三級-工作手冊復(fù)習(xí)范文

工作手冊復(fù)習(xí)第一章一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃。二、工作崗位分析的程序：準(zhǔn)備階段：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。A根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種上基本數(shù)據(jù)和資料。B設(shè)計崗位調(diào)查方案a明確崗位調(diào)查的目的b確定調(diào)查的對象和單位c確定調(diào)查項目d確定調(diào)查表格和填寫說明e確定調(diào)查的時間、地點和方法C為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。D根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。E組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。必要時可先對若干個重點崗位進行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗。三、工作說明書：1、基本資料（崗位名稱、崗位評價、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上級、分析日期）2、崗位職責(zé)（概述、工作職責(zé)、其他職責(zé)）3、監(jiān)督及崗位關(guān)系（所受監(jiān)督、所施監(jiān)督）4、工作內(nèi)容及工作要求5、崗位權(quán)限6、勞動條件和環(huán)境7、工作時間8、資歷9、身體條件10、心理品質(zhì)及能力要求11、所需知識和專業(yè)技能12、績效管理四、工作崗位設(shè)計的基本方法1、傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（A工作步驟1選擇研究對象2用直接觀察方法記錄全部事實3分析觀察記錄的事實找出改善的方案4通過分析，研究出一套實用、經(jīng)濟、有效的新方法5貫徹執(zhí)行新方法B技術(shù)1程序分析2動作研究）2、現(xiàn)代工效學(xué)的方法（工效學(xué)是研究人們在生產(chǎn)勞動中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細微動作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計中人機關(guān)系的一門科學(xué)。）3、其他可以借鑒的方法五、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級分類1、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級（A企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級1國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn)2行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)3地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn)4企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)B勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的分類1按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度可分為a單項定員標(biāo)準(zhǔn)，亦稱詳細定員標(biāo)準(zhǔn)b綜合定員標(biāo)準(zhǔn)，亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)2按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式可分為a效率定員標(biāo)準(zhǔn)b設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)c崗位定員標(biāo)準(zhǔn)d比例定員標(biāo)準(zhǔn)e職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)）六、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計（方案設(shè)計）七、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟1、提出人力資源管理制度草案2、廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論3、逐步修改調(diào)整、充實完善八、審核人工成本預(yù)算的方法1、注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調(diào)整（A關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，用三條線即基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線來衡量本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，以確定工資增長幅度，維護企業(yè)和員工雙方各自合法權(quán)益。1基準(zhǔn)線2預(yù)警線3控制下線B定期進行勞動力工資水平的市場調(diào)查，了解同類企業(yè)各類勞動力工資價位的變化情況，掌握勞動力市場工資水平的上線、中線和下線，由此對本企業(yè)各類員工工資水平進行比較分析，看清本企業(yè)工資水平處在何種位置上，對內(nèi)是否公平合理，對外是否具有競爭力，并以此為依據(jù)，決定是否應(yīng)當(dāng)調(diào)整本企業(yè)工資，以及具體調(diào)整的幅度。C關(guān)注消費者的物價指數(shù)。）2、注重比較分析費用使用趨勢3、保證企業(yè)支付能力和員工利益第二章一、選擇招聘渠道的主要步驟1、分析單位的招聘要求2、分析潛在應(yīng)聘人員的特點3、確定刊登招聘來源。