健康管理服務(wù)體系手冊(cè)

精品文檔【健康管理】 北京遠(yuǎn)程聯(lián)盟眼科醫(yī)院管理有限公司 健康管理服務(wù)目錄：1、 緒論1.1健康管理的背景及發(fā)展1.2 健康及健康管理的定義1.3健康管理的目的2、 健康管理的服務(wù)體系優(yōu)勢(shì)2.1健康管理的步驟3、 健康管理的性質(zhì)與服務(wù)內(nèi)容4、 健康管理服務(wù)所能帶來(lái)的益處 1、緒論1.1健康管理的背景及發(fā)展國(guó)外健康管理的發(fā)展和現(xiàn)狀 美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)健康管理研究中心的研究表明：美國(guó)經(jīng)過(guò)20多年的研究得出了這樣一個(gè)結(jié)論，即健康管理對(duì)任何個(gè)人及企業(yè)都有這樣一個(gè)秘密，即90%和10%。具體的說(shuō)就是：90%的個(gè)人和企業(yè)通過(guò)健康管理后，醫(yī)療費(fèi)用降到原來(lái)的10%。日本是眾所周知的長(zhǎng)壽之國(guó)，現(xiàn)在的平均壽命接近90歲，居于世界第一。是因?yàn)樵S多日本人醫(yī)生都在進(jìn)行健康投資，日本家庭普遍都享有健康管理機(jī)構(gòu)的保健醫(yī)生長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)，為家庭建立健康檔案，負(fù)責(zé)家庭的健康管理。由此可見健康管理不僅是一個(gè)概念，也是一種方法，更是一套完善、周密的服務(wù)程序，其目的在于使病人以及健康人更好的擁有健康、恢復(fù)健康、促進(jìn)健康；并節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用；國(guó)內(nèi)健康管理的萌出和發(fā)展 我國(guó)政府對(duì)國(guó)民健康狀況十分的關(guān)注，前國(guó)務(wù)委員李嵐清曾經(jīng)在2000年初的預(yù)防與控制疾病講話中就深刻指出：預(yù)防工作花的是小錢防的是大病，為的是將來(lái)節(jié)省更多的錢，挽回更多的損失。健康服務(wù)業(yè)是重要的新興服務(wù)業(yè)和重要的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。2007年底，全國(guó)衛(wèi)生類健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)31.5萬(wàn)個(gè)，與2003年比較衛(wèi)生類健康服務(wù)機(jī)構(gòu)增加2.4萬(wàn)個(gè)。社會(huì)的發(fā)展，生活水平的提高，人類生活方式的改變，使健康產(chǎn)品的總需求也在不斷增加。 1.2健康及健康管理的定義 世界衛(wèi)生組織對(duì)健康的定義：“健康是一種軀體、精神與社會(huì)和諧融合的完美狀態(tài)，而不僅僅是沒(méi)有疾病或者身體虛弱；”健康是每個(gè)人生活的資源，并非生活的目的。投資健康，維護(hù)健康資源是每個(gè)人一生中收益最大的投資項(xiàng)目。因?yàn)橘Y源是有限的，通過(guò)管理可以使資源發(fā)揮最大的作用。健康管理中心的建立，緊扣服務(wù)這一塊中心，突出專業(yè)服務(wù)、貼身服務(wù)、延伸服務(wù)，一改醫(yī)療機(jī)構(gòu)有病治病的傳統(tǒng)醫(yī)療模式為打造健康生活、強(qiáng)身以防病的新型健康服務(wù)模式。 健康管理定義：是對(duì)個(gè)體或群體的健康進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)，分析，評(píng)估、提供健康咨詢和指導(dǎo)以及對(duì)健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)的全過(guò)程。 健康管理是建立在健康檔案基礎(chǔ)上的個(gè)性化健康事物管理，從疾病、社會(huì)、心理及身體的角度來(lái)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行全方位的健康保健服務(wù)，協(xié)助人們有效的把握與維護(hù)自身的健康，使人人擁有一個(gè)健康的身體；1.3健康管理的目的 做好健康檔案管理的目的是通過(guò)個(gè)人既往健康歷史、現(xiàn)在健康狀況以及健康未來(lái)走向的預(yù)測(cè)分析來(lái)幫助客戶更加了解自身的健康，從多方面去避免疾病的發(fā)生、發(fā)展、提供可供參考的健康信息依據(jù)資料，做一個(gè)自我健康完整的記錄； 