基于WEB的銷售管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

-目錄1 緒 論11.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景11.1.1 系統(tǒng)概述11.1.2 發(fā)展現(xiàn)狀11.1.3 發(fā)展趨勢(shì)21.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目的和意義21.3 系統(tǒng)方案及特色31.3.1 整體方案31.3.2 系統(tǒng)特色32 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)42.1 系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)架42.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具及技術(shù)42.2.1 Visual ASP.net概述42.2.2 SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)概述62.3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境72.4 系統(tǒng)特色72.5 技術(shù)優(yōu)勢(shì)83 系統(tǒng)調(diào)研和分析83.1 系統(tǒng)調(diào)研83.2 系統(tǒng)目標(biāo)83.3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可行性93.3.1 技術(shù)可行性93.3.2 經(jīng)濟(jì)可行性103.3.3 操作可行性103.4 業(yè)務(wù)流程分析103.4.1業(yè)務(wù)流程描述103.4.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖113.5 數(shù)據(jù)流程分析123.5.1 頂層DFD123.5.2 中間層DFD133.5.3 底層DFD143.6 數(shù)據(jù)字典154 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)194.1 概念模型E-R圖194.2 數(shù)據(jù)表建立204.3 數(shù)據(jù)庫(kù)連接244.4 功能模塊設(shè)計(jì)244.5 模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)274.6 界面設(shè)計(jì)285 系統(tǒng)實(shí)施295.1 運(yùn)行環(huán)境295.2 系統(tǒng)界面及操作306 結(jié)束語(yǔ)38參考文獻(xiàn)39致 謝40歡迎下載1 緒 論隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的日臻成熟，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量迅猛增加，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)逐步深入了社會(huì)的各行各業(yè)，宣告電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)從傳統(tǒng)市場(chǎng)擴(kuò)展到了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，并使之不斷發(fā)展，客觀上要求該企業(yè)必須加強(qiáng)其內(nèi)部管理、提高運(yùn)營(yíng)效率、降低銷售成本。對(duì)于企業(yè)的銷售人員來(lái)說(shuō)，有效地管理客戶并實(shí)現(xiàn)銷售才是促進(jìn)企業(yè)生存發(fā)展的重要任務(wù)。銷售人員傳統(tǒng)的工作方式已經(jīng)不能滿足日益激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要。取而代之的是這些Web應(yīng)用，不僅僅是瀏覽器對(duì)服務(wù)器端已有網(wǎng)頁(yè)文件的調(diào)用，還涉及到服務(wù)器端控制程序和服務(wù)器端文件的讀寫(xiě)與更新。Web應(yīng)用具有操作數(shù)據(jù)庫(kù)，響應(yīng)用戶提交的交互信息、動(dòng)態(tài)生成瀏覽器端頁(yè)面等特性，因而它較傳統(tǒng)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)和C/S架構(gòu)的應(yīng)用服務(wù)有更強(qiáng)大的功能和更廣泛的用途。1.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景1.1.1 系統(tǒng)概述基于WEB的銷售管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售管理信息化智能化的重要組成部分，它包括銷售前期的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，銷售人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，銷售過(guò)程中的客戶管理和訂單管理的自動(dòng)化。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)包含了客戶管理的詳細(xì)信息，包括客戶的基本信息和自定義的補(bǔ)充信息，可以存放一些文本信息和視頻信息。能夠通過(guò)多種方式來(lái)獲取客戶信息，在與客戶建立關(guān)系后，能夠根據(jù)每次與客戶接觸的情況快速記錄客戶的狀態(tài)，靈活地實(shí)現(xiàn)銷售的過(guò)程管理。如此，可以極大地提升銷售人員的業(yè)務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)成交的機(jī)會(huì)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多利益。1.1.2 發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)國(guó)家發(fā)改委最新數(shù)據(jù)顯示，截止到2005年10月底，我國(guó)中小企業(yè)和非公有制企業(yè)數(shù)已達(dá)到4242萬(wàn)，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.6%。而中小企業(yè)總產(chǎn)值已經(jīng)占全部工業(yè)總量的60%，銷售收入占到總額的57%。隨著大量像阿里巴巴那樣的大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的完善，網(wǎng)絡(luò)支付的安全性進(jìn)一步增強(qiáng)，中小型企業(yè)建立自己的網(wǎng)站主頁(yè)或是選擇租用交易平臺(tái)的企業(yè)空間，這些方式都為企業(yè)提供了一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)，基于因特網(wǎng)的企業(yè)信息交換就要求有一個(gè)良好的管理平臺(tái)來(lái)對(duì)這些客戶進(jìn)行有序的管理。選擇租用交易管理平臺(tái)，就意味著企業(yè)的客戶信息要保存在服務(wù)提供商那里，這就要求企業(yè)擔(dān)當(dāng)一定的風(fēng)險(xiǎn)，另外這種方式也不能滿足銷售人員在進(jìn)行銷售過(guò)程中對(duì)客戶的處理關(guān)系。對(duì)于銷售收入占企業(yè)收入的比例很大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)在維護(hù)老客戶時(shí)也不得不斷地進(jìn)行新客戶的開(kāi)發(fā)，才能保持企業(yè)的生存與發(fā)展。而在整個(gè)銷售的過(guò)程中降低銷售成本，是企業(yè)期望達(dá)到的。