【培訓(xùn)課件】經(jīng)理人管理技巧：目標(biāo)與績效管理.ppt

,經(jīng)理人管理技巧,目標(biāo)與績效管理,強(qiáng)化企業(yè)的無形資產(chǎn),軟性競(jìng)爭(zhēng)力開發(fā)員工的潛能和積極性，改善流程的品質(zhì)與效率發(fā)展顧客關(guān)係，維繫既有顧客的忠誠度以低廉的成本和迅捷的前置時(shí)間，提供客制化的產(chǎn)品和服務(wù),績效管理的精神,要能激勵(lì)員工作出能提高價(jià)值的決策,透過一套有效的評(píng)估/管理系統(tǒng),評(píng)估員工的表現(xiàn),指出員工的缺點(diǎn),作為績效改進(jìn)的依據(jù),有效的績效管理系統(tǒng),能有效地將員工的行為導(dǎo)向企業(yè)的目標(biāo),清楚地指出員工所必須做的事-公司對(duì)他們的期望督導(dǎo)員工的行為,能夠提出明確具建設(shè)性(不具威脅性)的反饋,確保達(dá)成目標(biāo)讓經(jīng)理人能以系統(tǒng)化的方法督導(dǎo)屬下的績效,對(duì)未能令人滿意者,可以找出績效的問題并加以改進(jìn);因而可以衡量是否符合公司的策略計(jì)劃,企業(yè)核心能力,能力Know-How彈性生產(chǎn)對(duì)應(yīng)供應(yīng)鍊管理客戶關(guān)係管理新產(chǎn)品開發(fā)製程經(jīng)營模式作業(yè)流程客戶資料企業(yè)文化價(jià)值觀經(jīng)營理念組織文化,資產(chǎn)有形資金廠房設(shè)備無形商譽(yù)品牌專利商標(biāo)開發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫特許執(zhí)照著作權(quán)人脈,事業(yè)/產(chǎn)品關(guān)鍵成功要素,掌握稀有原材料資源標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)成本最低彈性生產(chǎn)製程能力全球化的經(jīng)營規(guī)模對(duì)客戶最了解創(chuàng)作新能力設(shè)計(jì)能力專利權(quán)品牌掌握通路長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須透過上述能力組合轉(zhuǎn)換以創(chuàng)造出策略性價(jià),即核心競(jìng)爭(zhēng)能力,卓越的服務(wù)特殊客戶關(guān)係/客戶群特殊經(jīng)營模式市場(chǎng)反應(yīng)能力最快捷促銷能力強(qiáng)大的銷售人力有效的流程商品化管理能力資金取得優(yōu)勢(shì)事業(yè)績效經(jīng)營團(tuán)隊(duì)產(chǎn)業(yè)群集優(yōu)勢(shì),定量目標(biāo)(數(shù)值目標(biāo))其設(shè)定含有經(jīng)營者的意志力及對(duì)市場(chǎng)的預(yù)估,它代表的是一種強(qiáng)烈的期望,這種期望將激發(fā)員工的共識(shí),並朝實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力;如:營收獲利生產(chǎn)力為主定性目標(biāo)指出企業(yè)經(jīng)營資源在三五年內(nèi)要投入的方向,其設(shè)定以競(jìng)爭(zhēng)地位,技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)員工能力開發(fā),企業(yè)變革,市場(chǎng)成長,獲利成長等為主要範(fàn)疇*以上二種目標(biāo)的提出,都不能憑恃經(jīng)營者的直覺做決定,它必須是在願(yuàn)景使命的範(fàn)疇內(nèi),因?yàn)橹衅谀繕?biāo)終究是實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù),達(dá)成企業(yè)願(yuàn)景的階段性目標(biāo)*設(shè)定達(dá)成中期目標(biāo)的時(shí)間點(diǎn)非常重要,太早不能發(fā)揮預(yù)期效果,太晚則會(huì)坐失良機(jī),目標(biāo)的性質(zhì),定性目標(biāo),全球化的佈局從製造優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