dǎo)向：團(tuán)隊(duì)成員如何認(rèn)識(shí)各自在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮的作用？團(tuán)隊(duì)成員如何理解尊重對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性？,第四章提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力,人多力小的實(shí)驗(yàn)拉繩試驗(yàn)問(wèn)題導(dǎo)向：管理者應(yīng)該如何看待“人多”與力量的關(guān)系？管理者怎樣建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理機(jī)制？?jī)扇私M的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的95三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的75八人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的491+12游戲：橫行天下！,第五章提高團(tuán)隊(duì)信任能力,一、團(tuán)隊(duì)信任的表現(xiàn)形式1、團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)成員的信任2、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)管理者的信任3、各團(tuán)隊(duì)成員之間的信任二、提升團(tuán)隊(duì)信任能力的途徑（一）從團(tuán)隊(duì)管理者的角度（二）從團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人角度1、正直、誠(chéng)實(shí)2、忠誠(chéng)3、工作能力4、行為一貫性游戲：“信任背摔”,有效溝通EFFECTIVECOMMUNICATION,第六章提高團(tuán)隊(duì)溝通能力,溝通漏斗圖,溝通的技巧,溝通的技巧反映了我們的能力和自信，它們將會(huì)影響我們從他人那里得到多少贊賞和尊敬；將直接關(guān)系到我們的提升、加薪、責(zé)任和職業(yè)生涯；還將直接影響到我們所獲得的支持和幫助，同時(shí)也表明我們擁有使我們的主張被接受并得以貫徹的能力。,溝通是困難的，要有意識(shí)地提高溝通技巧想獲取信息，首先要貢獻(xiàn)信息不要假設(shè)別人知道的與自己一樣,想一想，以下情況出現(xiàn)過(guò)嗎？,上級(jí)給你下達(dá)一些不明確的工作任務(wù)，讓你無(wú)所適從。你認(rèn)為已經(jīng)非常清楚地告訴了他人完成某件事情的方法，但最終卻發(fā)現(xiàn)他誤解了你的意思。你的本意是好的，可是經(jīng)過(guò)溝通的效果卻是你最不想看到的。你曾誤解過(guò)同伴的意思嗎？,造成溝通困難的因素有哪些？,缺乏信息和知識(shí)沒(méi)有傾聽(tīng)沒(méi)有適當(dāng)?shù)卣f(shuō)明重點(diǎn)沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)不當(dāng)只顧按照自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展不理解他人的需要,沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重的思考就得出結(jié)論失去耐心時(shí)間太短情緒不好語(yǔ)言不通,應(yīng)注意的事項(xiàng),信息傳播者目的要明確對(duì)象要正確表達(dá)要清晰注意反饋,信息接收者專(zhuān)心傾聽(tīng)注意肢體語(yǔ)言做筆記、摘要勇于發(fā)問(wèn),溝通九式第一招,空杯心態(tài)倒空腦中的油箱,小故事,空杯心態(tài),所謂空杯心態(tài)，最直接的含義就是一個(gè)裝滿(mǎn)水的杯子很難接納新東西。寓意著我們要將心里的“杯子”倒空，將自己所重視、在乎的很多東西以及曾經(jīng)輝煌的過(guò)去從心態(tài)上徹底了結(jié)清空。只有將心倒空了，才會(huì)有空間吸收外面更多的東西，才能擁有更大的成功。,漏光腦中油箱,如果你需要獲取資訊，先讓對(duì)方說(shuō)個(gè)夠。耐心地等他們腦中的油表指針降到零，等待最后一滴油漏盡。只有這么做，才能確定他們心中的噪音已除，可以開(kāi)始接受你的想法了。,溝通九式第二招,換位思考,你把我當(dāng)成你，我把你當(dāng)成我,換位思考，就是指一方做出涉及到另一方的決策時(shí)，不但考慮到己方的情況，而且還能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。企業(yè)的管理人員要站在員工的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，才能夠順利找出矛盾、對(duì)癥下藥；物業(yè)服務(wù)人員要站在客戶(hù)的角度，根據(jù)客戶(hù)的需要作決定，才能發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足客戶(hù)真正的需求，贏得客戶(hù)的信任，建立和提升品牌形象。,溝通九式第三招,笑的技巧,獨(dú)一無(wú)二的笑容,如果你給每一個(gè)人的笑一成不變，就像便宜的紀(jì)念幣一樣，會(huì)失去價(jià)值。