中小企業(yè)咨詢講義_免費(fèi)下載.doc

中小企業(yè)咨詢講義（一）一中小企業(yè)的定義中小企業(yè)是一個相對的概念，它指的是與本行業(yè)大企業(yè)相比生產(chǎn)規(guī)模較小的企業(yè)。對中小企業(yè)的概念很難通過簡單的文字表述清楚，通常用數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)的指標(biāo)來界定。一般來說，數(shù)量指標(biāo)是利用企業(yè)的資本金額、銷售額、雇用人數(shù)等指標(biāo)中的一個或幾個作為劃分大、中、小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)的指標(biāo)主要是指從遵循經(jīng)營學(xué)的角度，能反映企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)特征的指標(biāo)。中小企業(yè)，一般指3000人以下的企業(yè)，但不同行業(yè)有不同的特點(diǎn)。從行業(yè)類型來區(qū)分，勞動密集型和服務(wù)密集型的企業(yè)人數(shù)較多，個人單產(chǎn)相對較低，這類企業(yè)從幾個人到幾千人都有。技術(shù)服務(wù)型和咨詢服務(wù)型的企業(yè)相對人員素質(zhì)高，人員相對精煉，個人單產(chǎn)較高，150人左右及以下屬于中小型企業(yè)，超越這個規(guī)模就有可能是一個比較大型的企業(yè)了。我們目前所要服務(wù)的主要指勞動密集型和服務(wù)密集型的中小型企業(yè)。按照原國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會、國家計(jì)委、財(cái)政部、國家統(tǒng)計(jì)局4個部門聯(lián)合發(fā)布的關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定的通知(國經(jīng)貿(mào)中小企2003143號文)確定的小型企業(yè)。劃分標(biāo)準(zhǔn)如表1-1所示。表1-1 中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目行業(yè) 職工人數(shù) 銷售額 資產(chǎn)總額 一般標(biāo)準(zhǔn) 中型企業(yè) 一般標(biāo)準(zhǔn) 中型企業(yè) 一般標(biāo)準(zhǔn) 中型企業(yè)工業(yè) 2000人 300人 3億 3000萬 4億 4000萬建筑業(yè) 3000人 600人 3億 3000萬 4億 4000萬批發(fā)業(yè) 200人 100人 3億 3000萬 零售業(yè) 500人 100人 1.5億 1000萬 交通運(yùn)輸 3000人 500人 3億 3000萬 郵政業(yè) 1000人 400人 3億 3000萬 住宿和餐飲 800人 400人 1.5億 3000萬 中型企業(yè)：同時滿足上表三項(xiàng)一般標(biāo)準(zhǔn)和三項(xiàng)中型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。小型企業(yè)：同時滿足上表三項(xiàng)一般標(biāo)準(zhǔn)，但不同時滿足三項(xiàng)中型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。二管理咨詢是什么？管理咨詢只有在企業(yè)的發(fā)展面臨市場的壓力、競爭和成長的煩惱時，才會對企業(yè)內(nèi)部的全面管理有所需求。管理是一門非常專業(yè)的學(xué)科，這門學(xué)科涵蓋了很多內(nèi)容，從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略到組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、人力資源的考核再到形成企業(yè)制度、開展內(nèi)部技術(shù)研發(fā)、拓展市場營銷、再造內(nèi)部流程，均在管理的范疇之內(nèi)。倘若要求企業(yè)在每一個領(lǐng)域都做到優(yōu)秀，是非常困難的，于是應(yīng)運(yùn)而生了一個專業(yè)的服務(wù)性行業(yè)管理咨詢行業(yè)。管理咨詢行業(yè)主要是考察企業(yè)的狀況，發(fā)現(xiàn)其成長當(dāng)中或內(nèi)部管理問題，用一些系統(tǒng)化的解決方案幫助他們解決這些問題。同時，管理咨詢行業(yè)會延伸至媒體策劃、金融與投資、法律、會計(jì)財(cái)稅等領(lǐng)域，這些都是幫助企業(yè)成長而提供專業(yè)化服務(wù)。一般中小企業(yè)需要管理咨詢公司提供那些服務(wù)？以下我們用一個案例來說明。（插入案例）案例：某電子元件工廠，設(shè)備投資約1000萬元，廠房租金每年65萬元，員工500人左右；管理人員10人，其中屬于股東親屬關(guān)系的占5人。主要業(yè)務(wù)是代工和OEM生產(chǎn)，生產(chǎn)流程采用流水線作業(yè)，但不設(shè)置半成品環(huán)節(jié)，以減少開銷。通過初始調(diào)查：該廠年產(chǎn)值3500萬元（加工費(fèi)收入）左右，人工開銷1800萬元左右，管理、接待及其他費(fèi)用300萬元左右，年純利潤340萬元左右。屬于家族企業(yè)，無完善的制度，流程也是基本按照股東及其親屬的指令做事。最大股東對于人性化管理有一定的認(rèn)識，定期組織活動，希望借此調(diào)動員工的積極性和調(diào)節(jié)員工心理。通過這個案例，大家可以分析，這個企業(yè)目前的問題是什么？作為管理咨詢怎樣開始著手進(jìn)行？大家發(fā)表意見。就大家的意見進(jìn)行初步歸納分析：1. 產(chǎn)品處于低水平的加工，技術(shù)含量低，全靠勞動密集型生產(chǎn)；2. 