型為以智慧財(cái)產(chǎn)贏得優(yōu)勢(shì)從銷售硬件轉(zhuǎn)型為銷售軟件及服務(wù)企業(yè)e化企業(yè)再造建立TQM管理制度垂直整合開拓新市場(chǎng)跨入新事業(yè)範(fàn)疇開發(fā)新技術(shù)併購,開拓一百家連鎖店以達(dá)成經(jīng)濟(jì)規(guī)模整頓及關(guān)閉不具競(jìng)爭(zhēng)力的連鎖店/事業(yè),積極投入研究發(fā)展重點(diǎn)人力素質(zhì)提升國際化人才的培育取得某項(xiàng)技術(shù)合作,*目標(biāo)與戰(zhàn)略的關(guān)係目標(biāo)(Objective):我們要做什麼(Whattodo)戰(zhàn)略(Strategy):如何做(Howtodo)實(shí)務(wù)運(yùn)作上,中期計(jì)劃因時(shí)間較長,彈性較大,並且目標(biāo)通常含有經(jīng)營者的強(qiáng)烈意志,因此,大部分的中期計(jì)劃都是先決定目標(biāo),再擬定如何達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施過程的管制利用方針管理中的目標(biāo)值及管理項(xiàng)目對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的過程予以管制,以管理項(xiàng)目及目標(biāo)值控管每項(xiàng)戰(zhàn)略執(zhí)行過程的品質(zhì),每項(xiàng)戰(zhàn)略的管理項(xiàng)目能達(dá)成目標(biāo)值,才能確保目標(biāo)能夠達(dá)成,經(jīng)理人的類型,半個(gè)經(jīng)理人：獨(dú)裁型的（指揮式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)）儘管表面上績效良好，卻不得人心民主型（授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)）雖然深受屬下愛戴，卻績效表現(xiàn)無法令上司滿意。有效的經(jīng)理人：善於促進(jìn)員工對(duì)工作的滿足感與成就感，透過部屬達(dá)成良好的績效。,有效經(jīng)理人的管理ABC,活化劑（Activators）就是在期望員工完成一項(xiàng)目標(biāo)以前，管理人員必須先做的一些事情行為（Behavior）就是員工在工作上的所作所為結(jié)果（Consequence）也就是管理人員對(duì)員工行為表現(xiàn)所採取的反應(yīng)或回饋ACB要訣：知道如何適時(shí)提出他的活化劑（A）及結(jié)果（C）,以獲得更有效率的員工行為表現(xiàn)（B）,管理的目標(biāo),生產(chǎn)力組織績效,流動(dòng)率缺勤率,支持要素員工能力敬業(yè)態(tài)度,行為表徵活化劑（管理手段）曠職率設(shè)定目標(biāo)流動(dòng)率讚賞懲戒,管理ABC摘要,活化劑,行為,結(jié)果,管理過程,代表的意義,管理人員在員工行為表現(xiàn)之前所做的事,員工在工作上的所作所為,管理人員對(duì)員工的行為表現(xiàn)所採取的反應(yīng),事例,目標(biāo)設(shè)定職責(zé)範(fàn)圍績效標(biāo)準(zhǔn)指示,撰寫報(bào)告銷售產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)上班延誤進(jìn)度犯錯(cuò)誤打一封信件如期交貨,一分鐘讚賞立即具體而明確分享感受一分鐘懲戒立即具體而明確分享感受對(duì)個(gè)人表示支持重新指導(dǎo)沒有反應(yīng),是一種以員工行為做標(biāo)準(zhǔn)的管理方法與員工的思想感覺無關(guān),特性,行為清楚而具體可以用肉眼觀察結(jié)果可以衡量,目標(biāo)管理,目標(biāo)管理的精神,員工的行為結(jié)果,好的,不好的,該做的,不該做的,目標(biāo)管理的重心,以明確的目標(biāo)導(dǎo)引員工預(yù)期的行為結(jié)果，讓所有員工都參與組織績效的改進(jìn),目標(biāo)管理的過程,設(shè)定目標(biāo),追蹤評(píng)估工作表現(xiàn),引導(dǎo)行為,引導(dǎo)行為,回饋/反