管理思想的演進(jìn)-管理學(xué).ppt

第二章管理思想的演進(jìn),主要內(nèi)容,一、早期的管理實(shí)踐與管理思想二、古典管理理論三、人際關(guān)系理論四、現(xiàn)代管理理論,一、早期的管理實(shí)踐與管理思想管理思想的起源,當(dāng)人類開始通過集體協(xié)作而去實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)時(shí)，管理便成為不可缺少的活動(dòng)。這意味著人類的管理活動(dòng)或管理實(shí)踐幾乎同人類的歷史一樣久遠(yuǎn)。,古埃及創(chuàng)造的世界奇跡:大金字塔由230多萬石塊(上萬斤重)搭建而成用工10萬余人歷時(shí)20余年,中國的萬里長城全長6700多公里，用工40多萬人，始建于公元前200多年，歷時(shí)千年。,漢謨拉比法典,銘文內(nèi)容：15條司法方面的犯罪；625條,財(cái)產(chǎn)方面的犯罪；2659條，土地、房屋和損害賠償；60126條,果園經(jīng)營、商業(yè)、借貸和寄存等;127194條,婚姻、家庭、家庭財(cái)產(chǎn)、繼承和收養(yǎng)；195214條,毆打致傷致死；215240條,關(guān)于醫(yī)生、理發(fā)師、建筑師、造船工和船員等規(guī)定;241267條，耕牛租賃、耕者和牧者的雇傭；268277條,動(dòng)物、船和車輛租賃、工匠雇傭等；278282條，奴隸買賣等。,碑文,楔形文字,古巴比倫文明:法典（石柱法）,我國古代典籍中有關(guān)管理的論述,“兵戰(zhàn)”與“商戰(zhàn)”都是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，動(dòng)用資源，而對(duì)抗征服對(duì)手。孫子兵法論述的是用兵作戰(zhàn)的規(guī)律（戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)），但同時(shí)其所揭示出的抗?fàn)幷軐W(xué)，對(duì)所有人類的對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)都具有普遍意義，當(dāng)然也包括商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。,亞當(dāng)斯密,1776年，著作國富論發(fā)表，對(duì)勞動(dòng)分工和專業(yè)化進(jìn)行了詳細(xì)的討論。專業(yè)化分工對(duì)效率提高具體表現(xiàn)：（1）分工使每個(gè)工人的熟練程度得到了提高。（2）節(jié)省了通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一工作所需要的時(shí)間。（3）發(fā)明了許多機(jī)械，簡(jiǎn)化和減少了勞動(dòng)，使得一個(gè)人能夠完成許多人的工作。,國富論,二、古典管理理論,古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。,導(dǎo)入：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理,美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國各地和180個(gè)國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。,聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理,UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。,聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理,為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室，出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。,聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理,問題：你怎樣評(píng)價(jià)UPS公司的管理方式？,古典管理理論主要內(nèi)容,1泰羅與科學(xué)管理理論2法約爾與管理過程理論3韋伯與理想行政組織體系,1泰羅及科學(xué)管理理論,泰羅（1856-1915）美國人，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會(huì)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：計(jì)件工資制、車間管理、科學(xué)管理原理等?？茖W(xué)管理的中心問題提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。,弗雷德里克泰羅（1856-1915）（美）“科學(xué)管理之父”,泰羅出版管理學(xué)奠基之作,1984年中譯本,1911年英文版,本書的出版具有劃時(shí)代的意義標(biāo)志著西方管理科學(xué)的正式產(chǎn)生標(biāo)志著資本主義國家由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的根本轉(zhuǎn)變?yōu)榇颂┝_在西方被譽(yù)為科學(xué)管理之父,泰羅的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容,1.工作定額搬生鐵塊實(shí)驗(yàn)原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12.5T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85,理論要點(diǎn)：利用必要的勞動(dòng)時(shí)間和合理的動(dòng)作可以確定出完成每一單位操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，由此可以確定日工作量。,2.能力與工作相適應(yīng)理論要點(diǎn)：能力必須與工作相適應(yīng)。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。第一流的工人需要具備兩個(gè)條件：按照工種具備做某種工作所需的能力；愿意從事該工作。