交流溝通原則和技巧

(管理溝通),交流溝通,內(nèi)容,溝通,溝通的定義,溝通的對(duì)象,溝通的基礎(chǔ),工作時(shí)的溝通手法,溝通的基本姿態(tài),溝通的五種態(tài)度,.溝通,現(xiàn)場(chǎng)管理者,品質(zhì),安全衛(wèi)生,人事,保全,財(cái)務(wù),培訓(xùn),各種經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行管理,自己,2.溝通的定義,個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間相互進(jìn)行意見(jiàn)、信息等情況交流的過(guò)程。,對(duì)方,思想、情報(bào)意見(jiàn)、感情,文字、語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、態(tài)度,文字、語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、態(tài)度,3.溝通的對(duì)象,溝通是雙方的事情,溝通的范圍,上級(jí),同事,下級(jí),客戶,廠商,社會(huì)關(guān)系,3.溝通的對(duì)象,溝通的意識(shí),具備主動(dòng)與人溝通的意識(shí),他沒(méi)來(lái)找我,我為什么要去說(shuō),這么簡(jiǎn)單的事,用不著我去說(shuō),該領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)厲常發(fā)脾氣,不告訴他混過(guò)去最好,與他人有關(guān)的方案不事先商量,就提交上級(jí)或在會(huì)上發(fā)表,缺乏溝通意識(shí)的例子,4.溝通的基礎(chǔ),說(shuō),善于說(shuō)、善于聽(tīng),聽(tīng),溝通雙方要說(shuō)、要聽(tīng),4.溝通的基礎(chǔ),溝通的基礎(chǔ)說(shuō),自己覺(jué)得不善言談笨嘴笨舌,別人覺(jué)得說(shuō)了半天說(shuō)不清楚,準(zhǔn)確,通俗易懂,語(yǔ)言表達(dá)兩個(gè)要點(diǎn),4.溝通的基礎(chǔ),溝通的基礎(chǔ)說(shuō),語(yǔ)言要點(diǎn)一準(zhǔn)確,內(nèi)容-完整、具體、符合事實(shí),發(fā)音-清晰、準(zhǔn)確、明快,用詞-恰當(dāng),4.溝通的基礎(chǔ),溝通的基礎(chǔ)說(shuō),語(yǔ)言要點(diǎn)二通俗易懂,語(yǔ)言-盡量少用非常用語(yǔ)言。避免模棱兩可.含糊不清的語(yǔ)言。使用符合對(duì)方的表達(dá)方式。,內(nèi)容-注意站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題。選擇適合對(duì)方的話題。工作內(nèi)容具備5W1H要素:What(目的)-做什么When(時(shí)間)-何時(shí).到何時(shí)為止Where(地點(diǎn))-在何處進(jìn)行Why(為什么)-為什么進(jìn)行Who(擔(dān)當(dāng)者)-誰(shuí)在進(jìn)行.How(方法)-用什么方法不要混淆事實(shí)與見(jiàn)解。,4.溝通的基礎(chǔ),溝通的基礎(chǔ)說(shuō),語(yǔ)言要點(diǎn)二通俗易懂,表達(dá)方式-簡(jiǎn)單明了。先闡述結(jié)論、再敘述經(jīng)過(guò)。,增進(jìn)好感-選擇共同、易接受的話題。鮮明的態(tài)度明朗的表達(dá)方式。注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。誠(chéng)懇的態(tài)度肯定的語(yǔ)言。避免辯解的語(yǔ)言,4.溝通的基礎(chǔ),溝通的基礎(chǔ)聽(tīng),與“說(shuō)”相比,很多的人更不擅長(zhǎng)“聽(tīng)”,把自己從“聽(tīng)眾”轉(zhuǎn)為“說(shuō)客”,本人往往認(rèn)識(shí)不到自己有這個(gè)弱點(diǎn),別人正在說(shuō)時(shí)就開(kāi)始插嘴。急于說(shuō)出自己的結(jié)論,4.溝通的基礎(chǔ),溝通的基礎(chǔ)聽(tīng),不要先擅下結(jié)論.不要急于解釋.認(rèn)真從頭聽(tīng)到尾.,了解對(duì)方想法.梳理自己的思路.得出自己的靈感.,用不著表示贊同.也不是非要提出意見(jiàn)或忠告.,每人都希望別人認(rèn)真的聽(tīng)自己說(shuō)話,自己的東西還沒(méi)有在腦海里整理出來(lái),只要認(rèn)真的聽(tīng)就足夠了,要耐心的聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,使對(duì)方產(chǎn)生一種“自己的意見(jiàn)得到了尊重,自己的價(jià)值得到了認(rèn)可”的心情,4.