應(yīng),目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵,信賞必罰做錯(cuò)時(shí)（距離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)）一分鐘懲戒做對(duì)的事（朝正確的目標(biāo)努力）一分鐘讚賞,忌諱：很多管理人員常常依自己當(dāng)天的情緒心情來賞罰，完全不顧員工的實(shí)際表現(xiàn)結(jié)果：賞罰無一定的標(biāo)準(zhǔn)，在員工面前必然威信掃地,追蹤考核堅(jiān)持不懈,活動(dòng)對(duì)績效的影響力設(shè)定目標(biāo)1520追蹤考核管理結(jié)果7580（反饋）,建立目標(biāo)體系,訂立目標(biāo)讓所有人員都參與組織績效改進(jìn),別老動(dòng)手，坐下來想想,避免活動(dòng)的陷阱慌亂不停地做，還是停下來，想想做什么才是對(duì)的！DOTHERIGHTTHINGS,目標(biāo)層次關(guān)聯(lián)圖,公司部門員工,願(yuàn)景,策略,年度目標(biāo),年度營運(yùn)計(jì)劃,年度目標(biāo),年度部門計(jì)劃,個(gè)人目標(biāo),個(gè)人工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)性,一致性,目標(biāo)體系圖,經(jīng)理,目標(biāo)1：2：3：4：5：,課長A,目標(biāo)1：2：3：4：5：,目標(biāo)1：2：3：4：5：,目標(biāo)1：2：3：4：5：,課長B,課長C,組長A,組長C,目標(biāo)1：2：3：4：5：,目標(biāo)1：2：3：4：5：,目標(biāo)展開/分解方法,針對(duì)目標(biāo)的重要管理項(xiàng)目做什么(Whattodo?)展開到實(shí)際事務(wù)擔(dān)當(dāng)者如何做(Howtodo?),如何決定重要管理項(xiàng)目,重點(diǎn)領(lǐng)域:為搭乘目標(biāo)所須掌握的關(guān)鍵事項(xiàng)能增進(jìn)QCDSMSE系統(tǒng)效益,上級(jí)目標(biāo)要求后工程要求競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿要求客戶要求,人-士氣學(xué)習(xí)成長激勵(lì)機(jī)-TPMMTBF料-存貨管理供應(yīng)商管理法-內(nèi)部流程工序流程環(huán)-5S安全衛(wèi)生-公傷事故員工健康,決定重要管理項(xiàng)目,以5W1H思維邏輯加以檢視WHY-目的為何WHAT-達(dá)成何事WHEN-時(shí)間其間周期WHERE-地點(diǎn)WHO-責(zé)任單位/人HOW-如何做,實(shí)施目標(biāo)管理的五步曲,確定目標(biāo)記錄參與訓(xùn)練與指導(dǎo)評(píng)估,1。確定績效目標(biāo),針對(duì)問題用明確且可衡量的措辭訂定員工的主要職責(zé)範(fàn)圍/績效標(biāo)準(zhǔn)訂出將要評(píng)估的範(fàn)圍和方法例如評(píng)估：品質(zhì)數(shù)量成本或時(shí)效,REF:行銷部年度重點(diǎn)目標(biāo)及施策,2。紀(jì)錄目前工作表現(xiàn),收集目前的績效記錄，衡量需要改進(jìn)的工作範(fàn)圍目前的績效將資料用圖表標(biāo)示出來，以橫座標(biāo)表示時(shí)間，縱座標(biāo)表示行為表現(xiàn)將實(shí)際結(jié)果與要求的績效標(biāo)準(zhǔn)比較，找出需要改進(jìn)的地方努力的方向讓員工和自己或和一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)，要比和他人競(jìng)爭(zhēng)更有建設(shè)性,3。讓員工參與目標(biāo)設(shè)定,通知工作表現(xiàn)有問題的員工，對(duì)其工作表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)幕仞?