1.1.3 發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)逐步深入了社會(huì)的各行各業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然無(wú)法使中小企業(yè)同大企業(yè)站在同一個(gè)起跑線上，但可以減小同大企業(yè)相比的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，原因是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為中小企業(yè)提供了一些高效率低成本的營(yíng)銷手段，如搜索引擎，建立企業(yè)網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)。這些企業(yè)宣傳方式價(jià)格都相當(dāng)適中，當(dāng)然還有免費(fèi)的廣告方式，例如通過(guò)論壇發(fā)布，個(gè)性簽名，下載發(fā)布，博客日志，社區(qū)發(fā)布，商業(yè)網(wǎng)站供應(yīng)發(fā)布等等。這些有利的條件如果被銷售人員充分利用的話就可以產(chǎn)生相當(dāng)大的效益。所以未來(lái)的銷售管理系統(tǒng)會(huì)往整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷售與客戶管理和銷售管理的方向來(lái)發(fā)展。1.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目的和意義有效的銷售管理系統(tǒng)，可以有效降低企業(yè)的營(yíng)銷與銷售成本，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)利，維持企業(yè)的生存和發(fā)展。一個(gè)企業(yè)的營(yíng)利水平通常由銷售人員的能力決定。如何讓銷售人員充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，更有效地開(kāi)發(fā)和管理客戶，就是基于WEB銷售管理系統(tǒng)的目的。一個(gè)能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，并不是不計(jì)成本地把產(chǎn)品賣(mài)出去就行了。同時(shí)企業(yè)給銷售人員的資源也不是無(wú)限的，對(duì)于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)給銷售人員的培訓(xùn)和銷售支持較少，這些企業(yè)的人員變動(dòng)也比較頻繁，銷售人員的出走會(huì)把自己跟蹤的客戶資源帶走，這無(wú)疑對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分不利。要改善企業(yè)的銷售管理狀況，就必須全面地了解互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)和銷售人員銷售狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以能過(guò)相關(guān)的理論支持，而所需了解的銷售狀態(tài)信息可以通過(guò)基于WEB的銷售管理系統(tǒng)的查詢統(tǒng)計(jì)功能加以分析得到。大量數(shù)據(jù)積累，可以為企業(yè)的其它業(yè)務(wù)開(kāi)展提供客戶基礎(chǔ)，另外，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層作相關(guān)的決策提供依據(jù)。基于WEB的銷售管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容就是客戶信息的收集、客戶的開(kāi)發(fā)、客戶的跟蹤、訂單管理，結(jié)合營(yíng)銷管理的銷售漏斗原理，完全用數(shù)據(jù)來(lái)描述銷售的成功、失敗和客戶接觸狀態(tài)，實(shí)時(shí)反映了銷售人員與客戶之間互動(dòng)的全過(guò)程。可以想象，如果所有的工作都要通過(guò)人工管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的話是非常繁瑣而容易出錯(cuò)的，也不方便分析比較。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，失去高效率就意味著難以生存。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要考慮了最為普遍的銷售管理需求，結(jié)合銷售人員在實(shí)際的業(yè)務(wù)操作過(guò)程中所需要的輔助條件，適用于大多數(shù)中、小型企業(yè)的銷售管理。1.3 系統(tǒng)方案及特色1.3.1 整體方案本系統(tǒng)將采用Visual Studio.NET開(kāi)發(fā)環(huán)境中的C#程序編寫(xiě)，使用SQL Server2000作為數(shù)據(jù)庫(kù)，從方便銷售人員的開(kāi)展業(yè)務(wù)需求的設(shè)計(jì)思想出發(fā)，建立本銷售管理系統(tǒng)。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)客戶管理，銷售進(jìn)程管理，營(yíng)銷助手等功能。系統(tǒng)的使用對(duì)象為企業(yè)的銷售管理人員和普通銷售人員，適用于Windows XP、Windows 2000等操作系統(tǒng)，可以在企業(yè)局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行。1.3.2 系統(tǒng)特色（1）采用B/S的技術(shù)架構(gòu)，方便企業(yè)管理人員和銷售人員在不同地域進(jìn)行操作。與其它銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)不同，本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)了銷售整個(gè)過(guò)程的管理，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)角度是從銷售人員業(yè)務(wù)習(xí)慣出發(fā)。（2）在銷售人員與客戶互動(dòng)的過(guò)程中應(yīng)用了銷售漏斗原理，在方便銷售人員進(jìn)行客戶跟蹤管理的同時(shí)，可以幫助企業(yè)避免銷售人員的流動(dòng)帶來(lái)客戶的流失，讓企業(yè)總是將最為關(guān)鍵的客戶掌握在自己手中，減少了中小企業(yè)由于銷售人員的變動(dòng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響。（3）整合營(yíng)銷助手的功能，銷售人員可以隨時(shí)調(diào)用銷售相應(yīng)的銷售話術(shù)來(lái)支持自己的銷售。另外，營(yíng)銷助手集合了相關(guān)的營(yíng)銷培訓(xùn)視頻、文本教程和營(yíng)銷推廣資料，方便銷售人員隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶銷售跟進(jìn)。2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)2.1 系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)架系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)圖如圖2-1所示：圖2-1 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)圖2.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具及技術(shù)2.2.1 Visual ASP.net概述ASP.net是M的一部分，作為戰(zhàn)略產(chǎn)品，不僅僅是 Active Server Page (ASP) 的下一個(gè)版本；它還提供了一個(gè)統(tǒng)一的Web開(kāi)發(fā)模型，其中包括開(kāi)發(fā)人員生成企業(yè)級(jí) Web 應(yīng)用程序所需的各種服務(wù)。