溝通的基礎(chǔ),溝通的基礎(chǔ)聽(tīng),避免對(duì)方把要說(shuō)的話吞下去,要善于聽(tīng)各種談話,包括一些索然無(wú)味的話,要帶著興趣傾聽(tīng),創(chuàng)造一個(gè)讓對(duì)方愿意把話將出來(lái)的氣氛,努力讓自己融入對(duì)方談話內(nèi)容中去,試著對(duì)人的了解:長(zhǎng)處如何觀念如何問(wèn)題理解度等,利用傾聽(tīng)的機(jī)會(huì),對(duì)人進(jìn)行深入的了解,4.溝通的基礎(chǔ),溝通的基礎(chǔ)聽(tīng),做一個(gè)好的聽(tīng)眾,對(duì)對(duì)方的話表示真正的關(guān)心,不時(shí)的點(diǎn)頭會(huì)意,以示自己在認(rèn)真聽(tīng),不要中途打斷對(duì)方,直視對(duì)方,復(fù)述.確認(rèn)對(duì)方的話,有不理解的地方及時(shí)提出,回答時(shí)清楚明了,必要時(shí)做好筆記,5.工作時(shí)的溝通手法,豐田公司三大手法,報(bào)告,聯(lián)絡(luò),協(xié)商,業(yè)務(wù)推進(jìn)中不可缺少的交流就是報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商，且與工作的各個(gè)環(huán)節(jié)（P.D.C.A.)緊密相關(guān),5.工作時(shí)的溝通手法,報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī),（1）在制定計(jì)劃時(shí)（P）,自己制作的計(jì)劃是否能夠?qū)崿F(xiàn),沒(méi)充分理解上級(jí)的指示內(nèi)容,出現(xiàn)不能趕上期限進(jìn)程等問(wèn)題,一定要進(jìn)行確認(rèn),與上級(jí)或相關(guān)人員協(xié)商,即時(shí)商量不要事后匯報(bào),5.工作時(shí)的溝通手法,報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī),（2）在實(shí)施時(shí)（D）,需與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作交流時(shí),跨越時(shí)間（1周以上）較長(zhǎng)時(shí),報(bào)告進(jìn)展情況,通報(bào)情況與結(jié)果,5.工作時(shí)的溝通手法,報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī),（3）在工作終了時(shí)（C、A）,要立即進(jìn)行結(jié)果匯報(bào)和向相關(guān)人員聯(lián)絡(luò),5.工作時(shí)的溝通手法,報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī),（4）當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí),因個(gè)人原因想對(duì)指示內(nèi)容提出變更時(shí),當(dāng)自己領(lǐng)導(dǎo)以外的人委托做某項(xiàng)工作時(shí)（特別是其他部門(mén).外單位）,當(dāng)出現(xiàn)不好的結(jié)果或問(wèn)題時(shí),由于自己的失誤可能引發(fā)問(wèn)題時(shí),判斷無(wú)法按期完成時(shí),5.工作時(shí)的溝通手法,報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法,直接向發(fā)出指示的本人報(bào)告,直接向相關(guān)方面聯(lián)絡(luò)協(xié)商,5.工作時(shí)的溝通手法,報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法,有一定復(fù)雜程度的內(nèi)容與項(xiàng)目,需要向其他相關(guān)人員匯報(bào)的內(nèi)容,有必要保存記錄的內(nèi)容,記錄.記要.圖表.中間報(bào)告.結(jié)果報(bào)告,記錄,采用文件或記錄的方式,5.工作時(shí)的溝通手法,報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法,省時(shí)、方便、快速,內(nèi)容可以作為數(shù)據(jù)利用,通過(guò)電子郵件,5.工作時(shí)的溝通手法,報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法,準(zhǔn)確.簡(jiǎn)潔.完整的匯報(bào),預(yù)告匯報(bào)題目（這次就事情進(jìn)行匯報(bào)）,先匯報(bào)結(jié)論，然后簡(jiǎn)單傳達(dá)理由或經(jīng)過(guò)（5W1H）,6.溝通的基本姿態(tài),3個(gè)基本姿態(tài),1.真誠(chéng)的站在對(duì)方的立場(chǎng)上,對(duì)方提出有要求，首先應(yīng)使對(duì)方感到你是在考慮他的困難并想給予他幫助,6.溝通的基本姿態(tài),3個(gè)基本姿態(tài),專業(yè)的精神.積極的進(jìn)取.不屈不撓的態(tài)度,若對(duì)方的責(zé)任，應(yīng)用通俗的語(yǔ)言不屈不撓的解釋，讓他真正明白,6.溝通的基本姿態(tài),3個(gè)基本姿態(tài)