，但切勿在此時(shí)指責(zé)，因?yàn)閼徒浞瞧鋾r(shí)和員工共同決定他應(yīng)該做些什麼，主管將來如何督導(dǎo)及評(píng)估其工作表現(xiàn)，以及改進(jìn)後將獲得什麼報(bào)酬,NOTE,如果目標(biāo)是共同訂定的，員工對(duì)這個(gè)目標(biāo)的忠誠度較高，且要更能確保這是一個(gè)合乎實(shí)際的目標(biāo)，對(duì)員工而言，有能力達(dá)成這個(gè)目標(biāo)；在實(shí)際進(jìn)行訓(xùn)練和評(píng)估績效以前，在參與步驟中，雙方就應(yīng)協(xié)定好：目標(biāo)（短期/長期的）是什麼督導(dǎo)或訓(xùn)練員工的方法工作表現(xiàn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)好/不好時(shí)的結(jié)果,4。訓(xùn)練與指導(dǎo),管理人員在本階段主要的任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛^察工作的表現(xiàn)，並給予適當(dāng)?shù)幕仞伆í?jiǎng)賞和懲戒事先與員工商議好，給予回饋的時(shí)間和方法用績效圖表建立一個(gè)良好的回饋制度，將員工的工作表現(xiàn)繪成圖表，讓他過目,RefSalesPMPlan,如何反饋,反饋?zhàn)钪匾脑瓌t之一就是要迅速而明確，如果資料的傳達(dá)遲緩而且模糊不清，就無法成為有力的訓(xùn)練工具,目標(biāo)管理格言,達(dá)成良好的工作績效，是一種過程，而非目的；沒有管理人員的積極領(lǐng)導(dǎo)，以身作則，徒法不足以自行！,常見的管理迷思,大多數(shù)的公司花所有的時(shí)間找尋另一種新的管理方法，卻很少花時(shí)間去徹底實(shí)行他們已經(jīng)學(xué)到的管理方法。,執(zhí)行是通往成功的唯一途徑,下定決心，放棄嘗試，要做就去做，否則就不要做；然而你有其他選擇的余地嗎?學(xué)習(xí)做有效的經(jīng)理人最佳的途徑就是立刻開始去做。重要的不是你做的對(duì)不對(duì)，而是讓事情有個(gè)開端。,5。評(píng)估,至少每四星期就和員工舉行一次一對(duì)一的正式評(píng)估會(huì)議重新檢討在訓(xùn)練過程時(shí)談到的一些問題在會(huì)議上正式地表揚(yáng)進(jìn)步的工作表現(xiàn)，並商討評(píng)估未來的策略；例如，管理人員可以把督導(dǎo)目標(biāo)計(jì)劃的責(zé)任轉(zhuǎn)交給員工，還是應(yīng)該繼續(xù)給予指導(dǎo)與協(xié)助,影響成果評(píng)價(jià)的因素,達(dá)成程度,困難程度,努力程度,在達(dá)成過程所發(fā)生的必備條件有無個(gè)別差異？,每一個(gè)人的目標(biāo)高度是否公平？,各因素的影響度關(guān)系,綜合評(píng)價(jià)=,達(dá)成程度,困難程度,努力程度,B100=100%100%100%A120=100120100A150=100120130,等級(jí),影響成果評(píng)價(jià)的因素,評(píng)價(jià)成績等級(jí),A-超過預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)B-照預(yù)期目標(biāo)達(dá)成C-未達(dá)到預(yù)期目標(biāo),自我評(píng)價(jià)要點(diǎn),1.各部門/人在自我評(píng)價(jià)欄上，圈出一個(gè)等級(jí)，并在它的下面寫上評(píng)語。2.以事實(shí)為基礎(chǔ)這個(gè)評(píng)價(jià)是根據(jù)什么來的？有一分說一分，并藉此養(yǎng)成自我反省的習(xí)慣。,主管評(píng)價(jià),1.以部門的自我評(píng)價(jià)為中心，與部門主管會(huì)談2.會(huì)談時(shí)間為三十分鐘3.對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)的評(píng)價(jià)結(jié)果，應(yīng)確認(rèn)其根據(jù)的具體性4.