和某群人初識(shí)時(shí)，對(duì)每個(gè)人綻放的笑容必須有所區(qū)別。,排山倒海的笑容,和人打招呼時(shí)不要立刻自由微笑，那樣會(huì)讓人覺(jué)得，每個(gè)進(jìn)入你視線(xiàn)的人都是你自由微笑的對(duì)象。你應(yīng)該先注視對(duì)方一秒鐘，停一下，把他的臉輸入腦子里，然后以又大又溫暖的笑容，讓笑擴(kuò)散到整個(gè)臉龐，連眼里也充滿(mǎn)笑意。這種笑容會(huì)將對(duì)方仿佛吸入溫暖的水流中。如此不到一秒鐘的延遲，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你的笑容十分真誠(chéng)，而且是他們獨(dú)享的特別待遇。如果這群人之中，某個(gè)人對(duì)你特別重要，就給他一個(gè)最燦爛、最特別的排山倒海的笑容。,溝通九式第四招,點(diǎn)燃“心靈之窗”,眼神要像粘糖,假裝你的眼睛被熱熱粘粘的糖粘到談話(huà)對(duì)象的臉上。即使他/她說(shuō)完話(huà)之后，你的眼神也不要移開(kāi)。如果必須移開(kāi)，做得慢一點(diǎn)，百般不情愿似的，好像糖絲拉到細(xì)得斷了線(xiàn)才要放開(kāi)。,眼神要像超級(jí)強(qiáng)力膠,不論講話(huà)的人是誰(shuí)，一直盯著你的目標(biāo)就對(duì)了。你的眼睛看著說(shuō)話(huà)的人，不過(guò)每當(dāng)說(shuō)話(huà)人講到一個(gè)段落，你的眼神要順勢(shì)溜轉(zhuǎn)到其他對(duì)象身上。這樣一來(lái)，目標(biāo)對(duì)象仍然感受到你對(duì)他的注意，而且緊繃的感覺(jué)可以稍微舒緩一點(diǎn)。,溝通九式第五招,溝通從“你”開(kāi)始,溝通從“你”開(kāi)始,只要場(chǎng)合及語(yǔ)法恰當(dāng)，盡可能用“你”做每個(gè)句子的開(kāi)頭。這樣會(huì)立刻抓住聽(tīng)者的注意力。這種做法也能得到他人正面的回應(yīng)，因?yàn)槟阌|動(dòng)了人的自負(fù)心理，同時(shí)也免除他們自行思考加工的過(guò)程。交談時(shí)，多用“你”這個(gè)字，就像吃東西撒鹽和胡椒調(diào)味一樣，你的聽(tīng)眾會(huì)吮指回味樂(lè)無(wú)窮。,提前使用“我們”,就算你剛認(rèn)識(shí)這個(gè)人，也可以建立親密的感覺(jué)。與人交談時(shí)，巧妙地運(yùn)用“我們”這兩個(gè)字，兩人的親密關(guān)系一觸即發(fā)！,溝通九式第六招,語(yǔ)言巧妙中紅心,強(qiáng)力放送,你的業(yè)戶(hù)喜歡園藝嗎？不妨試試種瓜得瓜的比喻。他喜歡體育運(yùn)動(dòng)嗎？那就跟他談?wù)勛罱e行的各項(xiàng)賽事總之，你要喚醒對(duì)方的興趣或生活方式，然后編織一幅圖像。闡述重點(diǎn)時(shí)若想更有力道，就要使用對(duì)方熟悉比喻。強(qiáng)力放送的技巧等于告訴對(duì)方，你和他志同道合，興味相投。,溝通九式第七招,成為每一行的行家,學(xué)說(shuō)每一行的行話(huà),天生贏家懂得說(shuō)每一行的行話(huà)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，那就像是第二語(yǔ)言一樣。什么是行話(huà)？就是各種職業(yè)使用的語(yǔ)言。為什么要說(shuō)行話(huà)？因?yàn)槁?tīng)在別人耳里，會(huì)覺(jué)得你是內(nèi)行人。其實(shí)，各行各業(yè)的行話(huà)很容易學(xué)。只要問(wèn)問(wèn)同行的朋友，向他們請(qǐng)教內(nèi)行人才會(huì)問(wèn)的開(kāi)場(chǎng)白問(wèn)句。你不必學(xué)得太多，但是收獲卻非常大。,出門(mén)須知天下事,每一天出門(mén)前，最后一道準(zhǔn)備工作（就算你已經(jīng)照過(guò)鏡子，審查過(guò)你的化妝），就是打開(kāi)電視機(jī)看看新聞，或翻翻報(bào)紙。當(dāng)天所發(fā)生的任何事件，都是談話(huà)的好題材。,溝通九式第八招,繼續(xù)溝通,伸出援手,當(dāng)某人說(shuō)話(huà)題被打斷時(shí)，讓突如其來(lái)的事件自行發(fā)展結(jié)束。等大伙兒忙到一個(gè)段落，你就可以對(duì)被打斷的那個(gè)人說(shuō)，“請(qǐng)你繼續(xù)剛剛的故事”更理想的是，如果記得他講到哪里，你就說(shuō)“對(duì)了，你剛說(shuō)到后來(lái)怎么了？”,溝通九式第九招,名片記事本,記住他人是最好的贊美,在宴會(huì)中和某人談完話(huà)之后，拿出你的筆和記事本，就談及的細(xì)節(jié)做好筆記，以便能喚起你對(duì)這段話(huà)的記憶。比方說(shuō)：他最喜歡的餐廳、運(yùn)動(dòng)、電影，或是最喜歡的飲料。她崇拜誰(shuí)、在哪里長(zhǎng)大、讀書(shū)的時(shí)候得過(guò)什么獎(jiǎng)。對(duì)方講過(guò)笑話(huà)也可以記下來(lái)。下一次和對(duì)方聯(lián)絡(luò)，順便提起這些小細(xì)節(jié)：餐廳、電影、酒、家鄉(xiāng)、高中獎(jiǎng)狀、或者回味一下當(dāng)時(shí)令人莞爾的笑話(huà)。