ASP.NET 的語(yǔ)法在很大程度上與 ASP 兼容，同時(shí)它還提供一種新的編程模型和結(jié)構(gòu)，可生成伸縮性和穩(wěn)定性更好的應(yīng)用程序，并提供更好的安全保護(hù)。可以通過(guò)在現(xiàn)有 ASP 應(yīng)用程序中逐漸添加 ASP.NET 功能，隨時(shí)增強(qiáng) ASP 應(yīng)用程序的功能。任何 ASP.NET 應(yīng)用程序都可以使用整個(gè) .NET Framework。開(kāi)發(fā)人員可以方便地獲得這些技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，其中包括托管的公共語(yǔ)言運(yùn)行庫(kù)環(huán)境、類型安全、繼承等等。ASP.NET 可以無(wú)縫地與 WYSIWYG HTML 編輯器和其他編程工具（包括 Microsoft Visual Studio .NET）一起工作。這不僅使得 Web 開(kāi)發(fā)更加方便，而且還能提供這些工具必須提供的所有優(yōu)點(diǎn)，包括開(kāi)發(fā)人員可以用來(lái)將服務(wù)器控件拖放到 Web 頁(yè)的 GUI 和完全集成的調(diào)試支持。微軟為ASP.net設(shè)計(jì)了這樣一些策略：易于寫(xiě)出結(jié)構(gòu)清晰的代碼、代碼易于重用和共享、可用編譯類語(yǔ)言編寫(xiě)等等，目的是讓程序員更容易開(kāi)發(fā)出Web應(yīng)用，滿足計(jì)算向Web轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略需要。ASP.net的新性能：ASP.NET提供了穩(wěn)定的性能、優(yōu)秀的升級(jí)性、更快速的開(kāi)發(fā)、更簡(jiǎn)便的管理、全新的語(yǔ)言以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。貫穿整個(gè)ASP.net的主題就是系統(tǒng)幫用戶做了大部分不重要的瑣碎的工作。全新的構(gòu)造：新的ASP.net引入受管代碼(Managed Code)這樣一個(gè)全新概念，橫貫整個(gè)視窗開(kāi)發(fā)平臺(tái)。受管代碼在NGWS Runtime下運(yùn)行，而NGWS Runtime是一個(gè)時(shí)間運(yùn)行環(huán)境，它管理代碼的執(zhí)行，使程序設(shè)計(jì)更為簡(jiǎn)便。高效率：對(duì)于一個(gè)程序，速度是一件非常令人渴望的東西。一旦代碼開(kāi)始工作，接下來(lái)你就得盡可能地讓它運(yùn)作得更快些。在ASP中你只有盡可能精簡(jiǎn)你的代碼，以至于不得不將它們移植到一個(gè)僅有很少一點(diǎn)性能的部件中。而現(xiàn)在，ASP.net會(huì)妥善地解決這一問(wèn)題。易控制：在ASP.net里，你將會(huì)擁有一個(gè)“Data-Bounds” (數(shù)據(jù)約束)，這意味著它會(huì)與數(shù)據(jù)源連接，并會(huì)自動(dòng)裝入數(shù)據(jù)，使控制工作簡(jiǎn)單易行。語(yǔ)言支持：ASP.net支持多種語(yǔ)言，支持編譯類語(yǔ)言，支持比如VB、VC+、C#、J#等，它比這些編譯類語(yǔ)言運(yùn)行速度快，更適合編寫(xiě)大型應(yīng)用。更好的升級(jí)能力：快速發(fā)展的分布式應(yīng)用也需要更快速、更模塊化、更易操作、更多平臺(tái)支持和重復(fù)利用性更強(qiáng)的開(kāi)發(fā)，需要一種新的技術(shù)來(lái)適應(yīng)不同的系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)站需要提供一種更加強(qiáng)大的可升級(jí)的服務(wù)。ASP.net能夠適應(yīng)上面的要求。ASP.NET 是一個(gè)已編譯的、基于 .NET 的環(huán)境，可以用任何與 .NET 兼容的語(yǔ)言（包括 Visual Basic .NET、C# 、J#、C+和 JScript.NET）創(chuàng)作應(yīng)用程序。其中C#是微軟公司針對(duì).NET框架而專門(mén)開(kāi)發(fā)的一種面向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言，作為C和C+的派生語(yǔ)言，C#具有簡(jiǎn)單、先進(jìn)、類型安全和面向?qū)ο蟮忍攸c(diǎn)。C# 就是為了構(gòu)造能運(yùn)行于.NET平臺(tái)上的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序而設(shè)計(jì)的。使用C#編寫(xiě)的代碼將被作為受控代碼編譯，也就是說(shuō)它能利用通用語(yǔ)言運(yùn)行庫(kù)的服務(wù)，例如語(yǔ)言互用、冗碼收集、增加的安全性和改進(jìn)的版本支持等。2.2.2 SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)概述SQL Server2000是微軟公司推出的基于RDBMS（關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）技術(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。它與ORACLE、SYBASE相比，有著安裝方便、使用簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)，在性價(jià)比上優(yōu)勢(shì)更明顯。在我國(guó)，采用WINDOWS NT作為局域網(wǎng)操作系統(tǒng)的占不小比例，而從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，同DB2結(jié)合大型機(jī)一樣，SQL Server同WINDOWS NT緊密的結(jié)合在一起。能很好的處理企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)。作為SQL Server 系列中的新版本，SQL Server2000增強(qiáng)了許多功能，服務(wù)器性能主要有：新數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、分布式查詢和更新、動(dòng)態(tài)鎖定、通過(guò)MICROSOFT代理服務(wù)器訪問(wèn)SQL Server、新的安全模型、XML支持等；管理性能增強(qiáng)有：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務(wù)工具（DTS）、管理控制臺(tái)（企業(yè)管理器）、WEB助手向?qū)У?。SQL Server 2000所具有的將關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（RDBMS）擴(kuò)展為虛擬的對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（ODBMS）的能力，使SQL Server2000成為當(dāng)今應(yīng)用于Intranet、Internet中最具綜合性的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)環(huán)境。這就開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)采用SQL Server2000作為支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的主要原因。2.3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境Visual Studio.NET不能安裝在映射驅(qū)動(dòng)器上，而且必須在本地驅(qū)動(dòng)器上進(jìn)行安裝。