旅游心理學(xué)課件第一章

旅游心理學(xué),第一章緒論,旅游心理學(xué)第一章緒論,擬解決的兩個(gè)問(wèn)題1、什么是心理學(xué)？2、為什么要學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)？,第一節(jié)心理學(xué)概述,旅游心理學(xué)第一章第一節(jié)心理學(xué)概述,1.1心理學(xué)概念,什么是心理學(xué)?,1.1心理學(xué)概念,有趣的心理學(xué)現(xiàn)象1、有趣的顏色紅、橙、黃等顏色類(lèi)似驕陽(yáng)、烈焰的顏色，往往有溫暖親和的感覺(jué)，被稱(chēng)為暖色。青、藍(lán)、紫等色類(lèi)類(lèi)似于碧空和寒冰的顏色，往往有寒冷寂寞的感覺(jué)，被稱(chēng)為冷色。,到底哪個(gè)重啊?,不同顏色可以對(duì)人的食欲產(chǎn)生不同的影響。酒店餐館的室內(nèi)裝飾及設(shè)施多是采用紅、黃、綠、藍(lán)、咖啡色，因?yàn)檫@五種顏色可以有效的刺激人的腸胃。,麥當(dāng)勞的企業(yè)標(biāo)識(shí)就是以艷紅為底色的明黃色英文字母M.,麥當(dāng)勞的企業(yè)標(biāo)識(shí)就是以艷紅為底色的明黃色英文字母M.,2、有趣的心理學(xué)圖片,3、心理學(xué)故事阿倫森效應(yīng)拆屋效應(yīng),是指人們最喜歡那些對(duì)自己的喜歡、獎(jiǎng)勵(lì)、贊揚(yáng)不斷增加的人或物，最不喜歡那些顯得不斷減少的人或物,先提出很大的要求，接著提出較小較少的要求。,什么是心理學(xué)？心理學(xué)-研究人的心理現(xiàn)象及其基本規(guī)律的一門(mén)科學(xué)。,1.2心理學(xué)研究任務(wù),心理動(dòng)力-決定個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)知態(tài)度和對(duì)活動(dòng)對(duì)象的選擇與偏向的心理想象系統(tǒng)。主要包括動(dòng)機(jī)、需要、興趣、世界觀等心理成分。,心理過(guò)程-是一個(gè)動(dòng)態(tài)的活動(dòng)過(guò)程，即人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映過(guò)程，包括認(rèn)知過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程。,心理狀態(tài)心理活動(dòng)在一段時(shí)間里出現(xiàn)的相對(duì)穩(wěn)定的持續(xù)狀態(tài)。,心理特征人在認(rèn)知、情緒和意志活動(dòng)中形成的穩(wěn)定的且經(jīng)常出現(xiàn)的意識(shí)特性，主要包括能力、性格、氣質(zhì)。,1.3心理學(xué)的發(fā)展與主要流派,孔子提出的有關(guān)因材施教的觀點(diǎn),是世界上最早滲透心理學(xué)思想的教育原則.2000年前，古希臘的希波克拉底提出了四種人格（膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘稠質(zhì)、抑郁質(zhì)）,之后古希臘的蓋倫提出了氣質(zhì)這一概念，用氣質(zhì)代替人格，形成四種氣質(zhì)，后來(lái)的心理學(xué)研究中，沿用了這一分類(lèi)方式。19世紀(jì)前，心理學(xué)屬于哲學(xué)范疇。,心理學(xué)的發(fā)展,19世紀(jì)中葉，開(kāi)始引入實(shí)驗(yàn)作為心理學(xué)的研究方式，1879年，德國(guó)的馮特在萊比錫大學(xué)建立世界上第一個(gè)心理學(xué)研究室,標(biāo)志著心理學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的科學(xué)誕生了。其后的一百多年,心理學(xué)門(mén)派紛爭(zhēng)及高度發(fā)展,學(xué)科體系也進(jìn)一步完善.,現(xiàn)代心理學(xué)的三大學(xué)派,弗洛依德(S.Freud,1856-1939)精神分析學(xué)派的創(chuàng)始人。,創(chuàng)始人：弗洛依德（奧地利）特點(diǎn)：開(kāi)辟了潛意識(shí)心理學(xué)研究新紀(jì)元，突破了傳統(tǒng)的意識(shí)心理學(xué)的研究范疇，肯定了非理性因素在行為中的作用。開(kāi)創(chuàng)了人格動(dòng)力許學(xué)與變態(tài)心理學(xué)的新領(lǐng)域，促進(jìn)了自我心理學(xué)與文化心理學(xué)的發(fā)展。,代表作：夢(mèng)的解析、日常生活的心理學(xué)、精神分析引論、自我與本能等。,現(xiàn)代心理學(xué)的三大學(xué)派,創(chuàng)始人：華生（美國(guó)）,華生(J.B.Watson,1878-1958）心理學(xué)博士。行為主義心理學(xué)的創(chuàng)始人。,特點(diǎn)：認(rèn)為心理學(xué)的研究對(duì)象不是心理和意識(shí)，而是人和動(dòng)物的整體行為否認(rèn)遺傳和本能的作用，倡導(dǎo)教育萬(wàn)能論和環(huán)境決定論。華生的代表作有行為：比較心理學(xué)導(dǎo)論、行為主義的心理學(xué)、行為主義等。