2、健康管理的服務(wù)體系優(yōu)勢(shì)2.1優(yōu)勢(shì)：（1）個(gè)性化測(cè)評(píng)服務(wù)（2）健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)（3）專業(yè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)為客戶提供不同需求的服務(wù)（4）專業(yè)化客服團(tuán)隊(duì)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)（5）權(quán)威的專家顧問(wèn)支持2.2 健康管理步驟 干預(yù)咨詢 指導(dǎo)評(píng)價(jià)和干預(yù)信息采集 3、健康管理的性質(zhì)與服務(wù)內(nèi)容3.1性質(zhì) 健康管理就是對(duì)健康資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程，也就是對(duì)個(gè)體和群體健康進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估、提供健康咨詢和指導(dǎo)以及對(duì)健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)的過(guò)程。3.2健康管理服務(wù)內(nèi)容A. 建立個(gè)人家庭健康檔案（1）健康管理部詳細(xì)記錄個(gè)人基本信息以及疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療的全過(guò)程，包括醫(yī)生診斷報(bào)告、醫(yī)生處方、醫(yī)療費(fèi)用清單、健康咨詢記錄等隨時(shí)隨地方便查詢；（附表1）（2）通過(guò)前后資料和數(shù)據(jù)的對(duì)比，個(gè)人可以掌握自己健康狀況的變化、疾病發(fā)展趨向、治療效果等情況，有利于下一步醫(yī)療保健的決策。B.健康評(píng)估及健康促進(jìn)計(jì)劃（1）分析相關(guān)個(gè)人健康信息，提供一系列健康及疾病危險(xiǎn)性的評(píng)價(jià)報(bào)告，以幫助個(gè)人確定眼病的危險(xiǎn)程度及發(fā)展趨勢(shì)；（2）由專業(yè)的醫(yī)生或者健康管理師為個(gè)人提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)計(jì)劃，從飲食、營(yíng)養(yǎng)、心理、習(xí)慣等眾多方面包括：眼保健知識(shí)方案、康復(fù)理療方案、習(xí)慣干預(yù)方案等實(shí)施針對(duì)性的日常保健指導(dǎo)；幫助其有計(jì)劃 有目標(biāo) 有跟蹤的進(jìn)行個(gè)人眼病健康的改善和預(yù)防；（附表2）C.實(shí)施VIP綠色通道就醫(yī)開通同仁醫(yī)院就醫(yī)綠色通道，個(gè)人就醫(yī)時(shí)提前預(yù)約，可以準(zhǔn)確及時(shí)的為其安排就診、入院及手術(shù)；解決了老百姓看病難的問(wèn)題；就診過(guò)程可以提供全程導(dǎo)醫(yī)陪同服務(wù)，代掛號(hào)、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥、送標(biāo)本等瑣碎手續(xù)等；使其省心、省時(shí)、省力；D.客服工作人員定期跟蹤回訪客服人員定期回訪，了解個(gè)人及其家人的健康計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)健康信息進(jìn)行延續(xù)性的了解和記錄，協(xié)助個(gè)人做好自我健康促進(jìn)。 4、健康管理服務(wù)所能帶來(lái)的益處益處：1. 有效防病治病-個(gè)體受益點(diǎn)（1） 通過(guò)健康干預(yù)措施，降低會(huì)員發(fā)病率和亞健康狀態(tài)，使之步入健康行列。（2） 為會(huì)員提供各種特殊的健康管理計(jì)劃，保護(hù)社會(huì)人力資源能力的開發(fā)。（3） 提供會(huì)員就醫(yī)綠色通道，解決老百姓看病難的問(wèn)題。（4） 提供眼病保健咨詢和服務(wù)，使會(huì)員享有專業(yè)的個(gè)性化指導(dǎo)。2. 促進(jìn)家庭穩(wěn)定和諧-家庭受益點(diǎn)（1） 促進(jìn)家庭生活有序和諧。（2） 促進(jìn)家庭經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定，日益改善家庭生活水平，確保每個(gè)家庭成員支出平衡。3. 提高社會(huì)生產(chǎn)力和工作效率-事業(yè)受益點(diǎn)（1） 提高會(huì)員自身健康情況，使之可以全身心投入工作，提高生活生產(chǎn)力；減少因生病缺勤等產(chǎn)生的工作不協(xié)調(diào)，影響工作進(jìn)展。（2） 題號(hào)會(huì)員對(duì)自身企業(yè)的歸屬感和工作熱情，提高工作效率。3. 減