具體需求如表2-1所示：表2-1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境硬件需求（1）CPU Pentium 1.4 GHz 或更高（2）如果操作系統(tǒng)為Windows2000 Professional，內(nèi)存至少應(yīng)該為96MB，推薦使用128MB；如果操作系統(tǒng)為Windows2000 Server，內(nèi)存至少應(yīng)為192MB，推薦使用256MB。系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)器上至少應(yīng)有1GB空間，而安裝的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)器上至少應(yīng)有2.5GB空間（3）顯示器至少應(yīng)為800*600 256色，推薦使用1024*768 16位增強(qiáng)色。軟件需求（1）安裝Windows2000、Windows XP和Windows NT4.0及以上版本（2）安裝Visual Studio.NET 2003（3）IIS5.0以上+SQL Server20002.4 系統(tǒng)特色（1）整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是從銷售人員實(shí)際業(yè)務(wù)操作需求來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，除了滿足企業(yè)的管理需求外，更多的是幫助銷售人員進(jìn)行管理，提升銷售人員的業(yè)務(wù)水平，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。（2）系統(tǒng)采用了在銷售管理中廣泛應(yīng)用的銷售漏斗原理，除了迅速幫助銷售人員進(jìn)行有效管理外，還解決了中小企業(yè)業(yè)務(wù)員經(jīng)常跳槽給企業(yè)帶來(lái)的損失。（3）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中加入了視頻和銷售文本的支持，可以用來(lái)對(duì)銷售人員進(jìn)行入職培訓(xùn)、銷售支持等多方面的應(yīng)用。2.5 技術(shù)優(yōu)勢(shì)（1）把數(shù)據(jù)庫(kù)連接寫(xiě)在一個(gè)類里面，經(jīng)過(guò)編譯成DLL文件來(lái)調(diào)用，可以有效保護(hù)數(shù)據(jù)資料的安全。授予不同用戶不同的訪問(wèn)權(quán)限，可以保證對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)限制。（2）系統(tǒng)WEB瀏覽器應(yīng)用程序，不用專門(mén)安裝客戶端程序。（3）實(shí)現(xiàn)分布式數(shù)據(jù)處理。把一個(gè)應(yīng)用程序分布在幾個(gè)機(jī)器上運(yùn)行，可以提供應(yīng)用程序的性能，通過(guò)冗余配置還可以保證不會(huì)因?yàn)榫植抗收蠈?dǎo)致整個(gè)應(yīng)用程序崩潰。（4）很多復(fù)雜的工作在應(yīng)用程序服務(wù)器處理完畢再把數(shù)據(jù)返回到客戶機(jī)，所以客戶機(jī)的配置要求不用很高就可以滿足應(yīng)用系統(tǒng)的要求。3 系統(tǒng)調(diào)研和分析3.1 系統(tǒng)調(diào)研本系統(tǒng)以深圳A軟件公司為調(diào)研對(duì)象。A公司位于深圳市電子信息交易中心華強(qiáng)北，地處深圳電子科技貿(mào)易的黃金地段。公司主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是代理銷售其它公司開(kāi)發(fā)的軟件，由于產(chǎn)品的特殊性及A公司本身的企業(yè)性質(zhì)，該公司走的是電子商務(wù)發(fā)展的道路，公司規(guī)模不大，只設(shè)置有財(cái)務(wù)部和銷售部。銷售部由二十人的銷售隊(duì)伍組成，公司對(duì)銷售人員實(shí)行底薪+提成的薪水制度，銷售人員每銷售一定數(shù)額的產(chǎn)品就能從中獲得提成，多勞多得，所以銷售人員都十分努力去開(kāi)展銷售工作，以期獲得更多的收入。公司也為銷售人員提供相對(duì)寬松的工作環(huán)境，銷售人員可以花更多的時(shí)間去拜訪客戶。同進(jìn)該公司正處在業(yè)務(wù)上升的階段，期待把銷售工作搞得更好然后向把市場(chǎng)擴(kuò)展到全國(guó)各地。3.2 系統(tǒng)目標(biāo)針對(duì)該企業(yè)的業(yè)務(wù)特征，及銷售人員開(kāi)展業(yè)務(wù)工作所涉及的活動(dòng)內(nèi)容，確定本系統(tǒng)的目標(biāo)如下所示：（1）具有較強(qiáng)的可執(zhí)行性：保證銷售人員可以快速按照銷售的流程進(jìn)行工作，并且能給銷售人員帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助。（2）支持遠(yuǎn)程管理功能：保證銷售人員及管理人員可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。（3）系統(tǒng)靈活性強(qiáng)：可以通過(guò)簡(jiǎn)單的功能來(lái)達(dá)到銷售人員開(kāi)展工作時(shí)所需要的各種功能，如前期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、銷售管理。（4）數(shù)據(jù)響應(yīng)速度快：當(dāng)銷售人員向系統(tǒng)輸入客戶數(shù)據(jù)及查找客戶信息時(shí)系統(tǒng)能夠快速做出響應(yīng)，并返回相應(yīng)的執(zhí)行結(jié)果。（5）系統(tǒng)的安全性強(qiáng)：客戶是企業(yè)生存的依靠，因此系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性。（6）開(kāi)放性好：系統(tǒng)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口，可以快速把客戶信息導(dǎo)出EXCEL，為企業(yè)的二次分析及開(kāi)發(fā)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。（7）界面與權(quán)限相一致：根據(jù)操作人員的權(quán)限，確定系統(tǒng)的界面，不出現(xiàn)界面與權(quán)限不一致，也就是說(shuō)界面上只出現(xiàn)你可以處理的業(yè)務(wù)。（8）界面美觀及易操作性：系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要做盡可能減少銷售人員的工作失誤的機(jī)率。3.3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可行性3.3.1 技術(shù)可行性本系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)及運(yùn)行所需的硬件設(shè)備，國(guó)內(nèi)有眾多的優(yōu)秀的空間出租商和域名代理商，他們可以提供完善的，穩(wěn)定的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)可以通過(guò)向相關(guān)的服務(wù)提供商聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)也可以購(gòu)買(mǎi)硬件自己架構(gòu)；以及軟件技術(shù)方面，系統(tǒng)維護(hù)人員的能力足以勝任；而且在軟件技術(shù)方面，我們采用SQL Server 2000作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，使用C#語(yǔ)言來(lái)開(kāi)發(fā)。SQL Server作為企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)因其技術(shù)成熟和穩(wěn)定性強(qiáng)已經(jīng)得到企業(yè)的廣泛認(rèn)可，C#技術(shù)作為微軟.NET的發(fā)展戰(zhàn)略，隨著學(xué)習(xí)C#的技術(shù)人員越來(lái)越多，企業(yè)可以獲得足夠的技術(shù)支持，所以，方案在技術(shù)上是可行的。