第七章 領(lǐng)隊在境外帶團期間的主要工作

.,第七章領(lǐng)隊在境外帶團期間的主要工作,.,旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量中“旅行游覽服務(wù)”中，對領(lǐng)隊的要求：領(lǐng)隊應(yīng)按組團社與旅游者所簽的旅游合同約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供接待服務(wù)，并督促接待社及其導(dǎo)游員按約定履行旅游合同。在旅游途中，領(lǐng)隊應(yīng)積極協(xié)助當?shù)貙?dǎo)游，為旅游者提供必要的幫助和服務(wù)。,.,.,第一節(jié)領(lǐng)隊與導(dǎo)游的工作配合,領(lǐng)隊要以歡迎詞引出導(dǎo)游旅游團到達任何城市的時候，最先講話的都應(yīng)該是領(lǐng)隊。講話應(yīng)當包括的內(nèi)容：代表組團旅行社感謝游客參加旅游團對游客進行了漫長的旅程順利到達目的地表示祝賀并預(yù)祝在此地的旅行順利愉快表達領(lǐng)隊本人愿意為游客提供良好服務(wù)的真誠愿望向游客介紹導(dǎo)游,.,領(lǐng)隊與導(dǎo)游進行溝通的內(nèi)容：按照日程表逐項對照：行程計劃表是否一致對行程表中的細節(jié)進行溝通若導(dǎo)游對行程有調(diào)整建議，在不影響整體計劃的前提下，領(lǐng)隊應(yīng)同意，并在原計劃表中記錄領(lǐng)隊需要將所帶團隊的特殊性向?qū)в谓榻B：是否對文化知識、旅游進程、餐飲等方面有特殊要求,.,行程當中領(lǐng)隊與導(dǎo)游的交流領(lǐng)隊為方便與導(dǎo)游交流應(yīng)在車上第一排就座距離導(dǎo)游較近，方便領(lǐng)隊與導(dǎo)游隨時進行溝通行進中出現(xiàn)問題要及時商量游覽中遇到特殊情況，領(lǐng)隊與導(dǎo)游商定解決辦法，對行程進行必要的調(diào)整，向游客說明或征求游客意見領(lǐng)隊應(yīng)向?qū)в畏答佊慰鸵庖?.,第二節(jié)下榻飯店及用餐,安排游客下榻酒店旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量對抵達飯店后領(lǐng)隊應(yīng)該采取的服務(wù)，援引了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量中的“入店服務(wù)要求”。領(lǐng)隊應(yīng)熟悉具體要求，要求導(dǎo)游對相關(guān)問題予以回答，也可協(xié)助導(dǎo)游進行回答。質(zhì)量標準中涉及的一些服務(wù)，領(lǐng)隊應(yīng)與導(dǎo)游一起實施。,.,到達酒店后的其他工作：1抵達飯店后為游客辦理入住手續(xù)并分配房間2針對中國游客的特點對飯店的設(shè)施要進行特別介紹3把自己的聯(lián)絡(luò)方式、房間號碼告訴所有游客4將飯店卡片發(fā)給游客，每人一張,.,游客就餐時的服務(wù)1.游客就餐時領(lǐng)隊的服務(wù)要求簡單介紹餐館及其菜肴的特色引導(dǎo)旅游者到餐廳入座，介紹餐館的有關(guān)設(shè)施向旅游者說明酒水的類別解答旅游者在用餐過程中的提問，解決出現(xiàn)的問題2.對游客用餐的提醒應(yīng)將國外一些用餐規(guī)矩及時告訴旅游者。,.,離開下榻飯店旅游團離開下榻飯店趕赴下一段旅程，領(lǐng)隊應(yīng)提前將一些注意事項告訴游客。在離站前一天與導(dǎo)游確定離店時間，將移交行李和出發(fā)集合時間等通知游客。1.提醒游客與飯店結(jié)賬2.提醒游客帶齊全部私人物品并清點游客托運行李3.提醒客人交還飯店的房間鑰匙,.,第三節(jié)購物及觀看演出,完成計劃行程中的購物安排1.購物期間領(lǐng)隊的服務(wù)向游客介紹本地商品的特色向游客講清購物停留時間向游客介紹購物的有關(guān)注意事項隨時向游客提供在購物過程中所需的服務(wù)2.告訴游客購物退稅的規(guī)定3.盡量使游客買到心滿意足的商品4保持對購物安排的警戒,.,.,觀看演出1.觀看演出時領(lǐng)隊的服務(wù)簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點引導(dǎo)旅游者入座2.提前告訴游客觀看演出的注意事項了解室內(nèi)演出的限制，領(lǐng)隊和導(dǎo)游應(yīng)了解，并告知旅游者著裝要求,.,第四節(jié)領(lǐng)隊在游覽當中的主要工作,讓游客清楚了解每日的行程計劃1.抵達某地首日，領(lǐng)隊與導(dǎo)游就應(yīng)將本地的計劃行程告訴游客2.每天上車后第一件事情就是告訴游客當日的行程3.對次日行程要提前預(yù)告,.,輔助導(dǎo)游完成游覽計劃1.領(lǐng)隊應(yīng)協(xié)助導(dǎo)游完成對旅游景點的講解工作介紹內(nèi)容：當?shù)仫L土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。抵達景點后，講解景點，尤其是景點的歷史價值和特色。2.游覽過程中領(lǐng)隊的站位位置和主要作用告訴游客在景點停留的時間，參觀結(jié)束后集合的時間和地點，游覽過程中的注意事項領(lǐng)隊始終站在團隊的最后，與導(dǎo)游首尾呼應(yīng),.,第五節(jié)其他工作,返程國際機票確認按照國際航空慣例，對于往返和聯(lián)程機票，如果在某地停留時間超過72小時，無論是否已定妥后續(xù)航班機位，客人均需要提前至少72小時在該地辦理后續(xù)航班的機位再確認手續(xù)。確認返程機票有兩種方式：1.領(lǐng)隊自己打電話給航空公司辦理確認2.請導(dǎo)游或境外接待社代為辦理確認,.,督促旅游計劃的執(zhí)行1.督促旅游計劃的執(zhí)行是領(lǐng)隊的主要任務(wù)領(lǐng)隊帶團的主要工作任務(wù)：督促境外接待旅行社和導(dǎo)游人員等方面執(zhí)行旅游計劃2.維護組團社及游客的利益,.,完成工作記錄1.填寫領(lǐng)隊日志主要內(nèi)容：領(lǐng)隊帶團工作中對每天接觸和經(jīng)歷的接待社、導(dǎo)游、酒店、用餐、景點游覽等的簡要記錄和評價。2.回收旅游服務(wù)質(zhì)量評價表游客填寫后的旅游服務(wù)質(zhì)量評價表由領(lǐng)隊收齊后帶回組團社,.,進行總結(jié)發(fā)言1.領(lǐng)隊總結(jié)致辭，內(nèi)容一般包括：簡單回顧在此地的整個旅游過程，游覽了哪些好的景點，品嘗