達(dá)成協(xié)議，給予評(píng)價(jià)直接予以承認(rèn)或作部分的修正,評(píng)語須掌握并符合簡(jiǎn)單明了的原則,盡可能一行寫完最好用條列方式禁用形容詞使用現(xiàn)場(chǎng)語大家共通的術(shù)語直接了當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)出來,評(píng)價(jià)會(huì)談追求的境界,有效評(píng)價(jià)的四個(gè)關(guān)鍵,互相確認(rèn)事實(shí)成功則稱贊失敗則反省策勵(lì)將來,二者判斷大有出入時(shí),發(fā)揮主管手腕，采用共鳴原則要互相確認(rèn)事實(shí),結(jié)果“好”，相互贊美結(jié)果“不如預(yù)期”，相互反省互相勉勵(lì)將來,相互切磋,有效評(píng)價(jià)的四個(gè)關(guān)鍵,主管指引目標(biāo)的方向，不做命令式的逐點(diǎn)指示;讓部屬參與以激發(fā)創(chuàng)造性思維,使認(rèn)為“這目標(biāo)是我的”而非“主管給我的目標(biāo)”,授權(quán)原則,建立互信;留意部屬的能力與意愿;容許部屬有失敗改正的權(quán)利;授權(quán)后要追蹤考核;勿“虎頭”、“蛇尾”,主管與部屬合作設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)管理過程中可能發(fā)生的工作績效問題,設(shè)定了一個(gè)無關(guān)緊要的目標(biāo)記錄資料缺乏效率與可靠性在參與階段，和員工一起設(shè)定的目標(biāo)可能太低或太高反應(yīng)與回饋的方式反覆無常所訂的獎(jiǎng)懲不足以激勵(lì)員工再進(jìn)步任何值得做的事，剛開始不一定要做得十全十美，行之有恒并持續(xù)改進(jìn)，是卓越企業(yè)成功的關(guān)鍵!,建設(shè)目標(biāo)管理的施行環(huán)境,讓目標(biāo)管理在組織內(nèi)發(fā)揮效用，必須設(shè)立以下四個(gè)制度：,員工必須知道：他們應(yīng)當(dāng)做什麼？職責(zé)劃分制度優(yōu)良表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什麼？績效/資料管理制他們的表現(xiàn)如何？回饋制度表現(xiàn)良好時(shí)會(huì)得到什麼？獎(jiǎng)勵(lì)制度,目標(biāo)管理過程的回顧,設(shè)定目標(biāo)確定了工作努力的範(fàn)圍資料記錄每個(gè)目標(biāo)目前的績效員工參與每一位員工都參與目標(biāo)設(shè)定，以及訓(xùn)練指導(dǎo)策略的制度訓(xùn)練與指導(dǎo)管理人員隨時(shí)給予員工適當(dāng)?shù)亩綄?dǎo)與協(xié)助，幫助員工成功，最後也使自己成功評(píng)估審核進(jìn)度修訂或設(shè)立新目標(biāo),KTYU,目標(biāo)管理目標(biāo)設(shè)定原則與要領(lǐng),*(2)目標(biāo)設(shè)定原則與要領(lǐng),組織目標(biāo)的功能健全的組織及個(gè)人必須有合理的奮斗目標(biāo)!,目標(biāo)指示努力的正確方向依目標(biāo)擬訂計(jì)劃依計(jì)劃內(nèi)容分派成員的職掌與事權(quán)對(duì)成員定責(zé)任，限成效(績效標(biāo)準(zhǔn))；使個(gè)人努力有目標(biāo)，工作有規(guī)范凝聚共識(shí)，齊心一德，以消除本位主義與個(gè)人主義促成團(tuán)結(jié)與協(xié)調(diào)避免沖突與矛盾,目標(biāo)的功能,一個(gè)人對(duì)自己的工作不會(huì)認(rèn)為是有興趣的、有意的，除非使他的工作和一個(gè)偉大的目標(biāo)相結(jié)合,箴言,企業(yè)長、短期目標(biāo)設(shè)定的思考方式,分析,經(jīng)營任務(wù)/使命,長/短期目標(biāo),外在環(huán)境政策、經(jīng)濟(jì)、法規(guī)產(chǎn)業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)成長率、市場(chǎng)占有率客戶需求內(nèi)在環(huán)境長處、短處組織和環(huán)境的關(guān)系資源(人力、物力、資金),明確回答企業(yè)存在的理由我們創(chuàng)造什么價(jià)值給客戶,訂定長(5-10年)/短期(1年)目標(biāo)以達(dá)成企業(yè)任務(wù)能轉(zhuǎn)換成特殊的行動(dòng)計(jì)劃作為營運(yùn)計(jì)劃的策略