,現(xiàn)代心理學(xué)的三大學(xué)派,創(chuàng)始人：馬斯洛（美國(guó)）,馬斯洛(A.Maslow,1908-1970)社會(huì)心理學(xué)家，人本心理學(xué)的主要?jiǎng)?chuàng)建者之一,特點(diǎn)：主張用整體分析方法、現(xiàn)象學(xué)方法和個(gè)體特征研究法研究人的本性、潛能、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值和創(chuàng)造力，自我實(shí)現(xiàn)，有人性本善，需要層次論，自我實(shí)現(xiàn)論等理論，被稱(chēng)為心理學(xué)的第三勢(shì)力。,代表作：動(dòng)機(jī)與人格、存在心理學(xué)探討、科學(xué)心理學(xué)等。,19世紀(jì)中期以后，現(xiàn)代旅游成為了一種廣泛的社會(huì)現(xiàn)象。2000-2020年期間，國(guó)際旅游人次年均增長(zhǎng)率為43%，收入增長(zhǎng)率67%。最早的旅游都是為了政治、軍事、宗教、經(jīng)商、探險(xiǎn)等任務(wù)。1978年以后，旅游業(yè)逐步成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。2005年，中國(guó)已成為世界旅游大國(guó)，2010年有望居世界第三。,1.4旅游與心理學(xué),1.4旅游與心理學(xué),1978年以前，旅游被當(dāng)作文化事業(yè)來(lái)看待，1978年以后，旅游業(yè)被逐步認(rèn)為是一個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的特殊性-服務(wù)性行業(yè)，直接服務(wù)對(duì)象是旅游者。旅游業(yè)的宗旨招徠、接待旅游者，組織旅游活動(dòng)，為旅游者提供食、宿、行、游、購(gòu)、娛等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。,1.4旅游與心理學(xué),心理學(xué)的研究對(duì)象人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律，旅游業(yè)的工作對(duì)象也就是心理學(xué)的研究對(duì)象，二者有著密切聯(lián)系。對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，只有懂得旅游者的心理，知己知彼，才能更好的發(fā)展旅游。,1.4旅游與心理學(xué),案例分析：1、我們?nèi)ゲ菰糜蔚臅r(shí)候，看到的都是大大小小的蒙古包，而不是各種豪華的大酒店。,這是為什么呢？,第二節(jié)旅游心理學(xué)概述,旅游心理學(xué)第一章第一節(jié)心理學(xué)概述,2.1旅游心理學(xué)概念,產(chǎn)生時(shí)間20世紀(jì)80年代。標(biāo)志1981年，美國(guó)CBI公司出版了由佛羅里達(dá)中心大學(xué)老迪克J梅奧和商業(yè)管理學(xué)院副院長(zhǎng)蘭斯P賈維斯編著的旅游心理學(xué)。我國(guó)旅游心理學(xué)的研究開(kāi)始于20世紀(jì)80年代。,2.1、旅游心理學(xué)概念,概念:旅游心理學(xué)研究旅游活動(dòng)中人們(旅游者、旅游從業(yè)人員)的心理活動(dòng)和行為規(guī)律的科學(xué)。,2.1旅游心理學(xué)研究對(duì)象,研究旅游行為產(chǎn)生的規(guī)律、旅游者的旅游知覺(jué)、旅游動(dòng)機(jī)、旅游態(tài)度、旅游者人格、旅游者的情感等，了解心理因素對(duì)旅游行為的產(chǎn)生、旅游選擇和旅游心理效果的影響。,研究旅游者在游覽過(guò)程中，在前廳、客房、餐廳等場(chǎng)所的心理需求以及應(yīng)采取的心理服務(wù)措施。,研究企業(yè)員工的人力資源的發(fā)展和使用問(wèn)題，研究企業(yè)人際關(guān)系。,2、旅游心理學(xué)的研究方法,在自然條件下，對(duì)表現(xiàn)心理現(xiàn)象的外部活動(dòng)進(jìn)行有系統(tǒng)、有計(jì)劃的觀察，從中發(fā)現(xiàn)心理現(xiàn)象產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律性。,在控制的條件下對(duì)某種心理現(xiàn)象進(jìn)行觀察的方法。,對(duì)不能直接觀察的心理現(xiàn)象，通過(guò)調(diào)查、訪問(wèn)、談話、問(wèn)卷等方法收集資料，以間接了解被試者的心理和行為的一種方法。,采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)驗(yàn)量或精密儀器，對(duì)有關(guān)品質(zhì)或行為進(jìn)行測(cè)定、分析的方法。,3旅游心理學(xué)的研究意義,有助于提高服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平。有助于科學(xué)合理的開(kāi)發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施。,謝謝大家,鑒真6次東渡日本“授戒講經(jīng)”。,玄奘西游求取真經(jīng),1.4旅游與心理學(xué),長(zhǎng)騫出使西域,圖4-1馬斯洛的需要層次關(guān)系圖,自我實(shí)現(xiàn)需要,尊重的需要,社交的需要,安全的需要,安全需要,1.2心理學(xué)研究任務(wù),熱情外傾、反映迅速、有朝氣、活潑好動(dòng)、動(dòng)作敏捷、情緒不穩(wěn)定、粗枝大葉、喜歡與人交往，但做事缺乏一定的持久性。典型人物水滸傳中的燕青,具有明顯的外傾行，異興奮、直率、熱情、精力旺盛、自我控制能力較差、容易沖動(dòng)、易感情用事，心境變化