4、選擇適合的招聘方法二、篩選簡歷的方法1、分析簡歷結(jié)構(gòu)2、審察簡歷的客觀內(nèi)容3、判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求4、審查簡歷中的邏輯性5、對簡歷的整體印象三、面試的基本程序1、面試前的準(zhǔn)備階段本階段包括確定面試的目的，科學(xué)地設(shè)計面試問題，選擇合適的面試類型，確定面試的時間和地點等。2、面試開始階段面試時應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等，然后再過渡到其他問題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。只有這樣才能營造和諧的氣氛，有利于觀察應(yīng)聘者的表現(xiàn)，以求全面客觀地了解應(yīng)聘者。四、面試問題的設(shè)計（案例分析）五、公文處理模擬法（公文測試）1、發(fā)給每個被測評者一套文件匯編，包括下級呈來的報告、請示、計劃、預(yù)算，同級部門的備忘錄，上級的指示，等2、向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后告訴應(yīng)試者，他現(xiàn)在就是這個崗位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件筐里的所有公文材料。他不能說自己如何去做，而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。3、最后，將處理結(jié)果交給測評組，按既定的考評維度與標(biāo)準(zhǔn)進行考評。六、成本效益評估1、招聘成本2、成本效用評估3、招聘收益成本比七、外派勞務(wù)工作的基本程序1、個人填寫勞務(wù)人員申請表，進行預(yù)約登記2、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選。3、外派人員與雇主簽訂勞動合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。4、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。5、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。6、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行健康證明書預(yù)防接種證書。7、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。8、離境前繳納有關(guān)費用。八、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容九、培訓(xùn)需求分析的實施程序1、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作（建立員工背景檔案、同各部門人員保持密切聯(lián)系、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查）2、制度培訓(xùn)需求調(diào)查計劃（第八題）3、實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作十、在進行調(diào)查問卷的設(shè)計時，應(yīng)注意的問題1、問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義2、語言簡潔3、問卷盡量采用匿名方式4、多采用客觀問題方式，易于填寫5、主觀問題要有足夠空間填寫意見十一、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成（目的，原則，培訓(xùn)需求，培訓(xùn)的目的或目標(biāo)，培訓(xùn)對象，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時間，培訓(xùn)地點，培訓(xùn)動工和方式，培訓(xùn)教師，培訓(xùn)組織人，計劃變更或者調(diào)整方式，簽發(fā)人。）十二、培訓(xùn)課程的實施和管理1、前期準(zhǔn)備工作2、培訓(xùn)實施階段3、知識或技能的傳授4、對學(xué)習(xí)進行回顧和評估5、培訓(xùn)后的工作十三、培訓(xùn)效果信息的收集方法1、通過資料收集信息2、通過觀察收集信息3、通過訪問收集信息4、通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息十四、各項培訓(xùn)管理制度的起草1、培訓(xùn)服務(wù)制度（A制度內(nèi)容包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議B制度解釋）2、入職培訓(xùn)制度（培訓(xùn)的意義和目的、需要參加的人員界定）3、培訓(xùn)激勵制度4、培訓(xùn)考核評估制度5、培訓(xùn)獎懲制度6、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度第四章、第五章一、績效改進的方法與策略所謂績效改進就是指確認(rèn)組織或員工工作績效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實施有針對性的改進計劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程。1、分析工作績效的差距與原因（1分析工作績效的差距A目標(biāo)比較法B水平比較法C橫向比較法2查明產(chǎn)生差距的原因）2、制定改進工作績效的策略（A預(yù)防性策略與制止性策略B正向策略與負(fù)向激勵策略C組織變革策略與人事調(diào)整策略）二、目標(biāo)管理法基本步驟1、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定2、組織規(guī)劃目標(biāo)3、實施控制三、制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)1、薪酬調(diào)查2、崗位分析與評價3、明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系4、明確掌握競爭對手的人工成本狀況5、明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求6、明確企業(yè)的使命7、掌握企業(yè)的財力狀況8、掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點四、工作崗位評價的主要步驟1、按崗位的工作性質(zhì)，先將企事業(yè)單位的全部崗位劃分為若干個大類，崗位類別的多少，應(yīng)根據(jù)企事業(yè)單位的生產(chǎn)規(guī)模或工作范圍、產(chǎn)品或服務(wù)繁雜程度等具體情況來決定。