依據(jù)引導(dǎo)長期資源投入的優(yōu)先順序作為管理控制的標(biāo)準(zhǔn),年度目標(biāo)的訂定方式,獲利率(稅前獲利率5%)效率(成本下降5%,庫存周轉(zhuǎn)率不超過45天)市場(chǎng)(市場(chǎng)占有率20%,新開發(fā)250家POP店,3家分公司,6家營業(yè)所)員工滿意度(薪資水準(zhǔn)比同業(yè)高15%,收入的0.5%作為員工培訓(xùn))營業(yè)收入(營收成長率經(jīng)濟(jì)成長率的3倍)營收組合(4WGS-15%,統(tǒng)一-65%,船舶-3%,產(chǎn)業(yè)-7%,2W-10%)員工生產(chǎn)力(每人年毛利自_萬提升至_萬),重點(diǎn)目標(biāo)的選定,企業(yè)功能部門,生產(chǎn),降低成本,產(chǎn)能利用率交期準(zhǔn)確率庫存量水平產(chǎn)品良率,銷售,客戶滿意度,抱怨數(shù)24小時(shí)上門服務(wù),顧客關(guān)系,客戶延續(xù)率年交易額成長率,行銷企劃,HR,重點(diǎn)目標(biāo)的選定,企業(yè)功能部門,員工滿意度,流動(dòng)率提案改善件數(shù)出勤率前程規(guī)劃普及率年人均銷售額,財(cái)務(wù),創(chuàng)新,新產(chǎn)品導(dǎo)入數(shù)(產(chǎn)品深度/廣度)渠道開發(fā)新機(jī)制,利潤,投資報(bào)酬率現(xiàn)金流動(dòng)性,想要同時(shí)滿足上述所有的目標(biāo)是不實(shí)際的!,年度重點(diǎn)目標(biāo)的訂定,必須從企業(yè)整體的觀點(diǎn)做選擇,必須決定相對(duì)的重要性同時(shí),必須隨企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變(經(jīng)濟(jì)狀況、政府法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)者、人口、科技環(huán)境、社會(huì)變遷、供應(yīng)商、自然環(huán)境)及時(shí)修正年度重點(diǎn)目標(biāo)及優(yōu)先順序,否則必然喪失其適應(yīng)和創(chuàng)新的能力,2.設(shè)定年度重點(diǎn)目標(biāo),INPUTPARAMETER,公司中期目標(biāo)新年度內(nèi)、外環(huán)境評(píng)估結(jié)果,GOALSETTING,年度重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目加強(qiáng)專業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)品導(dǎo)入積極開拓中高曾客戶市場(chǎng)占有率強(qiáng)化部門/單位績效評(píng)價(jià)制度建立外銷體系積極培育重點(diǎn)人才,營運(yùn)目標(biāo)收入目標(biāo):8500萬成本目標(biāo):?營業(yè)利益:400萬市場(chǎng)占有率:21%人均銷售毛利:?萬/月員工人數(shù):?人以下,設(shè)定年度基本策略,目前優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn),財(cái)務(wù),市場(chǎng),研發(fā)/創(chuàng)新,員工,資源,策略1.策略2.策略3.,設(shè)定年度基本策略,策略優(yōu)勢(shì)的尋找方向,透過企業(yè)長處及弱點(diǎn)的分析掌握機(jī)會(huì),克服威脅,以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo),影響策略制定的關(guān)鍵因素,財(cái)務(wù),員工,資源,制造,市場(chǎng),策略優(yōu)勢(shì)的尋找方向,財(cái)務(wù)層面,資金取得成本、利息負(fù)擔(dān)是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者成本核算、預(yù)算計(jì)劃、利潤計(jì)劃、內(nèi)控程序是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者,并能提供有效的決策情報(bào),市場(