為此，管理當(dāng)局要根據(jù)人的能力和天賦把他們分配到最適合的工作崗位上去，而且還要盡最大可能對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，激勵(lì)他們盡最大的力量來工作，從而使他們自己和他們的公司都取得最大的成就.,3.標(biāo)準(zhǔn)化鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前，干不同的活拿同樣的鍬，鏟的東西不同，每鏟一鍬的重量也不同，浪費(fèi)體力，影響效率。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，鏟一鍬的重量為21磅（1磅=0.45359237公斤）時(shí)效率最高，鏟不同的東西拿不同的鍬，生產(chǎn)效率可得到提高。理論要點(diǎn)：實(shí)行作業(yè)方法、作業(yè)工具、作業(yè)環(huán)境、作業(yè)規(guī)程等標(biāo)準(zhǔn)化，將提高生產(chǎn)效率。,4.差別計(jì)件工資制理論要點(diǎn)：按照是否完成勞動(dòng)定額而采取不同的工資率,超額完成的按照較高的工資率付酬,未完成的則按照較低的工資率付酬。如何理解差別計(jì)件工資制的內(nèi)涵？例如定額為10件，工資每件0.1元。超額完成的工資率為125%，未完成的工資率為80%。,5.計(jì)劃與執(zhí)行相分離金屬切削實(shí)驗(yàn)經(jīng)過26年的數(shù)萬次實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),切削不同的金屬,應(yīng)采取不同車床轉(zhuǎn)速和進(jìn)刀量時(shí),切削效率最高。并得出結(jié)論，加工前的準(zhǔn)備與測(cè)量等屬于計(jì)劃問題，如果把這么高難的工作交給工人自行解決，這是不負(fù)責(zé)任的做法。理論要點(diǎn)把計(jì)劃從執(zhí)行中分離出來，管理當(dāng)局應(yīng)該負(fù)責(zé)做計(jì)劃，而工人和工長負(fù)責(zé)執(zhí)行。實(shí)行工長職能制：計(jì)劃工長、執(zhí)行工長、質(zhì)量工長、工藝工長，每人都有各自的指揮權(quán).,泰羅的主要思想,工時(shí)研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)行差別計(jì)件工資制管理職能與作業(yè)職能分離,科學(xué)管理理論的局限性,1.單純地從”經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)出發(fā)出發(fā)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)管理手段：“胡蘿卜+大棒”適用范圍：靜態(tài)管理過程或相對(duì)穩(wěn)定的管理過程2.過多地強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，容易產(chǎn)生機(jī)械主義傾向,胡蘿卜+大棒,“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè),內(nèi)容：、多數(shù)人生來就是懶惰的，因此，必須由外界的刺激物加以激勵(lì)。不管是什么事，只要能向他們提供最大的經(jīng)濟(jì)收益，他們就會(huì)去干。、因?yàn)榻?jīng)濟(jì)性刺激物又是在組織的控制之下，所以職工的本質(zhì)是一種被動(dòng)的因素，要受組織的左右、驅(qū)使和控制。、感情這東西，按其定義來說，是非理性的，因此，必須加以防范，以免干擾了人們對(duì)自己利害的理性的權(quán)衡。,基于上述人性假設(shè)，應(yīng)采取的管理措施是：,1管理工作的重點(diǎn)是提高生產(chǎn)效率、完成生產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)于人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任，則是無關(guān)緊要的。簡(jiǎn)單地說，就是重視完成任務(wù)，而不考慮人的感情。按照這種觀點(diǎn)，管理就是進(jìn)行計(jì)劃、組織、經(jīng)營、指導(dǎo)和監(jiān)督。這種管理方式叫做任務(wù)管理。2管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)。工人的主要任務(wù)是聽從管理者的指揮，但由于其必須在強(qiáng)迫和控制之下才肯工作，所以在管理上要求由分權(quán)化管理回復(fù)到集權(quán)化管理。3在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施。,課堂討論：如何評(píng)價(jià)泰羅的管理方法？,對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià),泰羅運(yùn)用科學(xué)的管理思想、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的工作方法，有效地提高了勞動(dòng)效率，但他的基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理思想把勞動(dòng)者視為機(jī)器，忽視人的心理訴求。,臺(tái)灣鴻海集團(tuán)總裁郭臺(tái)銘認(rèn)定大陸未來20年內(nèi)仍將是世界主要制造中心，不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他最終的計(jì)劃，是要在大陸雇用150萬名員工。圖為郭臺(tái)銘在他的深圳（龍華）廠區(qū)辦公室附帶的臨時(shí)臥室里。自從五月份著手處理一系列員工自殺事件的后續(xù)事宜以來，他就住在這里，全天候地工作。,案例：鴻海富士康郭臺(tái)銘,鴻海為蘋果、惠普、戴爾、諾基亞和索尼等世界上最大的數(shù)碼品牌生產(chǎn)個(gè)人電腦、手機(jī)、游戲手柄和其他產(chǎn)品。,過去四個(gè)月中，郭臺(tái)銘花了許多時(shí)間去應(yīng)對(duì)員工自殺事件造成的危機(jī)。下圖為廠區(qū)里的錄像監(jiān)控室,鴻海在深圳的龍華工業(yè)園區(qū)占地面積達(dá)2.3平方公里，如今，這里所有的樓房都安裝了防護(hù)網(wǎng)，以防止有人跳樓自殺。