產(chǎn)品加工質(zhì)量不高，缺乏質(zhì)量控制和監(jiān)管；3. 人均產(chǎn)能和利潤率不高；低于15%的穩(wěn)定企業(yè)模式；還有純利潤不知是否包括了設(shè)備攤銷和生產(chǎn)工具消耗和資金使用成本。. . .為了進(jìn)一步了解這個企業(yè)的經(jīng)營狀況，有需要作更深入的調(diào)查。找出企業(yè)經(jīng)營的真正問題和原因。經(jīng)過再次深入調(diào)查，我們又獲得了更多的信息。一、直接問題1、員工流動性極大，頻繁變動崗位和過多的新人導(dǎo)致生產(chǎn)效率下降和生產(chǎn)質(zhì)量下降。2、由于上述問題，加之生產(chǎn)流程需緊密結(jié)合，因此導(dǎo)致偶爾會暫定一條流水線。3、由于產(chǎn)品中次品較多，退回率高，公關(guān)費(fèi)用增加。4、由于勞動監(jiān)察較為嚴(yán)格，因此員工加班時間不多，甚至無法加班。因此造成員工收入下降。5、基于上述所有問題，工廠生產(chǎn)設(shè)備的使用率較低，無法得到最大化使用和獲得更高的生產(chǎn)效率。簡單說，有生產(chǎn)資料，但無法擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，造成固定資產(chǎn)投資浪費(fèi)。二、間接問題1、由于生產(chǎn)不穩(wěn)定，導(dǎo)致流動資金緊張。2、員工素質(zhì)得不到保障，因此造成生產(chǎn)成本上升，這種間接關(guān)系又很難被老板和管理層深刻的認(rèn)識到。3、由于定期組織的集體活動質(zhì)量不高，員工對此沒有興趣，甚至產(chǎn)生逆反思想。反而造成員工離開的心理。4、由于頻繁招聘人員導(dǎo)致無謂的人力資源成本上升、生產(chǎn)效率和質(zhì)量降低，造成財(cái)務(wù)方面緊張，最終導(dǎo)致股東在各種決策中產(chǎn)生混亂。希望大家在獲得這些資料的情況下，我們再次進(jìn)行討論，一起對這個企業(yè)的問題進(jìn)行歸納和分析。首先，我們要了解企業(yè)的問題所在，其中的因果關(guān)系如何，希望大家能夠進(jìn)行盡情發(fā)表意見。. . . .影響產(chǎn)量和質(zhì)量的因果關(guān)系（一）管理成本增加，利潤率下降業(yè)務(wù)成本上升生產(chǎn)質(zhì)量下降訂單受到影響企業(yè)收益下降生產(chǎn)效率下降訂單完成率降低，影響新訂單員工收入下降，士氣低落影響產(chǎn)量和質(zhì)量的因果關(guān)系（二）生產(chǎn)質(zhì)量下降生產(chǎn)效率下降人員流動大，崗位變動頻繁缺乏質(zhì)量控制手段和制度待遇與員工期望值培訓(xùn)嚴(yán)重失衡管理者認(rèn)識不足影響產(chǎn)量和質(zhì)量的因果關(guān)系（三）政策限制設(shè)備使用率偏低產(chǎn)量上不去招聘成本增加熟練員工流失員工收入減少，企業(yè)效益減少企業(yè)利潤急劇下降管理成本增加培訓(xùn)成本增加 員工待遇下降，人員流失產(chǎn)品質(zhì)量下降，產(chǎn)量下降培訓(xùn)資金不足，引致培訓(xùn)質(zhì)量不高進(jìn)入惡性循環(huán)產(chǎn)量下降，質(zhì)量下降這樣的企業(yè)生存環(huán)境險(xiǎn)惡，如何走出新天！作為咨詢公司，如何為企業(yè)作出診斷。進(jìn)入惡性循環(huán)我們應(yīng)該將企業(yè)的主要問題逐一列出，找出產(chǎn)生問題的結(jié)癥所在。使企業(yè)管理者清楚自己企業(yè)的運(yùn)行狀況，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，才能幫助企業(yè)進(jìn)行改革，逐步走出 的死亡之圈。運(yùn)用分析工具對這個企業(yè)進(jìn)行分析。我們引入SWOT分析法逐一對企業(yè)進(jìn)行剖析。以下，先介紹SWOT分析法。“SWOT分析法”代表分析企業(yè)優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機(jī)會(Opportunity)和威脅(Threats)?！癝WOT分析法”實(shí)際上是對企業(yè)內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法。SWOT分析法Strength(優(yōu)勢)1、代工和OEM生產(chǎn)有穩(wěn)定的訂單來源。2、生產(chǎn)流程已經(jīng)趨向成熟，并且在員工流動率較高的情況下，仍然能基本完成訂單說明工廠核心人員較為穩(wěn)定。3、在實(shí)行8小時工作制且不加班的前提下能夠完成所有訂單，說明設(shè)備投資已具規(guī)模。Weakness(弱勢)1、熟練工人少，新手多，且兩者流失率都大。2、代工和OEM訂單利潤率低，導(dǎo)致工廠只是在維持狀況。3、員工流失率高的前提下能夠完成所有訂單，說明該工廠的技術(shù)含量極低，處于產(chǎn)業(yè)鏈底層。4、固定資產(chǎn)投資大，生產(chǎn)設(shè)備投資富裕說明財(cái)務(wù)人員要么沒有能力意識到這種情況的資產(chǎn)折舊對企業(yè)有危害，要么就是無能為力。Threat(威脅)1、用人荒成為社會問題，并且普遍存在，在生活成本年年增長的狀況下，提高員工收入成為解決問題的根本方法，但是卻為企業(yè)帶來了成本增高的麻煩。2、新勞動法和勞動合同法對中小企業(yè)造成了人力資源成本高企的問題，勞動監(jiān)察部門管理趨于嚴(yán)格導(dǎo)致了企業(yè)管理成本和公關(guān)成本增加。3、日益增長的人工成本、材料成本、水電成本、租金等問題促使生產(chǎn)成本提高。4、代工和OME生產(chǎn)廠的共性問題就是年年被強(qiáng)迫減低價格。雙重壓力導(dǎo)致OME生產(chǎn)廠生存艱難。Opportunity(機(jī)會)1、員工勞動力富余，生產(chǎn)設(shè)備富余，工廠提高生產(chǎn)效率的潛力大。