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.,淺談供應(yīng)商溝通技巧,交易撮合馬占龍,.,目錄,開場,互動,回訪,建立關(guān)系,4,1,2,3,和供應(yīng)商溝通目的主要是要他相信我們說的,讓他配合我們的工作,從而達(dá)到我們交易撮合,.,開場,開場方式,開場話術(shù),開場一,開場二,您好,是xxx嗎?我這邊是北京慧聰網(wǎng)交易撮合部的,今天聯(lián)系到買家客戶,要采購xx產(chǎn)品,您這個型號有做嗎?,你好,是xxx嗎?xx產(chǎn)品你這邊有嗎?.我這邊要采購。后續(xù)就繼續(xù)就產(chǎn)品跟他聊,最后可以說出我們是慧聰網(wǎng)交易撮合部的,自報家門式,直入主題式,利益引導(dǎo)式,溝通的開場白非常重要,好的開場白可以營造積極的基調(diào),反之,不好的開場白會影響溝通的順利進(jìn)行。,后續(xù)待大家開發(fā)補(bǔ)充,開場三,你好,我是北京慧聰網(wǎng)總部馬占龍,今兒送您一訂單看您那邊能不能做???,.,開場要達(dá)到的目的,資源量比較大,要找的供應(yīng)商比較多,每一通電話的開場都要有所目的性,否則很有可能會白白浪費(fèi)自己的時間,一個電話的開場時間不長,打的多了,累積起來就是很長的一段時間。,.,FAST溝通法互動,靈活循環(huán)應(yīng)用,Suggest(建議),建議一種新的方案,而不再糾結(jié)于不一致的地方。例如客戶的抱怨,我們不能解決的等等。,Face(面對),勇敢面對問題,不回避;承認(rèn)自己不夠周全,不夠?qū)I(yè)。,Try(嘗試),多做幾次嘗試,逐步改善而非一步到位,循環(huán)提升。,Appreciate(感謝),感謝和肯定對方一切值得感謝和肯定的地方,需要夸獎贊揚(yáng)對方的一定不要吝嗇,嘿嘿嘿嘿,.,聯(lián)系維護(hù)供應(yīng)商的目的,一通,二通,.,供應(yīng)商的分級,根據(jù)供應(yīng)商和我們的粘合程度,還有供應(yīng)商的配合度,我們可以給我們的供應(yīng)商大略分為四個等級(ABCD),高度配合,有此類采購可以直接先找的,有一定粘合度,一般也能配合的,可作為第二階層的匹配撮合,粘合度一般,不怎么配合工作,訂單基本不走線上的,根本不配合,不相信我們。這類除非以上供應(yīng)商都沒有這類產(chǎn)品,但他家有,耐著性子跟他說下,A,B,C,D,.,回訪,合理及時的回訪很重要,當(dāng)有些供應(yīng)商回訪不怎么配合,或者感覺供應(yīng)商的回訪不怎么真實(shí)的,就跟買家回訪,平時也要多注意跟一些真實(shí)的B類采購的買家多維護(hù)下關(guān)系,資源一天比一天多,要合理安排好資源的下次聯(lián)系時間,及時跟進(jìn)回訪,會有很多驚喜的,1、根據(jù)回訪的前一通電話約好一時間,按時電話(發(fā)發(fā)QQ等)回訪了解匹配情況2、有新的買家資源,聯(lián)系供應(yīng)商做匹配撮合,事了順便回訪上次匹配了的談的怎么樣了,買家,我們,供應(yīng)商,.,建立堅(jiān)不可摧的關(guān)系,持續(xù)關(guān)系維護(hù),深挖其他采購需求,真正幫其成交訂單,真實(shí)采購到,滿意,建議、關(guān)心等,及時跟進(jìn)回訪關(guān)心,首次聯(lián)系供應(yīng)商,首次聯(lián)系采購商,初步信任,情感滿意,效果滿意,長期合作,穩(wěn)定,通過多種方式(電話、QQ、微信、發(fā)發(fā))沒事多跟客戶聊聊,不要局
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