健康管理服務(wù)體系手冊

精品文檔【健康管理】 北京遠(yuǎn)程聯(lián)盟眼科醫(yī)院管理有限公司 健康管理服務(wù)目錄：1、 緒論1.1健康管理的背景及發(fā)展1.2 健康及健康管理的定義1.3健康管理的目的2、 健康管理的服務(wù)體系優(yōu)勢2.1健康管理的步驟3、 健康管理的性質(zhì)與服務(wù)內(nèi)容4、 健康管理服務(wù)所能帶來的益處 1、緒論1.1健康管理的背景及發(fā)展國外健康管理的發(fā)展和現(xiàn)狀 美國密執(zhí)安大學(xué)健康管理研究中心的研究表明：美國經(jīng)過20多年的研究得出了這樣一個結(jié)論，即健康管理對任何個人及企業(yè)都有這樣一個秘密，即90%和10%。具體的說就是：90%的個人和企業(yè)通過健康管理后，醫(yī)療費用降到原來的10%。日本是眾所周知的長壽之國，現(xiàn)在的平均壽命接近90歲，居于世界第一。是因為許多日本人醫(yī)生都在進(jìn)行健康投資，日本家庭普遍都享有健康管理機(jī)構(gòu)的保健醫(yī)生長期跟蹤服務(wù)，為家庭建立健康檔案，負(fù)責(zé)家庭的健康管理。由此可見健康管理不僅是一個概念，也是一種方法，更是一套完善、周密的服務(wù)程序，其目的在于使病人以及健康人更好的擁有健康、恢復(fù)健康、促進(jìn)健康；并節(jié)約醫(yī)療費用；國內(nèi)健康管理的萌出和發(fā)展 我國政府對國民健康狀況十分的關(guān)注，前國務(wù)委員李嵐清曾經(jīng)在2000年初的預(yù)防與控制疾病講話中就深刻指出：預(yù)防工作花的是小錢防的是大病，為的是將來節(jié)省更多的錢，挽回更多的損失。健康服務(wù)業(yè)是重要的新興服務(wù)業(yè)和重要的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。2007年底，全國衛(wèi)生類健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)31.5萬個，與2003年比較衛(wèi)生類健康服務(wù)機(jī)構(gòu)增加2.4萬個。社會的發(fā)展，生活水平的提高，人類生活方式的改變，使健康產(chǎn)品的總需求也在不斷增加。 1.2健康及健康管理的定義 世界衛(wèi)生組織對健康的定義：“健康是一種軀體、精神與社會和諧融合的完美狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病或者身體虛弱；”健康是每個人生活的資源，并非生活的目的。投資健康，維護(hù)健康資源是每個人一生中收益最大的投資項目。因為資源是有限的，通過管理可以使資源發(fā)揮最大的作用。健康管理中心的建立，緊扣服務(wù)這一塊中心，突出專業(yè)服務(wù)、貼身服務(wù)、延伸服務(wù)，一改醫(yī)療機(jī)構(gòu)有病治病的傳統(tǒng)醫(yī)療模式為打造健康生活、強身以防病的新型健康服務(wù)模式。 健康管理定義：是對個體或群體的健康進(jìn)行全面監(jiān)測，分析，評估、提供健康咨詢和指導(dǎo)以及對健康危險因素進(jìn)行干預(yù)的全過程。 健康管理是建立在健康檔案基礎(chǔ)上的個性化健康事物管理，從疾病、社會、心理及身體的角度來對每個人進(jìn)行全方位的健康保健服務(wù)，協(xié)助人們有效的把握與維護(hù)自身的健康，使人人擁有一個健康的身體；1.3健康管理的目的 做好健康檔案管理的目的是通過個人既往健康歷史、現(xiàn)在健康狀況以及健康未來走向的預(yù)測分析來幫助客戶更加了解自身的健康，從多方面去避免疾病的發(fā)生、發(fā)展、提供可供參考的健康信息依據(jù)資料，做一個自我健康完整的記錄； 