食品公司線上托管運營方案ppt課件VIP

.,洛陽華之旗食品線上入駐運營方案,.,市場分析,02,入駐商城及線上發(fā)展規(guī)劃,03,商城推廣策略,04,商城費用預算,05,Contents,目,錄,前言,01,.,01,PART,前言,.,2014年淘寶雙十一571億的交易額以及京東、一號店等令人咋舌的數(shù)據(jù)再一次向我們證明電子商務的崛起已成為勢不可擋的潮流。縱觀目前形勢，移動互聯(lián)網(wǎng)正在改變市場的游戲規(guī)則和行業(yè)模式，行業(yè)產業(yè)鏈的整合步伐正在加快。作為傳統(tǒng)企業(yè)要想獲得長遠的發(fā)展必須改變固有發(fā)展模式，緊追時代步伐，向電商邁進。才能在競爭激烈的市場占有一席之地。,前言,.,02,PART,市場分析,.,洛陽華之旗食品有限公司，坐落于洛陽市西工區(qū)紗廠南路信安花園，公司主要生產：廣式、蘇式、滇式、潮式及傳統(tǒng)月餅，并給各大酒店或企業(yè)承接代加工業(yè)務。公司配備國內外最先進的制餅、烘焙、自動包裝、殺菌生產線。是一個集生產、銷售以及OEM專線代理制餅的專業(yè)企業(yè)。目前公司生產的蘇式月餅，以“低糖、低脂、低熱”而深受消費者喜愛。,1.1企業(yè)分析,.,1.2企業(yè)SWOT分析,.,移動互聯(lián)網(wǎng)處于高速發(fā)展階段，未來5-10年前景良好。,天貓、一號店、京東是電商行業(yè)的領頭羊。進駐這三家電商，市場潛力巨大，發(fā)展前景良好。,從目前整個大環(huán)境看，企業(yè)尤其是食品行業(yè)要想做大做強，進駐線上已經迫在眉睫。作為企業(yè)一定要深思熟慮，考慮企業(yè)的長遠發(fā)展。,1.3宏觀環(huán)境,.,03,PART,入駐商城及線上發(fā)展規(guī)劃,.,就目前形勢來看天貓、京東、一號店風頭正旺是華之旗進駐的首選,京東：雙十一百億的交易額做實了電商第二的寶座,一號店：主打網(wǎng)上超市，對于食品行業(yè)進駐吻合度較高,天貓：電商界的老大，其實力自不必多說,2.1入駐商城,.,2015,一、起步階段：,商品定位熟悉平臺掌握規(guī)則裝修店鋪。,免費推廣付費推廣付費營銷推廣。,新媒體營銷、微博話題炒作廣告投放、微信平臺宣傳廣告投放、線上活動舉辦、線上營銷,C店、代理、渠道。,2016,2.2發(fā)展規(guī)劃,二、推廣階段：,四、華麗轉身：,三、整合階段：,.,04,PART,商城推廣策略,.,文本,商城主管,3.1人員配置,商城設計,文案編輯,企劃推廣,倉儲,網(wǎng)頁美工,客服中心,售前客服,售后客服,財務,.,職務：運營總監(jiān),1負責商城日常管理和運營。2制定商城整體運營計劃。3監(jiān)督指導各部門的工作。4決策商城運營的各項方案。5制定員工薪酬制度。,職務：商城主管,1協(xié)同美工負責商城整體整體規(guī)劃、風格設計。2熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導協(xié)調各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。3制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。4執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。,職務：網(wǎng)頁美工,1.負責圖片、動畫、視頻的制作和美化。2負責商城的整體形象設計，界面風格、色彩和布局。3.定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。4.熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責商品的上架、更新、下架。,職務：文案編輯,1熟悉商品描述規(guī)則，負責商品描述的編寫和修飾。2負責促銷活動文案的構思和編寫。3負責網(wǎng)店產品標題的編輯和修改。4負責網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改,3.2崗位職責,.,1實時關注訂單情況，確認訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時發(fā)貨。2實時登記商品入庫、出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。3實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款,財務部,1負責支付寶賬戶收支。2掌握淘寶商城的各項收費3負責職員工資結算。,1熟悉商品知識，深入調研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位、價格定位和客戶定位。2熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。3對商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進行統(tǒng)計和分析實時改進促銷活動和推廣方案。4前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利,.,1售前客服（1）熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。（2）熟練使用旺旺、QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。