chǎng)行銷層面,市場(chǎng)占有率有效市場(chǎng)研究部門產(chǎn)品組合服務(wù)品質(zhì)新產(chǎn)品導(dǎo)入的前置時(shí)間(速度)專利包裝價(jià)格策略銷售力(銷售人員、渠道、廣告、促銷)售后服務(wù)品牌形象,制造層面,成本競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)能對(duì)應(yīng)市場(chǎng)需求能力高效率制程設(shè)備有效取得材料的能力(LCD材料、面版)衛(wèi)星廠商的能力及關(guān)系工廠設(shè)置地點(diǎn)的地利條件生產(chǎn)管理制度是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者是否有效的垂直整合,人員,員工素質(zhì)經(jīng)營者的能力/高階經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的和諧度勞資和諧度基層人員的生產(chǎn)力與薪資水準(zhǔn)是否有良好的HR制度:績效評(píng)價(jià)、升遷、訓(xùn)練及能力開發(fā)、薪資、紅利,企業(yè)資源,企業(yè)的信譽(yù)有效的組織機(jī)構(gòu)及工作氣氛企業(yè)規(guī)模新加入競(jìng)爭(zhēng)的難易度策略規(guī)劃與管理能力對(duì)法規(guī)、政府的影響力信息處理與管理能力研究開發(fā)的實(shí)力(3M、MediaTek.)幕僚作業(yè)能力商品開發(fā)能力(SONY),企業(yè)的平衡計(jì)分卡,財(cái)務(wù)指標(biāo),顧客服務(wù)指標(biāo),人力資源指標(biāo),內(nèi)部流程指標(biāo),營業(yè)收入純益率ROS股東權(quán)益報(bào)酬率ROE,品質(zhì)服務(wù)效率創(chuàng)新成本效率比,速度彈性效率,心態(tài)職業(yè)能力行為忠誠度生產(chǎn)力學(xué)習(xí)與成長,願(yuàn)景,文化,策略,Eg.企業(yè)的平衡計(jì)分卡,管理策略的流程,平衡計(jì)分卡,溝通與連結(jié)溝通和教育設(shè)立目標(biāo)連結(jié)獎(jiǎng)賞與績效指標(biāo),轉(zhuǎn)化願(yuàn)景釐清願(yuàn)景建立共識(shí),回饋與學(xué)習(xí)說明共同的願(yuàn)景提供策略回饋進(jìn)行策略檢討及學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)值連結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)方法分配資源建立里程碑,管理策略的流程,目標(biāo)：期望達(dá)成的重要成果項(xiàng)目量度：衡量成果的指標(biāo)包括數(shù)量、品質(zhì)、時(shí)間、成本等達(dá)成基準(zhǔn)：用以評(píng)價(jià)目標(biāo)的達(dá)成尺度NOTE:有時(shí)一個(gè)目標(biāo)需將近四項(xiàng)指標(biāo)均予列明,而有時(shí)只能列出其二、三項(xiàng)甚或只能列出一項(xiàng),重要術(shù)語,重要術(shù)語解釋,目標(biāo)期望達(dá)成成果的說明,Eg.目標(biāo):在6個(gè)月內(nèi)增加10%銷貨收入行動(dòng)方案:可能的行動(dòng)方案推銷員增加客戶的訪問次數(shù)，或增加六個(gè)新的業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn)開發(fā)引進(jìn)某項(xiàng)新產(chǎn)品改良某項(xiàng)現(xiàn)有產(chǎn)品增加宣傳/廣告觸擊,目標(biāo),目標(biāo)設(shè)定的SMARTER原則,合乎實(shí)際的目標(biāo),Specific具體明確的Measurable可衡量的Attainable可達(dá)成的Realistic合乎實(shí)際Timebased有時(shí)間性的Exciting鼓舞人心的Rival競(jìng)爭(zhēng)的,SMARTER原則,高,高,公司成功的影響力,低,部門或個(gè)人的控制/影響力,目標(biāo)選擇考慮因素,*目標(biāo)選