QFD—質(zhì)量功能展開

.,QFD-質(zhì)量功能展開,QualityFunctionDeployment,.,QFD-目錄,第一章導論第二章分析流程第三章如何確定優(yōu)先考慮的顧客群第四章理解你的顧客第五章顧客要求的轉(zhuǎn)化第六章質(zhì)量衡量的方法第七章新的設計概念第八章TRIZ：創(chuàng)造性的問題解決理論第九章從顧客之聲到生產(chǎn)第十章生產(chǎn)中的穩(wěn)定性設計,.,QFD-導論,QualityFunctionDeployment,.,QFD-導論,學習本章后應掌握內(nèi)容QFD的本質(zhì)QFD的產(chǎn)生和發(fā)展使用QFD的好處使用QFD指南,.,QFD-QualityFunctionDeployment,QFD是一個如何把消費者的需求愿望轉(zhuǎn)變成對產(chǎn)品或服務的現(xiàn)實需求的詳細的系統(tǒng)工具同時對系統(tǒng)的設計、部分的設計、程序的設計和控制動力的設計進行更加詳細的分析,.,QFD-QualityFunctionDeployment,縮短開發(fā)時間1/2和1/3使工程設計變化減少1/2到降低入市成本滿足顧客的需求提高產(chǎn)品的生產(chǎn)能力,.,QFD-QualityFunctionDeployment,XXX,XXX,XX,XXX,概念,功能1,功能2,功能3,?,.,QFD-QualityFunctionDeployment,XXX,XXX,XXX,XXX,概念,功能1,功能2,功能3,$,.,QFD-QualityFunctionDeployment,質(zhì)量就是一種能使顧客對你的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生戀人般感覺的東西。說謊、降價或者增加一點特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關系。愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠，以確保對方對你的忠誠。因此，你必須時刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應，因為只有顧客才能準確定義出質(zhì)量應該包括什么。,.,QFD-走進顧客的環(huán)境,要想真正地了解顧客并贏得顧客，一個企業(yè)必須置身周圍的環(huán)境，切實觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。,.,QFD-走進顧客的環(huán)境,運輸?shù)男枨筚|(zhì)量優(yōu)良而經(jīng)濟的燃料優(yōu)良而穩(wěn)固的路面優(yōu)良的駕車技術裝運的重量運動的風格低成本使用多種燃料,.,QFD-走進顧客的環(huán)境,運輸?shù)男枨筚|(zhì)量優(yōu)良而經(jīng)濟的燃料優(yōu)良而穩(wěn)固的路面優(yōu)良的駕車技術裝運的重量運動的風格低成本使用多種燃料,.,QFD-與不斷提高的效率,.,QFD-環(huán)境檢查,所有受影響的組織功能都包含在設計中,我們了解使用的環(huán)境,我們是顧客為中心（驅(qū)動）的組織,我們知道我們的顧客是誰,設計總是可制造出來的,我們面對所負的資源（時間、金錢和員工）決定著顧客的需要,.,QFD-走進顧客的環(huán)境,QFD并非要取代現(xiàn)存的設計過程，只是幫助企業(yè)完成設計過程的工具,.,QFD-分析流程,QualityFunctionDeployment,.,QFD-分析流程,設計QFD項目設計過程中QFD的完整應用形成不同的設計程序提出有用的問題,.,QFD-分析流程,如同市場預測和定型是對于回答某些問題必須的，QFD需要企業(yè)提出他們以前沒有想過的問題。QFD可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)以前忽略的信息，而這些發(fā)現(xiàn)對于把顧客和設計聯(lián)系起來是非常關鍵的。要使QFD有效，必然使它變成企業(yè)設計過程的一部分，每個企業(yè)都有各自設計的方式。但都有共同點。本章將幫助你了解企業(yè)如何使用QFD并提供一種產(chǎn)生設計流程的方法,.,QFD-順序設計,確定市場,產(chǎn)品構想,設計產(chǎn)品,生產(chǎn)產(chǎn)品,過程設計確定,過程設計,產(chǎn)品設計確定,.,QFD-分析流程,確定目標市場或市場范圍將技術的特征和功能與特定的市場聯(lián)系起來企業(yè)明確了市場，便可以開始選擇各種產(chǎn)品的構想設計應用于生產(chǎn)是設計組的任務，為生產(chǎn)進行的設計是更有效的過程設計，包括模仿、工作臺測試、研究和發(fā)展。