,第六章提高團(tuán)隊(duì)溝通能力,提高團(tuán)隊(duì)溝通能力的1個(gè)寓言1、烏鴉兄弟問(wèn)題導(dǎo)向：團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)如何獲得他人的真實(shí)想法？團(tuán)隊(duì)成員如何通過(guò)溝通提高行動(dòng)效率？,第七章提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不簡(jiǎn)單等同于團(tuán)隊(duì)賦予管理者的職位和權(quán)力，還包括管理者個(gè)人具有的影響力。領(lǐng)導(dǎo)才能往往由那些在特定環(huán)境下知道該做些什的人所擁有。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不等于儀表堂堂和夸夸其談，而是要求管理者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力的過(guò)程中，能否有效指揮、充分協(xié)調(diào)和善于激勵(lì)。做好遠(yuǎn)景規(guī)劃打造有效團(tuán)隊(duì)建立內(nèi)部機(jī)制,第七章提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,幾個(gè)問(wèn)題：管理者應(yīng)如何認(rèn)識(shí)職務(wù)權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)能力？管理者如何做到公平對(duì)待每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員？管理者如何贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任？管理者應(yīng)該如何與下屬進(jìn)行溝通？管理者如何通過(guò)授權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更加有效的管理？管理者如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情？管理者如何才能增強(qiáng)自己的親和力？團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)，管理者如何應(yīng)對(duì)？管理者如何面對(duì)員工的錯(cuò)誤？,第八章提高團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理能力,一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的意義人是需要激勵(lì)的，所以團(tuán)隊(duì)要采用各種激勵(lì)手段來(lái)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性。這是團(tuán)隊(duì)管理能否取得卓著成效的根本措施。二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式管理者首先應(yīng)使團(tuán)隊(duì)具有有效激勵(lì)的條件，在此基礎(chǔ)上再采取有效激勵(lì)措施來(lái)進(jìn)行科學(xué)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。（一）團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的首要條件1、團(tuán)隊(duì)成員有做好目前工作的能力2、團(tuán)隊(duì)成員的工作符合其偏好和興趣3、團(tuán)隊(duì)成員的工作量要適度4、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)能從工作中不斷獲得成就感,第八章提高團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理能力,（二）團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)應(yīng)采取的措施1、為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造積極的工作環(huán)境2、選用人員的標(biāo)準(zhǔn)（團(tuán)隊(duì)精神）3、建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制4、為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)立共同的奮斗目標(biāo)（可衡量和可實(shí)現(xiàn)）5、努力使團(tuán)隊(duì)成員保持旺盛的精力6、要關(guān)心團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感8、讓所有成員共同分享團(tuán)隊(duì)的成功9、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力10、管理者不斷提高自身的激勵(lì)能力,第八章提高團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理能力,三、提高團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理能力的故事1、困境發(fā)薪問(wèn)題導(dǎo)向：管理者如何面對(duì)處于困境中的團(tuán)隊(duì)成員？