2、收集有關(guān)崗位的各種信息，既包括崗位過去的，也要包括現(xiàn)今的各種相關(guān)數(shù)據(jù)資料；既應(yīng)當(dāng)有各種文字性資料，也應(yīng)當(dāng)有其他種類的信息，例如通過現(xiàn)場調(diào)查獲得的第一手的訪談記錄、音像資料。3、建立由崗位分析評價專家組成的工作崗位評價小組，培訓(xùn)有關(guān)的評價人員，使他們系統(tǒng)地掌握工作崗位評價的基本理論和方法，能夠獨立地完成對各個層級工作崗位的綜合評價。4、制定出工作崗位評價的總體計劃，并提出具體的行動方案或?qū)嵤┘殑t。5、在廣泛收集資料的基礎(chǔ)上，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素及其指標(biāo)，列出細目清單，并對有關(guān)指標(biāo)作出說明。6、通過評價專家小組的集體討論，構(gòu)建工作崗位評價的指標(biāo)體系，規(guī)定統(tǒng)一的衡量評比標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計有關(guān)調(diào)查問卷和測量評比的量表。7、先抓幾個重要崗位進行試點，以便總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，采取對策，及時糾正。8、全面落實工作崗位評價計劃，按照預(yù)定方案，逐步組織實施。9、最后撰寫出企事業(yè)單位各個層級崗位的評價報告書，提供給各有關(guān)部門。10、對工作崗位評價工作進行全面總結(jié)，以便汲取工作崗位評價工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為以后崗位分類分級等項工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。五、崗位測評信度的效度檢查1、測評信度的概念和檢查（信度是指測評結(jié)果的前后一致性程度，即測評得分可信賴程度的大小。信度是保證工作崗位評價質(zhì)量的基本條件之一，在設(shè)計、編制和實施測評時，首先應(yīng)考慮如何保證和提高它的可靠性問題。）2、測評效度的概念和檢查（效度是指測評本身可能達到期望目標(biāo)的程度，也就是測評結(jié)果反映被評價對象的真實程度。A內(nèi)容效度B統(tǒng)計效度C其他有關(guān)崗位的信息）六、福利管理的主要內(nèi)容1、福利管理的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：確定福利總額，明確實施福利的目標(biāo)，確定福利的支付形式和對象，評價福利措施的實施效果。2、福利管理的主要原則A合理性原則B必要性原則C計劃性原則D協(xié)調(diào)性原則七、員工有下列情形之一的可以提取員工住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額1、購買、建造、翻建、大修自住房的；2、離休、退休的；3、完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關(guān)系的；4、戶口遷出所在的市、縣或者出境定居的；5、償還購房貸款本息的；6、房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。第六章一、勞動關(guān)系調(diào)整的方式（勞動關(guān)系的調(diào)整方式依據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，主要分為七種，即通過勞動法律、法規(guī)對勞動關(guān)系的調(diào)整；勞動合同規(guī)范的調(diào)整；集體合同規(guī)范的調(diào)整； 民主管理制度（職工代表大會、職工大會）的調(diào)整；企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則（規(guī)章制度）的調(diào)整；勞動爭議處理制度的調(diào)整；勞動監(jiān)督檢查制度的調(diào)整。）二、集體合同的特征1、集體合同是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議2、工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂3、集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序三、集體合同與勞動合同的區(qū)別1、主體不同2、內(nèi)容不同3、功能不同4、法律效力不同四、集體合同的作用和意義1、訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動關(guān)系2、加強企業(yè)的民主管理3、維護職工合法權(quán)益4、彌補勞動法律法規(guī)的不足五、訂立集體合同應(yīng)遵循的原則1、遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定。2、相互尊重、平等協(xié)商3、誠實守信、公平合作4、兼顧雙方合法權(quán)益5、不得采取過激行為六、集體合同的形式與內(nèi)容A集體合同的形式（集體合同為法定要式合同，應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立，口頭形式的集體合同不具有法律效力，集體合同的形式可以分為主件和附件，主件是綜合性集體合同，附件是專項集體合同。）B集體合同的期限（集體合同均為定期合同）C集體合同的內(nèi)容（勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分、一般性規(guī)定、過渡性規(guī)定、其他規(guī)定）七、簽訂集體合同的程序A確定集體合同的主體（勞動者一方的簽約人，法定為基層工會委員會；沒有工會的，由企業(yè)職工民主推薦，須得到半數(shù)職工同意的代表為集體合同的簽約人。用人單位一方的簽約人，法定為用人單位行政機關(guān)，即法定代表人。）B協(xié)商集體合同（協(xié)商準(zhǔn)備、協(xié)商會議、集體合同草案或?qū)ｍ椉w合同草案經(jīng)職工代表大會或者職工大會通過后，由集體協(xié)商雙方首席代表簽字）C政府勞動行政部門審核（在集體合同簽訂后的10天內(nèi)報送縣級以上政府勞動行政部門審查。）