3.3.2 經(jīng)濟(jì)可行性企業(yè)以營(yíng)利為目的，所以企業(yè)都追求以最低的成本投入獲得最大的回報(bào)。本系統(tǒng)的運(yùn)行可以極大地降低銷售人員手工操作的過(guò)程，提高銷售人員的工作效率，同時(shí)為銷售人員創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的空間，降低銷售前期推廣費(fèi)用。同時(shí)管理人員可以通過(guò)發(fā)布視頻培訓(xùn)教程供銷售人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，減少企業(yè)對(duì)銷售人員培訓(xùn)的費(fèi)用?；赪EB的架構(gòu)可以讓銷售人員隨時(shí)隨地地進(jìn)行客戶的開(kāi)發(fā)，提高銷售人員的工作積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。所以本系統(tǒng)具有經(jīng)濟(jì)可行性。3.3.3 操作可行性新系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作，幫助銷售人員進(jìn)行銷售過(guò)程的客戶管理，銷售人員會(huì)在使用系統(tǒng)而獲得銷售業(yè)績(jī)的提升，因此銷售人員都相當(dāng)配合，沒(méi)有任何抗拒心理，所以運(yùn)作方面沒(méi)有太大的困難。系統(tǒng)作業(yè)流程設(shè)計(jì)十分清晰，界面友好，操作過(guò)程不需要對(duì)銷售人員進(jìn)行大量的使用培訓(xùn)。對(duì)銷售主管來(lái)說(shuō)，由銷售主管進(jìn)行操作的部分界面簡(jiǎn)明易懂，沒(méi)有技術(shù)和操作上的難度，所以方案的運(yùn)作都能按照作業(yè)程序來(lái)進(jìn)行。3.4 業(yè)務(wù)流程分析3.4.1業(yè)務(wù)流程描述（1）建立客戶：銷售人員每天都要開(kāi)發(fā)大量的客戶資源，這些客戶資源來(lái)自不同的渠道，銷售人員可以根據(jù)自身行業(yè)和特點(diǎn)從企業(yè)黃頁(yè)等收集客戶資料再輸入系統(tǒng)?；蛘咄ㄟ^(guò)登錄電子商務(wù)網(wǎng)站，運(yùn)用系統(tǒng)的在線開(kāi)發(fā)功能收集客戶資料。或是前期的網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)，讓客戶對(duì)產(chǎn)品有興趣主動(dòng)提交客戶資料，銷售人員再根據(jù)情況把他們轉(zhuǎn)變成潛在客戶。（2）銷售管理：有了上面的客戶資源后，銷售人員可以通過(guò)電話、郵件等方式來(lái)聯(lián)系這些客戶，獲取客戶更詳細(xì)的信息，可以在客戶信息里面進(jìn)行修改和補(bǔ)充?？梢栽诼?lián)系記錄里面記錄下每次與客戶接觸所談及的內(nèi)容。根據(jù)談話的內(nèi)容來(lái)判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)意欲，再設(shè)置不同的跟蹤狀態(tài)，對(duì)于線索錯(cuò)誤或者是完全沒(méi)有機(jī)會(huì)的客戶，則進(jìn)行刪除處理。（3）訂單管理：與客戶達(dá)成交易后就產(chǎn)生了一張新的訂單，訂單記錄本次銷售的詳細(xì)內(nèi)容，同時(shí)可以記錄相關(guān)訂單合同的名稱和存放路徑。（4）營(yíng)銷助手：銷售人員可以在線觀看由企業(yè)的銷售主管發(fā)布相關(guān)的視頻或文本格式的銷售培訓(xùn)教程，也可以發(fā)布自己平時(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所要用到的資料。3.4.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖（Transaction Flow Diagram，TFD）主要是通過(guò)圖形對(duì)系統(tǒng)的整個(gè)數(shù)據(jù)流向或個(gè)別流向作一個(gè)簡(jiǎn)單的表述。通過(guò)前面對(duì)A公司銷售人員開(kāi)展業(yè)務(wù)情況所進(jìn)行一系列的調(diào)研與分析，得到系統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)流程圖，如圖3-1所示：圖3-1 業(yè)務(wù)流程圖3.5 數(shù)據(jù)流程分析根據(jù)上述業(yè)務(wù)流程分析，對(duì)其的數(shù)據(jù)流向、處理及存儲(chǔ)進(jìn)行逐層分解，得到下面的數(shù)據(jù)流程圖（Data Flow Diagram，DFD），本系統(tǒng)一共可以分為三層：3.5.1 頂層DFD本系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖，如圖3-2所示：圖3-2 頂層數(shù)據(jù)流程圖3.5.2 中間層DFD中間層數(shù)據(jù)流程圖，如圖3-3所示：圖3-3 中間層數(shù)據(jù)流程圖3.5.3 底層DFD（1）客戶管理過(guò)程中的數(shù)據(jù)流程圖，如圖3-4所示：圖3-4 客戶管理數(shù)據(jù)流程圖（2）銷售管理過(guò)程中的數(shù)據(jù)流程圖，如圖3-5所示：圖3-5 銷售管理數(shù)據(jù)流程圖（3）訂單管理過(guò)程中的數(shù)據(jù)流程圖，如圖3-6所示：圖3-6 訂單管理數(shù)據(jù)流程圖（4）營(yíng)銷信息使用過(guò)程中的數(shù)據(jù)流程圖，如圖3-7所示：圖3-7 營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)流程圖3.6 數(shù)據(jù)字典在數(shù)據(jù)流程圖繪制完成后，為了加強(qiáng)數(shù)據(jù)流程圖的輔助說(shuō)明，同時(shí)便于用戶了解進(jìn)出于系統(tǒng)各轉(zhuǎn)換處理的數(shù)據(jù)內(nèi)容以及系統(tǒng)中各數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義，為本系統(tǒng)編制了數(shù)據(jù)字典（Data Dictionary），具體如下各表所示：表3-1 視頻培訓(xùn)的數(shù)據(jù)字典作 用對(duì)銷售人員進(jìn)行視頻培訓(xùn)來(lái) 源管理員發(fā)布去 向銷售人員在線觀看數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)視頻文件（視頻名稱、視頻格式、視頻分類。）表3-2 管理員發(fā)布營(yíng)銷信息的數(shù)據(jù)字典作 用對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)支持來(lái) 源管理員對(duì)此信息輸入去 向銷售人員進(jìn)入系統(tǒng)后瀏覽數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)文本信息（信息類型、標(biāo)題、內(nèi)容。）表3-3 在線營(yíng)銷的數(shù)據(jù)字典作 用幫助銷售人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái) 源銷售人員輸入去 向客戶在線瀏覽數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)文本信息（信息類型、標(biāo)題、內(nèi)容。）表3-4 銷售人員提交營(yíng)銷信息的數(shù)據(jù)字典作 用對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)支持來(lái) 源銷售人員輸入去 向銷售人員在線瀏覽數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)文本信息（信息類型、標(biāo)題、內(nèi)容。）