2、建立有效的業(yè)務(wù)部門可以提高非OEM訂單的數(shù)量，在固定資產(chǎn)投入不變的前提下，其他訂單的利潤率會有明顯提高。以上的全部描述都是基于與企業(yè)管理者面談過程中挖掘出來的問題，就目前的問題，我們整理出以下最重要的幾條：1、設(shè)備使用率低下是工廠最大的病痛，主要方面是勞動合同法和勞動監(jiān)察部門造成的；另一個主要方面是工廠熟手流動性大，造成生產(chǎn)效率下降，返工率高，因此無法使設(shè)備使用率提高，工廠效益直接下降。2、工廠效益下降導(dǎo)致員工收入下降，這是導(dǎo)致員工流動率高的直接原因。同時形成惡性循環(huán)。3、生產(chǎn)流程中不設(shè)置半成品環(huán)節(jié)，雖然直接降低生產(chǎn)成本，但是卻無法適應(yīng)員工流動性高的問題，反而造成產(chǎn)質(zhì)量下降，成本增高。4、無謂的人力資源管理成本和其他管理成本上升，導(dǎo)致有限的管理資源產(chǎn)生了極大的浪費(fèi)，無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。這些問題如何入手進(jìn)行解決？請?jiān)谧魑换厝ニ伎?，下一次，我們重點(diǎn)討論解決這些問題的方法。注釋：中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定 一、根據(jù)中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法，制定本規(guī)定。 二、中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定。 三、本規(guī)定適用于工業(yè)，建筑業(yè)，交通運(yùn)輸和郵政業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)。其中，工業(yè)包括采礦業(yè)、制造業(yè)、電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)。本標(biāo)準(zhǔn)以外其他行業(yè)的中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)另行制定。 四、中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為： 工業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。 建筑業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)3000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額40000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)600人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。 批發(fā)和零售業(yè)，零售業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)500人以下，或銷售額15000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)100人及以上，銷售額1000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。批發(fā)業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)200人以下，或銷售額30000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)100人及以上，銷售額3000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。 交通運(yùn)輸和郵政業(yè)，交通運(yùn)輸業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)3000人以下，或銷售額30000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)500人及以上，銷售額3000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。郵政業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)1000人以下，或銷售額30000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)400人及以上，銷售額3000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。 住宿和餐飲業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)800人以下，或銷售額15000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)400人及以上，銷售額3000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。 五、本規(guī)定中，職工人數(shù)以現(xiàn)行統(tǒng)計(jì)制度中的年末從業(yè)人員數(shù)代替；工業(yè)企業(yè)的銷售額以現(xiàn)行統(tǒng)計(jì)制度中的年產(chǎn)品銷售收入代替；建筑業(yè)企業(yè)的銷售額以現(xiàn)行統(tǒng)計(jì)制度中的年工程結(jié)算收入代替；批發(fā)和零售業(yè)以現(xiàn)行統(tǒng)計(jì)制度中的年銷售額代替；交通運(yùn)輸和郵政業(yè)，住