（3）熟悉常用物流機構的價格、配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調整修改。（4）實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。2售后客服（1）熟悉商品知識、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。（2）實時關注客戶評價，對中、差評的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系。（3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。（4）實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。,.,3.3廣告投放,站內引流,.,廣告投放,.,廣告投放,.,廣告投放,.,社會化媒體營銷,站外引流,Part1,廣告投放,.,廣告投放,社會化媒體營銷是利用社會化網(wǎng)絡，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進行營銷，公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式。,社會化營銷,什么是社會化營銷？,.,社會化媒體營銷的優(yōu)勢1、雙向2、消費者掌握話語權3、精準定向目標客戶4、拉近企業(yè)跟用戶的距離5、企業(yè)獲得了低成本組織的力量,社會化媒體營銷-更看重如何與受眾產生互動,社會化媒體營銷兩大陣地,迄今最開放的平臺傳播速度最快、力度最大的平臺日均活躍用戶最高的媒體平臺企業(yè)開拓市場的絕佳途徑,.,覆蓋潛在消費者,與消費者構建關系,激發(fā)用戶表達和主動傳播,企業(yè)需要利用微博,企業(yè)微博營銷面臨的三大挑戰(zhàn)：,1、粉絲數(shù)量較少2、發(fā)布的內容粉絲無法全部看到3、缺乏接觸潛在粉絲的通路,.,選擇注冊頭像、背景、昵稱、標簽等資料完善,1、微博加V認證：提高企業(yè)微博的信任度和公信力2、享受新浪藍V認證綠色通道服務，證件齊全情況下，一個工作日就可通過申請。一般企業(yè)則需5-7個工作日,1.對該公司進行深度剖析后，確定目標受眾并對受眾進行分析，進而確定內容風格2.博文活動文字的創(chuàng)意及撰寫,1、分析同行業(yè)微博運營定位及運營情況。策劃微博運營定位及目標；2、潛在客戶定位：依據(jù)企業(yè)產品特點定位，設置一定外延群體；3、微博風格定位：根據(jù)企業(yè)文化及VI體系，從文字、圖片、微博內容來體現(xiàn)。4、分析用戶群體，根據(jù)他們的興趣來選擇話題，引導消費者互動5、每周策劃為活動，有獎轉發(fā)+其他形式,利用社會化媒體我們幫你：,.,微博圖片設計：專業(yè)設計團隊為微博內容匹配圖片，以提高微博的趣味、可讀性,不同的企業(yè)與產品有著不同的人群，我們將根據(jù)特定人群的微博關注時間來分析發(fā)布不同的微博內容，以此來提高微博的價值；,1.咨詢答疑解決用戶咨詢的問題，在半小時內回復粉絲2.反饋產品咨詢，及時給予粉絲答復,粉絲培養(yǎng)：針對行業(yè)和地區(qū)，挖掘潛在消費者并讓其成為粉絲，保證每月持續(xù)穩(wěn)定的增長粉絲粉絲互動：針對粉絲的疑問等，進行一一解答，并進行深層互動針對活躍粉絲、核心意見領袖粉絲進行互動，回復溝通評論量：每個月評論量增長，保證微博更多的人氣增長,.,關鍵一步,利用專業(yè)平臺“粉絲通”“品趣”進行營銷推廣,ONE,.,微博“粉絲通”是基于微博海量的用戶，把企業(yè)信息廣泛傳遞給粉絲和潛在粉絲的營銷產品。它會根據(jù)用戶屬性和社交關系將信息精準的投放給目標人群，同時微博“粉絲通”也具有普通微博的全部功能，如轉發(fā)、評論、收藏、贊等。,社會化營銷最好的產品-微博“粉絲通”,.,粉絲通,多維度定向設置精準覆蓋目標人群,可進行資源、興趣、地域、性別、年齡五種維度的定向設置靈活進行流量細分。通過設置展現(xiàn)時間及頻次針對用戶精打細算曝光流量數(shù)據(jù)24小時更新最大程度定向精準CPE/CPM混合競價機制針對不同投放組競價GPS計費機制，最大程度節(jié)約客戶費用質量分排名機制，確保展現(xiàn)廣告的點擊質量,.,利用“粉絲通”增加了人氣后需要與粉絲進行互動后需快速引流，與粉絲建立關系進而成為忠實受眾。這時就需要另一個社會化營銷工具品趣,.,1.品趣幫你建官V,APP應用容活動于頁面裝點官V認證綠色通道,.,2.品趣幫你建微信導航菜單,.,3.品趣幫你建微官網(wǎng),.,4.品趣教你建商城,.,5.品趣幫你找潛客,主動找去：LBS、關鍵詞、競品主動找來：微博&微信粉絲,.,6.品趣幫你管客戶,分組精準互動微博&微信一網(wǎng)打盡PC&手機靈活應答詢盤,.,7.品趣幫你做營銷,系列應用多維度展示商戶信息,.,8.品趣幫你做活動,多元化活動吸引用戶參與通過活動沉淀用戶信息,.,Ps:現(xiàn)場活動也能做哦！,留言上墻抽獎炒熱活動現(xiàn)場,.,9.品趣幫你促轉化做傳播,多渠道發(fā)布活動消息對微博用戶發(fā)對微信用戶發(fā),.,10.品趣幫你管資產,管理客戶管理傳播管理效果,.,總結：,我們的整體規(guī)劃就是：利用網(wǎng)上自有平臺進行推廣的同時，借助于當前最為火爆的新媒體微博、微信對華之旗進行宣傳推廣，微博推廣我們選用新浪微博強制性信息流廣告“粉絲通”，這在電商領域有過很多成功案例。而“微信”則選擇