管理者應(yīng)采用怎樣的策略進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)？,第九章提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力,一、提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的重要性打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力：團(tuán)隊(duì)對(duì)新知識(shí)、新觀(guān)念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程，就是團(tuán)隊(duì)成員思想不斷交流、智慧之火花不斷碰撞的過(guò)程。英國(guó)作家肖伯納有一句名言：“兩個(gè)人各自拿著一個(gè)蘋(píng)果，互相交換，每人仍然只有一個(gè)蘋(píng)果；兩個(gè)人各自擁有一個(gè)思想，互相交換，每個(gè)人就擁有兩個(gè)思想?！比绻麍F(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能把自己掌握的新知識(shí)、新技術(shù)、新思想拿出來(lái)和其他團(tuán)隊(duì)成員分享，集體的智慧勢(shì)必大增，就會(huì)產(chǎn)生1+12的效果，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力就會(huì)大于個(gè)人的學(xué)習(xí)力，團(tuán)隊(duì)智商就會(huì)大大高于每個(gè)成員的智商，整體大于部分之和。,第九章提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力,二、提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力途徑（一）了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)1、合作性學(xué)習(xí)2、要產(chǎn)生1+12的效果3、轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工作能力（二）選擇團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式企業(yè)組織、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)自身的情況，選擇適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方式如：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、工作中相互學(xué)習(xí)交流、開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)等（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)（四）營(yíng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍,第九章提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力,三、提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的1個(gè)故事博士跳水問(wèn)題導(dǎo)向：管理者任何看待學(xué)歷和能力的關(guān)系？團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)持有什么樣的學(xué)習(xí)態(tài)度？,第十章提高團(tuán)隊(duì)壓力管理能力,一、團(tuán)隊(duì)壓力團(tuán)隊(duì)壓力是團(tuán)隊(duì)在追求目標(biāo)的過(guò)程中由于適應(yīng)力與所處環(huán)境的不平衡而產(chǎn)生的。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員而言，壓力就像彈簧，壓力大，利用得好，動(dòng)力就大，但又要有限度，否則將變成包袱，所以團(tuán)隊(duì)壓力要保持適當(dāng)。團(tuán)隊(duì)的壓力管理就是為了有效預(yù)防團(tuán)隊(duì)壓力的負(fù)面影響，解決團(tuán)隊(duì)壓力問(wèn)題，并利用壓力積極因素，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生而有效的反饋。,第十章提高團(tuán)隊(duì)壓力管理能力,二、壓力管理的幾個(gè)方面（一）保持適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)壓力（二）增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作（三）積極組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（四）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練（五）創(chuàng)造輕松環(huán)境