設計實驗對于完善產(chǎn)品是必需的如果設計使顧客滿意且生產(chǎn)的產(chǎn)品狀態(tài)良好，則在生產(chǎn)開始后就不會有返工或工程變動,.,QFD-合作設計,確定市場,產(chǎn)品構想,設計產(chǎn)品,生產(chǎn)產(chǎn)品,過程設計確定,過程設計,產(chǎn)品設計確定,.,QFD-分析流程,流程中沒有用時間線標出重大事件最出色的員工應該有時間成為小組中的一員，不會被其他項目分散精力,.,QFD-主要步驟,第一步一切活動為了了解顧客從顧客的分析首先是從確定顧客群、顧客的特點和建立用于評定優(yōu)先顧客群的標準開始的,.,QFD-主要步驟,第二步傾聽顧客的聲音并分析他們所處的環(huán)境,顧客之聲分析,調(diào)查問卷,需求質(zhì)量,所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn),.,QFD-主要步驟,第三步把顧客的評價轉(zhuǎn)化為設計的語言需求質(zhì)量成為矩陣模型的輸入值。必要時，設計組根據(jù)需求質(zhì)量來設計新產(chǎn)品,需求質(zhì)量價值性能,性能指標,優(yōu)先設計目標,.,QFD-主要步驟,第四步產(chǎn)生新概念目標成本完全融入到生產(chǎn)過程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關規(guī)格說明與生產(chǎn)過程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系。,性能指標優(yōu)先期望,生產(chǎn)條件,最佳概念優(yōu)先規(guī)格,目標,.,QFD-產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)條件相結(jié)合,第五步產(chǎn)生新概念目標成本完全融入到生產(chǎn)過程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關規(guī)格說明與生產(chǎn)過程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系。,性能指標優(yōu)先規(guī)格,生產(chǎn)條件,優(yōu)先操作范圍,.,QFD-設計過程圖,確定市場,產(chǎn)品構想,設計產(chǎn)品,過程設計,選擇優(yōu)先顧客群，了解顧客需求和環(huán)境，轉(zhuǎn)變成工程語言,選擇最佳產(chǎn)品，產(chǎn)生新產(chǎn)品構想，目標成本,選擇優(yōu)先發(fā)展項目，確立目標,確立生產(chǎn)條件和產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關系,.,QFD-主要步驟,改進、標準化和維持產(chǎn)品的開發(fā)過程對企業(yè)來說是必須和重要的。因此，一個有影響的企業(yè)應作如下事情：不斷改進設計程序檢查漏掉的設計程序了解成功產(chǎn)品的資源分配檢查和發(fā)展多功能活動管理產(chǎn)品的開發(fā)程序,.,質(zhì)量策劃循環(huán)PDCA,計劃（PLAN）建立一個用于檢驗的模型實施（DO)執(zhí)行這個模型檢查（CHECK）比較實際結(jié)果和預期結(jié)果行動（ACT）改進或充實這種分析,.,質(zhì)量策劃循環(huán)PDCA,實施（DO)執(zhí)行這個模型，包括整合技術、產(chǎn)品構想和設計符合設計要求的確認檢查（CHECK）比較實際結(jié)果和預期結(jié)果，證實實際產(chǎn)品的性能行動（ACT）改進或充實這種分析，設計組的期望和產(chǎn)品實際性能之間的任何差距都反映在此，決定設計圈是否完成或是否必要修改在檢查（C）中的偏差,.,QFD-開發(fā)關鍵程序,PDCA循環(huán)是一個有益的過程，一個反復的循環(huán)過程在問題出現(xiàn)后，便會發(fā)現(xiàn)問題。最好在開始PDCA前仔細觀察好、考慮好。