,公司聘請(qǐng)了心理咨詢師，建立了員工互助組織，并啟動(dòng)了一個(gè)“關(guān)愛中心”，用一個(gè)精密的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來記錄并跟蹤那些打電話進(jìn)來傾訴情感壓力的員工。,2法約爾與管理過程理論,法約爾(18411925)，法國人，長期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱為“管理過程理論之父”。1916年，發(fā)表了工業(yè)管理和一般管理一書。他重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。,亨利法約爾(HenriFayol，18411925)法國杰出的管理學(xué)家，古典管理理論的代表人物之一,法約爾的主要管理思想內(nèi)容,（1）企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能六項(xiàng)基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng),企業(yè)一般性的六項(xiàng)活動(dòng)圖示,（2）14條管理原則A.分工B.職權(quán)與責(zé)任C.紀(jì)律D.統(tǒng)一指揮E.統(tǒng)一方向F.個(gè)人利益服從整體利益G.報(bào)酬H.集中I.等級(jí)鏈J.秩序K.公平L.保持人員的穩(wěn)定M.首創(chuàng)精神N.團(tuán)結(jié)精神,I、等級(jí)鏈法約爾橋,法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn),最早提出管理的五要素即五職能。即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則。重視對(duì)組織理論的研究。重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。,對(duì)法約爾的評(píng)價(jià),一般管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足原則不夠精煉,3韋伯與理想行政組織體系,馬克斯韋伯（德）（MaxWeber1864-1920）,韋伯管理思想主要體現(xiàn)：權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)提出理想的行政組織體系代表作社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織,韋伯認(rèn)為社會(huì)（組織）上有三種權(quán)力：A、傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世襲得來。B、超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨。C、法定權(quán)力：法律或制度規(guī)定的權(quán)力。,韋伯認(rèn)為，理想的行政性組織應(yīng)當(dāng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，不是以個(gè)人或世襲地位為基礎(chǔ)。合理合法權(quán)力是一種按職位等級(jí)合理分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定并有能力勝任其職的人，依靠合法手段而行使的權(quán)力，統(tǒng)稱為職權(quán)。,古典管理理論,三、人際關(guān)系理論（行為科學(xué)）,梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論霍桑實(shí)驗(yàn)的意義什么是霍桑實(shí)驗(yàn)19241932年，以哈佛大學(xué)教授梅奧為首的一批學(xué)者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)的總稱。,喬治埃爾頓梅奧（GeorgeEltonMyao，18801949）美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家，原籍澳大利亞主要代表著作有組織中的人和管理和士氣,1、實(shí)驗(yàn)背景,霍桑工廠是一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠，具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)成績(jī)很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會(huì)組織研究小組開展實(shí)驗(yàn)研究。,2.霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容,19241932年間，先后進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)大規(guī)模調(diào)查接線實(shí)驗(yàn),（1）照明實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對(duì)照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實(shí)驗(yàn)結(jié)果無法被解釋討論：我們應(yīng)如何解釋照明實(shí)驗(yàn)？,（2）繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn)),哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?,原因分析(假定),改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎(jiǎng)金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度,原因分析(女工的回答),我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感實(shí)驗(yàn)中沒有人監(jiān)視我們,沒有人叱責(zé)你們對(duì)我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實(shí)驗(yàn),（3）大規(guī)模的調(diào)查,調(diào)查方法:問卷和訪談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率,（4）接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn)),14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告不得打官腔,定額為7312個(gè)焊點(diǎn),工人只干6000-6600突出自己影響全組產(chǎn)量小組的監(jiān)督保護(hù)落后工人,3、霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論,企業(yè)中的人是“社會(huì)人”，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。