保險職業(yè)道德ppt課件

.,保險職業(yè)道德,.,道德定義,“道德是一種特殊的意識形態(tài)，是人類社會特有的，由經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，以善惡評價為標(biāo)準(zhǔn)的，依靠社會輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣維持的，用來調(diào)解人與人之間、人與社會之間關(guān)系的原則和規(guī)范的總和?！?.,道德的特點(diǎn),（1）調(diào)解人們相互關(guān)系的手段不是強(qiáng)制的。（2）在調(diào)整人與人之間利益時，道德調(diào)整突出特點(diǎn)是要求個人作出節(jié)制、謙讓或犧牲。,.,職業(yè)道德,是道德的重點(diǎn)和主體部分,社會公共道德,職業(yè)道德,婚姻家庭道德,道德,.,職業(yè)道德,職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，在其特定的工作或勞動中形成并遵守的行為準(zhǔn)則。,.,保險職業(yè)道德,保險職業(yè)道德概念是指保險從業(yè)人員在建立社會主義保險保障制度、執(zhí)行分散危險、補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失、履行保險義務(wù)的過程中，應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。,.,保險職業(yè)道德特點(diǎn),1、以集體主義原則為核心。2、體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)宗旨。3、是履行保險法律關(guān)系的契約行為。,.,保險職業(yè)道德的基本規(guī)范,1、熱愛保險艱苦創(chuàng)業(yè)2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)保戶至上3、重合同守信用4、遵紀(jì)守法從業(yè)廉潔5、團(tuán)結(jié)互助顧全大局6、德才兼?zhèn)溟_拓進(jìn)取,.,保險職業(yè)道德的基本規(guī)范1.個人代理人的業(yè)務(wù)范圍和代理合同的五個法律特征：A.業(yè)務(wù)范圍：a.代理推銷保險商品b.代理收取保險費(fèi)B.特征：a.授權(quán)代理b.以保險人的名義進(jìn)行行為c.行為的后果由保險人承擔(dān)d.在授權(quán)的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)e.獨(dú)立進(jìn)行代理行為,.,第62條：保險公司的保險業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)當(dāng)全面、客觀、完整、真實(shí)。保險公司不得利用廣告宣傳或其他方式，對其保險2.保險公司管理規(guī)定中關(guān)于宣傳和競爭的規(guī)定：條款內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等作引人誤解的虛假宣傳。保險公司的保險業(yè)務(wù)宣傳資料不得預(yù)測公司的贏利或紅利以及保單分工、利差返還等不確定的保單利益；對保險產(chǎn)品的宣傳不得夸大或變相夸大保險責(zé)任。,.,第58條：保險公司不得偽造、散布虛假事實(shí)，損害其他保險公司的信譽(yù)、聲譽(yù)。第64條：保險公司對保險合同中的除外責(zé)任條款，退保、退費(fèi)條款應(yīng)當(dāng)采取合理的方式特別提示。保險公司不得將其保險條款、保險費(fèi)率或利率進(jìn)行部分或片面的比較。,.,關(guān)于對公司的誠信：不得代客戶在投保單及其他應(yīng)由客戶簽字的單證或文件上簽字；未經(jīng)客戶本人書面授權(quán)，不得讓第三者代客戶簽字。B不得代理本公司簽發(fā)保單或以其他形式使本公司承擔(dān)責(zé)任。沒有本公司的授權(quán)，不得對本公司簽發(fā)保險單或保險單附件作出保證。