觀察思考與檢驗和行動相對應，接著進行檢驗和行動便形成了一個活性循環(huán)，這個CAPD循環(huán)是從檢驗現(xiàn)有產(chǎn)品性能開始,.,QFD-開發(fā)關鍵程序,產(chǎn)品,C評估競爭,A改進現(xiàn)有設計,P確定技術要求,P確定概念要求,D完善技術和概念,.,QFD-關鍵程序的職責,.,QFD-開發(fā)關鍵程序,產(chǎn)品,C評估競爭,A改進現(xiàn)有設計,P確定技術要求,P確定概念要求,D完善技術和概念,C確定目標市場,C確定顧客需要和期望,A選擇性能指標,P設計技術基準標桿,D評價競爭,.,QFD-開發(fā)關鍵程序,產(chǎn)品,C評估競爭,A改進現(xiàn)有設計,P確定技術要求,P確定概念要求,D完善技術和概念,C評價設計,A確定改進機會,P確定目標值準則,D開發(fā)目標值,.,QFD-開發(fā)關鍵程序,產(chǎn)品,C評估競爭,A改進現(xiàn)有設計,P確定技術要求,P確定概念要求,D完善技術和概念,C確定現(xiàn)有技術,A選擇適用技術,P計劃新技術開發(fā),D發(fā)展技術,.,QFD-開發(fā)關鍵程序,產(chǎn)品,C評估競爭,A改進現(xiàn)有設計,P確定技術要求,P確定概念要求,D完善技術和概念,C確定現(xiàn)有概念,A選擇適用概念,P計劃新概念開發(fā),D選擇最佳概念,.,QFD-開發(fā)關鍵程序,產(chǎn)品,C評估競爭,A改進現(xiàn)有設計,P確定技術要求,P確定概念要求,D完善技術和概念,C比較不同目標,A選擇規(guī)格,P計劃生產(chǎn),D投入生產(chǎn),.,QFD-關鍵程序的職責,.,QFD-關鍵程序的職責,.,QFD-關鍵程序的職責,.,QFD-關鍵程序的職責,.,QFD-關鍵程序的職責,.,QFD-主要步驟,顧客之聲分析,調(diào)查問卷,需求質(zhì)量,所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn),性能指標,性能指標優(yōu)先期望,概念,最佳概念優(yōu)先規(guī)格,優(yōu)先操作范圍,生產(chǎn)條件,.,QFD-行動支持,設計組有何功能？應考慮那些顧客群？用什么標準來評價顧客群？研究顧客環(huán)境后，可以取得什么思想上的突破？是否有以前未知的需求質(zhì)量？是否對于顧客重要性和現(xiàn)有設計的評價有任何驚奇？是否有不再需要的性能衡量標準？是否有新的性能衡量標準？,.,QFD-如何確定優(yōu)先考慮的顧客群,QualityFunctionDeployment,.,QFD-如何確定優(yōu)先考慮的顧客群,誰會影響你的產(chǎn)品設計呢？他們包括任何可以影響消費者使用或購買產(chǎn)品的人或使用你的產(chǎn)品而受到影響的人設計需要考慮到他們所有的需求。這個過程通常有助于確定哪些重要的卻常常被忽略的顧客,.,QFD-思考？,用頭腦風暴法確定所有你的產(chǎn)品的可能的顧客？用頭腦風暴法確定所有可能影響購買你的產(chǎn)品的個人或企業(yè)？在進行腦力激蕩時，不斷問自己：“什么是一個顧客”？,.,QFD-衡量,在實施的基礎上決策，利用所有數(shù)據(jù)中所包含的信息。用數(shù)學計算法去找出優(yōu)先考慮的顧客群及其需求的先后，這是QFD的不可多得的級別的一部分,.,QFD-分級調(diào)查法,易于調(diào)整20,好的解析率30,與其它軟件兼容50,色彩鮮明5,許多密度選擇5,全色2,可在任何光源下工作18,.,QFD-分析等級過程法AHP,AHPAnalyticalHierarchyProcess,.,QFD-分析等級過程法AHP,檢驗特征是企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的市場。顧客群確定后，決定哪個相對更重要是必需的，以便決定誰去負責這些顧客，并對他們的觀點給予多大的重視,.,QFD-分析等級過程法AHP,分析等級過程法AHP衡量的焦點是建立在重要性、偏愛性或可能性的基礎上的衡量可以是語言的，也可以是數(shù)字的：重要性用來進行個標準間的比較偏愛性用來比較不同的選擇可能性用來比較結(jié)果的可能性的，同時也適用于標準和選擇項,.,QFD-分析等級過程法AHP,1、同等重要：列和行對更高的訂單需要有同等的影響2、1和3之間3、中等重要：經(jīng)驗和判斷中，行比列更重要一點4、3和5之間5、比較重要：經(jīng)驗和判斷中，行比列重要一些6、5和7之間7、非常重要：行是非常重要的，并由實踐證實8、7和9之間9、極其重要：行是極其重要的,.,QFD-分析等級過程法AHP,.,QFD-分析等級過程法AHP,.,QFD-分析等級過程法AHP,.,QFD-分析等級過程法AHP,.,QFD-分析等級過程法AHP,市場規(guī)模是每個顧客群想要買的商品的數(shù)量。數(shù)量越大，顧客群越理想。支持成本越低，顧客群越理想。,.,QFD-分析等級過程法AHP,銷售量是市場規(guī)模的衡量標準,.,QFD-分析等級過程法AHP,支持成本越低越好,.,QFD-分析等級過程法AHP,總滿意度越高越好,.,QFD-分析等級過程法AHP,宣傳作用評價的數(shù)據(jù)是不知道的，它是主觀標準。