生產(chǎn)效率主要取決于人的心理需求的滿足程度（認(rèn)可、重視、關(guān)心、尊重、歸屬、參與）。企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，這種無形的組織有它特殊的情感、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。,4、霍桑實(shí)驗(yàn)的意義,管理的第二個(gè)里程碑梅奧成為第二時(shí)期的代表人物行為科學(xué)由此而興起,四、現(xiàn)代管理理論,管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。,現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容,（一）、現(xiàn)代管理理論概述（二）、管理理論的分散化（三）、管理理論的集中化趨勢(shì)（四）、現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展,(一)、現(xiàn)代管理理論概述,現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的時(shí)期。為20世紀(jì)30年代到70年代?，F(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的背景。,（二)、管理理論的分散化,1管理科學(xué)2管理理論的叢林時(shí)期,1管理科學(xué),管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。管理科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)：管理科學(xué)的核心-決策的科學(xué)化。注重定量分析-建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型。廣泛使用電子計(jì)算機(jī)。,2管理理論的叢林時(shí)期,(三）、管理理論的集中化趨勢(shì),1系統(tǒng)管理理論2權(quán)變管理理論,（四)、現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展,1、人性化管理最成功的企業(yè)管理者并不是緊盯著部屬，不斷地下達(dá)大大小小指令的人，而是只給部屬概括性的方針，培養(yǎng)部屬的信心，幫助他們圓滿完成工作的領(lǐng)導(dǎo)者。（日）盛田昭夫,從事人性化管理，首先要認(rèn)識(shí)人，掌握人的實(shí)質(zhì)，了解人的需要、思想、心理和行為，促進(jìn)人的思想、心理、行為朝著人的自由、全面發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化。,管理中的人性觀,工人是“布谷鳥”，資本家把它買來是要它“歌唱”（即干活）的。如果“布谷鳥不想鳴叫”，資本主義初期的做法是“宰了它”，中期的做法是“硬要它鳴叫”，即采用泰羅的科學(xué)管理方法；現(xiàn)在的做法是“誘導(dǎo)它鳴叫”，即采用教育、誘導(dǎo)、激勵(lì)等管理方法。一個(gè)日本人的比喻,西方管理中的人性觀,（1）、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（X理論）人之初，性本懶，叫他干，就得嚴(yán)。,（2）、社會(huì)人假設(shè)社交需要是人類行為的基本激勵(lì)因素，而人際關(guān)系則是形成人們身份感的基本因素。從工業(yè)革命中延續(xù)過來的機(jī)械化，其結(jié)果是使工作喪失了許多內(nèi)在的意義，這些喪失的意義現(xiàn)在必須從工作中的社交關(guān)系里找回來。,西方管理中的人性觀,管理策略:1、管理者不能只考慮如何完成工作任務(wù)，應(yīng)當(dāng)關(guān)心人，體貼人，愛護(hù)、尊重員工，致力于建立融洽的人際關(guān)系，提高組織士氣2、對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)當(dāng)盡量采取集體獎(jiǎng)勵(lì)，而不能單純采取個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)3、管理人員要由單純的監(jiān)督者變?yōu)樯舷录?jí)之間的中介，鼓勵(lì)交流、溝通，經(jīng)常傾聽員工意見并向上級(jí)發(fā)出呼吁。,人之初，性本善，尊重他，積極干。,西方管理中的人性觀,3、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）（1）工作可以成為滿意的源泉（自然地從事工作），也可以成為懲罰的源泉（盡可能的避免工作）。（2）較高的想象力、理解力、創(chuàng)造力等各種能力，是非常廣泛地體現(xiàn)在每一個(gè)人身上的。（3）激勵(lì)人們的最好辦法是滿足他們的成就感、自尊感和自我實(shí)現(xiàn)感等高層次需求。,西方管理中的人性觀,管理策略：管理者的職能應(yīng)從監(jiān)督、指揮變?yōu)閹椭藗兛朔晕覍?shí)現(xiàn)人過程中遇到的障礙。（管理的重點(diǎn)是創(chuàng)造一個(gè)有利于人發(fā)揮潛能的工作環(huán)境）激勵(lì)方式應(yīng)從外在激勵(lì)改變?yōu)閮?nèi)在激勵(lì)為主。在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，讓工人參與管理和決策。,人之初，性本勤，條件好，就奮進(jìn)。,西方管理中的人性觀,4、復(fù)雜人假設(shè)（超Y理論）（1）人類的需要是分成許多類的，并且會(huì)隨著人的發(fā)展階段和整個(gè)生活處境的變化而變化。