表3-5 客戶反饋的數(shù)據(jù)字典作 用讓客戶發(fā)出感興趣的信號(hào)來(lái) 源客戶輸入去 向客戶反饋表數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)反饋內(nèi)容（聯(lián)系人、咨詢標(biāo)題、咨詢內(nèi)容、回復(fù)時(shí)限、聯(lián)系電話、E-mail。）表3-6 客戶轉(zhuǎn)入的數(shù)據(jù)字典作 用把反饋客戶轉(zhuǎn)入銷售客戶來(lái) 源客戶反饋表去 向全部客戶表數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)反饋內(nèi)容（聯(lián)系人、咨詢標(biāo)題、咨詢內(nèi)容、回復(fù)時(shí)限、聯(lián)系電話、E-mail。）表3-7 新建客戶的數(shù)據(jù)字典作 用建立新客戶來(lái) 源銷售人員人工錄入去 向全部客戶表數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)客戶資料（客戶名稱、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、傳真、E-mail、網(wǎng)址、地址、郵編、省份、城市、附加信息、銷售產(chǎn)品、銷售金額、銷售數(shù)量、商機(jī)描述、回訪時(shí)間、銷售階段。）表3-7注釋：新建客戶表單是客戶信息錄入到系統(tǒng)之前，銷售人員自己通過(guò)其它方式來(lái)獲得客戶資料，為便于日后的管理，客戶錄入單應(yīng)盡可能準(zhǔn)確、詳細(xì)，主要記錄必須要填寫(xiě)清楚，避免錄入記錄數(shù)據(jù)丟失。（1）客戶編碼是唯一的，對(duì)應(yīng)公司的一個(gè)客戶。（2）電子郵箱和主頁(yè)字段的設(shè)置是為了順應(yīng)企業(yè)信息化潮流，使公司與客戶的聯(lián)系手段增加了，也就增加了銷售的機(jī)會(huì)。（3）年收入和員工數(shù)的設(shè)置是區(qū)別客戶等級(jí)的關(guān)鍵，一般情況下可以通過(guò)記錄這些信息來(lái)為公司是否發(fā)展該客戶決策方向作一個(gè)初步的定位，這些內(nèi)容可以通過(guò)附加信息來(lái)記錄。（4）地區(qū)設(shè)置有助于公司分析全國(guó)市場(chǎng)點(diǎn)有率等動(dòng)態(tài)信息，同一時(shí)期某地區(qū)收到更多訂單，則公司應(yīng)判斷其原因，從而把成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到其它地區(qū)中去。（5）銷售產(chǎn)品是便于銷售人員區(qū)分客戶成交是購(gòu)買(mǎi)哪些產(chǎn)品。（6）回訪時(shí)間是根據(jù)遺忘曲線特點(diǎn)來(lái)展開(kāi)對(duì)客戶的跟進(jìn)。（7）銷售階段可以隨時(shí)動(dòng)態(tài)更改，記錄著客戶在整個(gè)銷售過(guò)程中所處的位置，從而對(duì)客戶進(jìn)行有效的跟蹤開(kāi)發(fā)。表3-8 在線開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)字典作 用在各類電子商務(wù)網(wǎng)站收集目標(biāo)客戶來(lái) 源由銷售人員輸入商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)址去 向全部客戶表數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)客戶資料（客戶名稱、聯(lián)系人、電話、傳真、E-mail、網(wǎng)址、地址、郵編、附加信息、銷售階段、銷售產(chǎn)品、銷售金額、銷售數(shù)量、接觸印象。）表3-9 客戶聯(lián)系的數(shù)據(jù)字典作 用記錄每次與客戶接觸時(shí)所談及的銷售內(nèi)容來(lái) 源銷售人員人工輸入去 向客戶聯(lián)系記錄表數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)聯(lián)系記錄（聯(lián)系內(nèi)容、聯(lián)系電話。）表3-9注釋：因?yàn)檫@個(gè)聯(lián)系記錄是點(diǎn)擊相關(guān)的客戶才能進(jìn)去的，系統(tǒng)會(huì)記錄是與哪一個(gè)客戶接觸，因?yàn)樗璧淖侄沃恍杪?lián)系內(nèi)容和聯(lián)系電話就行了。表3-10 建立訂單的數(shù)據(jù)字典作 用為達(dá)成的銷售作一個(gè)訂單記錄，方便對(duì)客戶的管理和對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)水平的評(píng)估。來(lái) 源銷售人員人工輸入去 向訂單記錄表數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)訂單信息（參照號(hào)、銷售產(chǎn)品、銷售金額、銷售利潤(rùn)、單位數(shù)量、商機(jī)描述、合同名稱、相關(guān)合同、創(chuàng)建日期、回款日期、客戶名稱、聯(lián)系人、職務(wù)、傳真、地區(qū)、訂單附加信息。）表3-10注釋：訂單的建立是銷售人員通過(guò)一系列的努力達(dá)成的結(jié)果，訂單內(nèi)容詳細(xì)可以減少銷售人員與客戶之間的紛爭(zhēng)，如果雙方為達(dá)成的交易簽訂合同的話，就可以把合同存放到銷售人員指定的路徑，方便銷售人員查詢。表3-11 客戶導(dǎo)出的數(shù)據(jù)字典作 用把選定的客戶資料導(dǎo)出EXCEL表來(lái) 源客戶信息表去 向客戶信息導(dǎo)出數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)客戶導(dǎo)出信息（客戶名稱、聯(lián)系人、職位、電話、傳真、E-mail、地址、郵編、銷售產(chǎn)品、銷售金額、銷售數(shù)量。）表3-11注釋：通過(guò)客戶EXCEL導(dǎo)出為重要的客戶資料備份，也可以讓銷售人員相互協(xié)調(diào)進(jìn)行客戶跟蹤管理。4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)4.1 概念模型E-R圖E-R圖用來(lái)描述系統(tǒng)中各個(gè)實(shí)體之間的聯(lián)系，以及各個(gè)實(shí)體所具有的屬性，可以很清楚地了解整個(gè)系統(tǒng)的總體處理。在建立E-R圖的過(guò)程中，主要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：1.選擇局部應(yīng)用；2.逐一設(shè)計(jì)分E-R圖；3.合并各分E-R圖，生成初步E-R圖；4.去掉不必要的冗余，設(shè)計(jì)基本的E-R圖。結(jié)合上一章的業(yè)務(wù)流程以及數(shù)據(jù)流程，得出本系統(tǒng)E-R概圖，如圖4-1所示：圖4-1 系統(tǒng)E-R概圖4.2 數(shù)據(jù)表建立根據(jù)前一階段的數(shù)據(jù)分析，結(jié)合系統(tǒng)的E-R圖，建立本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)表，如下各表所示：表4-1 系統(tǒng)總表表名含義說(shuō)明tb_company公司信息用于記錄客戶公司的詳細(xì)信息tb_contact_10000聯(lián)系記錄用戶記錄與客戶接觸的信息tb_order_10000訂單表用于記錄訂單信息b_customer_10000客戶表用戶記錄客戶的詳細(xì)信息tb_user用戶表用于記錄用戶信息tb_salesinfo文本信息表用于存放文本信息fb_media視頻信息表用于存放視頻培訓(xùn)文件表4-2 