最好的辦法是用比例數(shù)據(jù)判斷,.,QFD-分析等級過程法AHP,衡量后的優(yōu)先顧客群,.,QFD-理解你的顧客,QualityFunctionDeployment,.,QFD-理解你的顧客,用文件證明你的產(chǎn)品已使用的或?qū)⑹褂玫沫h(huán)境增加顧客所陳述需要的內(nèi)容把顧客陳述的需要轉(zhuǎn)為需求質(zhì)量、性能指標、功能和解決方法決定需求質(zhì)量的綜合特性計算需求質(zhì)量的重要性,顧客之聲分析,調(diào)查問卷,需求質(zhì)量,所要求的質(zhì)量重要性表現(xiàn),.,QFD-顧客之聲,顧客的需要、夢想、希望和期待都將影響著設計過程一旦確定了顧客群，就要走進他們，了解他們的要求。了解顧客的需要，需要先期投入大量的金錢、時間和人力顧客訪談中準確記錄下顧客的語言至關重要，因為這些包括一些可能會影響產(chǎn)品設計和顧客怎樣使用產(chǎn)品的信息是極為重要的。,.,QFD-使用環(huán)境,為了更好的理解顧客所表達的要求的真實含義，有必要親眼去觀察一下顧客所處的環(huán)境。走進他們的生活環(huán)境，看一看、聞一聞、體會一下，成為顧客的一部分。誰在使用產(chǎn)品（who）？使用產(chǎn)品做什么（what）？產(chǎn)品在何處被使用（where）？產(chǎn)品在何時被使用（when）？為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？顧客怎么使用產(chǎn)品（how）？,.,QFD-誰在使用產(chǎn)品（who）？,你看見誰在使用這個產(chǎn)品？誰可能會去使用？誰將來會使用？要始終注意細節(jié)，不斷地問自己：“遺漏什么了嗎”？為了設計一個世界級產(chǎn)品我應了解些什么？,.,QFD-使用產(chǎn)品做什么（what）？,產(chǎn)品的用途是什么？現(xiàn)在或?qū)磉€有什么其他用途？你發(fā)現(xiàn)了什么用途？,.,QFD-產(chǎn)品在何處被使用（where）？,產(chǎn)品用在哪里？現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么地方用？地點還包括空氣條件，如高濕度,.,QFD-產(chǎn)品在何時被使用（when）？,你發(fā)現(xiàn)顧客什么時候用產(chǎn)品？現(xiàn)在或?qū)磉€可能在什么時候使用？時間還可能指經(jīng)常性，如持續(xù)性或間隔性時間也可以指季節(jié),.,QFD-為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？,為什么用這個產(chǎn)品呢？為什么選它呢？原因與用途不同如：選擇塑料垃圾桶因為它開啟沒有聲音，工人可以取出飼料而不發(fā)出聲音，塑料在室外不易腐爛或生銹,.,QFD-顧客之聲表（VOCT）,.,QFD-擴展顧客如實回答的問題,把顧客對使用環(huán)境如實的回答綜合起來可以產(chǎn)生一些列擴展的顧客信息。這樣做是為了確保沒有遺漏完整的信息里，每一個短語應只有一個信息,.,QFD-術語,功能Function：產(chǎn)品能做什么。使用一些諸如：支持、指揮、抓住、堅持一類的詞，向提供和供應這種模糊的詞是無用的。對于設計來說，用“提供光”來說明“閃光燈”的功能，并沒有“聚光”的表述有用需求質(zhì)量DemandedQuality顧客對產(chǎn)品性能和功能的主觀形容暗含著一個模糊的性能水平,.,QFD-術語,性能指標PerformanceMeasure一種用于評價一些需求質(zhì)量的表現(xiàn)的衡量尺度它通常表明你怎么衡量和衡量什么，性能指標也用來評價功能的質(zhì)量。閃光燈的功能之一就是“照亮物體”，它的一個性能指標就是“30米外的亮度”失效模式FailureMode一種缺陷，有時一種失效在一些環(huán)境中很明顯，有時在一段時間后顯現(xiàn),.,QFD-術語,可靠性Reliability某種特定缺點出現(xiàn)前經(jīng)歷的時間長度規(guī)格Specification產(chǎn)品工作時所要求的用數(shù)字表示的價值目標Target想要得到的性能指標的數(shù)字價值解決方法Solution某種特定設計、技術、方法、生產(chǎn)程序或使用的原料,.,QFD-樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量,經(jīng)所有顧客需求加以分類，不應有所遺漏,.,QFD-分析等級過程法AHP,.,QFD-樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量,XXX,.,QFD-顧客的要求轉(zhuǎn)變成設計小組的要求,QualityFunctionDeployment,.,QFD-顧客的要求轉(zhuǎn)變成