（2）人在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)，會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)，這些需要和動(dòng)機(jī)相互作用、相互結(jié)合，形成了一種錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。,西方管理中的人性觀,（3）人由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。在人的生活的某一特定階段和時(shí)期，其動(dòng)機(jī)是內(nèi)部的需要和外部環(huán)境相互作用而形成的。（4）一個(gè)人在不同的組織或同一個(gè)組織的不同部門、崗位工作時(shí)會(huì)形成不同的動(dòng)機(jī)。一個(gè)人在正式組織中郁郁寡歡，而在非正式組織中有可能非?；钴S。,西方管理中的人性觀,管理策略：管理的方法和技巧必須因環(huán)境的不同而隨機(jī)應(yīng)變，審時(shí)度勢(shì)、靈活機(jī)動(dòng)，對(duì)保證組織管理的成功是至關(guān)重要的。管理者最重要的能力體現(xiàn)在鑒別情景、分析差異、診斷問題上。,生理的需要,安全的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要,受人尊敬的需要,社交的需要,復(fù)雜人假設(shè)（超Y理論）,以理想抱負(fù)的實(shí)現(xiàn)滿足其需求,以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求,以金錢滿足其需求,經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）,社會(huì)人假設(shè)（人群關(guān)系理論）,自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）,四種人性假設(shè)關(guān)系圖,人性化管理的基本內(nèi)容,1、人的管理第一2、以激勵(lì)為主要方式3、建立和諧的人際關(guān)系4、積極開發(fā)人的潛能5、培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,（四）現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展,2、學(xué)習(xí)型組織1990年，美國麻省理工學(xué)院(MIT)的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)家彼得圣吉(PeterSenge)出版了一本具有劃時(shí)代意義的著作第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)。該書于1992年榮獲世界企業(yè)學(xué)會(huì)最高榮譽(yù)的開拓者獎(jiǎng)，以表彰其開拓管理新典范的卓越貢獻(xiàn)。,這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有60？為什么1970年世界500個(gè)著名公司，到了80年代卻有1/3已銷聲匿跡？,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,這是因?yàn)?，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。因此，未來最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型組織，因?yàn)槲磥砦┮怀志玫膬?yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,（1）、自我超越（2）、改善心智模式（3）、建立共同愿景（4）、團(tuán)體學(xué)習(xí)（5）、系統(tǒng)思考,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,學(xué)習(xí)型組織的真諦：活出生命的意義彼得圣吉：第五項(xiàng)修煉第13頁,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,（1）、自我超越個(gè)體張力：以創(chuàng)造而不是反應(yīng)的觀點(diǎn)來面對(duì)自己的生活與生命；看清自己真實(shí)的人生目的，學(xué)會(huì)建立個(gè)人愿景，找到自己人生的終極目標(biāo)。建立個(gè)人愿景挑戰(zhàn)極限提供動(dòng)力、制度和環(huán)境,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,人生的狀態(tài)：忙：讓我們身心疲憊盲：讓我們暈頭轉(zhuǎn)向，迷失方向；茫：讓我們滿心迷惘，不知所措。繁：我們經(jīng)常沉緬于瑣碎繁雜之事；煩：我們常常心煩氣燥；凡：讓我們平庸無能。（我們可以平凡，但不能平庸）,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,個(gè)人愿景：你可以一輩子不爬山，但你心中一定要有座山；它使你前往高處，它使你總有奮斗的方向；它使你任何一刻一抬起頭，都能看到自己的希望。,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,(2)、改善心智模式失斧疑鄰戰(zhàn)國列子說符：“人有亡斧者，意其鄰之子。視其行步，竊斧也；顏色，竊斧也；言語，竊斧也；動(dòng)作態(tài)度，無為而不竊斧也。俄而抇（h）其谷而得其斧，他日復(fù)見其鄰人之子，動(dòng)作態(tài)度，無似竊斧者?！?學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,心智模式根深蒂固于我們心中，并影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見、思維方式，甚至可以是圖像或印象。,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,九個(gè)點(diǎn),用四條直線連接起來,而且中間不許抬筆，怎么連？,關(guān)鍵：突破方框限制！如圖：,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,心智式的“四大頑石”歸罪于外墨守成