,.,C自投保之日起，若代理人已知或懷疑投保人的職業(yè)或健康狀況發(fā)生變化或沒有履行如實(shí)告知義務(wù)，代理人不得將本公司簽發(fā)的保險單、批單等遞送給投保人或其他人。D不得與客戶串通安排他人頂替投?；虮槐ｋU人體檢。E除進(jìn)行正常代理活動外，在代理合同有效期內(nèi)及以后均不得透露任何涉及本公司實(shí)務(wù)處理和客戶的信息。從事正常的代理活動時，也應(yīng)努力杜絕向準(zhǔn)客戶之外的人透露此類信息。,.,F不得與客戶或其他人串通，制造虛假索賠給付案騙取保險金；也不得截留本公司支付給客戶的全部或部分保險金。G不得兼職從事保險代理業(yè)務(wù)；H代理人不得競爭已屬于本公司的客戶，或代理合同終止時仍與本公司的客戶商談。I代理期間，代理人不得引誘、慫恿或試圖引誘、慫恿任何本公司的員工或代理人脫離本公司。,.,為其它保險公司代理或介紹業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止合同;并報請保險監(jiān)管部門沒收其違法所得，并給予個人人民幣元、單位元罰款得處罰。,.,對金錢的態(tài)度,“君子愛財，取之有道”，要靠誠實(shí)勞動致富。金錢不是萬能的，即不能通神，更不能主宰人生。,在金錢面前，把握方向,.,對公司要講誠信,嚴(yán)格執(zhí)行保險代理人行為規(guī)范，不折不扣地按公司的各項(xiàng)規(guī)定去做，不違規(guī)、違紀(jì)，主動維護(hù)公司信譽(yù)。,誠實(shí)守信,.,對客戶要講誠信,1、如實(shí)告知，不誤導(dǎo)，不欺騙。2、不盲目承保，量力而行，始終如一。3、當(dāng)好理財顧問，說到做到，負(fù)責(zé)到底。,.,業(yè)務(wù)銷售應(yīng)有的規(guī)范,1、遵守國家憲法和法律。2、遵守財經(jīng)紀(jì)律、公司的規(guī)章制度。3、維護(hù)和促進(jìn)保險行業(yè)的聲譽(yù)。4、對保險人和被保險人誠實(shí)守信。5、風(fēng)雨同舟的意識和全局觀念。,.,尊重職場,一、職務(wù)上的尊重二、年資上的尊重三、年齡上的尊重,.,尊重同業(yè),一、友好包容，決不攻擊二、謙虛謹(jǐn)慎，不卑不亢三、相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短四、共同樹立壽險事業(yè)形象,.,在爭取客戶時,*公平競爭*先到先得*保戶決定,.,尊重客戶,一、如實(shí)告知、專業(yè)策劃二、耐心周到、細(xì)致服務(wù)三、積極向上、熱情禮貌,.,在推銷保險過程中,*不為不實(shí)之說明或不說明*不以不當(dāng)方法招攬業(yè)務(wù)*不挪用、侵占保險費(fèi)*不以不同保險條款作不公平或不完全的比較*不惡意中傷、攻擊同業(yè),.,應(yīng)盡的義務(wù),1、完整、準(zhǔn)確地解釋條款。2、嚴(yán)守保戶的私人秘密。3、將保費(fèi)盡快交回公司。4、安全快捷地送達(dá)保單。5、全力協(xié)助理賠。,.,忠于客戶誠信服務(wù)合法經(jīng)營廉潔從業(yè),.,做保險先做人,.,勿以善小而不為勿以惡小而為之,.,案例：高女士1998年11月通過保險代理人為她本人和丈夫投保某險種，年繳費(fèi)元，保額萬元。年月日，高女士的丈夫因哮喘病發(fā)作，在家中去世。按保險合同的規(guī)定，高女士可獲得萬元賠償。但是她在向保險公司辦理索賠時，遭到拒付，理由是該保單中高女士丈夫的名字是由高女士代簽的。按照保險法有關(guān)規(guī)定，保險公司核定該保險合同無效，公司對事故保險金不予給付，并退回保單項(xiàng)下的保險費(fèi)。,.,案例：年月，投保人張某為自己投保了重大疾病終身保險。8年月，被保險人張某因患癌癥死亡。保險公司在理賠過程中調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張某未在投保單上如實(shí)填寫其曾患有潰瘍病一事實(shí)，便以投保人未履行如實(shí)告知義務(wù)為由拒絕給付保險金。而受益人則認(rèn)為投保人張某雖然沒有如實(shí)告知其患有潰瘍病，但被保險人死亡與潰瘍病無任何關(guān)系，保險公司無權(quán)拒付保險金。雙方遂引起糾紛，對簿公堂。,.,案例：在市經(jīng)營食品店的李某（歲），向來溺愛女兒（歲），自從女兒在外結(jié)交不良少年，屢屢反抗雙親