公司信息數(shù)據(jù)表(tb_company)字段名稱含義類型長(zhǎng)度主鍵允許空備注id自動(dòng)編號(hào)int4是否userid用戶IDint4是否索引username會(huì)員名varchar50否否fullname名稱varchar100否是provice省份varchar100否是city城市varchar100否是keyman負(fù)責(zé)人varchar50否是ownline行業(yè)varchar200否是lineid行業(yè)ID識(shí)別int4否是style企業(yè)類型varchar50否是details簡(jiǎn)介varchar8000否是contactman聯(lián)系人varchar50否是sex性別varchar50否是department部門(mén)varchar100否是title職務(wù)varchar50否是tel電話varchar100否是fax傳真varchar100否是mobile移動(dòng)電話varchar50否是addr地址varchar100否是postcode郵編varchar50否是emailemailvarchar100否是website網(wǎng)址varchar200否是setdate發(fā)布日期datetime8否是mainsell主營(yíng)varchar500否是表4-3 聯(lián)系記錄表(tb_contact_10000)字段名稱含義類型長(zhǎng)度主鍵允許空備注id自動(dòng)編號(hào)int4是否membername會(huì)員varchar50否否customerID客戶IDint4否否索引contactman客戶名稱varchar50否否content內(nèi)容varchar50否是kind聯(lián)系方式varchar50否是setdate聯(lián)系時(shí)間datetime8否否表4-4 訂單表(tb_order_10000)字段名稱含義類型長(zhǎng)度主鍵允許空備注id自動(dòng)編號(hào)int4是否teamid用戶名int4否否membername會(huì)員名varchar100否否customerid客戶idint4否否custname客戶名稱varchar50否否contactman聯(lián)系人varchar50否否title職務(wù)varchar50否是tel電話varchar50否是fax傳真varchar50否是product銷售產(chǎn)品varchar50否是sellmoney訂單金額int4否是sellunit銷售單位數(shù)量int4否是sellinfo商機(jī)描述varchar500否是moneybackdate回款時(shí)間varchar50否是orderinfo訂單附加信息varchar500否是setdate訂單時(shí)間datetime8否是lookorder參照號(hào)varchar200否是makemoney成本余額int4否是takemoney銷售利潤(rùn)int4否是eare地區(qū)varchar50否是ordername合同名稱varchar200否是orderfile合同存放路徑varchar200否是表4-5 客戶表(tb_customer_10000)字段名稱含義類型長(zhǎng)度主鍵允許空備注id自動(dòng)編號(hào)int4是否membername會(huì)員名varchar50否否custmember客戶會(huì)員名varchar50否否custname客戶名稱varchar50否否contactname聯(lián)系人varchar50否否title職務(wù)varchar50否是tel電話varchar50否是fax傳真varchar50否是emailEMAILvarchar50否是website網(wǎng)址varchar50否是addr地址varchar50否是postcode郵編varchar50否是custinfo附加信息varchar50否是product銷售產(chǎn)品varchar50否是sellmoney銷售金額int4否是sellnum銷售的產(chǎn)品數(shù)int4否是sellinfo商機(jī)描述varchar50否是state客戶狀態(tài)int4否是result銷售結(jié)果varchar50否是reason結(jié)束原因varchar50否是moneyback回款狀態(tài)int4否是moneybackdate回款日期varchar100否是callbacktime回話時(shí)間datetime8否是callbackdate回話日期datetime8否是setdate創(chuàng)建日期datetime8否是enddate結(jié)束日期datetime8否是custkind客戶類型varchar50否是call_count回話次數(shù)int4否是表4-6 用戶表(tb_user)字段名稱含義類型長(zhǎng)度主鍵允許空備注id自動(dòng)編號(hào)int4是否username用戶登陸名varchar50否否password密碼varchar50否否confirmed驗(yàn)證狀態(tài)bit1否否email用戶EMAILvarchar100否否表4-7 文本信息表(tb_salesinfo)字段名稱含義類型長(zhǎng)度主鍵允許空備注id自動(dòng)編號(hào)int4是否username用戶名int4否是title標(biāo)題名varchar200否是info信息內(nèi)容ntext16否是kindid信息類型int4否是kindname類型名varchar50否是pubname發(fā)布者名稱varchar50否是pubtime發(fā)布時(shí)間datetime8否是readcount查看次數(shù)統(tǒng)計(jì)int4否是表4-8 視頻信息表(fb_media)字段名稱含義類型長(zhǎng)度主鍵允許空備注id自動(dòng)編號(hào)int4是否title標(biāo)題varchar50否是filename文件名varchar50否是adddate發(fā)布時(shí)間smalldatetime4否是4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)連接本系統(tǒng)采用SQL Server2000作為數(shù)據(jù)庫(kù)，.NET是通過(guò)ADO.NET來(lái)與數(shù)據(jù)庫(kù)相連，ADO.NET提供了如下3種方式：通過(guò)ODBC相連；通過(guò)OLEDB相連；直接與SQL Server相連。本系統(tǒng)采用直接與SQL Server，提高了數(shù)據(jù)訪問(wèn)的效率。4.4 功能模塊設(shè)計(jì)系統(tǒng)管理員所用的各功能模塊描述如下列各表所示：表4-9 人員管理功能模塊功能名稱人員管理功能編號(hào)F11接口數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)公司銷售人員的用戶名稱，用戶密碼，由管理員手工輸入輸出數(shù)據(jù)銷售人員對(duì)應(yīng)用戶名和密碼存儲(chǔ)數(shù)據(jù)銷售人員對(duì)應(yīng)用戶名和密碼功能內(nèi)容包括對(duì)銷售人員的增加，銷售人員的變更及除名調(diào)用關(guān)系上層模塊用戶資料管理下層模塊增加、修改表4-10 信息管理功能模塊功能名稱信息資料功能編號(hào)F12接口數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)管理員把培訓(xùn)視頻或文檔資料進(jìn)行手工發(fā)布輸出數(shù)據(jù)視頻、文本等營(yíng)銷信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)視頻、文本等營(yíng)銷信息功能內(nèi)容企業(yè)可以能過(guò)這里由管理員發(fā)布關(guān)于銷售、產(chǎn)品方案等方面的內(nèi)容，也可以發(fā)布公司一些視頻會(huì)議供銷售人員瀏覽學(xué)習(xí)，在這里管理員有權(quán)對(duì)它們進(jìn)行添加、修改、刪除的操作。調(diào)用關(guān)系上層模塊信息資料管理下層模塊添加、修改、刪除表4-11 客戶反饋功能模塊功能名稱客戶資料功能編號(hào)F21接口數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)客戶基本資料，由客戶手工在線輸入輸出數(shù)據(jù)客戶的基本情況資料存儲(chǔ)數(shù)據(jù)客戶的基本情況資料功能內(nèi)容客戶在線瀏覽商品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品感興趣時(shí)，通過(guò)本模塊提交個(gè)人的基本資料。