D審核期限和生效（勞動行政部門在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見書送達，集體合同的生效日期以審查意見書確認(rèn)的日期為生效日期）E集體合同的公布八、員工滿意度調(diào)查步驟1、確定調(diào)查對象2、確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項目）3、確定調(diào)查方法（目標(biāo)型調(diào)查法A選擇法B正誤法C序數(shù)表示法 描述型調(diào)查方法）4、確定調(diào)查組織5、調(diào)查結(jié)果分析九、勞動者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班，超過標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外延長工作時間的稱為加點。允許延長工作時間的一般條件是：1、發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者其他原因，威脅勞動者生命健康和財產(chǎn)安全，需要緊急處理的。2、生產(chǎn)設(shè)備、交通運輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障、影響生產(chǎn)和公眾利益，必須及時搶修的。3、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。十、限制延長工作時間的措施1、條件限制2、時間限制（用人單位延長工作時間，一般每日不得超過1小時。因特殊原因需要的，在保證勞動者身體健康的條件下，每日不得超過3小時，但每月不得超過36小時）3、延長工作時間，用人單位應(yīng)當(dāng)以高于勞動者正常工作時間的工資標(biāo)準(zhǔn)支付延長工作時間的勞動報酬，其標(biāo)準(zhǔn)是：在法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外延長工作時間的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人小時工資標(biāo)準(zhǔn)的150支付勞動報酬；勞動者在休息日工作，而又不能安排勞動者補休的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人日或小時工資標(biāo)準(zhǔn)的200支付勞動報酬；勞動者在法定節(jié)假日工作的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人小時工資標(biāo)準(zhǔn)的300支付勞動報酬。4、人員限制。懷孕7個月以上和哺乳未滿一周歲嬰兒的女職工，不得安排其延長工作時間。十一、最低工資是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動者在法定時間內(nèi)提供了正常勞動的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動報酬。其中所謂的正常勞動是指勞動者按照依法簽訂的勞動合同的約定，在法定工作時間或勞動合同約定的工作時間內(nèi)從事的勞動。勞動者依法享受帶薪休假、探親假、婚喪假、生育（產(chǎn)）假、節(jié)育手術(shù)假等國家規(guī)定的休假期間，以及法定工作時間內(nèi)依法參加社會活動期間，視為提供了正常勞動。最低工資適用于我國境內(nèi)的企業(yè)、個體經(jīng)濟組織和與之建立勞動關(guān)系的勞動者。國家機關(guān)、社會團體、事業(yè)組織和與之建立勞動合同關(guān)系的勞動者，都應(yīng)實行最低工資制度。十二、確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素1、勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用；2、社會平均工資水平；3、勞動生產(chǎn)率；4、就業(yè)狀況5、地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異。她心中始終篤定的一個目標(biāo)，那就是教好深山的每一個孩子，做一棵大樹，守望這片深山，為這片貧瘠帶來希望。pseudonym Ding Bingcheng), to Jiangsu and Zhejiang in Taihu Lake area opened work, towards armed, carried out guerrilla race. 4 people such as Ding Bingcheng took Zhang Yan, Zhou Fen, from Shanghai, Zhao Anmin troops stationed at the border of Jiangsu and Zhejiang. Ding Bingcheng reach dual-COR, and anti- established contact of Communist Party members, when the Kuomintang military Committee in Jiangsu, Zhejiang and Deputy Commander of the Brigade in Taihu Lake and Qian Kangmin, Director of the Department of the Commission (CPC) accompanied by consultations with Commander Zhao Anmin placement I was personnel related issues. Qian Kangmin efforts, Zhao Anmin also agreed to subordinate Gong Shengxiang Brigade guns to form a band in Taihu Lake. Qian Kangmin hired a boat to bring Gong Shengxiang, together with Zhang Yan start, boats to cross near the fan, was seized by Cheng Wanjun. After Cheng Buzheng Jin Lu Wang, Director of training helps releasing personnel, but the weapon lost. Is autumn, Ding Bingcheng Wujiang was ordered to open up again, its task is: towards reconstruction guerrillas