2、健康管理的服務(wù)體系優(yōu)勢2.1優(yōu)勢：（1）個性化測評服務(wù)（2）健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)互動平臺（3）專業(yè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊為客戶提供不同需求的服務(wù)（4）專業(yè)化客服團(tuán)隊為客戶提供個性化服務(wù)（5）權(quán)威的專家顧問支持2.2 健康管理步驟 干預(yù)咨詢 指導(dǎo)評價和干預(yù)信息采集 3、健康管理的性質(zhì)與服務(wù)內(nèi)容3.1性質(zhì) 健康管理就是對健康資源進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程，也就是對個體和群體健康進(jìn)行全面監(jiān)測、分析、評估、提供健康咨詢和指導(dǎo)以及對健康危險因素進(jìn)行干預(yù)的過程。3.2健康管理服務(wù)內(nèi)容A. 建立個人家庭健康檔案（1）健康管理部詳細(xì)記錄個人基本信息以及疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療的全過程，包括醫(yī)生診斷報告、醫(yī)生處方、醫(yī)療費用清單、健康咨詢記錄等隨時隨地方便查詢；（附表1）（2）通過前后資料和數(shù)據(jù)的對比，個人可以掌握自己健康狀況的變化、疾病發(fā)展趨向、治療效果等情況，有利于下一步醫(yī)療保健的決策。B.健康評估及健康促進(jìn)計劃（1）分析相關(guān)個人健康信息，提供一系列健康及疾病危險性的評價報告，以幫助個人確定眼病的危險程度及發(fā)展趨勢；（2）由專業(yè)的醫(yī)生或者健康管理師為個人提供個性化的健康指導(dǎo)計劃，從飲食、營養(yǎng)、心理、習(xí)慣等眾多方面包括：眼保健知識方案、康復(fù)理療方案、習(xí)慣干預(yù)方案等實施針對性的日常保健指導(dǎo)；幫助其有計劃 有目標(biāo) 有跟蹤的進(jìn)行個人眼病健康的改善和預(yù)防；（附表2）C.實施VIP綠色通道就醫(yī)開通同仁醫(yī)院就醫(yī)綠色通道，個人就醫(yī)時提前預(yù)約，可以準(zhǔn)確及時的為其安排就診、入院及手術(shù)；解決了老百姓看病難的問題；就診過程可以提供全程導(dǎo)醫(yī)陪同服務(wù)，代掛號、劃價、交費、取藥、送標(biāo)本等瑣碎手續(xù)等；使其省心、省時、省力；D.客服工作人員定期跟蹤回訪客服人員定期回訪，了解個人及其家人的健康計劃執(zhí)行情況，對健康信息進(jìn)行延續(xù)性的了解和記錄，協(xié)助個人做好自我健康促進(jìn)。 4、健康管理服務(wù)所能帶來的益處益處：1. 有效防病治病-個體受益點（1） 通過健康干預(yù)措施，降低會員發(fā)病率和亞健康狀態(tài)，使之步入健康行列。（2） 為會員提供各種特殊的健康管理計劃，保護(hù)社會人力資源能力的開發(fā)。（3） 提供會員就醫(yī)綠色通道，解決老百姓看病難的問題。（4） 提供眼病保健咨詢和服務(wù)，使會員享有專業(yè)的個性化指導(dǎo)。2. 促進(jìn)家庭穩(wěn)定和諧-家庭受益點（1） 促進(jìn)家庭生活有序和諧。（2） 促進(jìn)家庭經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定，日益改善家庭生活水平，確保每個家庭成員支出平衡。3. 提高社會生產(chǎn)力和工作效率-事業(yè)受益點（1） 提高會員自身健康情況，使之可以全身心投入工作，提高生活生產(chǎn)力；減少因生病缺勤等產(chǎn)生的工作不協(xié)調(diào)，影響工作進(jìn)展。（2） 題號會員對自身企業(yè)的歸屬感和工作熱情，提高工作效率。3. 減