調(diào)用關(guān)系上層模塊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理下層模塊填寫(xiě)提交、取消提交表4-12 在線開(kāi)發(fā)客戶功能模塊功能名稱客戶資料功能編號(hào)F22接口數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)客戶的基本情況，由銷售人員手工整理輸入輸出數(shù)據(jù)客戶的基本情況資料存儲(chǔ)數(shù)據(jù)客戶的基本情況資料功能內(nèi)容客戶通過(guò)企業(yè)黃頁(yè)、在線電子商務(wù)網(wǎng)等方式獲得客戶的基本信息，這個(gè)模塊功能包括添加、修改、刪除、查找等。調(diào)用關(guān)系上層模塊客戶管理下層模塊添加、修改、刪除、查找表4-13 客戶反饋功能模塊功能名稱客戶資料功能編號(hào)F23接口數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)客戶的基本信息，由客戶直接反饋、銷售人員審批轉(zhuǎn)入輸出數(shù)據(jù)客戶提交的信息資料存儲(chǔ)數(shù)據(jù)客戶提交的信息資料功能內(nèi)容包括客戶信息及問(wèn)題的查看、修改、審批通過(guò)、刪除等功能。調(diào)用關(guān)系上層模塊客戶管理下層模塊查看、修改、審批通過(guò)、刪除表4-14 客戶轉(zhuǎn)入功能模塊功能名稱客戶管理功能編號(hào)F24接口數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)銷售人員從客戶列表直接轉(zhuǎn)入輸出數(shù)據(jù)客戶銷售狀態(tài)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)客戶銷售狀態(tài)功能內(nèi)容包括多種條件的客戶查找、客戶基本信息的修改，客戶銷售狀態(tài)等資料的修改，客戶信息導(dǎo)出EXCEL文件等功能。調(diào)用關(guān)系上層模塊銷售管理下層模塊修改、查找、導(dǎo)出EXCEL文件表4-15 聯(lián)系記錄功能模塊功能名稱銷售管理功能編號(hào)F31接口數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)由銷售人員手工把與客戶聯(lián)系的內(nèi)容輸入輸出數(shù)據(jù)聯(lián)系信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)聯(lián)系信息功能內(nèi)容銷售人員對(duì)成交客戶進(jìn)行訂單的添加、修改、查找、刪除，對(duì)銷售合同的保存等功能。調(diào)用關(guān)系上層模塊銷售管理下層模塊添加、修改、查找、刪除表4-16 訂單管理功能模塊功能名稱訂單管理功能編號(hào)F41接口數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)由銷售人員手工對(duì)成交客戶進(jìn)行訂單的輸入輸出數(shù)據(jù)訂單信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)訂單信息功能內(nèi)容銷售人員對(duì)成交客戶進(jìn)行訂單的添加、修改、查找、刪除，對(duì)銷售合同的保存等功能。調(diào)用關(guān)系上層模塊訂單管理下層模塊添加、修改、查找、刪除表4-17 營(yíng)銷助手功能模塊功能名稱營(yíng)銷助手功能編號(hào)F51接口數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)銷售人員自己手工輸入銷售支持信息或其它信息輸出數(shù)據(jù)營(yíng)銷信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)營(yíng)銷信息功能內(nèi)容對(duì)文本類營(yíng)銷信息及銷售支持信息實(shí)現(xiàn)添加、查找、修改、瀏覽、刪除等功能。調(diào)用關(guān)系上層模塊營(yíng)銷助手下層模塊添加、查找、修改、瀏覽、刪除4.5 模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)本系統(tǒng)的特點(diǎn)，可以整體模塊結(jié)構(gòu)組成如下圖所示：圖 4-2 系統(tǒng)前臺(tái)功能結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)后臺(tái)主要由銷售主管負(fù)責(zé)管理，銷售主管的主要工作是負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)內(nèi)部銷售人員進(jìn)行管理，結(jié)合企業(yè)動(dòng)作的實(shí)際情況，本系統(tǒng)后臺(tái)功能設(shè)計(jì)如下圖所示：圖 4-3 系統(tǒng)前臺(tái)功能結(jié)構(gòu)圖4.6 界面設(shè)計(jì)本系統(tǒng)以網(wǎng)頁(yè)的形式實(shí)現(xiàn)銷售管理的功能，因此系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)以網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。本系統(tǒng)從某種意義上來(lái)說(shuō)是一個(gè)商業(yè)性的站點(diǎn)，同時(shí)也是一種工具，因此網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)與網(wǎng)站主題的關(guān)系應(yīng)該是這樣：首先，設(shè)計(jì)是藝術(shù)和技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，就是說(shuō)，即要“美”，又要實(shí)現(xiàn)“功能”；其次，設(shè)計(jì)是為使用服務(wù)的，用最恰當(dāng)布局使操作更方便才是關(guān)鍵。因此，本系統(tǒng)的界面的設(shè)計(jì)主要考慮了以下幾個(gè)方面：（1）簡(jiǎn)明銷售系統(tǒng)的主界面左邊為系統(tǒng)的功能導(dǎo)航，方便銷售人員進(jìn)入系統(tǒng)后馬上可以點(diǎn)擊相應(yīng)的功能鍵進(jìn)入相應(yīng)的操作界面。系統(tǒng)頂部為簡(jiǎn)要的功能導(dǎo)航，方便銷售人員快速返回或進(jìn)入相應(yīng)的功能模塊。（2）美觀不同的色彩給人不同的視覺(jué)感受。本系統(tǒng)的主要操作人員為銷售人員，銷售人員每天要對(duì)著電腦處理大量的客戶信息，所以眼睛容易產(chǎn)生疲勞。在眾多的色彩當(dāng)中，淡藍(lán)色會(huì)降低人的視力疲勞，而且給人一種活力的感覺(jué)，從而降低出錯(cuò)的機(jī)率。（3）快捷由于網(wǎng)絡(luò)帶寬總是有限的，大量的圖片文件的傳遞會(huì)影響頁(yè)面的瀏覽速度，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用本系統(tǒng)的目的是快速傳遞客戶數(shù)據(jù)，因此，本系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)只采用少量的圖片，或通過(guò)小塊圖片作為背景色來(lái)應(yīng)用以使頁(yè)面數(shù)據(jù)量減少，提高數(shù)據(jù)傳送速度。5 系統(tǒng)實(shí)施5.1 運(yùn)行環(huán)境本系統(tǒng)測(cè)試運(yùn)行時(shí)所需要的軟、硬件配置如表5-1所示：表5-1系統(tǒng)運(yùn)行配置表硬件環(huán)境服務(wù)器（1）處理器：Pentium 2.4 GHz（2）操作系統(tǒng)：Windows2000 Professional（3）內(nèi)存：256MB（4）硬盤(pán)空間：40GB客戶端（1）處理器：Inter Pentium600MHz或更高（2）內(nèi)存：128MB（3）硬盤(pán)空間：1GB以上軟件環(huán)境服務(wù)器（1）安裝Windows2000、Windows XP或Windows2003（2）安裝Microsoft.NET Framework1.1（3）IIS5.0以上+SQL Server2